Najboljih 10 besplatnih help desk i ticketing softvera u 2025

Tvrtke, bez obzira na veličinu, traže pouzdana rješenja koja poboljšavaju korisničku podršku bez velikih troškova. Sa brzim napretkom tehnologije, pojavljuju se besplatne opcije koje pružaju robusne značajke i funkcionalnosti.

Navigacija kroz svijet help desk softvera može biti zbunjujuća, posebno kada pokušavate pronaći najefikasnije besplatne rješenja dostupne u 2025. Razumijevanjem ključnih značajki koje elevira korisničku uslugu i rješavaju česte probleme, organizacije mogu odabrati alat koji ne samo da pojednostavljuje njihove operacije već i poboljšava korisničko iskustvo. Među dostupnim opcijama, LiveAgent se ističe kao vodeći izbor, primjer mogućnosti koje moderne tvrtke traže.

Ovaj članak ispituje deset najboljih besplatnih help desk i ticketing rješenja za 2025, ističući njihove jedinstvene značajke i prednosti. Uspoređujući te alate, cilj nam je opremiti vas znanjem potrebnim za informiranu odluku za vaše potrebe korisničke podrške.

Ključne značajke koje trebate tražiti u besplatnom help desk softveru

Prilikom odabira besplatnog help desk softvera, određene ključne značajke mogu učiniti veliku razliku. Dobar help desk trebao bi spojiti sve funkcije korisničke podrške. To pomaže u poboljšanju odnosa sa korisnicima.

Evo bitnih značajki koje trebate razmotriti:

1. Organizacija: Softver bi trebao pomoći vam da organizirate, pratite, nadzorate i riješite probleme korisnika. To čini upravljanje podrškom mnogo lakšim.
2. Integracija baze znanja: Integrirana baza znanja može smanjiti zahtjeve za podrškom. To poboljšava učinkovitost i omogućava vašem timu da se fokusira na složene probleme.
3. Praćenje performansi: Tražite alate koji prate ključne metrike kao što su vrijeme odgovora, volumen tiketa i vremena rješavanja. To pomaže u procjeni i poboljšanju performansi tima.
4. Automatizacija: Automatizacija je ključna. Usmjerava tikete pravim članovima tima i pojednostavljuje proces eskalacije, osiguravajući pravovremenu podršku.

Evo brze usporedbe značajki:

Među besplatnim opcijama, LiveAgent se ističe kao najbolji izbor. Uključuje te vitalne značajke i više, osiguravajući izvanrednu korisničku podršku.

Top 5 besplatnih help desk i ticketing softvera

Evo tablice usporedbe za top 5 besplatnih help desk i ticketing softvera na temelju dostavljenih informacija:

LiveAgent

LiveAgent se ističe kao jedan od najboljih besplatnih help desk softvera dostupnih. Savršen je za tvrtke koje trebaju učinkovito rješenje za korisničku podršku. Jedna od značajnih značajki LiveAgent-a je povijest tiketa. To omogućava tvrtkama da lako prate nedavne upite korisnika i osigurava da se nijedan zahtjev ne propusti.

Glavne značajke:

• Email ticketing: Korisnici dobivaju dva email računa za ticketing, omogućavajući pojednostavljenu komunikaciju sa korisnicima.
• Korisnički portal i forum: Pruža namjenski prostor gdje korisnici mogu poslati upite i sudjelovati u raspravama zajednice.
• Live chat kanal: Uključuje jednu live chat opciju za korisničku podršku u stvarnom vremenu.
• Sigurnosne značajke: Podržava ograničen pristup za agente, nametnute politike lozinki, dvofaktorsku provjeru i HTTPS enkripciju kako bi se osigurala zaštita podataka.

Prednosti:

• Isplativo: Besplatni plan je dovoljno robustan za startupe koji trebaju bitne značajke podrške bez početne investicije.
• Jednostavno za korištenje: Mnogi korisnici smatraju platformu intuitivnom i laganom za navigaciju.
• Prilagodljivo: Nudi opcije prilagodbe za chat i call widgete kako bi se prilagodili potrebama branda.
• Integracije: Može se lako integrirati sa više email sandučića, poboljšavajući komunikaciju tima.

Nedostaci:

• Kriva učenja: Neki korisnici izvještavaju da je, iako su značajke brojne, implementacija može biti zbunjujuća.
• Ograničene besplatne značajke: Iako je besplatni plan velikodušan, neke napredne značajke dostupne su samo u plaćenim verzijama.
• Problemi sa mobilnom aplikacijom: Korisnici su doživjeli poteškoće pri korištenju mobilne aplikacije za podršku na terenu.

