Naučite kako stvoriti učinkovite videozapise baze znanja s ovim vodičem. Otkrijte vrste, prednosti i bitne alate za privlačan sadržaj. Integrirajte videozapise u svoju strategiju i poboljšajte uslugu kupcima s ovim korak-po-korak uputama i uvidima.
Zamislite da ste frustrirani kupac koji pokušava riješiti problem s novokupljenim gadgetom, ali se nalazite kako pregledate beskrajne stranice teksta bez jasnog rješenja na vidiku.
Može biti prilično izazovno privući pažnju vaše publike i dostaviti informacije na jasan i privlačan način. Tu dolaze videozapisi baze znanja da spase dan! Ovi videozapisi pomažu poduzećima da pruže brzu i učinkovitu podršku svojim kupcima na vizualan i interaktivan način. Ali kako stvorite te videozapise? I kako bi trebali izgledati? Ne brinite, tu smo da vam pomognemo da to shvatite.
U ovom korak-po-korak vodiču, pokazat ćemo vam kako stvoriti videozapise baze znanja, koje vrste videozapisa možete stvoriti kako bi zadovoljili potrebe svojih kupaca i objasniti prednosti koje mogu donijeti vašem poslovanju. Dakle, počnimo!
Prije nego što idemo dalje, počnimo s osnovama: što je točno videozapis baze znanja?
Videozapisi baze znanja moćan su alat za prenošenje ideja na jednostavan i vizualan način. Umjesto da pregledate zidove teksta, videozapis vam omogućava da gledate, slušate i učite vlastitim tempom. Trebate li riješiti problem, naučiti novu vještinu ili jednostavno istražiti kompleksnu temu, video vodič može biti vaš omiljeni resurs. Razlaže komplicirane koncepte i procese u lako razumljive dijelove kako bi se pojednostavilo iskustvo učenja.
Kada je u pitanju videozapisi baze znanja, nema pristupa koji odgovara svima. Informativni videozapisi mogu se stvoriti u različitim oblicima ovisno o sadržaju i svrsi. Pogledajmo različite vrste videozapisa koje možete stvoriti.
Video vodiči: Ova vrsta videozapisa vodi gledatelje kroz korak-po-korak proces, pokazujući kako koristiti proizvod ili izvršiti određeni zadatak. Na primjer, video vodič mogao bi voditi korisnike kroz proces postavljanja njihova novog pametnog telefona ili ih naučiti kako izgraditi novi stol koji su upravo kupili.
Videozapisi za otklanjanje grešaka: Ovi videozapisi pomažu korisnicima da otklone i riješe česte probleme s kojima se mogu susresti. Njihov je cilj odrediti zašto nešto ne funkcionira i pronaći način da se problem riješi. Recimo da se suočavate s tehničkom greške na vašem prijenosnom računalu. Video za otklanjanje grešaka može vas voditi kroz cijeli proces, od identificiranja problema do njegovog rješavanja.
Videozapisi objašnjenja: Trebate li razložiti kompleksne teme ili koncepte u jednostavne i razumljive dijelove? Ovi videozapisi koriste vizualne elemente, animacije i privlačnu priču kako bi pojednostavili problem i educirali gledatelja. Primjer bi mogao biti videozapis o razumijevanju osnova SEO-a – razložit će osnovne koncepte, objasniti kako funkcionira i pokriti teme kao što su istraživanje ključnih riječi i izgradnja veza kako bi se pružilo bolje razumijevanje.
Demonstracije proizvoda: Videozapisi demonstracije proizvoda ističu ključne značajke i prednosti određenog proizvoda ili usluge. Pokazuju kako proizvod funkcionira, koje značajke nudi, kako može riješiti problem i zašto je vrijedan kupnje. Video demonstracije najnovijeg pametnog telefona dobar je primjer. Može pokazati njegov elegantan dizajn, napredne značajke kamere i bezglavno korisničko iskustvo.
Videozapisi obuke: Videozapisi obuke dizajnirani su da obuke korisnike ili čak zaposlenike na specifičnim vještinama ili procesima. Mogu pokrivati širok raspon tema, kao što su proces uključivanja zaposlenika, tehnike prodaje, najbolje prakse usluge kupcima, sigurnosni postupci ili obuka softvera. Na primjer, može naučiti prodajne predstavnike koje tehnike i strategije koristiti kako bi zatvorili poslove.
