6 načina kako možete komunicirati s kupcima na društvenim mrežama

Vođenje uspješne marketinške kampanje i generiranje tisuća potencijalnih kupaca je jedna strana poslovnog novčića. Druga strana je izgradnja snažnih odnosa s vašim sadašnjim kupcima kako biste ih učinili vašim strastvenim fanovima tako da će nastaviti komunicirati s vašim brandom u budućnosti i dobiti konkurentsku prednost.

Svaki posao na društvenim mrežama nastoji privući pažnju svoje ciljne publike jer društvene mreže postaju nova valuta u današnjem hiperaktivnom svijetu. Kako se poslovanja sve više oslanjaju na platforme društvenih mreža kako bi komunicirala s svojom publikom, postalo je imperativno pružiti odličnu uslugu korisničke podrške kroz te kanale.

Vjerojatnije je da ćete izgubiti klijente konkurentima koji imaju bolju strategiju marketinga na društvenim mrežama ako ne pružate konzistentnu vrijednost svojim kupcima, ne komunicirate s njima redovito i ne činite ih posebnima putem usluge korisničke podrške na društvenim mrežama.

Dakle, prvo istražimo zašto prije nego što prijeđemo na kako.

Zašto je izgradnja vrijednih odnosa s kupcima važna na društvenim mrežama?

S nevjerojatnih 4,8 milijardi korisnika diljem svijeta, društvene mreže postale su sveprisutna sila koja oblikuje način na koji se pojedinci povezuju, dijele i angažiraju u digitalnoj eri.

Statistika pokazuje da prosječan korisnik na kanalima društvenih mreža može obratiti pažnju na sadržaj tijekom 2,5 sekunde, a 1,7 sekunde na mobilnim uređajima. Dodajući gorivo vatri, ogromna količina sadržaja preplavljuje platforme društvenih mreža vaših kupaca svake minute. Može biti teško poboljšati lojalnost kupaca na društvenim mrežama ako vaš sadržaj ne ističe.

S smanjenjem baze kupaca, doživjet ćete:

• Pad vaših margina dobiti
• Gubitak ozbiljnog prihoda
• Potencijalni gubitak kredibilnosti vašeg branda

Dakle, želite li zadržati svoje kupce na društvenim mrežama kao doživotne fanove ili izgubiti utrku vašim konkurentima?

Sasvim je prirodno željeti zadržati svoje kupce kao vjerne fanove! Koristeći omnikanal rješenje, možete upravljati publikom na društvenoj mreži, tako da kad god netko objavi tweet ili komentar o problemu s vašim proizvodom na Twitteru, Instagramu ili drugim popularnim kanalima društvenih mreža, možete ga zabilježiti u red čekanja za kartice i brzo odgovoriti.

Kao bonus, evo šest dodatnih vrhunskih načina kako komunicirati s vašim kupcima na društvenim mrežama i stvoriti trajne odnose.

1. Dijelite priče o brandu

To je jedan od najvećih arzenala u ljudskoj povijesti kako biste privukli nečiju pažnju i zainteresirali je za ono što želite reći: Pripovijedanje.

Ako želite da se vaša publika više angažira s vašim brandom na društvenim mrežama, dijelite priče o vašem brandu dodavanjem branding dodira vašim videozapisima i fotografijama. To daje suptilnu i temeljnu konzistentnost povezivanjem slike vašeg branda i putanje tijekom vremena.

Razmislite o objavljivanju kreativnih fotografija s nekim elementima dizajna kako biste privukli pažnju gledatelja, i oni će biti više angažirani s vašim brandom. Razmislite o tome kao o mješavini relevantnog sadržaja koji vaše poslovanje smatra važnim i prezentaciji kako to prenosite javnosti.

Recite im kako ste započeli svoj brand, dijelite važne trenutke, svjedočanstva, vitalne partnerstva i učinite ih svjesnim svih neuspjeha. Ove priče će vam pomoći da izgradite čvrstu emocionalnu vezu s publikom.

Mogu vam također pomoći u marketingu od usta do usta predstavljanjem vašeg branda njihovim bliskim osobama. To će u konačnici eksplozivno povećati svjesnost o vašem brandu i donijeti više angažmana.

Evo primjera koji objašnjava točku gdje je tequila brand najavio svoje partnerstvo s filmom Deadpool 2 na svojoj društvenoj mreži. Dijeljenje nečega važnog poput ovoga može vam pomoći da privučete pažnju vaše publike i pozitivno utječe na brojeve angažmana.