Cijena:

• Besplatni plan: Omogućava neograničene agente ali dolazi sa ograničenim značajkama.
• Plaćeni planovi:
  • Small: $15 po agentu/mjesec (naplaćeno godišnje)
  • Medium: $29 po agentu/mjesec (naplaćeno godišnje)
  • Large: $49 po agentu/mjesec (naplaćeno godišnje)
  • Enterprise: $69 po agentu/mjesec (naplaćeno godišnje)
• Besplatna probna verzija: Nudi 30-dnevnu probnu verziju kako bi korisnici istražili napredne značajke prije nego što se obavežu.

Napomena autora:

LiveAgent je odličan izbor za startupe i male tvrtke koje traže besplatno help desk rješenje sa bitnim značajkama. Iako kriva učenja može predstavljati izazov, mogućnost da se prilagodi neograničenim agentima i uključivanje jakih sigurnosnih mjera čine ga konkurentnim izborom na tržištu. Razmislite o korištenju besplatne probne verzije kako biste procijenili je li u skladu sa vašim potrebama podrške.

Zoho Desk

Zoho Desk je svestranan, web-baziran help desk softver dizajniran da pojednostavi korisničku podršku. Radi na više kanala, kao što su email, chat i glas, osiguravajući sveobuhvatne mogućnosti usluge. Platforma nudi Forever Free plan. To omogućava do tri agenta da koriste softver bez troškova, čineći ga privlačnom opcijom za male timove.

Glavne značajke:

1. Podrška na više kanala: Zoho Desk omogućava tvrtkama da upravljaju upitima korisnika na različitim kanalima, uključujući email, chat, telefon i društvene mreže, kreirajući besprijekornu omnichannel iskustvo.
2. Email ticketing: Dolazne email poruke korisnika automatski se pretvaraju u tikete, omogućavajući organizaciju i praćenje na jednom mjestu.
3. Korisnički portal samousluge: Korisnici mogu postaviti help centar sa FAQ-ima i člancima, omogućavajući korisnicima da sami pronađu rješenja.
4. Upravljanje znanjem: Privatna baza znanja olakšava dijeljenje informacija između članova tima kako bi se poboljšalo vrijeme odgovora.
5. Makroi: Automatizirajte ponavljajuće zadatke kreiranjem makroa koji izvršavaju unaprijed definirane akcije jednim klikom.

Prednosti:

• Besplatni Forever plan: Idealan za male timove, besplatni plan prilagođava do tri agenta, čineći ga dostupnim za startupe i freelancere.
• Jednostavno za korištenje: Intuitivni dizajn smanjuje krivulju učenja, omogućavajući timovima da brzo počnu bez opsežnog osposobljavanja.
• Opcije prilagodbe: Mogućnost da se ponovno brendira help centar i kreiraju podrške na više jezika poboljšavaju korisničko iskustvo.

Nedostaci:

• Ograničene značajke u besplatnoj verziji: Neki korisnici izvještavaju da besplatna verzija nedostaju napredne značajke kao što su automatizacija i analitika, što može zahtijevati nadogradnju kako se potrebe povećavaju.
• Ograničenja sjedišta: Besplatni plan ograničen je na tri agenta, što možda nije dovoljno za tvrtke koje doživljavaju rast.

Cijena:

• Besplatni plan: Zauvijek besplatan za do tri agenta sa ograničenim značajkama.
• Plaćeni planovi: Dodatna sjedišta i napredne značajke dostupne su kroz različite plaćene planove, počevši sa konkurentnom cijenom, koju možete istražiti na Zoho web stranici.

Napomena autora:

Zoho Desk je posebno prilagođen malim tvrtkama i startupima koji žele pojednostaviti korisničku podršku bez nastanka troškova. Njegov robustan besplatni plan nudi bitne značajke koje mogu značajno poboljšati operacije usluge, iako bi tvrtke trebale procijeniti svoje potrebe za skalabilnosti i značajkama pri razmatranju nadogradnji. Općenito, Zoho Desk pruža vrijednosno rješenje za one koji počinju sa help desk softverom.

Freshdesk

Freshdesk nudi značajan besplatni plan pun korisnih značajki. Korisnici mogu uživati u 24/7 email podršci i pristupu sveobuhvatnoj bazi znanja. Međutim, telefonska i chat podrška primjetno nedostaju iz besplatnog paketa, što može ograničiti trenutno rješavanje problema.

Glavne značajke:

• Ticketing sustav: Upravlja zahtjevima korisnika sa više kanala kao što su email, chat, telefon i društvene mreže.
• Portal samousluge: Osnažuje korisnike da sami pronađu odgovore kroz bazu znanja i FAQ-e.
• Alati za suradnju: Sadrži dijeljene prikaze, interne bilješke i dodjele tiketa kako bi se pojednostavila komunikacija tima.
• Automatizacija: Automatizira ponavljajuće zadatke i odgovore kako bi se poboljšala učinkovitost.

