Top 16 HubSpot alternativa za CRM i uslugu kupaca u 2025

Kompletan vodič kroz najbolje HubSpot alternative

HubSpot Service Hub je popularan igrač u uslugama kupaca, prodaji i marketingu. Preko 160 000 kupaca vjeruje HubSpot alatima, uključujući sustave za tiketiranje i CRM.

Ali HubSpot ima mnogo konkurenata. Sljedeći članak ispituje 16 HubSpot alternativa, njihove cijene i ključne značajke. Možda ćete pronaći svoju novu platformu za uslugu kupaca.

Zašto razmotriti alternative HubSpot?

Tvrditi da HubSpot nema pozitivan utjecaj na tržištu bilo bi ne samo netočno, već i neiskreno. Međutim, kao i kod bilo kojeg drugog softvera za uslugu kupaca, nije bez nedostataka i problema koji kupce potiču da traže druge opcije.

Jedan od čestih problema kupaca je HubSpot cijena. Iako je to robustan softver, kupci se nalaze kako prelaze svoj proračun pokušavajući ga priuštiti. Mnogi su naveli da softver nije bio dovoljno prilagodljiv ili nije nudio dovoljno funkcionalnosti da bi se smatrao vrijednim cijene.

Drugi problem na koji kupci mogu naići je česta upotreba žargona i HubSpot specifične terminologije. Iako je branding važan i može pomoći u stvaranju posebnog iskustva kupca, HubSpot ima tendenciju da ide predaleko. To znači da kupci mogu trebati dešifrirati terminologiju pokušavajući navigirati inače kompleksnim i ponekad zbunjujućim softverskim paketom.

Naravno, s gotovo dva desetljeća iskustva, HubSpot Service Hub sigurno radi mnogo stvari dobro. Mnogi se oslanjaju na njegovu opsežnu bazu znanja i prilagodljiv sustav tiketiranja. Na kraju, sve se svodi na pronalaženje help desk sustava koji pokriva vaše specifične potrebe i zahtjeve.

Koji su bitni čimbenici za procjenu pri odabiru alternativa HubSpot?

Skup značajki i funkcionalnost

Kada tražite HubSpot alternativu, jedan od najznačajnijih čimbenika odluke uključuje skup značajki i funkcionalnosti koje nudi. Prije nego što se obvežete na jednu platformu, procijenite koje značajke vaše poduzeće trebati za rad, a zatim dodajte one koje će učiniti vašu dnevnu prodajnu tijeka fluidnijom i učinkovitijom.

Na primjer, odlučujete da su značajke poput sustava tiketiranja, drag-and-drop urednika, raspoređivača sastanaka, praćenja posjetitelja i neke vrste telefonske značajke potrebne vašem timu usluge kupaca. Sigurno, mogli biste stati tu, ali zašto ne tražiti više? U ovoj fazi trebali biste razmotriti dodatne značajke poput spajanja tiketiranja i neograničenih kontakata kako biste pojednostavili proces prodaje. Osim toga, možete razmotriti dodavanje više višejezičnih kanala i društvenih medija vašem sustavu tiketiranja. Ako ste se odlučili za značajku call centra, zašto ne tražiti HubSpot alternativu koja sadrži IVR, video pozive i neograničenu povijest poziva?

Ne zadovoljavajte se minimalnom ponudom koja drži vaš kontakt centar na životu, već nastojite za operativnu učinkovitost i razmotriti softver s širokim rasponom značajki koji može poboljšati iskustvo ne samo za vaš tim podrške već uglavnom za vaše kupce.

Cijena i vrijednost za novac

Iako je plaćanje za kvalitetu sigurno stvar, nemojte prekoračiti svoj proračun samo zato što se čini kao pravo rješenje. Pažljivo pogledajte strukturu cijena softvera i planove prije kupnje. Kupnja bilo kojeg SaaS proizvoda je kompromis između novca koji ste spremni potrošiti i značajki koje softver pruža. Zato nemojte misliti da je najjeftinija opcija uvijek prava. Tražite taj balans između supstancijalne funkcionalnosti i pristupačnosti. Na ovaj način možete odlučiti o HubSpot alternativi koja najbolje odgovara ne samo vašim potrebama kontakt centra već i vašem proračunu.

Mogućnosti integracije

Pri pružanju usluge kupaca, vjerojatno će vam trebati neke aplikacije treće strane kako biste učinili poslovni proces učinkovitijim i prikladnijim. Tražite HubSpot alternativu koja ne samo da ima značajan broj integracija, već se lako povezuje s aplikacijama koje koristite najčešće. Zapamtite, kvaliteta je važnija od količine. Imanje stotina integracija ne znači nužno da ćete moći povezati sve aplikacije koje vam se sviđaju.

