Savladajte generiranje potencijalnih kupaca putem live chata s 12 dokazanih taktika uključujući obrasce prije chata, personalizaciju, popuste i strategije napuštanja košarice kako bi se posjetitelji pretvorili u kupce.
Navigirajući kroz brzo razvijajući se digitalni ekosistem, ne može se zanemariti rastuća važnost poruka live chata u generiranju potencijalnih kupaca. S live chat platformama koje privlače impresivnu prosječnu dnevnu brojku od 30 potencijalnih kupaca, vrijeme je da poslovanja ponovno iskoriste te platforme kako bi izgradila smislene odnose s kupcima i pokrenula održivi rast.
Dobrodošli u budućnost njegovanja potencijalnih kupaca gdje su trenutne interakcije chata prilagođene kako bi očarale, angažirale i konvertirale. Ovaj članak otkriva 12 isključivih taktika koje drže ključeve za savladavanje generiranja potencijalnih kupaca putem live chata u 2025. Dakle, smjestite se, otvorite um i pripremite se da transformirate svoj live chat u moćan alat za generiranje potencijalnih kupaca!
Konkretno, u kontekstu generiranja potencijalnih kupaca, “potencijalni kupac” obično se odnosi na osobu ili tvrtku koja je pokazala interes za proizvod ili uslugu koju vaša tvrtka pruža. Ovaj interes može biti pokazan na različite načine, kao što je popunjavanje obrasca za preuzimanje bijele knjige ili pretplata na newsletter.
“Potencijalni kupac” bi obično dao svoje kontaktne podatke za daljnju komunikaciju ili marketinške napore. Cilj generiranja potencijalnih kupaca je pretvoriti te potencijalne kupce u kupce.
Kako funkcionira proces generiranja potencijalnih kupaca? Pogledajmo brzo.
Kreirajte privlačan sadržaj - Vaš sadržaj trebao bi uključiti visokokvalitetne informacije koje će privući potencijalne kupce, kao što su blogovi, webinari ili e-knjige.
Dizajnirajte stranicu za slijetanje - Informativna, ali vizualno privlačna, vaša stranica za slijetanje prikazat će informacije o proizvodu ili usluzi. To je mjesto gdje potencijalni kupac slijeće nakon klika na oglas ili poveznicu.
Ponudite nešto - Pružite nešto vrijednosti potencijalnom kupcu, poznato i kao magnet za potencijalne kupce, kao što je popust, besplatna probna verzija ili sadržaj koji se može preuzeti.
Koristite obrasce - Stavite obrazac na stranicu za slijetanje kako bi prikupili informacije potencijalnog kupca kao što su imena, email adrese.
Promoviranje stranice za slijetanje - Koristite SEO, društvene mreže ili oglašavanje kako bi pokrenuli promet na stranicu za slijetanje. Zapamtite, to je mjesto gdje putanja kupca obično počinje.
Praćenje - Nakon prikupljanja informacija potencijalnih kupaca, ostanite u kontaktu s njima putem email-a, telefona ili društvenih mreža kako bi ih privukli bliže prodaji.
Njegovanje i kvalifikacija - Procijenite razinu interesa potencijalnog kupca i potencijal da postane kupac, zatim njegujte odnos dok potencijalni kupac ne postane plaćajući kupac.
Live chat služi kao odličan medij za generiranje potencijalnih kupaca ili potencijalnih klijenta. Razgovarajmo o tome što ovaj komunikacijski kanal donosi tijekom procesa generiranja potencijalnih kupaca.
Live chat ne samo da poboljšava iskustvo kupaca već nudi i razinu udobnosti koja je vrlo privlačna. 42% kupaca preferira live chat, što ukazuje na značajan trend prema komunikaciji u stvarnom vremenu. To sugerira da trenutna priroda live chata može uvelike utjecati na odluku kupca o kupnji.
Brzina je bitna komponenta u današnjim brzo razvijajućim se online interakcijama. S live chatom, poslovanja mogu odgovoriti na upite kupaca gotovo trenutno. Zanimljivo, čak i mali porast brzine odgovora može povećati stope kupnje za značajnih 0,5%. To ističe važnost brze komunikacije, koju live chat lako pruža, u povećanju generiranja potencijalnih kupaca.
Prema Forbes-u, impresivnih 86% potrošača izrazilo je preferencu za ljudsku interakciju umjesto chatbota. Ova statistika naglašava značajan utjecaj personalizirane komunikacije na odluke o kupnji. Sesije live chata, prilagođene pojedincu, čine da se kupci osjećaju vrijednim i razumljenim, čime se poboljšava njihova sklonost da naprave kupnju. To ističe nevjerojatnu moć personalizacije u utjecanju na ponašanje potrošača.
