Značajke korisničkog portala

Što je korisnički portal?

Korisnički portal omogućuje vašem poslovanju da radi 24/7. Za pružanje najbolje korisničke podrške, potrebno je svim korisnicima dati najbolje informacije. Ali kako to učiniti kada vaša služba za korisnike nije dostupna? Tu vam može pomoći korisnički portal LiveAgent-a pružanjem potrebnog sadržaja.

Na ovaj način vaši korisnici mogu pronaći odgovore na svoja pitanja ili važne vodiče. Tako radite neprekidno i poslovanje ne gubi korisnike. Imati bazu znanja može pomoći vašim korisnicima.

Također, lako možete izraditi posebnu bazu znanja za svoje zaposlenike. Na primjer, može pomoći pri onboardingu i pružanju informacija novim zaposlenicima. Ili jednostavno proširiti znanje agenata; ako agent otkrije novi trik ili savjet – to se može podijeliti kao Interni forum.

Za poboljšanje učinkovitosti i djelotvornosti vaše korisničke podrške i internog dijeljenja znanja, ključno je ulaganje u najbolje platforme baze znanja. Opsežno istraživanje i usporedba različitih platformi može vam pomoći da odaberete onu koja savršeno odgovara potrebama vašeg poslovanja.

Kako funkcionira korisnički portal u LiveAgent-u?

Korisnički portal ugrađen je u LiveAgent. Vrlo je jednostavan za korištenje. Ako prvi put koristite LiveAgent, jednostavno izradite besplatni račun ili isprobajte besplatno probno razdoblje. Nakon što kreirate račun, slijedite i dovršite vodič za početak rada. To vam pomaže da se brzo upoznate sa softverom korisničkog portala.

Nakon toga, samo kliknite na Bazu znanja i počnite stvarati. Bilo da je riječ o kategoriji, članku, forumu ili kategoriji prijedloga. LiveAgent također ima plus gumb u gornjem desnom kutu. Odatle lako možete izraditi članke baze znanja i još mnogo toga. Plus gumb je uvijek u gornjem desnom kutu. Na primjer, članak možete izraditi iz svoje nadzorne ploče.

Nakon što izradite svoj samoposlužni sadržaj, možete dodati widget za pretragu i gumbe za povratne informacije. Dakle, ako vaši agenti nisu dostupni, vaši korisnici mogu kliknuti na gumbe i pretražiti potrebne informacije ili ostaviti povratnu informaciju.

Kako postaviti korisnički portal u LiveAgent-u.

|

|

Troškovi korisničkog portala u LiveAgent-u

LiveAgent nudi nekoliko opcija pretplata. Budući da svako poslovanje ima različite potrebe, LiveAgent je kreirao 3 vrste pretplata: Mala, Srednja i Velika. Opća razlika je u popisu dostupnih značajki. Ako želite saznati više, pročitajte “Cijene”.

Dopustite mi da vam uštedim vrijeme u vezi korisničkog portala. Nema dodatnih naknada za korisnički portal, korisnički forum i bazu znanja. Ako vaše poslovanje želi više baza znanja, plaćate 19 $ mjesečno za svaku dodatnu.

Možda se pitate zašto bi vam trebalo više baza znanja?

Evo primjera: možda želite zasebnu bazu znanja za svaki brend. Ako vas to ne zanima, dobit ćete samo jednu. Ako ikad poželite više baza, prvo morate aktivirati dodatak u LiveAgent-u. Zatim ju jednostavno izradite. Ako to ne učinite, nećete biti naplaćeni.

Još jedna mogućnost koju nismo spomenuli: razumijemo da je pretplata na nešto nepoznato često rizik. Zato LiveAgent nudi besplatno probno razdoblje od 30 dana za svaku pretplatu ili besplatni račun.

Zašto bi vaše poslovanje trebalo razmotriti korisnički portal?

24/7 korisnička podrška

Nije svaki helpdesk u mogućnosti reći da pruža korisničku podršku 24/7. Detaljni članci baze znanja mogu pružiti ključne informacije koje korisnici traže, čak i izvan radnog vremena.

Smanjuje broj korisničkih upita

Predstavnici korisničke podrške svakodnevno se susreću sa sličnim upitima. Korisničkim portalom mogu smanjiti broj najčešćih pitanja/problema.