Ne trebate odabrati samo jednu vrstu videozapisa za vašu bazu znanja. Kombiniranjem ih, možete zadovoljiti različite stilove učenja vaše ciljne publike. Dakle, koje ćete odabrati za svoj sljedeći projekt?
Dakle, pitanje je: Želite li oživjeti sadržaj vaše baze znanja i pronaći privlačniji način da educirati i informirati vašu publiku? Ako je odgovor da, tada videozapisi mogu biti vrijedan alat u mnogim različitim situacijama. Evo nekoliko primjera kada ih definitivno trebate razmotriti.
Trebate li objasniti kompleksne koncepte i procese? Nitko ne želi prolaziti kroz bezbroj stranica teksta ispunjenih tehničkim žargonom koji je teško razumjeti – odabir videozapisa može biti odličan način da pružite vizualnu reprezentaciju koja čak i najsloženije teme može učiniti lako razumljivima.
Kada pokrenete nove ažuriranja proizvoda ili izdanja, videozapisi baze znanja mogu učinkovito komunicirati te promjene vašoj bazi kupaca. Videozapisi mogu pokazati prednosti i demonstrirati kako pravilno koristiti nove značajke, osiguravajući glatku tranziciju.
Vaša organizacija radi globalno ili ima raznolik kup kupaca? Videozapisi pružaju višejezičnu podršku i uklanjaju jezične barijere. Možete dodati višejezične natpise videozapisa, stvoriti različite verzije istog videozapisa na različitim jezicima, ili čak stvoriti videozapis koji je samo vizualan bez govora.
Videozapisi su također nevjerojatno korisni za obuku svojih zaposlenika i uključivanje novih. Nude dosljedne i lako dostupne resurse gdje zaposlenici mogu učiti i poboljšavati svoje vještine.
Stvaranje odličnih videozapisa i njihovo postavljanje u vaše sveobuhvatne članke baze znanja dolazi s mnoštstvom prednosti koje mogu pozitivno utjecati na vaše poslovanje. Istraživanja pokazuju da 69% kupaca preferira videozapise umjesto teksta kada žele saznati više o proizvodu ili usluzi.
Dakle, zaronimo dublje u neke od prednosti.
Bolje razumijevanje: Videozapisi baze znanja pružaju vizualno i slušno iskustvo, čineći lakšim gledateljima da razumiju kompleksne koncepte koristeći vizualne elemente, animacije i demonstracije.
Angažman i zadržavanje kupaca: Videozapisi su mnogo privlačniji od običnog teksta. Zarobljavaju pažnju vaše publike, povećavajući šanse da se vaša poruka razumije i zapamti.
Poboljšanje vašeg SEO-a: Videozapisi mogu također pozitivno utjecati na vašu optimizaciju za tražilice poboljšavanjem korisničkog iskustva i povećanjem vidljivosti vašeg sadržaja. Videozapisi su privlačniji i mogu zadržati posjetitelje na vašoj stranici duže, smanjujući stope odbijanja i signalizirajući tražilicama da je vaš sadržaj vrijedan.
Samoposlužna podrška: Možete osnažiti kupce da riješe svoje probleme bez kontaktiranja vašeg tima za podršku kupcima pružanjem im lako razumljivih video vodiča ili vodiča za otklanjanje grešaka. To ne samo da štedi vrijeme vašim agentima i smanjuje količinu karata kupaca, već također poboljšava zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Branding i dijeljenje na društvenim mrežama: Dobro kreirani videozapisi mogu pomoći vašoj marki, pokazati vašu stručnost i izgraditi povjerenje s vašom publikom. Dodatno, privlačni videozapisi vjerojatnije će biti dijeljeni na platformama društvenih mreža, proširujući vašu dosegu i vidljivost. To objašnjava zašto je čak 95% marketera reklo da su videozapisi pomogli povećati svjesnost o marki.
