"Kako izraditi poveznicu za live chat?"

"Za izradu poveznice za live chat, odaberite platformu poput Slacka ili Discorda, a zatim generirajte jedinstvenu poveznicu za chat sesiju koju ćete podijeliti s sudionicima. Koraci ovise o platformi i potrebno je konzultirati njihove upute. Za Slack, poveznicu izradite stvaranjem novog kanala, dok Discord uključuje generiranje pozivnice za određeni kanal. Prilikom dijeljenja poveznica na chat obratite pažnju na privatnost i sigurnost."

"Možete li omogućiti gumb za live chat na svakoj stranici svoje web stranice?"

"Iako se gumb za live chat može dodati na svaku stranicu web stranice, možda ćete ga željeti postaviti samo na određenim stranicama. Tada razmislite o odabiru onih stranica na kojima vaši kupci i posjetitelji najčešće imaju pitanja. To su obično stranice Cijene, Proizvod, Kontakt, Česta pitanja i landing stranice."

"Kako dodati gumb za chat u HTML-u?"

"Dodavanje gumba za chat u HTML-u uključuje izradu elementa gumba i korištenje CSS-a za željeni izgled. Ovisno o korištenoj chat usluzi, možda ćete trebati integrirati njezin kod ili API kako biste omogućili funkcionalnost chata. Nakon izrade gumba, potrebno ga je povezati s chat uslugom putem njenog koda ili API-ja. Ovaj korak može varirati ovisno o specifičnoj chat usluzi."

"Zašto bi vaša tvrtka trebala koristiti live chat?"

"Omogućuje vam pružanje brze i pravovremene pomoći korisnicima. Osim toga, ako se koristi strateški, može značajno povećati angažman, zadovoljstvo korisnika i prodaju, dok istovremeno smanjuje troškove korisničke podrške."

"Kako odabrati pružatelja softvera za live chat?"

"Prije odabira alata koji odgovara potrebama vašeg poslovanja, informirajte se što je više moguće o raznim pružateljima softvera za live chat. Neki od faktora na koje treba obratiti pažnju su skup značajki, onboarding, prilagodba, integracije s drugim softverima, sigurnost, mobilna kompatibilnost, cijena i korisnička podrška."

"Kako izgleda chat widget?"

"Chat widget je element sučelja koji se obično pojavljuje na web stranicama ili aplikacijama i omogućuje korisnicima komunikaciju u stvarnom vremenu putem tekstualnog chata s agentima, chatbotovima ili drugima. Najčešće se pojavljuje kao mali okvir ili gumb koji otvara sučelje za poruke kada se klikne. Dizajn može znatno varirati ovisno o platformi i potrebama organizacije — od usklađivanja s vizualnim identitetom brenda do minimalističkog i modernog izgleda. Glavna svrha je omogućiti jednostavnu interakciju s organizacijom ili uslugom."

"Kako ugraditi live chat na svoju web stranicu?"

"Ugradnja live chata na web stranicu uključuje integraciju chat plugina koji omogućuje komunikaciju posjetitelja u stvarnom vremenu. Nakon odabira odgovarajućeg pružatelja softvera za live chat poput Intercoma ili Zendeska, možete dodati dobiveni kod izravno u HTML svoje web stranice ili sustav za upravljanje sadržajem (WordPress ili Shopify). Važno je uzeti u obzir korisničko iskustvo, poput pozicije widgeta i dostupnosti podrške. Za detaljne upute pogledajte dokumentaciju svog pružatelja live chata."

Naučite integrirati gumb za live chat na svoju web stranicu kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i prodaju. Odaberite pružatelja usluge, prilagodite widget i optimizirajte chat podršku.

Otkrijte kako dodati gumb za live chat na svoju web stranicu i povećajte zadovoljstvo kupaca i prodaju. Naučite integraciju, prilagodbu i najbolje prakse.

