Top 15 Intercom alternativa za 2025

Intercom je popularna platforma za korisničku službu koja omogućuje poduzećima da se povežu sa svojim kupcima u stvarnom vremenu kroz različite kanale kao što su personalizirane poruke, e-mail, chat i još mnogo toga. Međutim, možda nije najbolji izbor za sve. Istražimo top Intercom alternative i pomoći ćemo vam pronaći najbolju opciju za vaše poduzeće.

Zašto trebali biste tražiti Intercom alternative?

Iako je Intercom odličnom platforma za komunikaciju s kupcima, postoji nekoliko potencijalnih razloga zašto poduzeća mogu tražiti alternativna rješenja:

• Cijena – Jedan čest razlog je cijena. Cijene Intercom-a mogu biti prilično visoke, posebno za manja poduzeća ili ona koja tek počinju. Ne trebate žrtvovati potrebe vašeg poduzeća zbog cijene.
• Značajke – Iako različita poduzeća mogu zahtijevati određene ključne značajke, za manja poduzeća koja trebaju samo osnovne značajke, Intercom može biti preplavljujući. Intercom je pun naprednih funkcionalnosti kao što su moćne značajke segmentacije koje omogućuju poduzećima da ciljaju određene grupe kupaca s personaliziranim porukama.
• Korisničko iskustvo – Iskustvo kupca je još jedan faktor koji bi mogao dovesti poduzeća da istražuju druge opcije. Iako Intercom ima moderan i prilagodljiv sučelje, možda nije najintuitivnije ili najjednostavnije za korištenje ako prije niste radili sa sličnim alatima.
• Prilagodba – Iako Intercom pruža širok raspon mogućnosti prilagodbe, neka poduzeća mogu zahtijevati veću fleksibilnost i kontrolu nad svojom platformom. Mogućnosti prilagodbe Intercom-a su ograničene, što znači da poduzeća ne mogu prilagoditi njegove osnovne značajke.

Tablica usporedbe top 5 Intercom alternativa

Istraživanje važnih čimbenika pri odabiru optimalne Intercom alternative

Odabir prave Intercom alternative može biti izazov, posebno s širokim rasponom opcija dostupnih na tržištu. Postoji nekoliko čimbenika koji dolaze u obzir pri odabiru najprikladnije opcije za vaše poduzeće.

Procijenite zahtjeve vašeg poduzeća za Intercom konkurenta

Kada tražite najbolju Intercom alternativu, procijenite zahtjeve vašeg poduzeća i specifične potrebe kako biste donijeli informiranu odluku. Evo nekih čimbenika koje trebali biste razmotriti:

• Ciljana niša – Ovo je još jedan važan čimbenik koji trebali biste razmotriti. Različiti alati za komunikaciju s kupcima mogu se specijalizirati za služenje određenim nišama ili industrijama, kao što su e-commerce, SaaS, zdravstvo ili obrazovanje. Razmotrите ima li odabrana platforma specifične značajke ili integracije koje odgovaraju vašoj specifičnoj niši.
• Cijena – Ako tražite Intercom alternative, cijena je važan čimbenik koji trebali biste razmotriti. Razmotrите svoj proračun, značajke i razinu prilagodbe koju trebate. Različiti pružatelji nude različite planove cijena koji mogu varirati od besplatnih planova s ograničenim značajkama do skupijih razina s naprednim značajkama i prilagodama. Obratite pažnju na sve skrivene troškove ili naknade koje mogu utjecati na vaš proračun.
• Veličina vaše baze kupaca – Različiti alati za komunikaciju s kupcima dizajnirani su za rukovanje različitim količinama interakcija s kupcima. Trebali biste tražiti platformu koja može rukovati rastućom količinom kupaca i nastaviti pružati odličko iskustvo kupca. Poduzeća s manjom bazom kupaca mogu koristiti jednostavniju i pristupačniju alternativu koja pruža manje značajki, integracija i mogućnosti prilagodbe. Međutim, kako vaše poduzeće raste, možda će vam trebati skalabilno rješenje koje može zadovoljiti vaše potrebe.
• Korisničku podršku – Nudi li platforma koju razmatrate 24/7 podršku? Jesu li dostupni kroz više kanala? Imaju li sveobuhvatan i lako dostupan knowledge base? Sva ova pitanja mogu vam pomoći da procijenite razinu podrške koju pružaju. Korisničku službu Intercom-a može biti jedan od razloga zašto korisnici odluče tražiti drugačiju alternativnu platformu. Može potrajati nekoliko sati dok ne dobijete odgovor od njihova tima, a njihovi agenti korisničke podrške često šalju unaprijed napisane poruke umjesto da pružaju specifične odgovore na vaše probleme.

Odredite bitne značajke koje trebali biste tražiti u Intercom konkurentima

Za odabir platforme za učinkovitu i bezbroj komunikaciju s kupcima, ispitajte neke od njezinih ključnih značajki:

• Live chat – Live chat je bitna alat koja omogućuje poduzećima da se povežu s kupcima u stvarnom vremenu. Pruža trenutnu podršku i pomoć što dovodi do poboljšanog zadovoljstva kupaca i boljeg iskustva kupca. Tražite platformu koja nudi prilagodljivi chat widget i unaprijed napisane odgovore kako bi se poboljšala učinkovitost i smanjilo vrijeme odgovora.
• Omnichannel podrška – Kupci očekuju da se bezbroj komuniciraju s poduzećima kroz svoje preferirane kanale, kao što su e-mail, live chat, platforme društvenih medija i telefon. Stoga tražite platformu koja nudi iznimnu omnichannel podršku, omogućujući poduzećima da upravljaju svim interakcijama s kupcima na jednom centraliziranom mjestu, bez obzira na kanal koji kupci odluče koristiti.
• Ticketing sustav – Primjena ticketing sustava omogućuje poduzećima da upravljaju i prate sve upite kupaca na organiziran i učinkovit način. Tražite platformu koja nudi prilagodljiva polja za tikete, povijest tiketa, praćenje vremena, automatizaciju, izvještavanje i druge značajke.
• Segmentacija i ciljanje – Platforma koja može pružiti značajke segmentacije i ciljanja omogućuje poduzećima da personaliziraju svoj pristup na temelju specifičnih kriterija, kao što su ponašanje kupca, njihova specifična lokacija ili demografija. Prilagođavanje vaših interakcija s kupcima njihovim potrebama i preferencijama dovodi do poboljšane lojalnosti i zadržavanja kupaca.
• Analitika i izvještavanje – Pružanje analitike u stvarnom vremenu i izvještavanja omogućuje poduzećima da mjere i optimiziraju svoje napore komunikacije s kupcima, identificiraju trendove i obrasce, donose odluke na temelju podataka te prate stope angažmana i vremena odgovora.

