Top 10 najboljih Help Scout alternativa za 2025

Help Scout je bio omiljeni alat za mnoge tvrtke. Međutim, kako se potrebe kupaca postaju sve složenije, potraga za Help Scout alternativom postala je neophodna. Ovaj vodič ima za cilj istražiti najbolje Help Scout alternative, fokusirajući se na njihove superiorne značajke i poboljšane mogućnosti korisničke službe.

Zašto razmotriti alternative Help Scout-u?

Iako je Help Scout pojednostavio korisničku službu, možda nije savršeno rješenje za svaku tvrtku. Evo nekoliko razloga zašto tvrtke prelaze na Help Scout konkurente:

• Ograničene značajke – Neke tvrtke smatraju Help Scout-ov alat ograničenim, posebno kada trebaju napredne funkcionalnosti ili specijalizirane značajke za svoje operacije. Help Scout može biti donekle ograničen kada je u pitanju napredna usmjeravanje karata i opsežno izvještavanje.
• Ograničenja integracije – Iako Help Scout nudi brojne opcije integracije, nedostaju neki alati za upravljanje projektima.
• Implikacije troškova – Iako je Help Scout-ov dizajn pojednostavljen, cijena može biti zabrinjavajuća za manje tvrtke s manjim budžetima.

Bitno je da tvrtke odaberu softver koji rješava njihove posebne potrebe, posebno s obzirom na utjecaj negativnih iskustava kupaca. Istraživanje alternativa moglo bi dovesti do alata koji se bolje poklapa s specifičnim ciljevima i izazovima tvrtke.

Tablica usporedbe Help Scout alternativa

10 Help Scout konkurenata i alternativa

1. LiveAgent

LiveAgent se ističe kao robusna Help Scout alternativa s prilagodljivom, isplativom platformom help desk-a s preko 175 značajki, korisničkim sučeljem i pristupačnim cijenama. Dodatno, LiveAgent nudi pouzdanu 24/7 korisničku podršku, prilagođenu svim korisnicima.

Dodajući na njegovu privlačnost, LiveAgent se bezproblematski integrira s preko 200 aplikacija trećih strana. Neke od njegovih ključnih integracija uključuju Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper i Salesforce.

LiveAgent se ističe kao jedna od najboljih Help Scout alternativa od strane cijene do izvrsne korisničke službe koju pružaju. S obzirom da je stopa razrješavanja pri prvom kontaktu u call centrima između 70-75%, značajka call centra LiveAgent-a je apsolutno neophodno ako želite pružiti odlučnu korisničku podršku bez potrebe za praćenjem.

Zaključak je da ako tražite lako postavljiv, pristupačan i dobro podržan all-in-one help desk rješenje, LiveAgent je pravi izbor.

Značajke LiveAgent-a

Značajke zajedničke za LiveAgent i Help Scout:

• Omnichannel komunikacija
• Integrirani live chat
• Napredni sustav karata
• Opsežne opcije automatizacije
• Univerzalni inbox
• Baza znanja
• Portal za samoposluživanje
• Alati za suradnju tima
• API
• Unaprijed pripremljeni odgovori

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Napredna izvještavanja i analitika
• Kanali društvenih medija
• Mogućnosti call centra
• Praćenje aktivnosti
• Revizijski trag

Glavne razlike između LiveAgent-a i Help Scout-a

• Mogućnosti call centra – LiveAgent nudi ugrađene mogućnosti call centra, pojednostavljujući telefonsku korisničku službu i konsolidiranu analizu, dok Help Scout nema ovu funkcionalnost i zahtijeva dodatna rješenja za telefonsku podršku.
• Opsežna integracija društvenih medija – LiveAgent se integrira s više platformi društvenih medija od Help Scout-a, omogućujući tvrtkama da rukuju podrškom izravno iz kanala društvenih medija.
• Analitika u stvarnom vremenu – LiveAgent pruža analitiku i izvještavanje u stvarnom vremenu, omogućujući tvrtkama da brzo reagiraju na trendove i probleme na temelju podataka o interakciji s kupcima.
• Upravljanje SLA-om – LiveAgent nudi upravljanje SLA-om, osiguravajući da interakcije podrške ispunjavaju razine usluge, dok Help Scout nema ovu značajku.

Prednosti

• Nema potrebe za kupnjom dodatnih proizvoda s all-in-one rješenjem
• Pristupačna struktura cijena s 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom
• Višejezične značajke i jezično prilagodljivi widgeti

Nedostaci

• Nije moguće prijaviti se u dva preglednika s istim računom istovremeno
• Tehnička podrška dostupna je 24/7, ali se nalazi u EU-u

Najbolje za

Male do srednje tvrtke. All-in-one rješenje korisničke službe LiveAgent-a prilagođeno je brojnim industrijama, od automobilske industrije do eSports-a. Njegova fleksibilnost služi malim i srednjim tvrtkama, ali je koriste i industrijski lideri poput Airbusa i Huawei-a.