Objavljeno Jan 20, 2026 od Daniel Pison. Zadnja izmjena Jan 20, 2026 u 7:35 am

LiveChat CustomerService Integration WebsiteOptimization

Započnite besplatno probno razdoblje Zakažite demo

Live chat je postao preferirani kanal korisničke podrške za sve veći broj online potrošača. Stoga je imati widget za live chat na web stranici nužnost za tvrtke svih veličina i u svim industrijama. Omogućuje vam pružanje brze i pravovremene pomoći korisnicima. Osim toga, ako se koristi strateški, može poslužiti kao gumb za poziv na akciju te značajno doprinijeti većem angažmanu, većem zadovoljstvu korisnika i poboljšanju prodaje, a istovremeno smanjuje troškove korisničke podrške.

Kako dodati live chat na svoju web stranicu?

Dostupno je mnogo rješenja za live chat, bilo kao dio help desk softvera ili kao WordPress pluginovi. Pogledajmo kako možete instalirati live chat na svoju web stranicu.

1. Odaberite pružatelja softvera za live chat

S obzirom na utjecaj koji live chat može imati na kvalitetu vaše korisničke podrške i prihode, vrijedi uložiti vrijeme u istraživanje opcija. Stoga, saznajte što više o različitim pružateljima softvera za live chat prije nego što odaberete alat koji odgovara potrebama vašeg poslovanja i dodate ga na svoju web stranicu.

Neki od faktora na koje treba obratiti pažnju prilikom odabira najboljeg chat plugina uključuju:

Skup značajki
Jednostavan onboarding i prilagodbu
Integracije s drugim softverima
Sigurnost
Mobilnu kompatibilnost
Cijenu
Korisničku podršku

2. Registrirajte se kod pružatelja usluge

Vjerojatno ste suzili izbor prema svojim zahtjevima i budžetu. Još niste spremni za kupnju pretplate? Možete započeti s besplatnim probnim razdobljem. Većina pružatelja softvera za live chat nudi besplatno probno razdoblje sa svim dostupnim značajkama proizvoda kako bi potencijalni korisnici mogli testirati sve funkcionalnosti ili mogućnost zakazivanja demo prezentacije. Prijava na probno razdoblje obično traje svega nekoliko minuta i ne zahtijeva podatke o kreditnoj kartici.

3. Dodajte gumb za live chat na svoju web stranicu

Nakon što se registrirate, trebate odabrati gumb za chat. Zatim jednostavno zalijepite kratak HTML kod u body vaše stranice za implementaciju live chata. Nakon što ste ugradili chat na web stranicu, možete započeti razgovor s korisnicima i potencijalnim klijentima u stvarnom vremenu.

Kad god posjetitelj klikne na gumb za live chat koji se obično nalazi u donjem desnom kutu web stranice, pojavljuje se chat prozor. Klikom na taj prozor, posjetitelj inicira razgovor s predstavnikom tvrtke koji je trenutno online i dostupan za prihvat chat zahtjeva.

Pružatelji softvera za live chat obično nude širok raspon mogućnosti prilagodbe alata. To može uključivati prilagodbu dizajna gumba za online (kada je chat dostupan) i offline (kada chat nije dostupan) te chat prozora kako bi izgledali kao sastavni dio vaše web stranice, kao i promjenu jezika i tekstova.

Kako biste prilagodili izgled gumba svojem brendu, možete odabrati iz galerije gumba za live chat ili izraditi vlastiti koristeći HTML. Također možete odabrati hoće li se klikom na gumb za chat odmah započeti razgovor ili otvoriti pre-chat obrazac koji posjetitelj treba ispuniti. Dizajn pre-chat i kontakt obrazaca (koji se prikazuju kada nitko od agenata nije online) obično se također može prilagoditi vašim potrebama.

5. Omogućite proaktivne chat pozivnice

Proaktivni chat je uobičajena značajka koju nude većina pružatelja live chata. Proaktivne pozivnice za chat mogu se prikazivati na svakoj stranici web stranice ili samo na određenima. Na primjer, na stranicama s cijenama ili procesom naplate gdje korisnici najvjerojatnije trebaju pomoć uživo.

