Zahvalne e-poruke

Što su e-poruke zahvalnosti kupcima i zašto ih slati?

E-poruke zahvalnosti kupcima poduzeća strateški koriste kako bi ojačala osobne odnose s kupcima i humanizirala svoju marku. Dobro strukturirana, personalizirana e-poruka zahvalnosti (follow up e-poruka) poslana u pravom trenutku ima gotovo isti učinak kao osobno zahvaljivanje kupcu. Ovo uistinu može dosta pomoći u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva i percepcije marke.

Kada poslati e-poruku zahvalnosti kupcima?

Definitivno nema lošeg vremena za zahvaljivanje kupcima i pokazivanje vaše zahvalnosti. Ali određena vremena i prigode bi se prirodno činila prikladnijima. E-poruke zahvalnosti ne bi trebale nužno biti poslane samo kada kupci nešto kupe. Ako koristite platformu za automatizaciju e-mail marketinga, e-poruke zahvalnosti mogu biti pokrenute na temelju različitih korisničkih radnji. Također možete spremiti predloške e-poruka zahvalnosti koji se mogu personalizirati za svaku prigodu.

Ova follow up e-poruka može biti poslana:

• Tijekom sezonskih praznika kao što su; Božić, Valentinovo ili Dan zahvalnosti
• Na rođendane kupaca
• Na godišnjicu kupca
• Lojalnim kupcima prilikom postizanja poslovnih prekretnica
• Nakon prve kupnje ili ponovne kupnje
• Nakon povratnih informacija, recenzije ili testimonijala
• Kada zahvaljujete kupcima za preporuke
• Kada se potencijalni kupci prijave/pridruže/postanu članovi
• Pretplatnicima newslettera
• Sudionicima događaja ili webinara

Kako napisati zahvalnu e-poruku: 10 koraka koje treba slijediti

Kada pišete zahvalnu e-poruku, razmotrite sljedećih 10 koraka kako biste je učinili relevantnom i učinkovitom. Ovi koraci se općenito mogu koristiti i za follow up e-poruku.

1. Razmislite o najboljoj poruci naslovne linije

Izvješće tvrtke Retention Science otkrilo je da naslovne linije s 6 do 10 riječi postižu najveću stopu otvaranja . Uz održavanje razumne duljine, pobrinite se da naslov bude privlačan i kreativan umjesto jednostavnog “Hvala”.

2. Počnite s ispravnim pozdravom

Koristite “Pozdrav …” ili “Dragi/Draga …”. Ako je poruka prilično neformalna, obratite se primatelju po imenu. U suprotnom, obratite se primatelju kao “Gosp.” ili “Gđa.”, nakon čega slijedi njihovo prezime.

3. Izrazite zahvalnost i navedite pojedinosti

Idite ravno na stvar i budite konkretni o tome za što im točno zahvaljujete. Poruka bi trebala biti potpuno usmjerena na cijenjenje kupca. Izbjegavajte promoviranje vašeg poslovanja, osim ako ne pružate edukativni sadržaj, posebnu ponudu ili nešto drugo vrijedno.

4. Humanizirajte poruku

Neka poruka zvuči što ljudskije. Razmislite o slanju e-poruke s adrese stvarne osobe u vašoj tvrtki umjesto generičke i previše uobičajene adrese “No reply”. Drugi način humaniziranja poruke je korištenje emojija, ako je to prikladno.

5. Dodajte personalizaciju

Personalizirane e-poruke imaju veće stope angažmana. Zapravo, studije su pokazale da su e-poruke s personaliziranim naslovnim linijama 26% vjerojatnije da će biti otvorene od onih bez personalizacije. Također možete personalizirati poruku uključivanjem više pojedinosti o tome za što ste zahvalni.

6. Održavajte prijateljski, ali profesionalan ton

Ovisno o vašoj publici, iako bi moglo biti sasvim prihvatljivo pisati na malo neformalan način i koristiti nešto humora, još uvijek je bitno održavati sveukupno profesionalan ton, što znači bez žargona i kolokvijalizama.

7. Gledajte prema budućnosti

Spriječite da poruka bude jednostrana dajući kupcima priliku da nastave razgovor i dajući im do znanja da je vaša podrška samo nekoliko klikova daleko:

*“Ako imate bilo kakvih pitanja o korištenju našeg proizvoda/usluge u budućnosti, nemojte se ustručavati kontaktirati me putem live chata ili e-pošte.” *

8. Zahvalite se ponovno

Nakon što završite s glavnom porukom, možda ima smisla zatvoriti e-poruku završnom rečenicom zahvalivši se kupcu još jednom:

“Hvala vam još jednom na vašim povratnim informacijama/vašoj podršci/kupnji/što ste godinama bili lojalan kupac.”

9. Koristite odgovarajući zaključak

Kada birate pravu završnu frazu, stupanj formalnosti ovisit će o primatelju. Neki od najčešćih zaključaka prikladnih za poslovanje mogu uključivati: “S poštovanjem …”, “S iskrenim pozdravom …”, “Sve najbolje …”, “Pozdrav/Srdačan pozdrav …”, “Sa zahvalnošću”, “Ugodan dan/vikend …”.

10. Provjerite prije slanja

Prije nego što pritisnete ‘Pošalji’, provjerite cijelu poruku kako biste bili sigurni da se glatko čita, prenosi vašu preciznu namjeru izražavanja zahvalnosti i zahvalnosti, i da nema tipfelera ili neugodnih gramatičkih grešaka koje mogu pokvariti dojam.

Ovo može biti automatizirana e-poruka, međutim, budite oprezni da slijedite korake poput dodavanja personalizacije i provjere. Ne želite da vaša poruka djeluje nedovršeno.

Primjeri zahvalnih e-poruka

1. Zahvaljivanje kupcu na kupnji

2. Zahvaljivanje kupcu na preporuci

3. Zahvaljivanje kupcu na povratnim informacijama

Otkrijte sami

Znanje je važno, ali samo kada se primijeni u praksi. Testirajte sve iz naše akademije direktno unutar LiveAgenta.