Naučite 10 koraka za stvaranje uspješne strategije upravljanja znanjem, s fokusom na identificiranje potreba, postavljanje ciljeva i obuku zaposlenika. Ova strategija poboljšava učinkovitost, inovaciju i zadovoljstvo kupaca, s primjerima iz stvarnog svijeta od Siemensa, Tata Steela i Amazona.
Mislim da se svi možemo složiti da je moderni svijet preplavljen ogromnim količinama podataka. Naši životi su ispunjeni informacijama koje se protežu od vašeg omiljenog recepta za lazanju do korporativnog znanja i podataka istraživanja. Trik je razviti strategiju koja vam omogućava da učinkovito iskoristite sve te informacije za uspjeh vašeg poslovanja.
U ovom članku detaljno ćemo ispitati tehnike upravljanja znanjem kako bismo vam pomogli da započnete vašu KM putanju. Bilo da ste vlasnik malog poslovanja ili vođa velike korporacije, ovaj vodič će vam pružiti alate i uvide potrebne za učinkovito upravljanje znanjem vaše organizacije, racionalizaciju operacija i poticanje kulture kontinuiranog učenja i poboljšanja. Počnimo!
Strategija upravljanja znanjem organizacije opisuje kako će upravljati, distribuirati i koristiti svoje znanja i resurse. Osim poboljšanja učinkovitosti, ova strategija potiče inovaciju i poboljšava procese donošenja odluka za poslovanja. Upravljanje znanjem uključuje identificiranje znanja tvrtke, određivanje njegove vrijednosti i osmišljavanje načina za učinkovito dijeljenje i korištenje.
Kao primjer, tehnološka tvrtka može imati strategiju upravljanja znanjem koja uključuje centraliziranu bazu podataka gdje pohranjuje svu tehničku dokumentaciju. Ova baza podataka mogla bi biti dostupna svim zaposlenicima, omogućavajući im da brzo pronađu informacije koje trebaju za rješavanje problema kupaca. Drugi dio njihove KM strategije mogao bi biti održavanje redovitih sesija obuke kako bi se osiguralo da su svi zaposlenici ažurirani s najnovijim informacijama o proizvodima.
Učinkovita strategija upravljanja znanjem (KM) vitalna je za svaki posao jer olakšava sustavno upravljanje, stvaranje, dijeljenje i primjenu znanja. U biti, to je strateški pristup koji koristi tacitno i eksplicitno znanje unutar organizacije.
Pogledajmo najhitnije razloge zašto biste trebali razmotriti primjenu KM strategije u vašoj organizaciji.
Mogućnosti donošenja odluka jedan su od primarnih razloga zašto je KM neophodan. S dobro uspostavljenim KM programom, informacije su lako dostupne pravim ljudima u pravo vrijeme. To im omogućava da brzo i učinkovito donose informirane odluke. Organizacija može od toga imati velike koristi u smislu produktivnosti i učinkovitosti. Zapravo, prema McKinseyu, zaposlenici mogu uštedjeti do 35% svog vremena ako je dostupna pretraživa baza znanja, pa ne moraju žuriti za informacijama.
Dobro uspostavljen okvir upravljanja znanjem također potiče inovaciju i potiče slobodan tok ideja. Pruža platformu koja služi kao izvor ideja i zajednice, potičući kulturu inovacije i kreativnosti. To može dovesti do razvoja novih proizvoda, usluga ili procesa koji organizaciji daju konkurentsku prednost.
KM strategije mogu smanjiti operativne neučinkovitosti smanjenjem dupliciranja rada i vremena koje vi i vaš tim inače možda potrošite tražeći informacije. Proces je također zaštita koja sprječava gubitak vrijednog znanja kada vaši kolege odlaze ili se penzioniraju.
Primjena strategije upravljanja znanjem kao imovine može također poboljšati zadovoljstvo kupaca. Korištenje kolektivnog znanja organizacije rezultira pružanjem bolje korisničke službe, bržim rješavanjem problema i točnijim predviđanjem potreba kupaca. Ovaj pristup može poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, što u konačnici potiče rast poslovanja.