Pozivnice se obično mogu pokrenuti ručno ili automatski na temelju unaprijed definiranih pravila kao što su informacije o posjetitelju i različiti metrički podaci o ponašanju, uključujući geografsku lokaciju, trenutačnu stranicu, referral stranicu, vrijeme provedeno na web stranici, broj posjeta itd.

6. Izradite listu gotovih odgovora

To su unaprijed definirani odgovori na često postavljana pitanja korisnika. Omogućuju brži odgovor i povećavaju učinkovitost agenata jer ne moraju svaki put tipkati iznova na ponavljajuća pitanja, nego mogu u nekoliko klikova poslati unaprijed pripremljen odgovor.

Gotove poruke posebno su korisne ako agenti trebaju istodobno obrađivati više zahtjeva za chat.

Najbolje prakse za postavljanje vaše live chat podrške

Prije svega, provjerite jeste li odabrali pravi plugin za live chat za svoju web stranicu. Uzmite u obzir čimbenike poput jednostavnosti korištenja, mogućnosti prilagodbe i kompatibilnosti s vašom stranicom. Provjerite ima li plugin značajke kao što su nadzor u stvarnom vremenu, gotovi odgovori i prilagodljivost mobilnim uređajima kako biste unaprijedili korisničko iskustvo.

Znati kako integrirati live chat na web stranicu samo je jedan od ključnih koraka. Evo nekoliko savjeta i najboljih praksi za optimizaciju vašeg live chat alata kako bi donio koristi i vašem poslovanju i vašim korisnicima:

Omogućite ga na pravim stranicama

Iako gumb za live chat možete dodati na svaku stranicu, možda ćete ga željeti omogućiti samo na određenim. U tom slučaju odaberite stranice na kojima vaši korisnici i posjetitelji najčešće imaju pitanja. To su obično Cijene, Proizvodi, Kontakt, Česta pitanja i landing stranice.

Strateški koristite proaktivni chat

Kad omogućite automatske proaktivne chat pozivnice, pazite da se ne pojavljuju u prvim sekundama prije nego posjetitelj uopće stigne istražiti stranicu. Također, nemojte pozivati korisnike na chat više puta, posebice one koji su već odbili vašu pozivnicu. Cilj je pružiti proaktivnu podršku, a ne dosađivati posjetiteljima.

Jasno označite status dostupnosti uživo

Ako ne planirate pružati live chat podršku 24/7, jasno obavijestite posjetitelje kada podrška nije dostupna. To možete učiniti postavljanjem offline gumba za chat koji će se prikazivati kada agenti nisu online i ne mogu prihvatiti zahtjeve za chat. Također je korisno navesti radno vrijeme chata na kontakt stranici.

Pravilno koristite gotove odgovore

Iako gotove poruke mogu značajno ubrzati vrijeme odgovora, ponekad mogu imati i suprotan učinak ako se koriste neprimjereno. Pravilo broj jedan za gotove odgovore je da ih uvijek treba prilagoditi i personalizirati prema situaciji i potrebama korisnika.

Uložite u obuku agenata za live chat

Iznad svega, kvaliteta vaše chat podrške ne ovisi samo o softveru s naprednim funkcijama. Više se radi o ljudima koji rade s live chatom. Uložite u odgovarajuću obuku za svoje agente. To uključuje podučavanje najefikasnijeg korištenja chat alata, ali i razvoj njihovih mekih vještina.

Otkrijte sami!

Znanje je važno, ali samo kada se primjenjuje u praksi. Testirajte sve u našoj akademiji unutar LiveAgent-a.

