Kako prikupiti recenzije

Postoji mnogo načina na koje poduzeće može prikupljati recenzije od svojih kupaca, ali nisu sve od njih uvijek lako primjenjive za svaku priliku. Evo nekoliko načina koji će vam pomoći da zatražite povratnu informaciju od svojih kupaca i saznate više o savršavanju svojih proizvoda i usluga na putu.

1. Imajte odjeljak za recenzije na svojoj web stranici

Prva stvar koju trebate učiniti kako bi mogli prikupljati recenzije koje želite je imati odjeljak ili obrazac na svojoj web stranici gdje će ljudi moći lako poslati svoje recenzije. Osim što prikazujete recenzije korisnika ispod svojih proizvoda i usluga, trebali biste također osigurati da vaši kupci mogu ostaviti i neke općenitije recenzije vezane uz vašu marku i ukupne usluge.

Upravo je zato što će imati posebno mjesto na svojoj web stranici korisno, jer ćete lako imati sve svoje recenzije korisnika na jednom mjestu. Osim toga, recenzije korisnika koje se uglavnom bave vašom markom i uslugama za korisnike umjesto određenih proizvoda ili usluga koje pružate pomoći će vam da dobijete bolji uvid u to kako vaši kupci razmišljaju.

Također možete uključiti primjer svjedočanstva negdje u ovaj dio svoje web stranice. Neće potaknuti sve posjetitelje da pošalju svoje priče, ali nekoliko njih bi moglo.

2. Učinite svoje trenutne recenzije javnima

Druga stvar koju trebate razmotriti je osiguranje da sve recenzije koje dobijete budu uvijek dostupne vašim kupcima da ih pronađu i pročitaju. To znači da sve recenzije usluga za korisnike koje dobijete trebale bi biti automatski prebačene u odjeljak za recenzije ispod svojih proizvoda ili usluga na svojoj web stranici, moguće u odjeljak povratnih informacija korisnika.

To može potaknuti druge kupce da ostave recenziju, posebno ako vide da odvojite vrijeme da odgovorite i pomognete ljudima na bilo koji način. Bilo da je recenzija pozitivna ili negativna, ona i dalje može vam pomoći da se poboljšate i učinite svoje usluge još boljima, zato se ne trebate bojati da je objavite na internetu.

3. Koristite ankete o povratnim informacijama kupaca

Stvaranje dobre ankete za kupce možda nije najjednostavnije, jer postoji mnogo čimbenika koje trebate uzeti u obzir. Prije svega, postoji toliko različitih pitanja koja biste mogli postaviti svojim kupcima i odgovore koje možete očekivati. Ali u svakom slučaju, trebali biste pažljivo razmisliti što trebate pitati.

Vaše ankete trebale bi biti duže po duljini umjesto samo nekoliko pop-up prozora na cijeloj svojoj web stranici. Na taj način možete postaviti specijaliziranija pitanja i dobiti bolje i ujednačenije rezultate.

Ovisno o tome radite li poslovanje diljem svijeta ili ne, trebali biste također osigurati da uvijek pratite takve podatke od svih svojih kupaca. Ne trebate samo stvoriti lokaliziranu anketu za svaku zemlju s kojom radite, već trebali biste i prevesti recenzije koje primite iz cijelog svijeta na jezik po vašem izboru. Najbolji način da se pozabavite oboje je rad s profesionalnim prevoditeljom ili profesionalnom uslugom prijevoda, koja će vam pomoći da lokalizirate sadržaj vaše ankete bez grešaka i drugih problema.

4. Napravite praćenja e-poštom

Nakon što kupac završi narudžbu, trebali biste osigurati da se uvijek obratite njima e-poštom; zahvaljivši im na njihovoj kupnji i dajući im do znanja da ste tu da im pomognete sa svime što im može trebati na putu. Automatizacija vaših e-poruka u ovom slučaju odličan je način da uvijek prikupljate recenzije nakon što je prodaja završena. Pomoći će vam da pratite sve aktivnosti svojih kupaca na vrijeme.

Ta e-poruka neće samo provjeriti njihovu kupnju u njihovim očima, već će ih i učiniti da više vjeruju vašoj marki i biti otvoreniji prema davanju povratne informacije nakon što su primili svoju robu.

5. Kreirajte ankete na svojim računima na društvenim mrežama

Platforme društvenih mreža imaju puno moći i mogu vam zaista pomoći da pojednostavnite proces primanja povratnih informacija. Platforme kao što su Facebook i Twitter daju svojim korisnicima mogućnost da hostiraju vremenski ograničene ankete, gdje mogu lako postaviti pitanja i primiti odgovore.

Ankete vam mogu pomoći da prikupljate povratne informacije o pitanjima ili problemima koje možda doživljavate vezano uz bilo koju temu vaših poslovnih aktivnosti. Na primjer, možete pitati bilo što od “Kako vam se čini naš proces dostave?” do “Koje druge proizvode biste željeli da stvorimo u budućnosti?” Oba ova pitanja bit će laka za odgovor kroz vaše stranice na društvenim mrežama i mogu vam pomoći da poboljšate usluge koje pružate svojim kupcima.

6. Iskoristite testove upotrebljivosti

Testovi upotrebljivosti mogu zvučati kompleksno i teško za postizanje, ali u stvarnosti čine vrlo jednostavnu metodu prikupljanja povratnih informacija o uslugama ili proizvodima koje nudite. Kako bi ovo bilo lakše razumjeti, testovi upotrebljivosti su u biti besplatne probe vaših proizvoda i usluga koje ćete distribuirati potencijalnim kupcima i svojoj cjelokupnoj ciljnoj publici.

Korištenjem svojih proizvoda ili usluga besplatno (tijekom određenog vremena), ljudi će biti jasniji oko toga jesu li im se svidjeli ili ne. Jedina stvar koju ćete očekivati od njih, na kraju, bit će iskrena recenzija proizvoda kupca. Na taj način možete lako i brzo prikupljati recenzije za svoje poduzeće.

U većini slučajeva, ljudi će biti zadovoljni s ovim besplatnim probama i vrlo će vjerojatno završiti želeći nastaviti koristiti vaše proizvode i usluge dugoročno. Osim toga, bit će vjerovatnije da će podijeliti svoje iskustvo na svojim računima na društvenim mrežama, čime će privući više zainteresiranih osoba vašim putem.

Nemojte mićiti ljude za pozitivnu recenziju

Prikupljanje dobrih recenzija od svojih pratitelja trebalo bi biti iskreno i ne prisilno. Poanta dobivanja povratne informacije je biti otvoren za kritiku i prihvatiti da neće svi biti zadovoljni s onim što nudite. Mićenje ljudi za pozitivnu recenziju nikada vam neće pomoći da riješite bilo koje stvarne probleme koje mogu imati vaši proizvodi ili usluge. Dakle, završit ćete s manje prodaje i mnogo beskorisnih ali pozitivnih recenzija.

Dobre recenzije usluga za korisnike trebale bi doći prirodno i nikada se ne trebate truditi da dobijete mrežne recenzije, posebno ako su plaćene. Čak i ako naiđete na to da imate neke negativne recenzije na Yelp-u ili čak na svojoj web stranici, trebali biste ih koristiti na pozitivan način.

Otkrijte sami

Znanje je važno, ali samo kada se primijeni u praksi. Testirajte sve u našoj akademiji direktno u LiveAgent-u.

|

|