Upravljanje rizikom je još jedno područje gdje se eksplicitno i tacitno upravljanje znanjem pokazuje kao odličan pristup. Proaktivni pristup upravljanju rizikom i upravljanju izazovima ovisi o mogućnosti prikupljanja i analize znanja i iskustava vaših zaposlenika. Identificiranjem potencijalnih rizika, organizacije mogu razviti strategije za njihovo ublažavanje i sprječavanje većih posljedica.
Kada je u pitanju učinkovita strategija upravljanja znanjem, ne postoji rješenje koje odgovara svima. Svaka organizacija ima jedinstveni tok znanja kombiniran sa svojim individualnim potrebama i preferencijama. Pokrivanje znanja može doći u različitim oblicima, pa slobodno kombinirajte strategije spomenute u ovom odjeljku. Uostalom, plan primjene znanja koji odaberete mora vam odgovarati i vašoj organizaciji.
Rekavši to, razmotrimo pet najčešćih pristupa upravljanju znanjem u tvrtkama i njihov utjecaj na vaše trenutne sustave KM.
Ova strategija odnosi se na sustav gdje su svi objekti znanja pohranjeni, upravljani i kontrolirani iz jednog, centraliziranog spremišta. Ova strategija omogućava bolju kontrolu, konzistentnost i točnost informacija. Također osigurava da svi zaposlenici mogu pristupiti istim informacijama, smanjujući neslaganja i nesporazume. Međutim, ovaj pristup može ograničiti kreativnost i inovaciju jer ne potiče raznolike perspektive i ideje.
Ovo je sustav gdje informacije i relevantno znanje nisu pohranjeni ili kontrolirani iz centraliziranog mjesta, već su distribuirani kroz različite čvorove ili pojedince unutar organizacije. Ova strategija potiče suradnju, inovaciju i sudjelovanje svih članova organizacije od zaposlenika na terenu do stručnjaka.
Decentralizirana strategija omogućava brže donošenje odluka i rješavanje problema jer znanje nije zagušeno kroz centralnu vlast. Također smanjuje rizik od gubitka znanja jer je raspoređeno po organizaciji umjesto da ga drži nekoliko ključnih osoba.
Koristeći strategiju upravljanja znanjem temeljenu na mreži, organizacije mogu stvarati, pohranjivati, dohvaćati i distribuirati informacije koristeći međusobno povezane sustave i tehnologije. Korištenjem ekstraneta i intraneta te interneta, ova strategija olakšava bezbroj komunikaciju i suradnju između zaposlenika, odjela i čak vanjskih dionika. Može uključivati korištenje društvenih mreža, platformi temeljenih na oblaku i drugih digitalnih alata za poboljšanje dijeljenja znanja i inovacije.
Ovaj pristup naglašava stvaranje, pohranu i primjenu znanja unutar organizacije. Ova strategija fokusira se na razvoj sustava i poslovnih procesa za prikupljanje i dijeljenje kako eksplicitnog tako i tacitnog znanja.
Uključuje stvaranje spremišta znanja, promicanje kulture dijeljenja znanja i primjenu alata i tehnologija upravljanja znanjem. Cilj je primijeniti kolektivno znanje u organizacijske procese kako bi se potakla inovacija, donosile bolje informirane odluke i postigli poslovni ciljevi.
Strategija upravljanja znanjem fokusirana na kupca je poslovni pristup koji prioritizira razumijevanje i zadovoljavanje potreba kupaca korištenjem podataka i informacija o njima. Ova strategija uključuje prikupljanje, analizu i korištenje podataka o kupcima kako bi se poboljšali proizvodi, usluge i cjelokupno iskustvo kupca.
Može uključivati razumijevanje ponašanja kupaca, preferencija, povratnih informacija i više. Glavni cilj strategije fokusirane na kupca je poboljšati zadovoljstvo kupaca, lojalnost i u konačnici, profitabilnost poslovanja.
U ovoj točki možda se pitate kako možete postaviti i primjenjivati strategiju upravljanja znanjem. Ne brinite, mi smo tu za vas.
