15 najboljih Freshdesk alternativa

Iznimna korisničke usluge danas definiraju rast vašeg poslovanja. Freshdesk, glavni igrač u industriji, je platforma za korisničku podršku koja se koristi za pomoć poduzećima u upravljanju interakcijama s korisnicima. Iako Freshdesk nudi različite značajke, možda ne zadovoljava potrebe svakog poslovanja. Usporedimo glavne platforme za korisničke usluge kako bismo vidjeli koja Freshdesk alternativa vam najbolje odgovara.

Zašto razmotriti alternative Freshdesku?

Iako je nemoguće poreći da Freshdesk nudi robusnu platformu s primjetnim funkcionalnostima kao što su višekanalni podrška i intuitivni sustav za upravljanje kartama, možda nije rješenje za sve.

• Struktura cijena: Neka poduzeća mogu smatrati strukturu cijena Freshdeska pomalo ograničavajućom, posebno za startupe ili mala poduzeća s ograničenim budžetima. To bi moglo otežati pristup potrebnim alatima za poduzeća koja su najviše u potrebi za pristupačnošću.
• Ograničene značajke i mogućnosti prilagodbe: Osim toga, unatoč bogatom skupu značajki, mogu postojati neke specifične značajke ili prilagodbe koje Freshdesk ne nudi. Nedostatak mogućnosti prilagodbe i specifičnih naprednih značajki mogao bi potencijalno ograničiti sposobnost poslovanja da pojednostavi radne tokove kako bi zadovoljio svoje specifične ciljeve korisničke usluge.
• Strma krivulja učenja: Interno, krivulja učenja može se smatrati izazovnom, što otežava timovima i agentima da je usvoje. Vrijeme je od suštinskog značaja, posebno u svijetu korisničke usluge koji cijeni brzu uslugu, pa je pronalaženje alternative koja se može lako integrirati bez odgode ključno.
• Nedostatak naprednog izvještavanja i analitike: Poduzeća koja traže napredne mogućnosti izvještavanja i analitike mogu smatrati mogućnosti izvještavanja Freshdeska relativno slabima. Platforma možda ne pruža dubinu uvida ili prilagodljive mogućnosti izvještavanja potrebne za poduzeća koja se oslanjaju na donošenje odluka na temelju podataka i praćenje performansi.

Ključne značajke Freshdeska, kao što su moćni alati za automatizaciju i pouzdane mogućnosti predložaka, čine ga privlačnim izborom za poduzeća koja traže pouzdani softver za korisničke usluge. Izgradili su čvrstu osnovu za učinkovito upravljanje razgovorima s korisnicima. Međutim, svako poduzeće ima jedinstvene potrebe, a pronalaženje pravog softvera za korisničke usluge može zahtijevati istraživanje alternativnih rješenja prilagođenih specifičnim zahtjevima.

Brza usporedna tablica top 5 Freshdesk alternativa

15 najboljih Freshdesk alternativa i konkurenata

1. LiveAgent

LiveAgent je jedan od najboljih igrača na tržištu kao robusna platforma za korisničke usluge koja nudi širok niz korisnih značajki i integracija. Njegovo jednostavno sučelje, prikladne cijene i bezglavne mogućnosti integracije čine ga odličnim izborom za poduzeća svih veličina. LiveAgent također nudi pouzdanu i brzo reagirajuću korisničku podršku, što ga čini jednom od najčešće razmatranih rješenja za korisničke usluge.

Značajke LiveAgent-a

LiveAgent se ponosi s više od 175+ značajki, uključujući preko 200 integracija aplikacija, koje olakšavaju rukovanje interakcijama s korisnicima iz više kanala. Evo popisa značajki koje su ključne za uspješnu interakciju. LiveAgent nudi sve ključne značajke Freshdeska plus više, što ga čini idealnom Freshdesk alternativom.

• Višekanalni podrška
• Sustav za upravljanje kartama
• Live chat u stvarnom vremenu
• Automatizirana usmjeravanje
• Baza znanja
• Alati za suradnju
• Upravljanje SLA-om
• Prilagodljivo branding
• Portal za samouslugu
• Automatizacija radnog toka
• Prilagodljivi izvještaji i nadzorne ploče
• Mobilne aplikacije za iOS i Android

Značajke jedinstvene za LiveAgent:

• Izvještavanje o performansama
• Portal za korisničku podršku
• Univerzalni inbox
• Integracija call centra
• Praćenje vremena
• Geotargeting

Glavne razlike između LiveAgent-a i Freshdeska

• Analitika: LiveAgent pruža robusne mogućnosti analitike i izvještavanja, omogućujući poduzećima da prate i analiziraju ključne metrike performansi posebno važne za poduzeća koja se oslanjaju na uvide temeljene na podacima kako bi optimizirala operacije.
• Značajke: Iako oba nude slične značajke, Freshdesk ima tendenciju ponuditi naprednije funkcionalnosti kao što su upravljanje projektima i značajke suradnje timova.
• Cijene: LiveAgent nudi jednostavniju i općenito pristupačniju strukturu cijena od Freshdeska, pružajući bolju vrijednost za novac za neke korisnike i nudeći bitne usluge poduzećima s ograničenim budžetom.
• Ugrađeni call centar: LiveAgent uključuje ugrađeni call centar, omogućujući poduzećima da rukuju zahtjevima korisničke podrške kroz telefonske pozive. Freshdesk nudi određenu razinu integracije telefonije, ali ne na istoj razini nativnih mogućnosti call centra.
• Korisničke podrške: Obje platforme nude pouzdanu korisničku podršku, ali je podrška LiveAgent-a dobro poznata po tome što je posebno korisna, reaktivna i brza.

Prednosti

• Korisničke usluge 24/7 osiguravaju pomoć bilo kada
• Širok skup značajki zadovoljava raznolike potrebe
• Pristupačne cijene planova
• Jednostavno sučelje za laku upotrebu
• Bezglavna podrška preko različitih kanala

Nedostaci

• Ograničena prilagodba ograničava fleksibilnost
• Potrebno je određeno učenje za puno korištenje

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. LiveAgent je moćan alat za korisničku podršku idealan za startupe, mala i srednja poduzeća koja daju prioritet korisničkoj usluzi. Bezglavno se integrira sa društvenim medijima, e-poštom i live chatom, ujedinjujući interakcije s korisnicima. S prilagodljivim radnim tokovima, naprednim značajkama, automatizacijom ponavljajućih zadataka i naprednim izvještavanjem, LiveAgent pojednostavljuje operacije i povećava učinkovitost.

• E-commerce poduzeća mogu smatrati LiveAgent posebno vrijednim zbog značajke live chata, koja može pomoći u pretvaranju potencijalnih korisnika i povećanju prodaje.
• Marketinška i telekomunikacijska poduzeća bi pronašla LiveAgent posebno korisnim zbog mogućnosti omnikanal komunikacije i mogućnosti personalizacije iskustva korisnika, što dovodi do povećanih stopa konverzije.
• SaaS poduzeća koja imaju koristi od pojednostavljene komunikacije cijenila bi značajku LiveAgent-ovog pojednostavljenog univerzalnog inboxa, čuvajući upite korisnika organizirane i na kraju održavajući SLA-e i očekivanja korisnika.

