Top 10 softvera za pomoć i upravljanje tiketa za vlasnike malih poduzeća

Vlasnici malih poduzeća često se nalaze u situaciji da žongliraju s više zadataka, što čini potražnju za intuitivnim i učinkovitim alatima za podršku kupacima kritičnijom nego ikad.

Uđite u softver za pomoć i upravljanje tiketa—ove platforme pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju produktivnost i poboljšavaju zadovoljstvo kupaca učinkovitim upravljanjem zahtjevima za podršku. S toliko dostupnih opcija, odabir pravog softvera može biti zbunjujući; međutim, određene značajke poput podrške za više kanala, automatizacije i mogućnosti integracije mogu značajno utjecati na vašu odluku.

U ovom članku istražit ćemo top 10 rješenja za pomoć i upravljanje tiketa prilagođenih vlasnicima malih poduzeća. Uz praktične primjere i savjete koji će vam pomoći da donesete informiranu odluku.

Tablica usporedbe top 5 softvera za pomoć za mala poduzeća

Prilikom odabira softvera za pomoć za malo poduzeće, imate mnogo opcija. Dolje je tablica usporedbe top 5 rješenja za pomoć koja mogu poboljšati vašu operaciju podrške kupacima:

LiveAgent se ističe za mala poduzeća zbog kombinacije intuitivnog dizajna i moćnih značajki poput automatizacije tijeka rada i naprednog izvještavanja. Zoho Desk i Freshdesk također nude jednostavne opcije za upravljanje interakcijama s kupacima i poboljšanje vremena odgovora. Zendesk i Help Scout pružaju robusnija rješenja za pomoć, prikladna za poduzeća koja traže opsežne značajke.

Ova tablica može biti vaša početna točka za odlučivanje koji softver najbolje odgovara vašim potrebama, uzimajući u obzir volumen tiketa i specifične ciljeve usluge kupaca.

Što trebate tražiti u softveru za uslugu kupaca za MSP-ove?

Prilikom odabira softvera za uslugu kupaca za mala poduzeća, fokusirajte se na intuitivni dizajn i jednostavno sučelje. To omogućava učinkovito upravljanje upitima kupaca bez opsežne obuke. Skalabilnost je ključna, jer vaš softver trebao bi bez problema prilagoditi rast i povećan volumen tiketa. Mogućnosti integracije su također vitalne kako bi se osigurala povezanost s drugim alatima koje koriste mala poduzeća.

Evo ključnih značajki koje trebate razmotriti:

• Praćenje tiketa: Omogućava organizirano upravljanje zahtjevima kupaca.
• Osnovni izvještaji: Pruža uvid u operacije podrške.
• Automatizirano upravljanje zadacima: Pojednostavljuje ponavljajuće zadatke i poboljšava vremena odgovora.

Osim toga, odaberite softver koji nudi raznolike opcije podrške, kao što su predstavnici usluge kupaca i vodiči za samoposluživanje, kako bi se olakšala implementacija i učinkovito pomogli korisnicima.

Evo brze tablice usporedbe za praktičnost:

LiveAgent: Svestranih rješenja za rastući poslovni svijet

LiveAgent je robustan softver za pomoć koji nudi podršku za više kanala, bezbrižno povezujući poduzeća s kupacima putem chata, e-pošte, telefona, društvenih medija i videa. Ova sveobuhvatna platforma uključuje sustav upravljanja tiketa i univerzalnu poštansku kutiju. Ove značajke omogućavaju učinkovito upravljanje svim upitima kupaca, osiguravajući da nijedna poruka ne bude zanemarena.

Jedna od istaknutih značajki LiveAgent-a je njegov munja-brz live chat. Ovaj alat omogućava brze, glatke razgovore s kupacima, što može značajno povećati zadovoljstvo i vremena rješavanja. Osim toga, LiveAgent se integrira s mobilnim aplikacijama. Ova mobilnost omogućava timovima podrške da upravljaju interakcijama s kupacima s bilo kojeg mjesta, osiguravajući brzu i fleksibilnu uslugu.

Ono što čini LiveAgent posebno privlačnim za mala poduzeća je njegov opsežan besplatni plan. Ova opcija pruža isplativu rješenja za one s ograničenim budžetom, bez kompromisa na bitne značajke.