Procijenite korisničko iskustvo i jednostavnost korištenja u Intercom alternativama

Odabir Intercom alternative s intuitivnim sučeljem i bezbroj korisničkim iskustvom ključan je za osiguranje da vaš tim može učinkovito upravljati komunikacijom s kupcima i pružiti odličko iskustvo kupca. Slijedeći ove savjete, možete odabrati najbolje pružatelja za vaše poduzeće i vaš tim:

• Tražite alat koji pruža moderan sučelje koje je lako koristiti i navigirati. Pokušajte izbjegavati platforme koje izgledaju zagušene ili zbunjujuće jer mogu dovesti do frustracije i grešaka. Umjesto toga, odaberite platformu koja je laka za korištenje i zahtijeva minimalnu obuku.
• Razmotrите razinu prilagodbe koju dozvoljava. Platforma bi trebala omogućiti vam da prilagodite njezino sučelje prema vašim željama i omogućiti promjene kao što su branding, sheme boja i rasporedi.
• Procijenite razinu korisničke podrške i usluge koju platforma pruža. Pazite da pružatelj nudi sveobuhvatnu korisničku podršku i obuku u obliku vodiča, dokumentacije i korisničke podrške.
• Pročitajte recenzije i svjedočanstva od poduzeća koja imaju izravno iskustvo. Pročitajte njihove povratne informacije o korisničkom iskustvu i sučelju platforme, kao i o bilo kojim problemima ili izazovima s kojima su se suočili.

Usporedite cijene i vrijednost među Intercom alternativama

Cijena i vrijednost su ključni čimbenici koji trebali biste razmotriti jer izravno utječu na isplativost rješenja. Iako je Intercom jedna od najpopularnijih platformi za korisničku službu, možda nije savršen izbor za sva poduzeća zbog njegove strukture cijena ili skupa značajki.

Usporedite planove cijena Intercom-a i značajke Intercom-a s drugim pružateljima i odredite koja opcija nudi najbolju vrijednost za vaš novac. Uspoređujući različite popularne alternative, poduzeća mogu donijeti informiranu odluku o kojem će rješenju pružiti najbolji ROI.

U konačnici, pronalaženje pružatelja koji pronalazi pravi balans između cijene i vrijednosti bitno je za vaše poduzeće da pruži svjetsku korisničku službu dok ostaje u okviru proračuna.

15 najboljih Intercom alternativa

1. LiveAgent

LiveAgent je help desk softver koji se može koristiti u različitim industrijama. Nudi preko 120 značajki i funkcionalnosti, te više od 220 integracija, a ipak ostaje jedan od najjednostavnijih opcija na tržištu. S korisničkim sučeljem koje je lako koristiti i 24/7 korisničkom službom, softver je dostupan čak i onima s minimalnim tehničkim znanjem, dok ostaje otvoren za korisnike koji imaju iskustvo s kodiranjem.

LiveAgent značajke

• Live chat
• Povijest chata
• Ticketing sustav
• Automatizirana distribucija tiketa
• Hibridni ticketing sustav
• Sporazumi o razini usluge
• Izvještavanje korisničke službe
• Sustav upravljanja knowledge base-om
• Povratne informacije i prijedlozi
• Call centar

Ključne integracije

LiveAgent nudi preko 220 integracija koje pomažu u pojednostavljenju operacija korisničke službe i poboljšanju učinkovitosti. Ključne integracije uključuju ticketing, CRM, e-commerce, e-mail marketing, alate za suradnju, društvene medije, upravljanje projektima i VoIP platforme. Sve te integracije omogućuju poduzećima da upravljaju upitima kupaca s jedne kontrolne ploče, smanjuju vrijeme odgovora i poboljšavaju ukupnu učinkovitost.

Prednosti

• Omnichannel pristup
• Interni i eksterni knowledge base
• Cijena
• Korisničko sučelje koje je lako koristiti

Nedostaci

• Nije moguće prijaviti se u dva preglednika s istim računom istovremeno
• Tehnička podrška je dostupna 24/7, ali nalazi se u EU-u

Najbolje za

Općenito, LiveAgent je najbolji za poduzeća koja traže korisničko sučelje koje je lako koristiti, pristupačno i prilagodljivo help desk rješenje. Iako se uglavnom koristi od strane e-commerce poduzeća, značajke LiveAgent-a mogu biti korisne u svakoj industriji. Mala i srednje velika poduzeća koja žele pojednostaviti svoje procese korisničke službe i poboljšati zadovoljstvo kupaca posebno će imati koristi od korištenja.

LiveAgent cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Mala: 15 USD/agent mjesečno (naplaćeno godišnje) – uključuje osnovne značajke kao što su 3 dolazna i odlazna e-mail računa, do 10 odjela, live chat gumb, knowledge base, korisničku službu i još mnogo toga.
• Srednja: 29 USD/agent mjesečno (naplaćeno godišnje) – uključuje sve značajke iz malog plana pretplate, plus neke dodatne značajke kao što su 10 dolaznih i odlaznih e-mail računa, 20 odjela, podrška call centra, obuka proizvoda, 5-10 SLA razina, interaktivni glasovni odgovori, prilagođeno hostiranje domene i još mnogo toga.
• Velika: 49 USD/agent mjesečno (naplaćeno godišnje) – uključuje do 150 dolaznih i odlaznih e-mail računa, 3 Whatsapp računa, multi-knowledge base, voditelja starijeg računa, 2 knowledge base-a, 50 SLA razina i mnoge druge dodatne značajke.
• Enterprise: 69 USD/agent mjesečno (naplaćeno godišnje) – uključuje sve značajke iz prethodnih planova, plus druge napredne značajke kao što su 500 dolaznih i odlaznih e-mail računa, 3+ Whatsapp računa, integracije asistiranih kanala, prioritetna podrška, pregled usluge i izvještaji, do 100 prilagođenih uloga i mnogo više.

2. Zoho Desk

Zoho Desk nudi moćan skup alata koji vam pomažu da pojednostavite operacije korisničke službe, budete dostupniji kupcima i osnažite agente da ostanu produktivni i organizirani.

Zoho Desk značajke

• Multi-brand help centar
• Call centar
• Omnichannel komunikacija
• Instant messaging
• Live chat rješenje
• Upravljanje više razgovora istovremeno
• Kreirajte odvojene odjele
• Kontekstni izvještaji
• Analitika i izvještavanje

Ključne integracije

Zoho Desk omogućuje različite ključne integracije koje pomažu poduzećima da pojednostave svoje procese korisničke službe. Zoho Desk se integrira s različitim platformama, uključujući softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), pratitelje grešaka, Zoho analitiku, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio i mnoge druge. Te integracije omogućuju poduzećima da upravljaju upitima kupaca s jedne kontrolne ploče za izvještavanje.