Prednosti:

• Dostupan besplatni plan: Freshdesk nudi velikodušan besplatni sloj, omogućavajući manjim tvrtkama da koriste bitne značajke bez troškova.
• Jednostavno za korištenje: Intuitivni dizajn čini ga laganim za nove korisnike da navigiraju i koriste njegove značajke.
• Skalabilan: Prilagođava se rastu tvrtke, pružajući napredne značajke u plaćenim slojevima kako je potrebno.

Nedostaci:

• Ograničene visoko-krajnje značajke na besplatnom planu: Napredne značajke često su zaključane iza viših slojeva cijena, što može ograničiti testiranje punog softvera mogućnosti.
• Kriva učenja: Mnoštvo značajki moglo bi zbuniti neke korisnike, posebno one koji nisu upoznati sa help desk softverom.
• Beta značajke: Neka napredna analitika još je u beta verziji, što možda ne pruža pouzdanost koju očekuju uspostavljene tvrtke.

Cijena:

• Besplatni plan: $0 po agentu po mjesecu. Uključuje email i društvene ticketing, bazu znanja i alate za suradnju tima.
• Growth plan: $15 po agentu po mjesecu (naplaćeno godišnje). Dodaje značajke kao što su automatizacija, upravljanje SLA-om i pristup aplikacijama na tržištu.
• Pro plan: $49 po agentu po mjesecu (naplaćeno godišnje). Nudi napredne mogućnosti kao što su prilagođene uloge, više vremenskih zona i prilagođeni izvještaji i nadzorne ploče.
• Enterprise plan: $79 po agentu po mjesecu (naplaćeno godišnje). Pruža premium značajke uključujući dodjelu tiketa na temelju vještina, sandbox okruženje i napredne sigurnosne opcije.

Napomena autora:

Freshdesk se ističe kao privlačna opcija za male tvrtke koje traže jednostavno ali učinkovito help desk rješenje. Njegov besplatni sloj ne samo da omogućava probnu verziju platforme već i pruža bitne alate za učinkovito upravljanje korisničkom podrškom. Iako može trebati vremena da se savladaju sve značajke, prednosti pojednostavljene podrške i poboljšane interakcije sa korisnicima čine je vrijednom investicijom.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je svestranan alat dizajniran da pojednostavi korisničku podršku. Besplatna verzija uključuje preko 30 značajki, čineći je odličnom opcijom za tvrtke koje traže sveobuhvatna rješenja podrške bez troškova.

Glavne značajke:

1. Jedinstvena nadzorna ploča help deskа: Centralizira zahtjeve korisnika, omogućavajući timovima da lako prate, prioritiziraju i upravljaju tiketima na jednom mjestu.
2. AI-pogonjena automatizacija: Koristi ugrađenu AI kako bi poboljšala usmjeravanje tiketa, preporuke i odgovore, pomažući predstavnicima da brže riješavaju probleme.
3. Integracija baze znanja: Nudi robustan alat za dokumentaciju koji omogućava tvrtkama da kreiraju portal samousluge za korisnike, smanjujući broj ponavljajućih upita.
4. Podrška na više kanala: Olakšava komunikaciju na različitim kanalima, uključujući email, chat i društvene mreže, kako bi se pružilo besprijekornu korisničko iskustvo.
5. Izvještavanje i analitika: Pruža vrijedne uvide u performanse tima i zadovoljstvo korisnika, pomažući identificirati područja za poboljšanje.

Prednosti:

• Dostupna besplatna verzija: HubSpot Service Hub nudi bogatim značajkama besplatni sloj, čineći ga dostupnim za male tvrtke.
• Besprijekornu integracija: Učinkovito radi sa HubSpot CRM-om, omogućavajući laku sinkronizaciju podataka.
• Jednostavno za korištenje: Nadzorna ploča je intuitivna i laka za navigaciju, pomažući brzo uključivanje novih korisnika.
• Skalabilno rješenje: Dizajnirano da raste sa vašom tvrkom, čineći ga prikladnim za tvrtke svih veličina.

Nedostaci:

• Ograničena prilagodba na besplatnom planu: Neki korisnici nalaze manje opcija za prilagodbu u besplatnoj verziji u usporedbi sa premium planovima.
• Premium značajke mogu biti skupe: Napredne funkcionalnosti dostupne su samo u plaćenim verzijama, što možda nije dostupno svim tvrtkama.
• Ograničenje email obavijesti: Korisnici na besplatnom planu mogu se suočiti sa ograničenjima broja email obavijesti po danu.

Cijena:

• Besplatni sloj: Pristup osnovnim značajkama help deskа.
• Starter, Professional i Enterprise planovi: Detalje o cijenama za napredne značajke možete pronaći na HubSpot-ovoj stranici cijena, obično počevši od oko $45/mjesec za Starter plan, sa troškovima koji se povećavaju na temelju dodatnih značajki i broja korisnika.

