Predlošci baze znanja
Naučite kako kreirati samoposluživajuću bazu znanja s predlošcima LiveAgent-a, uključujući vodiče, često postavljana pitanja i vodiče. Otkrijte kako pisati učin...
7 min čitanja
LiveAgent
Knowledge Base
+2
Upravljanje znanjem je najnovija tema u poslovnom svijetu. Možda ste željni da započnete svoju vlastitu KM putanju, ali trebate malo inspiracije. Ako je to slučaj, došli ste na pravo mjesto! U ovom članku razmotriti ćemo 20 brendova koji odličnog igraju s njihovim alatima baze znanja. Dakle, pripremite se i zaronimo u ovo istraživanje!
Što čini dobru bazu znanja?
Važnost samoposluživanja je neporeciva. Čak 66% korisnika pokušava riješiti svoje probleme prije nego što se obrati timovima korisničke podrške, prema Microsoftu. Ali što čini stvarno učinkovitu bazu znanja? Kako bismo odgovorili na ovo pitanje, pogledajmo ključne elemente koji bi trebali biti uključeni u dobru bazu znanja:
Jasne i sažete informacije
Informacije u vašem portalu samoposluživanja trebale bi biti jasne, sažete i lako razumljive. Osigurajte da je cijela vaša baza znanja napisana jezikom koji ciljana publika može lako razumjeti. Izbjegavajte žargon ili tehničke termine u odjeljcima poput čestih pitanja i brzih vodiča.
Sveobuhvatan i relevantan sadržaj
Baza znanja trebala bi pokrivati sve aspekte proizvoda, usluge ili teme koju podržava. Trebala bi biti sveobuhvatan resurs za sve, bilo da imaju jednostavno pitanje ili pokušavaju riješiti složenije probleme. Osigurajte da vaši članci baze znanja uključuju često postavljena pitanja, vodiče za otklanjanje grešaka korak po korak, članke kako-to, korisničke priručnike i druge relevantne informacije.
Funkcionalnost pretrage
Dobar portal samoposluživanja trebao bi vam omogućiti učinkovito pregledavanje članaka baze znanja. Važno je da korisnici mogu lako pronaći informacije koje trebaju. To uključuje mogućnost pretrage po ključnim riječima, frazama ili specifičnim popularnim pitanjima. Istaknuta traka za pretragu odličan je dizajn i praktičan element, čineći vanjske i interne baze znanja dostupnijima za korisnike prvi put.
Korisničko sučelje prihvatljivo korisniku
Dobro promišljeni dizajn baze znanja ključan je kada je u pitanju pružanje odličnih iskustava samoposluživanja. Baza znanja trebala bi biti laka za navigaciju, s čistim i intuitivnim sučeljem. Informacije trebale bi biti organizirane logički, s povezanim temama grupiranima zajedno.
Navigacija vanjskim ili internim bazama znanja ne bi trebala zahtijevati opsežnu obuku. Fokusiranje na jednostavan raspored i lako pronađene ključne značajke jamči poboljšana korisnika iskustva i smanjene stope odbijanja.
Forum zajednice
Uključivanje vanjskih baza znanja u napore izgradnje zajednice često se zanemaruje. Aktivni forum zajednice omogućava korisnicima da međusobno komuniciraju, postavljaju pitanja i dijele rješenja. To može biti vrijedan resurs za korisnike i može smanjiti opterećenje na timove korisničke podrške.
Oznake i kategorije
Dodatno naglašavajući važnost intuitivnog sučelja vašeg centra znanja, oznake i kategorije pomažu organizirati informacije i čine je lakšom za korisnike da pronađu ono što traže.
Sadržaj koji se može preuzeti
Neki korisnici mogu preferirati preuzimanje vodiča ili priručnika kako bi se na njih mogli vratiti izvan mreže. Pružanje preuzimljivih PDF-a ili drugih formata može biti vrijedan dio vaše institucionalne znanja.
Podrška za više jezika
Ako je vaša baza korisnika međunarodna, razmislite o pružanju sadržaja baze znanja na više jezika kako biste zadovoljili govornike koji nisu engleski. To će uvelike poboljšati njihova iskustva samoposluživanja.
Redovita ažuriranja
Redovito ažurirajte informacije u vašem centru znanja kako biste osigurali da ostane točna i relevantna. To uključuje ažuriranje postojećih učinkovitih članaka baze znanja i dodavanje novih po potrebi.
Mehanizam povratne informacije korisnika
Uspješna baza znanja trebala bi uključiti mehanizam kako bi korisnici pružili povratne informacije. To može pomoći identificirati područja gdje se centar znanja može poboljšati, a također može pružiti vrijedne uvide u koje informacije trebaju vašim korisnicima.
Multimedijski sadržaj
Uključivanje slika, videozapisa i dijagrama može učiniti informacije u bazi znanja lakšima za razumijevanje. To je posebno važno za složene teme ili postupke.
