12 najboljih praksi sustava za kartice + primjeri i savjeti

Ako tražite učinkovite strategije za optimizaciju sustava za kartice i pojednostavljenje procesa korisničke podrške, na pravom ste mjestu. Sustavi za kartice su odličan alat za tvrtke svih veličina, omogućavajući vašem timu korisničke podrške da učinkovito upravlja upitima kupaca i zahtjevima za podršku. Međutim, važno je pravilno upravljati njima kako biste osigurali da pomažu, a ne da ometaju vašu korisničku službu.

Istražit ćemo 12 ključnih najboljih praksi za sustave za kartice, s primjerima i korisnim savjetima. Oni će pomoći poboljšati učinak vašeg tima podrške i povećati zadovoljstvo kupaca. Naučit ćete o važnosti praćenja i analize podataka o kartama kako biste identificirali trendove i područja za poboljšanje. Također ćemo pokriti kako učinkovito kategorizirati i prioritizirati kartice, te kako maksimalno iskoristiti automatizaciju i opcije samousluge.

S praktičnim primjerima, pokazat ćemo vam kako se te prakse mogu primijeniti u različitim scenarijima. Do kraja ovog vodiča, steći ćete temeljito razumijevanje najboljih praksi sustava za kartice i imati vrijedne uvide za usavršavanje vašeg procesa rukovanja kartama.

12 najboljih praksi sustava za kartice

1. Osigurajte pravilnu obuku agenata

Učinkovitost vašeg sustava upravljanja kartama uvelike ovisi o tome kako dobro vaši agenti mogu upravljati alatom. Ako tek počinjete s softverom za kartice, pravilna uvodna obuka i obuka su bitne. Zašto? To je važno kako biste omogućili agentima da u potpunosti iskoriste alat i njegove značajke. Na taj način mogu pružiti glatko iskustvo korisničke službe i predstavljati vašu marku na profesionalan način.

Možete početi podučavanjem o svim vašim proizvodima i uslugama, te pružiti sveobuhvatne sesije obuke koje će pokrivati teme kao što su česti problemi kupaca, često postavljana pitanja i tehnike rješavanja problema. Pravilna obuka također uključuje naglašavanje važnosti aktivnog slušanja i empatije. Predstavnici korisničke službe trebali bi biti u stanju da pažljivo slušaju zabrinutosti kupca i pokažu iskreno zanimanje za njihove probleme. To stvara pozitivno iskustvo kupca i gradi povjerenje.

2. Odlučite kako ćete prioritizirati kartice

Prioritizacija karata je važan aspekt upravljanja sustavom za kartice jer pomaže osigurati da najhitnije i kritične probleme kupaca dobiju brzu pažnju i rješenje, dok se manje hitne stvari također rješavaju na vrijeme. Pravilna prioritizacija karata help deska pomaže izbjegavanju nepotrebne eskalacije. To osigurava da se napori vašeg tima fokusiraju na probleme koji zaista zahtijevaju eskalaciju, što vodi do poboljšane učinkovitosti i bržeg vremena rješavanja karata.

Ovisno o veličini ili vrsti vaše tvrtke, možda ćete odabrati prioritizaciju karata na temelju redoslijeda dolaska ili hitnosti. Metoda “prvi došao, prvi otišao” općenito je preferirana od manjim timova podrške. Može pomoći optimizirati radni tok, pružiti brže vrijeme odgovora i spriječiti zaostajanje karata. Međutim, nedostaje joj fleksibilnost, za razliku od pristupa “odaberi i odaberi”. Ovaj pristup omogućava agentima da daju više pažnje kupcima s težim ili hitnije problemima.

Drugi važan čimbenik za prioritet kartice je SLA (Sporazum o razini usluge). SLA-ovi su sporazumi između tvrtke i njezinih kupaca vezano uz vremenske okvire odgovora i rješavanja za različite vrste problema. Pomažu upravljati očekivanjima kupaca i osiguravaju da se kartice rukuje u određenim vremenskim okvirima.

3. Koristite sve mogućnosti automatizacije

Različite platforme za upravljanje kartama nude različite opcije automatizacije. Bez obzira koje mogućnosti automatizacije su dostupne s softverom za korisničku službu po vašem izboru, koristite ih u punoj mjeri.