Napomena autora:

HubSpot Service Hub se ističe kao idealan izbor za tvrtke koje traže robustan i jednostavan help desk alat bez nastanka značajnih troškova. Njegov impresivni besplatni sloj, kombiniran sa moćnim AI alatima i besprijekornom CRM integracijom, čini ga posebno privlačnim za one koji su već u HubSpot ekosustavu. Međutim, tvrtke trebale bi pažljivo procijeniti svoje potrebe, posebno s obzirom na ograničenja besplatnog plana i potrebu za naprednim značajkama kako se skaliraju.

Zendesk

Zendesk Suite je poznati alat za praćenje tiketa podrške i nadzor performansi tima. Nudi sveobuhvatnu nadzornu ploču koja može dati uvide u učinkovitost toka rada. Međutim, mnogi je smatraju izazovnom za učenje zbog njezine složenosti. To može biti prepreka za timove podrške koji žele brzo pojednostaviti operacije.

Glavne značajke:

• Upravljanje tiketima: Zendesk omogućava korisnicima da kreiraju, prate i upravljaju tiketima podrške učinkovito kroz centraliziranu nadzornu ploču.
• Podrška na više kanala: Integrira različite kanale komunikacije uključujući email, live chat, društvene mreže i telefonsku podršku, pružajući holističko iskustvo korisničke usluge.
• Automatizacija i tokovi rada: Platforma uključuje značajke za automatizaciju ponavljajućih zadataka i kreiranje prilagođenih tokova rada kako bi se poboljšala produktivnost.
• Izvještavanje i analitika: Zendesk pruža uvide analitike za nadzor performansi tima, vremena rješavanja tiketa i zadovoljstva korisnika.
• Opsežne integracije: Povezuje se sa brojnim alatima trećih strana, iako neki mogu zahtijevati dodatnu konfiguraciju.

Prednosti:

• Jednostavno za korištenje: Nadzorna ploča je intuitivna, čineći je laganom za agente da navigiraju i upravljaju tiketima podrške.
• Sveobuhvatni resursi za osposobljavanje: Zendesk nudi opsežne opcije osposobljavanja, pomažući korisnicima da maksimalno iskoriste platformu.
• Jaka korisničku podršku: Povratne informacije korisnika ističu kvalitetu podrške koju pruža Zendesk-ov tim.

Nedostaci:

• Skupo za veće timove: Struktura cijena može biti skupa, posebno za tvrtke koje trebaju mnogo pojedinačnih korisnika, jer svaki agent nosi naknadu.
• Glomazna admin ploča: Administratori se suočavaju sa izazovima pri upravljanju odvojenim sustavima za tikete i tokove rada, što može komplicirati operacije.
• Problemi sa upravljanjem podacima: Korisnici su izvještali o problemima sa učitavanjem podataka, izvozima i povremenim gubitkom podataka.

Cijena:

• Support Team: $19 po agentu po mjesecu (naplaćeno godišnje)
• Suite Team: $55 po agentu po mjesecu (naplaćeno godišnje)
• Suite Professional: $115 po agentu po mjesecu (naplaćeno godišnje)
• Suite Enterprise: Cijena se raspravlja pojedinačno
• Besplatna probna verzija: 30-dnevna besplatna probna verzija dostupna

Napomena autora:

Iako je Zendesk moćan alat za korisničku podršku i ticketing, njegov model cijena i potencijalni izazovi upravljanja možda nisu prikladni za svaku organizaciju, posebno one koje traže besplatno ili jeftino rješenje. Za tvrtke sa minimalnim potrebama podrške ili one koje tek počinju, istraživanje besplatnih ticketing i help desk opcija softvera moglo bi biti izvedivije. Međutim, za organizacije spremne investirati u robustan alat korisničke usluge, Zendesk nudi sveobuhvatan skup značajki koji može značajno poboljšati interakcije sa korisnicima.

Dodatna besplatna help desk rješenja

Tawk.to

Tawk.to je popularan help desk ticketing softver. Nudi strukturirani pristup upravljanju interakcijama sa korisnicima. Ovaj pristup poboljšava isporuku usluge čineći timove podrške dostupnijima i pristupačnijima. Kao rezultat, potiče pozitivne odnose sa korisnicima.

Glavne značajke:

• Live chat podrška: Komunicirajte sa korisnicima u stvarnom vremenu, odmah rješavajući njihove upite, što može poboljšati zadovoljstvo i lojalnost.
• Automatska kreiranje tiketa: Bilo koji chat koji se ne riješi odmah može se pretvoriti u tiket podrške za praćenje.
• Prilagodljivi widgeti: Lako integrirajte chat widgete na vašu web stranicu, omogućavajući korisnicima da se jave bez poteškoća.
• Nadzor posjetitelja: Pratite posjetitelje na vašoj web stranici u stvarnom vremenu, omogućavajući proaktivnu podršku potencijalnim korisnicima.
• Podrška na više kanala: Upravljajte interakcijama na više kanala, uključujući email, chat i društvene mreže, sve sa jedne platforme.

