Rad na mjestu vs Rad na daljinu u službi za korisnike

Internet je učinio rad na daljinu stvarno jednostavnim. 70% svjetske radne snage radi na daljinu najmanje jednom tjedno, prema istraživanju. S druge strane, postoje ljudi poput Marissse Mayer s njezinom zabranom rada na daljinu na Yahoo-u. Je li ona pretjerivala ili je njezina odluka bila ispravna? Što je najvažnije, može li rad na daljinu biti budućnost službe za korisnike?

Prednosti službe za korisnike na mjestu

Imati svoj tim službe za korisnike na mjestu je zadana opcija koju biraju mnoge tvrtke. Evo prednosti imanja na ovaj način.

1. Jednostavna obuka

Obuka novih članova tima je stvarno jednostavna kada je vaš odjel smješten u poslovnoj zgradi. Ide dalje od jednostavnog davanja dokumentacije zaposlenicima.

Ako veterani službe i voditelj tima rade nekoliko metara od novih članova, lako je međusobno se pomoći.

2. Čvrsto upravljanje

Preferiraju li vaši voditeljи tima blizak kontakt s timom? Imanje svih članova na jednoj fizičkoj lokaciji čini upravljanje jednostavnim.

Voditeljи tima mogu odmah ukazati na greške i pohvaliti zaposlenike.

3. Komunikacija

Odjel službe za korisnike na mjestu može biti ključan za razvoj novog proizvoda. Sve greške koje korisnici prijave mogu se staviti na sastanak i raspraviti formalno ili neformalno.

4. Tok ideja

Nekoliko odličnih ideja rađa se na Trello tablama. Neke se rađaju tijekom sastanaka s bijelom tablom.

Najbolje se rađaju kada se odličnih umova susretnu za šalicu kave i razgovaraju o mogućim rješenjima problema s kojima se suočavaju. To jednostavno nije opcija za timove na daljinu.

Kada koristiti timove službe za korisnike na mjestu?

Bilo da vaš tim radi na daljinu ili na mjestu, mogu dobiti pristup svim relevantnim podacima koji im trebaju.

1. Početne faze razvoja

Ako ste lansirali proizvod, trebate što više povratnih informacija. Tim na mjestu može biti ključan za činjenje novog proizvoda odličnim.

Ideje će teći i na sastancima i u kafeteriji dok će članovi vašeg tima razgovarati o izazovima s kojima se suočavaju.

Na primjer, tvrtke poput Weebly-ja (graditelj web-stranica) imaju timove podrške na daljinu, ali su postale odličnim zahvaljujući onima na mjestu.

Tim službe za korisnike će imati više veza s odjeljenjem razvoja. Kao rezultat, proizvod će dobiti nove značajke koje korisnici trebaju.

2. Posebni proizvodi

Neki proizvodi trebaju samo kontinuirano upravljanje sličnih problema. Neki trebaju blizak kontakt između službe za korisnike i IT tima.

Ako posjedujete proizvod koji trebate neposrednu pažnju na određene probleme, podrška službe za korisnike na mjestu može biti jedina opcija.

3. Rane faze službe za korisnike

Upravljanje timom podrške na daljinu zahtijeva smjernice i scenarije za rukovanje klijentima koji rade svaki put. Ako niste razradili najbolji način, trebate učiti iz svojih grešaka.

Optimalno rješenje za brzo učenje cijelog tima je imati ih u jednoj poslovnoj zgradi.

Kako učiniti da tim službe za korisnike na mjestu funkcionira?

Odjel službe za korisnike na mjestu može biti korisna za vaš posao. Ali samo ako ga možete učinkovito upravljati. Evo na što trebate fokusirati se kako biste iskoristili najbolje od toga.

1. Potičite neformalne interakcije

Pazite da je atmosfera u uredu prijateljska. Ako to postignete, vaši će zaposlenici razgovarati jedni s drugima i stvarati veze.

Rezultat je i odličan duh tima i odličnih ideja.

2. Mentorstvo

Imate mogućnost razgovora sa svojim zaposlenicima licem u lice. Nemojte je rasipati.

Ukazujte na greške, hvalite postignuća i mentorirajte članove vašeg tima. Postati će profesionalniji i više vezani uz svoje vođe, čineći ih uloženim u tvrtku.

Koju vrstu zaposlenika trebate za službu za korisnike na mjestu?

Nisu svi ljudi u stanju nositi se s dnevnim putovanjem ili radom u otvorenom prostoru. Kada zapošljavate ljude za pozicije na mjestu, tražite one koji:

• Imaju poteškoće sa samomotivacijom
• Ne smetaju im putovanja
• Uživaju u društvu drugih
• Traže mentorstvo

Prednosti službe za korisnike na daljinu

Sve više tvrtki preferira da njihov tim službe za korisnike radi od kuće. Evo zašto to čine.