U sljedećem odjeljku ćemo naglasiti 10 koraka koje možete poduzeti kako biste uspješno razvili i primjenjivali vlastitu strategiju upravljanja znanjem. Počnimo.
Prije nego što se bacite na crtanje ideja i planiranje procesa primjene, trebate identificirati potrebe upravljanja znanjem vaše organizacije. To uključuje razumijevanje ciljeva vaše organizacije, procesa i znanja koja nedostaju. Radi se o određivanju koje znanje je potrebno organizaciji da bi funkcionirala učinkovito.
Trebali biste početi s razumijevanjem strateških ciljeva vašeg poslovanja. Koji su ciljevi organizacije? Što želi postići? To će vam pomoći da identificirate vrstu objekata znanja koji su potrebni. Na primjer, ako je cilj organizacije razviti novi proizvod, trebat će joj znanje o trendovima na tržištu, potrebama kupaca, procesima razvoja proizvoda i tako dalje.
Također je potrebno razmotriti kulturu i strukturu vaše organizacije. Kako se znanje dijeli i upravlja u organizaciji? Postoji li kultura dijeljenja znanja ili se znanje čuva? Jesu li vaši organizacijski procesi strukturirani na način koji olakšava tok znanja ili ga otežavaju? Na primjer, ako organizacija ima hijerarhijsku strukturu, to može otežati tok znanja od nižih razina prema višim razinama.
Evaluacija upravljanja znanjem uključuje procjenu kako učinkovito organizacija prikuplja, organizira i koristi svoje kolektivno znanje. Ovaj proces može biti složen jer zahtijeva razumijevanje kako tehničkih sustava koji su na mjestu tako i ljudskog ponašanja koje komunicira s tim sustavima.
Identificirajte ključne resurse znanja unutar vaše organizacije. To mogu biti baze podataka, dokumenti, ljudski resursi, kao što su vještine i stručnost zaposlenika, i bilo koji drugi izvori znanja koje vaša tvrtka posjeduje. Važno je razumjeti koja znanja su dostupna, kako se trenutno koriste i kako bi se mogla bolje iskoristiti za podršku ciljevima organizacije.
Evaluacija bi trebala razmotriti i organizacijske procese i alate koji se koriste za prikupljanje i organiziranje znanja. To može uključivati pregled metoda korištenih za dokumentiranje i pohranu informacija, kao što su baze podataka, intranetni sustavi ili interne baze znanja. Tijekom evaluacije trebali biste razmotriti i kako dobro se alati upravljanja znanjem integriraju u dnevne rutine zaposlenika. Ako su alati teški za korištenje ili nisu lako dostupni, možda ne podržavaju učinkovito upravljanje znanjem.
Kako biste uspješno zaključili fazu evaluacije, trebali biste razmotriti rezultate praksi upravljanja znanjem. To može uključivati procjenu kako dobro vaša organizacija koristi svoje kolektivno znanje za donošenje odluka, inovaciju ili obuku zaposlenika. Za mjerenje toga možete koristiti metrike kao što su brzina donošenja odluka, broj generiranih novih ideja ili učinkovitost programa obuke.
U ovoj fazi možete biti uzbuđeni zbog budućih rezultata. Na temelju vaše prethodne evaluacije, postavite specifične ciljeve upravljanja znanjem. Ti ciljevi trebali bi biti PAMETNI:
Ciljevi upravljanja znanjem trebali bi biti jasno definirani, zajedno s načinima mjerenja napretka prema njima i vremenskim rokom u kojem se očekuje da budu postignuti.
Na primjer, tvrtka može postaviti cilj poboljšanja procesa razvoja proizvoda boljim korištenjem znanja i stručnosti svojih zaposlenika. Mogu početi postavljanjem sustava za prikupljanje i dijeljenje ideja i povratnih informacija zaposlenika te uključivanjem tog znanja u proces razvoja proizvoda. Nadalje, tvrtka može postaviti specifičan cilj primjene ovog sustava u roku od šest mjeseci i postići određeni postotni porast broja ideja zaposlenika koje se uključuju u nove proizvode u roku od godine dana.