Ključne značajke LiveAgent-a:

• Podrška za više kanala: Povežite se putem chata, e-pošte, telefona, društvenih medija i videa.
• Univerzalna poštanska kutija i upravljanje tiketa: Centralizirajte i organizirajte upite kupaca.
• Brz live chat: Olakšajte brzu komunikaciju s kupacima.
• Integracija mobilnih uređaja: Upravljajte zahtjevima na putu.
• Opsežan besplatni plan: Idealan za vlasnike malih poduzeća.

Cijene LiveAgent-a

Iako LiveAgent ima besplatnu verziju svog softvera, postoje neka ograničenja. Slično, pružaju 30-dnevnu besplatnu probu kako biste mogli navigirati kroz njihove usluge. Ako trebate naprednije značajke, imate izbor između četiri njihova plana temeljenih na pretplati. Oni obuhvaćaju mali plan od 15 € mjesečno po agentu, srednji plan koji košta 29 € mjesečno po agentu, veliki plan procijenjen na 49 € mjesečno po agentu i Enterprise plan, koji je 69 € mjesečno po agentu.

Mogućnosti integracije LiveAgent-a i napredne značajke čine ga idealnim izborom za učinkovita rješenja podrške kupacima.

Freshdesk: Jednostavno sučelje i automatizacija

Freshdesk se ističe po svom jednostavnom sučelju i naprednim mogućnostima automatizacije. To ga čini odličnom opcijom za mala poduzeća koja traže učinkovita rješenja za pomoć.

Freshdesk nudi opcije samoposluživanja poput baza znanja i često postavljanih pitanja, omogućavajući kupacima da sami pronađu odgovore. To smanjuje volumen tiketa i poboljšava zadovoljstvo kupaca. Chatbotovi s AI-om platforme brzo i točno upravljaju specifičnim upitima kupaca, smanjujući vremena odgovora čak i izvan redovnog radnog vremena.

Automatizacija je jaka strana Freshdesk-a. Prilagodljive automatizacije pomažu poduzećima da pojednostave tijekove rada automatski dodjeljujući tikete na temelju stručnosti i dostupnosti agenta. Ova značajka optimizira operacije usluge kupaca i oslobađa male timove da se bave složenijim problemima.

Ključne značajke Freshdesk-a:

• Opcije samoposluživanja: Smanjite volumen tiketa s često postavljanim pitanjima i bazama znanja.
• AI chatbotovi: Poboljšajte vremena odgovora s trenutnom pomoći.
• Automatizacija tijeka rada: Pojednostavite zadatke s automatskom dodjenom tiketa.
• Alati za izvještavanje: Pratite i povećajte produktivnost kroz nadzorne ploče.

Freshdesk nudi raznolike planove cijena kako bi zadovoljio različite poslovne potrebe:

• Besplatni plan: Ovaj plan uključuje integrirano upravljanje tiketa putem e-pošte i društvenih platformi, bazu znanja i prikladan je za do 10 agenta.
• Plan rasta: Procijenjen na 15 € po agentu mjesečno, ovaj plan nadograđuje besplatni plan dodavanjem značajki automatizacije i pristupa preko 1000 aplikacija na tržištu.
• Pro plan: Dostupan za 49 € po agentu mjesečno, nudi naprednu automatizaciju, podršku za do 5000 suradnika, prilagođene uloge i objekte.
• Enterprise plan: Ovaj plan je procijenjen na 79 € po agentu mjesečno i uključuje punu podršku s botovima i mogućnost rukovanja neograničenim proizvodima.

Zendesk: Podrška za više kanala i integracija

Zendesk pruža svestranih rješenja prilagođena rastućim poduzećima koja žele pojednostaviti podršku kupacima. Njegovo jednostavno sučelje čini navigaciju laganom za agente podrške i krajnje korisnike, osiguravajući poboljšanu iskustvo usluge kupaca.

Istaknutom značajkom je pametni sustav upravljanja tiketa. Automatizira dodjelu tiketa, optimizirajući tijek rada distribuiranjem zadataka na temelju unaprijed definiranih kriterija. Ova automatizacija smanjuje vremena rješavanja tiketa i pomaže timu podrške kupaca da se fokusira na složenije probleme kupaca.