Prednosti

• Suradnja tima u različitim odjelima
• Omnichannel interakcije s kupcima
• Korisničko sučelje koje je lako koristiti

Nedostaci

• Automatizacija zadataka mogla bi se poboljšati
• Jeftiniji planovi ne nude mnogo integracija trećih strana
• Trebalo bi vremena da razumijete cijelu platformu

Najbolje za

Zoho Desk je odličan izbor za poduzeća svih veličina. Međutim, mala i srednje velika poduzeća koja daju prioritet isplativosti, prilagodbi i skalabilnosti mogu imati velike koristi od primjene Zoho Desk-a.

Zoho Desk cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Standard: 14 EUR po korisniku mjesečno (naplaćeno godišnje) – sadrži bitne značajke podrške kako bi vaš tim korisničke službe bio produktivniji. To uključuje help centar, društvene medije (Facebook i Twitter) za jednu marku, 5 e-mail kanala, widget-e povratnih informacija, povijest tiketa i mnogo više.
• Professional: 23 EUR po korisniku mjesečno (naplaćeno godišnje) – ima sve značajke uključene u Standard plan, plus neke dodatne. Dodatne značajke uključuju 10 e-mail kanala, instant messaging (WhatsApp, Telegram, WeChat i Line), telefoniju, SLA na temelju kupca, automatsko praćenje vremena, itd.
• Enterprise: 40 EUR po korisniku mjesečno (naplaćeno godišnje) – nudi napredne mogućnosti AI-ja i prilagodbe.

3. Freshdesk

Freshdesk je rješenje za korisničku podršku koje pruža intuitivne alate za osnaženje vašeg tima podrške u rukovanje upitima kupaca s lakoćom i učinkovitom upravljanju složenim problemima.

Freshdesk značajke

• Timski inbox
• Upravljanje SLA-om
• Timski huddle
• Podrška preko kanala
• Inteligentna dodjela tiketa
• Chatbot značajke pogonjena Freddy AI-om
• Prilagođeni izvještaji
• Mogućnosti prilagodbe
• Mehanizam povratnih informacija
• Upravljanje identitetom i pristupom

Ključne integracije

Freshdesk pruža širok raspon integracija koje mogu pomoći u pojednostavljenju vaših operacija. Neke od njihovih mogućnosti integracije su besplatne, međutim, neke od njih dolaze s dodatnom cijenom. Integriraju se s nekim od najpopularnijih alata kao što su Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, popularni CRM alati, Jira i mnogi drugi.

Prednosti

• Intuitivno korisničko sučelje
• Dobra korisničku podršku
• Prilagodljiva kontrolna ploča

Nedostaci

• Izvještavanje
• Ograničena fleksibilnost za stvaranje prilagođenih izvještaja u jeftinijim planovima

Najbolje za

Freshdesk može koristiti širok raspon poduzeća, uključujući mala i srednje velika poduzeća, startupe, kao i organizacije na razini poduzeća. Sveobuhvatne značajke Freshdesk-a, prilagodljivi planovi cijena i integracije čine ga svestranim rješenjem za poduzeća svih industrija.

Freshdesk cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Besplatno: Besplatni plan nudi osnovne značajke kao što su integrirani ticketing putem e-maila i društvenih medija, slanje tiketa, knowledge base, izvještaj o trendu tiketa, analitika i izvještavanje, suradnja tima, 24/7 podrška i još mnogo toga. Međutim, dostupan je samo za do 10 agenata.
• Rast: 15 EUR po agentu/mjesec (kada se naplaćuje godišnje) – uključuje značajke kao što su automatizacija, detekcija sudara, upravljanje SLA-om, prilagođeni e-mail server, prilagođena polja za tikete, detaljni izvještaj help deska, 1000+ aplikacija na tržištu i još mnogo toga.
• Pro: 49 EUR po agentu/mjesec (kada se naplaćuje godišnje) – najpopularnija pretplata. Nudi različite značajke uključujući prilagođene uloge, putanje kupaca, prilagođene kontrolne ploče i izvještaje, proširene granice API-ja, SLA podsjetnik i eskalacija, multilingual knowledge base, prilagođene metrike, dijeljenje izvještaja, CSAT ankete i izvještaji, i mnogo drugih.
• Enterprise: 79 EUR po agentu/mjesec (kada se naplaćuje godišnje) – najviša pretplata koju Freshdesk nudi. Značajke uključuju sve iz Pro plana, plus dodatne značajke kao što su e-mail bot, audit log, rutiranje na temelju vještina, fleksibilna hijerarhija knowledge base-a, predlagač članaka, dijeljenje izvještaja, prilagođene metrike i još mnogo toga.

4. Crisp

Crisp je multi-channel messaging platforma koja pomaže da se povežete s kupcima s vašim poslovanjem na osobniji način. To je svestranu rješenje koje je pouzdano od strane više od 60 000 poduzeća diljem svijeta.

Crisp značajke

• Prilagodljivi website widget
• Prijevod poruke live chata u stvarnom vremenu
• CRM
• Pratite događaje
• Ticketing sustav
• Automatizirana dodjela tiketa
• Multilingual knowledge base
• Chatbot
• Zajednički inbox
• Pratite životni ciklus kupaca

Ključne integracije

Crisp nudi mnogo različitih integracija s vašim omiljenim aplikacijama kako bi pružio najbolje iskustvo kupca. Neke od njihovih najpopularnijih integracija uključuju WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, itd.

Prednosti

• Korisničku podršku
• Odličnih integracija s platformama društvenih medija
• Korisničko sučelje koje je lako koristiti

Nedostaci

• Ne možete onemogućiti chat ili preusmjeriti kupce izvan radnog vremena
• CRM sustav ima vrlo ograničenu listu kontakata
• Ograničene mogućnosti prilagodbe

Najbolje za

Crisp nudi dobru vrijednost za novac i pristupačnije planove cijena u odnosu na Intercom, što ga čini privlačnom opcijom za mala i srednje velika poduzeća. Veća poduzeća mogu smatrati da je skup značajki Crisp-a nešto ograničen, ali je i dalje održiva opcija za specifične slučajeve korištenja.