Prednosti:

• Potpuno besplatno: Osnovne funkcionalnosti Tawk.to-a su potpuno besplatne, čineći ga privlačnom opcijom za startupe i male tvrtke.
• Laka konfiguracija: Softver se može brzo konfigurirati sa malo ili bez tehničkog znanja.
• Bogata analitika: Pruža uvide u interakcije sa korisnicima i performanse agenata, pomažući timovima da optimiziraju svoje strategije usluge.

Nedostaci:

• Ograničene napredne značajke: Iako su osnovne funkcionalnosti jake, neke napredne mogućnosti mogu zahtijevati plaćanje, kao što je uklanjanje Tawk.to brendiranja.
• Ovisnost o internetskoj povezanosti: Kao cloud-bazirana rješenja, bilo koji prekid ili spora internet veza može utjecati na isporuku usluge.
• Problemi sa skalabilnosti: Veće organizacije mogu smatrati besplatan pristup neadekvatnim kako se njihove potrebe podrške povećavaju.

Cijena:

• Besplatni plan: Nudi sve ključne značajke bez skrivenih naknada, iako neke napredne funkcionalnosti mogu biti ograničene.
• Plaćene značajke: Dodatne usluge dostupne su, kao što je pristup premium podršci i uklanjanje zadane brendiranja, počevši od oko $15/mjesec.

Napomena autora:

Tawk.to se ističe kao visoko učinkovito besplatno help desk rješenje, čineći ga idealnim za male tvrtke i startupe koji žele poboljšati svoje interakcije sa korisnicima bez nastanka dodatnih troškova. Iako mu mogu nedostajati neke napredne značajke plaćenih platformi, i dalje nudi značajnu funkcionalnost. Za timove koji prioritiziraju live engagement i osnovne mogućnosti ticketinga, Tawk.to je top kandidat u području besplatnog help desk i ticketing softvera.

HelpCrunch

HelpCrunch je učinkovit help desk softver koji centralizira napore korisničke podrške. Ovaj alat pomaže upravljati i organizirati interakcije sa korisnicima učinkovito. Korištenjem HelpCrunch-a, timovi mogu nadzirati ključne metrike performansi kao što su vrijeme odgovora i volumen tiketa. To pomaže u brzo rješavanju problema korisnika.

Glavne značajke:

1. Podrška na više kanala: HelpCrunch omogućava korisnicima da upravljaju upitima korisnika na različitim kanalima, uključujući live chat, email i društvene mreže, osiguravajući besprijekornu iskustvo za korisnike i timove podrške.
2. Automatizirani odgovori: Sa mogućnostima automatizirane poruke, HelpCrunch pomaže timovima da brzo odgovore na česte upite, smanjujući vrijeme odgovora i poboljšavajući zadovoljstvo korisnika.
3. Baza znanja: Softver uključuje bazu znanja samousluge gdje korisnici mogu pronaći odgovore na često postavljana pitanja, omogućavajući im da riješavaju probleme bez potrebe da kontaktiraju podršku.
4. In-app poruke: Ova značajka omogućava komunikaciju u stvarnom vremenu sa korisnicima dok navigiraju vašu web stranicu ili aplikaciju, značajno poboljšavajući angažman korisnika.

Prednosti:

• Jednostavno za korištenje sučelje koje pojednostavljuje upravljanje interakcijama sa korisnicima.
• Pristupačne opcije cijena, uključujući besplatni sloj koji pruža bitne značajke za male timove ili startupe.
• Mogućnosti integracije sa različitim aplikacijama trećih strana, omogućavajući bolji tok rada i produktivnost.
• Jak naglasak na angažmanu korisnika sa opcijama personalizirane poruke.

Nedostaci:

• Besplatna verzija ima ograničenja u smislu pristupa naprednim značajkama, što možda nije dovoljno za veće timove.
• Neki korisnici su izvještali da mogućnosti izvještavanja mogu biti robusnija i detaljnija.
• Ograničene opcije prilagodbe u usporedbi sa drugim premium softverom na tržištu.

Cijena:

HelpCrunch nudi besplatni sloj koji uključuje osnovne ticketing i help desk značajke prikladne za male timove. Plaćeni planovi počinju sa konkurentnom cijenom, otključavajući napredne značajke kao što su detaljno izvještavanje, alati za automatizaciju i dodatne integracije. Točne cijene mogu se razlikovati, i preporučuje se da provjerite HelpCrunch-ovu službenu web stranicu za najnovije informacije.

Napomena autora:

HelpCrunch služi kao praktična opcija za startupe i male tvrtke koje žele pojednostaviti korisničku podršku bez nastanka značajnih troškova. Njegova kombinacija bitnih help desk značajki i proračunski prihvatljive cijene čini je privlačnim izborom za one koji tek počinju upravljati interakcijama sa korisnicima. Međutim, potencijalni korisnici trebali bi razmotriti svoje projekcije rasta i potrebe značajki pri odabiru plana kako bi osigurali da se usklađuje sa njihovim budućim zahtjevima.