Osim toga, tražite ažuriranja integracije; vjerojatno trebali biste odabrati rješenje koje kontinuirano dodaje integracije, jer to pokazuje da je razvojni tim osjetljiv na potrebe svojih kupaca.

Prilagodba i fleksibilnost

Kao što smo već utvrdili, help desk softver nije rješenje koje odgovara svima. Pri razmatranju HubSpot alternative, tražite njene opcije personalizacije i prilagodbe te fleksibilnost. Možete li ga učiniti svojima? Hoće li moći podržati potrebe vaših agenata usluge kupaca i vašeg poslovanja?

To su valjana pitanja koja trebate postaviti sebi kako biste osigurali da ne budete žalili na svoju investiciju kasnije.

Korisničko iskustvo i lakoća korištenja

Vjerojatno ćete se složiti da primjena HubSpot alternative ne bi trebala zahtijevati da svi vaši agenti usluge kupaca imaju diplomu iz inženjerstva samo da bi je koristili. Naravno, što je softver kompleksniji, strmija je krivulja učenja. Međutim, primjena čak i kompleksne platforme može biti jednostavna i bez problema ako njezin dizajn ima korisnika na umu. Pri razmatranju rješenja, tražite ona koja se prilagođavaju manje tehnički pismenim ljudima kao i stručnjacima koji mogu dodati prilagođeni kod.

Skalabilnost i prostor za rast

Većina poduzeća nastoji za rastom. Pri odabiru HubSpot alternative, uvijek razmotriti skalabilnost softvera. Na ovaj način nećete biti iznenađeni kada odjednom trebate nadograditi s osnovnog plana na enterprise. S druge strane, možda ćete otkriti da je vaša pretplata preopširna za vaše potrebe. Nemojte se zapetljati u petlju beskonačnih rasprava s podrškom kupaca i čekanja da se vaša pretplata prilagodi. Odaberite platformu koja se lako može skalirati gore ili dolje, ovisno o vašim jedinstvenim potrebama.

Podrška kupaca i resursi

Naposljetku, ali sigurno ne najmanje važno, pročitajte o HubSpot alternativi podršci kupaca. Poduzeće je samo toliko dobro koliko je njegova usluga kupaca. Čak i ako softversko rješenje čini se savršenim za vas, ako dolazi s lošom uslugom kupaca, izbjegavajte.

Osim dostupnosti tima usluge kupaca, pazite da vaše odabrano rješenje ima opsežnu bazu znanja s vodiči za rješavanje problema, tutorijalima i forumima kupaca. Na ovaj način možete biti sigurni da platforma čini sve što može da prioritizira potrebe svojih kupaca.

Tablica usporedbe top 5 HubSpot alternativa

16 najboljih HubSpot alternativa

1. LiveAgent

LiveAgent je dobro uspostavljena HubSpot alternativa s preko 130 moćnih značajki koje osiguravaju omnikanalno iskustvo. Iako je prepuna značajki i integracija, LiveAgent je korisničko-prihvatljivo i pristupačno rješenje za poduzeća diljem svijeta. Help desk softver LiveAgent omogućava tisućama kupaca da pružaju najbolje iskustvo kupca.

LiveAgent značajke:

• Sustav tiketiranja
• Upravljanje kontaktima kupaca
• Višejezične mogućnosti
• Upravljanje društvenim medijima
• Značajke automatizacije
• Upravljanje bazom znanja
• Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
• Call center softver
• IVR
• Ujedinjeni inbox
• Značajke suradnje
• Napredne značajke izvještavanja
• Live chat
• Upravljanje sadržajem

Ključne integracije: Možete upariti LiveAgent s više od 200 aplikacija treće strane. Omiljeni kupci uključuju Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign i mnoge druge.

Prednosti:

• Opsežna prilagodba
• Jednostavna za postavljanje i korištenje
• Pristupačne cijene
• Omnikanalni alati za podršku kupaca

Nedostaci:

• Veliki broj značajki znači strmu krivulju učenja
• Nije moguće prijaviti se u dva preglednika s istim računom istovremeno

Najbolje za: LiveAgent pomaže u pružanju dobre usluge kupaca za mnoge kupce diljem svijeta. Ova svestrana HubSpot alternativa je najprikladnija za mala i srednja poduzeća; međutim, velika poduzeća često je pronalaze jednako korisnom. Većina kupaca LiveAgent radi u e-trgovini, obrazovanju, financijama, putovanjima i gostoprimstvu te tehnologiji.

