Help desk vs service desk: Razumijevanje ključnih razlika

Jeste li se ikad zapitali koja je razlika između service desk-a i help desk-a? Ovi se termini često pogrešno tumače ili koriste kao sinonimi, ali zapravo imaju nekoliko ključnih razlika koje trebate imati na umu.

Zato ćemo se detaljno baviti time što su zapravo help desk i service desk, istražiti njihove jedinstvene značajke i razmotriti koji bi mogao biti najprikladniji za vašu tvrtku. Do kraja ovog članka imat ćete jasno razumijevanje ovih termina i moći ćete odabrati pravi alat za potrebe vaše tvrtke.

Što je help desk?

Zamislite help desk kao virtualni centar podrške koji služi kao most između tvrtki i njihovih korisnika. To je software za podršku koji prikuplja upite korisnika i učinkovito ih rješava. Kao centralna točka za korisničku podršku, omogućava tvrtkama da sortiraju, prate i rješavaju probleme ili zahtjeve iz više kanala kao što su e-pošta, live chat ili društvene mreže.

Help desk kao usluga može značajno poboljšati zadovoljstvo korisnika i zaposlenika pojednostavljenjem procesa rukovanja problemima korisnika na brz i organiziran način. Omogućava tvrtkama da pružaju učinkovitu podršku i održavaju pozitivnu sliku marke osiguravanjem brzih odgovora i rješenja za probleme korisnika. Sve je to moguće zahvaljujući naprednim značajkama koje proširuju njegovu korisnost.

Help desk ili helpdesk? Ako se pitate koja je razlika između helpdesk-a i help desk-a, ona leži u tome kako se termini obično koriste.

• Help desk se koristi za opisivanje funkcije korisničke podrške ili namjenskog tima odgovornog za rješavanje upita korisnika. Termin se često koristi u kontekstu IT podrške, gdje help desk tim pomaže s tehničkim problemima.
• Helpdesk se često koristi kao sinonim za “help desk”. Međutim, može se odnositi i na software ili sustav koji se koristi za upravljanje i praćenje upita korisnika, tiketa i interakcija podrške.

Što je service desk?

Service desk je sličan help desk-u, ali ide dalje od samo rješavanja upita korisnika. Služi kao sveobuhvatno rješenje za upravljanje IT uslugama (ITSM) koje pruža podršku ne samo korisnicima već i zaposlenicima. ITSM help desk je dio service desk-a koji pruža učinkovito upravljanje incidentima vezanim uz IT usluge, zahtjevima, promjenama i problemima. Osigurava da se slijede procesi upravljanja IT uslugama i omogućava service desk-u da pruži visokokvalitetnu podršku. Jedna od njegovih bitnih komponenti je sustav tiketa IT service desk-a, koji pomaže u organiziranju i praćenju zahtjeva korisnika.

Za razliku od help desk-a, koji se primarno fokusira na korisničku podršku, service desk se fokusira na širi pristup. Upravlja i koordinira IT usluge za cijelu organizaciju, osiguravajući glatke operacije, minimiziranje zastoja i poboljšanje produktivnosti. Također je odgovoran za upravljanje sporazumima o razini usluge (SLA), praćenje incidenata i praćenje zahtjeva za usluge, te čak i olakšavanje unutarnje komunikacije između timova ili odjela.

Help desk vs service desk: Koja je razlika?

Kada objašnjavate razliku između help desk-a i service desk-a, važno je napomenuti da, iako dijele neke značajke, imaju nekoliko različitih karakteristika.

Fokus na korisnika vs fokus na tvrtku

Primarna funkcija software-a za help desk podršku je rukovanje incidentima i zahtjevima za usluge. Help desk-ovi nastoje brzo riješiti probleme korisnika, idealno pri prvom kontaktu, kako bi se smanjilo ukupno vrijeme čekanja. Učinkovito rukovanje zahtjevima je u srcu aktivnosti help desk-a za mnoge organizacije. Zato se help desk bavi funkcionalnosti krajnjeg korisnika.

S druge strane, software za service desk se fokusira na potrebe tvrtke umjesto na potrebe/zahtjeve korisnika. Umjesto da jednostavno odgovori na incidente i ispuni zahtjeve, service desk pregledava cjelokupne IT i poslovne procese unutar organizacije s ciljem kontinuiranog poboljšanja. U konačnici, service desk-ovi se fokusiraju na poslovne ciljeve i procese najboljih praksi.

