Ultimatni vodič za odabir najbolje CRM softvera u 2025

U digitalnom dobu, gdje odnosi s kupcima pokretaju poslovni uspjeh, odabir pravog softvera za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je ključan. S bogatstvom opcija na tržištu, udjeli su viši nego ikad za organizacije koje nastoje zadržati konkurentsku prednost.

CRM softver pojednostavljuje procese, poboljšava interakcije s kupcima i pruža dragocjene uvide u napore prodaje i marketinga, čineći ga vitalnom komponentom za tvrtke svih veličina. Kako se približavamo 2025., razumijevanje prednosti i značajki vodećih CRM opcija omogućit će vam da donesete informiranu odluku.

Ovaj vodič predstavlja detaljnu analizu najboljih dostupnih CRM alata, ističući glavne kandidate dok se bavi njihovim cijenama i jedinstvenim mogućnostima. Pridružite nam se dok istražujemo ključne igrače, uključujući izvanredan izbor LiveAgent-a, koji se besprijekorno integrira s različitim CRM sustavima kako bi poboljšao cjelokupnu funkcionalnost.

Što je CRM softver?

CRM softver je centralizirana baza podataka koja pomaže tvrtkama upravljati informacijama na razini kontakta i računa. Bilježi, pohranjuje i analizira podatke, čineći lakšom komunikaciju s kupcima i potencijalnim kupcima. Ovaj alat je bitan za praćenje i njegovanje kontakata, izgradnju lojalnosti kupaca i pokretanje ponovljene prodaje.

Dobar CRM sustav se integrira s drugim poslovnim platformama. To pomaže centralizirati podatke o kupcima, pružajući sveobuhvatan pregled putovanja kupca od marketinga do prodaje i usluge. Centralizacijom informacija o kontaktima i tekućih aktivnosti, CRM softver povećava zadržavanje kupaca i poboljšava cjelokupno iskustvo kupca.

Mnoga CRM rješenja dolaze s naprednim značajkama kao što su automatizacija toka rada, robusno izvještavanje i analitika. Te značajke pomažu organizacijama poboljšati učinkovitost i donositi odluke na temelju podataka.

Evo brzog pregleda bitnih CRM značajki:

• Upravljanje kontaktima: Centralizira informacije o kupcima.
• Upravljanje prodajnom linijom: Prati procese prodaje i mogućnosti.
• Praćenje e-pošte: Nadzire komunikaciju s kupcima.
• Automatizacija toka rada: Pojednostavljuje poslovne procese.

CRM softver je vitalan alat za upravljanje odnosima s kupcima i poboljšanje procesa prodaje. Integracijom s drugim platformama, nudi moćno rješenje za poboljšanje učinkovitosti organizacije i angažmana kupaca.

Prednosti korištenja CRM softvera

CRM softver nudi brojne prednosti, centraliziranjem svih podataka o kupcima za poboljšano zadržavanje i upravljanje odnosima. Pojednostavljuje procese u različitim odjelima, poboljšavajući produktivnost i zadovoljstvo kupaca.

Ključne prednosti CRM softvera:

1. Učinkovitost prodaje: Automatizacijom repetitivnih zadataka, CRM sustavi oslobađaju prodajne predstavnike da se fokusiraju na zatvaranje poslova. Alati kao što su prodajne linije i automatizacija toka rada bitni su za ubrzavanje procesa prodaje.

2. Automatizacija marketinga: Timovi marketinga mogu automatizirati kampanje i segmentirati popise kupaca, usavršavajući ciljane marketinške napore za bolje rezultate.

3. Poboljšana usluga kupcima: Centralizirana baza podataka omogućava timovima usluge da prate sve interakcije s kupcima, što dovodi do učinkovitije podrške i rješavanja problema.

4. Dragocjeni uvidi: Opsežni alati analitike pružaju uvide u ponašanje kupaca i profitabilnost projekta, pomažući strateškom odlučivanju.

Iako LiveAgent nije tradicionalni CRM sustav, nudi odličnih značajki i besprijekorno se integrira s drugim CRM sustavima, čineći ga vrhunskim izborom za sveobuhvatnu podršku kupcima i upravljanje interakcijama.

Top 10 CRM softvera za vašu tvrtku

CRM softver je bitan za upravljanje odnosima i poslovnim procesima, omogućavajući organizacijama da prate aktivnosti, upravljaju komunikacijom i učinkovito predviđaju prihode. Mnogi CRM pružatelji, kao što je Pipedrive, nude besplatne pokušaje, omogućavajući tvrtkama da procijene njihovu prikladnost prije obvezivanja. Učinkovit CRM trebao bi podržavati automatske ažuriranja i besprijekorno se integrirati s postojećim poslovnim aplikacijama kako bi poboljšao operativnu učinkovitost. Prilagodljive značajke, kao što su e-mail predlošci i alati analitike, pomažu tvrtkama da učinkovito prilagode svoje marketinške kampanje.

