Istražite 15 najboljih Aircall alternativa za 2025., uključujući LiveAgent, Nextiva i RingCentral

Aircall je istaknuti cloud-telefonski sustav osmišljen za timove korisničke podrške, nudeći glasovna komunikacijska rješenja prilagođena tvrtkama svih veličina. Iako je Aircall široko korišten, možda neće odgovarati svima. Ovaj članak istražuje 15 najboljih alternativa Aircallu za 2025. te vam pomaže pronaći najbolju opciju za poboljšanje vaše strategije korisničke podrške.

Zašto razmotriti alternative za Aircall?

Iako je Aircall široko korišten cloud-telefonski sustav, možda nije savršeno rješenje za svaku tvrtku. Evo nekoliko razloga zbog kojih bi tvrtke mogle potražiti alternative:

• Cijena – Aircallova cijena počinje od 30 USD po korisniku mjesečno, što može brzo postati skupo za rastuće timove ili tvrtke s manjim budžetom.
• Ograničene napredne značajke – Iako Aircall pruža osnovne VoIP usluge, neki korisnici primjećuju manjak naprednih značajki kao što su detaljna analitika i robusne CRM integracije, što može biti ključno za složenije operacije.
• Iskustvo korisničke podrške – Iako Aircall nudi korisničku podršku, postoje prijave o sporom odgovoru i nekonzistentnoj kvaliteti usluge, što može biti značajan problem za tvrtke kojima je potrebna brza i pouzdana podrška.

Ovi faktori mogu potaknuti tvrtke da istraže druge opcije. Nedavno istraživanje je pokazalo da je gotovo 73% SaaS dobavljača povećalo cijene u 2023., što odražava širi trend rasta troškova softvera i tjera mnoge tvrtke da traže isplativija rješenja.

Usporedna tablica 5 najboljih konkurenata Aircallu

15 najboljih alternativa i konkurenata za Aircall u 2025.

1. LiveAgent

LiveAgent je vodeća alternativa Aircallu jer nudi sveobuhvatan set značajki za call centre koje nadilaze osnovnu glasovnu komunikaciju. Dok je Aircall prvenstveno fokusiran na VoIP, LiveAgent pruža rješenje “sve u jednom” koje uključuje napredno tiketiranje, podršku za više kanala i besprijekornu integraciju s društvenim mrežama. To LiveAgent čini posebno prikladnim za tvrtke koje žele upravljati korisničkim interakcijama na različitim platformama, osiguravajući cjelovitiji pristup korisničkoj podršci. Osim toga, zahvaljujući robusnim značajkama i povoljnoj cijeni, LiveAgent nudi značajnu vrijednost i zauzima prvo mjesto među Aircall konkurentima.

Značajke LiveAgenta

• Automatski povratni poziv
• Gumb za poziv
• Zapisi o detaljima poziva
• Zakazivanje uređaja za pozive
• Usmjeravanje poziva
• Prosljeđivanje poziva
• Interni pozivi
• IVR (interaktivni glasovni odgovor)
• Softfoni
• Podržani uređaji za pozive
• Video poziv
• Neograničeno snimanje poziva
• Sustav za tiketiranje
• Integracija s društvenim mrežama
• Upravljanje bazom znanja

Glavne razlike između LiveAgenta i Aircalla

• Podrška za više kanala – Dok je Aircall fokusiran na glasovnu komunikaciju, LiveAgent pruža raznovrsnije alate, uključujući podršku za e-mail i društvene mreže.
• Napredni sustav za tiketiranje – LiveAgent ima sveobuhvatnije upravljanje tiketima.
• Baza znanja – LiveAgent uključuje ugrađenu bazu znanja, što Aircall nema.

Prednosti

• Sveobuhvatno rješenje koje eliminira potrebu za dodatnim kupnjama
• Pristupačne cijene s 30-dnevnim besplatnim probnim razdobljem
• Podrška za više jezika s prilagodljivim jezičnim widgetima

Nedostaci

• Nije moguće biti prijavljen na isti račun na dva preglednika istovremeno
• Tehnička podrška 24/7 dostupna je, ali je bazirana u EU

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća koja traže rješenje “sve u jednom” za korisničku podršku s integriranom glasovnom komunikacijom.