Cijene LiveAgent-a

• Malo: $15 po agentu mjesečno
• Srednje: $29 po agentu mjesečno
• Veliko: $49 po agentu mjesečno
• Enterprise: $69 po agentu mjesečno

LiveAgent nudi besplatnu 30-dnevnu probnu verziju koja uključuje sve značajke iz plana Large.

Mišljenje autora

LiveAgent se doista ističe kao jedna od najboljih Freshdesk alternativa, kako u smislu svoje strukture cijena tako i iznimne korisničke usluge koju pruža. Freshdesk je pohvaljen za svoju strukturu i iznimnu korisničku podršku, ali zaostaje u robusnim mogućnostima call centra—kritičnim za upravljanje kartama korisničke podrške i osiguravanje visokih stopa razrješavanja pri prvom kontaktu. Iako nudi značajke kao što je automatizacija radnog toka, možda ne zadovoljava u potpunosti poslovne zahtjeve za rukovanje rutinskim zadacima ili učinkovitom upotrebom prilagođenih polja.

Iako je visoko ocijenjeno, Freshdesku nedostaju ključne značajke koje nudi LiveAgent, što čini potonje boljim izborom za poduzeća koja traže pristupačno, sveobuhvatno rješenje za helpdesk s prilagodljivim radnim tokovima i sveobuhvatnom podrškom.

2. Zoho Desk

Zoho Desk je vodeći softver za korisničku podršku i help desk dizajniran da pojednostavi i poboljša operacije korisničke usluge. Platforma nudi značajke kao što su upravljanje kartama, automatizacija, podrška na više kanala, uvide analitike i preko 650 integracija izvan kutije, što je neprocjenjiv alat za poduzeća koja nastoje pružiti iznimnu korisničku uslugu.

Značajke Zoho Desk-a

Sada ćemo ispitati ključne značajke koje dijele Zoho Desk i Freshdesk:

• Podrška na više kanala
• Upravljanje kartama
• Alati za produktivnost agenta
• Suradnja timova
• Automatizirani radni tokovi
• Portal za samouslugu korisnika
• Baza znanja
• Upravljanje SLA-om
• AI-pogonjen chatbot
• Personalizirani prikazi korisnika
• Izvještavanje i analitika
• Prilagodljivi predlošci karata
• Mobilne aplikacije
• Integracije s trećim stranama

Značajke jedinstvene za Zoho Desk:

• Upravljanje help desksom
• Uključivanje
• Upravljanje SEO-om
• Podrška za video
• Editor bogatog teksta

Glavne razlike između Zoho Desk-a i Freshdeska

• Upravljanje IT imovinom: Freshdesk nudi ugrađene mogućnosti upravljanja IT imovinom za praćenje i upravljanje IT imovinom izravno u sustavu podrške, što je odličan izbor za one koji zahtijevaju integraciju između procesa korisničke podrške i upravljanja IT imovinom. Zoho Desk nema ugrađenih mogućnosti upravljanja IT imovinom, međutim, poduzeća mogu integrirati Zoho Desk s drugim alatima ili platformama za upravljanje IT imovinom.
• Inbound call centar: Zoho Desk uključuje značajke za upravljanje operacijama inbound call centra, omogućujući poduzećima koja se oslanjaju na telefonsku podršku da učinkovito rukuju zahtjevima korisničke podrške kroz telefonske pozive. Iako Freshdesk tehnički nudi integraciju telefonije, ne nudi detaljne nativne mogućnosti call centra kao Zoho Desk.
• Upravljanje prodajnom linijom: Zoho Desk nudi značajke upravljanja prodajnom linijom koje omogućuju poduzećima da prate i upravljaju svojim prodajnim mogućnostima i dogovorima u sustavu podrške. To daje ujedinjeni prikaz interakcija s korisnicima i napredovanja prodaje. Freshdesk se fokusira na korisničku podršku i ne nudi namjenske mogućnosti upravljanja prodajnom linijom kao Zoho Desk.

Prednosti

• Sučelje je jednostavno za laku navigaciju
• Podrška se proteže na više kanala za učinkovitu korisničku uslugu
• Niz integracija pruža poboljšanu funkcionalnost

Nedostaci

• Integracija društvenih medija je ograničena što može utjecati na angažman korisnika
• Početna konfiguracija može biti složena i zahtijevati dodatne resurse
• Nedostatne napredne mogućnosti prilagodbe ograničavaju personalizaciju platforme

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. Zoho Desk je odličan alat za mala i srednja poduzeća u različitim industrijama, posebno u e-commerce i obrazovnom sektoru, koji koriste baze znanja i mogućnosti samousluge. Također je posebno bitan za poduzeća koja naglašavaju automatizaciju i suradnju u svom pristupu korisničkoj usluzi, kao što su ona u maloprodaji.

Cijene Zoho Desk-a

• Standard: $20/agent/mjesečno
• Professional: $35/agent/mjesečno
• Enterprise: $50/agent/mjesečno

Mišljenje autora

Zoho Desk služi kao privlačna alternativa Freshdesku, nudeći jednostavno sučelje i robusne mogućnosti, uključujući upravljanje kartama, automatizaciju, naprednu analitiku i podršku na više kanala. S preko 650 integracija izvan kutije, Zoho Desk osigurava bezglavnu povezanost s drugim alatima i sustavima, što ga čini prikladnim izborom za poduzeća koja žele konsolidirati i optimizirati svoje procese korisničke podrške. Osim toga, uključivanje upravljanja prodajnom linijom ga razlikuje od Freshdeska, omogućujući organizacijama da učinkovito prate interakcije s korisnicima i napredovanje prodaje u istoj platformi.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je moćna platforma za korisničku uslugu i podršku koja omogućuje organizacijama da pružaju personalizirane i učinkovite iskustva korisnicima. Njegov opsežan skup značajki uključuje podršku na više kanala, AI-pogonjena automatizacija, detaljnu analitiku i preko 125 dostupnih integracija, što ga čini sveobuhvatnim rješenjem za poduzeća koja nastoje biti izvrsna u korisničkoj usluzi.

Značajke Salesforce Service Cloud-a

Sada ćemo detaljno ispitati ključne značajke koje dijele Salesforce Service Cloud i Freshdesk:

• Podrška na više kanala
• Praćenje i upravljanje slučajevima
• AI-pogonjena automatizacija
• Personalizirane interakcije s korisnicima
• Live chat i razmjena poruka
• Baza znanja
• Radni tokovi i odobrenja
• Upravljanje SLA-om
• Analitika usluge
• Izvještaji o performansama i nadzorne ploče
• Alati za suradnju
• Integracija telefonije

Značajke jedinstvene za Salesforce Service Cloud:

• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Geotargeting
• Portal klijenta