Evo detaljnijeg pregleda top 10 CRM softverskih rješenja dostupnih danas:

LiveAgent

LiveAgent je sveobuhvatan alat za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) dizajniran da poboljša podršku kupcima i angažman. Kombinira različite kanale komunikacije, omogućavajući tvrtkama da pojednostave svoje interakcije s kupcima i poboljšaju vremenske odgovore.

Glavne značajke

• Podrška na više kanala: Integrira e-poštu, live chat, telefonske pozive i interakcije društvenih medija u jednu platformu.
• Upravljanje tiketima: Organizira i prioritizira upite kupaca, osiguravajući učinkovito rješavanje problema.
• Baza znanja: Nudi mogućnosti samoposluživanja za kupce kroz opsežan repozitorij članaka i često postavljanih pitanja.
• Izvještavanje i analitika: Pruža uvide u interakcije s kupcima i performanse tima kako bi se identificirala područja za poboljšanje.
• Automatizacija: Automatizira repetitivne zadatke, kao što su dodjela tiketa i odgovori, poboljšavajući produktivnost.

Prednosti

• Jednostavno korisničko sučelje: Lako se navigira, čineći ga prikladnim za tvrtke svih veličina.
• Prilagodljive značajke: Omogućava korisnicima da prilagode platformu svojim specifičnim potrebama, poboljšavajući korisničko iskustvo.
• Mogućnosti integracije: Kompatibilan s različitim aplikacijama trećih strana, uključujući e-commerce platforme i alate za e-mail marketing, poboljšavajući cjelokupnu funkcionalnost.

Nedostaci

• Složenost cijena: Model cijena na razinama može biti zbunjujući; neke značajke mogu zahtijevati pretplate na višim razinama.
• Ograničene napredne CRM značajke: Iako je snažan u mogućnostima podrške, može mu nedostajati neke napredne CRM funkcionalnosti pronađene u drugim namjenskim CRM rješenjima.

Cijene

LiveAgent nudi nekoliko planova cijena:

• Mali plan: $15/mjesec po agentu
• Srednji plan: $29/mjesec po agentu
• Veliki plan: $49/mjesec po agentu
• Enterprise plan: $69/mjesec po agentu

Napomena autora

LiveAgent je odličan izbor za tvrtke koje prioritiziraju podršku kupcima i angažman. Njegove mogućnosti na više kanala i značajke automatizacije čine ga robusnim CRM rješenjem, posebno za tvrtke koje nastoje poboljšati učinkovitost usluge kupcima. Međutim, tvrtke koje traže opsežniji skup značajki za prodaju i marketing mogu željeti istražiti dodatne CRM opcije, jer je primarni fokus LiveAgent-a na podršci kupcima.

HubSpot

HubSpot CRM je dizajniran da poboljša sve aspekte poslovanja integracijom procesa prodaje, marketinga i usluge kupcima u jednu platformu. Besplatna verzija nema vremenskog ograničenja i idealna je za male tvrtke nove u CRM alatima. Ključne značajke uključuju automatizaciju marketinga i praćenje e-pošte, koja pružaju uvide u performanse prodaje. HubSpot nudi fleksibilne razine cijena, počevši s besplatnim opcijama i skaliranjem na napredne planove. Popularan među malim i srednjim tvrtkama, hvali se jednostavnim sučeljem i robusnim integracijama.

Glavne značajke:

• Integrirani e-mail marketing: HubSpot CRM omogućava korisnicima da kreiraju, pošalju i prate e-mail kampanje izravno unutar platforme, osiguravajući besprijekorno komuniciranje s potencijalnim kupcima i kupcima.
• Automatizacija prodaje: Automatizira repetitivne zadatke kao što su praćenja, zakazivanje sastanaka i praćenje poslova kako bi se pojednostavio proces prodaje.
• Upravljanje kontaktima: Organizira i upravlja informacijama o kupcima s sveobuhvatnom bazom podataka kontakata, uključujući detaljne profile, povijest interakcija i segmentaciju.
• Nadzorne ploče izvještavanja: Koristi prilagodljive nadzorne ploče koje pružaju uvide u performanse prodaje, generiranje potencijalnih kupaca i interakcije s kupcima za informirano odlučivanje.
• Live chat i ticketing: Angažira posjetitelje web-mjesta kroz live chat i upravlja zahtjevima za podršku kupcima s integriranim sustavom tiketiranja.

Prednosti:

• Jednostavno korisničko sučelje: Dizajnirano za lakoću korištenja, čineći ga dostupnim tvrtkama svih veličina, posebno startupima i malim do srednjim tvrtkama.
• Velikodušna besplatna verzija: Nudi robusnu besplatnu razinu koja uključuje bitnu CRM funkcionalnost, omogućavajući tvrtkama da počnu bez unaprijed uloženih sredstava.
• Sve-u-jednoj platformi: Kombinira alate za marketing, prodaju i uslugu kupcima, eliminirajući potrebu za više softverskih rješenja.

