Ultimatni vodič za odabir pravog sustava za upravljanje problemima u 2025

Bez obzira na vrstu poslovanja koju vodite, osiguranje da vaši kupci dobiju podršku koju trebaju je jedan od najvažnijih čimbenika uspjeha. Kako vaše poslovanje nastavlja rasti, održavanje dobrog prilagodljivog radnog toka može postati ogroman izazov, a neuspjeh u suočavanju s ovim izazovom može poništiti sav rad koji je vaš tim obavio kako bi napredovao.

Iako ste uspjeli privući više potencijalnih kupaca nego obično, vaša sposobnost održavanja rasta uvelike ovisi o učinkovitosti vaše podrške kupcima. To je posebno istinito jer novi kupci ili klijenti mogu u početku trebati pomoć dok se prilagođavaju vašim proizvodima i uslugama. Tu vam može puno pomoći softver sustava za tiketiranje. Iako nije potpuno nova tehnologija, sustavi za tiketiranje su i dalje na vrhu tehnologije kada je u pitanju podrška kupcima. Većina modernih poslovanja, posebno online poslovanja, ne bi mogla funkcionirati bez njih.

Što je sustav za upravljanje problemima?

Softver sustava za upravljanje problemima je platforma za podršku kupcima koja pomaže poboljšati cjelokupni radni tok vašeg tima za podršku kupcima. Omogućuje kupcima i korisnicima s problemima da podnese tiketima podrške koji se mogu prioritizirati na temelju hitnosti, riješiti s predlošcima ako je to jednostavna stvar, ili čak usmjeriti specijaliziranim članovima tima ako je nešto ozbiljnije.

Budući da većina kupaca ne želi kontaktirati podršku ako ne mora, sustavi za tiketiranje dolaze s opcijama da kupci pokušaju sami riješiti probleme. Zato dolaze s FAQ odjeljcima, bazama znanja, člancima kako-to i chatbotima koje kupci mogu koristiti kada naiđu na problem.

Sustav za upravljanje problemima također daje vašem timu jasan pregled trenutnog opterećenja, pomaže im prioritizirati tiketima na temelju hitnosti ili vremena koje čekaju na odgovor, usmjeriti probleme specijaliziranom osoblju i još mnogo toga ovisno o njegovim značajkama.

Sustav za upravljanje problemima je softversko rješenje dizajnirano za upravljanje i praćenje tiketa podrške kupcima i IT-povezanih problema. Omogućuje agentima podrške kupcima da zabilježe incidente, dijele nacrtke i dodjeljuju zadatke s prilagodljivim radnim tokovima kako bi smanjili ručni rad i učinkovito rukovao ponavljajućim zadacima. S značajkama kao što su bilježenje incidenata, sveobuhvatni direktoriji i sučelje koje je jednostavno za korištenje, osigurava jednostavniji proces pretraživanja i glatke putanje korisnika. Ovi sustavi su prilagodljivi, podržavajući ne-IT korisnike dok se integriraju s popularnim alatima trećih strana kako bi optimizirali podršku i smanjili negativne utjecaje tijekom zastoja za održavanje. Većina sustava za upravljanje problemima koristi obrasce za kontakt kao primarni način kontakta, koji se mogu dodatno prilagoditi kako bi odgovarali vašem brendiranju i osigurali lakše slanje tiketa.

Zašto koristiti sustav za upravljanje problemima u vašem poslovanju?

Brinuti se o vašim kupcima možda se ne čini kao problem kada prvi put otvorite svoje poslovanje, ali pratiti stotine zahtjeva može postati vrlo teško kako nastavite rasti. Uostalom, zadovoljstvo kupaca je povezano s nekim od bitnih metrika uspjeha poslovanja kao što su konverzija, zadržavanje, lojalnost kupaca. Ipak, također utječe na reputaciju marke u širem smislu, pa je to važan cilj za bilo koje poslovanje.

Iako niti jedno poduzeće nema savršenu korisničku službu, ono što ih razlikuje jedne od drugih je kako rješavaju probleme. Kupci su obično razumni, ali ako ne uspijete ih informirati, postaviti vremenske okvire za tiketima, ili ne odgovorite na njihove upite, mogu prebaciti svoje poslovanje drugdje. Portali za samoposluživanje s intuitivnim sučeljem pomažu riješiti česta pitanja i smanjiti ponavljajuće zadatke. Bezglavna integracija omogućuje poduzećima da donose informirane odluke i brzo odgovore na zahtjeve korisnika, poboljšavajući zadovoljstvo korisnika.

S pravim softverom za upravljanje korisničkom podrškom, možete osigurati da vaši timovi podrške kupcima riješe svaki problem korisnika na vrijeme. Sustav za upravljanje problemima to postiže kroz automatizaciju, dobro organizirano sučelje i pružanje jedinstvene ulazne pošte za zahtjeve za uslugom bez obzira na njihov izvor. Drugim riječima, vaš tim za podršku kupcima neće morati razmišljati o više problema odjednom, već će riješiti probleme jedan po jedan. Štoviše, odabir najboljeg IT softvera za upravljanje korisničkom podrškom za vaše poslovanje osigurit će da pružite odličnu podršku kupcima i održite visoku razinu zadovoljstva korisnika.

Evo brzog pregleda prednosti koje dobijate s pravim alatom za upravljanje korisničkom podrškom:

• Rješenje za korisničku službu Cilj sveobuhvatnog rješenja za korisničku službu je pojednostaviti procese podrške kupcima zamjenom dosadnih procesa pouzdanim tiketiranjem i pametnim pravilima. Osigurava da su kritični tiketima usmjereni prvom dostupnom agentu, poboljšavajući učinkovitost i vrijeme rješavanja.

  S prilagođenim prikazima i integracijom kao rješenjem s upravljanjem imovinom, pruža čvrstu bazu za korisnike dok poboljšava izravnu angažiranost korisnika. Za manje timove ili one koji upravljaju velikim količinama, ovaj sustav poboljšava kvalitetu usluge i utječe na odluku o kupnji licence za sustav podrške.

  

  Iako će većina problema biti česti problemi koji se mogu brzo riješiti, neki mogu zahtijevati složenija rješenja. Kako vaši zaposlenici rješavaju zahtjeve korisnika, jedinstvena platforma će pratiti sve dolazne tiketima, omogućujući vam da poboljšate podršku kupcima. To stvara bazu podataka riješenih problema, omogućujući agentima da brzo riješe tiketima pozivanjem na prethodne slučajeve. Softver za upravljanje problemima s naprednim značajkama i ugrađenim izvještajima pomaže upravljati procesom tiketiranja, smanjujući ručnu intervenciju i poboljšavajući vremenske odgovore. Prilagodljivo sučelje korisnika i duboka integracija s kanalima društvenih medija poboljšavaju zadovoljstvo korisnika i pojednostavnjuju komunikaciju.

• Upravljanje odnosima s kupcima Komunikacija je vitalna kada je u pitanju uspješno vođenje poslovanja i izgradnja povjerenja s vašim kupcima. Ako njihovi zahtjevi padnu u gluve uši, nećete daleko doći s njima u smislu povjerenja. Upravljanje odnosima s kupcima oslanja se na ovaj učinkovit proces upravljanja tiketima, gradeći povjerenje i osiguravajući da su potrebe korisnika ispunjene na vrijeme.