Usluge live chata igraju značajnu ulogu u utjecanju na donošenje odluka potrošača. S trenutnim odgovorima i prilagođenim rješenjima od prodajnog tima, kupci su sigurniji i brži u donošenju odluke o kupnji.
Trenutna, interaktivna i personalizirana priroda live chata značajno povećava angažiranost kupaca, čineći ga učinkovitim alatom za generiranje potencijalnih kupaca. Nadalje, potiče lojalnost kupaca i ponovljene posjete, što može potencijalno dovesti do više kupnji u budućnosti.
Sada je vrijeme da predstavim 12 moćnih taktika kako možete iskoristiti svoj live chat widget za kvalificirano generiranje potencijalnih kupaca.
Prilagođavanje obrasca prije chata omogućava vam prikupljanje detaljnih podataka o potrebama, preferencijama i točkama interesa potencijalnog kupca. To može pretvoriti svaku interakciju live chata u mogućnost generiranja potencijalnih kupaca. Obrazac prije chata služi kao početni alat za prikupljanje podataka kako bi se bolje razumjelo tko se angažira na vašoj platformi.
Na primjer, razmotrimo SaaS poslovanje. S prilagođenim obrascem prije chata, osim osnovnih detalja kao što su ime i email, mogli biste pitati posjetitelja veličinu njihove tvrtke, uloge u timu, koji softver koriste ili s kojim problemima se susreću sa svojim trenutnim sustavom. Ovi uvidi su ključni za prilagođavanje sljedeće komunikacije, čineći je više usmjerenom na rješenja i relevantnom za potrebe potencijala.
Ova personalizacija vodi do angažiranije razgovore tijekom live chata, gdje se potencijalni kupac osjeća vrijednim i čutim. Takav ciljani, potrebama vođen razgovor povećava vjerojatnost da će se posjetitelj dalje kretati niz prodajni lijevak. Prikupljeni detalji su također korisni za buduće praćenje ili ponovno ciljanje, čineći putanju potencijala diskretnom i optimiziranom.
Personalizacija vaše komunikacije live chata odličan je način generiranja potencijalnih kupaca zbog trenutnog, individualiziranog angažiranja koje nudi potencijalnim kupcima. Potencijalni kupci su vjerovatnije da će postati konverzije kada se osjećaju razumljeni, vrijedni i direktno prilagođeni, što je upravo iskustvo koje personalizirana usluga pruža.
Na primjer, posjetitelj web stranice može započeti live chat kako bi se informirao o značajkama proizvoda. Ako ga agent chata pozdravi po imenu, pita o njihovim specifičnim potrebama i prilagodi razgovor na temelju njihovih odgovora, posjetitelj će se vjerojatno osjećati priznatim i povezanim na osobnoj razini. Takve interakcije stvaraju okruženje gdje potencijalni kupac može udobno izraziti svoje interese, želje i zabrinutosti. Agent chata tada može strateški ponuditi personalizirana rješenja koja rješavaju te točke, privlačeći potencijalnog kupca bliže konverziji.
Nadalje, personalizirano iskustvo putem live chata omogućilo bi agentu chata da predstavi mogućnosti upsell-a ili cross-sell-a na relevantne proizvode, dodatno povećavajući vjerojatnost konverzije.
Ovi unaprijed definirani odgovori pružaju direktan način da brzo odgovorite na česta pitanja ili prigovore. U konkurentnom digitalnom krajoliku, brzina je bitna; kupac koji osjeća da se cijeni njegovo vrijeme vjerovatnije će zadržati interes i dalje se angažirati. Brz unaprijed pripremljen odgovor može osigurati da vaši agenti chata mogu brzo rukovati upitima o cijenama, detaljima proizvoda ili jedinstvenim prodajnim točkama, ostavljajući potencijalne kupce zadovoljnima i angažiranima.
Nadalje, konzistentne informacije kroz unaprijed pripremljene odgovore u različitim chatovima daju kredibilnost poslovanju. Pomaže u izgradnji povjerenja i značajno povećava vjerojatnost pretvaranja znatiželjih posjetitelja web stranice u obećavajuće potencijalne kupce.
Na primjer, posjetitelj koji u početku traži pojašnjenja o proizvodu može pokrenuti unaprijed pripremljeni odgovor koji sažeto sažima značajke proizvoda. Obogaćen ovim informacijama, posjetitelj može izraziti interes za kupnju, što bi moglo pokrenuti sljedeću unaprijed pripremljenu poruku s korisnim detaljima za dovršavanje kupnje kao što su dostupnost, vremenski okvir dostave, opcije plaćanja ili čak poseban kod popusta koji potiče trenutnu kupnju.