Pri dijeljenju priče o vašem brandu, trebali biste također uzeti u obzir najbolju duljinu objava na društvenim mrežama za svaku platformu društvenih mreža kako biste maksimalizirali angažman. Privucite pažnju korisnika pružanjem neke vrijednosti, i vidjet ćete razliku u zadržavanju.

Pogledajte informacije ispod kako biste dobili ideju koja je duljina sadržaja idealna za različite platforme društvenih mreža:

• Twitter: 71-100 znakova
• Facebook: 25-55 znakova
• Instagram: 140-150 znakova
• YouTube: 3 minute videozapisa

Ovo su nekoliko prijedloga s naše strane, ali možete prilagoditi duljinu prema vašim zahtjevima. Kada se finalizira, možete zakazati svoje objave s alatom za upravljanje društvenim mrežama za bolji doseg.

2. Redovito tražite povratne informacije kupaca

Društvene mreže su pravi vremenski kanal za povratne informacije i komunikaciju. Stoga trebate redovito tražiti povratne informacije od svojih kupaca kako biste saznali o čestim problemima kupaca.

Omogućavanje svojoj publici da izrazi svoje mišljenje pomoći će im da se osjećaju posebno i shvate da njihova mišljenja važe vašem brandu. Povratne informacije kupaca mogu se dobiti putem platformi poput Simplesat, NiceReply, Klaus i više. Integrirajte ih s sveobuhvatnim sustavom korisničke podrške i odmah poboljšajte svoju učinkovitost.

Također možete tražiti od svoje publike na društvenim mrežama njihova mišljenja kad god lansirате novi proizvod ili uslugu, slično kao YouTuberi koji traže povratne informacije o temi na kraju videozapisa. To će vam pomoći da saznate jesu li ispunili očekivanja kupaca.

Zapamtite: Zapamtite da djelujete na ta mišljenja; ne želite prenijeti poruku svojoj publici da vam nije stalo do njihovih mišljenja.

Pogledajte kako je Starbucks angažirao svoju publiku na Instagram storyima pitajući koja je ledena kava bila njihova omljena.

Općenito, povratne informacije kupaca jačaju vezu između branda i njegove publike, a gledatelji će osjećati da brandu stoji do njihovih mišljenja, što u konačnici vodi do visokog angažmana.

3. Provođenje natjecanja može biti od velike pomoći

Proaktivna komunikacija s kupcima na platformama društvenih mreža i redovito provođenje natjecanja može poboljšati stope angažmana. Na primjer, možete tražiti od svoje publike da glasa za jedan od vaših omiljenih proizvoda, provesti darivanje ili bilo koje drugo kreativno online natjecanje.

Zanimljiva ponuda za vašu publiku potaknut će je da je dijeli s prijateljima i obitelji, što će povećati angažman i društvene interakcije.

Takke kampanje će učiniti da se vaši kupci osjećaju kao dio zajednice i vjerojatno će biti više nego sretni biti suradnici.

Stvaranje natjecanja na društvenim mrežama može vam također pomoći da postignete ciljeve i ojačate vašu cjelokupnu online prisutnost. Možete tražiti od svojih gledatelja da poduzmu specifične radnje kako bi dobili određenu nagradu. Evo primjera koji objašnjava ovu točku.

Pogledajte kako je ovaj brand kreirao natjecanje za darivanje na društvenim mrežama i zauzvrat tražio od gledatelja da prate stranicu i označe dva druga prijatelja u komentarima. To pomaže povećati broj pratitelja i učiniti da više ljudi bude svjesno branda.

Provođenje natjecanja je odličan resurs angažmana i također privlači nove potencijalne kupce.

4. Ponudite personalizirano iskustvo

Jedan od najnecijenjenijih načina za izgradnju povjerenja i komunikaciju s publikom je pružanje vašim kupcima personaliziranog online iskustva.

Kada objavite rezultate vašeg natjecanja ili odgovorite na komentare, obraćanje im po imenu stvara empatičnu vezu s ciljnom publikom.

Čim počnete to raditi, ljudi će se osjećati više skloni komunicirati i angažirati se s vašim brandom redovito. To može također poboljšati cjelokupnu zadovoljstvo kupaca.

Evo primjera koji objašnjava isti proces razmišljanja.

Evo branda koji je komunicirao s potencijalnim kupcem na Twitteru i čestitao mu na početku novog pothvata.

