Predstavljamo LiveAgentovu novu AI-funkciju u izradi

Svijet korisničke podrške razvija se velikom brzinom, a umjetna inteligencija predvodi tu promjenu i transformira način na koji poslovanja komuniciraju sa svojim korisnicima.

Mi u LiveAgentu pripremamo nešto novo, i kao što možete pretpostaviti, povezano je s umjetnom inteligencijom! Sa zadovoljstvom najavljujemo da radimo na jednoj od naših najambicioznijih funkcija, koju će pokretati umjetna inteligencija. Nastavit ćemo najavljivati nove funkcionalnosti kako budemo napredovali s razvojem, ali u međuvremenu možemo otkriti prvu na kojoj ćete moći raditi čim bude dostupna.

Trenutno planiramo naš AI Assist—funkciju vođenu umjetnom inteligencijom koja će vam pomoći izraditi predloške odgovora na e-mail upite na temelju postojećih članaka iz baze znanja.

Ovi predlošci odgovora na e-mail upite bit će prilagođeni raznim slučajevima korištenja na temelju korisnih odgovora i vodiča iz vaših članaka. To znači da će svi agenti moći uštedjeti više vremena pri izradi odgovora na korisničke upite i brzo pristupiti informacijama, umjesto da pretražuju stotine članaka. Ova nova funkcija može značajno poboljšati vrijeme odgovora i pružiti izvanredno korisničko iskustvo s većim ukupnim zadovoljstvom.

Kako funkcionira nova AI-funkcija za odgovaranje na e-mail upite i predloške?

Ova AI-funkcija koristi napredne algoritme strojnog učenja kako bi učila, razumjela i analizirala sadržaj cijele vaše baze znanja ili više baza znanja. Prolazit će kroz svaki članak kako bi prikupila informacije za daljnju analizu i upotrebu. Nakon toga, umjetna inteligencija predložit će najbolji i najprikladniji odgovor na e-mail upit na temelju njegovog konteksta.

Funkcija će biti dizajnirana za neprimjetan rad s LiveAgentovim funkcionalnostima i moći ćete joj pristupiti u svakom trenutku, ovisno o vašem cjenovnom paketu.

Svi agenti imat će mogućnost prihvatiti ili odbiti sve odgovore koje predloži AI, ali ih mogu i uređivati, prilagođavati ili dodavati tekst po potrebi. Funkcija neće zahtijevati komplicirane konfiguracije, ali će trebati pristup člancima baze znanja kako bi prikupila relevantan izvor za izradu odgovarajućih odgovora.

Prednosti AI-odgovaranja na e-mail upite i prijedloga predložaka

Poboljšano vrijeme odgovora

AI-generirani odgovori nisu samo pametno i savršeno sročeni, već vam mogu i uštedjeti ogromno vrijeme. Umjesto da sami pretražujete članke i tipkate odgovore, iskoristite AI-predloženi odgovor kakav jest, napravite izmjene ili dodajte vlastite odlomke kako bi bio osobniji. Sustavu treba vrlo malo vremena da generira odgovor za vas, tako da se možete brže posvetiti važnom korisničkom pitanju.

Veća točnost i učinkovitost odgovora

Odgovori na e-mail koje generira AI nisu samo brz način za nastavak komunikacije s korisnicima, već donose i novu razinu točnosti. Hitna pitanja često zahtijevaju brzu reakciju agenata, a to može dovesti do ljudskih pogrešaka. Budući da AI može ispravno prepoznati problem i predložiti odgovarajuće rješenje, možete izbjeći mnoge pogreške i brže rješavati probleme.

Personalizirana podrška za svaku situaciju

AI-prijedlozi i predlošci za e-mail jednako su dobri koliko i vaša baza znanja, što ovu funkciju čini idealnom za pružanje personalizirane podrške koja izravno adresira probleme. Možete se osloniti na LiveAgent da će uvijek predložiti ispravan smjer komunikacije.

Smanjenje troškova

Iako su vaši agenti možda već brzi u odgovaranju, uz AI-funkcije mogu obrađivati još više korisničkih upita. Uštedite vrijeme, smanjite troškove i riješite više zahtjeva istovremeno. Dodatna prednost je što svi vaši agenti mogu uživati u zasluženom odmoru nakon tako produktivnog dana.

Pratite nas za daljnje novosti

Pratite nas za daljnje novosti i saznajte više o datumu izlaska ove funkcije, kao i o najavama novih funkcionalnosti koje pokreće umjetna inteligencija.