Besplatna proba
  • Academy
  • Zahtjevi softvera za korisničku službu

Zahtjevi softvera za korisničku službu

Softver korisničke podrške se općenito može podijeliti po različitim vrstama bazirano po metodi primjene, veličini ciljane publike i dostupnost izvornog koda. Postoji pet vrsta; Web bazirana korisnička podrška, Cloud bazirana korisnička podrška, Lokalna korisnička podrška, Enterprise korisnička podrška i Korisnička podrška otvorenog koda. Svaka od njih nudi specifičan set značajki i ima značajne prednosti i nedostatke.

Tipovi softvera korisničke podrške

Web bazirana korisnička podrška

Web bazirana korisnička podrška se može odnositi na cloud hosting ili softver kao usluga (SaaS). Hosting je na poslužitelju isporučitelja. Nakon toga, poduzeća mogu iznajmiti alate da pristup i korištenje; web preglednik (web stranica isporučitelja), ili lokalno instalirana računalna/mobilna aplikacija. Korisnici se pretplaćuju na uslugu plaćajući mjesečnu ili godišnju pristojbu. Ona obično uključuje trajnu tehničku podršku, održavanje i nadogradnju sustava, kao i sigurnosno kopiranje podataka.

Web bazirane korisničke podrške zahtijevaju neprestan pristup internetu. U suprotnome, nećete moći pregledati i ažurirati tikete. Dosta malih i srednjih poduzeća koristi ovaj tip korisničke podrške. To je zbog; nedostatka vlastitog IT tima, lakoće instalacije i fleksibilnih opcija otplate. Doduše, dosta ponuđača može povećati vlastitu ponudu s enterprise značajkama, kako bi bili pogodni i za veća poduzeća

Cloud bazirana korisnička podrška

help-desk-software-requirements

Cloud bazirana korisnička podrška je ista kao i web bazirana rješenja kada je riječ o radu i spremanju podataka na udaljenim poslužiteljima. Međutim, dok web bazirani tiketing sustavi rade samo na poslužiteljima isporučitelja, cloud bazirani mogu raditi na više repliciranih poslužitelja, pogonjenih od pružatelja treće strane.

Za razliku od web baziranih aplikacija, cloud bazirana korisnička podrška koristi povezivanje na internet primarno za slanje i preuzimanje podataka. Nadalje, korisnici mogu pristupiti podacima čak i kada su offline. Obično nude odličnu skalabilnost i fleksibilnost. Dakle, možete ih implementirati po pristupačnoj cijeni, uz malo ili nimalo informatičke stručnosti.

Lokalna korisnička podrška

Lokalna korisnička podrška je isto poznata kao i samostalno postavljena korisnička podrška. To je licencirani vlasnički softver postavljen na vlastitom serveru klijenta. S lokalnim rješenjima, kompanije posjeduju svoju korisničku podršku i stoga imaju punu kontrolu sigurnosti podataka i privatnosti informacija. Ovaj alat zahtjeva jednokratno plaćanje za kupovinu dozvole, ali ažuriranja softvera mogu dodatno koštati.

Ova vrsta korisničke podrške obično zahtjeva velike investicije i obično je koriste organizacije enterprise stupnja s vlastitim informatičkim timovima. Stoga, mogu se pobrinuti o instalaciji, održavanju i ažuriranju. Kompanije lako mogu prilagoditi i integrirati lokalnu korisničku podršku s ostalim poslovnim sustavima.

Enterprise korisnička podrška

Enterprise korisničke podrške imaju najkompliciraniju strukturu od svih tipova sustava za tiketing korisničke podrške. Ovo su rješenja bogata značajkama koja mogu uključivati više kompleksnih modula. Na primjer upravljanje informatičkom imovinom, upravljanje računima, ispunjavanje zahtjeva usluge i upravljanje anketama.

Kao dodatak robusnim mogućnostima korisničke podrške, enterprise sustavi korisničke podrške mogu poboljšati sveukupnu efikasnost organizacije pružajući visoko prilagodljive alate za podršku komunikaciji unutar odjela organizacije. Stoga su najbolje rješenje za veće, obično globalne organizacije. Ovo je zbog činjenice da zahtijevaju podršku i za interne timove i za vanjske korisnike.