  Sustavi za upravljanje korisničkom podrškom pružaju agentima sve alate potrebne za uspostavljanje kontinuiteta razgovora s određenim kupcima. Drugim riječima, stvara bazu podataka svih prethodnih razgovora i problema s kojima se klijent suočio. Tada bilo koji agent može nastaviti gdje je prethodni ostavio stvari i izbjegnuti da dosadi kupcu i učini ga osjećati da se njihovi problemi ne brinu marki. Također mogu steći uvid u karakter kupca, pa mogu biti posebno oprezni s onima koji imaju tendenciju biti pretjerani.

  

  S pristupom podacima u stvarnom vremenu, agenti mogu brzo pružiti odličnu podršku, bez obzira tko je prethodno rukovao klijentom. Automatska dodjela tiketa i sustavi za praćenje problema za upravljanje problemima pojednostavnjuju tiketima usluge i rutinske zadatke. Mogućnosti automatizacije i izvještavanje u stvarnom vremenu pomažu riješiti česte upite, sigurnosne prijetnje i ponavljajuće probleme. Ova usluga vođena kontekstom nudi rješenje koje je jednostavno za korištenje, poboljšavajući dnevnu korisničku službu s vrijednim kontekstom o kupcima i poboljšavajući nišu podrške kupcima.

• Tiketiranje za upravljanje korisničkom podrškom Nisu svi problemi korisnika isti, pa je važno prioritizirati koga prvo pomoći. Sustav za upravljanje problemima će vam pomoći prioritizirati sve dolazne e-pošte kroz pravila automatizacije koja, u većini slučajeva, vaš tim može lako prilagoditi sustav kako bi odgovarao njihovim prioritetima zahvaljujući njegovom sučelju koje je jednostavno za korištenje i intuitivnom sučelju. S prilagodljivim radnim tokovima, vaš tim može se prilagoditi promijenjenim situacijama i ponovno definirati što se smatra prioritetom na temelju trenutnih potreba.

  Platforma poboljšava proces upravljanja tiketima, omogućujući agentima podrške kupcima da učinkovitije rukovaju svakim tiketom podrške kupcima. Nudi se na osnovi korisnika po mjesecu, ovo rješenje osigurava fleksibilnost i skalabilnost, što ga čini idealnim za timove koji žele poboljšati svoje operacije podrške kupcima.

  Korištenjem rješenja za tiketiranje korisničke službe, pružate brz način da kupci traže pomoć za svoje probleme. Lako možete objediniti raznolike kanale komunikacije na jednom mjestu, ostavljajući kupcima da koriste kanale koje preferiraju da traže pomoć dok ga čuvate lijepo i uredno za agente.

  

  Kada jedan od vaših korisnika podnese tiket, možete postaviti automatizirane poruke o tome što se dalje događa. Obično je da će se njihov problem riješiti čim član tima podrške dosegne njihov tiket, ali može biti i više od toga. Možete im dati vremenski okvir, obavijestiti ih kada je njihov tiket riješen, tražiti povratne informacije, dodatne informacije, itd. Sve to će ubrzati vaš radni tok i pomoći izgraditi povjerenje s vašim kupcima.

• Izvještaji o kupcima Izvještaji o kupcima nude više prednosti. Prilagodljivi radni tokovi pojednostavnjuju proces upravljanja tiketima, omogućujući agentima podrške kupcima da prate povijest tiketa podrške kupcima i interakcije. Alati kao što su Zoho Desk i SolarWinds Service Desk pružaju pouzdana rješenja s značajkama kao što su automatska dodjela tiketa i duboka integracija. Njihova sučelja koja su jednostavna za korištenje i intuitivna čine je lako za agente da identificiraju ponavljajuće probleme, poboljšavajući upravljanje znanjem i cjelokupnu izvedbu usluge.

  S opcijama cijena kao što su mjesec po agentu ili agent po mjesecu naplaćeni, poslovanja mogu početi s ograničenim planovima značajki i skalirati se. Ovi alati ne samo da učinkovito rješavaju probleme, već i jačaju strategiju podrške kupcima.

  

  Moći ćete vidjeti trebate li više osoblja kako bi sve funkcioniralo glatko. Također ćete moći pogledati izvještaje o izvedbi kako biste vidjeli koji su problemi problematični za vaš tim da rukuje.

• Agenti usluge S sustavom za upravljanje problemima, vaša dnevna korisničku službu će moći organizirati svoje dnevne zadatke mnogo učinkovitije i učinkovitije. Umjesto da budu povučeni u mnogo različitih smjerova tijekom normalnog radnog dana, vaši zaposlenici će rukovati svakim problemom redoslijed prioriteta.

  Osim toga, produktivnost agenta će drastično porasti, jer će moći pratiti svaki pojedini tiket i učinkovito riješiti probleme. Rješenje za korisničku službu koje je jednostavno za korištenje je još jedan važan čimbenik pri pružanju podrške kupcima jer želite da svi budu što učinkovitiji.

  

  Sustav za upravljanje problemima omogućuje vam da pratite izvedbu svakog unutarnjeg korisnika i generirate detaljne izvještaje o korisničkoj službi. Čineći to, moći ćete identificirati koje zaposlenike trebaju dodatnu obuku i trebate li zaposliti više zaposlenika. Ocjena njihove izvedbe odmah će vam omogućiti da vidite kako se mijenja tijekom vremena.

• Softver baze znanja Većina vrhunskih rješenja sustava za tiketiranje dolaze s ugrađenom bazom znanja koja vam omogućuje da postavite FAQ-e za samoposluživanje. U slučaju da kupac ima čest problem koji se javlja sve vrijeme, može jednostavno pronaći rješenje bez slanja tiketa. Vanjska baza znanja nudi situaciju win-win za obje strane. Pomaže vašim kupcima da dobiju odgovore koje trebaju bez čekanja da vaša podrška kupcima odgovori. Također smanjuje vaše ukupne troškove jer ne trebate agenta da rukuje svakom malenkosti.

  

  Unutarnja baza znanja podrške kupcima također se može postaviti za vaš tim. Svi članovi vašeg IT tima mogu pristupiti informacijama koje trebaju s jedne nadzorne ploče nakon što je sustav postavljen.

  Baza znanja nije uključena u svako rješenje, ali uvijek možete dodati integracije trećih strana kako bi je učinili dostupnom.

• Portali za korisnike Portal za korisnike obično je centralni dio u postavi podrške kupcima marke. Sadrži neke stvari koje smo već spomenuli, kao što su FAQ odjeljak i baza znanja, ali obično je mjesto koje korisnici posjećuju kako bi poslali svoje tiketima. Portal za korisnike, u većini slučajeva, također pruža praćenje tiketa omogućujući kupcima da ostanu u petlji bez stvarnog kontakta s nekim.

  

  Portali za korisnike imaju još jednu važnu karakteristiku – svjesnost marke. Za razliku od ostalih oblika slanja tiketa, kao što su e-pošta, društveni mediji i telefonski pozivi, portali za korisnike omogućuju vam da u potpunosti prilagodite ono što vaši klijenti vide. Kroz to, moći ćete ponovno potvrditi vašu poruku marke i osigurati da se podudara s smjernicama brendiranja koje pokušavate projicirati.