Nakon što ste prošli kroz vrste i prednosti, vjerojatno se pitate: kako stvorite takve videozapise? Može se činiti kao zastrašujući zadatak na početku, ali ne brinite – mi smo tu za vas! Razložimo to na jednostavne, upravive korake.
Počnite određivanjem koje vrste informacija želite prenijeti. Kada imate jasnu svrhu na umu, navedite ključne točke koje želite pokriti u vašem videozapisu. Ovo će poslužiti kao vaša mapa puta za proces stvaranja sadržaja.
Napišite sažet, razgovoran i privlačan scenarij. Kako biste vizualizirali videozapis, stvorite storyboard koji naveduje vizualne elemente i prijelaze kako bi se osigurala glatka toka i koherentan vizualni izgled.
Sada je vrijeme da kreirate! Postavite svoju opremu za snimanje i osigurajte dobro osvjetljenje, jasan zvuk i neuređenu pozadinu. Snimite svoj videozapis na temelju vašeg scenarija i storyboarda. Ako je potrebno, možete snimiti više kadra ili kutova. Kada je snimanje gotovo, uredite svoj videozapis koristeći softver za uređivanje videozapisa, uklanjajući nepotrebne dijelove.
Ne zaboravite poboljšati svoj videozapis vizualno privlačnim elementima. Možete koristiti tekstualne nadslojeve, grafiku, animacije i slike kako bi istaknuli ključne točke i učinili sadržaj još privlačnijim. Ali budite oprezni i držite se jednostavnosti – ne pretjerajte. Ovisno o vašoj preferenciji, možete dodati voiceover ili naraciju kako bi vodili gledatelje kroz videozapis. Osigurajte da je zvuk jasan, dobro tempiran i da se podudara sa stilom vašeg videozapisa.
Prije nego što objavite svoj videozapis, testirajte ga. Pogledajte ga sami i podijelite ga s nekoliko osoba. Prikupite njihove povratne informacije i napravite sve potrebne prilagodbe kako bi poboljšali njegovu kvalitetu i učinkovitost.
Sada je vrijeme da ga objavite na svojoj web-stranici, YouTubeu ili drugim relevantnim platformama. Ne zaboravite optimizirati metapodatke videozapisa, uključujući oznake i opise, kako bi se osiguralo da ga lako mogu pronaći vaši ciljni gledatelji. I promovira, promovira, promovira! Koristite svoju web-stranicu, blog, društvene mreže i biltene kako bi povećali njegovu vidljivost i dosegnuli širu publiku.
I to je to! Sada imate ideju kako stvoriti fascinantan i relevantan videozapis koji educira, angažira i oduševljava vaše gledatelje. Dakle, uzmite svoju kameru, počnite pisati scenarij i pustite da vaše znanje sija!
Kako biste bolje razumjeli kako članak baze znanja s videozapisom izgleda u praksi, pogledajmo neke primjere iz stvarnog svijeta:
LiveAgent pruža puno video sadržaja na portalu podrške LiveAgent-a. Videozapisi uključuju korak-po-korak video vodiče o korištenju specifičnih značajki ili vodiče za otklanjanje grešaka koji pomažu kupcima da sami riješe svoje probleme. Pruža jasna objašnjenja i vizualne demonstracije kako bi pomogao svojim kupcima.
Podrška Spotifyja je još jedan primjer baze znanja koja koristi videozapise kako bi pomogla svojim korisnicima da bolje razumiju kroz vizualni sadržaj. Videozapisi uključuju korak-po-korak vodič kako početi s aplikacijom i vodiče kako koristiti različite značajke Spotifyja. Videozapisi koriste lijepe vizualne elemente s jasnim objašnjenjima kako bi učinili cijeli proces lakšim za njihove korisnike.
Baza znanja Slack-a je uredno dizajnirana, a oni održavaju svoj prepoznatljiv stil marke čak i u svojim videozapisima. Možete pronaći bitne vodiče, videozapise za uvod kako početi sa Slack-om, videozapise kako koristiti raznolike njihove značajke i još mnogo toga. Ovi videozapisi pomažu njihovim korisnicima da riješe svoje probleme kroz jednostavan vizualni sadržaj.