Jira Service Management

Jira Service Management je svestranan alat za upravljanje zahtjevima usluge. Nudi neograničene ciljeve, projekte, zadatke i obrasce. To ga čini prilagodljivim za različite potrebe usluge. Duboko integriran sa Agile i DevOps tokovima rada, savršen je za IT timove koji traže operativnu sinergiyu.

Glavne značajke:

• Upravljanje imovinom: Pratite i upravljajte imovinom učinkovito unutar service deskа.
• Neograničeni ciljevi, projekti i zadaci: Kreirajte onoliko ciljeva i zadataka koliko je potrebno, omogućavajući fleksibilno upravljanje projektima.
• Više opcija prikaza: Korisnici mogu pratiti napredak kroz različite prikaze: Backlog, List, Board, Timeline, Calendar i Summary.
• Mogućnosti integracije: Besprijekornu integraciju sa drugim Atlassian alatima i vanjskim uslugama kako bi se poboljšala funkcionalnost.
• Prilagođeno izvještavanje: Generirajte detaljne izvještaje kako biste analizirali performanse usluge i produktivnost tima.

Prednosti:

• Besplatni plan za male timove: Besplatni plan prilagođava do 10 korisnika, pružajući bitne značajke bez troškova.
• Svestranan alat: Prikladan za više uloga sa prilagodljivim fokusnim područjima.
• Kreiranje obrazaca sa niskom kodnom: Lako kreirajte inteligentne obrasce bez opsežnog znanja kodiranja.

Nedostaci:

• Ograničene značajke u besplatnoj verziji: Neke napredne značajke, kao što su integracije društvenih mreža i dodatci trećih strana, zahtijevaju dodatne pretplate.
• Početna kriva učenja: Korisnici mogu se suočiti sa krivom učenja pri prilagođavanju opsežnim značajkama i integracijama platforme.

Cijena:

• Besplatni plan: Dostupan za do 10 korisnika, nudeći bitne mogućnosti help deskа.
• Plaćeni planovi: Počinju od $17 po korisniku po mjesecu za naprednije značajke, uključujući automatizaciju, izvještavanje i šire opcije integracije.

Napomena autora:

Jira Service Management je robustan alat za timove koji traže besplatnu opciju ticketing i help desk softvera. Iako je besplatni plan odličan početak, korisnici trebali bi procijeniti svoje specifične potrebe, posebno ako trebaju naprednije značajke. Prilagodljivost i skalabilnost JSM-a čine ga čvrstim izborom za rastući organizacije.

Spiceworks

Spiceworks je popularan besplatni, cloud-baziran help desk softver savršen za tvrtke svih veličina. Podržava neograničene tikete, agente i korisnike, pružajući fleksibilnost i skalabilnost.

Glavne značajke:

1. Upravljanje tiketima: Spiceworks omogućava korisnicima da upravljaju tiketima iz dijeljenog sandučića, čineći je laganom za timove da surađuju i učinkovito riješavaju probleme.
2. IT upravljanje imovinom: Korisnici mogu pratiti imovinu tvrtke kao što su prijenosna računala i drugi IT resursi, pružajući vidljivost u inventar i korištenje imovine.
3. Portal samousluge: Jedinstveni portal omogućava korisnicima da podnose tikete i pristupe resursima, smanjujući opterećenje na timove podrške.
4. Automatizirano sortiranje tiketa: Softver automatski sortira i dodjeljuje tikete na temelju prioriteta i kategorije, pojednostavljujući tok rada.
5. Izvještavanje i analitika: Spiceworks nudi detaljne izvještaje kroz filtere i integrira se sa Microsoft Power BI za naprednu analizu podataka.

Prednosti:

• Potpuno besplatno: Spiceworks je potpuno besplatan, bez ograničenja na tikete, agente ili uređaje, čineći ga odličnim izborom za tvrtke sa ograničenim proračunom.
• Cloud-baziran: Kao cloud-bazirana rješenja, dostupna je iz bilo kojeg web preglednika, omogućavajući fleksibilnost i rad na daljinu.
• Podrška zajednice: Velika korisničku zajednica pruža obilne resurse i podršku za rješavanje problema i najbolje prakse.
• Laka za korištenje: Intuitivno sučelje omogućava čak i onima novim u help desk softveru da ga lako navigiraju.

Nedostaci:

• Osnovno sučelje: Sučelje je manje vizualno privlačno od nekih plaćenih alternativa, što može umanjiti korisničko iskustvo.
• Spam obavijesti: Korisnici izvještavaju o prekomjernim pojedinačnim obavijestima koje mogu postati opterećujuće, posebno tijekom zauzetih razdoblja.
• Ograničene opcije podrške: Podrška zajednice je primarni kanal za pomoć; nema namjenskih kanala podrške u besplatnoj verziji.
• Problemi sa skalabilnosti: Veći timovi mogu smatrati nemogućnost usmjeravanja tiketa specifičnim pod-timovima ograničavajućom.

