20 najboljih VoIP telefonskih sustava i integracija

VoIP telefonski sustavi su kompjuterizirane telekomunikacijske usluge koje korisnicima omogućavaju obavljanje glasovnih poziva preko interneta umjesto redovnog telefona. Najbolji VoIP telefonski sustavi mogu se lako konfigurirati i pružaju tekstualne upozore o propuštenim pozivima, porukama govorne pošte i usmjeravanju poziva. Dodatno, neki pružatelji VoIP usluga omogućavaju vam da unaprijed kupite blokove vremena po sniženim cijenama, koje mogu koristiti sve zemlje. S najboljim VoIP telefonskim sustavima, ne trebate brinuti o međunarodnim stopama i uštedjeti novac s vašim planom pozivanja.

Što je VoIP telefonski sustav?

VoIP telefonski softver je telefonska usluga koja koristi Voice over IP tehnologiju za prijenos poziva. Šalje analogne signale online digitalnim sustavima umjesto kroz tradicionalne telefonske linije. Tvrtke mogu koristiti poslovne VoIP usluge s telefonima iz kuće ili komercijalnim VoIP sustavima kao što su Vonage ili Dialpad. Ovi telefonski sustavi omogućavaju prijenos slika, videa i zvuka online. Dostupno je nekoliko telefonskih usluga kao što su:

• Tradicionalni VoIP sustavi imaju značajke kao što su čekanje poziva i čekanje poziva.
• Oblačni VoIP telefonski sustavi sadrže više značajki i dostupni su preko bilo kojeg uređaja s internetskom vezom.
• Samohostani VoIP telefonski sustavi čuvaju hardver telefonskog sustava na mjestu.

Samohostani VoIP sustavi – Samohostani sustavi štede novac na troškovima instalacije. Kada obavljate pozive na vašem samohostnom sustavu, pozivi se usmjeravaju preko interneta—što zahtijeva internetsku vezu za obavljanje ili primanje poziva. Dodatno, odlazni pozivi koštaju manje po minuti jer hostirате VoIP sustav. Zbog ovih razloga, samohostani sustavi mogu se koristiti od strane početnih call centara koji žele započeti operacije s minimalnim početnim troškovima.

Sustavi VoIP u kući – Sustavi u kući uključuju korištenje VoIP telefona i opreme na mjestu vaše tvrtke. Ova oprema je direktno povezana s usmjerivačima instaliranim od strane telefonske tvrtke. Ova vrsta VoIP-a može se također nazivati PBX ili Private Branch Exchange. Tvrtka koja može priuštiti početne troškove opreme za svoj call centar primjer je tvrtke koja može imati koristi od korištenja sustava VoIP-a u kući. Dok razmatrate prednosti VoIP-a, također je vrijedno istražiti Aircall alternative kako bi osigurali da odabirate najbolje rješenje za potrebe vaše tvrtke.

Tradicionalni VoIP telefonski sustavi – VoIP telefoni komuniciraju kroz VoIP protokole i softver instaliran na serveru. U hostiranim VoIP sustavima, VoIP serveri se nalaze u udaljenim podatkovnim centrima ili susjednoj zgradi preko brze internetske veze. Tvrtke koje traže skalabilnije i isplativije rješenje od tradicionalne telekomunikacije u kući mogu najviše koristiti ovaj sustav.

Kako funkcionira VoIP telefonski sustav?

Pozivi obavljeni preko VoIP sustava prenose vaš digitalni glas kao pakete podataka preko mreža Internet protokola (IP). Ovi sustavi omogućavaju obavljanje telefonskih poziva bilo gdje i koriste prebacivanje paketa umjesto tradicionalne javne telefonske mreže s prebacivanjem krugova.

Uparivanje VoIP softfona s brzim broadband vezama pruža uštedu troškova jer jedan pružatelj upravlja obje funkcije. Dodatno, ovi telefonski sustavi digitaliziraju vaš glas, što zauzima mnogo manju propusnost od analognih metoda prijenosa podataka kao što je kabelska internetska usluga—omogućavajući vašoj tvrtki da izbjegne plaćanje dodatnih troškova za iznajmljivanje telefonske linije ili dodatne naknade za pozive.

Za razliku od tradicionalnog analoga, VoIP sustavi nemaju odvojene linije potrebne za povezivanje dviju strana. Digitalni signali čine razgovore jasnim i nepromijenjenima vanjskim šumom ili drugim smetnjama.

Koji su razlozi za korištenje VoIP telefonskog sustava?

VoIP telefonski sustav koristi značajke kao što su napredne telefonske aplikacije i prijenos glasovnih poziva. Tradicionalni telefon koristi se za izravnu komunikaciju informacija. VoIP tehnologija ima značajke i usluge pozivanja koje mogu poboljšati vašu tvrtku. Neke značajke uključuju:

• Identifikacija pozivatelja – Ako je konfiguriran s vašim VoIP pružateljem, vaš uređaj će prikazati ime i broj pozivajuće strane.
• Čekanje poziva – Ako razgovarate na VoIP telefonu i dođe drugi poziv, možete brzo odgovoriti ili odbiti drugi poziv.
• Prijenos – Ova značajka upravljanja omogućava agentima da proslijede dolazne pozive izravno na drugi broj kako bi poboljšali učinkovitost.
• Upravljanje govornom poštom – Većina VoIP pružatelja nudi besplatne usluge snimanja poziva koje prate vaše poruke i štede vam novac.
• Trostrani poziv – Različiti VoIP sustavi mogu koristiti trostrani poziv kada razgovarate s ljudima u SAD-u ili Kanadi za lakšu komunikaciju.
• Uštedu troškova – Centralizirano usmjeravanje poziva na različite lokacije koristeći VoIP sustav jednako je nižim stopama poziva od tradicionalnih telefonskih sustava.
• Neograničen pristup – Agenti mogu koristiti isti telefonski broj bez obzira na fizičku lokaciju.