Crisp cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Besplatno: Ovaj plan je prikladan za osobne web stranice i za sve koji žele osnovne značajke koje će im omogućiti da se komuniciraju s posjetiteljima web stranice. Ovaj plan pruža sljedeće značajke: 2 sjedišta, website chat widget, zajednički inbox, kontaktni obrazac, mobilnu aplikaciju, neograničeni razgovor i Shopify integraciju.
• Pro: 25 EUR mjesečno po radnom prostoru – popularna opcija za startupe u ranoj fazi koji žele poboljšati svoje odnose s kupcima. Uključuje značajke kao što su 4 uključena sjedišta, 5 000 kontakata, neograničena povijest, chat okidače, Messenger integracija, e-mail integracija, slack integracija i prečace.
• Unlimited: 95 EUR mjesečno po radnom prostoru – prikladno za poduzeća koja trebaju rješenje s dodatnim značajkama. Njegove napredne značajke uključuju 20 sjedišta, 50 000 kontakata, chatbote, audio i video chat, LiveTranslate, automatizirane kampanje, analitiku, integraciju segmenta, MagicBrowse i još mnogo toga.
• Enterprise: Prilagođena cijena – najbolje je za veća poduzeća koja imaju specifične zahtjeve i imat će koristi od naprednih značajki, prilagođenog uključivanja i personaliziranih SLA-a. Ovaj plan uključuje jedinstvenu cijenu, prilagođene granice, dedicirano uključivanje i još mnogo toga.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je softver za korisničku službu koji može pomoći vašoj organizaciji da poboljša odnose s kupcima, poveća učinkovitost vašeg tima i pruži odličku korisničku službu povezivanjem svih vaših podataka i kanala na jednu centraliziranu platformu.

HubSpot Service Hub značajke

• Kupčev portal
• Ticketing sustav
• Knowledge base
• Omni-channel messaging
• Dolazni pozivi
• Live chat rješenje
• Praćenje korisničke službe
• VoIP pozivi
• Zapisivanje poziva i analitika
• Praćenje problema

Ključne integracije

HubSpot nudi više od 1 400 integracija uključujući Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot za WordPress, Facebook Ads i mnoge druge.

Prednosti

• Korisničko sučelje koje je lako koristiti
• Ticketing sustav
• Laka instalacija

Nedostaci

• Nedostatak značajki automatizacije
• Brzina web stranice mogla bi se poboljšati
• Visoka cijena

Najbolje za

HubSpot Service Hub može koristiti širok raspon poduzeća različitih vrsta i veličina. Mala poduzeća, startupe i srednje velika poduzeća mogu imati koristi od korištenja HubSpot-a jer je lak za korištenje i nudi pristupačne planove. Veća poduzeća također mogu imati koristi od korištenja HubSpot Service Hub-a. Platforma se integrira s drugim poslovnim alatima, nudi napredne značajke analitike, prati zadovoljstvo kupaca i identificira problematična područja, što olakšava donošenje odluka na temelju podataka.

HubSpot Service Hub cijena

• Besplatna probna verzija: Ne
• Besplatni alati: Ovaj plan sadrži neke besplatne marketing alate, besplatne sales alate, besplatne service alate, besplatne CMS alate i besplatne operations alate. Međutim, ovaj plan je ograničen na 10 prilagođenih svojstava, 1 e-mail automatizaciju po obrascu, standardnu web analitiku i kontrolnu ploču izvještavanja, 1 inbox, itd.
• Starter: 18 EUR mjesečno – uključuje 1 000 marketing kontakata. Također uključuje sve besplatne alate, plus uklanja HubSpot branding iz live chata, obrazaca, landing stranica i e-mail marketinga. Dodatne značajke koje možete uživati u ovom planu su do 10 automatiziranih akcija, verzije web stranice na više jezika s do 3 HubSpot-om podržavanih jezika, 10 kontrolnih ploča, 10 izvještaja po kontrolnoj ploči, e-mail i in-app chat podrška i mnogo drugih.
• Professional: 441 EUR mjesečno – uglavnom prikladno za veće timove koji trebaju naprednije značajke. Uključuje značajke kao što su omnichannel marketing automatizacija, prilagođena analitika prometa web stranice, do 100 inboxa, 25 kontrolnih ploča i 30 izvještaja po kontrolnoj ploči, do 10 timova, 1 000 kampanja po portalu i mnogo drugih.
• Enterprise: 1 180 EUR mjesečno – prikladno za velika poduzeća koja trebaju mnogo naprednih značajki. Neke od funkcionalnosti u ovom planu su do 500 prilagođenih izvještaja, do 1 000 radnih tokova, 600 prilagođenih prikaza po računu, prediktivno bodovanje potencijalnih kupaca, YouTube analitika integracija i mnogo drugih.

6. Zendesk

Zendesk je softver za korisničku službu kojem vjeruje više od 100 000 poduzeća diljem svijeta. Pomaže poduzećima u upravljanju njihovim interakcijama s kupcima preko više kanala i omogućuje im da personaliziraju razgovore na temelju točnih potreba kupaca.

Zendesk značajke

• Ticketing
• Help centar
• Centralizirana radna površina
• Chatbote
• Analitika i izvještavanje
• Rutiranje i inteligencija
• Integrirani voice softver
• Multi-channel messaging
• Proaktivna poruka

Ključne integracije

Zendesk nudi mnogo ključnih integracija koje pomažu u pojednostavljenju operacija korisničke službe i stoga nude personaliziraniju korisničku službu. Neke od ključnih integracija uključuju popularne CRM alate kao što su Salesforce i HubSpot, e-commerce platforme kao što su Shopify i Magento, platforme društvenih medija, ticketing sustave i VoIP sustave kao što je Twilio.

Prednosti

• Širok raspon integracija
• Mogućnosti prilagodbe
• Korisničko sučelje koje je lako koristiti

Nedostaci

• Loša korisničku podršku
• Teško je pratiti napredak tiketa
• Nema obavijesti o ažuriranjima tiketa

Najbolje za

Zendesk je svestranu platformu za korisničku službu koja može biti korisna za poduzeća svih veličina i industrija. Poduzeća koja cijene fleksibilnost i skalabilnost mogu cijeniti Zendesk, jer nudi raspon planova cijena i značajki koje se mogu prilagoditi specifičnim potrebama svakog poduzeća.

Zendesk cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Support Team: 19 EUR/mjesec po korisniku (naplaćeno godišnje) – Zendesk-ov najjednostavniji plan namijenjen malim timovima s ograničenim resursima. Uključujući osnovne značajke kao što su e-mail, glas i društveni mediji, s unaprijed izgrađenom analitikom i osnovnim ticketing sustavom, Support Team razina je odličan ulazak u Zendesk-ov softver.
• Suite Team: 49 EUR/mjesec po korisniku (naplaćeno godišnje) – pruža nadogradnju iz Support Team razine. Neke od uključenih značajki su ujedinjena radna površina agenta, standardni botovi, jedan help centar, do 50 automatiziranih odgovora pogonjena AI-om, unaprijed izgrađena analitika i izvještavanje, standardna pohrana podataka, vodiči za uključivanje i još mnogo toga.
• Suite Growth: 79 EUR/mjesec po korisniku (naplaćeno godišnje) – nudi sve značajke iz prethodne, plus neka dodaci. Dodatne značajke uključuju prilagodljive rasporede tiketa, upravljanje SLA-om, multilingvalnu podršku, upravljanje znanjem pogonjena AI-om, do 100 odgovora pogonjena AI-om, srednja pohrana podataka i još mnogo toga.
• Suite Professional: 99 EUR/mjesec po korisniku (naplaćeno godišnje) – uključuje neke dodatne značajke kao što su do 500 odgovora pogonjena AI-om, više help centara, integrirane forume zajednice, niti privatnih razgovora, prilagodljive i djeljive kontrolne ploče, napredne mogućnosti glasa i mnogo drugih.
• Suite Enterprise: 150 EUR po agentu/mjesec (naplaćeno godišnje) – nudi napredne značajke kao što su prilagođene uloge i dozvole tima, upravljanje znanjem na naprednoj razini, dijeljenje podataka u stvarnom vremenu i vanjske kontrolne ploče, prilagođeno branding za web razgovor i drugi.