Zadržavanje korisnika

Ako korisnici mogu brzo pronaći potrebne informacije, veća je vjerojatnost da će se vratiti. Što je proces jednostavniji, veća je vjerojatnost povratka korisnika. Važno je ne samo koliko brzo dolaze do informacija, već i koliko su one vrijedne.

Povećava promet na web stranici

Dobri članci baze znanja mogu privući mnogo pažnje. Ako mnogi ljudi smatraju vaše članke korisnima, podijelit će ih s drugima. To znači više posjetitelja na web stranici, a time i više potencijalnih korisnika. Osim toga, jačate autoritet svoje web stranice.

Pregled korisničkog portala

Korisnički portal

Već smo govorili o korisničkom portalu, ali evo još nekih dodatnih značajki koje nudi korisnički portal LiveAgent-a. Korisnički portal omogućuje vama i vašim agentima pregled povijesti zahtjeva korisnika. Korisnici se mogu prijaviti i vidjeti cijelu povijest zahtjeva u portalu. Agent može vidjeti povijest zahtjeva u LiveAgent-u. Korisnički portal uključuje i članke baze znanja, forume, ploče prijedloga i još mnogo toga.

Baza znanja

Baza znanja je mjesto gdje vaša tvrtka može izraditi neograničen broj informativnih članaka. Odlično je što članak baze znanja lako možete dodijeliti agentu kao zahtjev. Sadržaj se može izraditi za interne ili vanjske potrebe. Dakle, možete kreirati članke za svoje zaposlenike, ali i za korisnike. Sadržaj varira od tvrtke do tvrtke.

Interni članci baze znanja mogu pomoći u onboardingu/treningu. Strukturirani članci s privicima mogu učiniti ovaj proces glatkim i organiziranim. Interni članci također omogućuju zaposlenicima da korisnicima uvijek pruže točne informacije. Dakle, mogu djelovati kao neka vrsta baze znanja za vaše poslovanje. Primjerice, možete pisati vijesti iz tvrtke, ažuriranja ili opće informacije.

S druge strane, vanjski/javni članci baze znanja usmjereni su na to da korisnici brzo pronađu informacije koje traže. Danas korisnici žele informacije odmah. Ako ih ne pronađu, velika je vjerojatnost da će kontaktirati službu za korisnike ili, još gore, otići konkurenciji. Detaljni i organizirani članci mogu spriječiti takve situacije.

Evo nekoliko ideja za vanjske/javne članke:

• Vodiči
• Informacije o proizvodima/uslugama
• Česta pitanja (FAQ)
• Vizualni vodiči korak po korak – snimke zaslona ili videozapisi

Višestruka baza znanja

Imati neorganizirane članke baze znanja može biti frustrirajuće. Zato višestruka baza znanja može spriječiti taj problem.

Kao što smo već spomenuli, možete kreirati koliko god baza znanja vaša tvrtka želi. To je najčešće potrebno tvrtkama koje imaju više brendova ili žele razdvojiti sadržaj. No, ako samo želite kategorizirati sadržaj, to možete napraviti i s jednom bazom znanja koja dolazi s bilo kojom pretplatom. Ako želite stvarati sadržaj za više brendova, ovo je prednost koju vrijedi aktivirati. U LiveAgent-u jednostavno idete u dodatke i aktivirate. Nakon toga, možete ih kreirati koliko god želite.

WYSIWYG uređivač za članke

Pisanje članaka nekada je zahtijevalo mnogo više od samih vještina pisanja i poznavanja teme. Danas je izrada članaka vrlo jednostavna. Korištenjem ovog uređivača možete unaprijed vizualizirati sadržaj prije objave. Članci baze znanja ili forumi u LiveAgent-u izuzetno su jednostavni za izradu uz WYSIWYG (What You See Is What You Get) uređivač. To je jednostavan uređivač, tako da i neiskusna osoba može lako izraditi članak.

Prilozi u člancima

Možete priložiti datoteke svojim člancima u bazi znanja. Dakle, želite li izraditi interni ili javni članak, možete to učiniti uz WYSIWYG uređivač i istovremeno priložiti datoteku.