Jesu li VoIP telefonski sustavi bolji od fiksne linije?

VoIP pruža glasovne pozive preko interneta svakome tko ima internetsku vezu. Sve u svemu, te usluge se vide kao bolji izbor od fiksnih linija od strane mnogih ljudi.

Kvaliteta VoIP glasa varira ovisno o brzinama veze i drugim čimbenicima. Kvaliteta sustava je često bolja od tradicionalne fiksne linije ako imate dovoljnu propusnost. Međutim, kvaliteta glasa može biti lošija od fiksne linije ako je propusnost oskudna. Dodatno, ovi digitalni sustavi se ne brinu ako više ljudi koristi istovremeno; tradicionalne telefonske linije trebaju dodatnu opremu da to postigne.

Poslovne VoIP usluge su fleksibilnije od fiksnih linija jer ih možete koristiti na praktički bilo kojem uređaju koji želite, tako da tvrtke ne trebaju brinuti o problemima kompatibilnosti pri nadogradnji računala ili kupnji novih strojeva.

Kako odabrati najbolji VoIP telefonski sustav

Odabir ispravnog VoIP telefonskog sustava može biti kompliciran. Mnogo toga ide u odabir VoIP telefonskog sustava; to nije odluka koju treba donijeti olako. Potrebno je razumjeti što razmotriti pri odabiru ispravnog VoIP telefonskog sustava za vašu tvrtku.

Obveze

Za odabir VoIP telefonskog sustava, trebali biste se upoznati s obvezama softvera, uključujući planove plaćanja, zahtjeve softvera, zahtjeve hardvera, trunke i pristupnike. Nije preporučljivo obvezati se na VoIP telefonski sustav dok ne znate da odgovara vašim poslovnim operacijama.

Cijena

Tvrtke trebaju razmotriti modele cijena pri odabiru VoIP telefonskog sustava. Cijene variraju ovisno o VoIP softveru koji odaberete. Na primjer, Vonage zahtijeva da ih kontaktirate za ponudu i može naplaćivati na temelju svake minute pozivanja.

Podrška

Pri odabiru VoIP rješenja, trebate osigurati da vaš tim brzo obavlja i prima telefonske pozive. Odaberite VoIP pružatelja s 24/7 podrškom, posebno ako imate veliki ili udaljeni tim u različitim vremenskim zonama.

Mogućnost skaliranja gore/dolje

Možete upravljati VoIP timom podrške bilo koje veličine s bilo kojeg mjesta na svijetu. Bez obzira na trenutnu veličinu vaše tvrtke, trebate odabrati softver koji će zadovoljiti trenutne i buduće potrebe vaše tvrtke. Trebate odabrati VoIP telefonski sustav koji vam omogućava brzo skaliranje vašeg plana plaćanja i opreme na temelju potreba vaše tvrtke.

Opcije suradnje

Odabir sustava telefonskog servisa za klijente koji omogućava suradnju tima može biti vrlo bitan za komunikaciju tima. Bilo da je to VoIP pružatelj ili razgovor s kupcima. Koristeći omnichannel softver, možete dodatno poboljšati suradnju s kupcima i unutarnjim suradnjom koristeći vaš VoIP telefonski sustav.

Ograničenja softvera

Za odabir VoIP telefonskog sustava koji zadovoljava potrebe vaše tvrtke, trebate znati ograničenja vašeg softvera. Razmotrите trenutnu veličinu vašeg osoblja i značajke koje će zadovoljiti potrebe vaših klijenata. Bilo da je to kontaktni kanali, dolazni pozivi ili odlazni pozivi. Osigurajte da vaš VoIP telefonski sustav ne ograničava poslovne prakse vaše tvrtke.

Prednosti korištenja VoIP telefonskog sustava

Integracija VoIP telefonskih sustava revolucionirala je mnoge aspekte industrije. VoIP telefonski sustavi omogućavaju veću mobilnost od tradicionalnih telefona Private Branch Exchange. Umjesto da budu ograničeni na fiksne linije, vlasnici tvrtki mogu koristiti svoj sustav telefonskog centra s bilo kojeg mjesta. Primjenom ovih sustava, organizacijska učinkovitost dostiže sve vrijeme visoku razinu jer se troškovi smanjuju.