Pristupačnost
Baza znanja trebala bi biti dostupna svim korisnicima, uključujući one s invaliditetom. To uključuje korištenje načela dostupnog web dizajna i osiguravanje da se sav sadržaj može pristupiti korištenjem pomoćnih tehnologija.
Unakrsno povezivanje
Povezivanje povezanih članaka može pomoći korisnicima da pronađu sve informacije koje trebaju na određenoj temi. To može također pomoći poboljšati vidljivost manje često pristupanih članaka baze znanja.
Kontaktne informacije
Ako korisnici ne mogu pronaći informacije koje trebaju, trebali biste im ponuditi lak način da kontaktiraju timove korisničke podrške. To bi moglo biti kroz obrazac za kontakt, adresu e-pošte ili telefonski broj.
Mobilno-prihvatljiv dizajn
Mnogi korisnici pristupiti će vašoj bazi znanja sa svojih mobilnih uređaja. Osigurajte da je vaša baza znanja mobilno-prihvatljiva i laka za navigaciju na manjim zaslonima. To neće samo stvoriti premijumsko korisničko iskustvo, već će dodati razinu pristupačnosti.
Sigurnost
Ovisno o prirodi vaše baze znanja, može sadržavati osjetljive informacije. Osigurajte da je vaš centar znanja siguran i da su korisničke podatke zaštićeni.
20 primjera odličnih baza znanja korisnika u 2025
Sada kada smo završili s općim pregledom, možemo početi razgovarati o specifičnim brendovima koji odličnog igraju u području upravljanja bazom znanja.
LiveAgent
LiveAgent je jedan od najboljih primjera baze znanja help desk-a dostupnih. To je robustan platform korisničke usluge koji također nudi impresivni softver baze znanja. Osmišljen je kako bi pružio korisnicima trenutne odgovore na njihova pitanja, smanjujući potrebu za izravnom interakcijom korisničke usluge dok učinkovito popunjava praznine znanja. S LiveAgent-om, možete stvoriti interne i vanjske baze znanja, osiguravajući da su sve informacije lako dostupne vašem timu i vašoj bazi korisnika.
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Jedna od najcjenjenijih i najuživljivijih značajki sveobuhvatne baze znanja LiveAgent je njezin intuitivan dizajn i prikladan kategorija. Korisnici mogu lako stvoriti različite kategorije i podkategorije, čineći lakšom navigaciju sučeljem. Iako je odličan za male timove, ova značajka je posebno korisna za tvrtke s širokim rasponom proizvoda ili usluga, jer pomaže pojednostaviti pregledavanje baze znanja.
Funkcija pretrage u bazi znanja LiveAgent je još jedna značajka koju korisnici uživaju. Brza je, točna i pruža relevantne rezultate, čineći lakšim za korisnike da pronađu odgovore koje trebaju bez da trebaju pregledavati irelevantne informacije.
Nadalje, LiveAgent uvodi novu AI-pogonsku funkcionalnost pretrage koja će bazu znanja iskustva podići na sljedeću razinu.
Naravno, trebali bismo razgovarati o intuitivnom i korisničkom sučelju LiveAgent-a koje uživaju mnogi. Raspored baze znanja je čist, intuitivan i lak za navigaciju, čineći ga dostupnim za iskusne korisnike, kao i za prvi put. Softver također uključuje prikladan mogućnost razgovora u slučaju da trebate dodatnu pomoć. Tim prodaje i korisničke usluge LiveAgent-a spreman je pomoći vam s bilo kojim problemom.
Osim što služi kao portal korisničke podrške, baza znanja LiveAgent je neprocjenjiva imovina za razmjenu znanja između odjela. Stalno ažurirana i uključujući nove značajke, ovaj softver baze znanja prati najnovije trendove industrije, dok i dalje održava pouzdanost koja je testirana vremenom. Kombinira funkcionalnost s korisničkom prihvatljivošću, čineći je vrijednim resursima za korisnike i zaposlenike.
Nordstrom
Nordstrom, vodeći prodavač mode, ima robusnu bazu znanja okrenutu korisnicima. Baza znanja Nordstrom-a osmišljena je s korisnikom na umu. Izgrađena je kako bi pružila odgovore na širok raspon upita, od informacija o proizvodima do detalja o dostavi, politike povrata i više.
Izvor: Nordstrom
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Omiljeni korisnika je značajka chatbota Nordstrom-a. Ovaj AI-pogonski alat može pružiti trenutne odgovore na česta pitanja, čineći proces korisničke usluge učinkovitijim. Korisnici uživaju u ovoj značajki jer pruža trenutnu pomoć, smanjujući potrebu čekanja na predstavnika korisničke usluge.