Nedostaci:

• Ograničena prilagodba u besplatnoj razini: Neke napredne značajke i prilagodbe zahtijevaju nadogradnju na plaćene planove.
• Problemi skalabilnosti: Iako je prikladan za male do srednje velike tvrtke, veće poduzeće može pronaći ograničenja u smislu naprednih značajki i integracija.

Cijene:

• Besplatna verzija: Robusna opcija s osnovnim značajkama za startupe i male tvrtke.
• Plaćeni planovi: Počinju od približno $50 mjesečno za dodatne značajke, s cijenama koje se skaliraju na temelju broja korisnika i dodatne funkcionalnosti.

Napomena autora:

HubSpot CRM se ističe kao sveobuhvatno rješenje za tvrtke koje nastoje poboljšati upravljanje odnosima s kupcima. Njegov jednostavan dizajn i velikodušne besplatne ponude čine ga posebno privlačnim za startupe, dok njegove integrirane značajke pružaju holistički pristup upravljanju interakcijama s kupcima. Međutim, kako tvrtke rastu, trebale bi razmotriti potrebu za naprednim značajkama u odnosu na potencijalna ograničenja besplatnih i nižih razina planova.

Salesforce

Salesforce je CRM u oblaku koji pomaže timovima prodaje da zatvore poslove i prate zdravlje poslovanja. Unatoč nižem rezultatu od nekih konkurenata u lakoći korištenja i podršci, nudi robusna rješenja u prodaji, marketingu i uslugama. Moduli Salesforce-a omogućavaju prilagodbu CRM iskustva, osiguravajući fleksibilnu integraciju s postojećim sustavima. Ostaje vrhunski izbor za tvrtke koje traže skalabilnu CRM platformu.

Glavne značajke:

1. AI značajke: Platforma Einstein integrira AI kako bi poboljšala predviđanje prodaje, bodovanje potencijalnih kupaca i personalizirane interakcije s kupcima.
2. Prilagodba: Pristup tisućama aplikacija kroz AppExchange omogućava tvrtkama da prilagode Salesforce svojim specifičnim potrebama.
3. Upravljanje procesom prodaje: Organizira i upravlja svim aspektima procesa prodaje, uključujući potencijalne kupce, mogućnosti i povijest kupnje.
4. Izvještavanje i analitika: Pruža napredne alate za izvještavanje kako bi se analizirala performansa prodaje i interakcije s kupcima.
5. Integracija: Besprijekorna povezanost s različitim aplikacijama trećih strana kako bi se pojednostavile operacije u marketingu, prodaji i uslugama kupcima.

Prednosti:

• Sveobuhvatno i svestrano CRM rješenje prikladne za tvrtke svih veličina.
• Napredne značajke pokrenute AI poboljšavaju produktivnost i odlučivanje.
• Snažne mogućnosti prilagodbe omogućavaju prilagođene konfiguracije kako bi se zadovoljile jedinstvene poslovne potrebe.

Nedostaci:

• Viša cijena u odnosu na druge CRM opcije, što možda nije prikladne za manje tvrtke ili startupe.
• Složenost značajki može rezultirati strmijom krivuljom učenja za nove korisnike.
• Ograničene integracije trećih strana i mogućnosti izvještavanja u nižim razinama planova.

Cijene:

• Sales Cloud Essentials: Od $25/korisnik/mjesec
• Sales Cloud Professional: Od $90/korisnik/mjesec
• Sales Cloud Enterprise: Od $150/korisnik/mjesec
• Sales Cloud Unlimited: Od $300/korisnik/mjesec

Napomena autora:

Salesforce Sales Cloud ostaje vrhunski izbor za organizacije koje traže moćan CRM s opsežnim značajkama. Dok se ističe u prilagodbi i pruža robusne alate za integraciju prodaje i marketinga, tvrtke trebale bi procijeniti svoj proračun i specifične potrebe kako bi odredile je li Salesforce optimalno rješenje za njih. Platforma je posebno korisna za one koji namjeravaju brzo skalirati i trebaju naprednu analitiku i mogućnosti AI.

Zoho CRM

Zoho CRM nudi velikodušan besplatni plan za upravljanje do 5000 zapisa. Poznat po svojoj svestranosti, pruža širok raspon značajki za prodaju, marketing i podršku. Mogućnosti prilagodbe platforme i AI asistent, Zia, poboljšavaju korisničko iskustvo i odlučivanje. Zoho CRM podržava komunikaciju na više kanala, integrirajući se s platformama kao što su Twitter i LinkedIn.