Cijene LiveAgent-a

LiveAgent nudi besplatnu 30-dnevnu probnu verziju i četiri razine cijena:

• Small – $15 po agentu/mjesecu
• Medium – $29 po agentu/mjesecu
• Large – $49 po agentu/mjesecu
• Enterprise – $69 po agentu/mjesecu

2. HubSpot Service Hub

Kao Help Scout alternativa, HubSpot Service Hub nudi robusnu platformu korisničke službe koja omogućuje tvrtkama da grade bolje odnose s kupcima. HubSpot Service Hub se bezproblematski integrira s brojnim aplikacijama trećih strana uključujući Slack, Gmail, Salesforce i mnoge druge, omogućujući vrlo učinkovit radni tijek.

HubSpot Service Hub ima mnogo prednosti, posebno kada se uspoređuje s platformama poput Help Scout-a. Njegova dinamična analitika u stvarnom vremenu nudi detaljnu živu snimku interakcija s kupcima, značajka koja nedostaje Help Scout-u. To znači da tvrtke mogu brzo reagirati na nove trendove i potrebe kupaca.

Zaključno, ako vaša tvrtka cijeni uvide u stvarnom vremenu i strogu usklađenost s razinama usluge, HubSpot Service Hub je sveobuhvatnije rješenje.

Značajke HubSpot Service Hub-a

Značajke zajedničke za HubSpot Service Hub i Help Scout:

• Portal za kupce
• Baza znanja
• Komunikacija kroz više kanala
• Live chat
• API
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Upravljanje bazom znanja
• Mobilni pristup

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Analitika u stvarnom vremenu
• Upravljanje SLA-om
• CRM
• Geolociranje

Glavne razlike između HubSpot Service Hub-a i Help Scout-a

• Analitika u stvarnom vremenu – HubSpot Service Hub ima značajke analitike u stvarnom vremenu, omogućujući tvrtkama da prate interakcije s kupcima i metrike usluge trenutno. Ova prednost nedostaje Help Scout-u.
• Upravljanje SLA-om – Dodatno, HubSpot ima ugrađene mogućnosti upravljanja SLA-om, pružajući alate za definiranje i praćenje usklađenosti s ugovorima o razinama usluge. Ova značajka se ne nalazi u trenutnom skupu značajki Help Scout-a.

Prednosti

• Lako se integrira s drugim HubSpot proizvodima
• Korisničko sučelje je lako za navigaciju i korištenje
• Fleksibilna i robusna baza znanja

Nedostaci

• Pretplata može biti prilično skupa
• Strma krivulja učenja
• Nema dovoljno opcija prilagodbe

Najbolje za

Srednje do velike tvrtke koje traže opsežnu platformu korisničke službe s izvanrednim CRM značajkama. Idealno je za srednje do velike poduzeće koja trebaju snažna rješenja korisničke službe, posebno u industriji marketinga, oglašavanja, softvera i tehnologije.

Cijene HubSpot Service Hub-a

HubSpot Service Hub dostupan je na:

• Besplatni sloj
• Starter plan – $45 mjesečno
• Professional plan – $450 mjesečno
• Enterprise plan – $1,200 mjesečno

3. Jira Service Management

Jira Service Management, dio Atlassian-ove palete proizvoda, ističe se kao izvanredna Help Scout alternativa. Jira Service Management se integrira s opsežnim rasponom aplikacija trećih strana, uključujući Slack, Confluence, Opsgenie i Bitbucket.

Jira Service Management drži svoje mjesto kao sjajnu Help Scout alternativu. Impresionira prilagodljivom nadzornom pločom, superiornim upravljanjem problemima i praktičnim upravljanjem kalendarom, sve značajke koje Help Scout nema.

Jira je posebno vješta za IT timove i service desk-e. Njegova sposobnost da bezproblematski prati i upravlja problemima, zajedno s njegovim prilagodljivim sučeljem i alatima za planiranje, daje mu prednost.

Ukratko, ako ste IT tim ili service desk koji traži prilagođenije značajke, Jira Service Management mogla bi biti vaš idealan izbor umjesto Help Scout-a.