7. Drift

Drift je conversational platforma koja omogućuje marketing, sales i support timovima da se angažiraju sa svojim kupcima u stvarnom vremenu, grade povjerenje i povećavaju prihod pružanjem smislenog iskustva kupca.

Drift značajke

• AI botovi
• Prilagođene chatbot značajke
• Prospector
• Obavijesti u stvarnom vremenu
• Mobilna aplikacija
• Live chat
• Kontrolna ploča u stvarnom vremenu
• Izvještavanje
• Timer odgovora

Ključne integracije

Drift nudi 50+ nativnih integracija i Zapier konekciju na preko 500 različitih aplikacija koja će vam pomoći da pojednostavite vašu komunikaciju s kupcima. Neke od njihovih integracija uključuju Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft i druge.

Prednosti

• Live chat
• Prikuplja informacije o kupcima prije nego što ih poveže s agentima
• Dogovaranje sastanaka

Nedostaci

• Trebalo bi više mogućnosti prilagodbe
• Viša cijena
• Vrijeme za postavljanje

Najbolje za

Drift je uglavnom prikladan za veće organizacije koje trebaju prilagodljivu platformu koja se može integrirati s drugim alatima i osigurati kompatibilnost s njihovim radnim tokom. Zbog njihove više cijene, Drift-ova platforma možda nije prikladan za manje timove i startupe, međutim, softver je dizajniran da podržava potrebe poduzeća svih veličina.

Drift cijena

• Besplatna probna verzija: Ne
• Premium plan: Počinje od 2 500 USD mjesečno (naplaćeno godišnje) – uključuje značajke kao što su live chat, sastanci, prilagođeni chatbote, intel, obavijesti u stvarnom vremenu i conversational landing stranice.
• Advanced: Kontaktirajte Drift-ov sales tim za cijenu – s ovom razinom dobit ćete sve značajke iz Premium plana, plus neke dodatne, kao što su Fastlane, publike, A/B testiranje i flex rutiranje.
• Enterprise: Kontaktirajte Drift-ov sales tim za cijenu – nudi većinu značajki i uključuje sve prethodno spomenute iz nižih razina, plus druge napredne značajke kao što su radni prostori, AI-pogonjena chatbote i prilagođeni RBAC.

8. LiveChat

LiveChat je platforma za korisničku službu koja pomaže u stvaranju nezaboravnog iskustva chata za vaše kupce i pomaže u proaktivnom rješavanju problema kupaca. Pruža alate za izgradnju iskustva korisničke službe koje može poboljšati reputaciju marke i izgraditi jače odnose s kupcima.

LiveChat značajke

• Obavijesti
• Chatbote
• Multilingual chat widget
• Povijest chata
• Chat gumbe
• Pravila rutiranja
• Ciljane poruke
• Prilagodba
• Analitika i izvještaji
• Ograničenje pristupa

Ključne integracije

LiveChat nudi preko 200 integracija s mnogim različitim alatima trećih strana. Neke od njihovih najpopularnijih integracija uključuju Google Business poruke, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce i mnoge druge.

Prednosti

• Laka postavljanja
• Prihvaćanje ili odbijanje dolaznih chata
• Korisničko sučelje koje je lako koristiti

Nedostaci

• Spora kada je preopterećena
• Viša cijena
• Nedovoljna mobilna aplikacija

Najbolje za

LiveChat je odličan Intercom alternativa koja nudi mnoge značajke i integracije za poduzeća svih veličina. Platforma je primarno fokusirana na mogućnosti live chata, omogućujući organizacijama da se angažiraju sa svojim kupcima u stvarnom vremenu.

LiveChat cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Starter: 20 USD/mjesec po korisniku – uključuje osnovne značajke koje su najprikladnije za mala poduzeća ili startupe. Nudi ograničenu količinu značajki, ali može biti dovoljno ako imate ograničen proračun ili ako tek počinjete s vašim poslovanjem. Te značajke uključuju: poruke neaktivnosti, podršku za više web stranica, praćenje prometa do 100 kupaca, upravljanje tiketa, dnevne izvještaje sažetka, knowledge base, itd.
• Team: 41 USD/mjesec po korisniku – sadrži sve značajke iz Starter plana, plus dodaci kao što su prijedlozi unaprijed napisanih odgovora, praćenje prometa do 400 kupaca, dijeljenje datoteka, pravila rutiranja, označavanje tiketa, statistika tiketa, prilagodba chat gumba i mnogo drugih.
• Business: 59 USD/mjesec po korisniku – uključuje značajke iz Team plana, plus dodaci, kao što su praćenje prometa do 1000 kupaca, preuzimanje chata, pravila rutiranja na temelju geolokacije, raspored rada, ograničenje pristupa, privatni način rada i još mnogo toga.
• Enterprise: Kontaktirajte LiveChat-ov sales tim – ima mnogo naprednih značajki koje bi trebale zadovoljiti čak i neke od najspecifičnijih potreba koje organizacija može imati. Te napredne značajke uključuju audit log, pomoć pri sigurnosti, obuku proizvoda, 24/7 podršku, pravnu pomoć, voditelja ključnog računa i druge.

9. Olark

Olark je live chat softver koji omogućuje poduzećima da se lako povežu sa svojim kupcima u stvarnom vremenu. Olark-ova transkripcija chata čini ga lakim za praćenje i analizu ponašanja i interakcija kupaca, pružajući im dragocjene uvide za poboljšanje njihove korisničke službe.

Olark značajke

• Live chat analitika
• Prilagođeni chatbox obrasci
• Praćenje performansi tima
• Sustav prečaca
• Automatizirane live chat poruke
• Live chat u stvarnom vremenu
• Chat rutiranje
• Mogućnosti prilagodbe
• Multilingual chat aplikacija

Ključne integracije

Olark nudi mnoge integracije s popularnim alatima koje poduzeća koriste za pojednostavljenje svojih procesa. Neke od integracija uključuju WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify i mnoge druge. Ako ne možete pronaći ono što tražite, možete izgraditi svoje prilagođene integracije koristeći Webhooks ili JavaScript API.