Ključne razlike

Help desk-ovi su podskup service desk-a

Najveća razlika između help desk-a i service desk-a je što se help desk može doslovno smatrati podskupom service desk-a zbog ograničenog opsega i mogućnosti alata. Help desk-ovi obično imaju uži opseg i fokusiraju se uglavnom na korisničku podršku. Obrađuju specifične vrste problema, kao što su otklanjanje tehničkih problema ili odgovaranje na upite korisnika.

Service desk nudi širi raspon i složenije usluge. To je uz upravljanje tiketima i integraciju poslovnih procesa u infrastrukturu upravljanja uslugama. Većina sustava software-a za service desk na tržištu može se koristiti kao help desk. Međutim, to se ne primjenjuje na drugi način. Mnoge organizacije uključuju help desk kao dio svog service desk-a.

Samostalno rješenje vs integrirano rješenje

Help desk je samostalno rješenje koje obavlja zadatke vezane uz upravljanje tiketima, omogućavajući tvrtkama da prate i rangiraju upite korisnika. Također nudi upravljanje znanjem u obliku mogućnosti samoposlužbe koja omogućava korisnicima da sami pronađu odgovore na svoja pitanja.

Service desk je složeniji sustav s punim rasponom mogućnosti upravljanja IT-om. Integriran je s drugim procesima upravljanja IT uslugama i sposoban je pružiti napredne usluge kao što su upravljanje promjenama, upravljanje izdanjima, upravljanje imovinom, upravljanje bazom podataka konfiguracije (CMDB) i drugo. Kada je integriran, može stvoriti jedinstveno rješenje za upravljanje IT uslugama unutar organizacije.

Reaktivno vs proaktivno

Help desk-ovi su dizajnirani da brzo riješe neposredne probleme korisnika. Primarno funkcioniraju kao rješenja “popravka nakon kvara” za kada nešto krene po zlu—korisnici prijavljuju probleme kroz sustav tiketa, koji se zatim rješava. To znači da su sustavi tiketa help desk-a reaktivni, odgovarajući na probleme kako se pojavljuju.

Iako service desk-ovi obavljaju i određene reaktivne zadatke, njihova glavna funkcija je proaktivno osigurati da IT operacije funkcioniraju glatko. To može uključivati praćenje sustava i identificiranje potencijalnih problema prije nego što mogu eskalirati. Proaktivni pristup može pomoći u minimiziranju smetnji i maksimiziranju učinkovitosti.

5 ključnih prednosti help desk i service desk alata

Jednostavno rukovanje tiketima

Oba help desk i service desk alata nude prednost jednostavnog rukovanja tiketima. Kada korisnici ili zaposlenici prijave problem ili traže pomoć, ovi alati omogućavaju tvrtkama da učinkovito upravljaju i obrađuju te tikete.

• Pojednostavnite procese podrške.
• Pružite centraliziranu platformu za primanje, praćenje i rangiranje tiketa – osiguravajući da se nijedan zahtjev ne preskače ili ne gubi.
• Lako dodijelite tikete odgovarajućim odjeljenjima/agentima, postavite rokove i čuvajte svu komunikaciju vezanu uz tiket na jednom mjestu.
• Izbjegavajte pogrešnu komunikaciju, smanjite vrijeme odgovora i poboljšajte zadovoljstvo korisnika.
• Značajke kao što su automatizirano usmjeravanje tiketa, kategorizacija i eskalacija čine lakšim za timove korisničke podrške da upravljaju i rangiraju svoje opterećenje.
• Učinkovito obrađujte veći volumen tiketa.

Jasna komunikacija

Još jedna prednost help desk i service desk alata je olakšavanje jasne i učinkovite komunikacije između tima podrške i korisnika ili zaposlenika.

• Pristupite centraliziranom komunikacijskom kanalu gdje su sve interakcije vezane uz tiket zabilježene i lako dostupne.
• Osigurajte da su svi relevantni dionici obaviješteni i ažurirani tijekom cijelog procesa rješavanja tiketa.
• Pratite napredak svih zahtjeva, primajte obavijesti o bilo kojim ažuriranjima ili promjenama i jasno razumite kada očekivati rješenje.
• Poboljšajte zadovoljstvo korisnika i poboljšajte unutarnju komunikaciju.
• Pomozite vašem timu da učinkovito surađuje u rješavanju problema, dijeli relevantne informacije i pruža dosljedan i jedinstveni doživljaj podrške.