Cijene LiveAgenta

• Besplatno probno razdoblje: DA (30 dana)
• Besplatno: $0 po korisniku/mj
• Mali: $15 po korisniku/mj
• Srednji: $29 po korisniku/mj
• Veliki: $49 po korisniku/mj
• Enterprise: $69 po korisniku/mj

2. Nextiva

Nextiva je platforma za korisničku podršku i angažman s intuitivnim sučeljem i brojnim naprednim značajkama. Fokusirana je na pojednostavljenje procesa korisničke podrške i poboljšanje korisničkog iskustva. Opcije integracije i naglasak na analitici čine je dobrim izborom za tvrtke koje žele optimizirati komunikacijske mogućnosti i podršku korisnicima.

Značajke Nextive

• VoIP usluge
• Podrška za više kanala
• Snimanje poziva
• CRM integracija
• Napredna analitika poziva
• Alati za timsku suradnju
• Značajke automatizacije
• Platforma za objedinjenu komunikaciju
• Videokonferencije
• Timsku razmjenu poruka

Glavne razlike između Nextive i Aircalla

• Objedinjena platforma – Nextiva nudi kompletan skup komunikacijskih alata uključujući glas, video i poruke, dok se Aircall primarno fokusira na VoIP.
• Timska razmjena poruka – Nextiva uključuje integriranu timsku razmjenu poruka, što Aircall nema.
• Videokonferencije – Nextiva ima ugrađene videokonferencije, dodajući komunikacijskim mogućnostima “sve u jednom”.

Prednosti

• Objedinjeni komunikacijski alati koji nadilaze VoIP
• Integracija s popularnim CRM sustavima
• Snažne značajke za timsku suradnju

Nedostaci

• Viša cijena, posebno za manje tvrtke
• Može biti složenija za postavljanje i upravljanje za timove kojima treba samo osnovni VoIP

Najbolje za

Srednje i velike tvrtke koje traže objedinjenu komunikacijsku platformu s integriranom timskom razmjenom poruka i videokonferencijama.

Cijene Nextive

• Besplatno probno razdoblje: Ne
• Digital: $20 po korisniku/mj
• Core: $30 po korisniku/mj
• Engage: $40 po korisniku/mj
• Power Suite: $60 po korisniku/mj

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center je platforma za upravljanje projektima i praćenje problema poznata po bogatom setu značajki. Pruža alate za IT upravljanje i korisničku podršku, kao i integraciju s aplikacijama trećih strana. Prilagodljivost i skalabilnost RingCentral-a čine ga zanimljivim izborom za tvrtke koje žele unaprijediti upravljanje i ukupnu produktivnost.

Značajke RingCentral-a

• Omnikanalno usmjeravanje
• Analitika i izvješćivanje u stvarnom vremenu
• Alati za optimizaciju radne snage
• Praćenje i snimanje poziva
• Napredni IVR sustav

Glavne razlike između RingCentral-a i Aircalla

• Omnikanalna podrška – RingCentral nudi širu podršku za više komunikacijskih kanala, ne samo glasovnu.
• Optimizacija radne snage – RingCentral uključuje alate za optimizaciju rada agenata, što Aircall nema.
• Skalabilnost – Dizajniran za razne veličine tvrtki, RingCentral nudi skalabilnija rješenja od Aircalla.

Prednosti

• Široka omnikanalna podrška
• Napredni alati za optimizaciju radne snage
• Pogodan za tvrtke raznih veličina

Nedostaci

• Složenost postavljanja i upravljanja može biti izazovna za timove bez iskustva s alatima za kontakt centar

Najbolje za

Srednje i velike tvrtke kojima treba skalabilno omnikanalno rješenje za kontakt centar s alatima za upravljanje radnom snagom.