Ovaj pristup poboljšava brzinu interakcije i učinkovitost usluge kupaca. Trenutni odgovor koji pruža podrška u stvarnom vremenu često ulijeva osjećaj hitnosti i važnosti u potencijalne kupce, što ih motivira da donesu odluku o kupnji.
Razmotrimo ovaj primjer. Potencijalni klijent posjećuje web stranicu tvrtke tražeći određeni proizvod, ali ima neka pitanja. Započinju live chat i odmah se povezuju s agentem prodaje. Agent chata pruža odgovore u stvarnom vremenu na pitanja klijenta, daje prijedloge i vodi ga kroz njegove opcije. Ovaj trenutni angažman i zadovoljavajući odgovor često povećavaju namjeru kupnje klijenta. Nadalje, podaci prikupljeni tijekom ove interakcije kao što su preferencije i specifikacije klijenta mogu se njegovat za buduće oglašavanje, pretvarajući potencijalne klijente u vjerne kupce, čime se generiraju novi potencijalni kupci.
Ponuda popusta i poticaja vašim kupcima potiče njihov interes, angažirajući ih učinkovitije. Kada se uključi u live chat, ove privlačne ponude mogu potaknuti pravi razgovor, pružajući mogućnost potencijalnom kupcu da izrazi svoj interes ili otkrije svoje potrebe.
Daljnja rasprava o popustu ili poticaju omogućava dublju interakciju, gdje agenti live chata mogu postaviti važna kvalifikacijska pitanja kako bi preciznije razumjeli potrebe potencijala.
Na primjer, tvrtka može ponuditi sezonski kod popusta posjetiteljima koji započnu chat ili pružiti specijaliziranu ponudu kako razgovor napreduje. Posjetitelj je vjerovatnije da će podijeliti kontaktne podatke kako bi primio kod ili ponudu, postajući potencijalni kupac u procesu.
Ova značajka chata može ojačati napore generiranja potencijalnih kupaca u komunikaciji live chata kroz ciljanu i personaliziranu interakciju. Usmjeravanjem potencijalnih kupaca agentu ili predstavniku prodaje s specifičnim znanjem industrije, geografskom lokacijom ili skupom vještina koji najbolje odgovara njihovim potrebama, možete ponuditi prilagođeno iskustvo kupaca.
Na primjer, ako potencijalni kupac posjeti web stranicu softverske tvrtke tražeći specifično rješenje, učinkovito usmjeravanje chata usmjerit će ga specijalistu u tom području umjesto generalisty. To povećava vjerojatnost da agent može u potpunosti riješiti pitanja ili zabrinutosti potencijala, čime se gradi povjerenje i samopouzdanje u stručnost tvrtke.
Strategija okidača email chata uključuje slanje automatiziranih email-a korisnicima na temelju njihovih interakcija tijekom chata, učinkovito personalizirajući njihovo iskustvo. Nadalje, korisna vremenska razlika okidača email chata može potaknuti angažiranost kupaca u stvarnom vremenu, njegujući potencijalne kupce kada je njihov interes na vrhuncu.
Na primjer, ako korisnik tijekom live chata pita o određenom proizvodu, ali ne napravi odmah kupnju, email se može automatski pokrenuti s više informacija o proizvodu ili isključivom ponudom. To čuva proizvod ili uslugu u mislima korisnika, angažira ga na personaliziraniji i ciljani način te ga motivira da nastavi s sljedećim korakom, pokrenuvši konverziju.
Primjena kreativnih poticaja značajno poboljšava generiranje potencijalnih kupaca tako što potiče interes potencijalnih kupaca i potiče ih da se angažiraju u razgovorima. Ovi poticaji mogu varirati od popusta, isključivih ponuda ili vrijednog sadržaja, svaki prilagođen potrebama i željama ciljane publike.
Nakon angažiranja, operator live chata može iskoristiti ovu mogućnost da edukuje posjetitelja o proizvodima ili uslugama tvrtke, odgovori na njihova pitanja i gradi odnos. Ova interakcija ne bi mogla dovesti samo do trenutne prodaje, već i do toga da potencijalni kupac potencijalno postane dugoročan, vjeran kupac.
Za demonstraciju, razmotrimo online trgovinu koja prodaje ručno izrađene zanate. Ponudom “20% popusta na sljedeću kupnju” kao poticaja u pop-up poruci live chata, trgovina čini privlačnu ponudu za posjetitelje. Ovaj mali gest može zapaliti iskru razgovora, potencijalno pretvarajući slučajnog preglednika u potencijalni kupac.
Obuka agenta je temeljna, jer vodi do boljih interakcija s kupcima, što pak često rezultira generiranjem više kvalificiranih potencijalnih kupaca.