Brz tijek rada i rješavanje problema

Imajući centraliziranu platformu za upravljanje tiketima, tvrtke mogu uspostaviti učinkovite tokove rada zahvaljujući učinkovitom rangiranju tiketa. Help desk i service desk obično uključuju značajke kao što su kategorizacija tiketa, pravila dodjele i automatizirani tokovi rada. Ovi alati pomažu u usmjeravanju tiketa odgovarajućim članovima tima, osiguravajući da se brzo riješe.

• Pratite napredak svakog tiketa, identificirajte uska grla i poduzimite potrebne mjere kako bi proces tekao.
• Osigurajte brže vrijeme odgovora i rješavanja, poboljšajte zadovoljstvo korisnika i minimizirajte bilo koji negativan utjecaj na poslovne operacije.
• Potaknite samopomoc pružanjem baza znanja i portala samoposlužbe. Ovi resursi omogućavaju korisnicima ili zaposlenicima da brzo pronađu odgovore na česta pitanja.
• Ubrzajte proces rješavanja problema.

Podrška na više kanala

Podrška na više kanala odnosi se na mogućnost help desk i service desk alata da primaju upite korisnika i pružaju podršku preko više komunikacijskih kanala. To uključuje tradicionalnije kanale kao što su telefon i e-pošta, kao i novije kanale kao što su live chat, platforme društvenih mreža i čak mobilne aplikacije. Prema statistici CMO Council-a, 86% korisnika preferira kontaktiranje podrške putem e-pošte, 65% preferira telefon, 53% web podršku kao što je live chat, a oko 48% preferira osobnu podršku.

• Prilagodite se raznolikim preferencijama korisnika i omogućite im da odaberu svoj preferirani komunikacijski kanal za kontaktiranje podrške.
• Pružite bezglavno iskustvo podrške susrećući se s vašim korisnicima gdje se nalaze.
• Pristupite i odgovorite na tikete iz različitih kanala na jednom mjestu bez potrebe prebacivanja između više platformi ili sustava.
• Help desk i service desk mogu biti integrirani s različitim komunikacijskim kanalima, donoseći ih pod jedan krov (na primjer: telefonski pozivi mogu biti usmjereni kroz sustav help desk-a, live chat widgeti mogu biti ugrađeni na web stranice, a interakcije društvenih mreža mogu biti praćene i upravljane unutar alata).

Centralizirana baza znanja

Centralizirana baza znanja je dobro organizirano, pretraživo spremište vrijednih informacija. Uključuje resurse kao što su vodiči, članci, često postavljana pitanja, savjeti za otklanjanje problema, dokumentacija proizvoda, videozapisi i drugi sadržaj vezani uz podršku. Prema istraživanju SupperOffice-a, 67% korisnika pokušava riješiti svoje probleme samostalno prije nego što se obrati korisničkoj podršci jer je to brže i lakše. Zato bi sadržaj trebao biti sažet, lako razumljiv i relevantan kako bi korisnicima pomogao da pronađu informacije koje trebaju.

Baza znanja može biti vrlo korisna za:

Korisnike:

• Korisnici mogu pristupiti bazi znanja kroz portale samoposlužbe ili web stranice, omogućavajući im da pronađu odgovore na svoja pitanja ili otklone česte probleme bez kontaktiranja podrške.
• Štedi im vrijeme i napor pružanjem trenutnog pristupa informacijama, smanjujući vrijeme čekanja prije nego što agenti podrške odgovore.
• Dobro strukturirana baza znanja može poboljšati iskustvo korisnika osnaživanjem da sami riješe probleme i osjete se više uključeni u marku.

Agenti podrške:

• Agenti mogu koristiti bazu znanja kao vrijedan resurs tijekom interakcija s korisnicima, omogućavajući im da brzo pronađu precizne i ažurirane informacije.
• Pomaže im da pružaju dosljedne i točne odgovore.
• Također mogu doprinijeti bazi znanja dijeljenjem svoje stručnosti i dokumentiranjem svojih procesa, što obogaćuje bazu znanja i koristi cijelom timu podrške.

Zaposlenici i unutarnji timovi:

• Centralizirana baza znanja pruža pristup materijalima za obuku, dokumentaciji za uključivanje i unutarnjim procesima, potičući kulturu dijeljenja znanja i kontinuiranog učenja.
• Pomaže različitim odjeljenjima unutar organizacije, kao što su prodaja, marketing i operacije, čuvajući ih obaviještenim o novim ažuriranjima proizvoda, značajkama ili važnim politikama tvrtke.