LiveAgent cijena: LiveAgent nudi četiri glavna plaćena sloja cijena, plus besplatni plan koji pruža raznolike značajke s nekim ograničenjima. Plaćeni planovi počinju s Small slojem za 15 USD po agentu mjesečno i nastavljaju se s Medium planom za 29 USD po agentu mjesečno. Skuplje planove čine Large paket za 49 USD po agentu mjesečno i Enterprise sloj za 69 USD po agentu mjesečno.

Prije nego što se obvežete na plaćeni plan, možete isprobati LiveAgent s 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je jedan od dobro poznatih konkurenata HubSpot. Njihov softver pomaže u povećanju angažmana tijekom cijelog putovanja kupca i pomaže više od 150 000 kupaca diljem svijeta da pružaju personaliziranu uslugu svojim kupcima.

Salesforce Service Cloud značajke:

• Automatizacija tijeka rada
• Praćenje konverzije
• Omnikanalno usmjeravanje
• Kanali društvenih medija
• Značajke izvještavanja i analitike
• Upravljanje tiketima
• CRM

Ključne integracije: Salesforce Service Cloud nudi integracije s mnogim alatima treće strane, uključujući Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio i Scoro.

Prednosti:

• Sveobuhvatan skup alata za podršku kupaca
• Opsežni prilagođeni izvještaji
• Prilagodljiv

Nedostaci:

• Malo zbunjujuće sučelje
• Može biti prilično skupo
• Može biti izazovno za nove korisnike

Najbolje za: Salesforce Service Cloud je prikladan za poduzeća svih veličina. Iako je prilagođen za e-trgovinu, mnogi korisnici Salesforce Service Cloud specijaliziraju se u financijama, proizvodnji, obrazovanju, tehnologiji i zdravstvu.

Salesforce Service Cloud cijena: Možete odabrati između četiri različite opcije cijena koje Salesforce Service Cloud nudi. Starter sloj košta 25 USD po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje; Professional sloj košta 75 USD po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje; najpopularniji Enterprise sloj košta 150 USD po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje; a najskupniji Unlimited plan dolazi do 300 USD po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje.

Ako želite isprobati Salesforce Service Cloud prije kupnje, možete se prijaviti za njihovu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju.

3. Zendesk

S bazom kupaca od preko 50 000, Zendesk je popularna alternativa HubSpot. Zendesk se ponosi stvaranjem holističkog iskustva kupca i pomaganjem poduzećima diljem svijeta da pružaju odličnu uslugu kupaca.

Zendesk značajke:

• Upravljanje tiketima
• Baza podataka kupaca
• Konfiguracija tijeka rada
• Portal za samoposluživanje
• Live chat
• Komunikacija kroz više kanala

Ključne integracije: Zendesk nudi mnoge integracije za vašu upotrebu. Neki od njih su Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack i Jira.

Prednosti:

• Napredna izvještavanja u realnom vremenu
• Prilagodljivi tokovi rada
• Mogućnosti komunikacije kroz više kanala

Nedostaci:

• Nedovoljna podrška kupaca
• Ograničena skalabilnost
• Nedostatak fleksibilnosti

Najbolje za: Zendesk je najprikladniji za veća i srednja poduzeća u različitim industrijama, uključujući zdravstvo, financijske usluge, e-trgovinu te putovanja i gostoprimstvo.

Zendesk cijena: Ako razmatrate Zendesk, možete odabrati između četiri plana cijena. Support Team košta 19 EUR po agentu/mjesec, Suite Team će vas koštati 49 EUR po agentu/mjesec, Suite Growth košta 79 EUR po agentu/mjesec, a Suite Professional dolazi do 99 EUR po agentu/mjesec. Za ponudu za Zendesk najveći plan, Enterprise sloj, kontaktirajte njihov tim prodaje.

Prije kupnje bilo koje pretplate, možete isprobati Zendesk s 14-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

4. Freshdesk

Freshdesk je jedna od poznate industrije HubSpot CRM alternative. Preko 60 000 kupaca ga koristi kako bi ujedinili i pojednostavili komunikaciju s kupcima i pružili iznimnu podršku.

Freshdesk značajke:

• Nadzorna ploča aktivnosti
• Integracija marketinga društvenih medija
• Konfiguracija tijeka rada
• Softver za tiketiranje
• Upravljanje bazom znanja
• Izvještavanje u realnom vremenu

Ključne integracije: Freshdesk vam omogućava da povežete njihov skup alata s mnogim alatima treće strane, uključujući Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp i Twilio.