Na primjer, potencijalni kupac ulazi na web stranicu s sumnjama o proizvodu. Angažiraju se u razgovoru live chata, a predstavnik koji je pravilno obučen moći će odgovoriti na pitanja, razjasniti zabune ili rukovati prigovorima na načine koji implicitno prenose vrijednost ponuđenog proizvoda ili usluge. Mogu njegovat ovu početnu znatiželju u pravi interes i, na kraju, u namjeru kupnje.
Obuka predstavnika podrške kupcima i prodaje osigurava da mogu razumjeti i zatim artikulirati specifičnosti onoga što se nudi, a također im pomaže da razumiju kako navigirati kroz razgovor koristeći psihologiju prodaje, postavljajući pitanja koja subtilno vode kupca da shvati da je proizvod ili usluga upravo ono što je tražio.
Ciljanje napuštanja košarice u live chatu igra ključnu ulogu u generiranju potencijalnih kupaca tako što angažira kupce koji su pokazali interes, ali nisu dovršili kupnju. Biti svjestan tih trenutaka omogućava vam da transformirate potencijalne izgubljene prodaje u vruće potencijalne kupce.
Alat live chata može pomoći tako što se angažira u personaliziranim razgovorima koji razjašnjavaju sumnje, pružaju dodatne informacije o proizvodu ili nude ciljane poticaje kao što su popusti ili besplatna dostava, čime se kupci potiču da finaliziraju svoje transakcije. Ove interakcije također stvaraju mogućnost za prikupljanje podataka koja dodatno pomaže u razumijevanju ponašanja kupaca i prilagođavanju marketinške strategije.
Na primjer, kupac može dodati par cipela u košaricu i zatim se raspršiti ili biti nesiguran, napuštajući stranicu. Implementacija mehanizma live chata koji se aktivira kada kupci napuste košaricu može pružiti proaktivni pristup rješavanju njihovih zabrinutosti ili pružanju dodatne motivacije za dovršavanje kupnje.
Međutim, uspjeh ove strategije uvelike ovisi o mekim vještinama predstavnika usluge kupaca koji upravljaju alatom live chata. Učinkovita komunikacija, empatija i brze sposobnosti rješavanja problema bitne su za pružanje ugodnog iskustva chatanja, izgradnju povjerenja i na kraju pretvaranje korisnika u kupca.
Ocjene chata i povratne informacije su ključni alati za generiranje potencijalnih kupaca u komunikaciji live chata. Analiza ovih povratnih informacija omogućava poslovanjima da steknu dublji uvid u ono što njihovi potencijalni kupci žele. Poboljšanjem svojih usluga u skladu s tim, mogu povećati zadovoljstvo kupaca, učiniti da se potencijali osjećaju vrijednim i izgraditi povjerenje koje je bitno za njegovanje potencijalnih kupaca.
Za praktičan primjer, razmotrimo potencijalnog kupca koji raspravlja o proizvodu ili uslugi s agentem chata. Ovaj agent trebao bi predstaviti odličnih mekih vještina, od empatičnog slušanja do jasne komunikacije, kako bi osigurao da se pitanja kupca zadovoljavajuće odgovore. Nakon chata, poslovanje obično traži od kupca da pruži ocjenu ili povratnu informaciju, hvatajući trenutnu i direktnu procjenu svojih usluga.
Pod uvjetom da je povratna informacija pozitivna, vjerojatnost konverzije potencijala se povećava. To pretvara slučajnog dopisnika u topli potencijalni kupac, samo na temelju zadovoljstva kupaca.
Čak i kritike pružaju djelomičan uvid, ističući područja koja trebaju poboljšanja kako bi usluge bile privlačnije potencijalnim kupcima.
Proces kvalifikacije potencijalnih kupaca je vrijedna strategija koja se koristi za razlikovanje potencijalnih klijenta na temelju njihove vjerojatnosti konverzije. Ova taktika je ključna jer osigurava da se više vremena i resursa usmjerava prema potencijalnim kupcima koji imaju najveću vjerojatnost da postanu plaćajući kupac, povećavajući učinkovitost procesa generiranja potencijalnih kupaca.
Na primjer, predstavnik prodaje live chata u online softverskoj tvrtki susreće različite posjetitelje web stranice svakodnevno. Neki posjetitelji mogu samo pregledavati bez stvarne potrebe ili proračuna za kupnju, dok drugi mogu aktivno tražiti specifično rješenje i biti spremni kupiti. Kvalifikacija potencijalnih kupaca omogućava operatoru chata da identificira i fokusira se na one ozbiljne potencijalne kupce. Kroz uvid u pitanja o njihovim potrebama, proračunu i spremnosti za kupnju, operator može uspješno procijeniti njihov potencijal za konverziju.