Još jedna značajna prednost je Zendesk Marketplace. Ovdje mala poduzeća mogu integrirati preko 700 unaprijed izgrađenih aplikacija i alata bez potrebe za opsežnim tehničkim znanjem. To poboljšava fleksibilnost platforme i omogućava sveobuhvatniju operaciju podrške kupacima.

Kontekstni radni prostor agenta Zendesk-a povećava produktivnost minimiziranjem vremena provedenog prebacivanjem između kartice. Ovaj radni prostor također podržava omnichannel razmjenu poruka, čineći komunikaciju s kupacima bezbrižnom.

Ključne značajke:

• Jednostavno sučelje
• Pametni sustav upravljanja tiketa
• Sveobuhvatna tržnica
• Kontekstni radni prostor agenta
• Integracija AI-a

Zendesk nudi raznolike planove cijena kako bi zadovoljio različite poslovne potrebe:

• Besplatni plan: 0 € za do 2 korisnika (ograničene značajke).
• Starter plan: Počevši od 18 € po korisniku mjesečno, prikladan za male timove koji počinju.
• Professional plan: Počevši od 800 € mjesečno, prilagođen poduzećima koja trebaju naprednije značajke i skalabilnost.
• Enterprise plan: Cijena se razlikuje na temelju specifičnih zahtjeva, nudeći duboku prilagodbu i opsežne značajke podrške.

Help Scout: Personalizirane interakcije s kupacima

Help Scout se specijalizira u pružanju bezbrižne platforme za podršku kupacima, naglašavajući personalizirane interakcije putem više kanala. Njegova značajka zajedničke poštanske kutije poboljšava suradnju tima, omogućavajući članovima podrške da učinkovito dodjeljuju, označavaju i organiziraju razgovore. Ovo pojednostavljenje pomaže u učinkovitijim upravljanju interakcijama s kupacima.

Softver se ističe s jakim mogućnostima automatizacije i tijeka rada. Ove značajke pomažu poduzećima da upravljaju tiketa podrške s poboljšanom učinkovitošću, s ciljem smanjenja vremena odgovora. Njegovo jednostavno i jednostavno sučelje čini ga posebno privlačnim za startupe i mala poduzeća, jer zahtijeva malo obuke.

Help Scout također uključuje AI alate koji jačaju odgovore i sažimaju razgovore, dodajući personalizirani dodir interakcijama s kupacima. To ne samo da poboljšava angažman već i doprinosi zadovoljstvu kupaca.

Evo brzog pregleda značajki Help Scout-a:

• Zajednička poštanska kutija
• Automatizacija i tijek rada
• Jednostavno sučelje
• AI alati

Cijene Help Scout-a:

• Standard plan: 25 € po korisniku/mjesec
• Plus plan: 50 € po korisniku/mjesec
• Pro plan: 65 € po korisniku/mjesec (Naplaćeno godišnje)

Besplatna proba: 15 dana

Ova kombinacija praktičnih značajki čini Help Scout vrijednim alatom za bilo koje malo poduzeće koje želi optimizirati operacije podrške kupacima.

Zoho Desk: Pristupačan i bogat značajkama

Kada je u pitanju pristupačan i bogat značajkama softver za pomoć, Zoho Desk se ističe za mala poduzeća, startupe i slobodne djelatnike. Dizajniran za učinkovito upravljanje operacijama usluge kupaca, nudi sustav upravljanja tiketa za više kanala. To osigurava da poduzeća mogu upravljati upitima kupaca putem e-pošte, društvenih medija i web obrazaca, kreirajući omnichannel iskustvo.

Ključne značajke Zoho Desk-a:

• Upravljanje tiketa: Organizirajte i pojednostavite upite kupaca.
• Baza znanja: Pružite portal za samoposluživanje kupacima.
• Automatizirani odgovori: Poboljšajte vremena rješavanja tiketa.

Zoho Desk je pristupačan s cijenama počevši od 14 € po korisniku mjesečno. To ga čini idealnim izborom za rješenja za pomoć malih poduzeća. Njegovo jednostavno sučelje osigurava laku implementaciju. Većina malih poduzeća može ga pokrenuti u samo dan ili dva, bez potrebe za opsežnim IT znanjem.

