Kako stvoriti korisnički forum u LiveAgentu

Što je korisnički forum u LiveAgentu?

Korisnički forum je online prostor gdje korisnici mogu raspravljati o proizvodima, uslugama ili preferencijama tvrtke. LiveAgent je napredni help desk sustav koji uključuje platformu za forume, omogućujući vam kreiranje javnih ili internih foruma.

Što je forum?

Forum je online platforma ili zajednica na kojoj pojedinci mogu sudjelovati u raspravama, postavljati pitanja, dijeliti mišljenja i razmjenjivati informacije o raznim temama. Korisnici mogu kreirati objave ili teme, komunicirati s drugim članovima putem komentara i odgovora te pristupati širokom rasponu tema i podtema unutar foruma. Služi kao virtualni prostor za otvorenu komunikaciju i suradnju među istomišljenicima.

Kakve forume možete stvoriti u LiveAgentu?

LiveAgent nudi help desk i rješenja baze znanja koja uključuju softver za forume, omogućujući vam stvaranje 2 vrste foruma: interni i javni.

Interni forumi

Interni forum je prilično samorazumljiv. Može se definirati i kao agentski forum, koji se obično koristi za dijeljenje radnih misli, informacija i ideja. U suštini, to je brz i učinkovit način interne komunikacije. Rasprave unutar agentskog foruma često rezultiraju korisnim prijedlozima za nove interne članke baze znanja.

Javni forumi

S druge strane, javnom forumu mogu pristupiti svi, uključujući vaše korisnike. Stoga se često naziva korisničkim forumom. Forum im omogućuje dijeljenje ideja, zabrinutosti i informacija međusobno. Kao rezultat, korisnici mogu rješavati svoje probleme bez kontakta s vašim agentima korisničke podrške. Zbog toga forumi mogu povećati zadovoljstvo korisnika, ali i produktivnost agenata.

Ukratko, glavna razlika između javnog i internog foruma je što je sadržaj javnog foruma dostupan svima. Međutim, za korištenje foruma, korisnici se moraju registrirati.

Kako radi softver za forume u LiveAgentu?

Bez obzira odlučite li stvoriti interni ili javni forum, svaki forum može biti dodijeljen različitom odjelu unutar vaše tvrtke kroz softver za zajednicu. Dakle, kad god se pojavi novo pitanje ili komentar na forumu, odgovarajući odjel dobiva ticket unutar LiveAgenta, na koji može odgovoriti ako je potrebno. Primanjem ovakvih obavijesti, vaši agenti mogu pratiti rasprave na forumu i uključiti se kada je potrebno.

Kako stvoriti osnovni forum u LiveAgentu

Korak 1 – Prijavite se u svoj LiveAgent račun

Prvi korak je prijava u vaš LiveAgent račun. Ako ga nemate, slobodno iskoristite 30-dnevno besplatno testiranje.

Korak 2 – Idite na korisnički portal

Prije nego što nastavite s izradom foruma, preporučujemo da najprije napravite kategorije. Kategorije omogućuju organizaciju sadržaja foruma.

Za kreiranje nove kategorije, kliknite na Baza znanja - > Kreiraj. Nakon toga će se pojaviti padajući izbornik. Odaberite kategoriju i unesite naslov, pristup i ključne riječi za SEO.

Na primjer, ako želite napraviti interni forum o cijenama, kategorija može biti “Informacije o cijenama”. Tako će unosi o cijenama biti uredno organizirani u toj kategoriji. S druge strane, možete kreirati zasebne kategorije za svaki jezik ako vaša marka djeluje na više tržišta.

Korak 3 – Kreirajte forum

Idite na Baza znanja - > Forum i kliknite na Kreiraj. Odaberite željenu kategoriju i ispunite sve podatke.

Nakon što imate forum, možete prilagoditi “akcije” klikom na gumb za uređivanje (mala olovka s desne strane). “Akcije” vam omogućuju promjenu/dodavanje dodatnih informacija. Na primjer, možete promijeniti odjel koji će biti zadužen za upite s foruma.