Nadalje, kao internetski prodavač, Nordstrom je dao prioritet kompatibilnosti s mobilnim uređajima. Njihova baza znanja je dobro optimizirana kako bi se uklopila u manje zaslone i bila lako dostupna u kretanju. Mobilna verzija zadržava sve značajke verzije za stolno računalo, osiguravajući besprijekornu korisničko iskustvo na svim uređajima.
Baza znanja Nordstrom-a odličan je primjer kako dobro dizajnirana baza znanja može poboljšati korisničko iskustvo.
Canva
Canva, popularan alat za online dizajn, ima robusnu bazu znanja koja je riznica informacija za svoje korisnike.
Izvor: Canva
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Chatbot, Clever Canva, dodaje osobni dodir i čini bazu znanja privlačnijom. To je kao da imate osobnog asistenta koji može odgovoriti na pitanja i voditi korisnike do pravi resursa.
Baza znanja Canva-e puna je video vodiča koji su veliki hit kod korisnika. Pružaju jasne, korak-po-korak upute koje olakšavaju korisnicima učenje kako koristiti različite značajke. Osim toga, odličan su resurs za vizualne učenike koji preferiraju vidjeti stvari u akciji.
Forum zajednice je još jedna značajka koju korisnici obožavaju. To je mjesto gdje mogu postavljati pitanja, dijeliti ideje i učiti jedni od drugih. Potiče osjećaj zajednice i potiče učenje od vršnjaka.
Dropbox
Dropbox, renomirani servis pohrane u oblaku, ima sveobuhvatnu bazu znanja koja služi kao rješenje za sve upite korisnika. Osmišljena je kako bi korisnicima pomogla da lako navigiraju platformom.
Izvor: Dropbox
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Baza znanja Dropbox-a nije samo o odgovaranju na upite; radi se o edukaciji korisnika. Platforma nudi detaljne vodiče na različitim temama, od osnovnih funkcija do naprednih značajki. Ti vodiči su ispunjeni korak-po-korak uputama, snimcima zaslona i čak video vodiči, čineći lakšim za korisnike svih tehnoloških razina da razumiju.
Nadalje, Dropbox osigurava da je njegova baza znanja uvijek ažurna s najnovijim ažuriranjima. To korisnicima daje sigurnost da se mogu osloniti na bazu znanja za najnovije informacije.
Ukratko, baza znanja Dropbox-a nije samo alat za otklanjanje grešaka; to je platforma za učenje koja uči svoje korisnike kako iskoristiti značajke Dropbox-a i dobiti najbolje iz softvera.
HubSpot Academy
Kao dio HubSpot obitelji, ovaj softver fokusira se na marketing, prodaju i druge aspekte rasta vaše tvrtke. HubSpot Academy nudi sveobuhvatnu platformu za učenje ispunjenu vrijednim resursima.
Izvor: Hubspot Academy
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Jedna od najcjenjenijih značajki baze znanja HubSpot Academy je njezin sveobuhvatan i raznolik sadržaj. Korisnici mogu pristupiti širokom rasponu resursa, uključujući edukativne videozapise, članke i interaktivni sadržaj. HubSpot Academy također nudi mnoge globalno priznate certifikate kako bi dodatno razvili vašu vještinu.
Ono što HubSpot Academy razlikuje od drugog interaktivnog softvera baze znanja je njegov naglasak na interakciju zajednice. Korisnici imaju mogućnost da se angažiraju s drugim učenicima kroz forume za raspravu, pružajući platformu za razmjenu ideja i iskustava.
Sve u svemu, softver baze znanja HubSpot Academy nudi sveobuhvatnu, korisničku i interaktivnu platformu za učenje. Njegov raznolik sadržaj, intuitivno sučelje i značajke interakcije zajednice čine ga omiljenim među korisnicima, pružajući vrijedan resurs za učenje i profesionalni razvoj.
Asana
Asana je alat za upravljanje projektima koji nudi softver baze znanja koji je robustan i prihvatljiv korisniku. Osmišljen je kako bi korisnicima dao moć da navigiraju platformom s lakoćom i učinkovitošću.
Izvor: Asana
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Baza znanja Asana je podijeljena u nekoliko odjeljaka, od kojih je svaki posvećen specifičnom aspektu platforme. Bilo da ste početnik koji traži brzi vodič za početak ili napredni korisnik koji želi iskoristiti Asana API, postoji odjeljak za vas. Sadržaj je detaljan, lak za razumijevanje i dopunjen relevantnim snimcima zaslona i videozapisima. Ovaj sveobuhvatan i dobro organiziran pristup čini lakšim za korisnike da pronađu informacije koje trebaju bez da se osjećaju preplavljeni.
Jedinstvena značajka baze znanja Asana je Asana Academy. Ova interaktivna platforma za učenje nudi tečajeve na različitim temama, od osnova upravljanja projektima do naprednih značajki Asana. Svaki tečaj je podijeljen u male lekcije, čineći lakšim za korisnike da uče vlastitim tempom.
Academy također uključuje kvizove kako bi testirali svoje znanje i certifikate kako bi pokazali svoje učenje. Ovaj gamificirani pristup učenju ne samo da čini proces privlačnijim, već omogućava korisnicima da primijene svoje znanje u stvarnom vremenu.
Post Affiliate Pro
Post Affiliate Pro je renomirani softver za afilirane koji svojim korisnicima pruža sveobuhvatnu platformu baze znanja. Ova baza znanja pruža korisnicima bogatstvo informacija i vrijednih resursa kako bi im pomogla da navigiraju platformom i maksimiziraju njezin potencijal.
Izvor: Post Affiliate Pro
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Jedna od najcjenjenijih značajki baze znanja Post Affiliate Pro je njezina opsežna knjižnica relevantnih članaka. Korisnici mogu pronaći detaljne objašnjenja i vodiče korak-po-korak na gotovo svakom aspektu softvera. Od postavljanja prve kampanje do naprednih metoda praćenja, članci pokrivaju širok raspon tema, čineći lakšim za korisnike da pronađu informacije koje trebaju.
Još jedna značajka koja se ističe u bazi znanja Post Affiliate Pro su video vodiči. Ti vodiči pružaju vizualnim učenicima lak vodič kako koristiti softver. Videozapisi su sažeti, ali temeljiti, čineći lakšim za korisnike da razumiju značajke i funkcionalnosti platforme.
Baza znanja Post Affiliate Pro je sjajni primjer kako dobro strukturirana i sveobuhvatna baza znanja može poboljšati korisničko iskustvo. Pruža korisnicima bogatstvo resursa, čineći lakšim za njih da razumiju i koriste softver u punoj mjeri.
Mailchimp
Mailchimp, domaće ime u svijetu e-mail marketinga, obuhvaća softver baze znanja koji je jednako robustan kao i njegove primarne usluge.
Izvor: Mailchimp
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Baza znanja Mailchimp je visoko fokusirana na edukaciju i osnaživanje korisnika. Ispunjena je s bogatstvom popularnih članaka, vodiča, vodiča i često postavljanih pitanja koja pokrivaju svaki aspekt platforme. Sadržaj je organiziran u kategorije i podkategorije, čineći lakšim za korisnike da pronađu informacije koje trebaju, bilo da je to prvi put ili da su koristili platformu prije.
Jedna od najrenomiranijih značajki uključenih u bazu znanja Mailchimp je njezin interaktivni sadržaj u obliku modula za učenje. Ti moduli, koji uključuju video vodiče i webinare, nude dinamičniji i privlačniji način učenja jer omogućavaju korisnicima da vide platformu u akciji, čineći složene procese lakšima za razumijevanje.
Baza znanja Mailchimp je više od spremišta informacija. Osim što je edukativni centar, potiče osjećaj zajednice među korisnicima.
Nike
Nike, globalni gigant sportske odjeće, uvijek je bio na čelu inovacije. Nije iznenađujuće da je njihov moderni softver baze znanja odličan primjer ovog posvećenja inovaciji usmjerenoj na korisnike.
Izvor: Nike
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Jedna od najhvaljenih značajki baze znanja Nike je centar detaljnih informacija o svakom proizvodu koji nude. Od veličina cipela do detalja tkanine, sve je pažljivo katalogiziran. Ova značajka omogućava korisnicima da donose informirane odluke o svojim kupnjama. Eliminira nagađanja i smanjuje mogućnost povrata ili zamjena, štedećivrije i napor za tvrtku i njezine korisnike.
Nadalje, ova baza znanja samoposluživanja čini lakšim za korisnike da pronađu ono što traže. Funkcija pretrage je vrlo učinkovita, pružajući točne rezultate brzo. Kategorije i podkategorije su logički organizirane, čineći navigaciju laganom.
Jedna od mnogih prednosti ove baze znanja je kako je Nike učinio lakšim da se kontaktira podrška. Čak i tijekom članaka, sve njihove kontaktne informacije su lako dostupne.
Spotify
Globalni gigant glazbenog streaminga nudi bazu znanja koja je jednako bogata i raznovrsna kao i njegova glazbena knjižnica. To je dobro orkestrirana platforma koja korisnicima pruža besprijekornu iskustvo
Izvor: Spotify
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Baza znanja Spotify je cijenjena za svoj korisničko-prihvatljiv dizajn. Čista je, intuitivna i laka za navigaciju. Istaknuta traka za pretragu je prikladno postavljena, omogućavajući korisnicima da brzo pronađu informacije koje trebaju. Kategorije su jasno definirane, čineći lakšim za korisnike da pregledavaju različite teme.
Nadovezujući se na prethodnu točku, jedinstvena značajka baze znanja samoposluživanja Spotify je njegov pristup vođen zajednicom. Korisnici mogu popuniti praznine znanja dijeljenjem svojih iskustava, savjeta i rješenja. To ne samo da obogaćuje sadržaj, već potiče osjećaj zajednice među korisnicima.
Baza znanja Spotify je platforma koja ne samo da rješava česta pitanja, već poboljšava korisničko iskustvo i pomaže u jačanju zajednice.
Microsoft
Nijedan popis softverskih proizvoda ne bi bio potpun bez spominjanja Microsofta. Globalni tehnološki gigant uvijek je bio na čelu pružanja sveobuhvatnih rješenja svojim korisnicima. Jedno takvo rješenje je njegov moderni softver baze znanja, koji je pohvaljen za svoj opsežan sadržaj i inovativne značajke.
Izvor: Microsoft
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Prirodno, baza znanja Microsoft je elektrana informacija. Pokriva širok raspon tema, od osnovnih vodiča za otklanjanje grešaka do detaljnih tehničkih članaka. Sadržaj se redovito ažurira i proširuje, osiguravajući da korisnici imaju pristup najnovijim informacijama. Ova opsežna knjižnica znanja osnaživanja korisnicima da samostalno rješavaju česta pitanja, smanjujući njihovu ovisnost o korisničkoj podršci.
Nadalje, Microsoft je integrirao AI tehnologiju u svoj softver baze znanja. AI-pogonski asistent, Cortana, može pružiti trenutne odgovore na česta pitanja, voditi korisnike kroz korake otklanjanja grešaka i čak predvidjeti potencijalne probleme na temelju ponašanja korisnika. Ova proaktivna pomoć poboljšava korisničko iskustvo i čini bazu znanja učinkovitijom.
Korisnici često cijene Microsoftov posvećenost kontinuiranom poboljšanju. Tvrtka aktivno traži povratne informacije korisnika i koristi je kako bi usavršila i poboljšala svoj softver baze znanja. Ovaj pristup usmjeren na korisnike, kombiniran s robusnim značajkama softvera, čini bazu znanja Microsoft pouzdanim resursima za rješavanje problema i poboljšanje znanja o proizvodima.
Slido
Slido je dobro poznata platforma za pitanja i ankete, nudeći jedinstvenu kombinaciju značajki koja zadovoljava širok raspon korisničkih potreba. Takvo raznovrsno rješenje naravno dolazi s modernim softverom baze znanja koji može pružiti podršku svojim korisnicima.
Izvor: Slido
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Ono što razlikuje centar znanja Slido od mnogih ostalih je korištenje interaktivnih elemenata. Mnogi članci uključuju ugrađene videozapise, GIF-ove i interaktivne vodiče koji korisnicima pomažu da bolje razumiju informacije. Ti elementi ne samo da čine sadržaj privlačnijim, već poboljšavaju razumijevanje, posebno za složene teme.
Još jedna istaknuta značajka baze znanja Slido je njegov forum zajednice. To je prostor gdje korisnici mogu postavljati pitanja, dijeliti savjete i učiti jedni od drugih. Forum je aktivno moderiran od strane tima podrške Slido, osiguravajući da se sva pitanja odgovore brzo i točno.
Značajke baze znanja Slido ne samo da čine lakšim i dostupnijim za korisnike da pronađu informacije koje trebaju, već stvaraju privlačno i potpornog okruženja za učenje.
Adobe
Adobe je globalni lider u rješenjima za digitalne medije i marketing. Prirodno, s kompleksnim proizvodima, Adobe nudi robustan softver baze znanja.
Izvor: Adobe
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Centar znanja Adobe je ogromno spremište informacija koje pokrivaju svaki aspekt njegove raznovrsne linije proizvoda. Od Photoshopa do Premiere Pro, Acrobata do After Effects, dostupno je bogatstvo informacija. Korisnici cijene dubinu i opseg sadržaja, koji uključuje detaljne vodiče, često postavljena pitanja, savjete za otklanjanje grešaka i više.
Nadalje, baza znanja Adobe uključuje interaktivne značajke poput video vodiča i korak-po-korak vodiča. Te značajke zadovoljavaju različite stilove učenja, čineći lakšim za korisnike da razumiju i primijene informacije.
Sve u svemu, softver baze znanja Adobe je moćan alat koji poboljšava korisničko iskustvo pružanjem sveobuhvatnih, dostupnih i interaktivnih resursa.
Wix
Ovaj dobro poznati graditelj web stranica nudi robusnu bazu znanja. To je sveobuhvatan centar resursa koji korisnicima pruža bogatstvo informacija, vodiča i vodiča kako bi im pomogao da navigiraju platformom i kreiraju zapanjujuće web stranice.