Glavne razlike između Salesforce Service Cloud-a i Freshdeska

• Prediktivna analiza: Salesforce Service Cloud nudi ugrađene mogućnosti prediktivne analitike koje omogućuju poduzećima da koriste analizu sentimenta i uvide temeljene na podacima kako bi predvidjela potrebe korisnika i predvidjela zahtjeve za podrškom. Ovo je odličan izbor za ispunjavanje poslovnih zahtjeva, omogućujući proaktivne odgovore na probleme korisnika i optimizaciju dodjele resursa. Njegova integracija e-pošte i kompatibilnost s alatima za analitiku dodatno poboljšavaju njegovu funkcionalnost. S druge strane, Freshdesk može zahtijevati integraciju s vanjskim rješenjima za prediktivnu analizu, uključujući mogućnosti za analizu sentimenta, kako bi zadovoljio poslovne potrebe.
• Gamifikacija: Freshdesk nudi mogućnosti gamifikacije, omogućujući mogućnost elemenata kao što su ljestvice, značke i nagrade kako bi se motivirali i potaknuli agenti podrške. Salesforce Service Cloud ne pruža ugrađene mogućnosti gamifikacije za agente podrške, ali poduzeća mogu istražiti integracije s trećim stranama ili rješenja kako bi implementirala gamifikaciju u svoje radne tokove podrške.
• SSL sigurnost: Salesforce Service Cloud pruža robusne mogućnosti SSL sigurnosti kako bi osigurao sigurnu komunikaciju i prijenos podataka između korisnika i platforme, što je posebno važno za poduzeća koja daju prioritet zaštiti osjetljivih informacija korisnika tijekom interakcija podrške. Freshdesk također pruža mjere SSL sigurnosti, iako implementacija i mogućnosti sigurnosti možda nisu tako detaljne.

Prednosti

• Jaka analitika vodi donošenju odluka temeljenih na podacima
• Platforma bogata značajkama zadovoljava raznolike potrebe
• Inovativna AI poboljšava učinkovitost usluge

Nedostaci

• Visoke cijene planova mogu odvratiti mala poduzeća
• Složeno sučelje može otežati brzu primjenu
• Novi korisnici mogu se suočiti sa strmom krivuljom učenja
• Ograničene mogućnosti prilagodbe mogu ograničiti prilagodljivost

Najbolje za

Srednja i velika poduzeća. Salesforce Service Cloud nudi ključne prednosti za različite industrije. Tehnološka poduzeća imaju koristi od njihove AI i analitike za personaliziranu uslugu, dok financijski i zdravstveni sektor imaju koristi od snažnog praćenja slučajeva i sigurnosti podataka, što je bitno u njihovim reguliranim okruženjima. Maloprodajna poduzeća također mogu cijeniti njegovu podršku na više kanala za dosljednu interakciju s korisnicima.

Cijene Salesforce Service Cloud-a

• Starter Suite: $25/agent/mjesečno
• Professional: $80/agent/mjesečno
• Enterprise: $165/agent/mjesečno

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk je robustan softver za korisničku podršku dizajniran da pojednostavi i optimizira operacije korisničke usluge. S opsežnim mogućnostima uključujući upravljanje kartama, automatizaciju, samouslužnu bazu znanja i live chat u stvarnom vremenu, ProProfs Help Desk omogućuje poduzećima da učinkovito upravljaju zahtjevima korisnika. Osim toga, nudi bezglavne integracije s preko 100 popularnih aplikacija i platformi, omogućujući organizacijama da poboljšaju svoje radne tokove podrške.

Značajke ProProfs Help Desk-a

Dalje ćemo istražiti zajedničke značajke između ProProfs Help Desk-a i Freshdeska:

• Podrška na više kanala
• Pametne automatizacije
• Live chat i razmjena poruka
• Samouslužna baza znanja
• Prilagodljivi obrasci za povratne informacije
• Segmentacija korisnika
• Upravljanje SLA-om
• Prilagodba branding-a

Značajke jedinstvene za ProProfs Help Desk:

• Zajednički inbox timova
• Mobilne aplikacije
• Upravljanje kalendarom
• Upravljanje procesima i radnim tokovima
• Upravljanje SEO-om

Glavne razlike između ProProfs Help Desk-a i Freshdeska

• Mogućnosti izvještavanja: Freshdesk ima robusne mogućnosti izvještavanja i analitike, pružajući sveobuhvatan uvid u interakcije s korisnicima i performanse agenta. ProProfs Help Desk, iako pruža osnovno izvještavanje, primjećuje se da ima ograničene mogućnosti izvještavanja, što bi moglo biti ograničenje za poduzeća koja trebaju detaljnu analizu podataka.
• Integracija: Freshdesk nudi bezglavnu integraciju s multitudom aplikacija, što ga čini fleksibilnim i prilagodljivim različitim radnim tokovima. Iako se ProProfs Help Desk integrira s popularnim aplikacijama, neki korisnici su naznačili da ima manje mogućnosti integracije.
• Korisničke usluge: ProProfs Help Desk je pohvaljen za svoju reaktivnu korisničku podršku, što može biti značajna prednost za poduzeća koja trebaju brzu pomoć.
• Cijene: ProProfs Help Desk dolazi s pristupačnijim opcijama cijena u odnosu na Freshdesk, što bi moglo biti odlučujući čimbenik za mala i srednja poduzeća s ograničenim budžetom.

Prednosti

• Sučelje je intuitivno što olakšava navigaciju korisnicima
• Proces postavljanja je brz i smanjuje vrijeme zastoja
• Korisničke usluge su uvijek reaktivne i spremne pomoći

Nedostaci

• Platforma ima ograničene mogućnosti izvještavanja što može ograničiti uvide u podatke
• Nedostatak integracija može ograničiti učinkovitost radnog toka

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. ProProfs Help Desk, dobro prilagođen malim i srednjim poduzećima u e-commerce, tehnološkom i softverskom sektoru, nudi pristupačan, jednostavan sustav podrške s značajkama kao što su live chat i upravljanje kartama.

Cijene ProProfs-a

BESPLATNO za jednog korisnika. Planovi počinju od $19,99/korisnik/mjesečno za 2 ili više korisnika. Nema skrivenih naknada. Jamstvo povrata novca od 15 dana.

5. Intercom

Intercom je platforma za razmjenu poruka s korisnicima koja olakšava personaliziranu i komunikaciju u stvarnom vremenu između poduzeća i njihovih korisnika. S robusnim skupom mogućnosti i preko 250 ključnih integracija, Intercom omogućuje poduzećima da se angažiraju s korisnicima kroz chat, e-poštu i druge kanale, pružajući ciljane poruke, automatizirane radne tokove i vrijedne uvide korisnika kako bi pružila iznimnu podršku i potaknula rast.

Značajke Intercom-a

Dalje ćemo ispitati ključne značajke koje su zajedničke Intercom-u i Freshdesku:

• Live chat i razmjena poruka
• Automatizirani chatboti
• Personalizirane interakcije s korisnicima
• Podrška na više kanala
• Razmjena poruka u aplikaciji
• Profili korisnika
• Izvještavanje i analitika
• Prilagodljivi odgovori
• Integrirana baza znanja

Značajke jedinstvene za Intercom:

• Mobilne aplikacije
• Inbox timova
• Automatizirani radni tokovi
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Upravljanje kampanjama
• AB testiranje
• Fin AI

Glavne razlike između Intercom-a i Freshdeska

• AB testiranje: Intercom nudi mogućnosti AB testiranja, omogućujući poduzećima da testiraju i optimiziraju različite varijacije poruka, chatbota ili kampanja kako bi poboljšala angažman i stope konverzije. Freshdesk nema nativnih mogućnosti AB testiranja, pa poduzeća koja žele provesti AB testove mogu trebati koristiti vanjske alate ili platforme.
• Upravljanje call centrom: Freshdesk nudi mogućnosti upravljanja call centrom, uključujući značajke kao što su usmjeravanje poziva, IVR, snimanje poziva i analitika u stvarnom vremenu. To pruža sveobuhvatno rješenje za poduzeća koja se oslanjaju na telefonsku podršku. Intercom nema ugrađenih mogućnosti upravljanja call centrom, umjesto toga se fokusira na razmjenu poruka i chat-temeljene interakcije s korisnicima.
• AI-pogonjena interakcija s korisnicima (Fin AI): Intercom uključuje Fin AI, napredni AI chatbot pogonjen OpenAI-jevim GPT-4, dizajniran da poboljša interakcije korisničke podrške. Fin AI učinkovito rukuje zahtjevima pružajući trenutne točne odgovore na temelju dokumentacije podrške poduzeća. Ova mogućnost pojednostavljuje radni tok autonomno rješavajući rutinske pitanja, omogućujući ljudskim agentima da posvete više vremena složenim problemima. Nasuprot tome, Freshdesk ne uključuje sličan AI-pogonjen alat izravno u svoj okvir korisničke podrške.