Cijena:

Spiceworks je dostupan besplatno bez skrivenih troškova:

• Individual, Team, Enterprise, Custom: $0 po korisniku po mjesecu (naplaćeno godišnje).

Napomena autora:

Spiceworks nudi robustan, potpuno besplatno ticketing i help desk alat koji je dobro prilagođen IT odjelima i malim tvrtkama. Iako ima neka ograničenja u smislu sučelja i rukovanja obavijestima, njegove osnovne značajke i podrška zajednice čine je jakim kandidatom za one koji žele upravljati zadacima korisnika i internim IT učinkovito bez nastanka dodatnih troškova. Služi kao odličan početak za timove koji istražuju help desk softver.

osTicket

osTicket je robustan open-source sustav za praćenje tiketa podrške koji pojednostavljuje upravljanje upitima korisnika. Dizajniran za male do srednje velike tvrtke, njegov besplatni plan nudi niz prilagodljivih značajki koje poboljšavaju operativnu učinkovitost.

Glavne značajke:

• Upravljanje tiketima: Kreirajte, upravljajte i pratite tikete podrške sa laganošću, konsolidirajući upite iz emaila, web obrazaca i telefonskih poziva na jednu platformu.
• Prilagodljivo sučelje: Kao open-source alat, osTicket omogućava prilagođene izmjene kako bi se prilagodio specifičnim potrebama tvrtke.
• Izvještaji nadzorne ploče: Pristupite bitnim statistikama i uvjetima kroz intuitivnu nadzornu ploču.
• Izbjegavanje sudara agenata: Sprječava da više agenata radi na istom tiketu istovremeno, poboljšavajući operativnu učinkovitost.
• Portal korisničke podrške: Namjenski portal za korisnike pomaže održavanju jakih odnosa i osigurava da se njihovi upiti upravljaju učinkovito.
• Sporazumi o razini usluge (SLA): Lako definirajte poslovne sate i očekivanja odgovora kako biste pojednostavili isporuku usluge.

Prednosti:

• Isplativo: Besplatna verzija pruža značajnu funkcionalnost prikladnu za većinu malih tvrtki.
• Prilagodljivost: Open-source priroda omogućava značajne izmjene na temelju korisničkih potreba.
• Podrška zajednice: Velika korisničku zajednica pruža forume i resurse za rješavanje problema i najbolje prakse.

Nedostaci:

• Ograničeno izvještavanje: Korisnici mogu smatrati funkcije izvještavanja nedostatnima u usporedbi sa modernijim sustavima ticketinga.
• Zastarjelo dizajn: Sučelje može izgledati zastarjelo, što može biti neprivlačno za korisnike navikle na elegantne, moderne dizajne.
• Potrebno tehnički znanje: Zahtijeva osnovno razumijevanje web tehnologija kao što su PHP i MySQL, što može biti izazovno za ne-tehničke korisnike.
• Nema službene podrške: Iako je podrška zajednice dostupna, nema namjenske službene podrške za rješavanje problema.

Cijena:

osTicket je potpuno besplatan za svoje osnovne značajke. Međutim, za napredne značajke i skalabilnost, korisnici mogu odabrati plaćene planove počevši od $12 po agentu po mjesecu.

Napomena autora:

osTicket je odličan alat za one sa tehničkim mogućnostima da iskoriste njegov potencijal. Njegove robustan značajke čine ga vrijednom razmatranja za tvrtke koje traže isplativo i prilagodljivo help desk rješenje. Međutim, korisnici trebali bi biti pripremljeni za početnu konfiguraciju i potencijalna ograničenja u modernom izvještavanju i dizajnu. Ako tražite jednostavno upravljanje tiketima bez velikih troškova, osTicket je održiva opcija.

Prednosti korištenja besplatnog help desk softvera

Besplatni help desk softver nudi pojednostavljeni pristup korisničkoj podršci. Čini tim podrške dostupnijim i poboljšava interakcije sa korisnicima. Organizacije imaju koristi od tih sustava jer centraliziraju funkcije podrške, što vodi do optimiziranih operacija usluge. Važna značajka je mogućnost upravljanja tiketima usluge. Ti sustavi prate incidente od kreiranja do rješavanja, sve na jednoj platformi. To osigurava učinkovito i pravovremeno rukovanje problemima korisnika.

Štoviše, mnoga besplatna help desk rješenja uključuju ugrađenu bazu znanja. To omogućava korisnicima da sami riješavaju česte probleme, čime se smanjuje broj zahtjeva za podrškom koji trebaju rukovanje. Ova značajka samousluge osnažuje korisnike i olakšava opterećenje na timove podrške.