  Portali za korisnike su početna točka za većinu korisnika koji se suočavaju s problemom jer je to službena jezgra vašeg procesa podrške kupcima, pa mora biti na mjestu.

• Opcije integracije Većina vrhunskih rješenja za upravljanje korisničkom podrškom također nudi potpune integracije s drugim softverom. Osim toga, izvorne integracije s vašim postojećim CRM-om omogućuju vam da pratite povijest kupnje vašeg kupca i podatke za kontakt te izbjegnete dvostruki unos podataka. Općenito, ovo pojednostavnjuje cijeli proces. Kada vaš tim podrške zna više detalja o kupcu, moći će pružiti personaliziranu podršku.

  

  Osim CRM integracija, većina popularnih rješenja za upravljanje korisničkom podrškom nudi obilje ostalih opcija integracije trećih strana. Popis će se razlikovati ovisno o softveru za upravljanje korisničkom podrškom koji koristite, ali u većini slučajeva možete koristiti integracije kako biste pružili specifičnu pomoć vašim kupcima. To može značiti dodavanje stvari kao što su ankete, obrasci, integracije automatizacije, Google Sheets, chatboti (ako već nema), timski chat kao što je Slack, alati za upravljanje projektima kao što je Trello, i tako dalje.

  Opcije integracije obično su vrlo raznolike, a odabir upravljanja korisničkom podrškom će djelomično biti vezan uz dostupnost integracija koje trebate na dnevnoj osnovi.

Bez problema Poboljšajte učinkovitost vaše podrške kupcima i osigurajte da se svaki problem riješi što je prije moguće korištenjem LiveAgent-a.

Najbolje značajke sustava za upravljanje problemima

Danas možete pronaći stotine različitih rješenja za upravljanje korisničkom podrškom, pa pronalaženje najbolje je često lakše rečeno nego učinjeno. Mnoga od ovih softverskih rješenja nude deseci značajki, pa morate razumjeti koje su od njih kritične za vašu operaciju. Evo brzog pregleda svih ključnih značajki koje trebate uvijek tražiti pri odabiru softvera za upravljanje korisničkom podrškom za vašu tvrtku.

Univerzalna ulazna pošta

Univerzalna ulazna pošta je vjerojatno najvažnija značajka bilo kojeg sustava za tiketiranje jer pomaže objediniti sve kanale podrške kupcima u jedan. Drugim riječima, pomoći će vam da pojednostavite tiketima iz e-pošte, kanala društvenih medija, live chata, telefona i tako dalje. Svi članovi podrške kupcima moći će pristupiti univerzalnoj ulaznoj pošti kako bi pregledali upite i upravljali tiketima.

Hibridni tok tiketa će pomoći povećati produktivnost vašeg tima pružanjem agentima načina da prate sve interakcije bez obzira na izvor. Dakle, ako kupac u početku kontaktira podršku kroz chat, ali se prebaci na e-poštu za svoju sljedeću interakciju, vaši agenti će i dalje imati pristup svim interakcijama na jednom mjestu.

Automatizacija distribucije tiketiranja je još jedna ključna prednost univerzalne ulazne pošte. Postavljanjem vlastitih pravila automatizacije za proces tiketiranja, izbjegavate da agenti troše vrijeme prioritiziranjem zahtjeva i omogućujete im da se fokusiraju na rješavanje problema. Činjenica da možete postaviti vlastita vremenska pravila, pravila akcije, prioritete, postaviti odgovornosti određenih agenata i odjela dodaje fleksibilnosti ovoj značajki.

Masovne akcije

Softver koji odaberete trebao bi doći s naprednim opcijama tiketiranja koje vam omogućuju da pravilno upravljate vašim tiketima. Na primjer, napredna automatizacija omogućuje vam da učinite sljedeće stvari u masi:

• Riješiti tiketima
• Prebaciti tiketima
• Obrisati tiketima
• Označiti tiketima kao spam
• Označiti tiketima kao ne spam
• Dodati i ukloniti oznake
• Promijeniti razine SLA
• Poslati e-pošte
• Dodati i ukloniti bilješke
• Pozovi URL(e)
• Očisti tiketima
• Odgodi tiketima
• Pošalji odgovore

Naravno, članovi vašeg tima također će moći ručno promijeniti stvari ako trebaju.

Očit primjer korištenja masovnih akcija je rukovanje spamom. Automatizirani botovi obično rukuju spamiranjem poslovnih e-pošti i kanala podrške kupcima s lažnim zahtjevima – ako dobijete hrpu njih, možete jednostavno označiti sve kao spam i poslati ih u smeće.

Sve ove značajke će vam omogućiti da u potpunosti pojednostavite vašu podršku kupcima i skalirali je ako trebate. Kada vaš tim podrške kupcima kreira prilagođene kategorije, moći će riješiti probleme mnogo učinkovitije.

Filtri

Kako poslovanja rastu, tiketima imaju tendenciju postati brojniji, ali i nijansiraniji i raznovrsniji. Kategoriziranje i filtriranje zahtjeva je bitno za timove podrške kupcima koji imaju za cilj pružiti najbolju moguću uslugu.

Filtri će im omogućiti da segmentiraju tiketima i prioritiziraju ih na temelju njihove točke podrijetla, trenutne razine SLA, vremena čekanja i ozbiljnosti situacije.

Štoviše, moći će početi riješiti tiket, otići kući i jednostavno se vratiti gdje su bili sljedećeg dana. Segmentiranjem tiketa u ispravne kategorije, vaš tim za podršku kupcima moći će odgovoriti na sve upite brzo jer će biti očito što tiket trebam njihovu pažnju upravo sada.

Predlošci e-pošte

Predlošci e-pošte su također značajka koja čini veliku razliku.

S ovom opcijom, možete kreirati prilagođene predloške koji uključuju automatski popunjene odgovore. To će značajno smanjiti vrijeme odgovora tiketa. Ovaj popis pripremljenih odgovora, poznat i kao konzervirani odgovori, omogućuje agentima da brže riješe ponavljajuće probleme imajući odgovor spreman unaprijed.

Kad god se pojavi tiket s ovim opisom, agent može pretraživati svoju bazu podataka za odgovarajući odgovor, zalijepiti ga i zatim zatvoriti tiket čim bude odobren. Brzo je, zahtijeva malo ili nikakav napor, i radi dosljedno.

CRM

Svaka platforma za korisničku službu je izgrađena kako bi vam pomogla poboljšati cjelokupni odnos s vašim kupcima. CRM-ovi ili alati za upravljanje odnosima s kupcima trebali bi vam omogućiti da organizirate svoje kontakte, pregledajte njihovu povijest tiketa na mreži i segmentirate korisnike prema više kriterija.

Timski CRM-ovi pojednostavnjuju upravljanje kontaktima, povijest tiketa i bilješke agenta, pomažući timovima da drže svoju stalno rastući bazu podataka organiziranom, točnom i lako upravljanom.