Poslovni VoIP telefoni imaju više dodatnih značajki u usporedbi s tradicionalnim pružateljima poslovnog telefonskog servisa. Prijelaz sa standardne usluge telefonske linije na VoIP telefonske sustave nudi mnoge prednosti za sve veličine tvrtki kroz:

• Eliminaciju skupih međunarodnih i međudržavnih poziva.
• Konferencijsko pozivanje, automatsku distribuciju poziva i usluge automatskog operatera.
• Preusmjeravanje poziva, identifikaciju pozivatelja i virtualni telefonski broj.
• VoIP sustavi koriste virtualnu PBX platformu, omogućavajući korisniku da kreira prilagođene nastavke za svaki odjel.

Koje industrije imaju najveću korist od VoIP telefonskih sustava?

VoIP softver je bitan za male tvrtke do velikih poduzeća, sa značajkama koje odgovaraju potrebama tvrtki u različitim industrijama.

• Male tvrtke u industrijama kao što je ugostiteljstvo će imati koristi jer VoIP telefonski softver čini lakšim rukovanje problemima tehničke podrške neovisno.
• Srednje velike tvrtke uključene u industrije umrežavanja kao što je nekretnine mogu poboljšati doseg do klijenata s VoIP sustavom kako bi zadovoljile veliki volumen poziva.
• Velike tvrtke koje upravljaju interakcijama s kupcima kao što je e-commerce će smatrati da su VoIP sustavi korisni za korisnike unutar organizacije i za klijente koji pozivaju.

Koji su nedostaci VoIP telefonskog sustava?

VoIP telefonski sustav je pouzdana i pristupačna metoda za tvrtke da imaju telefonske linije. Međutim, s njima dolaze i neki nedostaci kao što su:

• Kašnjenje ili vrijeme čekanja
• Pouzdana internetska usluga
• Skupo početno postavljanje
• Smetnje signala zbog loše kvalitete mikrofona ili zvučnika.

Kašnjenje je uzrokovano nekoliko čimbenika, kao što je udaljenost između izvornog i odredišnog servera. Što su pozivatelji dalje, to je veće potencijalno kašnjenje tijekom poziva. Početni trošak postavljanja VoIP sustava je preskup za neke tvrtke koje možda ne žele prebaciti jer bi trebale platiti veliki iznos novca unaprijed. Konačno, loša kvaliteta zvuka od mikrofona ili zvučnika niske kvalitete poznata je po stvaranju smetnji tijekom poslovnih sati.

Koji su zahtjevi za postavljanje VoIP telefonskog sustava?

Mreža bi trebala imati gigabitne ethernet veze kroz cijelu svoju infrastrukturu za dosljedne veze. Ako korisnici žele koristiti svoje planove podataka na mobilnim uređajima kao što su tableti i pametni telefoni, trebat će im 4G WAN ili 3G/4G USB modemi. Modem i LAN veza mogu biti preko kabela ili wifija. Minimalna brzina od 2 Mbps za učitavanje i 5 Mbps za preuzimanje preporučuje se za dobru kvalitetu prijenosa zvuka preko interneta.

Broj jezgri CPU-a može utjecati na broj istovremenih poziva mogućih u sustavu. Na primjer, ako postoji 100 istovremenih VoIP kanala i svaki poziv zahtijeva 6 Mbps propusnosti, CPU će trebati najmanje šest jezgri da rukuje ovom količinom podataka. Ako CPU nije dovoljno brz, zaostajat će u obradi podataka i uzrokovati kašnjenja ili izgubljene pakete.

Korištenje mreže s velikom propusnošću može smanjiti probleme s kašnjenjem, što nije uvijek moguće ovisno o veličini tvrtke. Visoko kašnjenje neće biti problem ako vaša tvrtka ne zahtijeva streaming zvuka i videa. Primjena politika kvalitete usluge je visoko preporučljiva ako očekujete velike količine glasovnog prometa. To osigurava da glasovni promet nije prekinut ne-vremenski osjetljivim zadacima kao što je dijeljenje datoteka.

Koliko košta VoIP telefonski sustav?

Prosječni troškovi VoIP telefonskih sustava počinju od oko 100 dolara i idu do 25 000 dolara za veće sustave. Nekoliko akcija će odrediti cijenu vaše usluge kao što su:

• Količina i kvaliteta telefona koje koristite
• Koliko telefonskih linija sustav trebao bi podržavati
• Dolazni i odlazni pozivi koje obavljate
• Oprema potrebna za nadogradnju

VoIP telefonski softver može ponuditi raznolike planove plaćanja nakon što napravite početnu investiciju.

Planovi plaćanja mogu biti mjesečni, godišnji ili po minuti. Ovisno o značajkama međunarodnog pozivanja koje su uključene, raspon cijene međunarodnog pozivanja po korisniku je obično 20-50 dolara mjesečno ili više. Kada dodate međunarodno slanje tekstualnih poruka, možete očekivati da ćete platiti oko 80 dolara mjesečno za međunarodne stope pozivanja. Različiti softver nudi dodatne opcije kao što su neograničeni pozivi i značajke konferencijskog pozivanja koje tvrtke trebaju razmotriti prije kupnje vašeg VoIP sustava.

Top 20 VoIP telefonskih sustava i integracija

Kako bi omogućili vašoj maloj, srednjoj ili velikoj tvrtki da učinkovito rukuje digitalnim pozivima, sastavili smo popis 20 najboljih VoIP telefonskih sustava i integracija dostupnih u 2025. godini. Trebate sustav koji će zadovoljiti potrebe poslovnog VoIP-a s različitim značajkama, prednostima, nedostacima i opcijama cijena.