Ovaj cilj je specifičan (primjena sustava za prikupljanje i dijeljenje ideja zaposlenika), mjerljiv (određeni postotni porast broja ideja zaposlenika uključenih u nove proizvode), ostvariv (tvrtka ima resurse za primjenu sustava), relevantan (podržava cilj tvrtke poboljšanja procesa razvoja proizvoda) i vremenski ograničen (trebao bi biti postignut u roku od godine dana).
Odabir pravih alata za upravljanje znanjem neprocjenjiv je korak u razvoju uspješne KM strategije.
Prvo, identificirajte vrstu znanja koju vaša organizacija posjeduje. Znanje može biti ili tacitno ili eksplicitno. Tacitno znanje je osobno, kontekstno specifično i često je teško formalizirati i komunicirati. Dolazi u obliku intelektualne imovine koju se ljudi sjećaju bez dokumentiranja. Eksplicitno znanje, s druge strane, je znanje koje se lako može komunicirati, pohraniti i dijeliti. To je vrsta znanja koja se može zapisati u dokumentima, priručnicima i postupcima.
Ako se vaša organizacija primarno bavi eksplicitnim znanjem, možda će vam trebati alat koji se ističe u upravljanju dokumentima, kao što je Microsoft SharePoint.
Alternativno, ako se vaša organizacija primarno bavi tacitnim znanjem, možda će vam trebati alat koji olakšava dijeljenje znanja i suradnju, kao što je Slack.
Drugo, trebate razmotriti veličinu i složenost vaše tvrtke. Veće, složenije organizacije mogu trebati sofisticiranije alate s naprednim značajkama za upravljanje znanjem. Manje, manje složene organizacije mogu se snaći s jednostavnijim, jeftinijim alatima.
Konačno, trebate razmotriti tehničke mogućnosti vaše organizacije. Neki alati upravljanja znanjem zahtijevaju značajnu količinu tehničke stručnosti za postavljanje i održavanje. Ako vaša organizacija nema ovu stručnost u kući, možda trebate odabrati alat koji je lakši za korištenje ili razmotriti outsourcing tehničkih aspekata upravljanja znanjem.
Odličan primjer softvera za upravljanje znanjem je graditelj baze znanja LiveAgenta. To je pouzdano rješenje koje pokriva većinu vaših potreba bilo da vodite veliku korporaciju ili startup. Pogodno za služenje kao vanjska i interna baza znanja, može vam pomoći da prikupite i dijelite eksplicitno i implicitno znanje u cijeloj vašoj organizaciji.
Kada ste odabrali i primjenjivali alat upravljanja znanjem, vrijeme je da počnete učiti svoju osoblje kako ga učinkovito koristiti. Ovo je proces od nekoliko koraka koji može zahtijevati nešto vremena i strpljenja. Međutim, vaši napori upravljanja znanjem ne bi bili uspješni bez toga.
Prvi korak je pravilna obuka zaposlenika o korištenju alata upravljanja znanjem koje ste odabrali. Najbolji način da se to učini je kroz praktične sesije obuke gdje zaposlenici imaju mogućnost korištenja alata u kontroliranom okruženju. Na primjer, ako vaša tvrtka koristi sustav upravljanja dokumentima, zaposlenici mogu biti obučeni kako učitati dokumente, kako tražiti informacije i kako surađivati s drugima koristeći alat.
Osim obuke, važno je da vaša tvrtka bude svjesna primjene strategije upravljanja znanjem. To možete učiniti redovitom komunikacijom s vašim projektnim timovima i ostalim osobljem. Na primjer, možete slati redovite ažuriranja o napretku primjene, dijeliti priče o uspjehu i pružati savjete i trikove za učinkovito korištenje alata.
Dakle, primjenjivali ste alate i obučili ste svoju osoblje. Sada dolazi ključni korak poticanja kulture dijeljenja znanja, gdje se informacije i stručnost slobodno razmjenjuju, a gdje se učenje i razvoj prioritiziraju.