Podijelite ovaj članak

Daniel Pison
Voditelj strategije marketinga i komunikacije

Često postavljana pitanja

Kako izraditi poveznicu za live chat?: Za izradu poveznice za live chat, odaberite platformu poput Slacka ili Discorda, a zatim generirajte jedinstvenu poveznicu za chat sesiju koju ćete podijeliti s sudionicima. Koraci ovise o platformi i potrebno je konzultirati njihove upute. Za Slack, poveznicu izradite stvaranjem novog kanala, dok Discord uključuje generiranje pozivnice za određeni kanal. Prilikom dijeljenja poveznica na chat obratite pažnju na privatnost i sigurnost.
Možete li omogućiti gumb za live chat na svakoj stranici svoje web stranice?: Iako se gumb za live chat može dodati na svaku stranicu web stranice, možda ćete ga željeti postaviti samo na određenim stranicama. Tada razmislite o odabiru onih stranica na kojima vaši kupci i posjetitelji najčešće imaju pitanja. To su obično stranice Cijene, Proizvod, Kontakt, Česta pitanja i landing stranice.
Kako dodati gumb za chat u HTML-u?: Dodavanje gumba za chat u HTML-u uključuje izradu elementa gumba i korištenje CSS-a za željeni izgled. Ovisno o korištenoj chat usluzi, možda ćete trebati integrirati njezin kod ili API kako biste omogućili funkcionalnost chata. Nakon izrade gumba, potrebno ga je povezati s chat uslugom putem njenog koda ili API-ja. Ovaj korak može varirati ovisno o specifičnoj chat usluzi.
Zašto bi vaša tvrtka trebala koristiti live chat?: Omogućuje vam pružanje brze i pravovremene pomoći korisnicima. Osim toga, ako se koristi strateški, može značajno povećati angažman, zadovoljstvo korisnika i prodaju, dok istovremeno smanjuje troškove korisničke podrške.
Kako odabrati pružatelja softvera za live chat?: Prije odabira alata koji odgovara potrebama vašeg poslovanja, informirajte se što je više moguće o raznim pružateljima softvera za live chat. Neki od faktora na koje treba obratiti pažnju su skup značajki, onboarding, prilagodba, integracije s drugim softverima, sigurnost, mobilna kompatibilnost, cijena i korisnička podrška.
Kako izgleda chat widget?: Chat widget je element sučelja koji se obično pojavljuje na web stranicama ili aplikacijama i omogućuje korisnicima komunikaciju u stvarnom vremenu putem tekstualnog chata s agentima, chatbotovima ili drugima. Najčešće se pojavljuje kao mali okvir ili gumb koji otvara sučelje za poruke kada se klikne. Dizajn može znatno varirati ovisno o platformi i potrebama organizacije — od usklađivanja s vizualnim identitetom brenda do minimalističkog i modernog izgleda. Glavna svrha je omogućiti jednostavnu interakciju s organizacijom ili uslugom.
Kako ugraditi live chat na svoju web stranicu?: Ugradnja live chata na web stranicu uključuje integraciju chat plugina koji omogućuje komunikaciju posjetitelja u stvarnom vremenu. Nakon odabira odgovarajućeg pružatelja softvera za live chat poput Intercoma ili Zendeska, možete dodati dobiveni kod izravno u HTML svoje web stranice ili sustav za upravljanje sadržajem (WordPress ili Shopify). Važno je uzeti u obzir korisničko iskustvo, poput pozicije widgeta i dostupnosti podrške. Za detaljne upute pogledajte dokumentaciju svog pružatelja live chata.

Saznajte više

Kako dodati gumb za live chat na vašu web stranicu

Naučite kako integrirati gumb za live chat na vašu web stranicu kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i prodaju. Odaberite pružatelja usluge, prilagodite widg...

Jan 20, 2026 6 min čitanja

Live Chat

Wix

Wix je graditelj web stranica koji nudi predloške i widgete. Integracija LiveAgent-a s Wix-om omogućava poduzećima dodavanje gumbova za live chat kako bi pobolj...

Jan 20, 2026 3 min čitanja

Alat za razgovor

Poboljšajte korisničku podršku s naprednim alatom za razgovor LiveAgent! Uživajte u komunikaciji u stvarnom vremenu, dijeljenju zaslona i besplatnoj 30-dnevnoj ...