Glavne značajke:

1. Automatizacija toka rada: Zoho CRM omogućava korisnicima da automatiziraju repetitivne zadatke, kao što su slanje e-mail praćenja, ažuriranje zapisa i dodjela potencijalnih kupaca članovima tima. To pomaže pojednostaviti procese i poboljšati učinkovitost.
2. Komunikacija na više kanala: Platforma podržava interakcije kroz različite kanale, uključujući e-poštu, telefon, društvene medije i live chat, osiguravajući da se tvrtke mogu povezati s kupcima kroz njihove željene metode.
3. AI asistent (Zia): Zoho-ov AI, Zia, nudi inteligentne uvide, predviđa trendove i pruža preporuke, pomažući odlučivanju i poboljšavanju strategija prodaje.
4. Sveobuhvatno izvještavanje i analitika: Korisnici mogu generirati detaljne izvještaje i analitiku kako bi pratili performanse, razumjeli ponašanje kupaca i donosili odluke na temelju podataka.
5. Mogućnosti integracije: Zoho CRM besprijekorno se integrira s drugim Zoho aplikacijama i popularnim alatima trećih strana kao što su Google Workspace, MailChimp i WordPress za koherentan tijek rada.

Prednosti:

• Velikodušan besplatni plan s do 5000 zapisa.
• Prilagodljiva platforma prilagođena specifičnim poslovnim potrebama.
• Robusne mogućnosti automatizacije koje štede vrijeme i poboljšavaju produktivnost.
• Snažne mogućnosti komunikacije na više kanala.
• Skalabilna s različitim plaćenim planovima kako tvrtke rastu.

Nedostaci:

• Sučelje i navigacija možda nisu toliko intuitivni kao drugi CRM-ovi.
• Neki korisnici izvještavaju o strmijoj krivulji učenja za napredne značajke.
• Ograničen pristup izvan mreže u odnosu na neke konkurente.

Cijene:

Zoho CRM nudi besplatni plan koji uključuje bitne značajke za neograničene korisnike i kontakte. Plaćeni planovi počinju od $14/mjesec/korisnik, pružajući dodatne značajke kao što su napredna analitika, alati automatizacije i poboljšana podrška kupcima. Viši planovi nude sveobuhvatnije funkcionalnosti, uključujući AI predviđanja, prilagođene module i integraciju s naprednijim aplikacijama.

Napomena autora:

Zoho CRM je odličan izbor za tvrtke koje traže isplativu i bogatom značajkama rješenja. Njegove opsežne mogućnosti u automatizaciji i komunikaciji na više kanala čine ga idealnim za male do srednje velike poduzeće koja nastoje poboljšati svoje procese prodaje bez nastanka značajnih troškova.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 besprijekorno se integrira s drugim Microsoft proizvodima, nudeći robusnu automatizaciju prodaje i usluga. Njegovi AI-vođeni uvidi poboljšavaju odlučivanje kroz inteligentnu analizu podataka. Značajno, integracija s LinkedIn Sales Navigator pomaže u generiranju i upravljanju potencijalnim kupcima, čineći ga solidnim izborom za tvrtke unutar Microsoft ekosustava.

Glavne značajke:

1. Automatizacija prodaje: Automatizira procese prodaje, pomažući timovima da prate potencijalne kupce, upravljaju mogućnostima i učinkovito predviđaju prodaju.
2. Usluga kupcima: Pruža alate za upravljanje upitima kupaca, tiketima podrške i zahtjevima za uslugom, poboljšavajući zadovoljstvo kupaca.
3. AI mogućnosti: Koristi AI-vođene uvide kako bi predvidio ponašanje kupaca, preporučio akcije i optimizirao strategije prodaje.
4. Integracija s Microsoft proizvodima: Besprijekorno se povezuje s Office 365, Azure i LinkedIn Sales Navigator, olakšavajući suradnju i dijeljenje podataka.
5. Opsežna analitika: Nudi robusne alate za izvještavanje i analitiku koji pružaju duboke uvide u interakcije s kupcima i performanse poslovanja.
6. Prilagodba: Omogućava tvrtkama da prilagode platformu svojim specifičnim potrebama, omogućavajući jedinstvene tokove rada i procese.

Prednosti:

• Robusna integracija: Dobro funkcionira unutar Microsoft ekosustava, čineći ga idealnim za organizacije koje već koriste Microsoft proizvode.
• Skalabilno rješenje: Prikladne za tvrtke svih veličina, od startupa do velikih poduzeća, s bogatim rasponom značajki.
• Jednostavno korisničko sučelje: Nudi intuitivno sučelje koje pojednostavljuje navigaciju i korištenje za timove.
• Sveobuhvatni uvidi o kupcima: Pruža djelotvorne uvide koji pomažu tvrtkama da razumiju i predvide potrebe kupaca.

Nedostaci:

• Cijena: Može biti skuplje od nekih konkurenata, posebno za manje tvrtke ili one s ograničenim proračunom.
• Složenost: Opseg značajki može biti zbunjujući za nove korisnike; zahtijeva krivulju učenja kako bi se maksimalno iskoristio.
• Prilagodba zahtijeva stručnost: Prilagodba platforme može zahtijevati stručnu pomoć, dodajući troškove implementacije.