Vodstvo igra ključnu ulogu u stvaranju kulture dijeljenja znanja. Vođe vaše tvrtke trebale bi modelirati ponašanje koje žele vidjeti, otvoreno dijeleći vlastito znanje i aktivno tražeći učenje od drugih. Trebali bi također prepoznati i nagraditi one koji dijele svoje znanje kako bi potaknuli ovo ponašanje.
Nadalje, stvaranje sigurnog i pouzdanog okruženja je ključno. Ako se ljudi osjećaju vrijednim i poštovanjem, vjerojatnije će dijeliti svoje znanje jer greške neće biti kažnjene. Otvorena komunikacija, poticanje povratnih informacija i učenje iz grešaka mogu pomoći da se to postigne.
Na primjer, tvrtka za razvoj softvera mogla bi stvoriti kulturu dijeljenja znanja postavljanjem wikija gdje razvojni inženjeri mogu dokumentirati i dijeliti svoje prakse kodiranja i rješenja za česte probleme. Vođe tvrtke mogle bi sami doprinijeti wikiju i redovito ističu vrijedne doprinose na timskim sastancima. Tvrtka bi mogla također potaknuti sigurno i pouzdano okruženje potičući razvojne inženjere da postavljaju pitanja i traže pomoć kada je trebaju, te tretirajući greške kao mogućnosti za učenje umjesto neuspjeha koji trebaju biti kažnjeni.
Sada kada ste sve postavili i svi vaši zaposlenici su uključeni, vrijeme je da učinkovito upravljate vašim institucionalnim znanjem.
Prvo, identificirajte znanje koje trebate upravljati. To može biti bilo što od politike tvrtke i standardnih procesa, do podataka o kupcima, do istraživanja industrije. Zapamtite, znanje trebalo bi biti relevantno i korisno za organizaciju.
Kada ste identificirali znanje, trebalo bi biti organizirano na način koji ga čini lako dostupnim i upotrebljivim. To može uključivati kategoriziranje znanja, označavanje ga relevantnim ključnim riječima ili pohranu u pretraživu bazu podataka.
Zatim, znanje trebalo bi biti dijeljeno s ljudima koji ga trebaju. To može uključivati distribuciju putem e-maila, objavljivanje na intranetnoj stranici tvrtke ili održavanje sesija obuke. Cilj je osigurati da svi koji trebaju znanje mogu mu lako pristupiti.
Konačno, znanje trebalo bi biti redovito ažurirano kako bi ostalo točno i relevantno. To može uključivati česta revizija znanja, traženje povratnih informacija od korisnika ili praćenje promjena u industriji.
Jedan od najčešćih načina mjerenja uspjeha strategije upravljanja znanjem je korištenje ključnih pokazatelja uspješnosti. KPI-ji za upravljanje znanjem mogu uključivati mjere kao što su broj kreiranih dokumenata, broj pristupa dokumentu ili broj suradničkih aktivnosti koje se odvijaju.
Drugi način mjerenja uspjeha strategije upravljanja znanjem je kroz ankete i povratne informacije. To može pomoći da se procijeni zadovoljstvo zaposlenika sustavom upravljanja znanjem i može pružiti vrijedne uvide u područja koja mogu trebati poboljšanja.
Alternativno, možete mjeriti uspjeh strategije upravljanja znanjem procjenom utjecaja na poslovne rezultate. Na primjer, ako je cilj strategije bio poboljšati korisničku službu, tada se mjere kao što su rezultati zadovoljstva kupaca, broj pritužbi kupaca ili vrijeme potrebno za rješavanje problema kupaca mogu koristiti za procjenu uspjeha strategije.
Vitalno je da ostanete ažurirani s najnovijim trendovima i napredcima u upravljanju znanjem. To može uključivati sudjelovanje na seminarima, webinarima ili konferencijama, čitanje relevantne literature ili umrežavanje s drugim stručnjacima u tom području. Na ovaj način možete osigurati da ste uvijek u toku i svjesni trendova industrije i najboljih praksi.
Kako biste započeli proces pregleda, procijenite trenutnu strategiju upravljanja znanjem. To uključuje evaluaciju učinkovitosti trenutne strategije, identificiranje bilo kojih nedostataka ili područja za poboljšanja i razumijevanje potreba zaposlenika i organizacije u cjelini.