Zoho Desk nudi niz planova cijena dizajniranih kako bi zadovoljio potrebe malih poduzeća i startupa. Dolje su dostupni planovi i njihove cijene:

Besplatni plan:

• Do 3 agenta mogu istovremeno koristiti besplatnu verziju Zoho Desk-a.
• Idealan za male timove koji tek počinju.

Standard plan:

• Cijena: 14 € po korisniku mjesečno.
• Uključuje bitne značajke podrške za učinkovito upravljanje tiketa.

Professional plan:

• Cijena: 23 € po korisniku mjesečno.
• Nudi pojednostavljenu suradnju i poboljšanu automatizaciju procesa.

Enterprise plan:

• Cijena: 40 € po korisniku mjesečno.
• Pruža napredne značajke kao što su live chat, napredne mogućnosti AI-a i opsežne opcije prilagodbe.

S Zoho Desk-om, vlasnici malih poduzeća mogu poboljšati operacije podrške kupacima bez preplavljenja budžeta. Postoji savršena ravnoteža između cijene i mogućnosti, pružajući bitne značajke pomoći za maksimalno zadovoljstvo kupaca.

HubSpot Service Hub: Integriran s alatima za marketing

HubSpot Service Hub je svestralan alat koji se bezbrižno integrira s podacima o marketingu i prodaji. Nudi personaliziranu podršku kroz ujedinjene uvide o kupacima, čineći ga neprocjenjivom imovinom za poduzeća. Istaknutom značajkom je njegov sustav upravljanja tiketa, koji automatski dodjeljuje tikete predstavnicima na temelju njihovih vještina, osiguravajući brzo i učinkovito rješavanje.

Softver uključuje niz značajki dizajniranih kako bi poboljšale podršku kupacima. Nudi bazu znanja koja omogućava kupacima da sami pronađu odgovore, smanjujući opterećenje timova podrške. Značajka povratne informacije kupaca je još jedan vrhunac, pomažući u kontinuiranom poboljšanju usluga.

Ključna prednost HubSpot Service Hub-a je njegova integracija s HubSpot CRM-om. To pomaže u eliminaciji podatkovnih silos, pružajući jasnoću i koheziju u cijeloj organizaciji. Ugrađene mogućnosti AI-a dodatno povećavaju učinkovitost pružanjem automatskih preporuka i značajki AI asistenta.

Ključne značajke:

• Automatizacija tiketa: Dodjela tiketa na temelju vještina za učinkovito rješavanje.
• Povratna informacija kupaca: Vrijedni uvidi za poboljšanja usluge.
• Baza znanja: Osnažuje samoposluživanje za kupce.
• AI alati: Povećajte učinkovitost s pametnim preporukama.
• Integracija CRM-a: Promovira jasnoću podataka i eliminira silose.

Evo informacija o cijenama za HubSpot Service Hub:

• Besplatno: 0 € mjesečno (ograničene značajke)
• Starter: 20 € mjesečno (uključuje 2 korisnika)
• Starter CRM Suite: 50 € mjesečno
• Professional: 500 € mjesečno (uključuje 5 korisnika)
• Enterprise: Počevši od 1.200 € mjesečno (uključuje 10 korisnika, naplaćeno godišnje)

Osim toga, HubSpot Service Hub nudi besplatnu probu od 14 dana.

Kayako: Suradnja i razmjena poruka u stvarnom vremenu

Kayako je posebno izrađen za mala i srednja poduzeća (MSP-ove), pružajući trenutnu funkcionalnost kako bi se usluga kupaca unaprijedila. Nudi značajke suradnje koje omogućavaju rad u stvarnom vremenu, značajno poboljšavajući iskustva usluge kupaca. S značajkama koje omogućavaju sveobuhvatan pregled putovanja kupaca, timovi mogu bolje razumjeti interakcije i poboljšati isporuku usluge.

Opcije cijena su fleksibilne s Kayako-om, predstavljajući model sve-uključeno. To uključuje rješenje temeljeno na oblaku i klasičan model na mjestu, iako detalji o cijenama zahtijevaju izravni kontakt za ponude. Platforma Kayako se ističe u svojoj mogućnosti dodavanja suradnika u miješanje. Ova mogućnost osigurava da više članova tima može učinkovito raditi na zadacima podrške kupacima.