Značajke Jira Service Management-a

Značajke zajedničke za Jira Service Management i Help Scout:

• Opsežne nadzorne ploče i izvještavanje
• Komunikacija kroz više kanala
• Mobilni pristup
• API
• Upravljanje e-poštom
• Upravljanje bazom znanja
• Ankete

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Prilagodljiva nadzorna ploča
• Upravljanje problemima
• Upravljanje kalendarom
• Portal za klijente

Glavne razlike između Jira Service Management-a i Help Scout-a

• Prilagodljiva nadzorna ploča – Jira Service Management donosi prednost prilagodljive nadzorne ploče, značajke koja nedostaje Help Scout-u. To omogućuje tvrtkama da prilagode svoje sučelje prema svojim jedinstvenim potrebama, poboljšavajući upotrebljivost i učinkovitost.
• Upravljanje problemima – Kao platforma izvorno dizajnirana za praćenje problema, Jira Service Management prirodno se ističe u ovom području. Pruža sveobuhvatne alate za upravljanje problemima koji nadmašuju Help Scout, omogućujući timovima da učinkovito prate, upravljaju i rješavaju probleme.
• Upravljanje kalendarom – Druga razlika leži u značajkama upravljanja kalendarom Jire. Ove značajke pomažu u planiranju i zakazivanju zadataka, sastanaka ili rokova učinkovitije, funkcija koja nije prisutna u Help Scout-u.

Prednosti

• Integracije olakšavaju poboljšanu funkcionalnost i ujedinjene radne tokove
• Prilagodljive značajke poboljšavaju prilagodljivost platforme poslovnim potrebama

Nedostaci

• Ograničene mogućnosti izvještavanja mogla bi ograničiti sveobuhvatnu analizu podataka
• Ovisno o planu i veličini tvrtke, troškovi bi se mogli povećati

Najbolje za

Srednje do velike tvrtke, posebno IT timove i service desk-e. Njegovi napredni alati za praćenje problema, alati za upravljanje projektima, prilagodljiva nadzorna ploča i značajke upravljanja kalendarom omogućuju učinkovito upravljanje zadacima u stvarnom vremenu i fluidne radne operacije.

Cijene Jira Service Management-a

Jira Service Management predstavlja raspon planova cijena koji odgovara različitim poslovnim potrebama i veličinama:

• Besplatni plan – Ograničene značajke, prikladne za male timove do 3 agenta
• Standard plan – $22.05 po agentu/mjesecu
• Premium plan – $49.35 po agentu/mjesecu
• Enterprise plan – Prilagođene cijene

4. TeamSupport

TeamSupport je B2B-orijentirana platforma korisničke službe i značajna alternativa Help Scout-u. Integrira se s širokim rasponom aplikacija trećih strana, uključujući Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams i Slack, poboljšavajući operativnu učinkovitost i prilagodljivost.

TeamSupport se ističe kao održiva Help Scout alternativa, posebno u B2B krajoliku. Donosi značajke kao što su upravljanje zadacima, dozvole temeljene na ulogama i upravljanje call centrom, koje nedostaju Help Scout-u. Ove značajke doprinose poboljšanoj učinkovitosti tima i kontroliranijoj pristupačnosti resursima.

Korisničko sučelje TeamSupport-a i njegova pouzdana korisničku podršku ističu se kao pozitivni aspekti. Iako postoji prostor za poboljšanja u područjima kao što su prilagodba i izvještavanje, ova ne zasjenjuju prednosti koje nudi.

TeamSupport pronalazi dobar balans između naprednih značajki i korisničkog rada, čineći ga vrijednom Help Scout alternativom.

Značajke TeamSupport-a

Značajke zajedničke za TeamSupport i Help Scout:

• Upravljanje kartama
• Baza podataka kupaca
• Baza znanja
• API
• Upravljanje e-poštom
• Komunikacija kroz više kanala
• Live chat

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Upravljanje zadacima
• Dozvole temeljene na ulogama
• Upravljanje call centrom
• SLA

Glavne razlike između TeamSupport-a i Help Scout-a

• Upravljanje zadacima – TeamSupport nudi mogućnosti upravljanja zadacima, značajka koja nije prisutna u Help Scout-u. To omogućuje bolju organizaciju zadataka, pojednostavljenje radnih tokova i povećanje produktivnosti unutar timova korisničke podrške.
• Dozvole temeljene na ulogama – S TeamSupport-om, možete dodijeliti dozvole temeljene na ulogama. Ovo je značajka koju Help Scout također nudi, međutim, funkcionalnost TeamSupport-a je naprednije. Pomaže tvrtkama da upravljaju pristupom korisnika na temelju njihovih uloga, osiguravajući bolju sigurnost i odgovornost.
• Upravljanje call centrom – Za razliku od Help Scout-a, TeamSupport uključuje upravljanje call centrom. Ovaj alat može biti bitan za tvrtke koje se oslanjaju na telefonsku podršku, jer može značajno poboljšati učinkovitost i djelotvornost njihovih call centara.

Prednosti

• Sučelje je korisničko i jednostavno
• Iznimna korisničku podršku pruža pravovremenu i učinkovitu pomoć

Nedostaci

• Ograničena prilagodba može ograničiti potpunu prilagodbu specifičnim poslovnim potrebama
• Mogućnosti izvještavanja mogla bi biti skuplja da pruži detaljnije uvide

Najbolje za

B2B tvrtke poput IT usluga i softverske industrije koje imaju koristi od mogućnosti upravljanja projektima, te proizvodne tvrtke koje cijene robusne suradne alate za učinkovite međuodjeljenske napore i korisničku službu.