Prednosti:

• Alati za suradnju
• Mogućnosti nadzora poziva
• Korisničko sučelje koje je jednostavno za korištenje

Nedostaci:

• Ograničena fleksibilnost
• Može biti malo spora
• Nedovoljna prilagodba

Najbolje za: Freshdesk je prikladan za poduzeća svih veličina, uključujući startupe i male timove. Većinu Freshdesk kupaca možete pronaći u maloprodaji, tehnologiji, e-trgovini, financijama i obrazovanju.

Freshdesk cijena: Freshdesk nudi besplatni paket s nekim ograničenim značajkama. Osim toga, možete odabrati između Growth plana za 15 EUR po korisniku mjesečno naplaćeno godišnje, Pro plana za 49 EUR po korisniku mjesečno naplaćeno godišnje, i Enterprise plana za 79 EUR po korisniku mjesečno naplaćeno godišnje.

Prije odabira jednog od plaćenih planova, možete se upoznati sa softverom s Freshdesk 21-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

5. Zoho Desk

Zoho Desk je web-bazirana platforma za uslugu kupaca s preko 100 000 kupaca diljem svijeta. Fokusiraju se uglavnom na pojednostavljenje dnevnih operacija usluge kupaca i poboljšanje odnosa s kupcima.

Zoho Desk značajke:

• Live chat
• Baza podataka kupaca
• Praćenje interakcije
• Upravljanje tiketima
• Portal za samoposluživanje
• Izvještavanje i analitika

Ključne integracije: Među Zoho Desk najznačajnijim integracijama, možete pronaći Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft i Alegra.

Prednosti:

• Alati za podršku kupaca kroz više kanala
• Pristupačne cijene
• Intuitivno sučelje

Nedostaci:

• Ograničena prilagodba
• Nedovoljna značajka marketinga
• Ograničeno pretraživanje tiketima

Najbolje za: Zoho Desk skup alata koristi se u mnogim industrijama, uključujući tehnologiju, e-trgovinu, maloprodaju, obrazovanje i financijske usluge. Prilagođava se poduzećima svih veličina.

Zoho Desk cijena: Kada se odlučite isprobati Zoho Desk, možete odabrati između tri opcije cijena. Prvo je Standard plan s nekim osnovnim značajkama za 14 EUR po korisniku/mjesec, drugi je najpopularniji Professional plan za 23 EUR po korisniku/mjesec, i naposljetku Enterprise plan za 40 EUR po korisniku/mjesec.

Ako želite isprobati softver sami, možete se prijaviti za 15-dnevnu besplatnu probnu verziju.

6. Intercom

Intercom je dobro uspostavljena platforma za uslugu kupaca i automatizaciju marketinga koja pomaže više od 25 000 poduzeća da riješi probleme kupaca.

Intercom značajke:

• Napredna automatizacija
• Upravljanje inboxom
• Virtualni asistent
• Automatizacija tijeka rada
• Live chat
• Metrike performansi

Ključne integracije: Intercom nudi opsežan katalog dostupnih integracija. Neki od njih su Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic i Shopify.

Prednosti:

• Napredna automatizacija
• Robusno izvještavanje i analitika
• Kontinuirani razvoj i poboljšanja

Nedostaci:

• Nedovoljna podrška kupaca
• Ograničeno uređivanje baze znanja
• Cijena je prilično visoka

Najbolje za: Intercom poslovni model je najprikladniji za veća poduzeća s mnogim dolaznim zahtjevima kupaca. Softver se uglavnom koristi u e-trgovini, razvoju softvera, financijama i zdravstvu.

Intercom cijena: Tri paketa cijena Intercom uključuju Starter plan, koji će vas koštati 74 USD mjesečno naplaćeno godišnje. Dva druga opsežnija Pro i Premium plana dolaze s prilagođenom cijenom, pa ćete trebati kontaktirati Intercom tim prodaje kako biste razgovarali o tome.

Međutim, prije nego što se obvežete na plaćeni plan, možete isprobati Intercom s 14-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

7. Help Scout

Help Scout je alternativa HubSpot koja se ponosi svojom dostupnošću i lakoćom korištenja. S bazom kupaca od više od 12 000, Help Scout revolucionira sve što znate o inboxu.

Help Scout značajke:

• Alati za suradnju
• Upravljanje znanjem
• Portal za samoposluživanje
• Prilagodljivi predlošci
• Zajednički inbox
• Live chat

Ključne integracije: Možete povezati svoj Help Scout račun s mnogim aplikacijama treće strane, uključujući Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack i Salesforce.

