Usluga za klijente poboljšava cjelokupno iskustvo klijenta, fokusirajući se na zadovoljstvo i dugoročne odnose. Podrška klijentima rješava specifične tehničke probleme. Oboje su vitalni za lojalnost klijentima i rast poslovanja. Savjeti uključuju personaliziranu uslugu i brz odgovor.
U svijetu gdje interakcije s klijentima mogu uništiti ili ojačati marku, razumijevanje razlike između usluge za klijente i podrške klijentima je ključno. Mnoge tvrtke često miješaju ove termine, ali oni predstavljaju dva jedinstvena aspekta interakcije s klijentima koji mogu oblikovati cjelokupno iskustvo klijenta.
Usluga za klijente fokusira se na cjelokupno iskustvo i zadovoljstvo, dok se podrška klijentima fokusira na rješavanje specifičnih tehničkih problema. Nijansa u njihovim razlikama utječe na to kako tvrtke pristupaju angažiranju klijentima i strategijama rješavanja problema.
U ovom članku istražit ćemo ključne razlike između usluge za klijente i podrške klijentima, istaknuti njihove pojedine uloge i pružiti praktične savjete za poboljšanje obojega. Štoviše, pokazat ćemo kako se LiveAgent ističe kao optimalno rješenje za rješavanje ovih važnih aspekata interakcije s klijentima.
Usluga za klijente obuhvaća sve interakcije koje tvrtka ima sa svojim klijentima. Cilj joj je pomoći im da maksimalno iskoriste vrijednost proizvoda ili usluge tijekom njihove putanje. To uključuje pomoć pri postavljanju narudžbi, rješavanje pritužbi i upravljanje problemima s računima poput naplate i dostave.
Ključne aktivnosti u usluzi za klijente:
Za razliku od podrške klijentima, koja se često fokusira na rješavanje tehničkih problema, usluga za klijente primjenjuje proaktivni pristup. Nastoji identificirati potencijalne probleme prije nego što se pojave. Cilj je povećati povjerenje i zadovoljstvo, čime se njeguju dugoročni odnosi.
Usluga za klijente je ključna za zadovoljstvo i zadržavanje klijentima. Igra vitalnu ulogu u stvaranju pozitivnih iskustava s klijentima i osiguravanju lojalnosti klijentima. Rješavanjem potreba klijentima, tvrtke mogu značajno utjecati na cjelokupno iskustvo i povećati stope zadržavanja.
Za tvrtke koje žele biti izvrsne u usluzi za klijente, LiveAgent je odličan izbor. Nudi sveobuhvatnu platformu za upravljanje interakcijama s klijentima, osiguravajući bezbrižnu uslugu i podršku.
Podrška klijentima je vitalna usluga koju tvrtke nude kako bi osigurale zadovoljstvo klijentima i učinkovitost proizvoda. Uglavnom uključuje tehničku pomoć, rješavanje pitanja klijentima i rješavanje bilo kojih problema ili pritužbi vezanih uz proizvod ili uslugu. Za razliku od proaktivnih pristupa, podrška klijentima često radi reaktivno. To znači da timovi podrške odgovaraju na zahtjeve klijentima za pomoći kada korisnici naiđu na probleme.
Ključni aspekti podrške klijentima uključuju:
Odličnom podrškom klijentima ne samo da se poboljšava cjelokupno iskustvo klijenta, već se povećava i zadovoljstvo i lojalnost. To pak značajno doprinosi rastu poslovanja. Pouzdani alat za učinkovito upravljanje podrškom klijentima je LiveAgent. Omogućava tvrtkama da pružaju pravovremenu i učinkovitu podršku, osiguravajući pozitivna iskustva klijentima i ispunjavanje očekivanja klijentima.
Razumijevanje razlika između usluge za klijente i podrške klijentima je bitno za poboljšanje zadovoljstva klijentima i performansi poslovanja. Istražimo njihove jedinstvene uloge i funkcije.
Usluga za klijente nastoji poboljšati cjelokupno iskustvo. Komunicira s klijentima u svakoj fazi, od odabira proizvoda do usluge nakon prodaje, osiguravajući zadovoljstvo i gradeći dugoročne odnose. Ovo je gdje se predstavnici usluge za klijente ističu, birajući prijateljska lica ili glasove koji rukuju općim upitima i pomažu u stvaranju pozitivnih iskustava s klijentima.