Postoji mnogo različitih opcija koje vam pomažu da u potpunosti organizirate svoje korisnike u grupe kontakata, polja kontakata ili tvrtke, ovisno o tome što trebate.

Izvještavanje

Bez obzira na alate koje koristite, vaš tim za podršku kupcima je dobar kao i sami agenti. Ako imate za cilj sastaviti tim ljudi koji se stvarno brinu o korisničkim uslugama, trebat ćete pratiti njihovu izvedbu. Značajka izvještavanja je ključna kada je u pitanju jer upravljanje korisničkom podrškom može pratiti izvedbu agenta i pružiti vam sveobuhvatan izvještaj kako biste dobili uvid u njihovu učinkovitost. Prirodno, to će vam također pomoći da shvatite trebate li vaš trenutni tim dosegnuo svoju granicu i trebate li zaposliti dodatnu pomoć.

Zaključak je da ćete imati potpuni pregled analitike cijele operacije. Od pojedinačnih izvještaja agenta do izvještaja odjela i izvještaja kanala, moći ćete paziti na sve što se događa. To neće samo pomoći vam da eliminirati potencijalne probleme, već će i pomoći poboljšati cjelokupno iskustvo korisnika.

Pregled značajki

Nema sumnje da ćete naići na tonu različitih alata za upravljanje korisničkom podrškom koje možete isprobati, ali mnogi od njih neće imati sve značajke koje trebate. Zato trebate uvijek razmotriti samo one alate koji imaju ugrađene značajke kao što su:

• Komunikacija s više kanala
• Integracija e-pošte
• Ugrađena funkcija live chata u stvarnom vremenu
• Jednostavno upravljanje call centrom koji distribuira sve pozive dostupnim agentima
• Izravna integracija društvenih medija koja povlači upite korisnika s vaših stranica društvenih medija
• Portal za samoposluživanje koji pomaže smanjiti broj tiketa
• Usmjeravanje za postavljanje sustava upravljanja redom čekanja za brzo dovršavanje tiketa. Pazite da su podržani svi tipovi usmjeravanja
• Lako praćenje vremena zaposlenika, kao i mogućnost optimiziranja vašeg radnog toka pronalaženjem slabih mjesta na vrijeme
• Detaljni alat za izvještavanje za laku procjenu izvedbe podrške kupcima
• Automatizacija za ubrzavanje stvari
• Usmjeravanje na relevantne odjele za određene zadatke
• SLA-ovi (Primjeri sporazuma o razini usluge)
• Oznake za lakšu segmentaciju tiketa
• Upravitelj zadataka koji pomaže s prioritizacijom
• Integracija CRM-a
• Poslovne sate za obavijest kupcima kada rukujete tiketima
• Obrasci za kontakt za lakše slanje tiketa i praćenja
• Ostale integracije trećih strana

Vaš cilj trebao bi biti odabir alata za upravljanje korisničkom podrškom s što više od ovih značajki. Sada, ovisno o vašoj situaciji, možda vam ne trebaju sve ove značajke. Ipak, većina od njih su standard u industriji upravljanja korisničkom podrškom, i iako vam možda ne trebaju svi sada, vjerojatno će vam trebati kada broj dolaznih tiketa počne rasti.

Koliko košta sustav za upravljanje problemima?

Većina sustava za tiketiranje za upravljanje korisničkom podrškom nudi nekoliko različitih planova cijena za poslovanja različitih veličina kada je u pitanju ukupni troškovi. Naravno, svi imaju različite cijene, ovisno o značajkama koje odaberete, kao i o sustavu za tiketiranje koji odaberete. Rekavši to, trebali biste uvijek provjeriti kako se cijene izračunavaju prije nego što napravite kupnju.

Cijena nekog softvera za upravljanje korisničkom podrškom temelji se na tome koliko korisnika ima po mjesecu, dok drugi nude prilagođeni model cijena, što je idealno za velika poduzeća. Ako vodite manje poslovanje, vjerojatno ćete morati izračunati cijenu po korisniku po mjesecu. Kako biste osigurali da dobijate najbolji rezultat, najbolja stvar koju možete učiniti je kontaktirati pružatelja softvera i tražiti od njih da vam pošalju više detalja ili jednostavno usporediti opcije sami.

Top 20 pružatelja

S toliko sustava za upravljanje problemima dostupnih, lako je biti preplavljeni opcijama, na primjer LiveAgent ili Jira Service Management i DeskSolarWinds Service Desk, nude širok raspon poželjnih značajki kao što su automatizirano tiketiranje, 24×5 podrška e-pošte i softver za live chat. S fleksibilnim licencama po agentu ili planovima s jednom licencom, opcijama implementacije na mjestu i računima agenta, ove platforme su prilagodljive različitim poslovnim potrebama. Pružaju detaljne nadzorne ploče i nadzornu ploču analitike za praćenje izvedbe, kao i opcije pomoći društvenih medija i podršku za pravna pitanja. Odabrali smo za vas najbolje sustave s jakom podrškom i skalabilnom cijenom, koji osiguravaju brze odgovore i učinkovito upravljanje problemima na kanalima. Evo sažetka:

1. LiveAgent

LiveAgent je jedno od najčešće korištenih rješenja za podršku upravljanja korisničkom podrškom. To je potpuno rješenje u oblaku. Ima preko 180 značajki i sučelje koje je jednostavno za korištenje. Osim što nudi odličnu integraciju s, na primjer, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, idealno je i za skaliranje vaše podrške kupcima. Možete očekivati glatko funkcioniranje rješenja i odličnu platformu za podršku kupcima sa svim bitnim značajkama. Platforma LiveAgent je pouzdano rješenje dizajnirano da osnažuje agente podrške kupcima alatima kao što su duboka integracija i pojednostavljene značajke upravljanja znanjem, osiguravajući učinkovite radne tokove i poboljšane interakcije s kupcima. Njegova značajka automatske dodjele tiketa dodatno poboljšava produktivnost usmjeravanjem zadataka pravom agentu odmah.

poželjne značajke omiljene značajke potencijalne prijetnje tiered model cijena promocijske e-pošte problemi na kanalima brzi odgovori zahtjevi vremenske odgovora proizvodi cijena softvera planovi cijena korisnici omnikanalni zbirka upita ograničenja platforme uređaj po mjesecuEnterprise razina prilagodljivosti verzije na mjestu

S opcijama cijena kao što je agent po mjesecu naplaćeni, sustav nudi fleksibilnost i skalabilnost za poslovanja. Iako neki planovi mogu doći s ograničenim značajkama, ostaje odličan izbor za optimiziranje procesa podrške i poboljšanje učinkovitosti tima.

| Demo softvera za tiketiranje LiveAgent | Live Agent |

Ključne značajke:

• Neograničen broj agenta
• Univerzalna ulazna pošta
• Hibridni sustav za tiketiranje
• Automatizirana distribucija tiketa
• Oznake
• Dodjela i prebacivanje tiketa između agenta i odjela
• SLA
• Prilagođene grupe kontakata
• Filtri, bilješke, predlošci e-pošte
• Omnikanalna komunikacija
• Obrasci za kontakt
• Baza znanja
• Live chat
• Društveni mediji
• Call centar
• Izvještavanje
• Gamifikacija
• Dijeljenje i spajanje tiketa
• Mobilne aplikacije
• Detekcija sudara agenta
• Rangiranje agenta

Prednosti:

• Intuitivna nadzorna ploča
• Preko 180 značajki
• Ugrađeni CRM

Nedostaci:

• Nema chatbota
• Zbunjujuće za početnike

Cijena: Osim besplatne verzije s ograničenim značajkama, plan Small cijena počinje od 15 USD po agentu po korisniku naplaćeni.