Help desk ili service desk: koji vam je potreban?

Kada je u pitanju odabir između help desk-a i service desk-a, važno je razmotriti vašu specifičnu industriju, veličinu vaše tvrtke, opseg vaših operacija i vaše specifične potrebe.

Help desk software

• Prikladan za male do srednje velike tvrtke ili one koje se primarno fokusiraju na korisničku podršku.
• Odličan za industrije kao što su e-commerce, software-as-a-service (SaaS), maloprodaja, ugostiteljstvo ili bilo koja tvrtka koja se bavi značajnim volumenom upita korisnika.
• Ako se bavite velikim brojem upita korisnika, help desk vam može pomoći u učinkovitom praćenju i upravljanju tiketima.
• Za one čiji je glavni cilj osigurati učinkovitu komunikaciju s korisnicima i pružiti brza rješenja za upite korisnika.

Naš savjet: Kada birate između help desk software-a, tražite bitne značajke kao što su upravljanje tiketima, automatizacija, laka integracija s drugim alatima i komunikacijskim kanalima, te korisničko sučelje koje je jednostavno za korištenje i podržava učinkovitu korisničku podršku.

Service desk software

• To je sveobuhvatnije rješenje, idealno za veće poduzeće ili organizacije sa složenim potrebama upravljanja IT uslugama.
• Velike organizacije s više odjela i raznolikim IT infrastrukturom mogu imati koristi od naprednih mogućnosti koje osiguravaju učinkovitu koordinaciju u cijeloj tvrtki.
• Prikladno za industrije kao što su zdravstvo, financije, IT usluge ili bilo koja tvrtka gdje su unutarnja IT podrška i koordinacija ključne.
• Ako tražite mogućnosti izvan samo korisničke podrške, kao što su upravljanje incidentima, upravljanje imovinom, sporazumi o razini usluge (SLA) i upravljanje promjenama, software za service desk će biti bolji alat za vaše potrebe.

Naš savjet: Kada birate software za service desk, tražite značajke kao što su ITIL usklađenost, upravljanje zalihama, katalog usluga i robusne mogućnosti izvještavanja kako biste učinkovito upravljali i optimizirali svoje IT usluge.

6 stvari koje trebate učiniti pri odabiru pravog alata

Odabir i ulaganje u pravi tip software-a je važno. S bezbrojem opcija dostupnih na tržištu, važno je pristupiti procesu odabira strateški. Zato vam želimo dati neka ključna razmatranja i korake koje trebate slijediti pri odabiru pravog alata za potrebe vaše tvrtke.

Procijenite složenost podrške

Razina složenosti podrške može varirati ovisno o čimbenicima kao što su veličina vaše tvrtke, vrsta industrije u kojoj poslujete, volumen dolaznih upita korisnika ili vaši zahtjevi za upravljanje IT uslugama. Zato će odabir alata koji odgovara vašoj složenosti podrške osigurati da imate sve potrebne značajke i integracije za upravljanje vašim operacijama. Uzimanje toga u obzir može minimizirati rizik od prerasta alata kako se vaše potrebe razvijaju.

Složenost podrške može utjecati na vaš odabir na nekoliko načina:

• Zahtjevi za značajke: Ako su vaše potrebe za podrškom relativno jednostavne, help desk alat može biti dovoljan. Međutim, ako imate složene zahtjeve za upravljanje IT uslugama, alat za service desk s naprednim funkcionalnostima bi bio prikladniji. U svakom slučaju, ne zaboravite pružiti odgovarajuću obuku zaposlenicima kako bi osigurali da vaš tim može učinkovito koristiti alat i maksimalno iskoristiti njegov potencijal.
• Upravljanje tokom rada: Složeni procesi često zahtijevaju naprednije mogućnosti upravljanja tokom rada. Service desk-ovi obično nude naprednije značajke automatizacije tokova rada, omogućavajući vam da automatizirate složene procese usmjeravanja ili dodjele tiketa. Help desk-ovi mogu imati ograničenije opcije, bolje prilagođene jednostavnijim tokovima rada.
• Integracija s drugim alatima: Ako imate složitu IT infrastrukturu i trebate integrirati alat za podršku sa sustavima kao što su upravljanje imovinom, alati za praćenje ili CMDB, alat za service desk će vjerojatno pružiti bolje mogućnosti.