Na primjer, koristite automatsku uputu karata kako biste osigurali da se sve dolazne kartice automatski dodjeljuju najprikladnijem timu ili agentu. To će eliminirati potrebu za ručnom distribucijom karata. Također možete koristiti automatizirane odgovore kako biste uštedjeli vrijeme i napor, omogućavajući vašim agentima da brzo pruže odgovore kupcima i pružaju brzo usmjeravanje ili rješenja.

Zapravo, bez automatiziranog načina sortiranja i usmjeravanja karata na odgovarajući način, trebat će duže da dosegnu odgovarajuće agente, što rezultira dužim vremenima čekanja za kupce. Dodatno, automatizacija osigurava dosljednost u rukovanje kartama, smanjuje greške i pomaže održavati pojednostavljen i učinkovit sustav za kartice.

4. Osigurajte da vaš tim nije preopterećen

Preopterećenje poslom neizbježno vodi do povećanog stresa, izgaranja na poslu, loše izvedbe korisničke službe i smanjenja produktivnosti agenta. To rezultira sporijim vremenima odgovora na kartice, padom kvalitete usluge i smanjenjem zadovoljstva kupaca.

Velika količina zaostalih karata može ukazati da vaš sustav upravljanja kartama trebate poboljšati. Ili možda vaš tim help deska nije dovoljno velik da rukuje trenutnim opterećenjem. Kao rezultat, možda trebate proširiti svoj tim zapošljavanjem dodatnog osoblja.

Kako biste osigurali da vaš tim nije preopterećen, možete razmotriti primjenu sljedećih najboljih praksi:

• Redovito pratite količine karata i opterećenja agenata
• Koristite analitiku i značajke izvještavanja kako biste identificirali vrhunska vremenska razdoblja i dodijelili resurse u skladu s tim
• Zaposlite dodatne agente ili razmotrite outsourcing tijekom bušnjih poslovnih sati

5. Pravilno koristite označavanje karata

Još jedna najbolja praksa sustava za kartice je funkcionalnost označavanja. Međutim, vrlo često, timovi podrške nedovoljno koriste ovu značajku. Oznake su izuzetno korisne za dodavanje više konteksta kartama i mogu uvelike pomoći agentima u identificiranju i organiziranju zahtjeva kupaca, kao i u razumijevanju što pokreće trendove kupaca.

Korištenje oznaka omogućava agentima da brzo pretražuju određene kartice ili filtriraju kartice na temelju određenih oznaka. To pomaže pojednostaviti radni tok i prioritizirati kartice na temelju njihove važnosti. Agenti mogu lako identificirati povezane kartice ili se fokusirati na određene kategorije karata, omogućavajući im da pruže učinkovitiju i ciljanu podršku.

Kako biste maksimalno iskoristili označavanje, važno je da oznake budu jasne, točne, dobro strukturirane i dosljedne.

• Uspostavite jasne smjernice za označavanje karata. Dosljednost pomaže održavati standardizirani sustav i osigurava da se kartice kategoriziraju jednoliko u cijelom timu.
• Koristite opisne oznake kako biste pružili smislene informacije o kartici. Izbjegavajte korištenje nejasnih ili generičkih oznaka koje ne prenose vrijedne informacije.
• Potaknite agente da koriste ograničen broj relevantnih oznaka po kartici. Prekomjerna upotreba oznaka može dovesti do nereda i zbunjenosti

6. Postavite i pratite statuse karata

Bilo koji softver za upravljanje kartama omogućava praćenje karata na centraliziranoj nadzornoj ploči. Osigurajte da je svakoj kartici uvijek dodijeljen pravi status kartice. Ažuriranje statusa karata omogućava agentima da imaju jasno razumijevanje napretka i trenutnog stanja svake kartice.

Praćenje statusa karata također omogućava pravilnu prioritizaciju i dodjelu resursa. Pomaže lako identificirati kartice visokog prioriteta koje zahtijevaju neposrednu pažnju. Neuspjeh u tome može rezultirati brojnim problemima, na primjer, kartice koje ostaju neodgovorene, postavljanje nepravilnih prioriteta, zahtjevi koji se gube ili zanemaruju, ili agenti koji dupliraju napore. To može biti zbunjujuće za članove vašeg tima i frustrirajuće za kupce.

Kako biste izbjegli ove vrste problema, ključno je odabrati i koristiti učinkovit help desk koji također nudi svojim kupcima pouzdane alate za kartice. Ti alati pomažu pojednostaviti cijeli proces upravljanja kartama podrške, osiguravajući da je svaka karta praćena s ispravnim statusom.