Proučavanje vrijednih uvida kako bi se bolje razumjela vaša baza kupaca je ključno. Možete iskoristiti podatke live chata kako bi razumjeli preferencije kupaca, točke bola i poboljšali proizvode ili usluge poslovanja. Poslovanja koriste ove informacije za personalizaciju iskustava kupaca, poboljšanje napora rješavanja problema, identificiranje trendova i razumijevanje osjećaja kupaca.
Pogledajmo neke načine na koje možete koristiti podatke live chata kako bi razumjeli ponašanje kupaca:
Razumijevanjem najčešće postavljanih pitanja ili problema kroz podatke live chata, možete razviti nove resurse kao što su blog postovi, video vodiči ili učinkovitiji odjeljak često postavljanih pitanja na vašoj web stranici.
Podaci iz live chata mogu vam pomoći da identificirate trendove proizvoda ili usluga. Na primjer, ako kupci ponavljano pitaju o određenoj značajki proizvoda, to može ukazati na trend koji se može koristiti u budućem razvoju proizvoda.
Analizirajući jezik, ton i ponašanje chata kupca, možete razumjeti emocionalno stanje publike. To može pomoći u poboljšanju usluge kupaca ili ponuđenih proizvoda/usluga.
Podaci live chata mogu vam pomoći da identificirate gdje predstavnici usluge kupaca mogu nedostajati znanja ili sposobnosti, omogućavajući ciljanu obuku i poboljšanja.
Prikupljanjem, analizom i djelovanjem na temelju tih podataka, možete značajno poboljšati napore usluge kupaca i poboljšati cjelokupno iskustvo kupaca.
Proaktivni chat je važan jer pruža poslovanjima mogućnost da proaktivno angažiraju posjetitelje na svojoj web stranici, čak i prije nego što sami traže pomoć. Proaktivna usluga može povećati stope konverzije i zadovoljstvo kupaca. Iskorištava prisutnost kupca na stranici i započinje interakciju, nudeći pomoć, odgovarajući na upite ili pružajući preporuke.
U kontekstu hvatanja potencijalnih kupaca, proaktivni chat igra ključnu ulogu. Omogućava poslovanjima da započnu razgovor s potencijalnim kupcima, njegujući odnose i pružajući personalizirano iskustvo chata. Započinjanjem razgovora proaktivno, poslovanja mogu proširiti svoj doseg izvan samo pasivnih posjetitelja, pretvarajući ih u aktivne potencijale.
Kako to možete učiniti?
Kada posjetitelj slijeće na web stranicu, sustav proaktivnog chata može ga pozdraviti porukom, omogućavajući neintruzivno, prijateljski početak razgovora. Učinite da se kupac osjeća dobrodošlo i dajte mu do znanja da ste spremni ponuditi vašu pomoć.
S proaktivnim chatom, također možete prikupiti vrijedne informacije o interesima posjetitelja, preferencijama i obrascima. Kasnije možete koristiti te podatke kako bi pokrenuli ciljane marketinške kampanje, što pak može povećati vjerojatnost pretvaranja potencijalnih kupaca u kupce.
Kako vaše poslovanje raste, jedan komunikacijski kanal možda neće biti dovoljan za hvatanje svih potencijalnih kupaca i pružanje odgovarajuće podrške. Stoga, grananje na više kanala postaje vitalna strategija za poslovanja koja nastoje ostati konkurentna.
Recimo da komunicirate sa svojim kupcima koristeći email i live chat, ali ste primijetili da potencijalni kupci još uvijek padaju kroz pukotine. Ovo bi moglo biti pravo vrijeme da uključite više komunikacijskih kanala u vašu strategiju hvatanja potencijalnih kupaca.
Kupci se angažiraju s poslovanjima kroz različite sredstva, od tradicionalnih call centara do modernih platformi društvenih mreža. Pristup s više kanala poboljšava doseg vašeg poslovanja, povezujući ga s širom demografijom. Svaki kanal nudi jedinstvene prednosti koje, kada se kombiniraju, mogu značajno povećati generiranje potencijalnih kupaca.
Ključni igrači u strategiji s više kanala uključuju:
Softver za izdavanje karata primarno se koristi za uslugu kupaca, omogućavajući potrošačima da izraze zabrinutosti ili upite. Možete koristiti podatke iz tih karata kako bi razumjeli potrebe potrošača i prilagodili oglase, generirajući nove potencijalne kupce.
Tradicionalni, ali učinkoviti, call centri rješavaju upite i pritužbe kupaca, održavajući postojeće kupce i generirajući nove potencijalne kupce kroz odličnu uslugu kupaca.
