8 razloga zašto vaša eCommerce web stranica treba live chat podršku

Vaša korisničke usluge mogu ili da slome ili da spase vaš eCommerce posao, jer igraju ključnu ulogu u negovanje i zadržavanju vaših odnosa sa postojećim kupcima. Zapravo, odličan servis je toliko važan potrošačima da više od dvije trećine Amerikanaca je voljno da potroši više na brendove sa odličnom korisničkom podrškom. Štaviše, besprijekorna usluga može efikasno konvertovati posjetioce web stranice u plaćajuće kupce.

Imajući to na umu, odlučili smo da podijelimo osam razloga zašto LiveAgent-ov live chat softver može biti od koristi za vaš online posao.

1. Da pružite praktičnost

Jednostavno rečeno, live chat softver olakšava kupcima da kontaktiraju vašu tim podrške. Nema potrebe da birate telefonski broj i slušate instrumentalnu muziku dok neko iz vašeg tima ne preuzme poziv. Live chat alat može trenutno povezati kupca sa agentom podrške, i kao rezultat, omogućiti kupcima da dobiju trenutne odgovore na sva pitanja koja mogu imati.

Recimo da potencijalni kupac želi znati da li možete poslati artikle na njihovu lokaciju i koji su vaši troškovi dostave. Ako su ova često postavljana pitanja, možete postaviti FAQ sekciju u vašem chatbotu, koji će automatski odgovoriti na takve upite.

Štaviše, chatbotovi omogućavaju kupcima da obavljaju više poslova istovremeno. Na primjer, kada kupac čeka da počne razgovor sa agentom, može raditi nešto drugo, kao što je plaćanje svojih računa online.

Sa live chat alatom, vremena kada je kupac morao da preuzme telefon i čeka u redu satima su prošlost.

2. Da uštedite operativne troškove

Odličan benefit primjene live chat softvera u vašem poslovanju je što možete uštedjeti novac. Evo stvari: kupci obično vas kontaktiraju putem telefona ili e-maila. Međutim, ovo je vremenski zahtjevno za obje strane. Može postati i prilično skupo jer ćete trebati zaposliti ljude da odgovore na telefon i odgovore na e-mailove.

Live chat, međutim, omogućava vašim agentima korisničke podrške da se bave sa više upita istovremeno. Zato možete smanjiti troškove rada dok omogućavate vašem timu da bude produktivan.

Osim toga, live chat vam omogućava da pojednostavite procese korisničke podrške jer vam omogućava da riješite probleme kupaca odmah, što minimizira slučajeve neriješenih zaostalih poslova. Kao rezultat, vaši agenti druge i treće razine korisničke podrške mogu se fokusirati na naprednije probleme.

3. Da imate konkurentsku prednost

Prema Josh Ledgard-u iz Kick Off Labs, live chat podrška vam omogućava da razlikujete vaš eCommerce posao od ostalih.

Prvo, omogućava vam da odmah odgovorite na upite kupaca. Nema potrebe da stavljate dolazne zahtjeve na čekanje jer live chat alat vam omogućava da se bavite sa više upita odjednom.

Drugo, live chat čini praktičnim za kupce da vas kontaktiraju. Nije svima ugodno razgovarati sa nekim preko telefona, i zato je korisno imati online alat koji omogućava ovim vrstama ljudi da vas kontaktiraju u bilo kojem vremenu sa minimalnim naporom i anksioznostima.

Treće, omogućava vam da riješite probleme što je prije moguće. Nema potrebe da prenosite ili odložite rezoluciju tiketa osim ako nije apsolutno neophodno. Zato live chat podrška sprječava bilo kakve blokade da se dogode u procesu korisničke podrške.

Dakle, ako mislite da vaši agenti korisničke podrške trebaju pojačanja, razmislite o provjeri LiveAgent-a koji je siguran da će vam dati konkurentsku prednost.

4. Da poboljšate online iskustvo

Kao što je ranije spomenuto, live chat podrška čini praktičnim za kupce da vas kontaktiraju. Nema potrebe da zaustave ono što rade kako bi se javili sa nekim. Umjesto toga, mogu jednostavno otići na vašu web stranicu, otvoriti chat widget, poslati svoj upit, i pustiti agenta na drugoj strani da ga odgovori.

Osim toga, primjena live chat podrške vam omogućava da spasiti što je više moguće napuštenih korpi, jer 57% online kupaca napušta svoju kupovinu ako ne dobiju trenutan odgovor od korisničke podrške.

Štaviše, pružanje trenutne podrške nekom ko je neodlučan pri kupovini je jedna od najboljih mogućnosti koju vaša online prodavnica može pružiti. Čineći to, možete poboljšati online iskustvo kupca i povećati svoje šanse za generisanje prodaje od njihove posjete.