Cijene:

Microsoft Dynamics 365 nudi različite planove cijena na temelju specifičnih potrebnih aplikacija. Na primjer:

• Dynamics 365 Sales: Počinje oko $65 po korisniku mjesečno.
• Dynamics 365 Customer Service: Počinje na približno $50 po korisniku mjesečno.
• Cijena se može razlikovati ovisno o odabranim značajkama i opsegu korištenja, s dodatnim opcijama za rješenja na razini poduzeća.

Napomena autora:

Microsoft Dynamics 365 je moćno CRM rješenje koje se ističe u integraciji funkcionalnosti prodaje i usluge s AI i analitikom. Posebno je korisno za tvrtke koje su već uložile u Microsoft ekosustav, pružajući opsežne mogućnosti automatizacije i prilagodbe. Međutim, potencijalni korisnici trebali bi razmotriti svoj proračun i spremnost da se nose sa složenošću platforme prije obvezivanja. Na kraju, njegove robusne značajke mogu značajno poboljšati upravljanje odnosima s kupcima i pokrenuti poslovni uspjeh.

Pipedrive

Pipedrive je CRM prodajne linije dizajniran posebno za male tvrtke, omogućavajući timovima da učinkovito upravljaju potencijalnim kupcima, prate aktivnosti prodaje i brzo zatvaraju poslove. S jednostavnim sučeljem i fokusom na bitne funkcionalnosti prodaje, Pipedrive se ističe kao intuitivno rješenje za upravljanje prodajom.

Glavne značajke

• Upravljanje prodajnom linijom: Vizualni prikaz faza prodaje, omogućavajući timovima da prate poslove i prioritiziraju aktivnosti učinkovito.
• Prilagodljiva polja: Prilagodite CRM kako bi odgovarao specifičnim poslovnim potrebama i tokovima rada.
• Integracija e-pošte: Besprijekorno integrirajte e-mail komunikaciju kako bi pratili razgovore i praćenja.
• Podsjetnici aktivnosti: Automatizirani podsjetnici kako bi osigurali pravovremene akcije na potencijalnim kupcima.
• Praćenje ciljeva: Postavite i pratite ciljeve prodaje kako bi pokrenuli performanse tima i poboljšanje.
• AI-vođeni uvidi: Koristite AI preporuke za bolje odlučivanje i poboljšane strategije prodaje.

Prednosti

• Intuitivno sučelje: Vizualni prikaz linije pojednostavljuje proces prodaje, čineći ga lakim za navigaciju.
• Mogućnosti automatizacije: Automatizira repetitivne zadatke kao što su praćenja, oslobađajući vrijeme timovima prodaje da se fokusiraju na zatvaranje poslova.
• Robusno izvještavanje: Pristupite izvještajima prodaje u stvarnom vremenu i metrikama kako bi dobili uvide u performanse tima i dinamiku prodajne linije.
• Skalabilnost: Prikladne za male tvrtke i startupe, s mogućnošću rasta zajedno s poslovanjem.

Nedostaci

• Ograničene napredne značajke: Dok Pipedrive pokriva bitne funkcionalnosti prodaje, može mu nedostajati neke napredne značajke pronađene u sveobuhvatnijim CRM-ovima.
• Cijene: Za vrlo male timove ili startupe, cijena može biti razmatranje, jer Pipedrive-ove cijene mogu biti više od osnovnih besplatnih alternativa.

Cijene

Pipedrive nudi nekoliko razina cijena na temelju pristupa značajkama i veličine tima. Obično se planovi kreću od oko $14.90 do $99 po korisniku mjesečno, ovisno o odabranom paketu, s popustima dostupnim za godišnje pretplate. Dostupna je i opcija besplatnog pokušaja, omogućavajući potencijalnim korisnicima da istražuju CRM prije obvezivanja.

Napomena autora

U konkurentnom okruženju prodaje, Pipedrive se ističe kao moćan alat za male tvrtke koje nastoje pojednostaviti svoje procese, poboljšati performanse tima i na kraju zatvoriti više poslova. Njegova kombinacija intuitivnog dizajna, bitnih značajki i mogućnosti automatizacije čini ga snažnim kandidatom za one koji traže prilagođeno CRM iskustvo.

Freshsales

Freshsales je prikladan za male tvrtke i startupe, nudeći intuitivno sučelje i pristupačne planove. Pruža AI-temeljeno bodovanje potencijalnih kupaca kako bi se prioritizirali mogućnosti, praćenje e-pošte za uvide u angažman kupaca i praćenje događaja za analizu ponašanja. Dio Freshworks paketa, dobro se integrira s drugim poslovnim softverom.