S druge strane, podrška klijentima fokusira se na tehničku pomoć. Kada se klijenti suočavaju s tehničkim problemima, predstavnici podrške klijentima su spremni sa specijaliziranim znanjem da riješe složene probleme. Fokusiraju se na brza, točna rješenja koja čuvaju zadovoljstvo klijentima i učinkovitost proizvoda.
Usluga za klijente i podrška klijentima imaju različite ciljeve. Usluga za klijente je o izgradnji odnosa. Fokusira se na pružanje kontinuirane podrške koja počinje prije kupnje i nastavlja se dugo nakon nje, njegujući trajne veze s klijentima. To vodi do lojalnosti i zadovoljstva klijentima, što je ključno za rast poslovanja.
Suprotno tome, podrška klijentima prioritizira rješavanje problema. Nakon kupnje, ako se problemi pojave, timovi podrške brzo reagiraju da riješe te probleme. Njihov glavni cilj je učinkovito riješiti probleme klijentima, osiguravajući da klijenti mogu nastaviti koristiti proizvod bez problema.
Usluga za klijente i podrška su oboje instrumentalni u stvaranju pozitivne putanje klijenta. Vještine poput vješte komunikacije i aktivnog slušanja su potrebne za oboje uloge, omogućavajući predstavnicima da jasno objasne zabrinutosti klijentima i složene ideje.
Usluga za klijente često primjenjuje proaktivni pristup. To znači da se obraćamo klijentima prije nego što se problemi pojave, nudeći pomoć i prikupljajući povratne informacije za poboljšanje proizvoda i usluga. Ovaj pristup može smanjiti količinu upita klijentima, poboljšavajući učinkovitost i pokazujući brigu za klijente.
Podrška klijentima obično slijedi reaktivni pristup. Rješavaju probleme tek nakon što se pojave i klijenti traže pomoć. Iako je ovaj pristup bitan za trenutno rješavanje problema, ima tendenciju biti više transakcijski, fokusirajući se na rješavanje problema kako se pojavljuju.
Proaktivna strategija može njegovati jače odnose i poboljšati zadovoljstvo, potičući dugoročno zadržavanje klijentima. Suprotno tome, reaktivna podrška pruža potrebnu pomoć, fokusirajući se na pružanje brzih vremena rješavanja za postojeće probleme.
Pomaže u održavanju i povećanju zadržavanja klijentima, donoseći nove klijente i osiguravajući da postojeći nastave dolaziti. Kada klijenti imaju pozitivna iskustva s tvrtkom, vjerovatnije je da će ostati vjerni. Zapravo, 91% klijentima čini ponovnu kupnju kada prime odličnu uslugu.
Pozitivna iskustva u usluzi za klijente značajno povećavaju lojalnost klijentima. Do 94% klijentima će preporučiti tvrtku ako su primili odličnu uslugu. To ne samo da poboljšava javnu sliku poslovanja, već može dovesti do rasta prihoda između 4% i 8%.
Suprotno tome, loša usluga za klijente može nanijeti značajnu štetu. Zapanjujućih 91% nezadovoljnih klijentima će napustiti tvrtku bez žalbe, što šteti reputaciji i financijama poslovanja.
Dobra podrška klijentima počinje s empatijom i razumijevanjem. Kada klijenti osjete da su razumljeni i cijenjeni, stvaraju jače odnose s tvrtkom. To neizbježno vodi do povećane lojalnosti.
Pružanje resursa podrške, poput često postavljanih pitanja i pristupa znalačnim predstavnicima, pomaže klijentima da lakše pronađu rješenja. Kada tvrtke učinkovito obučavaju zaposlenike u vještinama usluge za klijente i znanju o proizvodima, kvaliteta podrške se poboljšava, povećavajući zadovoljstvo.
Iznimna usluga za klijente je moćan alat za izgradnju slike marke i osiguranje zadržavanja klijentima. Pristup fokusiran na rješenja čini klijente sretnim i predanima marki. Ova strategija osigurava da se očekivanja klijentima ne samo ispune, već i premašu, što vodi do trajne lojalnosti.