7. Kreirajte unaprijed napisane poruke i predloške

Pisanje pojedinačnih odgovora na svaku karticu je dugotrajno i nepraktično. Kreirajte katalog predložaka i unaprijed napisanih odgovora za česte upite i situacije. To će povećati učinkovitost vašeg tima i omogućiti im da pruže više rješenja za kupce u kraćem vremenu.

• Unaprijed napisane poruke i predlošci poruka omogućavaju dosljedne i točne odgovore na česta pitanja kupaca.
• Unaprijed napisani odgovori mogu se brzo prilagoditi po potrebi.
• Omogućavaju agentima da brzo odgovore na ponavljajuće ili rutinske zahtjeve korisničke službe, oslobađajući njihovo vrijeme i omogućavajući im da se fokusiraju na složenije probleme.
• Unaprijed napisane poruke i predlošci poruka pojednostavljuju komunikaciju s kupcima, posebno kada agenti trebaju dijeliti određene detalje. Pomažu spriječiti greške i osiguravaju da se ne propuste nikakve kritične informacije, olakšavajući proces rješavanja problema kupaca.

Potrošači visoko cijene personalizirane iskustvo. 63% očekuje personalizaciju kao standard usluge. Stoga bi unaprijed napisani odgovori trebali biti korišteni mudro i prilagođeni kako bi se prepoznao svaki pojedini kupac i njihov specifičan problem.

8. Primijenite sporazume o razini usluge (SLA)

Većina današnjih sustava softverskih karata dolazi opremljena mogućnostima praćenja i upravljanja sporazumima o razini usluge (SLA). SLA-ovi postavljaju sporazum između vas i vaših kupaca, te definiraju vremenske okvire odgovora i rješavanja koje kupci mogu očekivati od vaše tvrtke.

• Ispunjavanje ovih sporazuma pokazuje pouzdanost, profesionalnost i pristup orijentiran na kupca, što vodi do povećanog zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
• SLA-ovi također uspostavljaju odgovornost za pružatelje usluga držeći ih odgovornima za ispunjavanje tih obveza.
• S definiranim vremenima odgovora i rješavanja, pružatelji usluga mogu bolje dodijeliti potrebne resurse i osigurati da su dostupni za rukovanje zahtjevima korisnika u određenim vremenskim okvirima.

Štoviše, pomaže agentima da dostave ciljeve usluge. Uspostavljanjem SLA-ova (Sporazuma o razini usluge), osiguravate da vaš tim korisničke službe odgovori na svaku karticu ili zahtjev brzo, garantirajući da kupci nikada ne trebaju čekati pretjerano dugo.

9. Čuvajte zapise o prethodnim kartama

Lako dostupna biblioteka prethodnih karata može biti korisna vašem timu podrške iz nekoliko razloga.

• Agenti često primaju kartice za probleme koje su već riješili u prošlosti. Mogućnost pozivanja na te slučajeve može olakšati rukovanje zahtjevima brže.
• Praćenje prethodnih karata omogućava vam da identificirate česte probleme – možete ih riješiti davanjem im većeg prioriteta.
• Ti zapisi omogućavaju agentima da pregledaju povijest karata kako bi stekli uvide u prethodne probleme kupaca, preferencije i rješenja, omogućavajući im da pruže personaliziranu i učinkovitu podršku.
• Može se koristiti u svrhe obuke – novi agenti mogu proučavati prethodne kartice kao budućnu referencu kako bi razumjeli kako su se rukovali različitim vrstama problema, omogućavajući im da pruže dosljednu podršku.
• Dokumentacija može biti vrijedna za reviziju, izvještavanje i svrhe usklađenosti. Pruža zapis prethodnih interakcija, osiguravajući transparentnost i odgovornost u aktivnostima korisničke podrške.

10. Omogućite samouslugu kako biste smanjili red čekanja za kartice

Odgovaranje na ista pitanja iznova i iznova je gubitak vremena i napora za vaš tim podrške. Jedna od najboljih praksi za sustav karata kako biste smanjili red čekanja za kartice i eliminirali nepotrebne zahtjeve je omogućavanje samousluge.

Ako vaš softver za upravljanje kartama pruža te mogućnosti, osigurajte da su vaši kupci osnaživani da riješe lako rješive probleme bez potrebe da izravno kontaktiraju vaš tim podrške. Anketa Microsofta zapravo je otkrila da 90% globalnih potrošača očekuje da brendovi i organizacije nude mrežni portal samousluge.