1. LiveAgent

LiveAgent je multi-channel help-desk softver koji vam omogućava da pratite svu komunikaciju svojih klijenata pod jednom krovom. Univerzalni inbox LiveAgent-a omogućava vam da gledate i odgovarate na kartice. Kao vaš email inbox, ali pametniji, prikazat će sve vaše e-pošte, čatove, pozive, Facebook i Twitter kartice, forumske objave i prijedloge. Štoviše, ima opsežne količine fleksibilnih VoIP opcija za povezivanje broja.

Preporučeno za male-srednje+ e-commerce tvrtke LiveAgent može pomoći bilo kojoj tvrtki koja želi pružiti izvanredan servis klijentima koristeći VoIP sustave. E-commerce tvrtke, od startupa do poduzeća, imat će koristi od različitih VoIP i značajki servisa klijentima koje nudi LiveAgent.

Ključne značajke LiveAgent se razlikuje od ostalih sustava jer se lako integrira s više od 60 VoIP pružatelja. Značajke uključuju:

• Arhiviranje i zadržavanje
• Akcije pokrenute događajima
• Snimanje na zahtjev
• Tekstualna, e-mail, telefonska i video komunikacija
• HD glasovni razgovori koristeći opus kodek
• Upravljanje call centrom

Prednosti

• Live chat i help desk rješenja u istoj aplikaciji
• Prilagođive oznake i oznake prioritiziraju tijekove rada
• Automatizirani sustavi kartice čine praćenje interakcija lakim

Nedostaci

• Dobre poruke ponekad mogu završiti u mapi neželjene pošte
• Nema otvorenog praćenja za e-poštu

Cijena LiveAgent nudi besplatnu verziju s ograničenim značajkama kao i njihovu verziju besplatne probne verzije od 30 dana. Više planova cijena za odabir, uključujući 15, 29 i 49 dolara mjesečno s različitim značajkama. Besplatna probna verzija LiveAgent-a ne zahtijeva kreditnu karticu.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite nudi korisnicima pouzdanu mogućnost pristupa svojim poslovnim i osobnim kontaktima kroz VoIP. Intermedia Unite nudi planove koji podržavaju specifične poslovne potrebe za povezivanje samo jedne telefonske linije ili 20.

Preporučeno za mikro-tvrtke Intermedia Unite specijalizira se u pružanju VoIP značajki za vrlo male ili mikro-tvrtke s maksimalno pet zaposlenika.

Ključne značajke Intermedia Unite se razlikuje od ostalih sustava zbog svoje integrirane video konferencije, dijeljenja zaslona i dijeljenja datoteka. Značajke uključuju:

• IVR i glasovno prepoznavanje
• Suradnja više korisnika
• Dijeljenje datoteka
• Audio i video konferencija
• Mobilni pristup

Prednosti

• Korisna tehnička podrška
• Lako dodavanje novih zaposlenika u sustav
• Iznimna podrška za hardverski telefon i soft klijent

Nedostaci

• Implementacija sustava može biti teška
• Nedavni pozivi ne pokazuju dolazne ili odlazne
• Podrška može biti spora u odgovoru

Cijena Intermedia Unite nudi opciju od 27,99 i 32,99 dolara po agentu mjesečno, pri čemu svaka razina sadrži različite značajke.

3. KrispCall

KrispCall je oblačni poslovni telefonski sustav s značajkama kao što su usmjeravanje poziva, CRM integracija i dijeljeni brojevi za poboljšanu komunikaciju i skalabilnost.

Preporučeno za neograničene nastavke KrispCall se preporučuje za tvrtke svih veličina koje traže sveobuhvatno i pristupačno komunikacijsko rješenje za upravljanje pozivima, poboljšanje servisa klijentima i pojednostavljenje suradnje tima.

Ključne značajke KrispCall nudi ujedinjeno upravljanje pozivima, virtualne telefonske brojeve, preusmjeravanje poziva, IVR sustave, snimanje poziva, analitiku poziva, transkripciju govorne pošte, suradnju tima, CRM integraciju, prebacivanje broja, mobilne i desktop aplikacije, sve po pristupačnim cijenama.

Prednosti

• Uštedu troškova
• Skalabilnost za rast
• Poboljšanu komunikaciju
• Bezproblematnu CRM komunikaciju
• Idealno za rad na daljinu

Nedostaci

• Ograničene integracije s nekim platformama
• Ovisi o stabilnoj internetu

Cijena Cijena KrispCall-a ovisi o broju korisnika i potrebnim značajkama, s planovima počevši od 12 dolara po korisniku mjesečno ako se naplaćuje godišnje (15 dolara mjesečno za mjesečnu naplatu). Nude dva glavna plana pretplate: Essential i Standard te prilagođeni Enterprise plan.

4. Dialpad

Dialpad je oblačni telefonski sustav koji vam omogućava primanje i obavljanje poziva sa svog stola ili mobilnog telefona.

Preporučeno za oblačni softver Dialpad se preporučuje za tvrtke koje žele koristiti oblačni softver za korištenje VoIP usluga s bilo kojeg mjesta.