Jaka usluga za klijente je ključna u njegovanje odnosa. Važna je u svim industrijama za održavanje tih odnosa za uspjeh poslovanja. Personalizirana podrška i pomoć zadovoljavaju pojedine potrebe, pokrenuvši zadovoljstvo i lojalnost. Ovaj personalizirani pristup također doprinosi cjelokupnom rastu poslovanja.
Iskustvo koje klijent ima je jednako važno kao proizvodi ili usluge koje se nude. Osamdeset osam posto klijentima temelji svoju percepciju marke na kvaliteti njene usluge. Loša iskustva mogu dovesti do gubitka klijentima, s mnogima koji brzo napuštaju marku nakon samo tri negativna iskustva.
Negativna iskustva često se dijele široko na internetu, čineći vitalnim da tvrtke prioritiziraju visokokvalitetnu uslugu. Učinkovita usluga za klijente poboljšava vrijednost marke, potičući više preporuka i povećavajući prodaju.
Konačno, pozitivne interakcije s klijentima njeguju povjerenje i stvaraju trajne veze između marki i klijentima, značajno poboljšavajući reputaciju marke.
Podrška klijentima je vitalna za bilo koju tvrtku koja teži dugoročnom uspjehu. Osigurava da su klijenti zadovoljni i mogu učinkovito koristiti proizvode ili usluge koje su kupili. Za razliku od usluge za klijente, koja može biti općenitija, podrška klijentima je često reaktivna i kratkoročna. Fokusira se na rješavanje tehničke pomoći, rješavanje problema i pružanje obuke ili edukacije.
Podrška klijentima je bitna za izgradnju jakih odnosa s klijentima. Kada klijenti znaju da se mogu osloniti na podršku da riješe probleme, to povećava njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Ovo povjerenje pomaže u stvaranju pozitivnog iskustva klijenta koje čini klijente da se vraćaju.
Kada je u pitanju tehnički problemi, podrška klijentima sjaji. Ti predstavnici fokusiraju se na rješavanje problema koji trebaju specijalizirano znanje. Ako se klijent suočava s tehničkom preprekom, agenti podrške slušaju njihove simptome, pokušavaju replicirati problem i rade prema brzom rješenju.
Za razliku od predstavnika usluge za klijente, agenti podrške klijentima su visoko obučeni sa tehničkom stručnošću. Njihova uloga u otklanjanju problema je ključna. Izravno utječe na zadovoljstvo klijentima smanjenjem frustracije i vremena zastoja. Kroz prikupljanje i djelovanje na povratne informacije klijentima, timovi podrške mogu značajno poboljšati kvalitetu proizvoda i iskustva klijentima.
Timovi podrške klijentima su prva točka kontakta pri rješavanju tehničkih problema. Njihov cilj je jasan: riješiti probleme brzo kako bi se minimizirala frustracija klijentima. Učinkovito otklanjanje problema ne samo da rješava trenutne probleme, već i sprječava buduće.
Dokumentiranje svake interakcije je ključno. Pomaže identificirati ponavljajuće probleme i razviti proaktivna rješenja. Ova povratna petlja doprinosi boljoj razvoju proizvoda, ističući česte probleme i potencijalna poboljšanja.
Obuka je temeljac za poboljšanje podrške klijentima. Agenti podrške trebaju kontinuiranu edukaciju u tvrdom i mekim vještinama. Međuljudske vještine poput komunikacije, empatije i aktivnog slušanja su vitalne za poboljšanje interakcija s klijentima.
Redoviti ažuriranja o novim izdanjima proizvoda ili promjenama osnažuju zaposlenike da učinkovito rukuju upitima klijentima. Obuka ne bi trebala biti samo o skriptama; trebala bi promovirati znanje i autonomiju u donošenju odluka o usluzi. Dobro obučeni agenti mogu pružiti personaliziranu uslugu, što je ključno jer 66% potrošača očekuje da marke prepoznaju njihove pojedine potrebe.
Podrška može uključiti otklanjanje problema, održavanje i rukovanje nadogradnjama i instalacijama. Današnja usluga za klijente koristi i digitalne kanale, poput e-maila i chata, i živih agenata kroz call centre ili podršku licem-u-lice. Ključne vještine za uloge podrške uključuju rješavanje problema, aktivno slušanje i jaku komunikaciju. Uspješna podrška klijentima kombinira ove pristupe kako bi sveobuhvatno riješila jedinstvene potrebe klijentima.