Besplatni help desk softver često uključuje praćenje sporazuma o razini usluge (SLA). Ova komponenta je ključna za nadzor usklađenosti sa vremenima odgovora i rješavanja. Ispunjavanje tih standarda osigurava da korisnici primaju brzu i pouzdanu uslugu.

Ključne prednosti:

• Centralizirana funkcija podrške
• Učinkovito upravljanje tiketima
• Ugrađena baza znanja
• Praćenje SLA-a

Besplatni help desk softver je bitna alat za poboljšanje korisničke usluge i operativne učinkovitosti. Njegova primjena odražava pametnu strategiju u modernom krajoliku korisničke usluge.

Savjeti za odabir pravog help desk rješenja

Pri odabiru help desk rješenja, fokusirajte se na centralizirano upravljanje informacijama kako biste osigurali lak pristup pomoći za sve korisnike. Procijenite laganost korištenja. Platforme sa intuitivnim sučeljima pojednostavljuju kreiranje tiketa i implementaciju toka rada za korisnike i administratore.

Tražite help desk rješenja koja nude automatizirano usmjeravanje, prioritiziranje i kategoriziranje. Te značajke poboljšavaju učinkovitost pojednostavljujući rukovanje tiketima. Besplatne probne verzije su ključan korak—odaberite rješenja koja nude ovaj period kako biste testirali funkcionalnost i vidjeli je li odgovara potrebama vašeg tima.

Razmotriti sljedeće savjete:

• Laganost korištenja: Provjerite je li softver jednostavan za korištenje.
• Značajke automatizacije: Osigurajte da podržava automatizirane operacije.
• Besplatna probna verzija: Testirajte prije nego što se obavežete.

Konačno, istražite povratne informacije korisnika o ograničenjima prilagodbe i značajkama izvještavanja. To pomaže upravljanju očekivanjima i osigurava da softver odgovara potrebama vaše organizacije.

Bitne značajke za optimalnu korisničku podršku

U brzom svijetu, help desk ticketing sustav trebao bi podržavati više kanala. To znači da korisnici mogu doći do vas putem poziva, emaila, chata ili web obrazaca. Takva fleksibilnost osigurava glatku komunikaciju i brze odgovore.

Vrhunska značajka bilo kojeg robusnog sustava je njegova mogućnost upravljanja tiketima. Omogućava agentima podrške da prate slučajeve i pruža detaljne izvještaje o tiketima: otvorenim, riješenim i zatvorenim. To pomaže u učinkovitoj analizi performansi tima.

Prilagodljivo ticketing je ključno. Značajke kao što su postavljanje prioriteta, definiranje statusa i dodavanje privitaka omogućavaju agentima da upravljaju svojim zadacima na temelju specifičnih potreba. Ovo pojednostavljenje vodi boljoj učinkovitosti.

Automatizacija je još jedan ključan element. Usmjerava tikete najbolje prilagođenim članovima tima odmah, što čini korisničku podršku brzu i učinkovitu.

Kreiranje portala samousluge može značajno poboljšati zadovoljstvo korisnika. Intuitivan sustav zahtjeva usluge osnažuje korisnike da sami riješavaju manje probleme. To ne samo da poboljšava korisničko iskustvo već i smanjuje pritisak na timove podrške.

Evo sažetka neophodnih značajki:

• Podrška na više kanala
• Detaljno upravljanje tiketima
• Prilagodljive opcije
• Mogućnosti automatizacije
• Portal samousluge

Integracijom tih značajki, tvrtke mogu pružiti izvanrednu korisničku podršku.

Zaključak

Besplatni help desk softver je promjena igre za male timove i solo IT operatore podrške. Optimizira korisničku podršku i poboljšava kvalitetu usluge bez velikih troškova. Sa brojnim dostupnim opcijama, tvrtke mogu testirati te sustave kako bi pronašle pravi izbor bez financijske obaveze.

Pri traženju najboljih besplatnih sustava ticketinga, razmotriti značajke kao što su laganost korištenja, skalabilnost i mogućnosti integracije. Nisu svi sustavi kreirani jednako, pa je eksperimentiranje sa različitima ključno za pronalaženje onog koji zadovoljava vaše potrebe.

LiveAgent se ističe kao top izbor za one koji traže odličan besplatni help desk softver. Nudi sveobuhvatan skup alata prilagođenih učinkovitoj korisničkoj uslizi. Od upravljanja tiketima do olakšavanja komunikacije, LiveAgent osnažuje timove da pružaju izvanrednu podršku.

Zapamtite, mnogi pružatelji nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju. To vam omogućava da istražite značajke i procijenite njihov utjecaj na vaše operacije. Evo brze liste za početak vaše pretrage:

• Identificirajte neophodne značajke
• Testirajte skalabilnost i integracije
• Procijenite laganost korištenja
• Koristite besplatne probne verzije za iskustvo iz prve ruke

Istražujući ta rješenja, možete poboljšati korisničku uslugu dok držite troškove pod kontrolom.