Sustav za upravljanje problemima je samo jedan dio složitog rješenja za upravljanje korisničkom podrškom Saznajte sve o LiveAgent-u registrirajući se za 30-dnevnu besplatnu probnu verziju. Samo kliknite ovdje da počnete sada.

2. HubSpot

HubSpot je jedan od najpopularnijih softvera za korisničku službu. Iako dobro funkcionira kao alat za samoposluživanje, također pomaže vašem timu da bude produktivniji. Ovaj sustav je savršen za izgradnju vlastite baze znanja za pohranu unutarnje dokumentacije, a idealan je i za stvaranje anketa povratnih informacija korisnika. S značajkama kao što su lako korištiv drag and drop pipeline, botovi, automatizacija i integracije, vaš tim će dosegnuti potpuno novu razinu korisničke službe.

Ključne značajke:

• Detaljno praćenje problema korisnika i organizacija tiketa
• Automatiziraj tiketima
• Prioritizacija zahtjeva za brže rješavanje problema
• Prilagođeni izvještaji za svakog agenta
• Integracija s HubSpot-ovim besplatnim CRM-om
• Omnikanalna podrška
• Lako usmjeravanje
• Analitika tiketa

Prednosti:

• Odličan CRM
• Popularne značajke softvera za korisničku službu (tiketiranje, timska e-pošta, e-pošta i chat na tiket, botovi za stvaranje tiketa)
• Opcije samoposluživanja
• Lako za korištenje

Nedostaci:

• Trebate platiti za tehničku podršku
• Može biti malo skupo

Cijene: Premium softver za korisničku službu HubSpot-a košta 45,00 USD po mjesecu po dva korisnika, s opcijom nadogradnje na Professional i Enterprise pakete. Svaki dolazi s dodatnim značajkama.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk je još jedan odličan sustav za tiketiranje upravljanja korisničkom podrškom s naprednim značajkama i intuitivnim sučeljem. Koristeći ga, agenti imaju pristup zajedničkoj ulaznoj pošti, pa mogu lako pratiti što se radi. Štoviše, tiketima se mogu sortirati, prioritizirati, označiti i dodijeliti prema pravilima koja navedete. Možete ga koristiti za stvaranje detaljne unutarnje i vanjske baze znanja kako biste pomogli vašim kupcima 24/7. Tiketima se mogu podijeliti na pod-tiketima u slučaju da imate više od dva tima podrške kupcima.

Ključne značajke:

• Pristup i upravljanje svim razgovorima putem zajedničke ulazne pošte
• Konzervirani odgovori
• Značajka detekcije sudara agenta sprječava dijeljenje tiketa
• Automatizirane ankete za laku generiranje povratnih informacija
• Prati i izvještava sve izvedbe agenta u stvarnom vremenu

Prednosti:

• Zajednička ulazna pošta
• Odličnih opcija baze znanja
• Podrška live chata
• Praćenje izvedbe

Nedostaci:

• Nema dovoljno integracija
• Nije idealno za veća poslovanja

Cijena: Cijena počinje od 15 USD po mjesecu po agentu.

4. Freshdesk

Freshdesk je kreiran 2010. godine kako bi pomogao poduzećima da dosegnu korisnike u potrebi. Poboljšan je i proširen tijekom godina u potpuni sustav za tiketiranje upravljanja korisničkom podrškom. Softver se fokusira na povećanje učinkovitosti vašeg tima i pojednostavnjenje radnih tokova. S značajkama kao što su zajednička ulazna pošta tima za lako upravljanje tiketima, omnikanalna podrška, konzervirani odgovori i mnogi drugi, to je jedno od omiljenih rješenja za upravljanje korisničkom podrškom na tržištu.

Ključne značajke:

• Upravljanje dodjele i dodjele tiketa
• Automatizirano usmjeravanje
• Detaljno katalogiziranje i kategorizacija kontakata
• Ugrađeni alati za suradnju
• Stvaranje i upravljanje sadržajem
• Praćenje i segmentacija pritužbi korisnika

Prednosti:

• Potpuno prilagodljiv sustav za tiketiranje
• Detaljno praćenje svih aktivnosti
• Vrlo lako postaviti i integrirati s ostalim softverskim alatima
• Suradnja tima na najvišoj razini

Nedostaci:

• Nedostatak granularnih opcija cijena za osnovne korisnike
• Može biti teško navići se

Cijena:

• Početna cijena je 15 USD po mjesecu po agentu.

5. Zendesk Support

Zendesk Support je pouzdano, pouzdano rješenje za podršku kupcima, nudeći prilagodljivo sučelje korisnika, upravljanje bazom znanja i opcije samoposluživanja. Rukuje dolaznim zadacima putem tiketiranja e-pošte, pruža upravljanje zadacima i prati povijest chata. S mogućnostima upravljanja imovinom i softverom za upravljanje korisničkom podrškom u oblaku, Zendesk osigurava potpuni kontekst za putanje korisnika i uslugu vođenu kontekstom.

Poslovanja koja traže alternative Zendesku trebala bi razmotriti čimbenike kao što su cijena, specifični zahtjevi značajki i niša podrške kupcima. Istraživanje rješenja za tiketiranje s podrškom za više jezika, kanalima društvenih medija i izvještavanjem u stvarnom vremenu može pomoći pronaći sveobuhvatno rješenje koje ispunjava njihove potrebe.

Ključne značajke:

• Potpuno upravljanje računima i praćenje
• Upravljanje dodjele i dodjele
• Bilježenje poziva, snimanje i napredne opcije izvještavanja
• Ugrađeni call centar
• Omnikanalno tiketiranje
• Baza znanja
• Prilagodljivo tiketiranje

Prednosti:

• Lako za korištenje
• Odličnih integracija
• Dobro radi na mobilnim uređajima

Nedostaci:

• Neke istaknute značajke koštaju dodatno
• Njihova podrška kupcima ponekad može trajati predugo da odgovori i može imati robotski pristup

Cijena: Cijena počinje od 19 USD po mjesecu po korisniku.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center je rješenje za upravljanje korisničkom podrškom u oblaku koje nudi potpuni skup uobičajenih značajki potrebnih za pružanje visokokvalitetne podrške kupcima. Može vam pomoći da pratite upite korisnika s više kanala, kao i izvedbu članova vašeg tima. Glavni fokus softvera je na suradnji tima, a omogućuje vašim agentima da brzo pronađu informacije koje trebaju. Također se savršeno integrira s platformama kao što su SalesForce, Oracle, Service Now i mnogi drugi.