S ogromnim dosegom i popularnošću, platforme društvenih mreža kao što su Facebook, X (Twitter), LinkedIn i Instagram omogućavaju poslovanjima da se direktno angažiraju s potencijalnim kupcima diljem svijeta.
Ovaj dio pristupa s više kanala uključuje slanje komercijalnih poruka grupi ljudi putem email-a, njegujući angažiranost, pretvarajući potencijalne kupce i promoviranje lojalnosti marki.
Kako možete implementirati live chat kako bi generirali potencijalne kupce i pokrenuli rast poslovanja? Evo vodiča koji možete slijediti.
Dostupni su brojni softver za live chat, kao što su LiveAgent, Intercom i mnogi drugi. Ova online softverska rješenja obično dolaze sa svojim značajkama i prednostima. Usporedite različit softver i odaberite onaj koji najbolje odgovara potrebama vašeg poslovanja. Možete čitati stručne recenzije, provjeriti web stranice s recenzijama ili gledati korisne YouTube videozapise. Imajte na umu da vaše rješenje live chata ne bi trebalo razbiti vaš proračun, pa nastojite pronaći ono koje obuhvaća sve potrebne značajke dok ostaje pristupačno.
Kada je softver odabran, trebat ćete se registrirati kako bi kreirali račun. Nakon registracije, obično će vam biti dan kod koji trebate ugraditi na vašu web stranicu. Ovaj kod će dodati značajku live chata na vaše web stranice.
Ovo je zabavni dio. U ovom koraku trebali biste personalizirati alat live chata kako bi se podudarao s dizajnom vaše web stranice. Većina platformi omogućava vam da promijenite boju, logotip i slike operatora. Poboljšajte iskustvo kupca čineći prozor live chata manje intruzivnim.
Odlučite o vašim radnim satima i konfigurirajte postavke. Većina platformi live chata omogućava vam da postavite automatsku značajku “poruke izvan mreže” za odgovaranje izvan vašeg radnog vremena.
Već smo razgovarali o važnosti obrazaca prije chata. Dakle, pazite da ga ne zaboravite konfigurirati od početka kako bi uživali sve njegove prednosti.
Iako želite da vaši odgovori budu personalizirani, imanje skupa unaprijed napisanih odgovora za česta pitanja može uštedjeti puno vremena. Ove poruke mogu se prilagoditi kako bi se riješile specifične potrebe svakog razgovora s posjetiteljem.
Obucite svoje predstavnike usluge kupaca i prodaje kako bi učinkovito koristili novi softver live chata. Osim što im pružite tehničku obuku, pazite da znaju kako rukovati različitim upitima i da imaju temeljito razumijevanje proizvoda ili usluga tvrtke.
Testiranje novih značajki je uvijek dobra ideja. Prije službenog pokretanja, provedite nekoliko testova kako bi osigurali da chat radi ispravno i učinkovito. Na taj način ćete moći izbjeći veće probleme pri pokretanju.
Povežite svoj softver live chata sa sustavom upravljanja odnosima s kupcima (CRM). To će pohraniti informacije vaših potencijalnih kupaca i pomoći vam da pratite vaše razgovore i praćenja.
Na kraju, ali sigurno ne najmanje važno, redovito pratite i procjenjujete performanse vašeg live chata. Koristite metrike i analitiku live chata kako bi identificirali područja poboljšanja i procijenili učinkovitost alata u generiranju potencijalnih kupaca.
Za to možete koristiti alate chata kao što je ugrađeno praćenje live chata LiveAgent-a koje vam omogućava da pratite konverzije iz sesija live chata u Google Analytics.
Pop-up je jednostavno preklapanje ili modalni prozor koji se pojavljuje preko redovnog sadržaja na vašoj web stranici. Posjetitelji mogu odabrati žele li se angažirati s njima.
Tijekom godina, pop-up prozori su razvili lošu reputaciju – ali ne zato što nisu učinkoviti. Potrošači su se žalili na pop-up prozore koji su teško zatvarajući, koji se pojavljuju prerano u iskustvu korisnika i koji odvraćaju posjetitelje od njihovih ciljeva pri posjeti web stranici.
Možete izbjeći te nedostatke tako što ćete pop-up prozore primjenjivati na način usmjeren na kupca. Drugim riječima, razmislite kako će posjetitelji web stranice reagirati na određeni pop-up i je li pop-up dodao vrijednost cjelokupnom iskustvu.