Cijene TeamSupport-a

TeamSupport predlaže besplatnu probnu verziju zajedno s tri ključna plana cijena:

• Chat Support plan – $29 po agentu/mjesecu
• Essential Support plan – $35 po agentu/mjesecu
• Professional Support plan – $49 po agentu/mjesecu
• Enterprise Support Suite – Prilagođene cijene

5. Freshdesk

Freshdesk, proizvod Freshworks-a, je dinamična cloud-bazirana platforma korisničke službe i moćna alternativa Help Scout-u. Freshdesk se integrira s širokim rasponom aplikacija trećih strana, uključujući Slack, Mailchimp, Shopify i Zoom, stvarajući fleksibilan i pojednostavljen radni tijek.

Mogućnosti Freshdesk-a uključuju upravljanje SLA-om, integraciju društvenih medija i upravljanje call centrom. Freshdesk predstavlja opsežnu, dobro zaokruženu ponudu koja nadilazi ono što Help Scout pruža.

Gdje se Freshdesk zaista ističe je u svojem intuitivnom sučelju i dosljednoj korisničkoj podršci, što su ključni elementi bitni za učinkovito help desk rješenje. Njegova ograničenja, kao što su cijena i izvještavanje, ne zasjenjuju njegov potencijal i vrijednost za tvrtke.

Značajke Freshdesk-a

Značajke zajedničke za Freshdesk i Help Scout:

• Sustav karata
• Live Chat
• Prilagodljivo branding
• API
• Upravljanje bazom znanja
• Mobilni pristup
• Označavanje
• Ankete

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• SLA
• Integracija društvenih medija
• Upravljanje Call Center-om
• Freddy AI

Glavne razlike između Freshdesk-a i Help Scout-a

• Upravljanje SLA-om – Freshdesk se ističe svojom značajkom upravljanja SLA-om, omogućujući tvrtkama da dosljedno ispunjavaju standarde usluge. Ovaj kritičan aspekt nedostaje Help Scout-u, čineći Freshdesk pouzdanijom opcijom za tvrtke koje daju prioritet usklađenosti s ugovorima o razinama usluge.
• Integracija društvenih medija – Freshdesk poboljšava interakciju s kupcima integracijom s nekoliko platformi društvenih medija, značajka koja nedostaje Help Scout-u. To daje Freshdesk-u prednost u dosezanju kupaca gdje su najaktivniji i pružanju svestranog podrške kroz više kanala.
• Upravljanje call centrom – Za razliku od Help Scout-a, Freshdesk uključuje upravljanje call centrom. Ova značajka olakšava bezproblematnu integraciju telefonske podrške u platformu korisničke službe, pružajući sveobuhvatnije rješenje za tvrtke koje se značajno oslanjaju na telefonsku podršku.

Prednosti

• Sučelje je lako za navigaciju i učinkovito korištenje
• Mnoge opcije integracije koje su jednostavne za postavljanje
• Robusne značajke izvještavanja i analitike pružaju vrijedne uvide

Nedostaci

• Freddy AI dostupan je samo u višim razinama cijena
• Ograničena prilagodba korisničkog sučelja
• Povremeno spora vremena odgovora i greške na web-mjestu

Najbolje za

Male do srednje tvrtke. Freshdesk se ističe u sektoru maloprodaje i e-trgovine zahvaljujući svojoj podrški kroz više kanala, te u industriji putovanja i ugostiteljstva zahvaljujući svojoj značajki upravljanja ugovorima o razinama usluge (SLA), poboljšavajući iskustva korisničke službe dosljedno.

Cijene Freshdesk-a

Freshdesk dolazi s 21-dnevnom besplatnom probnom verzijom i nekoliko razina cijena koje odgovaraju različitim zahtjevima:

• Besplatno
• Growth – €15 po agentu/mjesecu
• Pro – €49 po agentu/mjesecu
• Enterprise – €79 po agentu/mjesecu

6. Zoho Desk

Zoho Desk se ističe kao bogata značajkama, isplativa alternativa Help Scout-u. Kao dio sveobuhvatne Zoho palete, nudi dobro integrirano help desk rješenje s naprednim mogućnostima AI-ja. Zoho Desk pruža bezproblematnu integraciju s nizom Zoho aplikacija i platformi trećih strana poput Slack-a, Google Workspace-a i Microsoft Teams-a, stvarajući sveobuhvatan i ujedinjeni radni prostor.

Zoho Desk se ističe kao privlačna Help Scout alternativa, ponošeći se naprednim mogućnostima AI-ja, sveobuhvatnim nadzornim pločama i opsežnim opcijama integracije. Njegove značajke poput analitike u stvarnom vremenu, upravljanja SLA-om i AI pomoći pružaju tvrtkama visok stupanj nadzora i učinkovitosti u upravljanju korisničkom službom.