Prednosti

• Korisničko sučelje koje je lako koristiti
• Pristupačna cijena
• Korisničku podršku

Nedostaci

• Nekoliko mogućnosti za prilagodbu chat widgeta
• Problemi s dijeljenjem zaslona
• Povremeni prekid

Najbolje za

Olark je Intercom alternativa dostupna poduzećima svih veličina u različitim industrijama.

Olark cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Standard plan: 29 USD mjesečno po sjedištu – plan live chata s punom funkcionalnosti. Ovaj plan vam daje pristup svim osnovnim značajkama live chata Olark-a, kao što su neograničena povijest chata, prilagodljivi chatbox, napredna izvještavanja, izvještavanje u stvarnom vremenu, grupe agenata i još mnogo toga.
• Olark Pro: Kontaktirajte Olark za cijenu – ovaj plan može vam pomoći da zadovoljite različite vrste zahtjeva, kao što su poslovni, pravni, sigurnosni, privatnosti i pristupačnosti. Ovaj plan dolazi s nekoliko prednosti na vrhu svih značajki. Te prednosti uključuju obuku, osobnog voditelja računa, različite mogućnosti plaćanja, prioritetnu podršku, itd.

10. Tawk.to

Tawk.to je 100% besplatna live chat i messaging softver koji pomaže poduzećima da se povežu sa svojim kupcima, prate posjetitelje na svojoj web stranici, odgovore na support tikete, olakšavaju suradnju tima i čuvaju sve organizirano.

Tawk.to značajke

• Praćenje u stvarnom vremenu
• Video i voice dodaci
• Live chat
• Ticketing sustav
• Interni i eksterni knowledge base-ovi
• Praćenje angažmana
• Dijeljenje zaslona
• Obavijesti na radnoj površini
• Detaljno izvještavanje
• Filtriranje poruka

Ključne integracije

Možete povezati Tawk.to sa svojim omiljenim aplikacijama u samo nekoliko klikova. Dostupno je preko 100 integracija, uključujući popularne CRM alate kao što je Salesforce, kao i alate za marketing automatizaciju. Ostale integracije uključuju WordPress, Squarespace, Google Analytics i još mnogo toga. Također možete stvoriti prilagođene integracije kako bi odgovarale vašim specifičnim potrebama kroz Tawk.to-ov REST API i JavaScript API.

Prednosti

• Laka za korištenje i postavljanje
• Prikazuje informacije posjetitelja
• Uvidi u podatke

Nedostaci

• Trebate platiti kako biste uklonili njihov branding
• Kompleksan dizajn kontrolne ploče

Najbolje za

Tawk.to je odličan i jeftin Intercom alternativa jer je besplatan za korištenje. Poduzeća svih vrsta i veličina mogu dobiti pristup njihovim značajkama komunikacije koje će im pomoći da poboljšaju komunikaciju sa svojim kupcima. Besplatni model cijena Tawk.to-a, u kombinaciji s njegovim skupom alata, čini ga zanimljivom opcijom za poduzeća koja traže isplative rješenja za korisničku podršku.

Tawk.to cijena

• Besplatno – 100% besplatna live chat i messaging softver

11. HelpCrunch

HelpCrunch je multi-channel platforma za komunikaciju s kupcima koja nudi intuitivno i prilagodljivo rješenje za učinkovito i učinkovito angažiranje s kupcima. Omogućuje vam upravljanje svim komunikacijskim kanalima na jednoj kontrolnoj ploči i pružanje 24/7 samousluge kreiranjem vlastitog help centra.

HelpCrunch značajke

• Intuitivna samousluga kupaca
• Multilingual knowledge base-ovi
• Chatbot
• Omnichannel komunikacija
• Pratite osobne podatke
• Suradnja tima
• Pratite zadovoljstvo kupaca
• Prilagođeni zajednički inboxi
• Obavijesti o događajima
• Ponovno angažirajte neaktivne kupce

Ključne integracije

HelpCrunch nudi mnoge mogućnosti integracije kako bi povećao vašu produktivnost i automatizirao dnevne zadatke. Neke od najčešće korištenih integracija uključuju Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento i mnogo više.

Prednosti

• Korisna, laka za navigaciju kontrolna ploča
• Ciljane poruke
• Dobra korisničku podršku

Nedostaci

• Mobilna aplikacija mogla bi se poboljšati
• Prilagodba widgeta
• Trebalo bi vremena da naučite funkcionalnosti i značajke

Najbolje za

Ako tražite pristupačnu alternativu Intercom-u, razmotrите HelpCrunch kao opciju. Ova platforma dobro funkcionira u komunikaciji s kupcima i prikladan je izbor za poduzeća svih veličina. Bilo da vodite mali startup ili veliko poduzeće, HelpCrunch nudi značajke koje mogu pomoći vam da se učinkovito angažirate sa svojim kupcima.

HelpCrunch cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Basic: 12 EUR mjesečno po članu tima – nudi ograničenu količinu značajki, međutim, mogla bi biti dovoljna za manja poduzeća ili startupe. Uključene značajke su jedan widget, 3 auto poruke, 3 pop-upa, monolingual knowledge base, osnovna automatizacija, HelpCrunch branding i live chat podrška. Može se naplaćivati mjesečno ili godišnje.
• Pro: 20 EUR mjesečno po članu tima – u ovoj pretplati dobijate neke dodatne značajke: 5 widgeta, 25 auto poruka, 15 chatbot tokova, multilingual knowledge base, napredna prilagodba i automatizacija, bez HelpCrunch brandinga i prioritetna live chat podrška. Također se može naplaćivati mjesečno ili godišnje.
• Unlimited: 495 EUR mjesečno (dostupno samo kao godišnja pretplata) – nudi broj neograničenih značajki, kao što su neograničeni widgeti, auto poruke, pop-upe i chatbot tokovi. Također uključuje multilingual knowledge base, napredne mogućnosti prilagodbe i automatizacije, bez brandinga i osobnu pomoć pri uključivanju.

12. Tidio

Tidio je live chat i messaging softver dizajniran uglavnom za mala i srednje velika poduzeća kako bi pružio odličku korisničku službu. Pruža alate za automatizaciju kako bi se repetitivni zadaci rukovali učinkovitije što daje agentima podrške više vremena da se fokusiraju na složene probleme.

Tidio značajke

• Live tipkanje
• Unaprijed napisani odgovori
• Offline poruke
• Mjerenje zadovoljstva kupaca
• Zabrana korisnika
• Prilagođene oznake i svojstva kontakata
• Chatbote
• AI response botovi
• Ticketing sustav
• Optimizer opterećenja
• Analitika i performanse

Ključne integracije

Tidio nudi širok raspon integracija koje se možete povezati s mnogim vašim radnim alatima i uslugama. Neke od njihovih najpopularnijih integracija uključuju Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram i mnoge druge.