Ključne značajke Dialpad se razlikuje od ostalih softvera jer omogućava bilo kojoj veličini tvrtke da koristi VoIP sustave daljinski. Značajke uključuju:

• Transkripcija govorne pošte
• Usmjeravanje klijentela
• Prebacivanje broja
• Outbound call centar
• Inbound call centar
• Upravljanje performansama
• Izvještavanje i analitika

Prednosti

• Prati KPI-je
• Jednostavna implementacija sustava
• Lako ažuriranje značajki

Nedostaci

• Dodatni troškovi se nakupljaju
• Odgođeno obavijest na mobilnom
• Minimalna kontrola grupa

Cijena Dialpad ima besplatnu probnu verziju od 14 dana i tri plana koji počinju od 15 dolara, ali trebate ih kontaktirati izravno za ponudu.

5. 8×8 X Series

8×8 X Series VoIP telefona dizajnirani su kako bi učinili vašu poslovnu komunikaciju učinkovitijom i upravljivijom. X Series dolazi s unaprijed konfiguriranim naprednim značajkama za intuitivno korisničko iskustvo.

Preporučeno za bezproblematnu integraciju Mogućnosti integriranog umrežavanja 8×8 u kombinaciji s velikom raznolikošću aplikacija u oblaku osiguravaju da IT menadžeri mogu pružiti korisnicima pristup sustavima bilo kada, bilo gdje.

Ključne značajke 8×8 se razlikuje od ostalih softvera na tržištu zbog svoje bezproblematne integracije s tvrtkama. Značajke uključuju:

• Upravljanje kontaktima
• Detekcija prisutnosti
• Suradnja više korisnika
• Upravljanje telemarketing-om
• Ujedinjene komunikacije
• Virtualni call centar

Prednosti

• Može pristupiti telefonima izravno
• Snimanje poziva za upravljanje QA-om
• Rješenje sve-u-jednom

Nedostaci

• Greške mogu doći do izražaja
• Zvoni na telefonu i računalu istovremeno
• Ograničena rješenja za faksiranje

Cijena Cijene 8×8 X serije počinju od 10 dolara po agentu mjesečno, ali možete ih kontaktirati izravno za ponudu. Nema besplatnog softvera ili besplatne verzije probne verzije.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice kombinira napredne office aplikacije dizajnirane s moćnim alatima kao što su Skype za Business i Outlook na umu za bezproblematnu komunikaciju.

Preporučeno za korištenje s Microsoft proizvodima Microsoft 365 Business Voice je VoIP telefonski sustav namijenjen vlasnicima malih tvrtki i poduzetnicima koji nudi laku integraciju s Microsoft Dynamics.

Ključne značajke Microsoft 365 Business Voice se razlikuje od ostalih sustava zbog svojih naprednih office aplikacija. Značajke uključuju:

• Brainstorming
• Upravljanje dokumentima
• Video konferencija
• Izvještavanje i analitika
• Generiranje dokumenata
• Suradnja više korisnika

Prednosti

• Lako raditi daljinski
• Podržava mnoge uređaje
• Više alata za suradnju

Nedostaci

• Zatvorena pitanja mogu se ponovno otvoriti
• Značajke mogu biti zbunjujuće
• Komplicirane značajke

Cijena Postoji plan od 5, 10 i 15 dolara po agentu mjesečno. Ova cijena postaje jeftinija ako se obvežete na godinu odjednom. Postoji besplatna verzija probne verzije, ali nema besplatnog softvera.

7. Vonage Business

Vonage Business je poslovni telefonski servis koji korisnicima omogućava obavljanje i primanje poziva fiksne linije preko interneta.

Preporučeno za video konferenciju Vonage Business je idealan za SMB-ove i velika poduzeća koja trebaju rješenje za video konferenciju s različitim alatima.

Ključne značajke Vonage Business se razlikuje jer ima mogućnosti blokiranja poruka servera. Značajke uključuju:

• Streaming prezentacija
• Chat u stvarnom vremenu
• Izvještavanje i analitika
• Upravljanje call centrom
• IVR i glasovno prepoznavanje

Prednosti

• Korisna podrška klijentima
• Bezbolna postava i korištenje
• Pouzdana veza

Nedostaci

• Poteškoće s prebacivanjem brojeva iz prethodne usluge
• Ograničena integracija s aplikacijama trećih strana
• Nadzorna ploča nije intuitivna za korištenje

Cijena Postoji opcija od 14,99 i 39,99 dolara po agentu mjesečno s dodatkom od 0,03 dolara po minuti na odlazne pozive, besplatni softver i besplatna verzija probne verzije.

Trebate li rješenje za servis klijentima koje integrira Vonage? Pogledajte dalje, LiveAgent nudi besplatnu Vonage integraciju.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformira agente u zagovornike klijentela kroz integraciju društvenih medija s Facebookom, Twitterom, Gmailom, LinkedInom i više.

Preporučeno za NGO-e Freshdesk contact centar upravlja i pojednostavljuje telefonske razgovore za one u NGO, NFP i BFSI industrijama.