Korak 4 – Dodajte teme

Za dodatnu specifikaciju, idite na Korisnički portal - > Baza znanja - > Forum -> Kategorija - > Kreiraj novu temu.

Dodavanje tema održava sadržaj foruma organiziranim i s jasnom strukturom.

Sada možete pratiti teme, davati preporuke i jednostavno rješavati probleme.

Prilagodite svoj softver za forum

U LiveAgentu lako možete prilagoditi dizajn cijelog korisničkog portala, uključujući i forum. Na primjer, možete prilagoditi boje u temama, dodati zaglavlje, podnožje, logo i naslov.

Za više informacija pogledajte vodič za korisnički portal u dokumentaciji za podršku.

Zašto bi vaša tvrtka trebala imati korisnički forum?

1. Korisnici mogu međusobno pomoći

Stvaranjem foruma omogućujete svojim klijentima međusobnu interakciju i pružanje rješenja na temelju svojih iskustava. Na taj način mogu sami rješavati svoje probleme bez pomoći agenta. Kao rezultat, agenti će imati više vremena za druge zadatke. Osim toga, forum je vrlo praktičan način za dijeljenje mišljenja, iskustava, savjeta i trikova o proizvodu/usluzi.

2. Povećana lojalnost korisnika

Mnogi korisnici vole dijeliti svoja mišljenja o proizvodima/uslugama koje koriste. Omogućavanje dijeljenja iskustava i mišljenja čini da se osjećaju saslušano, što stvara bolju povezanost i jača lojalnost korisnika.

3. Izgradnja zajednice

Korisnički forumi omogućuju vašim korisnicima slobodno i anonimno dijeljenje ideja, mišljenja i savjeta. Takav forum može stvoriti online zajednicu oko industrije u kojoj posluje vaša tvrtka. Predstavlja dobrodošlo mjesto za postavljanje pitanja bez pritiska. Stoga može stvoriti snažnu zajednicu oko vašeg poslovanja gdje se i početnici osjećaju slobodno dijeliti svoja mišljenja.

4. Prijedlozi za poboljšanje proizvoda/usluge

LiveAgentov softver za forum kreira novi ticket svaki put kada se dogodi nova aktivnost/promjena na oglasnoj ploči. Time agenti uvijek dobivaju obavijesti i mogu odgovoriti na sva aktualna pitanja koja se pojave. Na primjer, odgovaranje na upite o poboljšanju proizvoda i davanje privremenih alternativnih rješenja odličan je način za jačanje odnosa s korisnicima i unapređenje poslovanja.

Ne poznajete LiveAgent?

LiveAgent je help desk rješenje koje također nudi softver za zajedničke forume. Softver za zajednicu omogućuje vašem poduzeću kreiranje agentskog foruma, kao i korisničkog foruma za poboljšanje lojalnosti korisnika, zadovoljstva i učinkovitosti agenata.

No, LiveAgent nudi mnogo više od softvera za forum. LiveAgentov help desk sustav omogućuje vam povezivanje sve komunikacije s korisnicima na jednoj platformi i učinkovito odgovaranje na upite iz jednog sučelja.

Otkrijte još ključnih značajki

• Baza znanja
• Interna baza znanja
• Više baza znanja
• WYSIWYG uređivač za članke
• Prilozi u člancima
• Povratne informacije i prijedlozi
• Widgeti za pretraživanje

Zaključak

Stvaranje korisničkog foruma uz LiveAgent jednostavan je proces koji može značajno povećati angažman i zadovoljstvo vaših korisnika. Slijedeći ove korake, možete izgraditi uspješnu zajednicu gdje korisnici međusobno pomažu, osjećaju se saslušano i razvijaju veću lojalnost prema vašem brendu. Bez obzira birate li interne forume za suradnju tima ili javne forume za interakciju s korisnicima, LiveAgent nudi sve alate potrebne za učinkovito upravljanje i prilagodbu vaših foruma.