Ključne značajke:

• Upozorenja / Eskalacija
• Ugrađeni call centar, bilježenje poziva, snimanje i skriptiranje
• Prepoznavanje glasa
• Potpuno upravljanje redom čekanja
• Live chat u stvarnom vremenu
• Detaljni alati za izvještavanje

Prednosti:

• Odličnih značajki komunikacije tima
• Mnogo različitih opcija usmjeravanja i detaljnog praćenja
• Lako upravljanje tiketima
• Mnogo opcija integracije

Nedostaci:

• Nedostaje WhatsApp integracija
• Povremeno zaostajanje (iako to može biti individualni problem jer koristimo recenzije korisnika za ove informacije)

Cijena:

• Cijena počinje od 19,99 USD po korisniku po mjesecu.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk je još jedno odličko rješenje za upravljanje korisničkom podrškom, idealno za srednja i velika poslovanja. To je rješenje u oblaku koje dolazi sa značajkama kao što su pametno tiketiranje, automatizacija radnog toka i potpuno upravljanje podrškom kupcima. Možete koristiti SolarWinds Service Desk za praćenje infrastrukture i izvedbe softvera u cijeloj vašoj tvrtki, osiguravajući da je sve u savršenom radnom stanju. S naprednim upravljanjem imovinom i detaljnom analitikom, SolarWinds Service Desk će brzo poboljšati izvedbu vaših radnika i zadržati vaše korisnike zadovoljnima.

Ključne značajke:

• Praćenje i upravljanje imovinom
• Automatizirano usmjeravanje
• Omnikanalno tiketiranje
• Prilagodljivo brendiranje
• Call centar i upravljanje incidentima
• Praćenje zaposlenika
• Upravljanje bazom znanja
• Potpuno prilagodljivi predlošci odgovora

Prednosti:

• Niska cijena
• Podrška na više jezika
• Besplatno za tri agenta

Nedostaci:

• Visoki zahtjevi za hardver
• Može biti skupo za neke korisnike

Cijena Možete koristiti besplatnu verziju za do tri agenta. Plaćeni plan počinje od 20 USD po agentu.

8. Request Tracker

Ako tražite sustav za upravljanje korisničkom podrškom besplatno za vaše malo poslovanje, Request Tracker je odličan izbor. To je softver otvorenog koda, što znači da ga možete modificirati kako biste pratili tiketima i poboljšali cjelokupni radni tok. Ovo sučelje koje je jednostavno za korištenje je jednostavno za korištenje i savršeno radi na svim uređajima. Softver također nudi potpunu PGP podršku za upravljanje datotekama. Izgleda zastarjelo, ali obavlja posao besplatno.

Ključne značajke:

• Alati za suradnju tima
• Jednostavna nadzorna ploča
• Upravljanje bazom znanja
• Alati za izvještavanje i analitiku
• Upravljanje tiketima
• Praćenje vremena svih članova tima

Prednosti:

• Besplatno za sve
• Dobro za mala poslovanja
• Omnikanalno tiketiranje

Nedostaci:

• Komplicirano i zastarjelo sučelje

Cijena:

• Softver je besplatan s ograničenim značajkama. PRO verzija počinje od 125 USD po mjesecu po značajki.

9. Spiceworks

Spiceworks je besplatna usluga tiketiranja koja nudi puno značajki i vrlo je fleksibilna. To je rješenje za korisničku službu softvera koje nudi potpunu integraciju s brojnim različitim aplikacijama. Spiceworks je savršen za upravljanje zalihama i praćenje zaposlenika. Radi kao rješenje u oblaku ili program na mjestu i također nudi aplikaciju za pametni telefon. Obrasci za kontakt mogu biti potpuno prilagođeni, a nema ograničenja na broj tiketa koje možete rukovati ili uređaje koje možete povezati na jedan račun.

Ključne značajke:

• Besplatno
• Prilagodljivi obrasci za slanje
• Nema ograničenja kada je u pitanju broj tiketa koje možete rukovati ili uređaje koje možete povezati na svoj račun
• Kontrola pristupa i praćenje
• Automatizirano usmjeravanje
• Prilagodljivo brendiranje
• Upravljanje kapacitetom

Prednosti:

• Besplatno
• Lako za korištenje i postavljanje
• Pruža podršku na svim uređajima
• Odličnih funkcionalnosti

Nedostaci:

• Kompenziraju što su besplatni prikazivanjem oglasa
• Ne mogu prebaciti podatke iz oblaka na lokalne poslužitelje

Cijena:

• Spiceworks je potpuno besplatan.

10. Samanage

Samanage je platforma za tiketiranje korisnika koja osigurava da vaš tim podrške ima sve što trebaju kako bi pružili visokokvalitetnu uslugu. Portal usluge je potpuno prilagodljiv, a omogućuje vašim zaposlenicima da brzo rješavaju zahtjeve i generiraju detaljne izvještaje o svakom incidentu. Također vam omogućuje da postavite vlastita pravila automatizacije za usmjeravanje tiketa, upravljanje problemima i tako dalje. Konačno, nudi fantastično upravljanje bazom znanja s detaljnim opcijama samoposluživanja.

Ključne značajke:

• ITIL spreman sustav za upravljanje korisničkom podrškom
• Odličnih nadzornih ploča i detaljnog izvještavanja
• Praćenje životnog ciklusa imovine
• Detaljni portal samoposluživanja, baza znanja i katalog usluga
• Skalabilan za poslovanja svih veličina

Prednosti:

• Lako za korištenje i organizaciju
• Praćenje tiketa i laka komunikacija
• Moćni izvještaji
• Laka dodjela tiketa
• Prilagodljive značajke za bolji radni tok

Nedostaci:

• Nema automatskog ažuriranja statusa dodjele tiketa
• Grupe i dozvole mogu biti teške za postavljanje

Cijena:

• Cijena počinje od 19 USD po mjesecu po agentu.

Pružite holističko iskustvo korisničke službe S LiveAgent-om, možete ići dalje od onoga što standardni sustav za tiketiranje može ponuditi.

11. osTicket

osTicket je sustav za tiketiranje podrške koji sadrži sve potrebne značajke koje možete potpuno prilagoditi potrebama vašeg poslovanja. Osim standardnih značajki upravljanja tiketima, ovaj softver odličnog posla trijaže dolaznih zahtjeva. Možete ga koristiti za postavljanje prilagođenih polja, grupa, obrazaca i redova čekanja. Softver će prepoznati tiket i automatski ga poslati pravom agentu. Osnovna verzija je besplatna, ali verzija u oblaku košta 9 USD po mjesecu po korisniku.

Ključne značajke:

• Automatizirano usmjeravanje
• Odličan portal samoposluživanja
• Upravljanje SLA
• Osnovno upravljanje tiketima
• Automatizacija radnog toka

Prednosti:

• Jednostavni softver za tiketiranje idealan za mala poslovanja
• Nove značajke se dodaju sa svakom ažuriranjem
• Omogućuje stvaranje web i e-pošte tiketiranja
• Potpuno prilagodljiv
• Lako za postavljanje

Nedostaci:

• Nema mobilne aplikacije
• Zahtijeva webmastera koji je vješt u PHP-u i Apache-u za postavljanje

Cijena:

• Softver na mjestu je besplatan, dok verzija u oblaku košta 9 USD po mjesecu.