Ključne značajke Freshdesk contact centar se razlikuje jer ima mogućnost upravljanja i pojednostavljenja operacija u srednjim do velikim tvrtkama. Značajke uključuju:

• Virtualni call centar
• Izvještavanje i analitika
• Praćenje aktivnosti zaposlenika
• Alati za suradnju
• Miješani call centar
• Transkripcija govorne pošte

Prednosti

• Analizira tjedni volumen poziva
• Praćenje i praćenje problema klijentela
• Laka postava

Nedostaci

• Svaka kartice je preusmjerena na menadžera računa
• Spora odgovora servisa klijentima
• Tok poziva nije lako prilagodljiv

Cijena Postoji besplatna verzija kao i opcija od 15 i 39 dolara po agentu mjesečno. Postoji i besplatna verzija probne verzije sustava.

9. MiCloud Connect

Cilj MiCloud Connect-a je pružiti jednu platformu za upravljanje kartice podrške, VoIP usluge i live čatove. MiCloud Connect također nudi integraciju telefona.

Preporučeno za korištenje grupnog čata MiCloud Connect je dizajniran za tvrtke svih veličina. To je komunikacijska platforma koja pomaže timovima da komuniciraju kroz pozive, grupne čatove, konferencije i više.

Ključne značajke MiCloud Connect se razlikuje s njegovom bezzahtjevnom mogućnosti komunikacije s unutarnjim timovima i dolaznim pozivačima. Značajke uključuju:

• Prediktivni dialer
• Upravljanje call centrom
• Integracija računalne telefonije
• Video konferencija
• Upravljanje redom čekanja

Prednosti

• Dobro rješenje za naslijeđene klijente
• Lako konfiguriranje telefona
• Govorna pošta i e-pošta

Nedostaci

• Nepouzdana veza
• Ograničena podrška klijentima
• Ne mogu slušati govorne poruke na slušalici

Cijena MiCloud Connect ne nudi besplatnu verziju probne verzije ili besplatni softver. Kontaktirajte ih izravno za ponudu.

10. Ooma Office

Ooma Office je oblačni telefonski sustav koji donosi lokalne, međudržavne i međunarodne pozive zajedno.

Preporučeno za virtualnog asistenta Ooma office se preporučuje za kućne uredi i manje tvrtke jer njihov virtualni asistent može vam pomoći s dnevnim zadacima.

Ključne značajke Ooma office se razlikuje od ostalih sustava koristeći hardversku DECT krajnju točku uključujući bežične telefone. Značajke uključuju:

• Ujedinjene komunikacije
• Upravljanje call centrom
• SIP Trunking i PBX
• Automatizirani operater
• Transkripcija govorne pošte

Prednosti

• Virtualni recepcionist
• Laka postava
• Lako sakriti broj mobitela

Nedostaci

• Značajke mogu biti teške
• Ograničeni materijali za obuku
• Nema glazbe čekanja

Cijena Ooma office košta 19,99 dolara mjesečno i uključuje jedan besplatan broj. Imaju besplatnu verziju probne verzije, ali nema besplatne verzije. Kontaktirajte ih izravno za daljnju ponudu.

11. Line2

Line2 je VoIP telefonska usluga koja korisnicima omogućava pozivanje i slanje tekstualnih poruka sa svojih mobilnih telefona bez korištenja mobilnih minuta.

Preporučeno za korisnike mobilnih uređaja Line2 je VoIP telefonska usluga koja korisnicima omogućava pozivanje i slanje tekstualnih poruka bez korištenja mobilnih minuta, čineći Line2 idealnim rješenjem za one koji primarno koriste mobilne uređaje.

Ključne značajke Line2 se može instalirati na bilo koju internetsku vezu i koristiti s bilo kojeg uređaja s bilo kojeg mjesta na svijetu. Značajke uključuju:

• Virtualne nastavke
• Grupe zvona
• Prijenos glasa online
• Suradnja više korisnika
• Audio i video konferencija
• Mobilni pristup

Prednosti

• Značajka automatskog operatera
• Međunarodno pozivanje
• Dobra kvaliteta poziva

Nedostaci

• Nema konferencijskog pozivanja ili sigurnosnih linija
• Nema opcije pretraživanja
• Pozivi mogu biti nestabilni ili imati greške

Cijena Line2 ima plan od 14,99, 19,99 i 24,99 dolara po agentu mjesečno. Možete dobiti dva mjeseca besplatno s godišnjim planom.

12. Nextiva

Kroz Nextiva-ovu VoIP tehnologiju, korisnici mogu obavljati i primati telefonske pozive koristeći internetsku vezu umjesto standardne telefonske linije.

Preporučeno za 1-10 zaposlenika Većina Nextiva korisnika su male do srednje velike tvrtke, uključujući lokalne tvrtke s 1 do 10 zaposlenika po lokaciji. Nextiva služi više od 30 zemalja na šest kontinenata.

Ključne značajke Nextiva je jedinstvena, naglašavajući VoIP usluge za iOS i Android uređaje. Značajke uključuju:

• Chat u stvarnom vremenu
• Mobilni pristup
• Integracije trećih strana
• Praćenje pritužbi
• Dvosmeran audio i video

Prednosti

• Pouzdane i kvalitetne telefonske veze
• Brze VoIP veze
• Rješenje sve-u-jednom

Nedostaci

• Teško uključivanje
• Softver može imati greške
• Potrebna je opsežna obuka

Cijena Nextiva nudi opciju od 18,95, 22,95, 32,95 i 57,95 dolara. Postoji besplatna verzija probne verzije njihovog VoIP sustava.