Prednosti

• Intuitivno sučelje i upravljanje
• Prilagodljivi botovi
• Offline e-mail obavijesti

Nedostaci

• Nema glasovnih bilješki u chatu
• Neke integracije mogla bi se poboljšati za bolju performansu

Najbolje za

Ako tražite pristupačnu alternativu Intercom-u, Tidio može biti savršeno rješenje za vas. Dizajniran je s malim i srednje velikim poduzećima na umu i nudi različite alate za komunikaciju kako bi vas pomogao da ostanete povezani sa svojim kupcima.

Tidio cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Besplatno: Besplatna pretplata nudi ograničenu količinu značajki i uključuje do 3 sjedišta. Te značajke uključuju 50 live chat razgovora, 100 chatbot okidača, neograničene tikete, integracije s Messenger-om, Instagram-om i e-mailom te osnovnu analitiku.
• Starter: 29 EUR mjesečno – uključuje do 3 sjedišta. Značajke uključene u ovu pretplatu su 100 live chat razgovora, 500 chatbot okidača, neograničene tikete, iste integracije kao besplatna pretplata i osnovna analitika.
• Communicator: 25 EUR mjesečno po sjedištu – uključuje neograničen broj live chat razgovora, 100 chatbot okidača, neograničene tikete, nativne Shopify akcije, kao i integraciju s Messenger-om, Instagram-om i e-mailom.
• Chatbots: 29 EUR mjesečno za do 3 sjedišta i 2 000 chatbot okidača – značajke dostupne u ovoj pretplati su 50 live chat razgovora, neograničeni tiketi, osnovna analitika i ista integracija s Instagram-om, e-mailom i Messenger-om, ali bez Shopify akcija.
• Tidio+: 329 EUR mjesečno – personalizirani plan. Za više informacija trebate kontaktirati Tidio.
• Bez Tidio brandinga: 20 EUR mjesečno – uklanjanje Tidio-ova brandinga kostat će vas ovaj iznos na vrhu vaše postojeće pretplate.

13. Gorgias

Gorgias je multi-channel e-commerce help desk softver koji pruža vašim posjetiteljima personalizirano iskustvo kupnje. Donosi sve razgovore s kupcima na jednu centraliziranu platformu, čineći lakšim za poduzeća da upravljaju svim interakcijama s kupcima.

Gorgias značajke

• Live chat
• Voice podrška
• Dodaci za automatizaciju
• Pravila
• Unaprijed napravljeni odgovori
• Help centar
• Upravljanje narudžbama
• Prilagodljiva radna površina
• Analitika i statistika
• Multi-stores

Ključne integracije

Gorgias nudi 80+ različitih integracija koje mogu vam pomoći s vašim e-commerce poslovanjem. Neke od Gorgias-ovih najpopularnijih integracija uključuju Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot i mnoge druge.

Prednosti

• Laka za korištenje
• Prilagodljiva i dobro organizirana kontrolna ploča
• Korisničku podršku

Nedostaci

• Može biti malo spora ponekad
• Problemi s nekim integracijama

Najbolje za

Gorgias je posebno dizajniran za e-commerce poduzeća, integrira se s mnogim popularnim platformama kako bi ponudio all-in-one rješenje. Od malih trgovina do brendova na razini poduzeća, Gorgias vam može pomoći da pružite učinkovito i personalizirano iskustvo korisničke službe.

Gorgias cijena

• Besplatna probna verzija: Da
• Starter: 10 USD/mjesec – ova opcija je dostupna samo kao mjesečna pretplata. Značajke uključuju do 50 tiketa mjesečno, do 3 korisnika, multi-stores značajku, live chat, chat kampanje, help centar i još mnogo toga. Međutim, neke od integracija nisu dostupne za ovaj plan.
• Basic: 50 USD/mjesec – nudi sve značajke uključene u Starter plan, plus neke dodatne, kao što su 300 tiketa mjesečno, do 500 korisničkih sjedišta, voice dodatak, SMS dodatak, dozvole korisnika, dodatne integracije, itd.
• Pro: 300 USD/mjesec – uključuje do 2 000 tiketa mjesečno, 500 korisničkih sjedišta, neograničene kanale društvenih medija, izvještavanje o podršci i prihodima, lite uključivanje, Gorgias akademiju i mnogo drugih.
• Advanced: 750 USD/mjesec – uključuje neke dodatne značajke, plus sve značajke iz Pro plana. Neke od dodatnih značajki su 5 000 tiketa mjesečno, potpuno uključivanje i Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Kontaktirajte Gorgias za prilagođenu ponudu – nudi najnapredniju značajke i mnogo prilagodbi.

14. ClickDesk

ClickDesk je komunikacijska platforma koja omogućuje poduzećima da se povežu sa svojim kupcima putem live chata, glasa i video poziva. Njima vjeruje više od 100 000 poduzeća u više od 120 zemalja.

ClickDesk značajke

• Live chat
• Video chat
• Help desk
• Mobilna aplikacija
• Izvještavanje i analitika
• Prilagođena domena
• Unaprijed napisani odgovori
• Prilagodljivo upravljanje tiketa
• Proaktivni chat
• Značajka prijevoda

Ključne integracije

ClickDesk nudi integracije s aplikacijama trećih strana koje mogu vam pomoći s bezbroj operacijama live podrške. Njihove najpopularnije integracije uključuju WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp i mnoge druge.

Prednosti

• Laka za korištenje
• Intuitivna ploča agenta
• Jednostavni ticketing sustav

Nedostaci

• Korisničku podršku
• Moglo bi biti dostupno više integracija

Najbolje za

ClickDesk je najbolje prikladan za mala i srednje velika poduzeća koja trebaju sveobuhvatno rješenje za korisničku službu. S ClickDesk-om možete učinkovito rukovati upitima kupaca preko više kanala. S lakim postavljanjem i njihovim planovima cijena, ClickDesk je popularna i pristupačna opcija za poduzeća koja žele poboljšati angažman kupaca.

ClickDesk cijena

• Besplatna probna verzija: Ne
• Besplatno: Besplatno je za 10 korisnika i uključuje ograničen skup značajki uključujući do 30 chata, 25 tiketa mjesečno, audio pozive, lokalizaciju chat widgeta i omogućuje vam da prilagodite osnovne postavke.
• Lite: 14,99 USD/mjesec – druga opcija je Lite plan koji nudi nekoliko dodatnih značajki. Neke od dodatnih značajki uključuju neograničene chate, prilagodbu widgeta, transfer chata, grupe chata i SSL sigurnost.
• Pro: 24,99 USD/mjesec – nudi sve značajke uključene u Lite i Free plan, plus dodatni chat conferencing, video pozive, CRM integraciju, post chat anketu, povijest chata i izvještaje.
• Enterprise: 39,99 USD/mjesec – najviši dostupan plan koji ClickDesk nudi. Plan uključuje njihove najnapredniju značajke, kao što su neograničen broj domena, čekanje u redu, prilagođeni CSS widgeta, voditelja dedicirane računa, analitiku i white label.