Glavne značajke:

• Upravljanje prodajnom linijom: Freshsales pruža robusne alate za stvaranje i upravljanje prodajnim linijama, omogućavajući korisnicima da boduju potencijalne kupce, prate poslove i optimiziraju procese prodaje učinkovito.
• AI-vođeni uvidi: Integrirani AI asistent, Freddy, nudi pametne preporuke i predviđa ishode prodaje analizom povijesnih podataka i angažmana korisnika.
• Automatizacija: Korisnici mogu automatizirati rutinske zadatke kao što su dodjele potencijalnih kupaca, e-mail doseg i obavijesti kako bi poboljšali produktivnost i pojednostavili tokove rada.
• Praćenje e-pošte: Platforma uključuje značajke za praćenje angažmana e-pošte, omogućavajući prodajnim predstavnicima da prilagode praćenja na temelju interakcija primatelja.
• Praćenje događaja: Freshsales bilježi ponašanje kupaca na web-mjestima i aplikacijama, pružajući dragocjene uvide koji informiraju strategije prodaje.

Prednosti:

• Jednostavno korisničko sučelje: Freshsales je dizajniran za lakoću korištenja, čineći ga idealnim za male tvrtke i organizacije s ograničenim CRM iskustvom.
• Pristupačne cijene: S besplatnom razinom i isplativom strukturom cijena, nudi odličnu vrijednost za startupe i male timove.
• Odličnom podrška pri uključivanju: Freshsales pruža snažnu podršku tijekom procesa uključivanja, pomažući korisnicima da se brzo upoznaju s platformom.
• Mogućnosti integracije: CRM se dobro integrira s različitim poslovnim aplikacijama, poboljšavajući cjelokupnu funkcionalnost.

Nedostaci:

• Ograničene značajke u osnovnom planu: Besplatni plan omogućava samo jednu prodajnu liniju, što možda nije dovoljno za tvrtke s kompleksnijim potrebama.
• Nedostaju napredne značajke: U odnosu na druge CRM-ove, Freshsales možda ne uključuje toliko naprednih značajki koliko mogu trebati neke veće tvrtke.

Cijene:

• Besplatno: $0 za do 3 korisnika.
• Rast: Od $9/korisnik/mjesec.
• Pro: Od $39/korisnik/mjesec.
• Enterprise: Od $59/korisnik/mjesec.

Napomena autora:

Freshsales je odličan izbor za organizacije koje traže intuitivan CRM koji naglašava upravljanje potencijalnim kupcima i automatizaciju prodaje bez opterećenja korisnika složenošću. Njegova pristupačnost i snažne mogućnosti integracije čine ga privlačnom opcijom za male do srednje velike tvrtke koje nastoje poboljšati svoje procese prodaje.

SugarCRM

SugarCRM nudi opsežnu prilagodbu za prilagodbu tokova rada i procesa. Ima snažne alate automatizacije za repetitivne zadatke i AI-vođene uvide za poboljšanje strategije. SugarCRM podržava rješenja u oblaku i na mjestu, zadovoljavajući velike i prilagodljive organizacije.

Glavne značajke:

1. Prilagodljivost: SugarCRM omogućava tvrtkama da kreiraju prilagođene module i konfiguriraju osnovne funkcionalnosti kako bi odgovarale njihovim specifičnim tokovima rada. Ova razina prilagodbe idealna je za organizacije s jedinstvenim operativnim potrebama.
2. AI-vođena automatizacija: Platforma integrira AI-vođene prediktivne uvide kako bi automatizirala repetitivne zadatke i poboljšala procese odlučivanja, poboljšavajući cjelokupnu učinkovitost prodaje i marketinga.
3. Komunikacija na više kanala: SugarCRM podržava različite kanale komunikacije, osiguravajući besprijekorno interakcije s kupcima putem e-pošte, društvenih medija i više.
4. Snažni alati automatizacije: Automatizira procese prodaje i marketinške kampanje, uključujući usmjeravanje potencijalnih kupaca, praćenje mogućnosti i upravljanje ponudama, na kraju pojednostavljujući tijek rada.
5. Integracije: Nudi robusne mogućnosti integracije s drugim softverom i platformama, čineći lakšim povezivanje postojećih sustava.

Prednosti:

• Visoko prilagodljivo kako bi zadovoljilo specifične poslovne potrebe.
• Snažne mogućnosti automatizacije koje smanjuju ručne zadatke.
• AI-vođeni uvidi za poboljšano odlučivanje.
• Čvrsto integrirano s alatima help desk-a i marketinga.
• Odličnih alata za razvijatelje za opsežnu prilagodbu.

Nedostaci:

• Strma krivulja učenja za nove korisnike zbog njegove složenosti.
• Korisničko sučelje može izgledati zastarjelo i temeljeno na popisu.
• Više razine cijena mogu se smatrati skupima za manje tvrtke.

Cijene:

SugarCRM nudi različite planove cijena kako bi zadovoljio različite veličine i zahtjeve poslovanja. Cijene obično počinju od približno $40 po korisniku mjesečno za osnovnije funkcionalnosti, skaliranjem na više razine koje pružaju dodatne značajke i mogućnosti prilagodbe. Prilagođene ponude mogu biti dostupne za veće organizacije koje trebaju prilagođena rješenja.