Evo nekih alata samousluge koje možete razmotriti:

• Baza znanja: Kreirajte portal za kupce s člancima baze znanja, često postavljanim pitanjima i vodičima kako biste pomogli kupcima da sami pronađu odgovore.
• Često postavljana pitanja: Pružite skup često postavljanih pitanja s jasnim odgovorima kako biste riješili česte probleme.
• Zajedničke forume: Kreirajte mrežnu zajednicu gdje kupci mogu tražiti savjet od drugih i sudjelovati u raspravama.

Nuđenjem portala samousluge vašim kupcima, ne samo da možete smanjiti količinu karata i red čekanja za kartice, već možete pružiti opciju koja je dostupna 24/7, čak i izvan vašeg radnog vremena. Dodatno, opcije samousluge osnaživaju kupce da sami pronađu rješenja, povećavajući njihovu angažiranost i povjerenje.

11. Pratite i nagradite učinak agenta

Robusni sustavi upravljanja kartama obično pružaju širok raspon alata za izvještavanje i analitiku. Omogućava praćenje različitih metrika usluge kao što su količina karata, broj zaostalih karata, vrijeme prvog odgovora, vrijeme rješavanja karata i rješavanje pri prvom kontaktu, između ostalih.

Dodatno, praćenje učinka agenta omogućava vam da procijenite kako učinkovito svaki agent odgovara na kartice i rješava ih. To vam omogućava da prepoznate i nagradite najbolje izvedbe, te identificirate agente koji trebaju dodatnu obuku ili trening.

Evo nekoliko razloga zašto je praćenje i nagrađivanje vaših agenata važno:

• Nagrađivanje dobrog učinka povećava motivaciju i čini ih prepoznatima i cijenjenima za njihov naporan rad.
• Stvara pozitivno radno okruženje koje potiče zadovoljstvo poslom i potiče agente da idu iznad i dalje.
• Motivirani agenti su vjerovatnije da pruže personaliziranu i proaktivnu podršku, što rezultira boljim zadovoljstvom i lojalnošću kupaca.
• Kada agenti nastoje postići i premašiti metrike učinka, to može dovesti do cjelokupnog poboljšanja učinka i povećanja produktivnosti tima.

12. Osnaživajte svoje agente podrške

Prema izvještaju Salesforcea, 65% timova s visokim učinkom kaže da su njihovi agenti potpuno osnaživani da zadovolje kupce; to je 3,4 puta više od slabijih izvedbi. Osigurajte da vaši agenti uvijek imaju lak pristup svim informacijama o kupcima/proizvodima i alatima. Agenti moraju rješavati kartice brzo i učinkovito, što znači da trebaju autoritet da donose vlastite odluke.

Osnaživanje se može potaknuti kroz obuku, pružanjem pristupa vašeg help desk osoblja relevantnim informacijama i resursima, potaknuće neovisnog donošenja odluka i uključivanjem agenata u proces donošenja odluka.

• Osnaživanjem vašeg tima, omogućavate im da donose odluke na mjestu koje mogu ubrzati rješavanje karata i poboljšati zadovoljstvo kupaca, što rezultira zadovoljnim kupcima.
• Osnaživani agenti su vjerovatnije da poduzmu proaktivne mjere kako bi riješili potrebe kupaca, ponudili personalizirana rješenja i predvidjeli potencijalne probleme.
• Također povećava angažiranost zaposlenika i zadovoljstvo poslom jer se osjećaju pouzdani i vrijedni.
• Pridonosi izgradnji pozitivne reputacije marke. Kada kupci imaju pozitivne interakcije s vašim agentima, tu iskustvo povezuju s vašom markom, što rezultira preporukama od usta do usta i pozitivnim recenzijama.

Što je proces rukovanja kartama?

Proces rukovanja kartama je sustavni pristup koji uključuje primanje, kategorizaciju, prioritizaciju i na kraju rješavanje upita i problema kupaca. Radi se o upravljanju kartama kupaca od trenutka kada su primljene do kada su potpuno riješene.

U sustavu za kartice, svaki upit kupca se pretvara u karticu koja služi kao zapis o problemu kupca i omogućava agentima da prate i upravljaju napretkom svakog zahtjeva. Proces rukovanja kartama osigurava da se svaka karta rukuje učinkovito i djelotvorno, pružajući besprijekornu iskustvo za kupce i agente podrške.