Prednosti

• Mogućnosti chatbota su robusne i sposobne
• Značajke uključivanja korisnika poboljšavaju iskustvo
• Mogućnosti komunikacije potiču bezglavnu interakciju korisnika
• Sveobuhvatno praćenje podataka korisnika

Nedostaci

• Struktura cijena može biti zabranjena za neke
• Mogućnosti prilagodbe su ograničene
• Postavljanje može zahtijevati tehničke vještine
• Integracija API-ja može predstavljati izazove

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. Intercom je najbolji za mala i srednja poduzeća, posebno ona u tehnološkom i e-commerce sektoru. Pruža integrirane platforme za angažman korisnika, podršku i komunikaciju prodaje koja omogućuje upravljanje svim interakcijama s korisnicima na jednom mjestu, što olakšava praćenje i poboljšanje iskustva korisnika.

Cijene Intercom-a

• Essential: $39/agent/mjesečno
• Advanced: $99/agent/mjesečno
• Expert: $139/agent/mjesečno

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je sveobuhvatan softver za korisničku uslugu koji omogućuje poduzećima da grade jače odnose sa svojim korisnicima. Integrirajući se s preko 500 aplikacija i platformi i nudeći niz moćnih mogućnosti uključujući upravljanje kartama, live chat, bazu znanja, mogućnosti automatizacije i alate za povratne informacije korisnika, HubSpot Service Hub pomaže organizacijama da pružaju vrhunsku podršku i potiču dugoročnu zadovoljstvo korisnika.

Značajke HubSpot Service Hub-a

Sada ćemo pogledati glavne značajke koje dijele HubSpot Service Hub i Freshdesk:

• Sustav za upravljanje kartama
• Podrška na više kanala
• Live chat i razmjena poruka
• Automatizirani chatboti
• Baza znanja
• Ankete za povratne informacije korisnika
• Upravljanje SLA-om
• Suradnja timova
• Segmentacija korisnika
• Prilagodljivi prikazi

Značajke jedinstvene za HubSpot Service Hub:

• Automatizirani radni tokovi
• Zajednički inbox
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Upravljanje kalendarom

Glavne razlike između HubSpot Service Hub-a i Freshdeska

• Prilagodba: Freshdesk nudi više mogućnosti prilagodbe od HubSpot Service Hub-a, što može biti kritičan čimbenik za poduzeća s specifičnim potrebama.
• Lakoća korištenja: Neki korisnici su izvijestili da HubSpot Service Hub može biti kompliciran za ne-tehničke korisnike, dok se Freshdesk općenito smatra da ima nižu krivulju učenja i da je lakši za korištenje.
• Mogućnosti integracije: Obje platforme nude brojne integracije, ali HubSpot ima prednost za poduzeća koja već koriste HubSpot-ove druge alate kao što su Marketing Hub i Sales Hub.
• Povratne informacije korisnika: HubSpot Service Hub stavlja veći naglasak na povratne informacije korisnika s integriranim alatima za ankete. Iako Freshdesk ima mogućnosti povratnih informacija, nisu toliko centralne njegovoj ponudi.

Prednosti

• Alati za korisničku uslugu su sveobuhvatni
• Integracija s CRM-om je bezglavna
• Prilagođava se rastu poslovanja sa skalabilnošću
• Izvještavanje i analitika su opsežni

Nedostaci

• Cijene planova mogu biti visoke
• Mogućnosti prilagodbe nisu opsežne
• Složenost može biti izazovna za ne-tehničke korisnike

Najbolje za

Mala do velika poduzeća. HubSpot Service Hub je fleksibilna platforma za korisničku uslugu dobro prilagođena malim do velikim poduzećima u sektorima kao što su zdravstvo, nekretnine i financije.

Cijene HubSpot Service Hub-a

• Besplatni alati: Besplatno za do 5 korisnika
• Service Hub Starter: $15/agent/mjesečno
• Starter Customer Platform: $15/agent/mjesečno
• Service Hub Professional: $90/agent/mjesečno
• Service Hub Enterprise: $150/agent/mjesečno

7. HappyFox

HappyFox je softver za help desk i korisničku podršku u oblaku dizajniran da pojednostavi i pojednostavi operacije korisničke usluge. S jednostavnim sučeljem, integracijom s preko 50 alata i platformi, te opsežnim značajkama kao što su upravljanje kartama, automatizacija i izvještavanje, HappyFox omogućuje poduzećima da učinkovito rukuju zahtjevima korisnika, poboljšavaju vremenske odgovore i pružaju iznimna iskustva podrške.

Značajke HappyFox-a

Dalje ćemo istražiti zajedničke značajke između HappyFox-a i Freshdeska:

• Podrška na više kanala
• Upravljanje kartama
• Pametna pravila i automatizacija
• Baza znanja
• Portal za samouslugu
• Upravljanje radnim tokovima
• Upravljanje SLA-om
• Prilagodljivi predlošci karata
• Alati za suradnju
• Podrška za više jezika

Značajke jedinstvene za HappyFox:

• Praćenje vremena
• Mobilne aplikacije
• Planiranje problema

Glavne razlike između HappyFox-a i Freshdeska

• Izvještavanje: HappyFox ima snažan sustav izvještavanja s fokusom na analitiku. Iako Freshdesk također nudi mogućnosti izvještavanja, neki korisnici vjeruju da je mogućnost izvještavanja HappyFox-a sveobuhvatnija.
• Integracije: Freshdesk nudi veći broj integracija s trećim stranama u odnosu na HappyFox, što bi moglo pružiti sveobuhvatniju podršku za poduzeća koja koriste niz drugih alata.
• Krivulja učenja: Neki korisnici izvještavaju o strmoj krivulji učenja pri korištenju HappyFox-a, dok se Freshdesk često smatra pristupačnijim i lakšim za učenje za nove korisnike.
• Cijene: Freshdesk ima raznovrsniji raspon mogućnosti cijena što bi ga moglo učiniti pristupačnijim za manja poduzeća ili startupe, dok cijene HappyFox-a mogu biti više, posebno za njegove naprednije značajke.