Samousluga podrške omogućava korisnicima da samostalno pronađu rješenja. Resursi poput baza znanja, često postavljanih pitanja i mrežnih alata smanjuju ovisnost o izravnoj podršci. Vođe usluge za klijente primijetili su pad od 65% u pozivima podrške zahvaljujući samouslizi. Centri za pomoć, portali i zajedničke forume nude brze odgovore, minimizirajući potrebu za personaliziranom pomoći. Oko 75% klijentima preferira samouslugu za jednostavne probleme, pokazujući njenu učinkovitost za jednostavne upite. Međutim, samousluga bi trebala biti opcionalna, poštujući one koji još uvijek cijene osobnu interakciju.
Live chat pruža pomoć u stvarnom vremenu, omogućavajući trenutne odgovore. Povećava lojalnost klijentima, s 52% klijentima koji preferiraju tvrtke koje nude ovu uslugu. Agenti mogu istovremeno rukovati s više chatova, poboljšavajući učinkovitost i brzinu rješavanja. Transkripcije iz tih chatova se čuvaju, osiguravajući osiguranje kvalitete i čuvanje zapisa interakcije. Unatoč pružanju trenutne podrške, složena pitanja mogu i dalje trebati praćenje e-mailima za temeljite odgovore.
Osamdeset dva posto tvrtki za usluge koristi društvene mreže za interakciju s klijentima. Neki, 32%, delegiraju podršku na društvenim mrežama marketinškim timovima, miješajući marketing s uslugom za klijente. Oko 24% dijeli te zadatke između oba tima. Društvene mreže omogućavaju izravnu interakciju s klijentima na popularnim platformama, povećavajući odgovornost i transparentnost. Rješavanje problema javno može pokazati predanost tvrtke zadovoljstvu klijentima, povećavajući percepciju marke.
Podrška putem telefona pokriva oko 32% upita klijentima u B2B okruženju, s 87% koji koriste ovu metodu. Omogućava trenutnu pomoć sa složenim problemima kroz izravnu razgovor. E-mail nudi jeftinu, neinvazivnu komunikaciju, dostupnu bilo kada za neurgentne upite. Sustavi za tiketiranje i CRM alati upravljaju praćenjem e-mailima, poboljšavajući praćenje interakcije. Usluga za klijente koristi i telefon i e-mail kako bi zadovoljila raznolike potrebe i preferencije klijentima.
Za tvrtke koje žele učinkovito poboljšati podršku klijentima, alati poput LiveAgent-a mogu objediniti te raznolike komunikacijske kanale, osiguravajući bezbrižno iskustvo usluge za klijente i podrške.
Osiguravanje izvrsnosti u usluzi za klijente uključuje skup najboljih praksi koje podržavaju učinkovitu komunikaciju, aktivno slušanje i stvaranje kulture fokusirane na klijente. Obučeni zaposlenici mogu učinkovito riješiti zabrinutosti i poboljšati zadovoljstvo klijentima. Istražimo te najbolje prakse detaljno.
Agenti učinkovite podrške klijentima trebaju odličnih vještina komunikacije. Te vještine im pomažu da riješe probleme klijentima i stvaraju pozitivne interakcije. Aktivno slušanje i empatija su ključne komponente. Pomažu agentima da razumiju i rezoniraju sa zabrinutostima klijentima.
Pružanje prijateljske iskustva usluge za klijente uključuje aktivno slušanje i validaciju problema klijentima. To čini klijente da se osjećaju cijenjeni. Rješavanje problema i biti proaktivan pomažu agentima da riješe probleme prije nego što se eskaliraju. Održavanje profesionalnosti, posebno tijekom zagrijanih razmjena, osigurava da agenti mirno upravljaju situacijama.
Aktivno slušanje omogućava agentima usluge za klijente da u potpunosti shvate osjećaje i potrebe klijentima. Ova praksa poboljšava cjelokupnu kvalitetu usluge. Kada agenti aktivno slušaju, grade jače veze. Klijenti tada osjećaju da su cijenjeni i razumljeni.
Programi obuke trebali bi prioritizirati aktivno slušanje. To pomaže agentima da promišljeno odgovore na upite. Tehnike poput pažnje na riječi, ton i govor tijela su ključne. Povjerenje se gradi kroz aktivno slušanje, jer klijenti osjećaju da su priznati.