12. Zoho Desk

Zoho Desk je još jedan potpuni sustav za tiketiranje koji daje vašem timu podrške kupcima sve što trebaju kako bi brzo i učinkovito riješili probleme. To je savršeno dodavanje ako već koristite Zoho CRM, jer vam omogućuje da potpuno sinkronizirate bazu podataka, omogućujući vam da pregledajte sve postojeće aktivnosti korisnika i povijest tiketa. Neke od značajki uključuju prioritizaciju tiketa, detaljno praćenje i korisnu bazu znanja. Također omogućuje podršku mobilne aplikacije.

Ključne značajke:

• Prilagodljivi portali samoposluživanja
• Omnikanalno tiketiranje, uključujući mreže društvenih medija
• Automatizirano označavanje tiketa i analiza sentimenta
• Laka integracija s Zoho CRM-om i ostalim poslovnim alatima
• Podrška za više jezika

Prednosti:

• Tri agenta mogu koristiti softver besplatno
• Live chat u stvarnom vremenu
• Upravljanje tiketima Zoho Desk

Nedostaci:

• Zoho Desk nema praćenja
• Besplatna verzija dostupna je samo tri korisnika

Cijena: Ako imate više od tri agenta, plan cijena počinje od 12 USD po agentu po mjesecu.

13. HappyFox

S HappyFox-om, vaši agenti mogu primiti tiketima kroz više kanala i riješiti probleme s jedne nadzorne ploče. Svi dolazni tiketima prikazani su na posebnoj stranici gdje svi vaši agenti mogu vidjeti trenutne upite. Premium verzija vam omogućuje da upravljate svom imovinom u vašoj organizaciji, kreirate prilagođene tiketima i brže odgovorite na svaki tiket s konzerviranim akcijama. Također ga možete koristiti za postavljanje baze znanja kako biste dodatno poboljšali iskustvo korisnika.

Ključne značajke:

• Odličan sustav za tiketiranje i upravljanje tiketima
• Konzervirane akcije za brže odgovore
• Lako upravljanje tiketima
• Praćenje tiketa, analitika i izvještavanje
• Prilagodljive stranice samoposluživanja
• Automatizacija tiketa
• Potpuni alat za upravljanje imovinom

Prednosti:

• Lako dijeljenje tiketa između odjela
• Prilagodljiva pametna pravila
• Označavanje prioriteta i automatska dodjela oznaka
• Praćenje tiketa

Nedostaci:

• Neki korisnici izvještavaju da su osnovne značajke skrivene iza paywall-a

Cijena: Nemaju tradicionalnu cijenu, ali možete ih kontaktirati kako biste dobili ponudu na temelju vaših zahtjeva, što je prednost za neke korisnike.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk je vodeći izbor za tvrtke svih veličina, od osnovnih poslovanja do veličine tvrtki, nudeći jedan od najširih skupova značajki dostupnih. Značajke kao što su samoposluživanje, live chat, izvorna live chat i prilagodljiva pravila poslovne logike poboljšavaju procese za poslovanja i iskustvo klijenta. Njegovo odličko sučelje korisnika i čvrste integracije pojednostavnjuju upravljanje zahtjevima klijenta i pružanje brzih odgovora klijenta.

S integracijom u oblak, otkrivanjem mreže i sigurnosti mreže, Jira Service Desk osigurava sigurnu mrežu. Njegova fleksibilna podrška tijekom poslovnih sati i tiered model cijena odgovaraju veličini tvrtki i veličini tvrtki, čineći je aplikacijom za odlazak za poslovanja. Ove značajke poboljšavaju uslugu kupcima dok poboljšavaju programe s klijentima kroz automatizaciju procesa i bezglavne radne tokove.

Nudi se na osnovi agenta po mjesecu, Jira Service Management podržava timove u trgovini za klijente i prelazak s prethodne tvrtke. Njegovi robusni alati i fleksibilnost cijena čine ga istaknuta platforma s čvrstim integracijama za poslovanja bilo koje veličine.

Ključne značajke:

• Upravljanje zahtjevima i incidentima
• Praćenje i upravljanje imovinom
• Grupiranje incidenata
• Prilagodljivi radni tokovi
• Upravljanje znanjem s Confluence-om

Prednosti:

• Mogućnost stvaranja prilagođenih nadzornih ploča i filtara
• Može rukovati više projekata odjednom
• Lako upravljanje zadacima
• Lako za korištenje
• Integracija s Confluence-om

Nedostaci:

• Spora brzina učitavanja
• Stvaranje novih tipova zahtjeva je previše komplicirano

Cijena:

• Plan početne cijene je 19 USD po mjesecu.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk je najbolja opcija za G Suite korisnike jer nudi savršenu integraciju s platformom. Možete ga postaviti da dodjeljuje tiketima kroz više kanala i upravljate sve s jedne nadzorne ploče. Također vam može pomoći da pratite vašu inventuru, dodijelite tiketima agentima i generirate detaljne izvještaje.

Ključne značajke:

• Lako praćenje tiketa kroz više kanala
• Prilagodljivo brendiranje
• Pohrana baze znanja za unutarnje dokumente
• IT upravljanje imovinom i inventurom
• Praćenje mreže
• Odličan portal samoposluživanja

Prednosti:

• Lako za korištenje i postavljanje
• Ugrađeni alat za izvještavanje s mjerenjima zadovoljstva korisnika
• Nove značajke se dodaju stalno
• Odličnih podrške kupcima

Nedostaci:

• Nema prilagodljive prioritete tiketa

Cijena:

• Plan cijena počinje od 29 USD po mjesecu za deset agenta.

16. Freshservice

Freshservice je softver sustava za tiketiranje izgrađen kako bi poboljšao vašu cjelokupnu podršku kupcima. Sadrži mnogo različitih opcija upravljanja tiketima, ali također vam pomaže pratiti sve imovine i postaviti vanjsku bazu podataka samoposluživanja. Nadzorna ploča nudi detaljne informacije o izvedbi svakog agenta, omogućujući vam da pronađete slabe točke i dodatno poboljšate vašu podršku kupcima.

Ključne značajke:

• Omnikanalno tiketiranje
• Odličnog upravljanja SLA na temelju prioriteta
• Prilagodljiva baza znanja i konzervirani odgovori
• Jednostavne funkcije automatizacije
• Portal samoposluživanja

Prednosti:

• Prilagođeni portal korisnika i sustav za tiketiranje
• Integracija s Freschat live chat značajkom
• Lako praćenje imovine i integracija
• Podrška mobilne aplikacije i praćenje tiketa

Nedostaci:

• Neke značajke zahtijevaju kodiranje za postavljanje

Cijena:

• Plan pokretanja dostupan je za 19 USD po mjesecu po agentu.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk je još jedno pouzdano rješenje koje je testirano u bici od strane puno korisnika. Softver omogućuje agentima da rade zajedno kako bi brže riješili složene probleme, a omogućuje dnevno upravljanje dodjele dolaznih zadataka. Jednostavno je za korištenje, a može povećati produktivnost vašeg tima.