Napomena autora:

SugarCRM se ističe kao svestrano i moćno CRM rješenje koje je posebno prikladne za tvrtke koje traže duboku prilagodbu i robusne mogućnosti automatizacije. Dok složenost može biti izazov za manje organizacije ili one bez namjenskog IT-a, potencijal za prilagođene tokove rada i poboljšanu učinkovitost čini ga privlačnom opcijom za veće poduzeće i one s specifičnim CRM zahtjevima.

Insightly

Insightly CRM je idealan za male do srednje velike tvrtke, nudeći prilagodbu za timove prodaje i značajke upravljanja mogućnostima. Pomaže personalizaciji putovanja kupca kroz testiranje, a njegove mogućnosti upravljanja projektima čine ga prikladnim za tvrtke temeljene na uslugama. Insightly se integrira s alatima kao što je G Suite, osiguravajući besprijekorne tokove rada.

Glavne značajke:

1. Upravljanje mogućnostima: Insightly omogućava korisnicima da učinkovito prate podatke linije, pružajući uvide u procese prodaje i interakcije s kupcima.
2. Prilagođene nadzorne ploče: Korisnici mogu kreirати prilagođene vizualizacije podataka kako bi donosili odluke u stvarnom vremenu.
3. Integracija upravljanja projektima: Kombinira CRM funkcionalnost s alatima za upravljanje projektima, omogućavajući tvrtkama temeljenim na uslugama da upravljaju odnosima s kupcima i isporukom projekta na jednom mjestu.
4. Praćenje e-pošte: Pratite interakcije e-pošte, osiguravajući da timovi prodaje budu informirani o angažmanu kupaca.
5. Automatizacija toka rada: Automatizira repetitivne zadatke kako bi poboljšala produktivnost i pojednostavila operacije.
6. Upravljanje potencijalnim kupcima: Sveobuhvatno praćenje potencijalnih kupaca od prospektiranja do zatvaranja, olakšavajući glatke procese prodaje.
7. Integracije: Snažna povezanost s alatima kao što su G Suite i Microsoft Office za besprijekoran tijek rada kroz aplikacije.

Prednosti:

• Jednostavno korisničko sučelje: Insightly je pohvaljen za svoj elegantan i konzistentan dizajn, čineći ga lakim za nove korisnike da se prilagode.
• Visoko prilagodljivo: Nudi opsežne mogućnosti prilagodbe kako bi se CRM iskustvo prilagodilo specifičnim poslovnim potrebama.
• Pristupačna razina cijena: Pruža konkurentne cijene u odnosu na druge CRM-ove u svojoj klasi, čineći ga dostupnim malim do srednjim tvrtkama.
• AI-vođeno izvještavanje: Ugrađene značajke izvještavanja koriste AI kako bi pružile djelotvorne uvide.

Nedostaci:

• Ograničene napredne značajke: Više razine mogu nedostajati određene napredne funkcionalnosti, kao što su opsežni prilagođeni tokovi rada.
• Skupne nadogradnje: Viške razine cijena mogu biti skupne, posebno za tvrtke koje nastoje otključati više značajki.

Cijene:

• Plus: Počinje od $29/korisnik/mjesec
• Professional: Počinje od $49/korisnik/mjesec
• Enterprise: Počinje od $99/korisnik/mjesec

Napomena autora:

Insightly se ističe kao odličan izbor za male do srednje velike tvrtke koje traže CRM koji kombinira mogućnosti upravljanja odnosima s kupcima i upravljanja projektima. Njegov jednostavan dizajn i snažne mogućnosti integracije čine ga dragocjenim alatom za timove koji nastoje pojednostaviti procese i poboljšati produktivnost. Iako su njegove cijene konkurentne, tvrtke trebale bi razmotriti značajke ponuđene u svakoj razini kako bi osigurale da odaberu plan koji se poklapa s njihovim potrebama rasta.

Zendesk

Zendesk Sell je CRM fokusiran na prodaju dizajniran da poboljša produktivnost, pojednostavi procese prodaje i pruža vidljivost u prodajne linije, čineći ga učinkovitim alatom za organizacije, posebno one koje već koriste Zendesk-ov paket proizvoda.

Glavne značajke

• Upravljanje linijom: Uvidi u stvarnom vremenu u prodajnu liniju za točno predviđanje i kontrolu.
• Ujedinjena platforma: Kombinira upravljanje kontaktima, praćenje poslova, bilježenje aktivnosti, generiranje potencijalnih kupaca i automatizaciju u jedan koherentan sustav.
• Mogućnosti integracije: Lako se integrira s Zendesk-om za uslugu i druge aplikacije, omogućavajući poboljšanu funkcionalnost prilagođenu poslovnim potrebama.
• Pristup mobilnim uređajima: Pruža pristup CRM značajkama na putu, osiguravajući da timovi prodaje mogu biti produktivni bilo gdje.
• Izvještavanje i analitika: Nudi alate za izvještavanje kako bi se analizirali podaci o prodaji i performanse.