1. Niži troškovi

Dok neke velike korporacije mogu priuštiti izgradnju poslovnih kompleksa s dječjim vrtićima i zabavom na mjestu, većina ne može.

Smanjite režijske troškove pozivanjem ljudi da rade na daljinu. Uštede će biti vrijedne.

2. Manje stresa zaposlenika

Postoji rasprava o tome rade li zaposlenici produktivnije sami ili u timu. Prije gotovo sto godina, Floyd Allport je dokazao da prisustvo drugih ljudi povećava produktivnost.

Njegova otkrića su relevantna danas zbog kulture koja napreduje u zajedničkim radnim prostorima. Možda smo jednostavno manje skloni prepuštanju društvenim mrežama umjesto rada kada vidimo da drugi rade.

Jedan je činjenica neosporna. Putovanje nije zabavno. Britansko istraživanje je utvrdilo da dodavanje 20 minuta putovanja ima isti utjecaj na zadovoljstvo poslom kao primanje 19% smanjenja plaće. Niže zadovoljstvo poslom znači nižu produktivnost.

S radom na daljinu, to nije problem.

3. Više dostupnog talenta

Pozicije na mjestu dostupne su samo ljudima koji žive na udaljenosti od 45 minuta vožnje. Rad na daljinu dostupan je svakome.

Otvorite pozicije na daljinu i zaposliti ćete talentirane radnike iz cijelog svijeta.

Vidjet ćete više kandidata iz svih generacija. To je mit da su samo milenijci oni koji rade na daljinu. Zapravo, prosječna dob osobe koja radi na daljinu je 45 godina.

4. Povezanost rijetko pati

Rad zajedno na jednom mjestu odličan je za generiranje ideja i promjenu proizvoda na bolje. Kada je u pitanju produktivnost, međutim, vrlo malo aspekata pati u timovima na daljinu.

Većinu zadataka ionako upravljate u softveru. Ako osobe koje obavljaju te zadatke otvorite softver iz svoga doma, gotovo se ništa ne mijenja.

Kada koristiti tim službe za korisnike na daljinu

Već znate kada timovi na mjestu sjaje. Evo kada su zaposlenici službe za korisnike na daljinu na svojoj najbolje.

1. Rutina je uspostavljena

Kada vaše upravljanje već ima sve razriješeno, nema potrebe za timom na mjestu. Kada ste odabrali alate za e-mail marketing u oblaku i softver za uživo razgovor, stvarni rad može se obaviti na daljinu.

2. Prodajete proizvode drugoj regiji

Nema smisla imati tim na mjestu koji se bavi kupcima iz druge regije. Osim vremenskih zona, postoji pitanje jezika i kulture.

Zaposlite tim radnika na daljinu iz regije, i oni će se nositi s kupcima učinkovitije.

3. Podrška 24/7

Ako trebate da služba za korisnike radi cijeli dan, nema druge opcije osim tima na daljinu. Najmanje će vaša noćna smjena morati biti na daljinu. To je posebno korisno kada je u pitanju dežurstvo i IT helpdesk operacije.

Kako učiniti da tim službe za korisnike na daljinu funkcionira?

Timovi na daljinu ne dolaze bez nekih problema u upravljanju. Evo kako iskoristiti najbolje od njih.

1. Voditelj tima na mjestu

Zapošljavanje voditeljа tima tima na daljinu da radi na mjestu briše sve probleme s komunikacijom odjela. Oni će držati sve obavijestenim o glavnim problemima s kojima se suočavaju vaši korisnici.

Voditelj tima može pratiti sate i performanse svakog zaposlenika na daljinu kao i onih na mjestu sa softverom.

2. Postupak obuke

Kada nema mjesta za mikroupravljivanje zaposlenicima, vaša obuka mora biti savršena. Kreirajte smjernice koje pokrivaju sve što novi član može trebati i pazite da ga podržite ako trebate.

3. Virtualni prostor za rad tima

Vaš tim na daljinu ne može izaći nakon rada da se socijalizira. To ne znači da nema mogućnosti za to.

Kreirajte chat izvan teme kako bi tim mogao jedni druge upoznati.

Koju vrstu zaposlenika trebate za službu za korisnike na daljinu

Nisu svi ljudi biti na svojoj najbolje kada rade od kuće. Zaposlite ove vrste ljudi u svoj tim na daljinu kako biste ga učinili učinkovitim:

• Samomotiviranim radnicima
• Uspostavljenim stručnjacima
• Ljudima koji brzo odgovaraju na vaše poruke

Otkrijte sami

Znanje je važno, ali samo kada se primijeni u praksi. Testirajte sve u našoj akademiji direktno unutar LiveAgent-a.