Sveobuhvatan, ujedinjeni radni prostor Zoho Desk-a, zajedno s njegovim bezproblematnim integracijom, zaslužuju pohvalu. Međutim, ograničena prilagodba i donekle zbunjujuće sučelje mogu predstavljati izazove. U svakom slučaju, ovi čimbenici ne umanjuju njegove cjelokupne prednosti.

Značajke Zoho Desk-a

Značajke zajedničke za Zoho Desk i Help Scout:

• Sustav karata
• Live chat
• Upravljanje povratnim informacijama
• API
• Upravljanje bazom znanja
• Komunikacija kroz više kanala
• Mobilni pristup
• Automatizirana usmjeravanje

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Analitika u stvarnom vremenu
• Upravljanje call centrom
• SLA
• Chatbot

Glavne razlike između Zoho Desk-a i Help Scout-a

• Analitika u stvarnom vremenu – Zoho Desk pruža analitiku u stvarnom vremenu, značajka koja nedostaje Help Scout-u. To omogućuje tvrtkama da prate i prate interakcije s kupcima u stvarnom vremenu, što dovodi do učinkovitijeg donošenja odluka.
• SLA – Zoho Desk nudi mogućnosti ugovora o razinama usluge (SLA), osiguravajući da tvrtke dosljedno održavaju visoku kvalitetu usluge, značajka koju Help Scout nema. To čini Zoho Desk pouzdanijom opcijom za tvrtke koje moraju poštovati stroge standarde usluge.
• AI chatbot – Zoho Desk ide korak dalje integracijom AI-ja u svoju platformu, omogućujući učinkovitije procese korisničke službe. Ova značajka razlikuje Zoho Desk od Help Scout-a, koji ne uključuje AI chatbot.

Prednosti

• Softver se kontinuirano ažurira za bolju izvedbu
• Korisne sveobuhvatne nadzorne ploče
• Lako se integrira unutar Zoho ekosustava

Nedostaci

• Ograničene opcije prilagodbe korisničkog sučelja
• Sučelje može biti zbunjujuće za nove korisnike
• Nedostaju upozorenja krajnjeg korisnika kada se karta prosleđuje drugom agentu

Najbolje za

Srednje do velike tvrtke. Zoho Desk, AI-poboljšana platforma, pojednostavljuje korisničku službu za tehnološke i softverske tvrtke. Za e-trgovinu, analitika u stvarnom vremenu pruža trenutne uvide u interakcije s kupcima, omogućujući brze prilagodbe potrebama kupaca. Idealno je za tvrtke koje koriste druge Zoho proizvode.

Cijene Zoho Desk-a

Zoho Desk pruža fleksibilnu besplatnu probnu verziju zajedno s nekoliko planova cijena:

• Standard plan – €14 po agentu/mjesecu
• Professional – €23 po agentu/mjesecu
• Enterprise – €40 po agentu/mjesecu

7. Intercom

Intercom, platforma za razgovorne odnose, nudi jedinstveni pristup korisničkoj podršci, čineći je značajnom alternativom Help Scout-u. Pruža integraciju s brojnim popularnim alatima kao što su Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce i više, osiguravajući glatko funkcioniranje.

Intercom se razlikuje kao moćna alternativa Help Scout-u, naglašavajući korisničku angažiranost u stvarnom vremenu i personaliziranu. Njegove napredne mogućnosti automatizacije i ciljanja publike omogućuju tvrtkama da optimiziraju interakcije s kupcima i grade smislene odnose.

Integracija Intercom-a s popularnim alatima poboljšava kontinuitet radnog toka, iako je vrijedno napomenuti da krivulja učenja može biti strma i troškovi mogu postati značajni s dodatnim funkcionalnostima. Ipak, ovi izazovi ne umanjuju značajno njegovu cjelokupnu korisnost.

Značajke Intercom-a

Značajke zajedničke za Intercom i Help Scout:

• Upravljanje kartama
• Live chat
• API
• Upravljanje bazom znanja
• Komunikacija kroz više kanala
• Mobilni pristup
• Upravljanje redom čekanja
• Upravljanje e-poštom

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Ciljanje publike
• Napredna automatizacija
• Alati za samoposluživanje
• SLA

Glavne razlike između Intercom-a i Help Scout-a

• Ciljanje publike – Intercom se razlikuje mogućnostima ciljanja publike, omogućujući tvrtkama da segmentiraju i personaliziraju interakcije s kupcima. Ova značajka, koja nedostaje Help Scout-u, omogućuje tvrtkama da prilagode svoje napore podrške i marketinga specifičnim skupinama korisnika.
• Napredna automatizacija – Intercom se ističe svojom naprednom automatizacijom, omogućujući tvrtkama da automatiziraju rutinske zadatke i pružaju bržu, učinkovitiju korisničku podršku.
• Alati za samoposluživanje – Intercom pruža kupcima niz alata za samoposluživanje, omogućujući im da pronađu rješenja za česte probleme bez kontaktiranja podrške. Ovaj aspekt, koji nije prisutan u Help Scout-u, pojačava ovlašćenje kupaca i smanjuje opterećenje timova podrške.