Prednosti i nedostaci

Prednosti:

• Odličnom integracija s Zendesk-ovim softverom help desk-a.
• Lako uključivanje i značajke stvaranja tima olakšavaju brzu primjenu.
• Pametne liste pružaju korisnu segmentaciju za ciljani doseg.

Nedostaci:

• Cijene se brzo povećavaju izvan najniže razine.
• Ograničena prilagodba linije čak i na višim razinama cijena.
• Osnovne funkcionalnosti kao što su e-mail i uređivanje predloška mogu se poboljšati.

Cijene

• Plan tima: Od $19/korisnik/mjesec
• Plan rasta: Od $55/korisnik/mjesec
• Profesionalni plan: Od $115/korisnik/mjesec
• Enterprise plan: Od $169/korisnik/mjesec

Napomena autora

Zendesk Sell se ističe za tvrtke koje već koriste Zendesk-ova rješenja za uslugu kupcima, nudeći besprijekoran prijelaz na mogućnosti CRM-a. Međutim, organizacije koje prioritiziraju naprednu automatizaciju marketinga mogu željeti istražiti alternativne CRM-ove koji se više fokusiraju na integraciju prodaje i marketinga nego na podršku usluge.

Usporedbe: značajke, cijene i najbolji slučajevi korištenja

Kada uspoređujete CRM alate, bitno je razmotriti značajke, cijene i najbolje slučajeve korištenja.

Obično CRM softver koristi model pretplate. Troškovi se kreću od $10 po korisniku, mjesečno, do tisućaka, ovisno o korisnicima i značajkama. Mnogi alati nude transparentne cijene s besplatnim pokušajima ili jamstvima povrata novca.

Moderne CRM platforme idu dalje od upravljanja prodajnom linijom, nudeći integrirani marketing, uslugu kupcima i alate za upravljanje projektima. Te značajke čine CRM-ove svestranim za različite poslovne potrebe. Pristup mobilnim uređajima, sinkronizacija podataka u stvarnom vremenu i automatizacija procesa prodaje poboljšavaju produktivnost i interakcije s kupcima.

Evo kratke usporedbe:

Korisničko iskustvo je važno. Neke platforme, kao što je Insightly, su jednostavne za korištenje i prikladne za početnike u CRM-u.

Iako nije direktan CRM, LiveAgent se ističe kao odličnog cjelokupnog rješenja. Integrira se s drugim CRM sustavima, nudeći odličnih CRM značajki kao što su komunikacija s kupcima i automatizacija toka rada, čineći ga svestranim izborom.

Procijenite potrebe vaše tvrtke i odaberite CRM rješenje koje se sinkronizira s vašim ciljevima kako bi poboljšali zadovoljstvo i angažman kupaca.

Kako odabrati pravu CRM platformu za vašu tvrtku

Odabir prave CRM platforme za vašu tvrtku počinje razumijevanjem vaših potreba i ciljeva. Prvo, napravite popis bitnih CRM značajki koje trebate. To pomaže u filtriranju neadekvatnih opcija. Razmotrите prioritete kao što su upravljanje odnosima s kupcima, upravljanje prodajnom linijom i automatizacija toka rada.

Proračun je ključan čimbenik, jer CRM rješenja mogu koštati od besplatnog do više od $1000 mjesečno. Prikupljanje povratnih informacija od vašeg tima osigurava da odabrana platforma zadovoljava njihove potrebe, što povećava primjenu korisnika. Potencijal prilagodbe je također važan. Potražite sustave gdje možete prilagoditi polja, faze linije i izvještaje kako bi odgovarali vašim jedinstvenim poslovnim procesima.

Evo kontrolnog popisa koji će vas voditi kroz vašu odluku:

• Identificirajte bitne CRM funkcije.
• Uskladite CRM značajke s poslovnim ciljevima.
• Postavite raspon proračuna.
• Prikupite povratne informacije od članova tima.
• Procijenite mogućnosti prilagodbe.

Razmotravanjem tih čimbenika, možete odabrati CRM platformu koja poboljšava odnose s kupcima i podržava vaše poslovne ciljeve.

Zaključak

Najbolji CRM alati centraliziraju podatke o kupcima i poboljšavaju interakcije tijekom cijelog ciklusa prodaje. To dovodi do poboljšanog zadržavanja kupaca i upravljanja odnosima. Vrhunski CRM sustavi djeluju kao jedan izvor istine, pružajući svim članovima tima ažurirane informacije o kupcima. S AI-om, CRM sustavi mogu značajno poboljšati angažman kupaca, pružajući uvide kako bi privukli nove kupce i njegovali postojeće odnose.

Kako biste iskusili te prednosti, pozivamo vas da pokušate našu besplatnu 30-dnevnu probnu verziju. Ova probna verzija će vam pomoći da razumijete kako vrhunski CRM može transformirati vaše poslovne procese i poboljšati odnose s kupcima.

Zapamtite, odabir pravog CRM-a može poboljšati zadovoljstvo kupaca i pokrenuti uspjeh vašeg poslovanja.