Evo pregleda ključnih značajki Kayako-a:

• Suradnja u stvarnom vremenu: Radite zajedno trenutno kako biste riješili probleme kupaca.
• Potpuni pregled kupca: Duboko razumijevanje interakcija kako bi se poboljšala usluga.
• Fleksibilni modeli cijena: Odaberite između rješenja temeljenih na oblaku i modela na mjestu.

Zajedno, ove značajke pomažu malim poduzećima da pojednostave operacije podrške, pružajući brza i učinkovita rješenja upitima kupaca. To čini Kayako moćnom opcijom za vlasnike poduzeća koji žele poboljšati dinamiku usluge kupaca.

HappyFox: Robustan izvještaj i upravljanje tiketa

HappyFox je moćan softver za pomoć prilagođen malim poduzećima koja žele pojednostaviti operacije podrške kupacima. Nudi robustan sustav upravljanja tiketa koji učinkovito organizira upite kupaca, poboljšavajući učinkovitost podrške i zadovoljstvo kupaca.

Podrška za više kanala platforme omogućava timovima da upravljaju interakcijama s kupacima putem e-pošte, chata, društvenih medija i telefona, sve u jednom sustavu. Ova integracija znači da se zahtjevi kupaca s različitih platformi mogu bezbrižno upravljati bez prebacivanja između različitih aplikacija.

Istaknutom značajkom HappyFox-a je automatizacija tijeka rada, koja automatski dodjeljuje tikete na temelju unaprijed definiranih pravila. To značajno smanjuje ponavljajuće zadatke i ubrzava vremena odgovora. Osim toga, integracija s alatima poput Slack-a i Microsoft Teams-a osigurava bezbrižan unos i upravljanje tiketa, dodatno poboljšavajući koordinaciju tima.

Mogućnosti izvještavanja i analitike HappyFox-a omogućavaju poduzećima da se udube u metrike performansi, nudeći uvide za poboljšanje kvalitete usluge. S detaljnim izvještajima, vlasnici malih poduzeća mogu pratiti volumen tiketa, vremena rješavanja tiketa i druge ključne pokazatelje kritične za uspjeh podrške kupacima.

Cijene HappyFox-a:

• Standard plan: Počevši od 29 € po agentu mjesečno
• Enterprise plan: Prilagođene cijene

HappyFox također nudi 14-dnevnu besplatnu probu kako bi vam pomogao da procijenite softver prije nego što se obavežete na plaćeni plan.

Ukupno, HappyFox pruža intuitivno sučelje i napredne značajke koje osnažuju help desk-ove malih poduzeća da nadmaše očekivanja kupaca učinkovito.

Jira Service Management: Idealan za tehnički pismene timove

Jira Service Management je savršen izbor za tehnički pismene timove, posebno IT odjele. Softver nudi besplatni plan za do tri agenta, čineći ga dostupnim za mala poduzeća kako bi upravljala operacijama help desk-a.

Ključne značajke:

• Automatizacija više projekata: Pojednostavite procese s poboljšanom automatizacijom u više projekata.
• Upravljanje SLA-om: Održavajte ciljeve performansi s ugrađenim SLA-om.
• Prilagođeni tijekovi rada: Prilagodite tijekove rada kako bi odgovarali jedinstvenim potrebama vašeg tima.

Portal za samoposluživanje Jira-e poboljšava iskustvo korisnika pružajući lak pristup informacijama. Osim toga, integrira se s raznim uslugama autentifikacije i kanalima razmjene poruka, iako neke integracije mogu zahtijevati dodatne pretplate.

Cijene Jira Service Management-a:

• Besplatni plan: Dostupan za male timove (do 10 korisnika).
• Standard plan: Počevši od 22 € mjesečno.
• Premium plan: Cijene obično počinju više, ali specifični detalji mogu se razlikovati na temelju broja agenta i dodatnih značajki.

Ovo rješenje softvera je posebno snažno u IT podršci, nudeći značajke koje ga čine odličnim izborom za upravljanje IT uslugama. Ako trebate sustav s robusnima funkcionalnostima, Jira Service Management mogao bi biti pametan izbor.

Tidio: AI-pogonjeni softver za uslugu kupaca i chatbot

Tidio je AI-pogonjana platforma za pomoć dizajnirana kako bi poboljšala uslugu kupaca kroz rješenja temeljene na chatu. Idealna za mala poduzeća, Tidio nudi besplatni plan koji omogućava chatove s do 50 jedinstvenih korisnika i interakcije chatbota s do 100 korisnika svaki mjesec.