15. Twilio

Twilio je pouzdana platforma koja osnažuje poduzeća u stvaranju personaliziranih iskustava komunikacije s kupcima.

Twilio značajke

• Ugrađeni kanali
• Omnichannel messaging
• Personalizirane kampanje
• Automatizacija samousluge
• Izvještavanje u stvarnom vremenu
• Mobilna aplikacija
• API-pogonjena tekstualna poruka
• Povijest razgovora

Ključne integracije

Twilio se integrira s brojem različitih aplikacija i sustava kako bi poboljšao vaš radni tok. Neke od njihovih integracija uključuju Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook i još mnogo toga.

Prednosti

• Integracija s aplikacijama za instant messaging
• Jednostavnost korištenja
• Korisničku podršku

Nedostaci

• Analitički podaci i izvještavanje mogla bi se poboljšati
• Ponekad može biti spora

Najbolje za

Twilio je svestranu platformu koja može raditi za poduzeća svih veličina, od startupa do velikih poduzeća. Twilio-ov pristup baziran na API-ju omogućuje prilagođene integracije, čineći ga savršenim za poduzeća koja žele pojednostaviti svoju komunikaciju s kupcima. Ako tražite poboljšanje angažmana kupaca, Twilio može biti dobar Intercom alternativa koju trebali biste razmotriti.

Twilio cijena

Twilio Flex:

• Besplatna probna verzija: Da
• Cijena po satu: Počinje od 1 USD po aktivnom korisniku po satu. Plaćate samo ono što koristite i možete se skalirati gore ili dolje kako bi pratili promjene u prometu ili promjene u broju agenata korisničke podrške.
• Cijena po korisniku: Počinje od 150 USD po imenovanom korisniku mjesečno. Imenovani korisnik može biti agent, supervizor ili administrator i plaćate samo po korisniku bez obzira na količinu ili aktivnost.

Twilio također nudi značajke kao što su Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking i još mnogo toga. Svaka od njih ima odvojenu cijenu.

Istražite multi-channel podršku u Intercom alternativama

Multi-channel podrška je bitna dio bilo kojeg softvera za korisničku podršku. Platforme nude različite kanale podrške za kupce da se komuniciraju s vašim timom, uključujući e-mail, live chat, korisničku službu društvenih medija i telefon. I iako na prvi pogled možda ne vidite toliko razlike između pružatelja, odabir prave Intercom alternative može pomoći vašoj tvrtki da pruži bolju podršku, smanjiti vrijeme odgovora i poboljšati interakcije s kupcima kroz multi-channel podršku.

Nekoliko popularnih alternativa pruža sveobuhvatnu multi-channel podršku. Na primjer, Zendesk pruža osobnu telefonsku podršku koja pomaže upravljati svim razgovorima s kupcima i chat kanal koji pruža brži način angažiranja s kupcima. Freshdesk nudi multi-channel podršku koja omogućuje poduzećima da rukuju upitima kupaca putem e-maila, glasa, chata, društvenih medija i čak SMS-a. HelpCrunch također pruža poduzećima više komunikacijskih kanala na jednoj kontrolnoj ploči, a prilagodljivi chat widget osigurava da poduzeća mogu pružiti jedinstveno iskustvo korisničke podrške.

LiveAgent je all-in-one help desk rješenje s sveobuhvatnim mogućnostima multi-channel podrške koja omogućuje poduzećima da rukuju svim značajnim komunikacijskim kanalima s kupcima, uključujući društvene medije, e-mail, glas i napredni live chat s jedne univerzalne inbox-a. LiveAgent pruža mogućnost povezivanja više računa društvenih medija kao što su Facebook i Twitter kako bi ponudio učinkovitiju korisničku podršku, omogućujući timovima podrške da primaju obavijesti o novim izravnim porukama i brže odgovore na upite kupaca. Kako bi stvari bile još bolje, platforma također podržava upravljanje tiketa, stvarajući hibridni tok tiketa koji pomaže smanjiti vrijeme odgovora i povećati zadovoljstvo kupaca.

Provedite probnu verziju ili demo prije nego što se obavežete

Prije nego što se obavežete bilo kojem softveru za korisničku službu, važno je pažljivo procijeniti prikladnost platforme za vaše specifične potrebe i zahtjeve integracije. Tu dolaze u obzir demo pozivi ili probne verzije. Omogućuje poduzećima da testiraju softver bez obaveze.

Tijekom demo-a ili probne verzije, možete istražiti značajke platforme i odrediti je li softver u skladu s vašim potrebama i poslovnim modelom. Nadalje, daje vam mogućnost da procijenite jednostavnost korištenja platforme i kvalitetu podrške koju nudi pružatelj. Sve to će osigurati da možete donijeti informiranu odluku da platforma zadovoljava vaše potrebe podrške i usklađena je s vašom vizijom. Ponekad čak i besplatni softver za help desk može biti dovoljan da zadovolji vaše potrebe.

Zaključak

Zaključno, odabir Intercom alternative može imati nekoliko prednosti za poduzeća koja trebaju sveobuhvatnije značajke ili isplativije planove cijena. Poduzeća često biraju da zamijene Intercom s drugim platformama zbog njihovih ograničenih ili nedostajućih značajki, visokih cijena ili drugih potreba koje Intercom ne pokriva.

Neki od razloga koji dovode poduzeća da traže alternativnu opciju uključuju cijenu, skup značajki, korisničko iskustvo ili ograničenu prilagodbu. Za odabir najbolje Intercom alternative za vaše poduzeće, procijenite više čimbenika, kao što su veličina vaše baze kupaca, vaša ciljana niša, skalabilnost platforme i još mnogo toga. Pogledajte značajke koje svaka alternativa nudi kako bi osigurali da će pružiti učinkovitu i bezbroj komunikaciju, kao i sveobuhvatnu analitiku i izvještavanje koja će mjeriti vašu performansu i identificirati područja koja trebaju poboljšanja.

LiveAgent se ističe kao jedna od najboljih Intercom alternativa, nudeći širok raspon značajki i prednosti koje uključuju sveobuhvatnije mogućnosti multi-channel podrške, naprednog upravljanja tiketa, prilagodljivih kupčevih portala, isplativih planove cijena i još mnogo toga. LiveAgent je odličan izbor koji može pomoći da transformirate vaš help desk poboljšanjem produktivnosti vašeg tima, pojednostavljenjem komunikacije i pružanjem odličke korisničke podrške. Zašto ne biste pokušali LiveAgent sami i vidjeli kako može pomoći da dovedete vašu korisničku podršku na sljedeću razinu?