Prednosti

• Moderno i intuitivno sučelje
• Napredna automatizacija i korištenje AI-ja
• Platforma podržava mnoge medijske opcije – CSS, HTML, .gif, itd.

Nedostaci

• Opcije pretplate su prilično skupe
• Napredne značajke zahtijevaju strmu krivulju učenja
• Baza znanja je relativno ograničena

Najbolje za

Tvrtke svih veličina. Intercom, s naprednim značajkama, pojednostavljuje interakciju s kupcima, čineći ga idealnim za e-trgovinu i sektore marketinga. Pojačava razrješavanje upita kupaca u stvarnom vremenu za e-trgovinu, dok za marketing i oglašavanje omogućuje učinkovito ciljanje publike za poboljšane stope konverzije.

Cijene Intercom-a

Intercom predstavlja 14-dnevnu besplatnu probnu verziju zajedno s različitim opcijama cijena prilagođenim različitim potrebama:

• Starter paket – $39/sjedalo/mjesecu
• Pro – $99/sjedalo/mjesecu
• Premium – $139/sjedalo/mjesecu

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite je ujedinjeni alat korisničke službe poznat po svojem holističkom pristupu korisničkoj podršci. Bezproblematno se integrira s nizom aplikacija i platformi poput Slack-a, Salesforce-a, Jire, Google Workspace-a i više, značajno poboljšavajući produktivnost tima.

Zendesk Suite se pojavljuje kao privlačna alternativa Help Scout-u, ponošeći se značajkama kao što su analitika u stvarnom vremenu, interna baza znanja i opsežna integracija društvenih medija. Njegova sposobnost da pruži ujedinjeni radni prostor i bezproblematnu integraciju s različitim platformama čini ga istaknutim među rješenjima korisničke službe.

Iako Zendesk Suite nudi opsežan niz naprednih značajki, vrijedno je napomenuti da su ove uglavnom dostupne u planovima viših razina. Dodatno, prilagodba može zahtijevati određeno tehničko znanje, što može predstavljati izazov.

Značajke Zendesk Suite-a

Značajke zajedničke za Zendesk Suite i Help Scout:

• Komunikacija kroz više kanala
• Portal za samoposluživanje kupaca
• Live chat i razmjena poruka
• API
• Upravljanje e-poštom
• Mobilni pristup
• Automatizirana usmjeravanje

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Help desk kartice
• Interna baza znanja
• Analitika i izvještavanje u stvarnom vremenu
• Integracija društvenih medija

Glavne razlike između Zendesk Suite-a i Help Scout-a

• Interna baza znanja – Zendesk Suite ima internu bazu znanja koja olakšava dijeljenje znanja i suradnju između članova tima. Ovo je značajka koja nije prisutna u Help Scout-u.
• Analitika i izvještavanje u stvarnom vremenu – Iako oba platforme nude određenu razinu analitike i izvještavanja, Zendesk Suite ide korak dalje pružanjem analitike i izvještavanja u stvarnom vremenu. Ova značajka pomaže tvrtkama da prate izvedbu korisničke službe i donose odluke temeljene na podacima.
• Integracija društvenih medija – Zendesk Suite podržava širu integraciju s platformama društvenih medija, omogućujući tvrtkama da upravljaju interakcijama s kupcima kroz više kanala.

Prednosti

• Korisničko sučelje je korisničko i osigurava lakoću korištenja
• Sveobuhvatno izvještavanje i analitika za uvide u donošenju odluka

Nedostaci

• Značajke najviše razine dostupne samo u skupljim planovima
• Prilagodba može zahtijevati određeno tehničko znanje

Najbolje za

Srednje do velike tvrtke. Zendesk Suite nudi maloprodajnim tvrtkama komunikaciju kroz više kanala, poboljšavajući interakciju i iskustvo s kupcima. Za financijske institucije, pruža robusnu sigurnost i internu bazu znanja, osiguravajući sigurnu angažiranost kupaca i informirane unutarnje timove.

Cijene Zendesk Suite-a

Zendesk Suite pruža nekoliko opcija cijena, svaka s besplatnom probnom verzijom:

• The Suite Team – €55 po agentu mjesečno
• The Suite Growth – €89 po agentu mjesečno
• The Suite Professional – €115 po agentu mjesečno

9. Front

Front je platforma suradnog inbox-a koja donosi sve vaše kanale komunikacije na jedno mjesto, čineći je odličnom alternativom Help Scout-u. Integrira se s brojnim popularnim platformama kao što su Asana, Salesforce, HubSpot i više, osiguravajući bezproblematne radne tokove i povećanu produktivnost.

