Kako napraviti AI chatbot: Priručnik za početnike

Istražite naš definitivni vodič za razvoj moćnih AI chatbotova od početka. Saznajte koje ključne tehnologije i praktične korake trebali biste razmotriti ako ste početnik koji namjerava razviti vlastiti AI chatbot.

Izgradnja AI chatbota

Ako želite pružiti personalizirano iskustvo vašim kupcima, AI chatbot je pravi izbor. Prema studijama Gartnera , 80% tvrtki ili koristi ili planira usvojiti AI-pogonske chatbotove za korisničku podršku do 2025. Umjetna inteligencija, jezični modeli i konverzacijski tokovi mogu vam pomoći da razumijete unose korisnika i pružite personalizirane povratne informacije na osnovi zahtjeva vašeg kupca.

Za izgradnju učinkovitog AI chatbota trebali biste stvoriti strategiju, razmatrajući područje primjene—bilo da se radi o korisničkoj podršci, rukovanju financijskim operacijama, pomoći pacijentima s medicinskim savjetima ili pratnji turista pri planiranju putovanja.

Izgradnja AI chatbota u početku je zahtijevala značajnu stručnost u programiranju i razumijevanje složenih algoritama. Ali sada, čak i neprofesionalci mogu stvoriti i implementirati AI chatbot sa svoje kućne prijenosne računala zahvaljujući novim korisničkim platformama koje su dostupne svima. Dakle, koju tehnologiju ili platformu trebali biste odabrati za izgradnju vašeg AI chatbota? Opcije poput FlowHunta , Dialogflowa i Microsoft Bot Frameworka nude svestranih rješenja za prilagodbu, obuku i implementaciju vašeg AI chatbota. Za korisnike koji nisu tehnički vješti, platforme poput WotNota pojednostavljuju proces kreiranja, eliminirajući potrebu za vještinama kodiranja.

Razumijevanje razlike između chatbotova

Postoji nekoliko vrsta chatbotova koje se razlikuju ovisno o modelima umjetne inteligencije koje koriste kako bi vas pratili u vašim zadacima i automatizirali cjelokupnu produktivnost. Ako se pitate kako napraviti AI chatbot, korisno je prvo razumjeti različite vrste chatbotova na osnovi tehnologije na kojoj rade i kako su programirani da komuniciraju s korisnicima:

Sljedeći chatbotovi razlikuju se prema vrstama interakcije:

1. Tekstualni
2. Glasovni

Ovi chatbotovi su kategorizirani prema tehnologiji koju koriste:

1. Tradicionalni chatbotovi (na osnovi pravila, izbornika i ključnih riječi) – starija verzija chatbotova
2. AI chatbotovi (kontekstni i generativni) – nova generacija chatbotova
3. Hibridni chatbotovi – kombinacija funkcionalnosti na osnovi pravila i AI-pogonske

Tekstualni chatbotovi

Ovi chatbotovi razgovaraju s vama kroz pisane poruke. Naći ćete ih na web stranicama ili aplikacijama, spremni da odgovore na vaša pisana pitanja bilo kada. Pri izgradnji AI chatbota, ova vrsta je često najjednostavnija za početak.

Primjer: Pitajte o politici povrata u prozoru četa trgovine, a bot odmah pruža informacije.

Glasovni chatbotovi

Glasovni chatbotovi vam omogućavaju da razgovarate s njima kao što biste razgovarali s pravom osobom. Slušaju vaš glas i odgovaraju naglas — super praktično kada ste zauzeti. Ako učite kako stvoriti AI chatbot koji koristi prepoznavanje glasa, ovo je smjer koji trebate istražiti.

Primjer: Recite svom telefonu, “Podsjeti me da pozovem mamu”, " i on odgovori", “Razumijem!”

Tradicionalni chatbotovi

Ovi stari chatbotovi slijede postavljena pravila ili vam daju izbornik za klik. Odličan su za jednostavne zadatke, ali ne rukuju dobro složenim pitanjima. Kada napravite AI chatbot, tradicionalni chatbotovi su često početna točka prije dodavanja AI mogućnosti.

Primjer: Bot vas pita da pritisnete 1 za radno vrijeme ili 2 za korisničku podršku.

AI chatbotovi

AI chatbotovi su pametniji. Razumiju što mislite, ne samo što kažete. Uče iz razgovora i mogu imati prirodnije, korisnije čatove. Znati kako izgraditi sustave AI chatbota zahtijeva razumijevanje strojnog učenja i obrade prirodnog jezika.

Ako ste znatiželjan vidjeti kako AI chatbotovi rade u praksi, pokušajte besplatnu verziju LiveAgenta — omogućava vam da doživite inteligentnu automatizaciju korisničke podrške bez napora postavljanja.

Primjer: Pitajte za mjesto za večeru, a bot preporučuje obližnje restorane na osnovi vaših prethodnih izbora.