Ključne značajke:

• Pružite potpunu podršku putem e-pošte, telefona ili chata
• Prilagodljiva pravila i kriteriji automatizacije
• SLA i pravila eskalacije za bolji radni tok
• Pravila upozorenja
• Automatiziraj više operacija tiketa
• Praćenje tiketa, dodjela i obavijesti

Prednosti:

• Pristupačan
• Višekanalni
• Upravljanje zadacima
• Laka komunikacija tima
• Integracija s dodatcima društvenih medija

Nedostaci:

• Komplicirano integriranje s ostalim platformama
• Nema dovoljno integracija

Cijena:

• Plan početne cijene je 12 USD po agentu po mjesecu.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus je napredni sustav za tiketiranje koji možete instalirati na svoj uređaj ili pokrenuti iz oblaka. To je vrlo fleksibilna platforma idealna za velike timove podrške kupcima jer nudi dodatke kao što su live chat, upravljanje incidentima, upravljanje projektima. Ako odlučite dobiti premium plan ServiceDesk Plus, moći ćete riješiti upite vašeg korisnika u stvarnom vremenu putem daljinskog pristupa. ServiceDesk Plus pruža poduzećima duboku integraciju, tiketiranje e-pošte i automatsku dodjelu tiketa, osiguravajući minimalan napor i dosljedno rezultate.

S ServiceDesk Plus, agenti mogu lako rukovati čestim upitima i rutinskim zadacima, rješavajući sigurnosne prijetnje dok se koriste od značajki sustava. Fleksibilna cijena, kao što je agent po mjesecu naplaćeni ili mjesec po agentu, čini je skalabilnim rješenjem za poslovanja.

Ključne značajke:

• Najbolje prakse ITSM radnih tokova
• Integracije s aplikacijama za upravljanje IT-om
• Pametna automatizacija
• Opsežno izvještavanje
• Potpuno prilagodljiv

Prednosti:

• Različiti tipovi tiketa problema
• Rješenja za daljinski pristup
• Može proširiti opcije s dodatcima
• Odličan za velike timove podrške

Nedostaci:

• Komplicirano upravljanje korisnicima
• Nema automatske dodjele
• Ograničeni alati za izvještavanje

Cijena:

• Plan početne cijene je 10 USD po korisniku po mjesecu.

19. Jitbit

Jitbit je daleko jedan od najjednostavnijih sustava za tiketiranje upravljanja korisničkom podrškom koji možete dobiti. Lako je postaviti, a omogućuje vam da upravljate svim tiketima u stvarnom vremenu. Moći ćete pratiti sve aktivnosti tiketa i čak otvoriti privitke istovremeno bez prebacivanja kartica ili traženja dodatnih informacija od članova vašeg tima. Dolazi s mobilnom aplikacijom koja vam omogućuje pristup svim informacijama na putu.

Ključne značajke:

• Sustav za upravljanje korisničkom podrškom orijentiran na e-poštu
• Jednostavna postavljanja
• Moćni alati za upravljanje
• Mobilna aplikacija za lak pristup
• Zajednička poštanska sandučić
• Moćni okidači automatizacije
• Konzervirani odgovori i baza znanja

Prednosti:

• Super-lako za postavljanje i korištenje
• Čisto sučelje
• Odličnih analitike i praćenja metrika
• Dobro za početnike

Nedostaci:

• Nema besplatne verzije
• Neugodno ponekad

Cijena:

• Plan početne cijene je 29 USD po mjesecu po agentu.

20. LiveChat

LiveChat je rješenje za upravljanje korisničkom podrškom softvera koje pomaže vašim kupcima kao i vašim timovima prodaje. Ima zanimljivu značajku chat widgeta koju možete dodati na vašu web stranicu kako biste pružili trenutnu podršku vašim kupcima. Osim toga, LiveChat nudi upravljanje omnikanalom s jedne, jednostavne za korištenje nadzorne ploče. Ima brojne integracije trećih strana koje značajno proširuju njegove funkcionalnosti.

Ključne značajke:

• Tone korisnih značajki
• Integracija s više platformi
• Lako za korištenje
• Jedinstvena zajednička nadzorna ploča
• Prilagodljiv
• Lako usmjeravanje tiketa

Prednosti:

• Integracija s mrežama društvenih medija i ostalim platformama
• Istaknute značajke kao što su opcije usmjeravanja
• Omnikanalno tiketiranje
• Jedinstvena zajednička nadzorna ploča

Nedostaci:

• Kašnjenje pri praćenju agenta
• Može biti malo skupo za neke

Cijena:

• Plan početka dostupan je za 16 USD po mjesecu po agentu.

Evo brzog vodiča Q&A koji će vam pomoći da donesete najbolju moguću odluku.

Koji je sustav za upravljanje problemima pravi za vaše poslovanje?

Odgovor na ovo pitanje ovisi o potrebama i ciljevima vašeg poslovanja. Manja poslovanja mogu dobiti ono što trebaju iz besplatnih softverskih rješenja, dok veća poduzeća trebaju više značajki i paket za mnogo više agenta. Općenito govoreći, LiveAgent je odličan izbor jer je idealan za sve veličine poslovanja i lako skalabilan.

Najbolja rješenja sustava za upravljanje problemima all-in-one

Ako tražite jack od svih zanata među sustavima za tiketiranje upravljanja korisničkom podrškom, naš glas mora ići na LiveAgent i LiveChat. Oba ova rješenja nude širok raspon značajki, mnogo različitih opcija usmjeravanja i upravljanja potrebnih za pružanje najbolje moguće podrške kupcima.

Najbolji sustav za upravljanje problemima s ugrađenim live chatom, call centrom, društvenim medijima i portalom korisnika

Kao najbolji sustav za tiketiranje sve oko, LiveAgent je definitivno najbolje i najcjelovitije i pouzdano rješenje koje možete dobiti. Možete ga koristiti za dosezanje vašim kupcima kroz više kanala, a također možete kreirati detaljne profile korisnika za još bolje iskustvo korisnika.

Najbolji sustav za upravljanje problemima značajka-wise

Opet, LiveAgent zauzima mjesto jer nudi oko 200 značajki namijenjenih pružanju visokokvalitetne podrške kupcima.

Najbolja vrijednost za novac sustav za upravljanje problemima

Budući da LiveAgent nudi toliko značajki i dobio je nagradu za najbolju vrijednost na više web stranica, to je definitivno najbolja opcija za vaš novac.

Sustav za upravljanje problemima s najvišom ocjenom

LiveAgent ima cjelokupnu ocjenu od 4,7 na Capteri, pa je definitivno sustav za upravljanje problemima s najvišom ocjenom koji možete dobiti.

Najjednostavniji sustav za upravljanje problemima za postavljanje i korištenje

Postoji puno jednostavnih sustava za tiketiranje koje možete koristiti, ali LiveAgent odličnog posla kombiniranja jednostavnosti korištenja s naprednim značajkama.

Zaključak

Općenito govoreći, najbolje rješenje sustava za upravljanje problemima je uvijek ovisno o potrebama vašeg poslovanja. LiveAgent se ističe pružanjem prilagodljivih planova koji zadovoljavaju čak i najzahtjevnije korisnike, nudeći fleksibilnost i pouzdanost kako bi ispunio raznolike potrebe podrške. Iskusite LiveAgent danas s našom 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom.