10 najboljih Shopify aplikacija za korisničku službu: Usporedba i kategorizacija

Sa Shopifyjem kao jednom od vodećih platformi za online maloprodaju, važno je imati na mjestu odgovarajuće alate za korisničku službu. Prava aplikacija može pojednostaviti komunikaciju, poboljšati zadovoljstvo korisnika i na kraju povećati prodaju.

S bezbrojem dostupnih opcija, odabir najboljih Shopify aplikacija za korisničku službu može biti zastrašujući. Čimbenici kao što su lakoća korištenja, mogućnosti integracije i odzivnost igraju vitalnu ulogu u identificiranju idealne rješenja za vašu trgovinu. U ovom članku usporediti ćemo i kategorizirati deset najboljih aplikacija za korisničku službu koje su posebno namijenjene Shopify korisnicima, fokusirajući se na njihove jedinstvene značajke i prednosti.

Među njima, LiveAgent se ističe kao najbolji izbor za tvrtke koje žele unaprijediti svoje interakcije s korisnicima. Pridružite nam se dok istražujemo najbolje Shopify aplikacije za korisničku službu dostupne i kako mogu transformirati način na koji se povezujete sa vašim korisnicima.

Pregled Shopify Live Chata i njegovih upotreba

Shopify Live Chat je moćan alat za korisničku službu koji se integrira izravno u Shopify trgovine. Omogućava interakcije s korisnicima u realnom vremenu, poboljšavajući i podršku prije i nakon prodaje. Aplikacija koristi umjetnu inteligenciju (AI) i strojno učenje (ML) kako bi pomogla agentima podrške da razumiju osjećaje i namjere korisnika, nudeći personaliziraniju i učinkovitiju iskustvo podrške.

Ključne značajke Shopify Live Chata:

• Razmjena poruka u realnom vremenu: Komunicirajte s korisnicima trenutno.
• Mogućnosti AI i ML: Razumijevanje ponašanja i emocija korisnika.
• Bezglavna integracija: Laka instalacija sa Shopify trgovinama.
• Uvidi analitike: Prikupljajte vrijedne podatke o interakcijama s korisnicima kako biste poboljšali službu.

Tvrtke koje koriste Shopify Live Chat mogu očekivati povećano zadovoljstvo korisnika, veće stope konverzije i smanjene operativne troškove. Sa Shopify Chatom, nativnom značajkom, možete ga instalirati bez skrivenih naknada i uživati u njegovoj dubokoj integraciji u vašu trgovinu. Ovaj alat ne samo da pomaže u rješavanju korisničkih upita i izgradnji lojalnosti, već nudi i uvide za povećanje ukupne prodaje.

Kriteriji za procjenu aplikacija za korisničku službu za Shopify

Pri procjeni aplikacija za korisničku službu za Shopify, nekoliko kriterija osigurava da odaberete najbolji alat.

Jedna ključna značajka je no-code builder. To omogućava laku prilagodbu bez tehničkih vještina. Sučelje koje je jednostavno za korištenje bitno je za bezglavnu integraciju s drugim alatima i platformama. Korisne integracije osiguravaju da aplikacija radi harmonično u vašem postojećem ekosustavu.

Automatizacija poboljšava učinkovitost. Pomaže pojednostaviti procese za upravljanje korisničkim upitima. To vodi bržim vremenima odgovora i boljim iskustvima korisnika. Razmjena poruka u realnom vremenu je još jedan obavezni element. Značajno doprinosi poboljšanom zadovoljstvu korisnika i potencijalno povećava prodaju.

Analitika s nadzornim pločama izvještavanja su ključne. Pomažu pratiti metrike performansi i bolje razumjeti razine angažmana korisnika. Ovaj uvid je neprocjenjiv za donošenje odluka temeljenih na podacima kako biste optimizirali vašu službu.

Kontrolni popis za procjenu:

• No-code builder za laku prilagodbu
• Bezglavne integracije s drugim alatima
• Automatizacija za učinkovitost
• Mogućnosti razmjene poruka u realnom vremenu
• Snažne analitike i nadzorne ploče izvještavanja

Među top aplikacijama, LiveAgent se ističe. Ispunjava sve ove kriterije, pružajući sveobuhvatno rješenje za interakcije s korisnicima na Shopifyju. Fokusirajući se na ove značajke, možete odabrati najbolju aplikaciju za live chat za poboljšanje zadovoljstva korisnika i stopa konverzije.

LiveAgent

LiveAgent je vrhunska aplikacija za live chat za Shopify trgovine, savršena za pružanje podrške korisnicima u realnom vremenu i povećanje angažmana. Bezglavno se integrira sa Shopifyjem, omogućavajući vlasnicima tvrtki da pojednostave zadatke i unaprijede svoje operacije korisničke službe. Ključne značajke LiveAgenta uključuju podršku za više kanala komunikacije i zajedničku poštansku kutiju. To osigurava učinkovitu timsku suradnju i upravljanje korisničkim upitima.

Jedna istaknuta značajka je mogućnost offline razmjene poruka. To hvata potencijalne klijente kada agenti podrške nisu dostupni, održavajući kontinuirani angažman s potencijalnim korisnicima.

Prednosti korištenja LiveAgenta:

• Razmjena poruka u realnom vremenu za brze vremenske odgovore
• Bezglavna Shopify integracija za glatke operacije
• Offline razmjena poruka kako nikada ne biste propustili potencijalni klijent
• Detaljne analitike za praćenje ponašanja korisnika i optimizaciju procesa

LiveAgent također pruža detaljne analitike koje omogućavaju tvrtkama da razumiju ponašanje posjetitelja i performanse. To pomaže u optimizaciji temeljenoj na podacima procesa prodaje i podrške, što vodi poboljšanom zadovoljstvu korisnika i stopama konverzije.

Ako tražite pouzdanu i učinkovitu aplikaciju za korisničku službu za vašu Shopify trgovinu, LiveAgent je mudar izbor.

LiveChat

LiveChat je vrhunska Shopify aplikacija za korisničku službu koja integrira chat widget u vašu trgovinu za interakciju s korisnicima u realnom vremenu. Ova aplikacija je savršena za trgovce koji žele brzo riješiti korisničke upite. Sa ugrađenim AI chatbotom, “One, može rukovati često postavljanim pitanjima, oslobađajući vašu tim podrške da se bavi složenijim problemima.

Ključne značajke uključuju:

• Razmjena poruka u realnom vremenu za brze vremenske odgovore
• Generiranje i kvalifikacija potencijalnih klijenata
• Detaljne analitike performansi
• Povijest chata i dijeljenje datoteka
• Prilagodljivi chat prozori

Ove značajke pomažu optimizirati prodaju i poboljšati zadovoljstvo korisnika. Mogućnost LiveChata da prati performanse kroz detaljne analitike omogućava trgovcima da fino podešavaju svoje strategije korisničke podrške. Mogućnosti prilagodbe povećavaju angažman korisnika, čineći interakcije osobnijom i učinkovitijom.

Ukupno, LiveChat se ističe u poboljšanju iskustva korisnika, povećanju stopa konverzije i jačanju lojalnosti korisnika. Bilo da tražite povećanje zadovoljstva korisnika ili pojednostavljenje procesa podrške, LiveChat pruža sveobuhvatno rješenje za vašu Shopify trgovinu.

Gorgias

Gorgias je specijalizirani help desk za e-commerce tvrtke, nudeći jedinstvenu platformu za upravljanje interakcijama s korisnicima putem e-maila, live chata, telefona i društvenih medija. Dizajniran da poboljša učinkovitost korisničke podrške, Gorgias se duboko integrira sa Shopifyjem, čineći moguće rukovanje narudžbama, povratima i otkazima izravno iz help deska.

Jedna od ključnih značajki Gorgiasa su alati za automatizaciju. Ovi alati pojednostavljuju odgovore na česta pitanja, značajno smanjujući vrijeme podrške. Integracija Makroa omogućava timovima korisničke podrške da brzo odgovore na često postavljana pitanja, dodatno poboljšavajući zadovoljstvo korisnika i vremenske odgovore.

Gorgias nudi 7-dnevnu besplatnu probnu verziju, s plaćenim planovima počevši od 60 dolara mjesečno. To ga čini atraktivnim rješenjem za tvrtke koje traže sveobuhvatne mogućnosti korisničke podrške.

Ključne značajke Gorgiasa:

• Jedinstvene interakcije s korisnicima: Upravljajte e-mailima, live chatom, telefonom i društvenim medijima na jednom mjestu.
• Alati za automatizaciju: Pojednostavite odgovore na ponavljajuća pitanja.
• Makroi: Ubrzajte odgovore na često postavljana pitanja.
• Duboka Shopify integracija: Lako upravljajte narudžbama, povratima i otkazima.

Gorgias pomaže tvrtkama da poboljšaju učinkovitost korisničke službe i povećaju lojalnost korisnika, čineći ga top izborom za potrebe e-commerce podrške.

Zendesk

Zendesk nudi izuzetnu omnicanal platformu za korisničku službu za tvrtke. Bezglavno integrira kanale podrške kao što su live chat, razmjena poruka, telefon, e-mail i društveni mediji. Agenti imaju koristi od upravljanja svim interakcijama s korisnicima kroz jednu nadzornu ploču, poboljšavajući učinkovitost.

Jedna od istaknute značajke Zendeska je duboka integracija sa Shopifyjem. Prikazuje vitalne podatke o korisnicima, uključujući informacije o naplatama, dostavi i narudžbama, izravno u sučelje agenta. Ovaj setup poboljšava vrijeme odgovora i operativni tok rada, jer agenti mogu obraditi povrate i otkazane iz Zendesk Support sidebar aplikacije bez ikakvih problema.

Zendesk vam omogućava da ugradite live chat u Shopify web stranice, osiguravajući da možete komunicirati izravno s korisnicima u kritičnim trenucima. Robusne mogućnosti analitike platforme prikupljaju uvide i povratne informacije korisnika koristeći metrike u realnom vremenu i CSAT ankete.

Ključne značajke:

• Integracija više kanala: Live chat, razmjena poruka, telefon, e-mail, društveni mediji
• Direktna Shopify integracija: Pristup informacijama o naplatama i narudžbama korisnika
• Poboljšan tok rada: Obradite povrate i otkazane izravno
• Uvidi analitike: Metrike u realnom vremenu i ankete zadovoljstva korisnika (CSAT)

Zendesk je idealan za poboljšanje korisničke službe i prikupljanje uvida koji potiču kontinuirano poboljšanje.

Tidio

Tidio je svestrана aplikacija za korisničku podršku dizajnirana za Shopify korisnike. Kombinira live chat, funkcionalnost AI chatbota i e-mail marketing kako bi povećala komunikaciju s korisnicima. Ova aplikacija se ističe u angažmanu korisnika u realnom vremenu sa značajkama kao što su vizualni editor chatbota i automatizirani odgovori na česta pitanja.

Ključne značajke Tidia:

• Razmjena poruka u realnom vremenu: Komunicirajte s korisnicima trenutno.
• Komunikacija više kanala: Upravljajte chatovima s platformi kao što su Messenger i Instagram.
• Moćne analitike: Dobijte uvide u ponašanje korisnika.

Tidio podržava do tri chat operatora i 50 live chat razgovora mjesečno na svojem besplatnom planu. Za robusnija rješenja dostupne su premium opcije. Sa svojom dubokom mogućnošću integracije, Tidio pomaže tvrtkama da učinkovito rukuju interakcijama s korisnicima iz jedne nadzorne ploče.

Štoviše, analitike Tidia pružaju vrijedne uvide koji pomažu u donošenju informiranih poslovnih odluka. To je odličan alat za poboljšanje iskustva i zadovoljstva korisnika uz održavanje učinkovite komunikacije. Idealno za tvrtke koje žele unaprijediti svoje napore korisničke podrške, Tidio se usklađuje s potrebama malih i većih poduzeća, uvijek stavljajući potencijalne korisničke upite u prvi plan.

Reamaze

Re:amaze je svestrана aplikacija za korisničku službu koja nudi omnicanal iskustvo podrške. Konsolidira komunikacije putem e-maila, live chata, društvenih medija, SMS-a i VoIP-a na jednu platformu. Ova značajka omogućava timovima korisničke podrške da pojednostave svoje interakcije i povećaju zadovoljstvo korisnika.

Jedna od ključnih značajki Re:amazea su automatizirani odgovori, koji pomažu učinkovito riješiti česta pitanja. Aplikacija također omogućava stvaranje unaprijed pripremljenih odgovora za brzo rukovanje ponavljajućim upitima. Za dublji uvid u ponašanje korisnika, Re:amaze pruža uvide kao što su aktivnost pregledavanja i geolokacija, poboljšavajući ukupno iskustvo korisnika.

Re:amaze se bezglavno integrira s mnogim e-commerce platformama i drugim aplikacijama, stvarajući sveobuhvatni komandni centar za korisničku podršku. Ova integracija omogućava glatke interakcije s korisnicima, razmjenu poruka u realnom vremenu i učinkovitu upotrebu chat alata.

Cijene za Re:amaze počinju od 29 dolara mjesečno po operatoru. Nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju za nove korisnike, omogućavajući potencijalnim korisnicima da istražuju njegove značajke i vide odgovara li njihovim potrebama.

Freshdesk

Freshdesk je svestrани alat podrške koji poboljšava interakcije s korisnicima e-commerce-a. Dizajniran da se bezglavno integrira s e-commerce web stranicama, Freshdesk pomaže tvrtkama da pružaju bolju dostavu usluga. Podržava komunikaciju u realnom vremenu, čineći moguću trenutnu pomoć i 24/7 podršku—bitnu za održavanje snažnog zadovoljstva korisnika.

Ključne značajke Freshdaska:

• Komunikacija u realnom vremenu: Osigurava brze odgovore na korisničke upite.
• Omnicanal podrška: Pruža jedinstveni radni prostor za rukovanje interakcijama s korisnicima na različitim platformama.
• Alati za personalizaciju: Omogućava agentima pristup povijesti interakcija s korisnicima i preferencijama.
• Proaktivni angažman: Uključuje automatizirane poruke dobrodošlice i personalizirane preporuke na temelju prethodnih narudžbi.

Ove značajke opremaju timove podrške da pružaju prilagođeniju i učinkovitiju uslugu. Sa Freshdesksom, agenti mogu učinkovito angažirati korisnike, koristeći podatke iz prethodnih interakcija kako bi stvorili personalizirano iskustvo. Ovaj pristup povećava zadovoljstvo korisnika i lojalnost, pokretajući pozitivne rezultate za e-commerce tvrtke.

Intercom

Intercom je moćan alat za angažman korisnika u realnom vremenu. Pomaže tvrtkama da komuniciraju trenutno kako bi odgovorile na pitanja i riješile probleme s lakoćom. Jedna od njegovih istaknute značajke je offline razmjena poruka, koja hvata korisničke upite čak i kada tim podrške nije dostupan. To osigurava da niti jedno pitanje ne ostane bez odgovora.

Intercom također nudi uvide o tipkanju. Agenti podrške mogu vidjeti što korisnici tipkaju prije nego što pošalju poruku, omogućavajući brže odgovore. Dodatno, platforma podržava grupne chatove, omogućavajući članovima tima da zajedno rade na rješavanju korisničkih problema učinkovito.

Intercom nije samo učinkovit već i isplativ. Pruža besplatne planove ili probne verzije, omogućavajući tvrtkama da poboljšaju iskustvo korisnika bez da preplati. To ga čini atraktivnim izborom za tvrtke koje žele poboljšati svoju korisničku podršku.

Ključne značajke Intercom-a:

• Razmjena poruka u realnom vremenu
• Offline razmjena poruka
• Uvidi o tipkanju
• Podrška za grupne chatove
• Besplatni planovi ili probne verzije

Kombinacija ovih značajki čini Intercom-a rješenjem koje se koristi za bilo koju tvrtku koja želi povećati zadovoljstvo korisnika i pojednostaviti procese korisničke podrške.

HelpCrunch

HelpCrunch je robusno rješenje za korisničku podršku dizajnirano za Shopify trgovine, nudeći skup značajki koje se bezglavno integriraju. Sa HelpCrunchom, tvrtke mogu upravljati interakcijama s korisnicima na različitim kanalima kao što su live chat, e-maili i čak in-app razmjena poruka, sve u jednoj platformi.

Jedna od istaknute značajke je mogućnost razmjene poruka u realnom vremenu, koja omogućava trenutnu komunikaciju s potencijalnim korisnicima, poboljšavajući njihovo iskustvo i povećavajući stope konverzije. Aplikacija također podržava unaprijed pripremljene odgovore, čineći lakim za timove podrške da brzo rukuju čestim pitanjima.

HelpCrunch olakšava duboku integraciju sa Shopifyjem, omogućavajući tvrtkama da sveobuhvatno prate korisničke upite i razgovore. Ova integracija osigurava da tvrtke mogu održati visoke razine zadovoljstva korisnika s minimalnim vremenima odgovora.

Ključne značajke HelpCruncha:

• Komunikacija više kanala: HelpCrunch integrira live chat, e-maile i push obavijesti u jedno sučelje za koherentno iskustvo korisničke službe.
• Automatizirane poruke: Platforma nudi automatizirane poruke i chatbote za trenutne odgovore na često postavljana pitanja, smanjujući vremenske odgovore i povećavajući zadovoljstvo korisnika.
• Detaljne analitike i izvještavanje: HelpCrunch pruža vrijedne uvide o korisnicima kroz alate analitike, omogućavajući tvrtkama da prate metrike i poboljšaju uslugu.
• Prilagodljivi chat widgeti: Korisnici mogu prilagoditi chat widgete kako bi odgovarali brendiranju svoje web stranice i stvoriti personalizirano iskustvo za korisnike.

