Istražite LiveAgentova ažuriranja za 2026., uključujući integraciju s Telegramom, novu mobilnu aplikaciju fokusiranu na pozive i napredne značajke helpdeska pokretane umjetnom inteligencijom.
LiveAgent uskoro uvodi integraciju s Telegramom, jednom od najpopularnijih platformi za razmjenu poruka na svijetu. Ovaj dodatak omogućit će tvrtkama da se povežu s klijentima preko novih kanala, posebno u regijama gdje Telegram uživa široku prihvaćenost. Integracija predstavlja kontinuiranu predanost LiveAgenta susretanju klijenata tamo gdje već komuniciraju.
Izravno odgovarajući na povratne informacije kupaca, razvojni tim LiveAgenta započeo je rad na potpuno redizajniranoj mobilnoj aplikaciji posvećenoj rukovanju pozivima. Nova aplikacija ima za cilj pružiti učinkovitije i intuitivnije iskustvo u usporedbi s trenutnom verzijom, rješavajući probleme korisnika dok modernizira tijek rada mobilnog upravljanja pozivima. Dodatni detalji o značajkama i vremenskim okvirima izdanja bit će podijeljeni kako razvoj napreduje.
Možda ste već primijetili jednu tipku Answer Assistant u svom sučelju. Ova promjena je implementirana kako bi se omogućilo korištenje jednog OpenAI računa za obje funkcije Composer i Improver.
Tekući redizajn AI Answer Assistanta kombinirati će dvije funkcije u pozadini:
Naši marljivi dizajneri obnovili su dizajn izgleda tiketa i okvira za radnje. Preuređenje obuhvaća uređivač odgovora i značajke pokretane umjetnom inteligencijom, uključujući funkcije Answer Composer i Improver.
Već od verzije 5.60, korisnici mogu prebaciti položaj pristajanja ili čak otkačiti svoj okvir za radnje/odgovore. Ova poboljšanja pružaju korisnicima više fleksibilnosti za prilagodbu sučelja svojoj udobnosti, rješavajući poteškoće koje doživljavaju korisnici s vrlo malim ili velikim veličinama zaslona.
Osim poboljšanja izgleda tiketa, LiveAgent se upušta u sveobuhvatan napor vizualne modernizacije preko cijele platforme. Naš dizajnerski tim već zamjenjuje zastarjele ikone modernijim alternativama, proces koji je već djelomično u tijeku kroz cijelo sučelje.
Ovo vizualno osvježenje predstavlja samo početak širih dizajnerskih poboljšanja planiranih za blisku budućnost, usmjerenih na stvaranje uglađenijeg i modernijeg korisničkog iskustva.
Razvojni tim je ostvario značajan napredak na API v4, koji će se inicijalno pokrenuti s novim krajnjim točkama. Planovi uključuju postupnu migraciju funkcionalnosti iz prethodnih verzija API-ja na novu platformu, pružajući programerima moćnije i modernije mogućnosti integracije.
Nova značajka koja je trenutno u razvoju omogućit će agentima da slušaju pozive u tijeku, omogućujući nadzornicima i iskusnim članovima tima da pruže podršku i smjernice u stvarnom vremenu aktivnim agentima koji rukuju razgovorima s klijentima.
Plan razvoja LiveAgenta za 2026. također uključuje nekoliko dodatnih značajki u različitim fazama razvoja:
Ova ažuriranja odražavaju kontinuiranu predanost LiveAgenta razvoju svoje platforme na temelju potreba kupaca i trendova u industriji.
Podijelite ovaj članak
Lilia je copywriterica u LiveAgentu. Strastvena oko korisničke podrške, stvara zanimljiv sadržaj koji ističe snagu besprijekorne komunikacije i iznimne usluge s podrškom umjetne inteligencije.
Integracija omogućuje tvrtkama da se povežu s klijentima na platformi koja je široko prihvaćena diljem svijeta. Omogućuje vam da dođete do klijenata tamo gdje već komuniciraju, proširujući vaš doseg i poboljšavajući dostupnost.
Nova aplikacija je potpuno redizajnirana i posebno je posvećena rukovanju pozivima. Na temelju povratnih informacija kupaca, modernizira tijek rada upravljanja pozivima kako bi bio učinkovitiji i intuitivniji od prethodne verzije.
Obje funkcije sada rade na jednom OpenAI računu. Composer koristi kontekst tiketa za generiranje točnih odgovora, dok Improver omogućuje usavršavanje nacrta ili generiranje novih na temelju specifičnih ručnih uputa.
Glavna tehnička ažuriranja uključuju pokretanje API v4 s novim krajnjim točkama i značajku praćenja poziva u stvarnom vremenu koja omogućuje nadzornicima da slušaju pozive u tijeku kako bi pružili podršku agentima.
Osvježenje uključuje obnovljeni izgled tiketa, fleksibilni okvir za radnje/odgovore koji se može otkačiti ili premjestiti te sveobuhvatnu modernizaciju ikona kroz cijelo sučelje za uglađenije iskustvo.
Otkrijte LiveAgentova ažuriranja za svibanj: slijepo preusmjeravanje poziva, poboljšane akcije na tiketima, bolje sortiranje e-pošte, sigurnosne ispravke i još ...
Otkrijte LiveAgentova ažuriranja za siječanj 2025: AI Chatbot, objedinjeni proizvodi za preprodavače, promjene API-ja i popravci snimanja poziva. Saznajte što s...
Otkrijte LiveAgent 5.24 s novim značajkama, Salesforce integracijom, poboljšanim sortiranjem oznaka i još mnogo toga. Registrirajte se za besplatan račun danas!...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