Prednosti:

• Automatski odgovori
• Suradnički zajednički inbox
• Jednostavna za postavljanje i korištenje

Nedostaci:

• Mobilna aplikacija može biti nestabilna
• Nedostaje pouzdan sustav tiketiranja
• Može biti malo spora

Najbolje za: Help Scout se može pronaći u malim i srednje velikim poduzećima. Što se tiče njihovih industrija, Help Scout kupci obično rade u tehnologiji, zdravstvu, obrazovanju i e-trgovini.

Help Scout cijena: Help Scout najjeftiniji Standard sloj cijena košta 20 USD po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje. Također možete odabrati prošireni Plus sloj koji košta 40 USD po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje. Vaša treća opcija je Pro sloj koji dolazi do 65 USD po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje.

Prije odabira plaćenog paketa, možete isprobati Help Scout softver besplatno s 15-dnevnom probnom verzijom.

8. Front

Front je HubSpot alternativa koja nastoji ujediniti i pojednostaviti sve razgovore svojih kupaca i pomoći u pružanju najbolje podrške. S više od 8 000 poduzeća koja vjeruju ovom softveru, Front je dobro uspostavljen igrač u industriji.

Front značajke:

• Portal za samoposluživanje
• Nadzorna ploča aktivnosti
• Mogućnosti komunikacije kroz više kanala
• Baza podataka kupaca
• Upravljanje tiketima
• Live chat

Ključne integracije: Front se uparuje s mnogim alatima treće strane uključujući Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify i Trello.

Prednosti:

• Automatizacija
• Alati za suradnju
• Jednostavna za postavljanje

Nedostaci:

• Web klijent može biti malo spora
• Nezgrapna značajka arhiviranja e-pošte
• Može biti prilično skupo

Najbolje za: Poduzeća svih veličina koriste Front; međutim, većina njegovih kupaca čine mala i srednja poduzeća. Većinu možete pronaći kako rade u tehnologiji, zdravstvu, e-trgovini i pravnim uslugama.

Front cijena: Front dijeli svoju cijenu na dvije kategorije. Prva je dizajnirana za male timove i uključuje Starter plan cijena. Košta 19 USD po mjestu/mjesec. Druga kategorija je priklada za većinu poduzeća i sastoji se od tri sloja cijena: Growth za 59 USD po mjestu/mjesec, Scale za 99 USD po mjestu/mjesec, i Premier za 299 USD po mjestu/mjesec.

Također možete isprobati Front prije odabira plaćenog plana. Softver je dostupan vam prijavom za 7-dnevnu besplatnu probnu verziju.

9. Gorgias

Gorgias se ponosi s preko 11 000 kupaca diljem svijeta. Softver usluge kupaca Gorgias je dizajniran s e-trgovinom na umu, pa nije čudo što pravi valove u industriji.

Gorgias značajke:

• Mogućnosti komunikacije kroz više kanala
• Live chat
• Upravljanje tiketima
• Integracija društvenih medija
• Konfiguracija tijeka rada
• Makroi i prilagodljivi predlošci

Ključne integracije: Gorgias je kompatibilan s mnogim aplikacijama koje kupcima pomažu uglavnom s njihovim e-trgovinskim poslovanjem. Neki od njih uključuju Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive i druge.

Prednosti:

• Integracije s platformama e-trgovine
• Alati za suradnju
• Jednostavna za postavljanje i korištenje

Nedostaci:

• Nedovoljna podrška kupaca
• Može biti prilično skupo
• Nedovoljan softver za tiketiranje

Najbolje za: Softver Gorgias je dizajniran i kontinuirano razvijan s e-trgovinskim brendovima svih veličina.

Gorgias cijena: Gorgias nudi pet glavnih planova cijena kao i dodatke. Plaćat ćete 10 USD za 50 tiketima mjesečno s Starter planom, 60 USD za 300 tiketima mjesečno s Basic planom, 360 USD za 2000 tiketima mjesečno s Pro planom, i 900 USD za 5000 tiketima s Advanced planom. Ako vas zanima paket cijena koji nudi još više značajki, kontaktirajte Gorgias tim prodaje o Enterprise cijeni.

Koristeći Gorgias 7-dnevnu besplatnu probnu verziju, možete isprobati njihov softver prije kupnje plaćenog plana.

10. Groove

Groove je softver usluge kupaca s ciljem donošenja visokokvalitetne funkcionalnosti malim poduzećima diljem svijeta.

Groove značajke:

• Upravljanje bazom znanja
• Live chat
• Upravljanje tiketima
• Baza podataka kupaca
• Konfiguracija tijeka rada
• Praćenje interakcije

Ključne integracije: Groove integracije uključuju MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge i više.

Prednosti:

• Alati za suradnju
• Značajke za izgradnju toka
• Korisničko sučelje koje je jednostavno za korištenje

Nedostaci:

• Nema prilagođenih izvještaja
• Redovita sudara agenata
• Nedovoljan alat za praćenje posjetitelja web stranice

Najbolje za: Kao HubSpot alternativa, Groove je najprikladniji za mala i srednja SaaS poduzeća.

Groove cijena: Groove nudi svojim kupcima tri glavna paketa cijena: Starter plan za 12 USD po korisniku mjesečno naplaćeno godišnje, Plus plan za 20 USD po korisniku mjesečno naplaćeno godišnje, i najopsežniji Pro plan za 40 USD po korisniku mjesečno naplaćeno godišnje.

Osim plaćenih slojeva pretplate, Groove vam omogućava da isprobate softver s 7-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

11. MailChimp

MailChimp je popularan alat za e-poštu i automatizaciju marketinga s dugom poviješću u industriji. S nevjerojatnom bazom kupaca od preko 12 milijuna, MailChimp je sigurno ostavio dojam na sve koji su ga isprobali.

MailChimp značajke:

• Alati za upravljanje e-poštanskom kampanjom
• Graditelj putovanja kupaca
• Značajke SMS marketinga
• Analitika kampanje
• Alati za inbound marketing
• Značajke automatizacije marketinga

Ključne integracije: Alati e-poštanskog marketinga MailChimp kompatibilni su s mnogim aplikacijama treće strane, uključujući Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow i FeedOtter.

Prednosti:

• Pristupačne cijene
• Napredna automatizacija
• Mogućnosti SMS marketinga

Nedostaci:

• Nedovoljna podrška kupaca
• Ograničena prilagodba
• Ograničene opcije dizajna e-poštanskih predložaka

Najbolje za: Softver MailChimp je najprikladniji za mala do srednje velika poduzeća. Obično ga možete pronaći u maloprodaji, e-trgovini, neprofitnim organizacijama i organizacijama temeljenim na uslugama.

MailChimp cijena: MailChimp nudi besplatni plan koji ima neka ograničenja, ali timovi marketinga s manjim proračunima mogu ga i dalje pronaći korisnim. Plaćeni planovi počinju s Essentials paketom, koji je besplatan prvi mjesec, a zatim počinje od 11,99 EUR/mjesec na temelju 500 kontakata. Sljedeći sloj je Standard, koji je također besplatan prvi mjesec, a zatim počinje od 18,44 EUR/mjesec na temelju 500 kontakata. Najskupniji sloj koji MailChimp ima za ponudu je Premium plan, koji košta 322,77 EUR/mjesec na temelju 10 000 kontakata.

Mjesečna besplatna upotreba Essentials ili Standard paketa služi kao MailChimp besplatna probna verzija.

12. ZoomInfo

ZoomInfo je kombinacija opsežne baze podataka poduzeća i softvera fokusiranog na rast s više od 20 000 posvećenih kupaca diljem svijeta.

ZoomInfo značajke:

• Popisi kontakata
• Alati za pronalaženje mogućnosti
• Napredna segmentacija
• Integracija CRM
• Tržišni uvidi
• Izvještavanje

Ključne integracije: ZoomInfo je kompatibilan s mnogim alatima treće strane, uključujući Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo i Pipedrive.

Prednosti:

• Opsežna i redovito ažurirana baza podataka
• Robusne mogućnosti pretraživanja
• Napredni alati za pronalaženje mogućnosti i ciljanje

Nedostaci:

• Sučelje može biti teško za navigaciju
• Cijena
• Podrška kupaca ponekad dugo odgovara

Najbolje za: Softver ZoomInfo je razvijen s modernim poduzećima na umu. Prikladan je za poduzeća svih veličina, uključujući startupe i operacije na razini poduzeća. ZoomInfo kupce možete pronaći u poljima kao što su HR i zapošljavanje, prodaja, e-trgovina i mnogi drugi.

ZoomInfo cijena: ZoomInfo ima prilagođenu cijenu. Kako biste dobili personaliziranu ponudu, obratite se ZoomInfo timu prodaje. Međutim, prije kupnje pretplate, možete isprobati ZoomInfo s njihovom 14-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect je rješenje za udaljeni pristup i mobilnu podršku koje je prije bilo Control. S potpuno funkcionalnim mogućnostima udaljenog pristupa i naprednim značajkama, to je vrijedna imovina u mnogim IT poduzećima.