Za one koji žele unaprijediti lojalnost korisnika i pojednostaviti procese podrške, HelpCrunch predstavlja sveobuhvatno rješenje.

Drift

Drift je AI-pokrenuti chatbot dizajniran da povećava korisničku službu za Shopify trgovine. Nudeći 24/7 podršku, Drift poboljšava i prodaju i zadovoljstvo korisnika. Njegova integracija sa Shopifyjem pruža bezglavno iskustvo, osiguravajući trenutne odgovore na korisničke upite.

Ključne značajke Drifta:

• AI-pokrenuti chatboti: Pružaju 24/7 korisničku podršku.
• Razgovorni marketing: Fokusira se na generiranje potencijalnih klijenata i personalizirane kupnje.
• Automatizirani odgovori: Poboljšava angažman s proaktivnim pozivima za chat.
• Pojednostavljena podrška: Upravlja svim upitima na jednoj platformi za učinkovitost.

Mogućnost Drifta da automatizira odgovore i proaktivno angažira posjetitelje znači da web stranice mogu vidjeti poboljšanu interakciju i angažman. To vodi većem zadovoljstvu korisnika i boljim stopama konverzije. Konsolidacijom interakcija s korisnicima na jednom mjestu, Drift pomaže vlasnicima Shopify trgovina da održe učinkovitost i snažne odnose s korisnicima.

Integracija Drifta sa Shopifyjem nudi moćan alat za poboljšanje iskustva korisnika i osiguranje da potencijalni korisnici primaju trenutnu pomoć. Njegova učinkovitost u rukovanje korisničkom podrškom je vitalna za poboljšanje iskustva korisnika i pokretanje prodaje.

Kako odabrati pravu aplikaciju za korisničku službu za Shopify

Odabir prave aplikacije za korisničku službu za Shopify može značajno poboljšati interakcije s korisnicima vaše trgovine i zadovoljstvo. Evo kako odabrati najbolju:

1. Ključne značajke

Potražite aplikacije s no-code builderima, značajkama automatizacije i nadzornim pločama analitike. Ovi alati mogu poboljšati angažman korisnika i pružiti vrijedne uvide.

2. Integracija i skalabilnost

Odaberite chat aplikacije koje se bezglavno integriraju sa Shopifyjem, osiguravajući laku instalaciju. Pazite da aplikacija može skalirati kako bi rukovala rastućom bazom korisnika.

3. Performanse web stranice

Koristite alate kao što je Google Analytics kako biste procijenili utjecaj aplikacije na brzinu web stranice i angažman korisnika.

4. Pokušajte prije nego što kupite

Iskoristite besplatne probne verzije kako biste testirali značajke. To vam omogućava da prikupite povratne informacije tima i osigurate da softver ispunjava potrebe vaše tvrtke.

Tablica usporedbe:

Jedan istaknuti izbor je LiveAgent, poznat po svojoj dubokoj integraciji sa Shopifyjem i odličnim značajkama korisničke podrške. Fleksibilan je, dobro se skalira i nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju, čineći ga top izborom za poboljšanje korisničke službe na Shopifyju.

Zaključak

Shopify aplikacija za live chat značajno poboljšava iskustvo korisnika omogućavajući razmjenu poruka u realnom vremenu. To ne samo da povećava zadovoljstvo korisnika već i povećava stope konverzije. Sa poboljšanim značajkama kao što su AI i ML, ove aplikacije pružaju precizne odgovore na korisničke upite, razumijavajući njihove osjećaje i namjere. Primjena takvih alata može poboljšati interakcije s korisnicima, što vodi većoj lojalnosti korisnika.

Među opcijama, LiveAgent se ističe kao najbolja Shopify aplikacija za korisničku službu. Nudi iznimne funkcije live chata u realnom vremenu, pomažući tvrtkama da brzo odgovore na korisničke upite. LiveAgent također povećava podršku kroz značajke kao što su unaprijed pripremljeni odgovori i chat gumbi, osiguravajući učinkovitu korisničku podršku.

Kako bi potencijalnim korisnicima pomogla da iskuse njegove prednosti, LiveAgent nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju. Ova probna verzija omogućava tvrtkama da testiraju duboku integraciju i vide njen utjecaj na Shopify Magic.