Prednosti

• Sučelje je jednostavno i intuitivno
• Učinkovit i pouzdan sustav za upravljanje kartama
• Mogućnosti izvještavanja su opsežne

Nedostaci

• Postoji strma krivulja učenja
• Cijene mogu biti visoke
• Mogućnost integracije je donekle ograničena

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. HappyFox je dobro prilagođen malim i srednjim poduzećima u sektorima kao što su e-commerce, zdravstvo, obrazovanje i neprofitne organizacije.

Cijene HappyFox-a

• Mighty: $39/agent/mjesečno
• Fantastic: $59/agent/mjesečno
• Enterprise: $79/agent/mjesečno
• Enterprise Plus: $99/agent/mjesečno
• Starter: $1499/mjesečno/naplaćeno godišnje
• Growth: $1999/mjesečno/naplaćeno godišnje
• Scale: $2999/mjesečno/naplaćeno godišnje
• Scale Plus: $4999/mjesečno/naplaćeno godišnje

8. Zammad

Zammad je softver za korisničku podršku i sustav za upravljanje kartama baziran na webu, otvorenog koda, koji omogućuje organizacijama da učinkovito upravljaju zahtjevima korisnika i zahtjevima za podrškom. S fleksibilnim mogućnostima uključujući upravljanje kartama na više kanala, automatizaciju i izvještavanje, kao i preko 40 ključnih integracija, Zammad pruža poduzećima alate koji trebaju da pružaju reaktivnu i učinkovitu korisničku uslugu, potiču snažne odnose sa svojim klijentima.

Značajke Zammad-a

Sada ćemo ispitati ključne značajke koje dijele Zammad i Freshdesk:

• Podrška na više kanala
• Upravljanje kartama na više kanala
• Baza znanja
• Prilagodljive automatizacije
• Upravljanje SLA-om
• Alati za suradnju
• Izvještavanje i analitika
• Segmentacija korisnika
• Prilagodljivi prikazi

Značajke jedinstvene za Zammad:

• Praćenje zadataka i vremena
• Tekstualni moduli
• Profili korisnika
• Upravljanje kalendarom

Glavne razlike između Zammad-a i Freshdeska

• Otvoreni kod: Zammad je platforma otvorenog koda, što znači da se može slobodno koristiti, mijenjati i dijeliti od strane korisnika. To bi moglo biti privlačno za poduzeća koja trebaju fleksibilnost i prilagodbu, ali također često zahtijeva tehničko znanje. Freshdesk, s druge strane, nije otvorenog koda i općenito je lakši za postavljanje i korištenje.
• Privatnost podataka: Zammad naglašava snažne odredbe o privatnosti podataka što bi ga moglo učiniti boljim izborom za poduzeća koja rukuju osjetljivim podacima korisnika.
• Integracije: Freshdesk podržava veći broj integracija s trećim stranama u odnosu na Zammad, pružajući veću fleksibilnost i interoperabilnost s drugim poslovnim alatima.

Prednosti

• Podrška za karte je dostupna na više kanala
• Sučelje je prilagodljivo i jednostavno za korištenje
• Odredbe o privatnosti podataka su primjerene
• Prikladna za skaliranje s rastom poslovanja

Nedostaci

• Tehničko znanje je potrebno za optimalnu upotrebu
• Postoje ograničene integracije s aplikacijama trećih strana
• Mogućnosti izvještavanja bi se mogle poboljšati

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. Zammad je prikladan za mala i srednja poduzeća, posebno u sektorima osjetljivim na podatke kao što su zdravstvo, financije i tehnologija. Njegova priroda otvorenog koda i fokus na privatnost podataka privlače tvrtke koje trebaju prilagodbu i sigurnost.

Cijene Zammad-a

• Starter: $7/agent/mjesečno
• Professional: $17/agent/mjesečno
• Plus: $26/agent/mjesečno

9. Zendesk

Zendesk je vodeća platforma za korisničku uslugu i podršku koja omogućuje poduzećima da grade smislene odnose sa svojim korisnicima. S opsežnim mogućnostima uključujući upravljanje kartama, live chat, bazu znanja i podrškom za preko 1200 integracija, Zendesk pruža centralizirano rješenje za organizacije kako bi pružile personalizirane i učinkovite iskustva podrške, potaknule zadovoljstvo korisnika i lojalnost.

Značajke Zendesk-a

Evo nekih značajki koje možete pronaći i u Zendesku i u Freshdesku:

• Podrška na više kanala
• Sustav za upravljanje kartama
• Live chat i razmjena poruka
• AI-pogonjena chatboti
• Baza znanja
• Portal za samouslugu
• Prilagodljive automatizacije
• Upravljanje SLA-om
• Suradnja timova
• Prilagodljivi prikazi

Značajke jedinstvene za Zendesk:

• Zajednički inbox
• Blended call centar
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Analiza trendova
• VoIP veza

Glavne razlike između Zendesk-a i Freshdeska

• Integracije: Zendesk podržava preko 1200 integracija, što je više od Freshdeska. To čini Zendesk prilagodljivijim različitim poslovnim alatima i ekosistemima, poboljšavajući njegovu fleksibilnost.
• Krivulja učenja: Zendesk Suite ima tendenciju da ima strmiju krivulju učenja u odnosu na Freshdesk zbog njegovog složenog procesa postavljanja i bogatog skupa značajki. Freshdesk se često smatra početniku-prihvatljivijim.
• Skup značajki: Obje platforme pružaju sveobuhvatan skup značajki za upravljanje korisničkom uslugom. Međutim, napredne značajke Zendesk-a kao što su AI-pogonjena chatboti i prilagodljivi prikazi mogu mu dati prednost za neka poduzeća.

Prednosti

• Sustav za upravljanje kartama radi učinkovito
• Mogućnosti izvještavanja su sveobuhvatne
• Mogućnosti integracije su bezglavne i raznolike
• Sučelje je jednostavno za navigaciju i korištenje

Nedostaci

• Premium značajke mogu biti skupe
• Mogućnosti prilagodbe su donekle ograničene
• Postoji strma krivulja učenja za nove korisnike
• Proces postavljanja može biti složen

Najbolje za

Poduzeća svih veličina. Zendesk je dobar izbor za poduzeća svih veličina i u različitim industrijama, od malih startupa do velikih poduzeća, uključujući tehnologiju, maloprodaju i financije.

Cijene Zendesk-a

• Suite Team: $69/agent/mjesečno
• Suite Growth: $115/agent/mjesečno
• Suite Professional: $149/agent/mjesečno
• Suite Enterprise: cijene dostupne od njihovog prodajnog tima

10. Help Scout

Help Scout je prilagodljivo rješenje za korisničku uslugu dizajnirano da pruža personalizirane i učinkovite iskustva podrške. S jednostavnim sučeljem i robusnim mogućnostima, uključujući zajedničke inboxe, napredne alate za suradnju i preko 50 ključnih integracija, Help Scout omogućuje poduzećima da pojednostave komunikaciju i upravljaju zahtjevima korisnika bezglavno.