Istražite opcije automatizacije

Automatizacija može značajno poboljšati učinkovitost i djelotvornost vaših operacija jer vam omogućava da smanjite ručne zadatke i pružite brža rješenja. Evo zašto trebate razmotriti automatizaciju:

• Učinkovitost i produktivnost: Automatizacija može ubrzati rutinske zadatke, oslobađajući vrijeme agentima podrške da se fokusiraju na složenije probleme. Automatizacijom procesa kao što su usmjeravanje tiketa ili dodjela tiketa, možete osigurati da su svi tiketi dodijeljeni pravim agentima, smanjujući vrijeme odgovora i rješavanja.
• Dosljednost: Eliminujte ljudske greške i nedosljednosti koje mogu nastati u ručnim procesima. Automatizacija osigurava dosljednu usklađenost sa sporazumima o razini usluge (SLA) i točno praćenje napretka tiketa.
• Proaktivna podrška: Možete pružiti proaktivnu podršku postavljanjem upozorenja ili obavijesti za specifične događaje ili uvjete. To vam omogućava da se bavite problemima prije nego što eskaliraju, minimizirajući zastoje i održavajući visoku razinu dostupnosti usluge.

Planirajte za rast

Također je vrlo važno planirati budućnost i razmotriti potencijalni rast vaše tvrtke. Software koji odaberete trebao bi biti sposoban zadovoljiti vaše rastuće potrebe.

• Rast tvrtke: Kako vaša tvrtka raste, vaše operacije podrške će se vrlo vjerojatno suočiti s povećanjem dolaznih upita ili zahtjeva za upravljanjem. Zato trebate alat koji može rukovati rastućim volumenom tiketa, dodatnim korisnicima i složenijim tokovima rada. Međutim, imajte na umu da kako vaša tvrtka raste i trebate više od alata, to može utjecati na strukturu cijena.
• Skalabilnost: Ne zaboravite razmotriti čimbenike skalabilnosti kao što su kapacitet korisnika i tiketa, performanse i vrijeme odgovora, fleksibilnost integracije i opcije prilagodbe. Alat koji odaberete trebao bi biti sposoban rukovati vašim trenutnim potrebama i prilagoditi se budućem rastu. Trebao bi se također glatko integrirati s drugim sustavima i nuditi mogućnosti prilagodbe kako bi se prilagodio evolucijskim poslovnim zahtjevima.

Prikupite povratne informacije korisnika

Prikupljanje povratnih informacija pruža vrijedne uvide u iskustva i perspektive trenutnih korisnika, pomažući vam da donesete odluku o kojem će alatu najbolje zadovoljiti potrebe vaše tvrtke. Evo nekih razloga zašto je prikupljanje povratnih informacija važno i zašto bi trebalo biti razmatranje pri odabiru između help desk i service desk alata.

• Iskustvo korisnika u stvarnom životu: Povratne informacije od korisnika pružaju iskustva iz stvarnog života od onih koji aktivno koriste alat. To vam može dati bolje razumijevanje prednosti i nedostataka alata. Pomaže vam da dobijete točniju sliku njegove cjelokupne performanse.
• Identificiranje problema i ograničenja: Korisnici mogu istaknuti bilo koje probleme ili ograničenja na koja su naišli tijekom korištenja alata. Biti svjestan njih unaprijed može vam pomoći da razumijete potencijalne izazove ili područja koja možda ne zadovoljavaju vaša očekivanja. To vam omogućava da donesete informiranu odluku kako biste spriječili bilo koju potencijalnu frustraciju u budućnosti.
• Zahtjevi za značajke: Povratne informacije vam također daju uvide u značajke ili funkcionalnosti koje korisnici mogu smatrati nedostajućima iz alata. To vam omogućava da procijenite je li alat u razvoju i prilagođavanju promjenama u industriji.