ConnectWise ScreenConnect značajke:

• Kontrola pristupa/dozvole
• Pristup više monitora
• Live chat u realnom vremenu
• Prijenos datoteka
• Snimanje zaslona
• Dijeljenje zaslona

Ključne integracije: ConnectWise ScreenConnect nudi sljedeće aplikacije treće strane: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds i Microsoft Outlook.

Prednosti:

• Odličnih mogućnosti udaljenog rada
• Jednostavna za primjenu
• Brza i pouzdana značajka dijeljenja zaslona

Nedostaci:

• Ograničene integracije
• Može biti prilično skupo
• Nema prilagođenih izvještaja

Najbolje za: ConnectWise ScreenConnect mogu koristiti mala i velika poduzeća. Najčešće korištenje ovog softvera je rješavanje problema u IT podršci i drugim tehnološki fokusiranim poduzećima.

ConnectWise ScreenConnect cijena: Za korištenje ConnectWise ScreenConnect, možete odabrati One plan s ograničenjem jedne licence. S ovim planom, jedan korisnik može napraviti jednu vezu za 27 USD. Sljedeći sloj je Standard koji omogućava jednom korisniku da napravi 3 istovremene veze za 42 USD. Zadnji – Premium plan omogućava jednom korisniku da napravi 10 istovremenih veza za 52 USD.

Možete isprobati ConnectWise ScreenConnect s 14-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

14. Pipedrive

Pipedrive je dobro poznata CRM platforma s mnogim značajkama prodaje. Ova HubSpot alternativa pomaže više od 100 000 poduzeća diljem svijeta da rastu i donose više prihoda.

Pipedrive značajke:

• Live chat
• Automatizacija marketinga
• Automatizacija prodaje
• Graditelj vizualnog prodajnog kanala
• Kvalifikacija potencijalnih kupaca
• CRM

Ključne integracije: Pipedrive se integrira s različitim aplikacijama treće strane uključujući Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia i Asana.

Prednosti:

• Prilagodljivi kanali
• Robusno izvještavanje o prodaji
• Opsežni uvidi kupaca i praćenje posjetitelja

Nedostaci:

• Nedostaje ugrađena telefonija
• Može biti prilično skupo
• Ograničena prilagodba platforme

Najbolje za: Pipedrive je popularan uglavnom među malim i srednje velikim poduzećima. Njihovi kupci uglavnom rade u prodaji, marketingu, nekretninama i e-trgovini.

Pipedrive cijena: Za pristup Pipedrive značajkama, možete se pretplatiti na jedan od sljedećih planova: Essential za 14,90 EUR po korisniku/mjesec, Advanced plan za 24,90 EUR po korisniku/mjesec, Professional za 49,90 EUR po korisniku/mjesec, ili Enterprise za 99,00 EUR po korisniku/mjesec.

Prije nego što se prijavite za Pipedrive alate za marketing i prodaju, možete isprobati softver s 14-dnevnom besplatnom probnom verzijom.

15. LiveChat

LiveChat pomaže više od 36 000 kupaca da smanje vrijeme odgovora i poboljšaju zadovoljstvo kupaca.

LiveChat značajke:

• Live chat
• Prijenos chata
• Tiketiranje
• Izvještavanje
• Enkripcija
• Unaprijed pripremljeni odgovori

Ključne integracije: Možete upariti LiveChat s mnogim alatima treće strane, uključujući BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier i Klaus.

Prednosti:

• Pouzdan widget za live chat
• Jednostavna za postavljanje i korištenje
• Podrška za više jezika

Nedostaci:

• Može biti skupo
• Ograničena automatizacija
• Mobilna aplikacija mogla bi biti optimizirana bolje

Najbolje za: LiveChat pomaže poduzećima svih veličina da prate poruke svojih kupaca. Najčešće industrije koje koriste LiveChat su usluga kupaca, e-trgovina, obrazovanje, financije, putovanja i gostoprimstvo.

LiveChat cijena: Najjeftiniji plan koji LiveChat ima za ponudu je Starter paket za 20 USD po agentu/mjesec. Drugi je Team sloj za 41 USD po agentu/mjesec, zatim Business plan za 59 USD po agentu/mjesec. Ako želite saznati o LiveChat najrobusnijem Enterprise planu, kontaktirajte njihov tim prodaje.

Osim četiri plaćena plana, možete isprobati LiveChat tijekom 14-dnevne besplatne probne verzije.