Značajke Help Scout-a

Dalje ćemo provjeriti ključne značajke koje Help Scout i Freshdesk posjeduju:

• Podrška na više kanala
• Nit razgovora
• Detekcija sudara
• Integrirana baza znanja
• Suradnja timova
• Prilagodljivi branding

Značajke jedinstvene za Help Scout:

• Mobilne aplikacije
• Zajednički inbox
• Automatizirani radni tokovi
• Unaprijed pripremljeni odgovori

Glavne razlike između Help Scout-a i Freshdeska

• Zajednički inboxes: Help Scout naglašava zajedničke inboxes, što omogućuje timovima da suraduju i učinkovito upravljaju zahtjevima korisnika. Iako Freshdesk također podržava suradnju timova, ne ističe posebno zajedničke inboxes kao značajku.
• Integracija društvenih medija: Jedno područje gdje se Freshdesk ističe je njegova integracija društvenih medija. Freshdesk omogućuje poduzećima da upravljaju interakcijama s korisnicima na platformama društvenih medija, značajka koja trenutno nedostaje Help Scout-u.
• Prilagodba: Freshdesk nudi više mogućnosti prilagodbe u odnosu na Help Scout. Ako je prilagodba prioritet za vaše poduzeće, Freshdesk može biti bolji izbor.
• Cijene: Iako oba nude različite razine cijena, struktura cijena Help Scout-a bi mogla biti skuplja za veće timove. S druge strane, Freshdesk pruža besplatni plan helpdesk-a i nekoliko razina kako bi zadovoljio različite veličine i budžete poduzeća.

Prednosti

• Sučelje je jednostavno i jednostavno za korištenje
• Korisničke usluge su iznimne i brze
• Mogućnosti izvještavanja pružaju detaljnu analizu i uvide

Nedostaci

• Mogućnosti prilagodbe su donekle ograničene
• Cijene mogu biti skupe za veće timove
• Integracija s kanalima društvenih medija nedostaje

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. Help Scout je idealno prilagođen malim i srednjim poduzećima, posebno u industrijama kao što su e-commerce, softverske usluge, zdravstvo i obrazovanje.

Cijene Help Scout-a

• Standard: $25/agent/mjesečno
• Plus: $50/agent/mjesečno

11. Kayako

Kayako je sveobuhvatna platforma za korisničku uslugu koja omogućuje poduzećima da upravljaju i poboljšavaju svoje operacije korisničke podrške. S preko 100 ključnih integracija i niza mogućnosti, uključujući upravljanje kartama, live chat, angažman korisnika i robusnu analitiku, Kayako omogućuje organizacijama da pružaju personaliziranu, učinkovitu i podatke-vođenu podršku i dobiju dublje uvide korisnika.

Značajke Kayako-a

Pogledajmo ključne značajke koje dijele Kayako i Freshdesk:

• Podrška na više kanala
• Live chat i razmjena poruka
• Integrirana baza znanja
• Prilagodljive automatizacije
• Zajednički prikazi i suradnja
• Upravljanje SLA-om i eskalacijom
• Prilagodljivi predlošci e-pošte
• Podrška za više jezika

Značajke jedinstvene za Kayako:

• Ujedinjeni inbox
• Podaci u stvarnom vremenu
• Praćenje putanje korisnika
• Mobilne aplikacije

Glavne razlike između Kayako-a i Freshdeska

• Podrška na više kanala: Kayako i Freshdesk oba nude podršku na više kanala, ali Kayako naglašava ujedinjeni inbox koji omogućuje poduzećima da rukuju interakcijama s korisnicima na više kanala na jednom mjestu, pružajući sveobuhvatan prikaz putanje korisnika.
• Uvidi korisnika: Kayako nudi praćenje putanje korisnika, što omogućuje poduzećima da razumiju interakcije i iskustva korisnika na dubljoj razini. Iako Freshdesk pruža uvide korisnika, ne nudi eksplicitno praćenje putanje korisnika.
• Cijene: Freshdesk ima transparentne planove cijena, dok Kayako zahtijeva od potencijalnih korisnika da kontaktiraju njihov prodajni tim za detalje o cijenama. To bi moglo biti izazovnije za poduzeća da brzo donese odluku o Kayako-u.

Prednosti

• Nudi opsežno izvještavanje i analitiku
• Pruža laku integraciju s više platformi
• Ima sučelje koje je intuitivno i jednostavno za korištenje

Nedostaci

• Značajke više razine mogu biti skupe
• Nudi ograničene mogućnosti prilagodbe
• Može predstavljati strmu krivulju učenja za početnike
• Proces početne konfiguracije može biti potencijalno složen

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. Idealno za mala i srednja poduzeća u sektorima kao što su e-commerce, softver, financijske usluge i ugostiteljstvo, Kayako nudi učinkovitu korisničku podršku kroz značajke kao što su ujedinjeni inbox i praćenje putanje korisnika.

Cijene Kayako-a

Kontaktirajte njihov prodajni tim za detalje o njihovim planovima cijena. Kayako nudi besplatnu 14-dnevnu probnu verziju za bilo koji od njegovih planova.

12. Front

Front je platforma za suradnju u upravljanju e-poštom koja revolucionira način na koji timovi rukuju komunikacijom s korisnicima. Njegove mogućnosti uključuju zajedničke inboxes, suradnju u stvarnom vremenu, dodjelu zadataka, analitiku e-pošte i preko 80 ključnih integracija s različitim alatima, što ga čini fleksibilnim rješenjem za timove koji žele optimizirati svoje procese komunikacije s korisnicima.

Značajke Front-a

Dalje ćemo procijeniti ključne značajke zajedničke Front-u i Freshdesku:

• Podrška na više kanala
• Suradnja internog tima
• Prilagodljivi predlošci
• Upravljanje kontaktima korisnika
• Označavanje razgovora
• Analitika i izvještavanje
• Kontrola pristupa
• Prilagodljivi branding

Značajke jedinstvene za Front:

• Zajednički inbox
• Automatizirani radni tokovi
• Mobilne aplikacije
• Analitika u stvarnom vremenu
• Praćenje vremena
• Upravljanje rokom

Glavne razlike između Front-a i Freshdeska

• Online forumi: Freshdesk nudi ugrađene značajke za stvaranje i upravljanje online forumima, omogućujući poduzećima da kreiraju javne ili privatne forume za rasprave korisnika, samouslužnu podršku i angažman zajednice. Front nema namjenskih značajki za online forume, iako poduzeća mogu koristiti Front-ov zajednički inbox i alate za komunikaciju kako bi olakšala rasprave, dijeljenje znanja i suradnju između članova tima.
• Upravljanje rokom: Front nudi mogućnosti upravljanja rokom kroz svoj zajednički inbox i mogućnosti upravljanja zadacima, omogućujući korisnicima da postave rokove, prate napredak i suraduju na zadacima unutar platforme. Freshdesk nema ugrađenih mogućnosti upravljanja rokom, što zahtijeva od poduzeća da koriste odvojene alate za upravljanje zadacima ili se oslanjaju na integracije.
• Sinkronizacija kalendara: Front nudi mogućnosti sinkronizacije kalendara, omogućujući timovima korisničke podrške da integriraju svoje kalendare s Front-ovim zajedničkim inboxom i zakazuju sastanke ili sastanke izravno unutar platforme. To pojednostavljuje procese zakazivanja i pomaže da se izbjegnu konflikti imajući centralizirani prikaz dostupnosti članova tima i sastanaka. Freshdesk nema ugrađenih mogućnosti sinkronizacije kalendara, što znači da poduzeća trebaju koristiti odvojene alate za kalendar ili integracije.

Prednosti

• Značajke suradnje timova povećavaju učinkovitost
• Podrška se proteže na više kanala
• Robusna automatizacija pojednostavljuje operacije

Nedostaci

• Mogućnosti izvještavanja bi se mogle poboljšati
• Planovi cijena mogu opteretiti manji budžet
• Ograničene integracije ograničavaju širu korisnost

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. Front je prikladan za mala i srednja poduzeća, posebno tehnološke startupe, marketinške agencije i tvrtke orijentirane na daljinski rad.

Cijene Front-a

• Starter: $19/agent/mjesečno
• Growth: $59/agent/mjesečno
• Scale: $99/agent/mjesečno
• Premier: $229/agent/mjesečno

13. Gorgias

Gorgias je moćan helpdesk za korisničku podršku izgrađen za e-commerce poduzeća kako bi zadovoljila iznimne ciljeve korisničke usluge. S naprednim mogućnostima u automatizaciji, AI-pogonjena odgovora i preko 30 ključnih integracija s različitim platformama e-commerce kao što su Shopify, Magento i BigCommerce, Gorgias omogućuje poduzećima da učinkovito upravljaju zahtjevima korisnika, povećavaju vremenske odgovore i pružaju personaliziranu podršku na više kanala.

Značajke Gorgias-a

Sada ćemo ispitati ključne značajke koje dijele Gorgias i Freshdesk:

• Podrška na više kanala
• Integriran helpdesk
• Automatizirano usmjeravanje karata
• Konsolidacija informacija o korisnicima
• Live chat i razmjena poruka
• Suradnja timova

Značajke jedinstvene za Gorgias:

• Mobilne aplikacije
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Prijedlozi pogonjena AI-om
• Prilagodljivi makroi
• Integracije platforme e-commerce

Glavne razlike između Gorgias-a i Freshdeska

• AI-pogonjena odgovora: Gorgias koristi tehnologiju umjetne inteligencije kako bi pružio automatizirane odgovore na zahtjeve korisnika. Pomaže poduzećima s integracijom korisničke usluge. Freshdesk nema ove AI-pogonjena mogućnosti odgovora.
• Prilagodljivi makroi: Gorgias nudi prilagodljive makroe koji automatski odgovaraju na česte zahtjeve korisnika, pomažući da se poboljša učinkovitost u korisničkoj usluzi.
• Integracije: Freshdesk nudi mnogo integracija s različitim aplikacijama i alatima trećih strana, dajući poduzećima fleksibilnost da povežu svoje procese korisničke podrške s drugim sustavima. Gorgias također nudi integracije, ali se primarno fokusira na integracije platforme e-commerce, olakšavajući komunikaciju i sinkronizaciju podataka između sustava podrške i e-commerce trgovine.

Prednosti

• Platforma podržava različite kanale komunikacije
• Automatizirani odgovori povećavaju brzinu usluge
• Učinkoviti alati pojednostavljuju upravljanje radnim tokovima
• Fleksibilnost u integraciji s drugim softverom

Nedostaci

• Mogućnosti prilagodbe su ograničene
• Strma krivulja učenja za početnike
• Povremeni problemi sa softverom mogu se pojaviti

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća. Softver Gorgias je dizajniran posebno za e-commerce poduzeća, posebno ona na Shopify-u, što ga čini odličnim izborom za male i srednje e-commerce maloprodajce.

Cijene Gorgias-a

• Starter: $10/50 karata/mjesečno
• Basic: $60/300 karata/mjesečno
• Pro: $360/2000 karata/mjesečno
• Advanced: $900/5000 karata/mjesečno
• Enterprise: cijene dostupne na zahtjev

14. Jira Service Management

Jira Service Management je robustan softver za servisni stol koji omogućuje timovima da pružaju iznimne IT i poslovne usluge. S sveobuhvatnim mogućnostima u upravljanju incidentima, rješavanju problema, upravljanju promjenama i portalima za samouslugu, zajedno s integracijom s preko 500 aplikacija i platformi, Jira Service Management omogućuje organizacijama da pojednostave operacije usluge i poboljšavaju zadovoljstvo korisnika.

Značajke Jira Service Management-a

Dalje ćemo ispitati zajedničke značajke između Jira Service Management-a i Freshdeska:

• Upravljanje incidentima i zahtjevima
• Redovi i praćenje SLA-a
• Radni tokovi zahtjeva za uslugu
• Prilagodljivi obrasci i polja
• Integracija baze znanja
• Automatizirano usmjeravanje zahtjeva
• Katalog IT usluga
• Suradnja timova

Značajke jedinstvene za Jira Service Management:

• Integracije s Atlassian proizvodima
• Mobilne aplikacije
• Upravljanje promjenama
• Upravljanje imovinom i konfiguracijom

Glavne razlike između Jira Service Management-a i Freshdeska

• Upravljanje incidentima i promjenama: Jira Service Management se ističe u svojim mogućnostima upravljanja incidentima i upravljanja promjenama, dajući timovima alate potrebne za učinkovito upravljanje i ublažavanje problema. Freshdesk, iako nudi robusno upravljanje kartama i praćenje problema, ne nudi istu razinu upravljanja incidentima i promjenama.
• Katalog IT usluga: Jira Service Management uključuje katalog IT usluga koji pomaže poduzećima da upravljaju uslugama i zahtjevima na organiziraniji način.
• Upravljanje konfiguracijom i imovinom: Jira Service Management ima mogućnosti upravljanja konfiguracijom i imovinom, omogućujući timovima da prate i upravljaju IT resursima učinkovito.
• Cijene: Freshdesk obično nudi jednostavne planove cijena na temelju broja agenta, što olakšava poduzećima da razumiju i planiraju svoje troškove podrške. Struktura cijena Jira Service Management-a može biti složenija, a može biti uključena s drugim Atlassian proizvodima u njihovom modelu cijena.

Prednosti

• Integrirane značajke olakšavaju suradnju timova
• Moćno izvještavanje omogućuje uvid analizu
• Skalabilnost prilagođava potrebe rasta

Nedostaci

• Konfiguracija može biti složena
• Krivulja učenja bi mogla biti strma za početnike
• Ograničena prilagodba mogla bi ograničiti fleksibilnost

Najbolje za

Srednja i velika poduzeća. Jira Service Management je primarno namijenjena srednjim i velikim poduzećima i IT timovima koji traže sveobuhvatno i prilagodljivo rješenje za servisni stol.

Cijene Jira Service Management-a

• Besplatno: Besplatno za do 3 agenta
• Standard: $22,05/agent/mjesečno
• Premium: $49,35/agent/mjesečno
• Enterprise: cijene dostupne na zahtjev

15. TeamSupport

TeamSupport je softver za korisničku podršku koji pruža suradničku platformu za poduzeća kako bi učinkovito upravljala zahtjevima korisnika i kartama podrške. TeamSupport nudi preko 25 integracija i olakšava upravljanje kartama, samouslugu korisnika i bazu podataka korisnika, omogućujući organizacijama da pružaju personalizirane iskustva podrške i potiču jače odnose s korisnicima.