Forum

Još jedna odlična značajka u korisničkom portalu je mogućnost izrade foruma. Forum vam omogućuje izgradnju zajednice. Ova značajka omogućuje korisniku da, primjerice, postavi pitanje.

Što se događa nakon toga? Ostali korisnici mogu odgovoriti. Na taj način korisnici mogu međusobno pomagati. S druge strane, predstavnik korisničke podrške također prima zahtjev, gdje se može uključiti u komunikaciju s korisnicima.

Na ovaj način potičete suradnju, poboljšavate komunikaciju i angažirate korisnike. Sve to pomaže u izgradnji lojalne zajednice vašem brendu.

Povratne informacije i prijedlozi

Povratne informacije donose mnoge koristi vašem poslovanju. Važno je shvatiti da je povratne informacije neizbježno dobivati. Omogućavanje korisnicima da daju povratnu informaciju pokazuje da ih aktivno slušate.

Drugim riječima, želite znati njihova mišljenja jer ih cijenite. Upoznavanje korisnika važan je poslovni aspekt. Ova funkcija može vam pokazati vaše prednosti i slabosti iz perspektive korisnika. Svjesnost o slabostima omogućuje vam poboljšanja. Također, može biti motivacija za vaš tim korisničke podrške. Popis koristi je beskonačan.

Izrada foruma za povratne informacije u LiveAgent-u je jednostavna. Korisnici se samo prijave. Za to možete odabrati prilagodljiv gumb za povratne informacije ili izraditi vlastiti HTML i dodati ga u LiveAgent. Korisnik tada može izraditi povratnu informaciju ili prijedlog. Nakon izrade, predstavnik korisničke podrške prima zahtjev i može odmah odgovoriti.

Dodatni plus je što omogućuje drugim korisnicima da glasaju/označe sviđa im se. Dakle, ako želite saznati s čime se većina vaših korisnika slaže/neslaže, ovu funkciju lako možete koristiti.

Widgeti za pretragu

Jeste li ikad bili frustrirani jer na web stranici niste mogli pronaći što vam treba? Widget za pretragu u LiveAgent-u pomaže korisnicima brzo pronaći relevantne informacije. Zamislite da imate izvrsne članke baze znanja, ali korisnici ih ne mogu pronaći.

Kako to funkcionira u praksi? Nakon što izradite/prilagodite widget za pretragu, administrator ga integrira na vašu web stranicu. Jedna od opcija je i odabir kategorije u kojoj želite da korisnik vidi widget. Možete izraditi više widgeta za specifične kategorije.

Nakon što postavite widget, korisnik jednostavno upiše što traži i najrelevantniji članci će se prikazati. Ovaj widget vodi korisnika prema informacijama koje traži.

Postavke LiveAgent-a

Konfiguracija

LiveAgent nudi korisnicima različite predloške za korisnički portal. U ponudi su Classic, Minimalistic i Montana. Prema preferencijama vašeg poslovanja možete birati dizajn, logotip, boje i još mnogo toga! Ako želite vlastiti HTML header i footer, to možete jednostavno dodati u postavkama korisničkog portala.

Predaja zahtjeva

Ova opcija omogućuje korisnicima da predaju novi zahtjev. Vaša tvrtka može odabrati odjel odgovoran za takve upite. Također, možete prilagoditi polja kontakt obrasca, poput: Naslova, opisa, imena, poruke potvrde i još mnogo toga.

Pokretanje chata

U postavkama za pokretanje chata jednostavno kreirate i prilagođavate prozor za chat. Uključuje stil, lokaciju i boje gumba. Možete napisati i poruku dobrodošlice koja će se pojaviti svaki put kad korisnik započne chat s vašim predstavnikom. Ova automatizacija štedi vrijeme i agentima i korisnicima. Zanimljiva funkcija je skrivanje poruka – ako je korisnik ranije pristupio putem pre-chat obrasca/prozora, poruka dobrodošlice će biti skrivena. Postoje i druge pametne funkcije, poput omogućavanja ostavljanja offline poruka, skrivanje gumba za ponovno pokretanje chata i još mnogo toga!

Ove postavke omogućuju vam prilagodbu korisničkog portala radi boljeg korisničkog iskustva. Također, pomažu agentima u upravljanju člancima baze znanja, forumima i pločama prijedloga.