Kultura fokusirana na klijente usklađuje ciljeve usluge s širim ciljevima tvrtke. Osigurava jedinstveni pristup postizanju zadovoljstva klijentima. Kontinuirana obuka osnažuje timove usluge s novim vještinama i alatima za poboljšanje iskustava.
Potičući proaktivnu mentalnost u predstavnicima usluge za klijente osigurava da se potrebe ispune prije nego što se eskaliraju. Izgradnja jakih odnosa kroz personalizirano angažiranje povećava lojalnost klijentima. Ova kultura cijeni transparentnost i empatiju, što su ključne u rješavanju povratnih informacija.
Poslovni alati, poput LiveAgent-a, mogu dodatno unaprijediti napore usluge za klijente. LiveAgent povezuje različite odjele, osiguravajući dosljedne, kvalitetne interakcije. To njeguje zadovoljstvo klijentima rješavanjem upita brzo i točno. Primjenom tih najboljih praksi i korištenjem alata poput LiveAgent-a, tvrtke mogu pružiti primjernu uslugu i podršku.
Podrška klijentima je ključna za uspjeh poslovanja. Kako bi se osigurala visoka razina učinkovitosti i djelotvornosti, podrška bi trebala biti brza i laka za pristup klijentima. Kultura fokusirana na klijente je važna. Prioritizira potrebe i iskustva klijentima u svakoj interakciji. Dodatno, personaliziranje podrške povećava zadovoljstvo i lojalnost klijentima. Čini klijente da se osjećaju cijenjeni i razumljeni.
Redovna obuka za timove podrške je vitalna. Pomaže u održavanju visokih standarda i osnažuje agente da rukuju različitim interakcijama. Kontinuirano mjerenje i poboljšanje procesa podrške također pomaže u ispunjenju razvijajućih očekivanja klijentima.
U brzom svijetu, korištenje pravih alata i softvera je bitno. E-mail je učinkovit alat za rukovanje upitima podrške. Zajedničke ulazne kutije smanjuju nered i poboljšavaju učinkovitost, posebno s visokim količinama e-maila. Baza znanja samousluge poput često postavljanih pitanja može uštedjeti vrijeme i omogućiti klijentima da sami pronađu odgovore.
Live chat postaje sve popularniji jer omogućava brzo rješavanje problema. Također pomaže u informiranom donošenju odluka. Učinkovita podrška trebala bi dobro obučeno osoblje i tehničke sustave za učinkovito upravljanje upitima. Dodatno, softver za podršku klijentima pomaže u praćenju i upravljanju interakcijama, podržavajući pristup više fokusiran na klijente. LiveAgent, na primjer, nudi opsežne značajke za pojednostavljenje podrške klijentima i poboljšanje interakcija s klijentima.
Kako bi se poboljšalo zadovoljstvo klijentima, prioritizujte redovnu obuku za timove podrške. Obuka bi trebala pokrivati i tvrde i meke vještine, poput aktivnog slušanja, empatije i komunikacije. To čini agente boljima u rukovanje interakcijama i osigurava da ostanu ažurirani o proizvodima i protokolima tvrtke.
Osnažujući agente znanjem o proizvodima, mogu učinkovito odgovoriti na upite i riješiti tehničke probleme, smanjujući frustraciju klijentima. Razvijanje mješavine vještina usluge za klijente i tehničkih vještina u timu njeguje pristup fokusiran na klijente, značajno poboljšavajući iskustvo klijenta.
Prikupljanje redovnih povratnih informacija od klijentima je ključno za poboljšanje strategija podrške. Povratne informacije pomažu identificirati što funkcionira i što trebam promijeniti. Uvidi od klijentima mogu voditi promjene kako bi se poboljšala putanja klijenta i zadovoljstvo.
Osoblje podrške trebalo bi biti uključeno u proces povratnih informacija. To ističe izazove i identificira potrebe resursa za bolju uslugu. Neki načini prikupljanja povratnih informacija uključuju ankete, kutije za prijedloge i redovite sesije povratnih informacija. Korištenje uvida sa društvenih mreža i obrazaca povratnih informacija može pokrenuti kontinuirana poboljšanja.