Iako se ti procesi mogu razlikovati između tvrtki, odjela ili timova, njihov konačni cilj ostaje isti – rješavanje zahtjeva za uslugu i zatvaranje kartice.

Primjer procesa rukovanja kartama:

Zamislite kupca X koji je nedavno kupio vaš proizvod i sada doživljava tehnički problem. Kontaktira vaš tim korisničke podrške putem e-maila, a sustav za kartice help deska automatski pretvara ovu poruku u karticu.

Prvi ključni korak u procesu rukovanja kartama je kategorizacija kartice. Agent podrške pregledava sadržaj upita i kategorizira ga kao tehnički problem povezan s proizvodom.

Zatim agent podrške dodjeljuje razinu prioriteta kartici na temelju njezine težine ili utjecaja. Budući da je to tehnički problem koji utječe na funkcionalnost proizvoda, agent joj dodjeljuje visok prioritet.

Kada je karta kategorizirana i prioritizirana, ulazi u red čekanja karata, gdje čeka da bude dodijeljena ispravnom članu tima za daljnje istražavanje i rješavanje. Ako vaš sustav za kartice ima mogućnosti automatizacije, može automatski usmjeriti karticu agentu koji se specijalizira za rukovanje tehničkim problemima.

Dodieljeni agent zatim počinje raditi na kartici, analizirajući problem, istražujući potencijalna rješenja i komunicirajući s kupcem X kako bi prikupio više informacija. Tijekom ovog procesa redovito ažurira status kartice kako bi odražavao napredak, mijenjajući ga na statuse kao što su “u tijeku” ili “čeka odgovor kupca.”

Nakon pronalaženja rješenja, agent ga primjenjuje i ažurira status kartice na “riješeno” ili “zatvoreno.” Kupac prima automatsku obavijest da je njegov problem riješen, a karta se zatvara. Ako kupac X ima dodatna pitanja ili zabrinutosti, može ponovno otvoriti karticu za daljnju pomoć.

Kako rukujete kartama?

Rukovanje kartama odnosi se na proces rješavanja i razrješavanja upita kupaca koji su zabilježeni u sustavu za kartice. Evo kako se to može učiniti učinkovito:

Sortiranje karata: Kako kartice dolaze, trebaju biti pregledane i pravilno kategorizirane na temelju njihove prirode – tehnički problemi, upiti o naplati, opća podrška, itd. To pomaže prioritizirati i dodijeliti kartice odgovarajućem timu/agentu za daljnje rukovanje.

Dodjela kartice: Svaka karta trebala bi biti dodijeljena određenom agentu ili odjelu koji će biti odgovoran za rješavanje problema. To se može učiniti ručno ili kroz automatsku uputu karata na temelju unaprijed definiranih kriterija.

Istražavanje i komunikacija: Agent kojem je dodijeljena karta trebao bi istražiti karticu i prikupiti sve relevantne informacije kako bi jasno razumio problem kupca. Komunikacija s kupcem je ključna tijekom cijelog ovog procesa kako bi se prikupili dodatni detalji, pružili ažuriranja i postavila pravilna očekivanja korisničke službe.

Rješavanje problema i rješenje: Na temelju informacija prikupljenih od kupca, agent nastavlja s rješavanjem problema i pronalaženjem rješenja za problem.

Ažuriranja karata: Agenti trebali bi ažurirati status kartice s napretkom kako bi osigurali transparentnost i omogućili drugim članovima tima da budu informirani.

Zatvaranje i praćenje: Kada je problem riješen, karta trebala bi biti označena kao “zatvorena”. Također je važno pratiti kupca kako biste osigurali zadovoljstvo i pružili potrebnu pomoć nakon rješavanja.

Analiza karata: Analizom cijelog procesa, pruža vrijedne uvide kupaca koji se mogu koristiti za poboljšanje procesa i identificiranje ponavljajućih problema. Pregled podataka o kartama pomaže vam identificirati obrasce i spriječiti da se slični problemi ponove u budućnosti.

Zašto je rukovanje kartama važno?

Rukovanje kartama je ključno iz nekoliko razloga. Prije svega, važno je jer izravno utječe na iskustvo kupca. Način na koji tvrtka rukuje upitima i problemima kupaca može utjecati na percepciju kupca o marki.