Korisnička podrška otvorenog koda

Kao suprotnost licenciranim rješenjima, korisnička podrška otvorenog koda daje kompanijama puni pristup izvornom kodu softvera. Stoga, ovaj alat može biti prilagođen i poboljšan iznad stupnja osnovne integracije i dodavanja pluginova. Dozvoljava kompanijama da potpuno prilagode sustav u korist njihovih specifičnih poslovnih promjena.

Korisnička podrška otvorenog koda je besplatna. Međutim, ponuđači uglavnom nude i plaćene značajke i usluge. Na primjer, postavljanje softvera, integracija, treniranje, posvećena podrška i slično. Ova vrsta informatičke korisničke podrške je glavni izbor organizacija s vlastitim informatičkim timovima koji imaju sposobnosti programiranja.

Kako izabrati pravi softver – Zahtjevi softvera korisničke službe

Koji su glavni faktori o kojima morate razmisliti kada birate ponuđača sustava korisničke podrške za vaše poslovanje? Beskrajan izbor ponuđača na tržištu komplicira donošenje odluke o pravom rješenju za potrebe vaše organizacije. Možete definirati zahtjeve za softver vaše korisničke službe tako što ćete odgovoriti na ova bitna pitanja:

Vrsta korisničke podrške

Koja vrsta sustava korisničke podrške je najbolja za vrstu i veličinu vašeg poslovanja?

Popis značajki

Tražite li alat s osnovnim setom značajki ili napredne funkcionalnosti? Koje su značajke koje morate imati, a koje bi bilo lijepo imati?

Detailed Help Desk Feature Overview

Implementacija

Ima li vaša organizacija zakonsko pravo koristiti softver postavljen u cloudu? Možete li postaviti aplikaciju lokalno?

Jednostavnost korištenja

Koliko je lako koristiti alat? Može li ga koristiti netko tko ne posjeduje tehnološke vještine?

Opcije integracije

Može li se softver lako integrirati s ostalim poslovnim alatima (CRM) koje koristite trenutno?

Sigurnost

Pruža li alat sigurnosne značajke kao enkripciju podataka ili dozvole za pristup kako bi zaštitio informacije kompanije i korisnika?

Skalabilnost

Je li softver skalabilan za budući rast poslovanja? Možete li dodati još značajki, modula, više agenata i rukovati s više tiketa dugoročno?

Višejezične mogućnosti

Podržava li alat više jezika (u slučaju da je vaše poslovanje globalno)?

Cijena

Uklapa li se inicijalna cijena ili ponavljajući trošak pretplate u budžet vaše kompanije?

Korisniča podrška

Nudi li dobavljač brzu, stručnu i pouzdanu korisničku podršku u slučaju problema?

Zaključak

Kada skratite listu potencijalnih dobavljača koji odgovaraju vašim zahtjevima za korisničku podršku, možete se prijaviti za probu i testirati svako rješenje za korisničku službu tako da ga vidite u akciji.

Većina ponuđača softvera informatičke korisničke službe nudi besplatan probni period sa svim omogućenim značajkama. Pošto će ga vaš tim za korisničku podršku koristiti svaki dan, alat bi trebao, koliko je moguće, biti besprijekoran, jednostavan za korištenje i lagan za navigaciju.

Testiranje softvera prije same odluke o kupnji je ključno za potvrdu da ste izabrali efikasno rješenje za radni tijek vaše korisničke podrške i dobili proizvod koji se isplati.

Otkrijte sami

Znanje je važno, ali samo kada ga koristite. Testirajte sve što ste naučili u našoj akademiji izravno iz LiveAgent-a.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Što je lokalna korisnička podrška?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Lokalna korisnička podrška je također poznata kao samopostavljena korisnička podrška. To je licencirani vlasnički softver postavljen lokalno na poslužitelj korisnika. S lokalnim rješenjem kompanije posjeduju vlastitu korisničku podršku i stoga imaju punu kontrolu sigurnosti podataka i privatnosti informacija.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako izabrati pravi softver korisničke podrške za vašu kompaniju?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Testiranje softvera prije same odluke o kupnji je ključno za potvrdu da ste izabrali efikasno rješenje za radni tijek vaše korisničke podrške i dobili proizvod koji se isplati.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Što je korisnička podrška otvorenog koda?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ovaj alat može biti prilagođen i poboljšan iznad stupnja osnovne integracije i dodavanja pluginova. Dozvoljava kompanijama da potpuno prilagode sustav u korist njihovih specifičnih poslovnih promjena.” } }] }
Back to Academy Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.