Hibridni chatbotovi

Hibridni chatbotovi su najbolje od oboje. Slijede pravila kada je potrebno, ali mogu razmišljati kao AI kada stvari postanu teške. To ih čini pouzdanima i kompetentnima. Ako želite naučiti kako izgraditi AI chatbot koji je i robustan i inteligentan, hibridni modeli su odličan izbor.

Primjer: Bot vam pomaže resetirati lozinku s korak-po-korak vodičem, ali ako se zapnete, prebacuje se u pametni način odgovora kako bi vam bolje pomogao.

Gdje trebali biste početi?

Bitni koraci uključuju definiranje svrhe chatbota, prilagodbu njegovih funkcionalnosti i učinkovitu implementaciju kako bi se zadovoljile potrebe korisnika. Kao rezultat, tvrtke mogu brzo prilagoditi potrebama kupaca, poboljšavajući korisničko iskustvo i osiguravajući zadovoljstvo.

Izgradnja AI chatbota općenito uključuje nekoliko ključnih koraka. Prvo, tvrtke moraju definirati svrhu chatbota—bilo da se radi o rukovanju upitima korisničke podrške ili olakšavanju online rezervacija. Zatim se funkcionalnosti prilagođavaju kako bi se osigurali točni i ljudski odgovori, što doprinosi pozitivnom korisničkom iskustvu.

Evo kratkog pregleda kako izgraditi AI chatbot:

• Definirajte svrhu
• Prilagodite funkcionalnosti
• Integrirajte generativnu AI
• Testirajte unose i odgovore korisnika
• Kontinuirano poboljšavajte na osnovi povijesti razgovora

Dakle, kako napraviti AI chatbot?

Prvo trebali biste odlučiti između korištenja chatbot buildera bez koda ili kodiranja od nule. Za početnike preporučujemo korištenje platformi poput FlowHunta , koja nudi intuitivne vizualne tokove i predloške, omogućavajući kreiranje chatbotova bez opsežnih vještina kodiranja. Evo vaših 10 koraka kako napraviti AI chatbot:

1. Definirajte svrhu vašeg chatbota

Zašto je važno: Chatbot bez jasne svrhe će zbuniti korisnike. Počnite s jednim specifičnim zadatkom koji bi trebao rukovati.

Koraci koje trebate slijediti:

• Identificirajte vašu poslovnu svrhu: podršku, prodaju, rezervaciju, itd.
• Navedite česta pitanja koja korisnici postavljaju.
• Odaberite primarni slučaj korištenja (npr. odgovore na često postavljana pitanja, predložite proizvode).

Primjer: Ako trebate AI Chatbot koji će automatizirati sve vaše interakcije s kupcima, razmislite o pokušaju LiveAgent AI Chatbota, gdje možete čak zatražiti besplatno prilagođeno postavljanje AI chatbota.

2. Odaberite alate: bez koda naspram na osnovi koda

Zašto je važno: Vaš izbor ovisi o vašoj razini vještine i koliko napredni trebao biti vaš chatbot.

Koraci koje trebate slijediti:

• Za početnike, idite na FlowHunt ili Kommunicate.
• Kreirajte račun i istražite predloške.
• Za razvojne programere: odaberite okvire poput Dialogflowa, Rase ili Microsoft Bot Frameworka.
• Postavite razvojno okruženje i pročitajte dokumentaciju.

Primjer: Početnik koristi predložak s povlačenjem i ispuštanjem u FlowHuntu kako bi izgradio chatbot koji rezervira frizerske termine.

3. Planirajte tok razgovora

Zašto je važno: Strukturirani tok čini korisnike angažiranima i vodi ih glatko.

Koraci koje trebate slijediti:

• Navedite pitanja koja će korisnici postavljati.
• Za svako pitanje napišite očekivane odgovore.
• Koristite alate poput Whimsicala, Mira ili Draw.io kako biste mapirali tokove.
• Počnite s pozdravom, zatim kreirajte stablo odluka s gumbima, brzim odgovorima ili opcijama slobodnog teksta.

Primjer: Vaš chatbot počinje s: “Bok! Trebate li pomoć pri praćenju vaše narudžbe?” s opcijama poput “Da, pratim svoju narudžbu” i “Ne, nešto drugo.”

4. Izgradite i obučite chatbot

Zašto je važno: Ovo je jezgra vašeg chatbota — davanje mu znanja da pravilno odgovori.

Koraci (bez koda):

• Koristite sučelje vaše platforme kako biste dodali pitanja i odgovore.
• Učitajte često postavljana pitanja, dokumente ili prethodne čatove podrške.
• Koristite podudaranje namjere kako biste naučili bota različitim načinima na koje korisnici postavljaju isto pitanje.

Koraci (na osnovi koda):

• Postavite namjere, entitete i podatke za obuku.
• Napišite prilagođene odgovore ili akcije koristeći kod pozadine.
• Obučite vaš NLP motor s primjerima razgovora.

Primjer: Učitavate prethodne kartice korisničke podrške u odjeljak za obuku AI FlowHunta kako biste pomogli vašem botu da nauči kako vaš tim odgovara na stvarne upite.

