LiveAgent ažuriranja iz srpnja 2023

Dobrodošli u srpanjsko izdanje LiveAgent-ovih mjesečnih ažuriranja! U ovom izdanju, uzbuđeni smo što dijelimo najnovija poboljšanja i ispravke koje su pažljivo izrađene kako bi poboljšale vaše korisničko iskustvo. Čitajte dalje kako biste otkrili najnovije značajke i poboljšanja koja će vašu LiveAgent iskustvo podići na sljedeću razinu.

Spremanje konfiguracije profila agenta ponovno radi ispravno

Kupci na Ticket planu susreli su problem pri pokušaju spremanja profila agenata. Ovaj problem je nastupio jer je obavezno polje u njihovim profilima bilo nedostupno, a prema zadanoj postavci nije imalo vrijednost. Kao rezultat ove greške, sve promjene napravljene u profilu agenta nisu bile spremljene, a profil je ostao zaglavljen na beskonačnom zaslonu učitavanja. Kako bi riješili ovaj problem, korisnici su morali osvježiti stranicu s LiveAgent panelom. Naši su razvojni inženjeri riješili ovaj problem postavljanjem zadane vrijednosti za problematično polje, čak i ako nije vidljivo zbog plana.

Ispravljeni email prilozi koji su pogrešno označeni kao nesigurne datoteke

Svi prilozi poslani iz LiveAgent-a ponašali su se kao da nisu skenirani ClamAV-om i stoga su bili označeni kao nesigurni, prikazujući stranicu “UPOZORENJE: Nesigurna datoteka!” prije otvaranja ili preuzimanja priloga s panela. Razvojni inženjeri su to ispravili postavljanjem virusnog skenera da sluša drugi događaj.

Pokretanje poziva korištenjem Firefox preglednika na mobilnim uređajima ponovno radi

Kupci nisu mogli pokrenuti glasovne ili video pozive s mobilnih uređaja putem Firefox preglednika zbog nedostajuće konfiguracije. Naši razvojni inženjeri za call center od tada su ispravili konfiguraciju.

Vremena grupa poruka karata su uvijek vidljiva

Na temelju povratnih informacija i zahtjeva naših kupaca, vrijeme svakog stavka karte (stavka karte je poruka karte, napomena, sistemska poruka, itd.) u karti je vidljivo cijelo vrijeme, ne samo nakon lebdenja miša preko grupe poruka.

Funkcija kloniranja odjela ponovno ispravno klonira agente

Nakon nedavnih promjena, problem je nastupio kada ste pokušali klonirati odjel korištenjem gumba “Spremi kao novi odjel”. Problem je bio što agenti koji su izvorno bili dodijeljeni odjelu koji se klonira nisu bili kopirani u novi odjel. Naši su razvojni inženjeri to također ispravili.

Refaktoriranje za poboljšanu obradu grešaka odlazne e-pošte

Implementira se novi status dostave odgovora. Prethodno je izvještaj o dostavi odgovora (bounce email) bio prikazan odmah ispod odgovora u karti, što je stvaralo zbunjenost kada je odgovor agenta bio duži i izvještaj o dostavi je bio skriven iza gumba “Prikaži više”. Sada će se umjesto prikaza cijelog izvještaja o dostavi ispod poslanog odgovora prikazati novi status dostave odgovora direktno pored imena agenta, uključujući obavijest o dostavi i navedeno je li odgovor zakazan, odložen ili nije/nije poslan.

Poboljšanja dizajna Dark blue teme

Na temelju povratnih informacija naših kupaca, naši razvojni inženjeri neprekidno rade na poboljšanju Dark blue teme. Nedavno su Interni chat između agenata, izbornik za uređivanje mreže karata i pop-up obavijest za osvježavanje panela redesignirani kako bi bili vidljiviji i korisniji.

Korištenje http autentifikacije pri preuzimanju WhatsApp datoteka s Twilia

U skladu s nedavnim Twilio sigurnosnim promjenama, naši razvojni inženjeri ažurirali su našu WhatsApp integraciju i implementirali potrebnu HTTP autentifikaciju u integraciju kako bi naši kupci mogli preuzimati datoteke bez problema kao obično.

Slanje karte s portala kupca ponovno radi ispravno

Ponekad su kupci koji su bili prijavljeni na svoje portale kupaca imali poteškoće pri pokušaju slanja karata. Ovaj problem je nastupio jer su polja Ime i Email bila skrivena i prazna, umjesto da se automatski učitaju ime i email adresa prijavljenog kupca kada se obrazac za slanje karte učita. Razvojni inženjeri su to ispravili dodavanjem uvjeta za provjeru je li korisničke podatke učitani.

Izvještaj o dostupnosti chata ponovno prikazuje ispravne vrijednosti

Nakon nedavnih refaktoriranja, problem je nastupio s grafikonima izvještaja o dostupnosti chata koji prikazuju netočne vrijednosti. Ovaj problem je nastupio jer je moglo biti praznog prostora u grafikonu koji ukazuje na nedostupnost agenta, čak i kada je bilo dostupnih agenata na mreži. Srećom, naši razvojni inženjeri su brzo riješili problem i ispravili generiranje izvještaja, osiguravajući točan prikaz podataka.

Zaključak i uvidi u budući plan razvoja

Kao i uvijek, postoje i druge ispravke i poboljšanja u dizajnu i responzivnosti panela. Na primjer, kada agent otvori kartu, filtri karata su sada skriveni na manjim zaslonima kada je stranica manja od 1024px.

Naši razvojni inženjeri također neprekidno rade na značajci AI ChatGPT i njezinim poboljšanjima. Osim korištenja članaka baze znanja kao izvora, AI značajka će moći koristiti i karte s određenim oznakama kao izvore.

Zadnje ali ne manje važno, između mnogih drugih promjena i poboljšanja, trenutno radimo i na preoblikovanju SLA značajke, refaktoriranju oznaka karata kako bi bile arhivirajuće, i obnavljanju značajke rangiranja agenata. Ostanite na vezi za nadolazeća LiveAgent ažuriranja!

Spremni da iskusite najnovija poboljšanja?

LiveAgent nije samo potpuno opremljeni help desk softver, njegovi slučajevi korištenja idu daleko dalje od toga. Iskoristite naše mogućnosti komunikacije i poboljšajte vašu prodaju.