13. GoToConnect

S GoToConnect, IP-PBX i SIP, serveri mogu obavljati pozive bilo kojem drugom domaćinu ili korisniku na svijetu preko njihovih VoIP usluga.

Preporučeno za korištenje na više mjesta GoToConnect je telefonski sustav koji omogućava malim do srednjim tvrtkama i dobro funkcionira s tvrtkama na više mjesta s do 100 zaposlenika po mjestu.

Ključne značajke GoToConnect se razlikuje od ostalih pružatelja zbog njihovih “preko vrha” virtualnih PBX usluga. Značajke uključuju:

• Praćenje vremenske zone
• Daljinski pristup i kontrola
• Upravljanje zadacima
• Inbound call centar
• Outbound call centar

Prednosti

• Može se koristiti s ili bez fiksnih linija
• Dobra kvaliteta poziva
• Značajke dijeljenja zaslona

Nedostaci

• Online portal može biti zbunjujući
• Sustav može imati greške pri prijavi
• Dugi proces uključivanja

Cijena GoToConnect nudi osnovnu, standardnu i premium verziju, ali trebate ih kontaktirati za ponudu.

14. Grasshopper

Grasshopper nudi telefonski broj i softver koji vam omogućava obavljanje i primanje poziva sa svojeg računala ili mobilnog uređaja.

Preporučeno za samozaposlene vlasnike tvrtki Grasshopper se preporučuje za male, samozaposlene tvrtke koje žele upravljati svojim VoIP potrebama sa računala ili mobilnih uređaja.

Ključne značajke Grasshopper nema mjesečnih naknada za korištenje njegovog sustava, za razliku od ostalih pružatelja. Značajke uključuju:

• Virtualne nastavke
• Izvještavanje i analitika
• Mobilni korisnici
• Automatizirani operater
• Upravljanje faksima

Prednosti

• Virtualne nastavke
• Izvještavanje i analitika
• Mobilni korisnici
• Automatizirani operater
• Upravljanje faksima

Nedostaci

• Nema konferencijskog pozivanja ili sigurnosnih linija
• Nema opcije pretraživanja
• Pozivi mogu biti nestabilni ili imati greške

Cijena Grasshopper nudi opciju od 26, 44 i 80 dolara kao i besplatnu verziju probne verzije.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData pruža CCaaS telefonski sustav kroz oblak koji nudi vašoj tvrtki ujedinjene usluge.

Preporučeno za startupe ChaseData CCaaS nudi osam jedinstvenih planova telefonskog servisa kako bi odgovarao bilo kojim organizacijskim potrebama, posebno za startup tvrtke.

Ključne značajke ChaseData CCaaS pruža hostane IVR usluge koje se mogu pokrenuti preko SMS poruka kako bi se razlikovale od ostalih sustava. Značajke uključuju:

• Upravljanje telemarketing-om
• Inbound call centar
• Outbound call centar
• FCC usklađenost
• Integracija računalne telefonije

Prednosti

• Izvještavanje i automatizacija
• Brzo i organizirano
• Dobro izrađeni dialer

Nedostaci

• Ograničena obuka
• Nema iOS podrške
• Postava traje vrijeme

Cijena Besplatna verzija probne verzije se nudi kao i opcija od 89, 139 i 169 dolara po agentu mjesečno.

16. Cloudtalk

Cloudtalk VoIP telefonski sustav je oblačna telefonska/PBX usluga sposobna podržavanja 500 zaposlenika.

Preporučeno za trunking značajke Korištenje IP-PBX-a se preporučuje za sve korisnike koji postavljaju trunking i konferencijske mogućnosti. Cloudtalk pojednostavljuje rad ovih trunking značajki.

Ključne značajke Cloudtalk prodaje hostanu konferencijsku PBX platformu s mobilnom aplikacijom koja može povezati korisnike s više konferencijskih soba, za razliku od ostalih pružatelja. Značajke uključuju:

• Snimanje na zahtjev
• Inbound call centar
• Outbound call centar
• Mobilni pristup
• Izvještavanje i analitika

Prednosti

• Kvalitetne telefonske veze
• Laka prilagodljivost sustava
• IVR dobro funkcionira na web stranici

Nedostaci

• Značajke nisu vrlo prilagodljive
• Ograničena automatizacija
• Osnovna aplikacija s greškama programa

Cijena Cloudtalk nudi besplatnu verziju probne verzije, opciju od 20, 25 i 40 dolara. Možete ih kontaktirati izravno za ponudu za više usluga.

17. Voip.ms

VoIP.ms je besplatna VoIP usluga koja vam omogućava pozivanje drugih ljudi diljem svijeta besplatno ili po vrlo niskim stopama.