Kada tražite softver live chata u smislu generiranja potencijalnih kupaca putem live chata, trebate imati na umu više čimbenika. Razmotrimo ih ukratko:
Jedan takav softver chata koji ispunjava sve te čimbenike je LiveAgent. Iako nije samo softver live chata; to je sveobuhvatno rješenje za podršku kupcima koje uključuje upravljanje karatama, integraciju društvenih mreža i ugrađeni call centar. Njegova značajka live chata može se prilagoditi kako bi se podudarala s vašom markom i dobro se integrira s popularnim CRM sustavima za bezproblematno upravljanje potencijalnim kupcima.
Možete isprobati LiveAgent tijekom besplatne 30-dnevne probne verzije kako bi ispitali svaki od tih aspekata i vidjeli u stvarnom vremenu kako sustav može povećati vaše generiranje potencijalnih kupaca.
Kako bi ilustrirali moć live chata za hvatanje potencijalnih kupaca, pogledajmo tri primjera uspješnih tvrtki koje se oslanjaju na ovu strategiju.
Huawei je vodeći globalni pružatelj infrastrukture tehnologije informacija i komunikacija (ICT) i pametnih uređaja. Osnovan 1987. godine, kineski multinacionalni je sjedištem u Shenzhen-u, Guangdong. Huawei posluje u više od 170 zemalja i regija, služeći više od tri milijarde ljudi diljem svijeta.
Huawei koristi live chat i pozivnice chata LiveAgent-a kako bi se aktivno angažirao sa svojim kupcima. Ova metoda ne samo da im pomaže da generiraju više potencijalnih kupaca, već značajno smanjuje broj poziva njihovom call centru svakodnevno, što posljedično štedi značajnu količinu vremena.
AquaSprouts je tvrtka koja se specijalizira u dizajniranju i proizvodnji sustava za akvaponisku vrtlarstvo. Posvećeni su promicanju održivog života i edukacije o akvaponici.
AquaSprouts je koristio LiveAgent kako bi postigao ocjene zadovoljstva kupaca od 96,5%. Koristeći pet agenata podrške, AquaSprouts je rukovao 500 upita mjesečno od kada je pristupio LiveAgent-u i prešao s Zendesk-a.
BMW je jedan od najbolje prodavanih proizvođača luksuznih automobila na svijetu i poznat je po svojim vozilima s performansama i luksuzom. BMW je opsežno koristio live chat u svojoj marketinškoj strategiji. Integrirali su live chat u svoje online izložbene prostore kako bi osigurali da kupci mogu dobiti trenutne odgovore na svoja pitanja o modelima automobila, cijenama i drugim značajkama. To je olakšalo bržu komunikaciju i povećalo konverzije, čineći live chat još jednim kanalom marketinške strategije za generiranje potencijalnih kupaca.
Platforme za angažiranost kupaca kao što je live chat dokazale su se kao moćni alati za hvatanje potencijalnih kupaca i njihovo pretvaranje u zadovoljne kupce. Brzinom, pogodnošću i osobnim dodirom, live chat je izvanredno zadržao i povećao svoju važnost. Strategije kao što su prilagođavanje obrazaca prije chata, činjenje interakcija osobnima, korištenje unaprijed pripremljenih odgovora ili ponuda popusta redefinirali su iskustvo live chata. Nisu ga samo ograničili na rješavanje upita usluge kupaca, već su otvorili put da bude učinkovit alat za generiranje potencijalnih kupaca. Bilo da ste vlasnik malog poslovanja ili izvršni direktor multinacionalne tvrtke, integracija live chata u vašu strategiju generiranja potencijalnih kupaca mogla bi otvoriti nove mogućnosti za rast. S pravom kombinacijom taktika, tehnologije i vremenske razlike, live chat može transformirati način na koji se angažirate s vašim potencijalnim kupcima i izgraditi trajne odnose.
Ako ste spremni istražiti moć live chata kako bi ojačali vaše generiranje potencijalnih kupaca, isprobajte LiveAgent, sveobuhvatnu platformu chata koja vam nudi besplatnu 30-dnevnu probnu verziju. Učinite korak i pripremite se da vidite promjenu koju donosi vašem rastu poslovanja.
Želite saznati više? Pogledajte našu sveobuhvatnu listu gdje istražujemo različite opcije WordPress chat plugin-a. Ova lista sadrži najpouzdanije i bogatije opcije dostupne, pomažući vam da pronađete savršeno podudaranje za vašu web stranicu!
Implementirajte live chat na vašu web stranicu s LiveAgent-om i počnite pretvarati preglednike u kupce. Dobijte podršku u stvarnom vremenu, povećajte konverzije i poboljšajte iskustvo kupaca.