Provjerite ITIL kompatibilnost

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je široko priznat okvir koji pruža najbolje prakse za upravljanje IT uslugama. Provjera ITIL kompatibilnosti osigurava da se alat usklađuje sa industrijskih standarda i podržava implementaciju ITIL procesa u vašoj organizaciji. Evo zašto je to važno:

• Dosljednost: Osigurajte da vaš service desk slijedi uspostavljene procese i prakse navedene od strane ITIL-a. To pomaže standardizirati vaš pristup upravljanju IT uslugama u cijeloj organizaciji i osigurava dosljednu isporuku usluga i podrške.
• Učinkoviti tokovi rada: ITIL pruža dobro definirane tokove rada za izvještavanje o incidentima i upravljanje njima, upravljanje problemima, upravljanje promjenama i druge procese. Alat koji je ITIL kompatibilan čini lakšim implementaciju i automatizaciju ovih procesa, što poboljšava učinkovitost, smanjuje ručni napor i osigurava usklađenost sa ITIL smjernicama.
• Usklađenost: Mnoge tvrtke, posebno one koje posluju u strogo reguliranim industrijama, mogu biti dužne usklađivati se sa specifičnim standardima i proći revizije. Implementacija ITIL procesa može pomoći u demonstraciji usklađenosti i pružanju dokaza o usklađenosti sa najboljim industrijskim praksama tijekom revizija.

Redovito poboljšavajte procese

Poboljšavanje vaših procesa na redovnoj osnovi je bitno za tvrtke kako bi ostale konkurentne i zadovoljile mijenjajuće potrebe korisnika. Zato trebate dati prioritet poboljšanju procesa i zašto alat koji odaberete trebao bi biti prilagodljiv tim promjenama:

• Kontinuirano poboljšanje: Tvrtke trebale bi nastojati na kontinuiranom poboljšanju kako bi poboljšale zadovoljstvo korisnika, prilagodile se evolucijskoj dinamici tržišta, povećale produktivnost zaposlenika i smanjile troškove. Kako bi postigle optimalnu performansu, tvrtke trebale bi redovito evaluirati i poboljšavati procese koji mogu pomoći u identificiranju neučinkovitosti, eliminaciji uskih grla i pojednostavljenju tokova rada.
• Mijenjajuće potrebe: Kako vaša tvrtka raste i tržište se mijenja, pojavljuju se novi izazovi i očekivanja korisnika se mijenjaju. Kontinuiranim poboljšavanjem procesa, možete osigurati da ćete biti u mogućnosti usklađivati vaše operacije podrške ili upravljanja IT uslugama s tim mijenjajućim potrebama.
• Fleksibilnost i prilagodljivost: Alat koji odlučite implementirati trebao bi biti sposoban prilagoditi se vašim mijenjajućim procesima i zahtjevima. Trebao bi biti opremljen opcijama prilagodbe, fleksibilnosti tokova rada i skalabilnosti kako bi se prilagodio poboljšanjima. To osigurava da alat ostaje učinkovito rješenje čak i kada se vaše operacije razvijaju.
• Suradnja: Software trebao bi olakšati bezglavnu suradnju i komunikaciju, omogućavajući timovima da rade zajedno. Tražite značajke kao što su unutarnje bilješke, alati za suradnju i mogućnosti izvještavanja koje omogućavaju učinkovitu timsku rad i komunikaciju.

Zaključak

Zaključno, razumijevanje razlike između service desk-a i help desk-a je ključno za tvrtke kako bi učinkovito upravljale svojim operacijama podrške. Help desk alati se fokusiraju primarno na korisničku podršku i idealni su za tvrtke koje daju prioritet učinkovitoj komunikaciji s korisnicima. S druge strane, alati za service desk pružaju sveobuhvatnije rješenje, zadovoljavajući složene potrebe upravljanja IT uslugama u većim poduzećima.

Oba tipa alata nude vrijedne prednosti, kao što su pojednostavljena komunikacija, učinkoviti tokovi rada i mogućnosti samoposlužbe. Pri odabiru između ovih alata, važno je procijeniti složenost vaših operacija podrške i razmotriti specifične potrebe vaše tvrtke. Čimbenici kao što su vrsta industrije, veličina tvrtke, potencijal rasta, željene mogućnosti automatizacije i ITIL kompatibilnost trebali bi biti uzeti u obzir.

Kako biste donijeli pravu odluku, razmotrите prikupljanje povratnih informacija od postojećih korisnika, čitanje recenzija i korištenje probnih razdoblja koja nude pružatelji software-a.

LiveAgent nudi sveobuhvatan i jednostavan za korištenje help desk software koji se usklađuje s potrebama tvrtki svih veličina. Možete isprobati našu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju i doživjeti prednosti LiveAgent-a iz prve ruke. Poduzmi sljedeći korak kako bi optimizirao svoje operacije podrške i pružio izvanredna iskustva korisnicima.