Preporučeno za osnovnu VoIP uslugu VoIP.ms može pružiti osnovne značajke pozivanja koje vaša mala tvrtka trebala s njegovim jednostavnim značajkama. Značajke uključuju:

• Grupe zvona
• Video konferencija
• Auto-dialer
• Govorna pošta
• Izvještavanje i analitika

Prednosti

• Dobra kvaliteta zvuka
• Podrška za softfon
• Model cijena po minuti

Nedostaci

• Ispušteni ili izgubljeni pozivi
• Značajke mogu biti izazovne za korištenje
• Usluga faksa je nepouzdana

Cijena VoIP.ms ima opcije cijena za pozivanje u SAD-u, Kanadi i međunarodno. Nude stope koje koštaju 0,01 dolara po minuti ili manje.

18. Bandwidth

Bandwidth VoIP telefonski sustav je pristupačno poslovno telefonsko rješenje koje se lako može uklopiti u bilo koji proračun.

Preporučeno za poboljšane telekomunikacijske značajke Bandwidth-ovi API-ji čine lako ugrađivanje glasa, poruka i 911 pristupa u softver i aplikacije.

Ključne značajke VoIP.ms virtualni telefonski sustav se razlikuje s korištenjem API ugrađivanja u svoje usluge. Značajke uključuju:

• Chat i poruke
• Dizajn API-ja
• SIP trunking
• Transkripcija govorne pošte
• IVR i glasovno prepoznavanje

Prednosti

• Jednostavno prebacivanje brojeva
• Lako pronaći telefonske brojeve
• Niže stope

Nedostaci

• Nedostatak značajki
• Nadzorna ploča može biti komplicirana
• Odgovori na kritične probleme mogu biti nedostajući

Cijena Bandwidth nudi voice API i messaging API s cijenama po minuti ili po 100 znakova. Postoji besplatna verzija i besplatna verzija probne verzije.

19. Ringover

Ringover VoIP telefonski sustav je kreiran kako bi omogućio tvrtkama i korisnicima da iskoriste najnoviju internetsku tehnologiju bez trošenja bogatstva na novi hardver.

Preporučeno za pozive u Europi Ringover upravlja svojom mrežom od više od 20 točaka prisutnosti diljem Europe kako bi poboljšao kvalitetu veze.

Ključne značajke Ringover omogućava VoIP telefonima prebacivanje između računala ili ostalih uređaja u slučaju tehničkih poteškoća, razlikujući se od ostalih pružatelja. Značajke uključuju:

• Video čat
• Tekst u govor
• Snimanje poziva
• Govorna pošta
• Video konferencija
• Daljinska podrška

Prednosti

• Može se koristiti bilo gdje
• Besplatni pozivi u UK-u i međunarodno
• 100% web baziran

Nedostaci

• Kašnjenje u razgovoru
• Jasnoća može biti nedovoljna s lošim Wi-Fi-jem
• Metode plaćanja mogu biti komplicirane

20. Skype for Business

Skype for Business pruža konferencijske pozive i značajke trenutnog porukovanja koje omogućavaju telefonske usluge na razini poduzeća.

Preporučeno za hibridni hosting Microsoft-ov Skype for Business može se implementirati u podatkovne centre na mjestu, u hostanu oblačnu podatkovnu centru ili hibrid od dvoje.

Ključne značajke Skype for Business se razlikuje od ostalih pružatelja jer nude skype pozive na vašim telefonskim sustavima. Značajke uključuju:

• Video pozivi
• Pametna poruka
• Dijeljenje zaslona
• Privatni razgovori
• Audio pozivi
• Snimanje poziva

Prednosti

• Funkcionalnost čata
• Grupne funkcije
• Audio i video značajke

Nedostaci

• Problemi s kvalitetom poziva
• Problemi s integracijom s konferencijskim sobama
• Nema servisa klijentima

Demo verzija VoIP telefonskog sustava

Demo verzije vam omogućavaju da isprobate VoIP sustav ili call centar sustav bez obveze ili kazne trebali li odlučiti da usluga nije prikladna za vaše potrebe. Većina tvrtki nudi svoju demo verziju besplatno. Dakle, potencijalni klijenti mogu testirati njihov proizvod bez potpisivanja ugovora ili plaćanja naknada. Demo verzije također olakšavaju kupcima da usporede njihove ponude s onima konkurenata. Demo verzije ne nude uvijek sve dostupne značajke ovisno o sustavu.

Prednosti verzije besplatne probne verzije VoIP telefonskog sustava

Najbolji dio besplatnih probnih verzija je što su doista besplatne. Ne trebate platiti za uslugu koju ne koristite ili čak potrošiti novac na sustav dok ne znate da li usluge tvrtke odgovaraju vašim potrebama. Na ovaj način, možete saznati što bi vam bolje odgovaralo. Besplatna probna verzija može trajati ograničeno vrijeme ili biti besplatna zauvijek nakon što se odlučite za usluge tvrtke umjesto svih ostalih koje ste isprobali.

Zaključak

Vaš VoIP telefonski sustav je vitalan dio vaše tvrtke. Pomaže vam da komunicirate s klijentima, zaposlenicima i dobavljačima svakodnevno. Nadamo se da smo vam dali ideju o top 20 VoIP telefonskih sustava i integracija. Ovo su neki odličnih alata koji će pomoći vašoj tvrtki da raste i napreduje dok štedi novac na troškovima Voice-over IP-a. Trebali biste razmotriti više čimbenika kao što su hardver, softver, planovi plaćanja i trenutne poslovne potrebe kako bi odabrali VoIP softver koji je pravi za vas.