Uključite svoju osoblje u proces poboljšanja i ažuriranja strategije upravljanja znanjem. Provedite redovite sastanke, radionice ili sesije brainstorminga. Zaposlenici su oni koji koriste sustav upravljanja znanjem na dnevnoj osnovi, pa su njihovi unosi i povratne informacije neprocjenjivi u poboljšanju strategije.
Nadalje, ključno je da kontinuirano pratite i evaluirate učinkovitost ažurirane strategije. To možete učiniti redovitim praćenjem KPI-ja, provođenjem anketa ili dobivanjem povratnih informacija od zaposlenika. Ako ažurirana strategija ne daje željene rezultate, vi i vaš tim trebali biste biti spremni na daljnje prilagodbe.
Posljednji korak u ovom dugom, iako nagrađujućem procesu, je osiguranje kontinuirane podrške i resursa za vašu novu strategiju upravljanja znanjem.
Osiguranje kontinuirane podrške izvršnog vodstva za vašu KM strategiju je ključno. Podijelite uspjeh vaše KM strategije s višim rukovodstvom vaše tvrtke. To će im pomoći da razumiju važnost KM strategije i potrebu za njezinom kontinuiranom podrškom. Nadalje, trebali biste uključiti dionike i pokazati svoje rezultate. Cilj je osigurati resurse za vaše buduće napore upravljanja znanjem, bilo da su novčani ili ne.
Konačno, ali ne manje važno, trebali biste kontinuirano potaknuti kulturu dijeljenja znanja unutar vaše organizacije. Potrošite vrijeme na komunikaciju sa svojom osobljom kako biste kontinuirano poboljšali suradnju timova i potaknuli kreativno okruženje.
Kako biste stavili svu ovu teoriju u praksu, evo tri primjera uspješnih tvrtki koje se oslanjaju na upravljanje znanjem.
Siemens, globalna sila u poljima industrije, energije, zdravstva i infrastrukture, ima strategiju upravljanja znanjem koja uključuje sveobuhvatnu digitalnu platformu za dijeljenje znanja i najboljih praksi među svojim zaposlenicima. Ova strategija je pomogla Siemensu da dostavi visokokvalitetne proizvode i usluge svojim klijentima i da održi svoj utjecajni položaj na tržištu.
Strategija upravljanja znanjem Tata Steela uključuje praksu poznatu kao “Prikupljanje znanja” gdje se znanje umirovljenih zaposlenika prikuplja i prosleđuje mlađoj generaciji. Ova strategija je pomogla Tata Steelu da čuva svoje institucijsko znanje i održi svoju konkurentsku prednost.
Strategija upravljanja znanjem Amazona uključuje sveobuhvatnu internu (kao i vanjsku) bazu znanja, forume za zaposlenike kako bi dijelili i raspravljali ideje, te sustav za praćenje i upravljanje intelektualnom svojinom. Ova strategija je pomogla Amazonu da održi svoj položaj kao vodeće e-commerce tvrtke.
Jednostavno odgovoriti na pitanje, da. Pouzdani sustav upravljanja znanjem neprocjenjiv je dio strategije upravljanja znanjem. Evo zašto.
Prvo, KMS pomaže u smanjenju operativnih troškova. Imajući centralizirano spremište informacija, zaposlenici mogu brzo pronaći rješenja za svoje probleme bez potrebe da se konzultiraju s drugima, čime se štedi vrijeme i resursi.
Drugo, potiče kulturu kontinuiranog učenja i poboljšanja. Kada imate alat za dokumentiranje eksplicitnog i tacitnog znanja, zaposlenici mogu učiti iz prošlih iskustava i najboljih praksi, što može dovesti do boljeg donošenja odluka i rješavanja problema.