16. Omnisend

Omnisend je odličan izbor za online trgovine koje traže alternativu HubSpot Service Hub. Sve je o tome da se e-mail i SMS marketing učine jednostavnim i učinkovitim, s alatima koji vam pomažu da komunicirate sa svojim kupcima na način koji ima smisla za vašu marku.

Omnisend značajke:

• Automatizacija e-pošte i SMS marketinga
• Graditelji e-pošte i obrazaca za prijavu s drag-and-drop
• 250+ unaprijed izrađenih e-poštanskih predložaka
• Izvještavanje i analitika
• 24/7 live podrška kupaca na svim planovima (uključujući besplatne)
• 150+ integracija e-trgovine

Ključne integracije: Možete integrirati Omnisend s 130+ aplikacija treće strane, uključujući Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix i mnoge druge.

Prednosti:

• Slanje SMS poruka diljem svijeta
• Napredna automatizacija marketinga
• Nagrađena 24/7 podrška kupaca

Nedostaci:

• Sučelje dostupno samo na engleskom jeziku
• Ograničena prilagodba platforme
• Ograničena fleksibilnost za ne-e-com brendove

Najbolje za: Omnisend je savršen za e-trgovce koji žele da njihov e-mail i SMS marketing bude jednostavan ali moćan. Stvarno je jednostavan za korištenje, pa možete početi slati lijepe e-pošte i tekstove bez potrebe da budete tehnički stručnjak.

Omnisend cijena: Omnisend ima besplatni plan koji vam omogućava korištenje svih njegovih značajki za do 250 kontakata – odličan za mala poduzeća koja tek počinju. Ako imate više kontakata, Standard plan je 16 USD/mjesec za 500 kontakata, s više alata za rast vaše trgovine. Za veće trgovine, Pro plan je 59 USD/mjesec za 500 kontakata, dajući vam sve što trebate da dosegnete mnogo kupaca s SMS.

Koje ključne značajke razlikuju HubSpot alternative?

Svaka alternativa HubSpot o kojoj smo razgovarali ima neke jedinstvene funkcionalnosti i napredne značajke koje je čine jakim kandidatom vrijednim razmatranja. Ovisno o vrsti poslovanja koji vodite i vašem specifičnom slučaju korištenja, značajke poput prijenosa poziva, neograničenih snimanja poziva, prilagodljivi predlošci, pravila automatizacije, IVR i alati za tiketiranje mogu učiniti veliku razliku u vašoj odluci.

Drugi aspekt koji vas može usmjeriti prema najprikladnijoj HubSpot alternativi je mogućnost integracije. Osim što gledate popis integracija, pročitajte kako ih možete povezati sa softverom help desk. Jesu li to izvorne integracije? Koriste li API? Ako je tako, jeste li udobni s takvim sustavom ili će vam trebati pomoć od podrške?

Iako se mnoge značajke i mogućnosti mogu činiti kao nešto što se ne treba razmišljati, pogledajte kroz pukotine. Ako se čini supstancijalno na površini, uvijek kopajte dublje prije nego što potrošite novac. Budite znatiželjan. Zapamtite, pravi softver usluge kupaca neće samo odgovoriti na sva vaša pitanja već će ići iznad i dalje.

Zaključak

Što smo naučili? Vjerojatno da HubSpot može biti velika riba u ribnjaku, međutim, nije jedina. Možda ste zadovoljni s HubSpot ili ste samo znatiželjan o drugim opcijama koje postoje.

Nastavljajući analogiju s ribama, razmislite o HubSpot kao o šaranu. Možete ga vidjeti oko; prilično je čest. To je velika riba i može nahraniti mnogo ljudi, ali je prilično teško pripremiti. A ako ga ne pripremite točno kako treba, često ima blatnog okusa koji može pokvariti vašu večeru.

LiveAgent, na primjer, mogao bi se smatrati pstrugom duginog luka. Agilna i elegantna, ali i dalje laka za uhvatiti. Iako nije tako velika kao šaran, neće vas ostaviti gladnima. Osim toga, nevjerojatno je laka za pripremiti i njen ukusan okus može vašu cijelu večeru podići na sljedeću razinu.

Vraćajući se iz ribnjaka sada, HubSpot alternative mogu biti teške za navigaciju. Naravno, vaše posebne potrebe i zahtjevi su ono što će vas na kraju usmjeriti u pravi smjer. Međutim, ako značajke poput omnikanalni mogućnosti, elegantnog i korisničkog sučelja i moćnog softvera za tiketiranje zvuče kao nešto što bi vaše poduzeće moglo koristiti, možda biste trebali isprobati LiveAgent. Uostalom, to je odličan primjer sveobuhvatnog besplatnog help desk sustava.