Ukratko, fokusiranje na najbolje prakse, korištenje pravih alata, prioritiziranje redovne obuke i aktivno traženje povratnih informacija su bitni za iznimnu podršku klijentima. Odaberite alate poput LiveAgent-a kako bi pojednostavili i poboljšali napore podrške klijentima, stvarajući pozitivna iskustva i dugoročnu lojalnost klijentima.
Razumijevanje razlike između usluge za klijente i podrške klijentima je ključno za tvrtke koje žele poboljšati svoje interakcije s klijentima. Usluga za klijente je proaktivna i strateška funkcija fokusirana na izgradnju dugoročnih odnosa i njegovanje lojalnosti. Rješava cjelokupnu putanju klijenta, osiguravajući da klijenti izvlače kontinuiranu vrijednost.
S druge strane, podrška klijentima je više reaktivna, koncentrirajući se na brzo rješavanje tehničkih problema i izravnih upita klijentima. Iako oboje igraju različite uloge, postizanje ravnoteže između njih može dovesti do povećanog zadovoljstva klijentima i rasta poslovanja.
Kako bi učinkovito upravljali interakcijama s klijentima, tvrtke trebale bi razmotriti alate koji se ističu u oba područja. LiveAgent nudi sveobuhvatno rješenje, pružajući odličnu podršku za potrebe usluge za klijente i podrške klijentima. S značajkama dizajniranim za personaliziranje interakcija i brzo rješavanje problema, LiveAgent je idealan za njegovanje pozitivnih iskustava s klijentima.
Za izravno iskustvo, razmislite o pokušaju LiveAgent-ove besplatne verzije za pokušaj od 30 dana kako biste vidjeli kako može poboljšati vaše zadovoljstvo klijentima i strategije podrške. Iskorištavanjem tih uvida i alata, vaše poslovanje može učinkovito ispuniti očekivanja klijentima i pokrenuti rast prihoda.
Uloga podrške klijentima je primarno pomoći klijentima da riješe specifične probleme s proizvodom ili uslugom, često vezane uz tehničke probleme. S druge strane, predstavnici usluge za klijente komuniciraju s klijentima kako bi rukovali pritužbama, obradili narudžbe i pružili informacije o proizvodima i uslugama organizacije.
Razvile su se od licem-u-lice i telefonskih interakcija da bi uključile digitalne platforme poput live chata, društvenih mreža i e-maila. Korištenje tehnologije, posebno AI-ja i strojnog učenja, sada je često u služenju klijentima, kao što su chatboti i automatizirani odgovori. Dodatno, postoji veći fokus na proaktivnu podršku i personalizaciju, gdje tvrtke predviđaju potrebe klijentima i nude rješenja prije nego što se problemi pojave.
Usluga za klijente pomaže klijentima prije, tijekom i nakon kupnje, dok briga za klijente uključuje proaktivno upravljanje odnosima. Obuhvaća uslugu za klijente, ali također uključuje rješavanje potreba, održavanje komunikacije i izgradnju bližih veza. Usluga za klijente je jedna dodirna točka, dok briga za klijente označava dugoročnu angažiranost u putanju klijenta.
Usluga za klijente se specifično bavi pomoći klijentima u svim fazama kupnje, fokusirajući se na poboljšanje zadovoljstva i rješavanje bilo kojih problema vezanih uz kupnju. Opća podrška može pokrivati širi raspon područja, nije ograničena na klijente. Može uključiti pomoć osoblju, otklanjanje tehničkih problema ili pružanje pomoći s različitim organizacijskim uslugama ili proizvodima, proširujući se izvan procesa kupnje.
Optimizirajte uslugu i podršku s našom pouzdanom i lako upotrebljivom platformom.
Pratite posjetitelje web-mjesta u stvarnom vremenu pomoću značajke Online Posjetitelji LiveAgent-a. Pogledajte aktivnosti posjetitelja, lokacije i izvore dolask...
Istražite kritičnu ulogu usluge za pacijente u zdravstvu, zajedno s izazovima i strategijama za poboljšanje kako bi se povećala zadovoljstvo i lojalnost pacijen...
Savladajte uslugu za klijente u nekretninama sa strategijama kao što su aktivno slušanje, prečesto komuniciranje, brzi odgovori i korištenje alata poput LiveAge...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