Treće, poboljšava korisničku službu. S KMS-om, predstavnici korisničke službe mogu pristupiti informacijama koje trebaju kako bi brzo i točno odgovorili na upite kupaca, što dovodi do poboljšanog zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
Sada se možda pitate, kako odaberete platformu upravljanja znanjem za vaš posao? Razmotrimo primjer pouzdanog KMS-a. LiveAgent je sveobuhvatna platforma za korisničku službu koja uključuje robustan sustav upravljanja znanjem. Omogućava vam da kreirate bazu znanja gdje možete pohraniti često postavljana pitanja, vodiče i druge korisne resurse.
Nadalje, softver baze znanja LiveAgenta je lak za navigaciju, čineći ga korisničkim i dostupnim za vašu osoblje, smanjujući troškove obuke zaposlenika. Također se bezbroj integrira s drugim alatima i platformama, osiguravajući glatko strujanje informacija kroz vašu organizaciju.
Možete pokušati LiveAgent s 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom bez obveza.
Stvaranje strategije upravljanja znanjem ključan je korak za svaku organizaciju koja želi iskoristiti svoje kolektivno znanje kako bi postigla poslovni uspjeh. Od identificiranja potreba KM vaše organizacije do osiguranja kontinuirane podrške i resursa za vašu KM strategiju, svaki korak igra vitalnu ulogu u uspješnoj primjeni vaše strategije upravljanja znanjem.
Potičući kulturu dijeljenja znanja, odabirom pravih alata i kontinuirano evaluirajući i poboljšavajući vašu strategiju, možete poboljšati donošenje odluka, potaknuti inovaciju i u konačnici potaknuti rast poslovanja. Zapamtite, putanja do učinkovitog upravljanja znanjem je kontinuirana, ali s pravom strategijom na mjestu, nagrade mogu biti značajne.
Podijelite ovaj članak
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
Trebali biste ažurirati ili revidirati vašu strategiju upravljanja znanjem čim je potrebno kako biste pratili promjene u ciljevima vaše organizacije, procesima, trendovima industrije i tehnološkim napredcima. Obično bi to moglo biti godišnje ili dvogodišnje. Međutim, značajne promjene u poslovnom okruženju mogu zahtijevati češće revizije.
Tvrtka može funkcionirati bez strategije upravljanja znanjem, ali možda neće biti tako učinkovita ili efikasna. Bez KM strategije, vrijedne informacije možda neće biti pravilno dijeljene, pohranjene ili korištene, što može dovesti do potencijalno propuštenih mogućnosti ili redundancije.
Da, postoje strategije upravljanja znanjem specifične za industriju. Različite industrije imaju jedinstvene potrebe, izazove i regulatorne zahtjeve koji mogu utjecati na način upravljanja znanjem. Na primjer, zdravstvena industrija zahtijeva strogu usklađenost sa zakonima o zaštiti privatnosti pacijenata, što utječe na način pohrane i dijeljenja podataka pacijenata. To zahtijeva specifičnu strategiju upravljanja znanjem.
Da, utječe. Veće tvrtke često imaju složenije strukture i raznolike potrebe za znanjem, što zahtijeva sofisticiranije i sveobuhvatnije sustave upravljanja znanjem. Manje tvrtke, s druge strane, mogu imati jednostavnije strukture i manje zaposlenika, što omogućava neformalne i direktnije strategije dijeljenja znanja.
Primjena KM strategije dovodi do informiranijih i učinkovitijih interakcija s kupcima. Osigurava da predstavnici korisničke službe imaju potrebne informacije pri ruci, što smanjuje vrijeme odgovora i poboljšava mogućnosti rješavanja problema. To rezultira poboljšanim zadovoljstvom kupaca jer se problemi rješavaju brzo i točno.
Istražite 14 bitnih koraka u procesu upravljanja znanjem kako biste poboljšali strateško planiranje, inovaciju i učinkovitost. Učite iz priča o uspjehu, suočite...
Otkrijte 11 najboljih praksi upravljanja znanjem za 2025. godinu kako biste povećali učinkovitost organizacije. Ključne strategije uključuju usklađivanje upravl...
Otkrijte kako upravljanje znanjem povećava inovaciju, učinkovitost i zadovoljstvo kupaca s dokazanim strategijama za transformaciju vaše tvrtke!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