Cijene RingCentral-a

• Besplatno probno razdoblje: Da, 30 dana
• Cijene: Na upit kod prodajnog tima RingCentral-a

4. Talkdesk

Talkdesk je cloud platforma za kontakt centar koja tvrtkama pruža snažne alate za poboljšanje korisničkih interakcija. Poznata po jednostavnom sučelju i značajkama temeljenim na umjetnoj inteligenciji, Talkdesk je dizajniran za podršku kontakt centrima na razini poduzeća uz minimalnu složenost.

Značajke Talkdesk-a

• Interakcije s korisnicima temeljene na umjetnoj inteligenciji
• Omnikanalna podrška
• Analitika i izvješća u stvarnom vremenu
• Alati za upravljanje radnom snagom
• Prilagodljivi IVR i usmjeravanje poziva

Glavne razlike između Talkdesk-a i Aircalla

• AI mogućnosti – Talkdesk nudi AI alate za dublje uvide u korisnike, što Aircall nema.
• Upravljanje radnom snagom – Talkdesk ima naprednije značajke za upravljanje radnom snagom u odnosu na Aircall.
• Omnikanalna komunikacija – Talkdesk podržava širi raspon komunikacijskih kanala, povećavajući svestranost.

Prednosti

• Napredni AI i alati za automatizaciju
• Sveobuhvatno upravljanje radnom snagom
• Snažna omnikanalna podrška

Nedostaci

• Zahtijeva više truda za postavljanje i integraciju
• Može biti složen za manje timove

Najbolje za

Srednje i velike tvrtke koje trebaju robusnu platformu za kontakt centar s AI mogućnostima i naprednim alatima za upravljanje radnom snagom.

Cijene Talkdesk-a

• Besplatno probno razdoblje: Ne
• CX Cloud Digital Essentials: $85 po korisniku/mj
• CX Cloud Essentials: $85 po korisniku/mj
• CX Cloud Elevate: $115 po korisniku/mj
• CX Cloud Elite: $145 po korisniku/mj

5. Five9

Five9 se ističe kao cloud rješenje za kontakt centar za poduzeća koja traže naprednu automatizaciju i AI mogućnosti. Njegovi sveobuhvatni alati za upravljanje radnom snagom i prediktivna analitika čine ga posebno pogodnim za velike organizacije koje žele optimizirati i dolazne i odlazne komunikacije. Iako nudi više značajki nego što je potrebno manjim tvrtkama, Five9-ove robusne mogućnosti čine ga izvrsnim izborom za one s kompleksnim zahtjevima korisničke podrške.

Značajke Five9

• AI/strojno učenje za prediktivnu analitiku
• Omnikanalna podrška
• Napredno usmjeravanje i automatizacija poziva
• Alati za upravljanje radnom snagom
• Izvješćivanje i analitika u stvarnom vremenu

Glavne razlike između Five9 i Aircalla

• AI mogućnosti – Five9 nudi naprednije AI alate, poput prediktivne analitike, što Aircall nema.
• Optimizacija radne snage – Five9 ima robusne alate za upravljanje radnom snagom, za razliku od Aircalla.
• Omnikanalna komunikacija – Five9 podržava širi raspon komunikacijskih kanala, povećavajući svestranost.

Prednosti

• Napredni AI i alati za automatizaciju
• Sveobuhvatno upravljanje radnom snagom
• Snažna omnikanalna podrška za razne komunikacijske kanale

Nedostaci

• Složenost u postavljanju i integraciji
• Možda nudi više nego što je potrebno manjim tvrtkama

Najbolje za

Srednja i velika poduzeća kojima je potreban sveobuhvatan kontakt centar s naprednim AI-om i alatima za upravljanje radnom snagom.

Cijene Five9

• Besplatno probno razdoblje: Ne
• Digital: $175 mjesečno
• Core: $175 mjesečno
• Premium: $235 mjesečno
• Optimum: $290 mjesečno
• Ultimate: $325 mjesečno

6. Freshdesk

Freshdesk je omnikanalna platforma za korisničku podršku osmišljena za učinkovito upravljanje korisničkim interakcijama tvrtki svih veličina. Integrira više kanala poput e-maila, telefona, chata i društvenih mreža, nudeći sveobuhvatno help desk rješenje. Poznata je po jednostavnosti korištenja, pristupačnosti i bogatom setu značajki, što je čini snažnim kandidatom za tvrtke koje traže Aircall alternativu.