Trebali biste također ažurirati sadržaj prema različitim platformama društvenih mreža koje ćete koristiti. Zašto? Jer svaka platforma društvenih mreža ima drugačiji pristup i motiv. Kako biste maksimalizirali angažman svojih kupaca, ključno je pronaći najbolju platformu za angažman kupaca za vaš brand. Ljudi koriste više platformi društvenih mreža za konzumaciju sadržaja, tako da trebate oblikovati svoju strategiju i sadržaj na društvenim mrežama prema platformi i zahtjevima korisnika.

To će zadržati vašu publiku zainteresiranom jer će je pronaći relevantnijom i željeti će se angažirati s njom.

Na primjer, Snapchat i Instagram su odličnih za objavljivanje vizualnog sadržaja branda. Ali, s druge strane, Facebook i Twitter mogu odgovoriti na poruke korisničke podrške i angažirati se s realnim tekstualnim objavama koje ne pronalazite na Instagramu ili Snapchatu.

5. Iskoristite maksimalno videozapise

Video sadržaj je jedan od najintuitivnijih i najangažirajućih sadržaja koji možete objaviti bilo gdje na internetu. U 2021. godini prosječna osoba će provesti više od 100 minuta gledajući sadržaj online videozapisa.

Budući da većina platformi društvenih mreža ima odličan video sadržaj, neosporno je to najefikasniji način za povećanje vaših stopa angažmana. Zbog platformi društvenih mreža temeljenih na videozapisima poput YouTubea i TikToka, svi brendovi trebali bi uključiti strategije video marketinga u svoje marketinške napore.

Platforme društvenih mreža pružaju odličan organski doseg za video sadržaj, donosivši ga u prvi plan. Brendovi će odmah imati koristi od toga.

Jedan od najvećih tehnoloških divova globalno, Microsoft, koristi video marketing na platformama društvenih mreža kako bi komunicirao s svojom publikom i ojačao svoju prisutnost na društvenim mrežama.

6. Edukujte svoju publiku

Primarni razlog za postojanje na društvenim mrežama je pružanje vrijednosti svojoj publici i pokazivanje im zašto se razlikujete od ostalih.

Jedan od najvećih trikova u knjizi je pokazivanje kredibilnosti i autentičnosti svojoj publici pružanjem im znalačkog sadržaja na društvenim mrežama.

Ako ste dobri u nečem, učinite da vaša publika nauči iz vašeg iskustva, dijelite vrijedne uvide iz industrije i koristite svoj proizvod ili usluge kako biste riješili probleme u realnom vremenu. To će ih privući prema vašem sadržaju i povećati napore angažmana.

Evo kako Neil Patel, poznati brand u svijetu digitalnog marketinga, pruža ogromnu vrijednost svojoj publici na platformama društvenih mreža i dijeli svoju stručnost.

Ova zadnja točka završava 6 odličnih načina kako komunicirati s vašom publikom kako biste izgradili povjerenje, dugotrajne odnose i postigli ciljeve marketinga na društvenim mrežama.

Stvaranje relevantnog sadržaja na više društvenih dodirnih točaka može biti teško za bilo koji brand, ali brendovi ne mogu propustiti ovo! Postavite učinkovit proces odobravanja na društvenim mrežama kako biste jamčili kvalitetu jer se tonama sadržaja pruža korisnicima svake sekunde.

Nitko ne želi izgubiti angažman publike. Međutim, s reduciranom duljinom pažnje i pristupom milijunima dijelova sadržaja u minutama, postalo je teško za brendove da odmah utječu na publiku.

Ali i dalje možete povećati svoj angažman ako dosljedno primjenjujete sve gore navedene taktike i savjete na društvenim mrežama kako biste pružili vrijednost svojoj publici na jedinstven i privlačan način.

Zaključak

Statistika društvenih mreža dokazala je nadmoć mreža društvenih mreža kada je u pitanju komunikacija s lojalnim ili potencijalnim kupcima. Angažiranje svojih kupaca povećat će svjesnost o brandu i ostaviti im odličan doživljaj korisničke podrške. Štoviše, zadržavanjem pažnje korisnika duže vremenske periode, možete povećati stjecanje potencijalnih kupaca.

Sada kada znate sve rezultatom orijentirane savjete i trikove kako učinkovito komunicirati s vašim kupcima preko društvenih mreža, lako možete zadržati svoje dragocjene kupce i čak dodati nove u red čekanja.

Iskorištavanje mogućnosti društvenih mreža može vam pomoći da pružite odličnu uslugu korisničke podrške, jer sve više ljudi očekuje da se pritužbe i mišljenja rješavaju online. Ali budite taktični pri rješavanju negativne povratne informacije. Pazite što trebate odgovoriti, a što ignorirati.