Izvor: Wix
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Baza znanja Wix je ogromno spremište članaka, vodiča i vodiča. Pokriva sve od osnova postavljanja web stranice Wix do naprednih značajki poput optimizacije SEO i postavljanja e-trgovine. Sadržaj je dobro organiziran u kategorije i podkategorije, čineći lakšim za korisnike da pronađu informacije koje trebaju.
Baza znanja Wix također uključuje forum zajednice gdje korisnici mogu međusobno komunicirati, dijeliti iskustva i pružati rješenja. Ova interakcija od vršnjaka do vršnjaka dodaje jedinstvenu dimenziju bazi znanja.
Ovaj centar znanja je moćan alat koji osnaživanja korisnicima da iskoriste platformu u punoj mjeri. Njegov sveobuhvatan sadržaj, interaktivne mogućnosti učenja i forum zajednice su značajke koje mnogi cijene.
Popularna usluga društvene mreže za dijeljenje fotografija i videozapisa ima robusnu bazu znanja koja služi kao sveobuhvatan vodič za svoje korisnike.
Izvor: Instagram
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Baza znanja Instagram pokriva širok raspon relevantnih tema, od osnovnog postavljanja i upravljanja računom do složenijih problema poput postavki privatnosti i smjernica za oglašavanje. Ovaj sveobuhvatan sadržaj osigurava da korisnici mogu pronaći odgovore na gotovo bilo koje pitanje koje mogu imati o korištenju Instagram-a.
Korisnici također uživaju u interaktivnim vodiči dostupnim tijekom centra pomoći. Ti vodiči korak-po-korak vode korisnike kroz različite procese, kao što je stvaranje novog posta ili postavljanje poslovnog računa. Vodiči uključuju snimke zaslona i jasne upute, čineći lakšim za korisnike da prate.
Ukratko, baza znanja Instagram je vrijedan resurs za svoje korisnike. Laka je za korištenje i dolazi s bogatstvom sveobuhvatnog sadržaja i interaktivnih vodiča, što čini lakšim za korisnike da pronađu informacije koje trebaju i nauče kako učinkovito koristiti platformu.
Slack
Platforma za komunikaciju, poput Slack-a, trebala bi bazu znanja koja je jednako robustan kao i njezin glavni proizvod. Baza znanja Slack je dobro strukturiran, sveobuhvatan resurs koji korisnicima pruža informacije koje trebaju kako bi učinkovito navigirali platformom.
Izvor: Slack
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Platforma za razmjenu znanja Slack je opremljena moćnom funkcijom pretrage koja korisnicima omogućava da brzo i učinkovito pronađu informacije koje trebaju. Korisnici mogu tipkati ključne riječi ili fraze vezane uz njihov upit, a sustav će izvući najrelevantnije članke. Ova značajka štedi korisnicima vrijeme i napor, jer ne trebaju pregledavati bezbroj članaka kako bi pronašli informacije koje trebaju.
Nadalje, baza znanja Slack je uredno organizirana u kategorije i podkategorije, čineći lakšim za korisnike da navigiraju. Bilo da ste početnik koji traži osnovne vodiče ili napredni korisnik koji traži detaljne tehničke vodiče, pronaći ćete sadržaj koji trebate u odgovarajućoj kategoriji.
Baza znanja koju nudi Slack je vrijedan alat koji poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo. To nije samo spremište informacija, već dinamična platforma za učenje koja osnaživanja korisnicima da maksimiziraju prednosti korištenja Slack-a.
Confluence
Atlassian-ov Confluence je centralizirani, suradnički radni prostor koji povezuje interne i udaljene timove i pruža im znanje na jednoj dostupnoj, centraliziranoj lokaciji.
Izvor: Atlassian
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Jedna od najcjenjenijih značajki baze znanja Confluence je njezina sveobuhvatna dokumentacija. Korisnici mogu stvoriti veliki raspon sadržaja, od bilješki sa sastanaka i planova projekata do zahtjeva za proizvode i više. Ova značajka je posebno korisna za timove koji trebaju održavati visoku razinu transparentnosti i komunikacije.
Jedna od značajnih značajki u bazi znanja Confluence je širok raspon predložaka.
Softver baze znanja Confluence je također opremljen naprednom funkcionalnosti pretrage koju korisnici smatraju nevjerojatno korisnom. Ova značajka omogućava korisnicima da brzo i lako pronađu informacije koje trebaju, štedećivrije i napor. Funkcionalnost pretrage nije samo brza, već i točna, pružajući najrelevantnije rezultate.
Jednostavno rečeno, softver baze znanja Confluence je moćan alat koji nudi raspon značajki osmišljenih kako bi osnaživanja korisnicima da stvaraju, dijele i suraduju na projektima u stvarnom vremenu.