Značajke Freshdesk-a

• Sustav za tiketiranje
• Podrška za više kanala
• Automatizacija
• Korisnički portali
• Upravljanje znanjem
• Usmjeravanje tiketa
• Napredna analitika i izvješća

Glavne razlike između Freshdesk-a i Aircalla

• Integrirani help desk – Freshdesk kombinira tiketiranje s telefonskom podrškom, dok se Aircall primarno fokusira na glasovnu komunikaciju.
• Upravljanje SLA-ovima – Freshdesk uključuje alate za upravljanje SLA-ovima, što Aircall nema.
• Angažman zajednice – Freshdesk podržava korisničke forume zajednice, što Aircall ne nudi.

Prednosti

• Pristupačne cijene s besplatnim paketom
• Jednostavno postavljanje i korištenje
• Sveobuhvatne značajke help deska s integriranom telefonskom podrškom

Nedostaci

• Ograničene napredne značajke za call centar
• Naprednije funkcionalnosti dostupne su tek s višim paketima

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća koja traže pristupačno, integrirano help desk rješenje.

Cijene Freshdesk-a

• Besplatno probno razdoblje: Da, 21 dan
• Besplatno: $0 po korisniku/mj
• Growth: $18 po korisniku/mj
• Pro: $59 po korisniku/mj
• Enterprise: $95 po korisniku/mj

7. CloudTalk

CloudTalk je cloud rješenje za call centar namijenjeno prodajnim i podrškim timovima koji žele poboljšati produktivnost i zadovoljstvo korisnika. Pruža opsežan skup značajki dizajniranih za optimizaciju komunikacije i poboljšanje interakcija s korisnicima.

Značajke CloudTalka

• VoIP usluge
• Snimanje i nadzor poziva
• Usmjeravanje poziva prema vještinama
• CRM integracija
• Analitika u stvarnom vremenu
• Scripting poziva
• Podrška za više jezika

Glavne razlike između CloudTalka i Aircalla

• Napredne značajke za call centar – CloudTalk nudi sofisticiranije funkcionalnosti poput prediktivnog biranja i naprednog IVR-a, što Aircall nema.
• Prilagodba – CloudTalk pruža više opcija za prilagodbu tijeka poziva i skripti agenata.
• Podrška za više jezika – CloudTalk je pogodniji za tvrtke koje posluju na više jezika, nudeći širu podršku.

Prednosti

• Napredne značajke za call centar koje poboljšavaju korisničke interakcije
• Snažna CRM integracija za bolje upravljanje korisnicima
• Visoko prilagodljivi tijekovi poziva i alati za skriptiranje

Nedostaci

• Postavljanje i prilagodba mogu zahtijevati dodatno vrijeme i resurse
• Neke značajke mogu biti složenije za implementaciju manjim timovima

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća koja trebaju napredne funkcionalnosti call centra i prilagodljive tijekove rada.

Cijene CloudTalka

• Besplatno probno razdoblje: Da, 14 dana
• Starter: $34/mj
• Essential: $39/mj
• Expert: $69/mj
• Custom: Na upit

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX je platforma za IT nadzor i analitiku koja IT timovima omogućuje nadzor performansi, vizualizaciju metrika i rješavanje problema različitih IT infrastruktura. Nudi širok set značajki, uključujući log analitiku, APM, nadzor mrežnih performansi i upravljanje infrastrukturom.

Značajke Genesys Cloud CX

• Omnikanalna podrška
• AI vođeni angažman korisnika
• Upravljanje radnom snagom
• Napredna analitika i izvještavanje
• Prediktivna analitika
• Podaci u stvarnom vremenu i povijesni uvidi
• CRM integracija

Glavne razlike između Genesys Cloud CX i Aircalla

Genesys Cloud CX nudi robusniji skup značajki prilagođen velikim poduzećima, uključujući napredne AI i alate za upravljanje radnom snagom, što Aircall nema. Također podržava širi spektar komunikacijskih kanala i time je sveobuhvatniji za tvrtke s kompleksnim potrebama korisničke podrške.