Adobe je softverski div iza popularnih kreativnih alata kao što su Photoshop i Illustrator. U Adobe centru za pomoć, možete pronaći videozapise baze znanja kako bi pomogli korisnicima da se kreću kroz Creative Cloud paket. Ovi videozapisi nude korak-po-korak vodiče, video vodiče o specifičnim značajkama i tehnikama i još mnogo toga. Gledanjem ovih videozapisa, korisnici mogu poboljšati svoje vještine dizajna i iskoristiti najbolje od Adobe-ovih moćnih alata.
S pravim alatima za stvaranje videozapisa, moći ćete stvoriti sadržaj videozapisa baze znanja visoke kvalitete za svoje članke. Evo nekih bitnih alata koji će vam trebati.
Softver za snimanje zaslona: Snimanja zaslona odličan su način da pomognete svojim kupcima da vide cijeli korak-po-korak proces. Kako biste snimili svoj zaslon, trebat će vam softver za snimanje zaslona. Dostupni su različiti plaćeni i besplatni alati, kao što su OBS Studio, Camtasia, CamStudio ili ScreenPal.
Kamera: Ako planirate pojaviti se u svojim videozapisima, dobra kamera ili web-kamera može poboljšati vašu osobnu vezu s vašom publikom. Potražite kameru koja nudi visoku rezoluciju i performanse.
Mikrofon: Možete preskočiti ovaj korak ako želite stvoriti samo vizualne videozapise bez govora, ili ako preferirate dodati natpise. Međutim, dodavanje voiceovera preporučuje se kako bi se donijela ljudska dimenzija videozapisu. Bez obzira na vašu izbor, kvalitetan zvuk je bitan. Uložite u dobru opremu za snimanje zvuka kao što je mikrofon ili set slušalica s kvalitetnim ugrađenim mikrofonom. To može značajno poboljšati jasnoću zvuka i učiniti da vaš glas zvuči jasno.
Softver za uređivanje videozapisa: Trebat će vam i softver za uređivanje videozapisa kako bi polirali i usavršili vašu snimku. Na tržištu postoji mnogo alata za uređivanje, tako da ne bi trebalo biti problema s odabirom onog koji će vam odgovarati. Alati kao što su Adobe Premiere Pro, Apple iMovie ili Movavi Video Editor pružaju intuitivne sučelje i puno značajki uređivanja kako bi vam pomogli da skratite, izrežete, dodate prijelaze i poboljšate svoj videozapis kako bi izgledao profesionalno.
Alati za vizualni dizajn: Možete također umetnuti grafiku i druge vizualne elemente kako bi učinili videozapise vaše baze znanja privlačnijima i vizualno privlačnijima. Alati kao što su Canva ili Adobe Photoshop mogu pomoći stvoriti zapanjujuće vizualne elemente koji će nadopuniti vaš sadržaj.
Dakle, uspješno ste stvorili svoj videozapis, dodali vizualne elemente i oduševljeni ste rezultatima. Bravo! Sada je vrijeme da integrirate te videozapise u vašu bazu znanja kako bi svi mogli vidjeti i učiti. Općenito, proces bi trebao biti lak ako slijedite nekoliko jednostavnih koraka.
Odaberite pravi video hosting platform koji može rukovati vašim video sadržajem. Popularne opcije uključuju YouTube, Vimeo ili čak samohostiranje na vašoj vlastitoj web-stranici.
Ako koristite video hosting usluge kao što je YouTube, kopirajte HTML kod za ugrađivanje videozapisa, otvorite “Uredi članak” i zalijepite ga u svoj članak. Ako postavljate videozapis izravno u članak KB-a bez video hosting platforme, otvorite uređivač članaka i odaberite opciju dodavanja medijske datoteke.
Osigurajte da radi pravilno i ako je tako, objavite promjene.
Važno je napomenuti da se ovaj proces može razlikovati ovisno o kojem pružatelju softvera baze znanja koristite. Zato LiveAgent nudi detaljni vodič kako lako i učinkovito umetnuti videozapise u vaše članke KB-a. Dakle, idite dalje i obogatite vašu bazu znanja moći videozapisa!