Značajke TeamSupport-a

Sada ćemo pogledati neke od ključnih značajki koje TeamSupport i Freshdesk imaju zajedničke:

• Podrška na više kanala
• Alati za suradnju
• Baza znanja
• Prilagodljiva automatizacija
• Upravljanje SLA-om
• Napredna izvještavanja i analitika

Značajke jedinstvene za TeamSupport:

• Alati za društvene mreže Water cooler
• Prilagodljivi prikazi agenta
• Indeks nužde korisnika
• Mobilne aplikacije
• Upravljanje kalendarom

Glavne razlike između TeamSupport-a i Freshdeska

• Indeks nužde korisnika: TeamSupport ima jedinstveni Indeks nužde korisnika, koji pomaže poduzećima da identificiraju i daju prioritet korisnicima u riziku. Ovaj indeks se izračunava na temelju različitih čimbenika kao što su volumen karata, težina karata i vrijeme razrješavanja. Freshdesk nema slične značajke.
• Chatbot: Freshdesk nudi mogućnosti chatbota pogonjena AI-om kako bi automatizirao odgovore i pružio trenutnu podršku. TeamSupport nema ugrađene funkcionalnosti chatbota, ali može omogućiti integracije s rješenjima chatbota trećih strana.
• Prilagodljivi prikazi agenta: S TeamSupport-om, agenti mogu prilagoditi svoje prikaze na temelju svojih uloga, preferencija ili specifičnih zadataka. To može povećati učinkovitost i produktivnost omogućujući agentima da se fokusiraju na najrelevantnije informacije.

Prednosti

• Upravljanje kartama se rukuje učinkovito
• Portal korisnika je robustan i pouzdan
• Korisničke usluge su brze i učinkovite

Nedostaci

• Složenost sučelja bi mogla biti izazovna
• Novi korisnici mogu doživjeti krivulju učenja
• Prilagodba izvještaja može nedostajati

Najbolje za

Srednja i velika poduzeća. TeamSupport je idealno prilagođen srednjim i velikim poduzećima koja posluju u B2B sektoru, posebno u industrijama kao što su softverske usluge, proizvodnja i tehnologija.

Cijene TeamSupport-a

• Essential Support: $35/agent/mjesečno
• Professional Support: $49/agent/mjesečno
• Enterprise Support: cijene dostupne na zahtjev

Kako Freshdesk alternative mogu pomoći poboljšati suradnju timova i produktivnost u korisničkoj usluzi?

Freshdesk alternative nude različite značajke koje mogu značajno poboljšati suradnju timova i produktivnost u korisničkoj usluzi. Sveobuhvatne integracije, kao što su brzi live chat widgeti LiveAgent-a i unaprijed pripremljene poruke, pojednostavljuju komunikaciju i vremenske odgovore, omogućujući timovima da učinkovito razriješe upite korisnika.

Osim toga, moćna pravila automatizacije radnog toka u ovim alternativama automatiziraju ponavljajuće zadatke i standardiziraju procese, oslobađajući dragocjeno vrijeme za agente podrške da se fokusiraju na složenije probleme. Ovo poboljšano upravljanje radnim tokom osigurava glatku i organiziranu operaciju korisničke usluge.

Fleksibilnost Freshdesk alternativa je još jedan ključni čimbenik. Ova rješenja omogućuju timovima korisničke podrške da prilagode sustav svojim specifičnim potrebama, potičući bezglavnu suradnju i povećanu produktivnost. Prilagođavanjem platforme kako bi se usklađila s njihovim jedinstvenim radnim tokovima, timovi mogu optimizirati svoje procese, što dovodi do učinkovitije korisničke podrške i poboljšane performanse tima.

Kako se Freshdesk alternative pokazuju u smislu korisničke podrške i dostupnosti resursa?

Navigirajući raznolik svijet platformi za korisničke usluge, brzo se shvaća važnost robusne podrške i opsežnih resursa. Evo kako se neke od vodećih Freshdesk alternativa pokazuju u ovim bitnim aspektima.

LiveAgent

• Dostupnost resursa: LiveAgent je opremljen nizom resursa kao što su opsežni online vodiči, namjenski portal korisnika, poučni webinari i aktivni forum zajednice kako bi pomogao korisnicima u različitim scenarijima.
• Mogućnosti podrške: Korisnici se mogu oslanjati na kanale podrške LiveAgent-a dostupne 24/7, koji uključuju live chat dostupan 24/7, telefonsku podršku i pomoć e-poštom.

Zoho Desk

• Dostupnost resursa: Zoho Desk obogaćuje svoje korisnike mješavinom resursa. Od detaljne dokumentacije za razvojne programere, do webinara, programa obuke i živahne zajednice korisnika, nastoje pokriti sve baze.
• Mogućnosti podrške: Iako Zoho Desk ne nudi podršku live chata, pruža telefonsku i e-mail podršku od ponedjeljka do petka.

Salesforce Service Cloud

• Dostupnost resursa: Salesforce Service Cloud se ističe s sveobuhvatnim nizom resursa. Njihove ponude obuhvaćaju detaljne vodiče korisnika i dokumentaciju orijentiranu na razvojne programere do programa obuke, certifikacijskih programa i interaktivne putanje učenja Trailhead.
• Mogućnosti podrške: Premium korisnici Salesforce Service Cloud-a mogu koristiti telefonsku podršku dostupnu 24/7. Osim toga, e-mail podrška je dostupna kako bi zadovoljila upite korisnika.

Front

• Dostupnost resursa: Front promovira edukaciju korisnika kroz svoje sveobuhvatne vodiče, pravovremene webinare, neprocjenjive resurse obuke i forum zajednice koji promovira angažman između korisnika.
• Mogućnosti podrške: Front nudi telefonsku podršku tijekom standardnih poslovnih sati, s premium korisnicima koji dobivaju prioritetnu pomoć. E-mail podrška je također dostupna tijekom ovih vremena.

Intercom

• Dostupnost resursa: Resursi Intercom-a sadrže uvid knjige, detaljne vodiče, informativne webinare i zajednicu korisnika koja je puna dijeljenja najboljih praksi i uvida između korisnika.
• Mogućnosti podrške: Iako telefonska podrška nije mogućnost s Intercom-om, nude značajku live chata isključivo za premium korisnike i standardnu e-mail podršku za upite i pomoć.

Zaključak

Istraživanje Freshdesk alternativa može dovesti poduzeća do pronalaženja rješenja za korisničku podršku koje se savršeno usklađuje s njihovim jedinstvenim potrebama i preferencijama. Pri razmatranju platforme za korisničku podršku, ključno je pažljivo procijeniti svoje vlastite poslovne potrebe i ciljeve. Uzmite u obzir čimbenike kao što su potreban skup značajki, skalabilnost, ograničenja budžeta i željenu razinu prilagodbe.

Među Freshdesk alternativama, LiveAgent se ističe kao snažan kandidat, nudeći sveobuhvatan skup značajki, uključujući upravljanje kartama, automatizaciju, live chat, bazu znanja i mnogo više. Njegove konkurentne cijene, lakoća korištenja i opsežne integracije čine ga fleksibilnim i isplativim izborom za poduzeća svih veličina.

Ne oklijevajte poduzeti mjere i sami isprobati LiveAgent. Iskustvom njegove vrijednosti izravno kroz 30-dnevnu besplatnu probnu verziju, možete odrediti je li to pravi izbor za vašu organizaciju i potencijalno otkriti moćan alat koji podiže vašu korisničku uslugu na nove visine.