Kupci očekuju brze odgovore na svoje upite. Očekivanja mogu varirati ovisno o kanalu komunikacije kao i o industriji. Međutim, prema PwC, oko 86% kupaca je spremno platiti više ako tvrtka nudi bolju korisničku službu. Brzo i učinkovito rukovanje kartama pokazuje predanost zadovoljstvu kupaca, što pomaže graditi povjerenje i lojalnost.

Dodatno, pravilno rukovanje kartama je bitno za održavanje produktivnosti i učinkovitosti tima. Prema našim podacima, tvrtka u prosjeku prima oko 578 karata dnevno. Međutim, nisu sve kartice koje dolaze kroz sustav mogle biti riješene. Omjer otvorenih i zatvorenih karata je 2:1. Neke od neriješenih karata sadrže spam, nebitne zahtjeve korisnika ili e-maile za dosezanje. Dobro organiziran sustav za kartice pomaže prioritizirati i upravljati opterećenjem agenata. Kategorizacijom, prioritizacijom i pravilnom dodjeljom karata, agenti podrške mogu se fokusirati na probleme visokog prioriteta i riješiti ih učinkovito, bez gubitka vremena na kartice nižeg prioriteta ili spam.

Rukovanje kartama također pridonosi upravljanju znanjem i poboljšanju procesa. Dobro dokumentiran sustav za kartice pruža spremište upita kupaca, omogućavajući timovima da identificiraju obrasce, ponavljajuće probleme ili nedostatke znanja. Analizom podataka o kartama, tvrtke mogu donositi informirane odluke vezano uz poboljšanja proizvoda, poboljšanja procesa i potrebe za obukom.

Savjeti za poboljšanje procesa rukovanja kartama

Ako želite pružiti izuzetnu korisničku podršku, razmotrите primjenu ovih savjeta za poboljšanje vašeg procesa rukovanja kartama.

Jasna kategorizacija karata: Dobro definirane kategorije i podkategorije koje se usklađuju s vašim upitima kupaca omogućavaju agentima da lako kategoriziraju kartice i pomažu s učinkovitim usmjeravanjem i prioritizacijom karata.

Prioritizacija karata: Postavite jasne smjernice za prioritizaciju karata na temelju važnosti, utjecaja i SLA obveza. Osigurajte da hitni problemi dobiju neposrednu pažnju i da se resursi dodjeljuju učinkovito.

Automatizacija i opcije samousluge: Iskoristite mogućnosti automatizacije kako biste pojednostavili ponavljajuće zadatke i pružili opcije samousluge vašim kupcima. Automatizirani odgovori, usmjeravanje karata i resursi samousluge, kao što su baza znanja ili često postavljana pitanja, mogu značajno smanjiti opterećenje agenta i poboljšati proces rukovanja kartama.

Suradnja: Potaknite suradnju između agenata podrške i odjela kako biste dijelili svoje znanje i rješenja. Možete primijeniti kanale unutarnje komunikacije, forume ili baze znanja kako biste olakšali razmjenu informacija.

Praćenje i mjerenje: Pratite i analizirajte ključne metrike vezane uz rukovanje kartama, kao što su vrijeme odgovora, prosječno vrijeme rješavanja, zadovoljstvo kupaca ili učinak agenta. Te metrike pružaju uvide u područja za poboljšanje i pomažu optimizirati proces rukovanja kartama.

Zaključak

Zaključno, primjena najboljih praksi sustava za kartice je bitna za pružanje vrhunske korisničke podrške. Pravilna obuka agenata osigurava da je vaš tim vješt i opremljen znanjem potrebnim za rukovanje upitima kupaca. Prioritizacija karata pomaže učinkovito dodijeliti resurse i osigurava da problemi visokog prioriteta dobiju brzu pažnju. Automatizacija pojednostavljuje radne tokove, smanjuje ručni rad i poboljšava vremenske okvire odgovora. Dodatno, upravljanje opterećenjem agenta sprječava preopterećenje, održava njihovu produktivnost i potiče pozitivno radno okruženje.

Primjena ovih praksi rezultira poboljšanim zadovoljstvom kupaca, povećanom učinkovitošću i boljim cjelokupnim rezultatima za vaše predstavnike korisničke podrške.

Ako želite poboljšati vaš sustav za kartice, isprobajte LiveAgent s našom 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom. Možete iskusiti prednosti našeg sveobuhvatnog softvera za kartice i otkriti kako može pojednostaviti vašu operaciju korisničke podrške. Prijavite se danas i podignite vašu korisničku podršku na sljedeću razinu!

|

|