Apple
Apple je brend često povezan s inovacijom i dizajnom usmjerenim na korisnike. Proširuje te principe na svoj softver baze znanja. Ova platforma je sveobuhvatan resurs za korisnike koji traže informacije o Apple-ovoj širokoj liniji proizvoda i usluga.
Izvor: Apple
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Baza znanja Apple je više od spremišta informacija; to je platforma za učenje. Nudi bogatstvo detaljnih vodiča i vodiča koji pokrivaju raspon tema, od osnovnih uputa za postavljanje do naprednih tehnika otklanjanja grešaka. Ti resursi se pružaju u različitim formatima, uključujući tekst, slike i videozapise, zadovoljavajući različite preferencije učenja.
Jedinstveni aspekt baze znanja Apple je njezini forumi zajednice. Ovdje korisnici mogu međusobno komunicirati, dijeliti iskustva i pružati rješenja. Ovaj sustav podrške potiče osjećaj zajednice među Apple korisnicima. Omogućava korisnicima da steknu uvide iz stvarnih iskustava, što ponekad može biti korisnije od službenih vodiča.
Softver baze znanja Apple djeluje kao pratilac koji vas vodi kroz vašu putanju s Apple proizvodima. Njegov korisničko-prihvatljiv dizajn, sveobuhvatni resursi i forumi zajednice čine ga pouzdanom i ugodnom platformom za pronalaženje rješenja i učenje novih stvari.
Airbnb
Softver baze znanja Airbnb je primjer korisničko-prihvatljivog, sveobuhvatnog i učinkovitog sustava. Korisnicima pruža besprijekornu iskustva, nudeći bogatstvo informacija na njihovim vrhovima prstiju.
Izvor: Airbnb
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Jedinstveni aspekt baze znanja Airbnb je njegov pristup vođen zajednicom. Odjeljak “Zajednica” omogućava korisnicima da međusobno komuniciraju, dijele iskustva i pružaju rješenja. Ova interakcija od vršnjaka do vršnjaka dodaje osobni dodir bazi znanja, čineći je privlačnijom i interaktivnijom.
Još jedna od najcjenjenijih značajki uključenih u bazu znanja Airbnb je njezina intuitivna funkcionalnost pretrage. Korisnici mogu lako pronaći odgovore na svoja pitanja tipkanjem ključnih riječi ili fraza. Sustav tada prikazuje popis relevantnih članaka, vodiča i često postavljanih pitanja. Ova značajka štedi korisnicima vrijeme i napor, eliminirajući potrebu da pregledavaju bezbroj stranica kako bi pronašli informacije koje trebaju.
U smislu korisničkog iskustva, baza znanja Airbnb je više od izvora informacija. To je vrijedan resurs za putnika i domaćine zbog svog laganog sučelja i sveobuhvatnog sadržaja.
Starbucks
Svjetski poznata lanac kavana ima bazu znanja koja je bogata i robustan s savršenom kombinacijom informacija i korisničke prihvatljivosti, čineći je omiljenom među korisnicima.
Izvor: Starbucks
Značajke koje nam se sviđaju u ovoj bazi znanja
Jedna od najcjenjenijih značajki baze znanja Starbucks je njezin sveobuhvatan odjeljak često postavljanih pitanja. Ovaj odjeljak je uredno kategoriziran u različite teme poput Rewards, Menu i Store Experience, čineći lakšim za korisnike da pronađu informacije koje trebaju.
Nadalje, baza znanja Starbucks je popularna za svoju jednostavnost i lakoću korištenja. Informacije se predstavljaju jasno i sažeto, a funkcija pretrage radi besprijekorni, čineći lakšim da se pronađu informacije koje korisnici trebaju. Baza znanja ima i mobilno-prihvatljiv dizajn, omogućavajući korisnicima da joj pristupe u kretanju. Baza znanja je također dostupna kao visoko responzivna mobilna aplikacija za Android i iOS.
Jednostavno rečeno, baza znanja Starbucks je odličan primjer kako tvrtka može koristiti softver baze znanja kako bi pružila odličnu korisniku podršku i poboljšala korisničko iskustvo.
Što možete naučiti iz razlika između ovih primjera baza znanja?
Gore navedene baze znanja zadovoljavaju širok raspon poslovnih potreba i zahtjeva specifičnih za industriju. Razlikuju se u svom pristupu, dizajnu i značajkama, odražavajući jedinstvene potrebe svojih odnosnih industrija i baza korisnika. Brzo ćemo pregledati neke najznačajnije razlike između ovih primjera korištenja baze znanja i pristupa brendova.