Front se ističe kao privlačna alternativa Help Scout-u, nudeći odličnu ujedinjenu platformu za upravljanje svim kanalima komunikacije. Njegove napredne značajke kao što su upravljanje call centrom, chatboti i upravljanje SLA-om nude tvrtkama sveobuhvatno i pojednostavljeno rješenje korisničke službe.

Unatoč donekle strmoj krivulji učenja i ograničenoj prilagodbi, cjelokupne prednosti korištenja Front-a ne mogu se umanjiti. Njegove mogućnosti automatizacije i alati za analitiku pružaju vrijedne uvide, povećavajući učinkovitost procesa korisničke službe.

Značajke Front-a

Značajke zajedničke za Front i Help Scout:

• Značajka live chat
• Upravljanje kartama
• Izvještavanje i analitika
• API
• Upravljanje bazom znanja
• Mobilni pristup
• Automatizirana usmjeravanje
• Komunikacija kroz više kanala

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Upravljanje call centrom
• Chatbot
• SLA
• Portal za klijente

Glavne razlike između Front-a i Help Scout-a

• Upravljanje call centrom – Za razliku od Help Scout-a, Front pruža mogućnosti upravljanja call centrom, čineći lako rukovanje telefonskom podrškom zajedno s ostalim kanalima komunikacije. To nudi tvrtkama sveobuhvatnije rješenje korisničke podrške.
• Chatbot – Front dolazi opremljen s chatbot funkcionalnostima koja može automatski odgovoriti na upite kupaca, voditi kupce i čak automatizirati određene zadatke. Ova značajka nije prisutna u Help Scout-u, koji se oslanja na ljudsku intervenciju za sve interakcije s kupcima.
• SLA (ugovor o razini usluge) upravljanje – Front također pruža mogućnosti upravljanja SLA-om, omogućujući tvrtkama da upravljaju i ispunjavaju svoje obveze razine usluge prema kupcima. Nasuprot tome, Help Scout nema ugrađenu značajku upravljanja SLA-om.

Prednosti

• Laka suradnja tima koristeći zajedničku inbox
• Korisne opcije automatizacije karata
• Nadzorna ploča analitike pruža vrijedne uvide

Nedostaci

• Ograničene opcije prilagodbe korisničkog sučelja
• Strma krivulja učenja
• Neki mogu smatrati funkcionalnost označavanja ograničavajućom

Najbolje za

Srednje do velike tvrtke. Tech startups mogu se enormno koristiti od Front-ove značajke ujedinjene inbox-a, pojednostavljujući komunikaciju s kupcima i poticajući suradnju. Za e-trgovine, Front-ova podrška kroz više kanala i upravljanje call centrom poboljšavaju iskustvo kupaca upravljanjem velikih količina interakcija s kupcima.

Cijene Front-a

Front predstavlja raspon planova cijena, praćen 7-dnevnom besplatnom probnom verzijom. Opcije su:

• Starter plan – $19 po agentu mjesečno
• Growth plan – $59 po agentu mjesečno
• Scale plan – $99 po agentu mjesečno
• Premier plan – $229 po agentu mjesečno

10. Crisp

Crisp je softver help desk-a dizajniran da pojednostavi procese korisničke službe. Nudi širok raspon značajki uključujući live chat, help desk, bazu znanja, segmentaciju kupaca i chatbot funkcionalnosti. Značajno, Crisp se može integrirati s različitim platformama kao što su Slack, Telegram, E-pošta i Facebook Messenger, poboljšavajući rukovanje korisničkom službom. Ova mogućnost čini ga prilagodljivim alatom za različite veličine i vrste tvrtki.

Crisp nudi pojednostavljeno korisničko sučelje, olakšavajući navigaciju i brze vremenske odgovore, što je odličan prednost u korisničkoj službi. Također nudi sveobuhvatne opcije za kanale komunikacije. Međutim, njegove mogućnosti automatizacije trebaju poboljšanja za složenije potrebe i navigacija između razgovora mogla bi biti glatka. Problemi s izvedbom s većim količinama karata je također područje za poboljšanje. Iako alat pruža značajnu korisničku podršku, postoji blaga krivulja učenja za početnike. Unatoč tome, Crisp se pojavljuje kao korisničko i praktično rješenje za male do srednje tvrtke.