Prednosti

• Napredna AI i prediktivna analitika
• Sveobuhvatna omnikanalna podrška
• Snažni alati za upravljanje radnom snagom

Nedostaci

• Viši cjenovni razredi, primjereni većim poduzećima

Najbolje za

Velika poduzeća kojima treba snažno rješenje za kontakt centar vođeno AI-em s bogatom omnikanalnom podrškom.

Cijene Genesys Cloud CX

• Besplatno probno razdoblje: Da, 14 dana
• CX1: $75/korisnik/mj (naplaćuje se godišnje)
• CX2: $115/korisnik/mj (naplaćuje se godišnje)
• CX3: $155/korisnik/mj (naplaćuje se godišnje)

9. Dialpad

Dialpad je cloud komunikacijska platforma koja integrira glas, video i poruke. Poznata je po AI mogućnostima i besprijekornoj integraciji s popularnim produktivnim alatima poput Google Workspace i Microsoft 365.

Značajke Dialpada

• VoIP usluge
• AI vođena glasovna inteligencija
• Objedinjene komunikacije (glas, video, poruke)
• Snimanje i nadzor poziva
• Analitika u stvarnom vremenu
• CRM integracija
• Videokonferencije

Glavne razlike između Dialpada i Aircalla

• AI mogućnosti – Dialpad pruža transkripciju u stvarnom vremenu i analizu sentimenta, nudeći napredne komunikacijske uvide.
• Objedinjene komunikacije – Dialpad integrira glas, video i poruke, dok se Aircall primarno fokusira na glas.
• Integracija s produktivnim alatima – Dialpadova jaka integracija s alatima poput Google Workspacea čini ga idealnim za tehnološki napredne timove.

Prednosti

• Napredni AI uvidi u komunikaciju
• Objedinjena platforma za glas, video i poruke
• Snažna integracija s popularnim produktivnim alatima

Nedostaci

• Potrebno je vrijeme za istraživanje i korištenje svih značajki
• Može biti složen za korisnike kojima treba samo osnovni VoIP

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća koja traže modernu komunikacijsku platformu s naprednim AI mogućnostima i snažnom integracijom produktivnih alata.

Cijene Dialpada

• Besplatno probno razdoblje: Da, 14 dana
• Essentials: $95/korisnik/mj
• Advanced: $135/korisnik/mj
• Premium: $170/korisnik/mj

10. Twilio

Twilio je cloud komunikacijska platforma poznata po API-jima koji omogućuju tvrtkama izradu prilagođenih komunikacijskih rješenja, uključujući glas, poruke i video. Vrlo je fleksibilan i odlično se integrira s raznim poslovnim alatima, idealan za tvrtke s posebnim i prilagodljivim potrebama.

Značajke Twilio-a

• Programabilni voice API-ji
• API-ji za SMS i poruke
• Videokonferencije
• Globalne komunikacijske mogućnosti
• Sigurnost i usklađenost
• CRM integracija

Glavne razlike između Twilio-a i Aircalla

• Prilagodljivost – Twilio omogućuje visoko prilagođena komunikacijska rješenja kroz API-je.
• Globalni doseg – Twilio podržava međunarodnu komunikaciju s lokalnim brojevima i širom pokrivenošću.
• Fokus na developere – Twilio je napravljen s programerima na umu, nudeći napredne integracije koje nadilaze Aircallove standardne značajke.

Prednosti

• Visoko prilagodljiva platforma za raznolike komunikacijske potrebe
• Snažan globalni doseg s lokalnim brojevima i širokom podrškom
• Sveobuhvatna sigurnost i usklađenost

Nedostaci

• Potrebna tehnička ekspertiza za implementaciju
• Troškovi mogu rasti ovisno o korištenju i razini prilagodbe

Najbolje za

Velika poduzeća i developere kojima je potrebna prilagodljiva, API-jem vođena komunikacijska platforma s jakim globalnim mogućnostima.