Istaknutom značajkom je Live Typing, koja omogućava timovima podrške da vide što kupci pišu u stvarnom vremenu, poboljšavajući vremena odgovora i zadovoljstvo kupaca. Plaćeni slojevi Tidio-a pružaju fleksibilnost, omogućavajući poduzećima da se fokusiraju na live chat ili chatbote, s opcionalnim dodatnim značajkama poput alata za e-mail marketing.

Mogućnosti integracije su robusne, pomažući pojednostaviti procese podrške kupacima putem različitih kanala. Jedna od značajnih prednosti Tidio-a je njegova AI pomoć, koja može upravljati do 70% upita kupaca, smanjujući vremena rješavanja tiketa i potrebu za velikim timom usluge kupaca.

Cijene Tidio-a

• Besplatni plan: 0 €/mjesec
• Communicator plan: 15,83 €/mjesec po operatoru
• Chatbots plan: 15,83 €/mjesec
• Tidio+ plan: Počevši od 329 €/mjesec

Kako odabrati najbolju pomoć za vaša mala poduzeća

Prilikom odabira softvera za pomoć za mala poduzeća, fokusirajte se na jednostavnost korištenja. Jednostavno sučelje pomaže osigurati brzo rješavanje problema i povećava zadovoljstvo kupaca. Upravljanje tiketa je vitalno, omogućavajući vam da pratite zahtjeve za podršku i poboljšate vremena odgovora.

Razmislite i o opcijama integracije. Povezivanje s drugim sustavima poboljšava funkcionalnost i pojednostavljuje tijekove rada. Razmislite o skalabilnosti; vaša pomoć trebala bi rasti s vašim poslovanjem i prilagoditi se povećanom volumenu tiketa.

Budžet je još jedan važan čimbenik. Potražite pristupačna rješenja koja zadovoljavaju vaše potrebe bez dodatnih mogućnosti. Prioritizirajte bitne značajke pomoći koje podržavaju osnovne operacije.

Evo što trebate razmotriti:

• Jednostavnost korištenja: Odaberite intuitivna sučelja za glatke operacije.
• Upravljanje tiketa: Osigurajte učinkovito praćenje interakcije s kupacima.
• Integracija: Bezbrižno povežite se s drugim alatima.
• Skalabilnost: Prilagodite se rastu vašeg poduzeća.
• Budžet: Ostanite pri bitnim značajkama za isplativost.

LiveAgent se rangira kao vrhunsko rješenje zbog svojih sveobuhvatnih ponuda i pristupačnosti. Uključuje sustave upravljanja tiketa, portale za samoposluživanje i automatizaciju tijeka rada, poboljšavajući operacije podrške kupacima bez preplavljenja budžeta. Razmotrите svoje jedinstvene potrebe i koristite ovaj vodič kako biste odabrali najbolju pomoć za vaše malo poduzeće.

Zaključak

Zaključno, softver za pomoć je neophodno za mala poduzeća koja žele unaprijediti operacije podrške kupacima. Ovo pametno rješenje pretvara upite u tikete, pojednostavljujući interakcije s kupacima i ubrzavajući vremena rješavanja. S suradničkim alatima, timovi učinkovito upravljaju ponavljajućim zadacima, povećavajući ukupno zadovoljstvo kupaca.

Za mala poduzeća koja traže robustan softver za pomoć, LiveAgent se ističe kao najbolji sveukupan izbor. Njegovo intuitivno sučelje i napredne značajke poput automatizacije tijeka rada povećavaju produktivnost. Poduzeća mogu upravljati volumenom tiketa i zahtjevima kupaca s laganošću koristeći LiveAgent.

Privlačan aspekt LiveAgent-a je njegova 30-dnevna besplatna proba. To omogućava vlasnicima poduzeća da istražuju njegove funkcionalnosti i iskuse bezbrižne operacije podrške iz prve ruke.

Za mala poduzeća, ulaganje u učinkovit sustav upravljanja tiketa može transformirati komunikaciju s kupacima. Iskusite mogućnosti LiveAgent-a i pogledajte kako može poboljšati učinkovitost i djelotvornost vašeg tima podrške kupacima.