5. Testirajte i poboljšajte vaš chatbot

Zašto je važno: Pravi korisnici komuniciraju drugačije nego što se očekuje — testiranje otkriva nedostatke.

Koraci koje trebate slijediti:

• Zamolite kolege ili prijatelje da koriste chatbot.
• Pratite gdje korisnici odustanu ili se zbune.
• Prikupljajte povratne informacije kroz kratke ankete ili zapisnike.
• Poboljšajte pitanja, ispravite slijepe ulice i proširite tokove.

Primjer: Testni korisnik pokušava vratiti proizvod, ali se zapne. Shvaćate da trebate dodati opciju povrata pod odjeljkom “Pomoć pri narudžbi”.

6. Implementirajte na web stranici ili platformama za razmjenu poruka

Zašto je važno: Vaš chatbot pomaže samo ako ga korisnici mogu pristupiti.

Koraci koje trebate slijediti:

• Za web stranice: Kopirajte i zalijepite kod chat widgeta u HTML vašu web stranicu.
• Za platforme poput WhatsAppa, Facebooka ili Instagrama, slijedite korake integracije koje pruža vaša chatbot platforma.
• Testirajte chatbot na stolnom računalu i mobilnom uređaju.

Primjer: Restoran dodaje chatbot widget na svoju početnu stranicu i povezuje ga s Facebook Messengerom za brze rezervacije stola.

7. Pratite performanse chatbota

Zašto je važno: Kontinuirano praćenje pomaže poboljšati rezultate i zadovoljstvo korisnika.

Koraci koje trebate slijediti:

• Otvorite nadzornu ploču analitike vaše platforme.
• Pogledajte metrike poput:
  • Najčešće postavljana pitanja
  • Točke odustajanja
  • Prosječno vrijeme odgovora
• Identificirajte obrasce ili neispunjene potrebe.

Primjer: Primijetite da 40% korisnika pita o povratima. Dodajete gumb za brzi odgovor s oznakom “Politika povrata” na dobrodošlicu.

8. Nadogradite s pametnim AI modelima (Opcionalno)

Zašto je važno: Osnovni botovi su ograničeni; AI-pogonski chatbotovi bolje razumiju kontekst i jezik.

Koraci koje trebate slijediti:

• Odaberite jezični model poput GPT-4 (putem OpenAI-ja ili kroz integraciju vaše platforme).
• Hranite ga vašim sadržajem: kopija web stranice, detalji proizvoda, povijest čata.
• Fino podešavajte s primjerima ili koristite pronalaženje povećano generacijom (RAG) ako je podržano.

Primjer: Putna web stranica dodaje GPT-4 kako bi preporučila personalizirane destinacije na osnovi unosa korisnika poput “Želim tihu plažu u Europi.”

9. Dizajnirajte chatbot kako bi odgovarao vašoj marki

Zašto je važno: Dosljedan dizajn gradi povjerenje i poboljšava korisničko iskustvo.

Koraci koje trebate slijediti:

• Prilagodite boje widgeta, stilove gumbova, fontove i ton jezika.
• Dodajte svoj logotip i avatar chatbota.
• Pazite da je dizajn prikladan za mobilne uređaje.

Primjer: Aplikacija za učenje djece koristi jarke boje, avatar cartoon chatbota i veseo jezik poput “Hajde da se igramo i učimo!”

10. Kontinuirano učite i poboljšavajte

Zašto je važno: Najbolji chatbotovi se razvijaju s povratnim informacijama korisnika i promjenama u poslovanju.

Koraci koje trebate slijediti:

• Redovito pregledajte zapisnike i analitiku.
• Dodajte nove odgovore za neodgovorena pitanja.
• Ažurirajte tokove chatbota s novim proizvodima, uslugama ili značajkama.
• Ponovno testirajte nakon ažuriranja.

Primjer: Tijekom vremena korisnici traže mogućnost promjene adrese dostave. Dodajete tu opciju i obučavate chatbot na povezana pitanja.

Zaključak

Generativna AI postaje izuzetno popularna za tvrtke koje žele automatizirati svoje rutinske zadatke i smanjiti ljudsku radnu opterećenje. Dakle, trebali biste definitivno razmotriti kreiranje AI chatbota, posebno ako vaša tvrtka nastoji pružiti vrhunsku korisničku podršku. Izgradnja AI chatbota je prilično složen zadatak koji često zahtijeva tehnički background ako odlučite kodirati ga neovisno. Međutim, ako odaberete jednu od platformi bez koda koje se nude na tržištu, ovaj zadatak više ne izgleda kao izazov.

Izgradnja AI chatbota vam se čini zbunjujućim i dugotrajnim procesom? Ne brinite, imamo gotovo rješenje za vas: pokušajte LiveAgent AI Chatbot, koji će početi odgovarati na upite vaših kupaca već 1 sat nakon implementacije! Možete čak zatražiti prilagođeno postavljanje AI chatbota 100% besplatno.