Cijene Twilio-a

Twilio ima složen plan cijena koji je najbolje pojasniti kroz njihov prodajni tim.

11. JustCall

JustCall je cloud telefonski sustav prilagođen prodajnim i podrškim timovima. Bešavno se integrira s popularnim CRM-ovima i nudi značajke poput SMS automatizacije, praćenja poziva i auto-biratelja, što ga čini sveobuhvatnim alatom za tvrtke fokusirane na odlaznu komunikaciju.

Značajke JustCall-a

• VoIP usluge
• Snimanje i nadzor poziva
• SMS automatizacija
• CRM integracija
• Auto-biratelj
• Praćenje i analitika poziva
• Podrška za više kanala

Glavne razlike između JustCall-a i Aircalla

• SMS automatizacija – JustCall ima ugrađenu SMS automatizaciju, što Aircall nema.
• Auto-biratelj – JustCall nudi auto-biratelj za odlazne pozive, što nije dostupno u Aircallu.
• Praćenje poziva – JustCall nudi detaljnije praćenje poziva i analitiku od Aircalla.

Prednosti

• Snažne značajke SMS automatizacije i auto-biratelja
• Detaljna analitika i praćenje poziva
• Jednostavno korisničko sučelje

Nedostaci

• Povremeni problemi s kvalitetom poziva
• Postavljanje SMS kampanja može zahtijevati dodatno vrijeme

Najbolje za

Mali do srednji prodajni i podršni timovi kojima treba cloud telefonski sustav s naprednom SMS automatizacijom i detaljnim praćenjem poziva.

Cijene JustCall-a

• Besplatno probno razdoblje: Da, 14 dana
• Essentials: $19 po korisniku/mj
• Team: $29 po korisniku/mj
• Pro: $49 po korisniku/mj
• Pro Plus: $89 po korisniku/mj
• Business: Cijena na upit

12. Phone.com

Phone.com je svestrana cloud komunikacijska platforma dizajnirana za mala i srednja poduzeća. Pruža osnovne značajke poput VoIP usluga, SMS poruka i videokonferencija, s naglaskom na pristupačnost i jednostavnost korištenja. Phone.com također ima integraciju s raznim CRM sustavima, omogućujući tvrtkama pojednostavljene komunikacijske alate.

Značajke Phone.com-a

• VoIP usluge
• Snimanje i upravljanje pozivima
• Videokonferencije
• SMS poruke
• CRM integracija
• Prilagodljiva govorna pošta

Glavne razlike između Phone.com-a i Aircalla

• Cijena – Phone.com ima pristupačnije pakete, čineći ga dostupnim malim tvrtkama.
• Set značajki – Phone.com uključuje ugrađeni faks i napredne SMS mogućnosti koje Aircall nema.
• Prilagodba – Phone.com nudi više opcija prilagodbe govorne pošte i upravljanja pozivima.

Prednosti

• Pristupačne cijene
• Sveobuhvatne komunikacijske značajke
• Jednostavno postavljanje i korištenje

Nedostaci

• Nema naprednih analitičkih alata
• Opcije integracije su ograničene u odnosu na Aircall

Najbolje za

Mala poduzeća i poduzetnike koji traže pristupačno komunikacijsko rješenje s osnovnim značajkama.

Cijene Phone.com-a

• Besplatno probno razdoblje: Da
• Osnovni paket: $12,74/korisnik/mj
• Plus paket: $18,69/korisnik/mj
• Pro paket: $27,19/korisnik/mj

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center je snažno rješenje za poboljšanje angažmana i suradnje unutar tvrtki. Podržava više platformi poput weba i iPhonea, čineći ga dostupnim i svestranim. Softver je prilagođen integraciji s postojećim poslovnim alatima, nudeći pojednostavljeno iskustvo za upravljanje korisničkim interakcijama.

Značajke 8×8

• Automatska distribucija poziva (