Ukratko, videozapisi baze znanja moćan su medij koji može revolucionirati kako educirati, angažirati i podržavati svoje kupce i publiku. Od korak-po-korak vodiča do vodiča za otklanjanje grešaka, i videozapisa objašnjenja do demonstracija proizvoda, mogućnosti su beskrajne. Uključivanjem videozapisa KB-a u svoj sadržaj, možete poboljšati razumijevanje, povećati angažman i pružiti prikladnije i dostupnije iskustvo za svoje korisnike.
Međutim, nisu sve vrste videozapisa prikladne za svaki dio sadržaja. Uzmite u obzir prirodu vaših informacija i preferencije vaše publike kako bi odredili koje će vrste videozapisa biti najefikasnije za vaše poslovanje. Svaki videozapis trebao bi imati svrhu i biti usklađen s vašim ciljevima sadržaja.
Nije samo o stvaranju fantastičnih videozapisa ako ne znate kako ih pravilno integrirati u svoj sadržaj. Trebate pouzdanu i jednostavnu platformu. Tu dolazi softver kao što je LiveAgent. S LiveAgent-om, postavljanje videozapisa u vaš sadržaj ne bi moglo biti lakše. To je bezglavna i učinkovita način da prikazujete svoje videozapise, osiguravajući da vaša publika ima lak pristup vrijednim informacijama.
Dakle, jeste li spremni da podignete vašu bazu znanja na sljedeću razinu i pružite svojoj publici privlačne i informativne videozapise? Tada isprobajte besplatnu 30-dnevnu probnu verziju LiveAgent-a i istražite sve značajke i prednosti. Vrijeme je da fascinira, educira i angažira vašu publiku kao nikad prije.
Podijelite ovaj članak
Patricia je radila u LiveAgent-u dvije godine, koristeći svoje marketinško iskustvo za stvaranje sadržaja. Specijalizira se za članke, blogove i vodiče na različite teme, uključujući korisničku službu, softver za help desk i komunikaciju s kupcima. Njen pristup naglašava stvaranje sadržaja koji je ne samo informativan, već i lak za razumijevanje, često dodajući nekoliko savjeta kako bi čitatelji teoriju pretvorili u praksu.
Kada je u pitanju idealna duljina, cilj je videozapis koji je sažet i na mjestu, obično u trajanju od 2 do 5 minuta. Kraći videozapisi olakšavaju gledateljima da apsorbiraju sve informacije bez da budu preplavljeni ili izgube interes.
Stvaranje videozapisa baze znanja ne zahtijeva nužno napredne tehničke vještine ili proizvodnju visokog nivoa. Međutim, postoji nekoliko ključnih vještina koje mogu napraviti razliku, kao što su učinkovito pisanje scenarija, jasna komunikacija i osnovne vještine uređivanja videozapisa.
Postoji nekoliko čestih grešaka koje treba izbjegavati. Prvo, izbjegavajte korištenje komplicirane terminologije ili žargona koji može zbuniti vašu publiku. Drugo, zanemarivanje scenarija i planiranja videozapisa može rezultirati neorganiziranom i zbunjujućom porukom. Planirajte unaprijed i osigurajte jasnu dostavu informacija.
Videozapisi baze znanja mogu nadopuniti druge strategije usluge kupcima pružanjem dodatnog sloja podrške i pogodnosti. Oni djeluju kao samoposlužni resursi koji osnažuju kupce da samostalno pronalaze rješenja, smanjujući potrebu za izravnom pomoći. Uključivanjem videozapisa KB-a u svoj sadržaj, možete poboljšati cjelokupno iskustvo kupca, povećati učinkovitost, pružiti iznimnu uslugu kupcima i pretvoriti gledatelje u vjerne kupce.
Naučite stvoriti bazu znanja u 6 koraka: odaberite pravi softver, organizirajte sadržaj i poboljšajte članke. Izbjegavajte česte greške, poboljšajte korisničku ...
Povećajte produktivnost i korisničku podršku s ovim ultimativnim vodičem za baze znanja! Otkrijte vrste, prednosti, AI uvide i LiveAgent alate.
Naučite kako kreirati samoposluživajuću bazu znanja s predlošcima LiveAgent-a, uključujući vodiče, često postavljana pitanja i vodiče. Otkrijte kako pisati učin...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