Podijelite ovaj članak
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
Generiranje potencijalnih kupaca je proces identificiranja potencijalnih kupaca. To se obično radi kroz različite marketinške i prodajne taktike s ciljem privlačenja interesa potencijalnih kupaca. Funkcionira tako što se prvo identificira ciljana publika, a zatim se kreira relevantan i privlačan sadržaj koji će privući njihovu pažnju. To može uključiti ciljane oglase, blog postove ili posebne promocije. Kada potencijalni kupac izrazi interes pružanjem svojih kontaktnih podataka ili nekom drugom akcijom, postaje potencijalni kupac.
Korištenjem automatiziranih chatbota za prodaju, tvrtke mogu odgovoriti na upite bilo kada tijekom dana ili noći. Ovaj softver može odgovoriti na česta pitanja, prikupiti informacije i čak zakazati sastanke, osiguravajući da se potencijalni kupci odmah angažiraju. Ova stalna dostupnost povećava vjerojatnost pretvaranja tih potencijalnih kupaca u kupce u početnim fazama prodajnog procesa.
Chatboti mogu pojednostaviti generiranje potencijalnih kupaca tako što se angažiraju s posjetiteljima web stranice 24/7, odmah odgovaraju na njihova pitanja i pružaju personalizirane preporuke. Također mogu prikupiti vrijedne informacije o kupcima i preferencijama tijekom tih interakcija, koje se mogu koristiti za ciljane marketinške i prodajne strategije. Nadalje, chatboti mogu automatizirati početne faze prodajnog lijevka, kao što su zakazivanje sastanaka ili usmjeravanje potencijalnih kupaca na relevantne resurse, povećavajući stope konverzije.
Dva glavna tipa generiranja potencijalnih kupaca su inbound i outbound. Inbound generiranje potencijalnih kupaca uključuje privlačenje potencijalnih kupaca vašem poslovanju kroz marketing sadržaja, društvene mreže, SEO i branding. Outbound generiranje potencijalnih kupaca, s druge strane, uključuje direktan kontakt s potencijalnim kupcima kroz hladne pozive, direktnu poštu ili email marketing.
To uključuje stvaranje dvije različite verzije sučelja chata ili skripte i njihovo izlaganje različitim segmentima vaše publike. Performanse svake verzije se zatim mjere na temelju broja generiranih potencijalnih kupaca. Verzija koja generiše više potencijalnih kupaca smatra se učinkovitijom i može se implementirati za širu upotrebu.
Ova pitanja uključuju zanemarivanje brzog odgovora na upite, što može dovesti do gubitka potencijalnih kupaca. Još jedna česta greška je neadekvatno obučavanje agenata chata, što rezultira lošom uslugom kupaca i komunikacijom. Konačno, nemanje jasne i učinkovite strategije za kvalifikaciju potencijalnih kupaca i praćenje može rezultirati propuštenim mogućnostima i napuštenim putanjama kupaca u početnim fazama.
Proces generiranja potencijalnih kupaca varira ovisno o industriji i potrebama poslovanja. Obično uključuje identificiranje ciljane publike koristeći specifične demografske, psihografske i bihevioralne karakteristike, privlačenje potencijalnih kupaca kroz vrijedan sadržaj kao što su blog postovi ili ažuriranja na društvenim mrežama, prikupljanje informacija o potencijalnim kupcima putem obrazaca ili anketa, te njegovanje potencijalnih kupaca s ciljnom komunikacijom kao što je email marketing kako bi se vodili kroz prodajni lijevak prema konverziji. Koraci nisu strogo linearni i mogu se preklapati ili promijeniti ovisno o strategiji.
Prodaja putem chata zahtijeva učinkovitu komunikaciju i tehnike persuazije kako bi se razumjele potrebe kupaca, pružile relevantne informacije o proizvodima i riješile zabrinutosti. Ključno je uspostaviti odnos, izgraditi povjerenje s personaliziranim interakcijama i pridržavati se etičkih praksi oglašavanja. Pojednostavljenje prodaje korištenjem chatbota ili automatiziranih sustava poruka je korisno, ali korištenje mora biti etično i odgovorno. Uspješna prodaja putem chata zahtijeva kombinaciju učinkovite komunikacije, znanja o proizvodima i etičnih praksi usmjerenih na kupce.
Otkrijte 23 važne statistike live chata za 2025 koje otkrivaju trendove rasta, preferencije kupaca i utjecaj na zadovoljstvo i prodaju. Saznajte o chatbotima, i...
Otkrijte moć proaktivnog live chata sa šablonima i najboljim praksama za poboljšanje korisničke podrške, poboljšanje angažovanja, zadovoljstva i stopa konverzij...
Otkrijte 21 dokazanu strategiju za povećanje stopa konverzije, uključujući analizu publike, jasnu web kopiju, personalizirane iskustva, društveni dokaz i pojedn...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