Jednostavno rečeno, LiveAgent-ov live chat softver može biti od velike koristi kada je u pitanju eCommerce ispunjavanje.

5. Da prikupite bolje uvide o kupcima

Osim pružanja odličnog servisa kupcima i generisanja prodaje, live chat vam također omogućava da saznate više o vašim kupcima. Omogućava vam da prikupite podatke o kupcima, što je od koristi pri izgradnji efikasne marketing strategije.

Prije svega, podaci o kupcima vam omogućavaju da dobijete bolje uvide o kupcima, koji su korisni pri traženju načina da poboljšate svoje proizvode i usluge. Trebalo bi da bude jasno da možete koristiti ove podatke i za odlučivanje kako da promovišete vaš posao i omogućite mu da raste na najbolji mogući način.

Međutim, kako bi se to dogodilo, trebate pregledati istoriju vašeg chata i transkripcije. Odatle možete prikupiti puno vrijednih informacija, kao što su često postavljana pitanja koja pokazuju na česte probleme kupaca. Možete koristiti ove podatke i za prikupljanje čestih riječi i fraza koje vaši kupci koriste da opišu vaše proizvode.

6. Da generirate i negujete vodeće

Evo stvari: nije svako ko posjeti vašu eCommerce web stranicu će kupiti od vas odmah. Međutim, postoji nešto što možete uraditi što će ohrabriti posjetioce vaše web stranice da se vrate. Postoji mnogo načina da generirate vodeće i poboljšate vašu prodaju i rast, ali live chat je definitivno najefikasniji.

Srećom, LiveAgent-ov live chat softver može biti od koristi i u ovoj vrsti situacije. Možete koristiti vaš live chat sistem da prikupite kontakt informacije od posjetilaca vaše web stranice koje se zatim mogu koristiti za praćenje sa njima.

Međutim, kako bi se to dogodilo, prvo morate postaviti vaš live chat sistem da prikuplja informacije o kupcima prije nego što chat sesija počne. Čineći to, omogućavate vam da identifikujete svoje kupce, pružite im personalizovano iskustvo, kreirate put za negovanje vašeg odnosa, i omogućavate vam da ih konvertujete u plaćajuće kupce.

7. Da pružite zadovoljstvo kupaca

Live chat alati su dizajnirani da pružaju trenutnu i nezaboravnu korisničku uslugu i podršku. Zapravo, ima najveću stopu zadovoljstva kupaca među svim kanalima korisničke podrške jer vam omogućava da pružite trenutne rezolucije na najefikasniji mogući način.

Na primjer, recimo da kupac želi znati da li kupovanje različitih proizvoda na vašoj online prodavnici čini ga podobnim za besplatnu dostavu. Sve što bi trebalo da uradi kako bi pronašao odgovor je otvoriti chat widget, poslati upit, i zatim čekati kratko na odgovor.

Nema potrebe da pozoveš nekoga na telefon i ostaneš u redu nekoliko minuta, ili čak sati, samo da bi dobio odgovor na nešto što se može odgovoriti sa jednostavnim “da” ili “ne”.

8. Da gradite smislene odnose

Dok eCommerce, općenito, pruža praktičnost vama i vašim kupcima, platforma također predstavlja izazov kada je u pitanju izgradnja rapida sa kupcima jer je prirodno da kupci budu skeptični oko obavljanja transakcija sa nekim koga nisu upoznali lično. Međutim, možete ublažiti zabrinutost vašeg kupca sa LiveAgent-ovim live chat softverom jer vam omogućava da imate direktan razgovor sa njima što može pomoći da gradite smislen odnos.

Želite li da saznate više?

Pogledajte naše opsežno istraživanje, gdje smo prikupili važne informacije i proveli temeljitu poređenje najboljih chat plugina. Otkrijte koji se ističe kao najbolji chat plugin za WordPress koji bi mogao biti od koristi za vaš posao!

Zaključak

LiveAgent-ov live chat softver vam omogućava da radite na pružanju zadovoljstva kupaca proaktivno dok poboljšavate vašu prodaju i smanjujete operativne troškove. Live chat za web stranice vam također omogućava da gradite smislene odnose sa posjetilacima vaše web stranice razgovarajući sa njima u realnom vremenu. Live chat za WordPress će gurnuti vašu web stranicu na drugi nivo komunikacije sa kupcima.

Imajte na umu da je live chat podrška integralna za stjecanje kupaca i uspješno povećanje vaše prodaje. Srećom, LiveAgent pruža najbolju vrijednost za vaš novac, tako da možete biti sigurni da ćete biti u dobrim rukama! I još jedna stvar — ako tražite besplatno, ali moćno live chat rješenje, pogledajte ovu ponudu od LiveAgent-a.