Na primjer, baza znanja LiveAgent je osmišljena kako bi pružila trenutne odgovore na upite korisnika, uklanjajući opterećenje s ramena tima korisničke podrške. Korisna je za tvrtke s bogatim rasponom proizvoda ili usluga zbog njezine lako navigacije i korisničko-prihvatljivog sučelja. Ovaj pristup je idealan za platformu korisničke usluge gdje je primarni cilj pružanje brze i učinkovite podrške. Naravno, možete je koristiti i za interno upravljanje znanjem zahvaljujući njezinoj dostupnosti i učinkovitoj kategorizaciji. Za dodatnu pogodnost, LiveAgent također pruža predloške baze znanja koji vam omogućavaju da počnete pokrivati popularne teme odmah bez da trebate potrošiti puno vremena na dizajn web stranice.
S druge strane, baza znanja Nordstrom je osmišljena s fokusom na korisničko iskustvo. Uključuje značajku chatbota za trenutne odgovore i optimizirana je za mobilne uređaje, odražavajući potrebe internetskog prodavača koji trebala brzu i učinkovitu podršku u kretanju svojim korisnicima.
Baza znanja Canva, međutim, zauzima interaktivniji i pristup orijentiran na zajednicu. Uključuje video vodiče i forum zajednice gdje korisnici mogu postavljati pitanja, dijeliti ideje i učiti jedni od drugih. Ovaj pristup je posebno koristan za platformu alata za dizajn gdje korisnici često trebaju kreativnu inspiraciju i praktične savjete.
Na kraju, lanac kavana Starbucks daje prioritet jednostavnosti i lakoći korištenja. Uključuje sveobuhvatan odjeljak često postavljanih pitanja i mobilno-prihvatljiv dizajn, odražavajući potrebe globalnog lanca kavana koji trebala brz i lak pristup informacijama za svoje korisnike.
Kao što vidite, dizajn i značajke baze znanja trebali bi odražavati jedinstvene potrebe i zahtjeve tvrtke i njezine industrije. Bilo da se radi o pružanju trenutnih odgovora, jačanju osjećaja zajednice ili osiguranju jednostavnosti i lakoće korištenja, odličnih baza znanja mogu značajno poboljšati korisničko iskustvo i pridonijeti poslovnom uspjehu.
Koji su softver ili alati vjerojatno korišteni za stvaranje ovih primjera baza znanja?
Softver za stvaranje online baza znanja pomaže tvrtkama da kompajliraju, organiziraju, dijele i upravljaju informacijama na centraliziranoj lokaciji. Brendovi koji biraju softver za izgradnju svoje baze znanja imaju bogatstvo mogućnosti. Različita rješenja baze znanja zadovoljavaju različite potrebe, bilo da se radi o stvaranju vanjske ili interne baze znanja, integriranim sustavima za slanje karata ili opsežnim interaktivnim značajkama.
Odličan izbor bez obzira na veličinu vaše tvrtke je LiveAgent. Omogućava vam da stvorite portal samoposluživanja gdje korisnici mogu pronaći odgovore na česta pitanja. Softver baze znanja LiveAgent je lak za korištenje, prilagodljiv, lak za integraciju i uključuje mnogo korisnih značajki.
Drugi alat koji koriste web stranice je GitBook; moderna platforma za dokumentaciju gdje timovi mogu dokumentirati sve od proizvoda do API-ja i internih baza znanja. Neke tvrtke preferiraju hvatanje institucionalne znanja korištenjem alata poput Document360 ili Bloomfire s opsežnim atributima upravljanja dokumentima.
Odabir softvera baze znanja može biti malo izazovan. Trebate identificirati potrebe i ciljeve vaše tvrtke kako biste odlučili o softveru koji se najbolje poklapa s njima. Zatim razmislite o značajkama softvera. Trebao bi biti korisničko-prihvatljiv, prilagodljiv i sposoban rukovati količinom podataka koju trebate pohraniti.
Nadalje, istražite mogućnosti integracije softvera s vašim postojećim sustavima. Na kraju, razmislite o cijeni i reputaciji pružatelja softvera. Važno je odabrati pouzdanog pružatelja koji nudi dobru korisniku podršku.
Zaključak
Zaključno, dobro dizajnirana baza znanja je moćan alat koji može značajno poboljšati korisničko iskustvo, smanjiti opterećenje na timu korisničke podrške i pridonijeti uspjehu vaše tvrtke.
Tijekom ovog članka razmotrili smo primjere od LiveAgent do Starbucks koji pokazuju kako tvrtke mogu iskoristiti softver baze znanja kako bi zadovoljile svoje jedinstvene potrebe. Postoji rješenje baze znanja za sve, bilo da ste platforma korisničke usluge, internetski prodavač, platforma alata za dizajn ili globalni lanac kavana.
Ako ste spremni da započnete svoju vlastitu putanju baze znanja, pokušajte LiveAgent. Možete se prijaviti za besplatnu probnu verziju i stvoriti portal samoposluživanja koji je prilagođen potrebama vaše tvrtke. Počnite dizajnirati svoju prvu bazu znanja danas i doživite prednosti iz prve ruke.