Značajke Crisp-a

Značajke zajedničke za Crisp i Help Scout:

• Chat sustav
• Prilagodljivo branding
• Podrška korisničke službe kroz više kanala
• Suradnja tima
• Analitika
• Segmentacija

Značajke koje nisu prisutne u Help Scout-u:

• Automatski okidači
• Graditelj kampanja
• Ugrađena stranica statusa

Glavne razlike između Crisp-a i Help Scout-a

• Značajke – Crisp nudi live chat, e-poštu, integraciju društvenih medija, CRM mogućnosti i čak chatbot funkcionalnost. Integrira se s nekoliko poslovnih aplikacija i pruža praćenje posjetitelja u stvarnom vremenu. S druge strane, Help Scout uključuje značajke kao što su zajednička inbox, live chat i help desk sustav. Također nudi telefonsku podršku i značajke izvještavanja koje Crisp nema.
• Ciljani korisnici – Crisp je posebno prikladan za male do srednje tvrtke i startupe koji preferiraju isplativo rješenje s jednostavnom funkcionalnosti. Help Scout je bolje prikladan za veće tvrtke ili one koje trebaju naprednije alate za izvještavanje i upravljanje kupcima.
• Prilagodba – Help Scout omogućuje više prilagodbe u smislu personalizacije poruka, radnih tokova i više. Crisp, iako ima opcije prilagodbe, nije toliko fleksibilan.

Prednosti

• Korisničko sučelje je korisničko
• Pouzdana korisničku podršku
• Responzivna mobilna aplikacija

Nedostaci

• Povremeno ne primanje obavijesti
• Ograničena prilagodba
• Nedostatak značajki dijeljenja karata

Najbolje za

Male do srednje tvrtke. Crisp-ov softver help desk-a idealan je za male do srednje tvrtke, posebno one u tehnološkoj ili e-trgovini industriji. Ove tvrtke često trebaju učinkovitu i brzu interakciju s kupcima, što Crisp može pružiti svojom podrškom live chat-a u stvarnom vremenu i značajkama komunikacije kroz više kanala.

Cijene Crisp-a

Crisp nudi tri glavne razine cijena:

• Besplatno
• Pro – €25 mjesečno/po radnom prostoru
• Unlimited – €95 mjesečno/po radnom prostoru

Ključne značajke integracije najboljih Help Scout alternativa

Razumijevanje mogućnosti integracije platformi korisničke službe bitno je za pronalaženje idealne Help Scout alternative. Mnoge od ovih alternativa ponose se različitim integracijom za poboljšanje radnog toka i upravljanja korisničkom službom.

Na primjer, LiveAgent se ističe s preko 200 integracija, uključujući:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

HubSpot Service Hub integrira se s platformama kao što su:

• Slack
• Gmail
• Salesforce

Jira Service Management osigurava fluidno funkcioniranje s integracijom kao što su:

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

TeamSupport optimizira svoju funkcionalnost s:

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

Freshdesk pojačava svoju ponudu s integracijom kao što su:

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

Sve ove Help Scout alternative nude raznolike mogućnosti integracije, bitne za poboljšanu produktivnost i učinkovitost. Razumijevanje ovih značajki i njihovo usklađivanje s vašim poslovnim zahtjevima bitno je u vašem izboru platforme korisničke službe.

Koji Help Scout konkurenti nude 24/7 korisničku podršku?

Važnost 24/7 korisničke podrške u SaaS industriji ne može se pretjerati. Pametne tvrtke prepoznaju da to nije samo dodatna značajka; to je kritičan dio cjelokupnog procesa isporuke usluge i zadovoljstva kupaca koji čini značajnu razliku u vrlo konkurentnom krajoliku.

U globalnoj ekonomiji, SaaS tvrtke ne služe samo lokalnoj bazi kupaca već kupcima diljem svijeta i kroz različite vremenske zone. Zamislite scenarij u kojem kupac u drugom dijelu svijeta naiđe na problem sa softverom tijekom svoga radnog dana, ali ne može dobiti trenutnu podršku zbog vremenske razlike. To bi vjerojatno rezultiralo prekidom usluge, smanjenom produktivnostom i na kraju, nezadovoljstvom kupaca. Stoga prisutnost 24/7 korisničke podrške osigurava da bez obzira gdje su vaši kupci ili kada naiđu na probleme, pomoć je uvijek dostupna.

Ovo su Help Scout alternative koje nude 24/7 podršku:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Zaključak

Ključna razlika s Help Scout-om u usporedbi s mnogim njegovim konkurentima često leži u njegovim ograničenjima. Iako Help Scout može biti idealan za jednostavnije potrebe korisničke službe, ponekad može nedostajati skalabilnost za brz rast poslovanja. Jednako tako, može biti manje opcija personalizacije, a neki korisnici izvještavaju da trebaju dodatne integracije.

Međutim, LiveAgent donosi na stol značajke kao što su nativna integracija chata, ujedinjeni inbox i automatizacija, iako druge platforme nude usporedive funkcionalnosti. Planovi cijena LiveAgent-a također se skaliraju s poslovnim potrebama, privlačeći operacije različitih veličina.

Prije nego što se odlučite, testirajte LiveAgent s 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom i iskusite iz prve ruke kako može poboljšati vašu igru korisničke službe. S LiveAgent-om, ne birate samo platformu; birate partnera posvećenog vašem uspjehu.