Definicija dobre korisničke podrške, najbolje prakse i primjeri

Vrsta korisničke podrške koju nudite svojim korisnicima može odlučiti o uspjehu ili neuspjehu vašeg poslovanja. Pružanje izvrsne korisničke podrške može napraviti veliku razliku u izgradnji snažnih odnosa, zadržavanju lojalnih korisnika i privlačenju novih. No, što točno znači dobra korisnička podrška?

U ovom članku istražit ćemo definiciju dobre korisničke podrške, analizirati njezine ključne elemente, istaknuti njezine prednosti te pružiti praktične savjete o tome kako isporučiti iznimnu korisničku podršku. Da bismo ilustrirali ove koncepte, podijelit ćemo i neke stvarne primjere tvrtki koje briljiraju u pružanju vrhunskog korisničkog iskustva.

Pripremite se otkriti sve tajne zbog kojih će vaši korisnici oduševljeno pričati o iskustvu s vašim poslovanjem.

Što je dobra korisnička podrška?

Dobra korisnička podrška znači pružanje pomoći i podrške korisnicima prije, tijekom i nakon kupnje ili interakcije s tvrtkom. Ona nadilazi puko ispunjavanje potreba korisnika. Trebali biste nastojati stvoriti pozitivno i nezaboravno iskustvo zbog kojeg će se korisnik osjećati cijenjeno, saslušano i zadovoljno.

E-trgovina, SaaS poslovanje, maloprodaja, zdravstvo, marketing… Bez obzira na industriju u kojoj poslujete, dobra korisnička podrška odnosi se na to da učinite dodatni napor kako biste ispunili i nadmašili očekivanja korisnika, ostavljajući trajan dojam koji potiče ponovnu kupnju i pozitivne preporuke.

Na primjer, u maloprodajnoj industriji, dobra korisnička podrška znači imati educirane i ljubazne zaposlenike koji su spremni pomoći korisnicima pronaći odgovarajuće proizvode i ponuditi im prikladne preporuke.

SaaS tvrtka (Softver kao usluga) može pružiti korisničku podršku nudeći brzu i personaliziranu pomoć kroz više kanala, poput live chata, e-maila i telefona. Aktivnim slušanjem povratnih informacija korisnika mogu stalno unapređivati uslugu i uvoditi nove funkcionalnosti koje će poboljšati korisničko iskustvo i zadovoljiti njihove promjenjive potrebe.

Sviđa mi se što LiveAgent pruža tako blisku podršku našem timu, nikad ne ostavljajući agente bez odgovora. Također, brinu o svojim korisnicima i pružaju blisku interakciju.

Zadovoljan korisnik

Zaista volim brzu, responzivnu i korisnu korisničku podršku od LiveAgenta. Uvijek su nadmašili očekivanja u odgovorima na pitanja, bez čekanja satima ili danima pokušavajući nešto riješiti sami.

Zadovoljan korisnik

7 ključnih elemenata dobre korisničke podrške

Dobra korisnička podrška temelji se na nekoliko ključnih elemenata koji zajedno stvaraju pozitivno iskustvo za korisnike. Ti elementi uključuju:

• Jasna komunikacija: Učinkovita komunikacija ključna je u korisničkoj podršci. Stoga je sposobnost jasnog komuniciranja vještina koju bi svaki član vašeg tima za podršku trebao posjedovati. Važno je aktivno slušati korisnike, razumjeti njihove potrebe i pružiti im jasne informacije ili rješenja. Komunikacija treba biti prijateljska, s poštovanjem i lako razumljiva.

• Empatija i strpljenje: Dobra korisnička podrška uključuje stavljanje sebe u korisnikovu poziciju i pokušaj razumijevanja njegovog stajališta. Bez obzira bavite li se frustriranim korisnicima ili onima koji izražavaju ljutnju, važno je ostati smiren i pribran. Dopustite im da iznesu svoje brige i pokažite empatiju prema njihovim problemima ili frustracijama. To pomaže izgraditi povezanost i potiče osjećaj povjerenja i podrške.

• Personalizacija: Postupanje prema korisnicima kao prema pojedincima i prilagodba usluge njihovim specifičnim potrebama i preferencijama još je jedan ključni element. To može uključivati pamćenje prethodnih interakcija, pružanje personaliziranih preporuka ili oslovljavanje korisnika imenom radi stvaranja osobnijeg iskustva.

• Usmjerenost na rješenja: Većinu vremena upravo su predstavnici podrške ti koji trebaju preuzeti inicijativu i pronaći rješenja ili ponuditi prikladne alternative koje će zadovoljiti potrebe korisnika. Stoga, proaktivan pristup rješavanju problema može potencijalno negativnu situaciju pretvoriti u pozitivnu.

• Znanje i stručnost: Kako se kaže, znanje je ključ. A korisnici traže pomoć od stručnjaka koji mogu pružiti točne informacije i upute. To znači da trebate imati dobro obučeno osoblje s potrebnim vještinama za rješavanje korisničkih problema i odgovaranje na njihova pitanja. Educirano osoblje ne samo da rješava probleme već i ulijeva povjerenje, oblikujući izvrsno korisničko iskustvo.

• Praćenje i naknadna briga: Dodatni trud uložen u praćenje korisnika nakon kupnje ili interakcije pokazuje im da cijenite njihovo zadovoljstvo i nakon transakcije. To može uključivati traženje povratnih informacija, rješavanje eventualnih problema ili pružanje dodatne pomoći, ako je potrebno.

• Proaktivnost: Preuzmite inicijativu i prepoznajte potencijalne probleme ili potrebe korisnika prije nego što vas kontaktiraju. Pružanje proaktivne podrške pokazuje korisnicima da tvrtka cijeni njihovo zadovoljstvo i posvećena je iznimnoj usluzi. Također, možete spriječiti pojavu problema i ponuditi prilagođena rješenja kako biste poboljšali cjelokupno korisničko iskustvo.

6 prednosti dobre korisničke podrške

Pružanje dobre usluge ključan je sastojak za održavanje dugoročne profitabilnosti na današnjem raznolikom i vrlo konkurentnom tržištu. Istraživanja pokazuju da 80% korisnika kaže da je iskustvo koje tvrtka pruža jednako važno kao i proizvodi/usluge koje nudi.

Štoviše, potrošači ne očekuju samo izvrsnu uslugu, već su je spremni i platiti. Prema Marketsplashu, čak 90% korisnika spremno je platiti više kako bi dobili višu razinu usluge i personalizirane korisničke skrbi. Osim toga, 89% kaže da i online self-service rješenja utječu na njihovu spremnost za plaćanje dodatno.

To pokazuje da pružanjem iznimne usluge tvrtke mogu povećati lojalnost korisnika, generirati pozitivne preporuke te u konačnici potaknuti rast prihoda. Pogledajmo razne prednosti koje donosi isporuka vrhunske korisničke podrške:

Uvid u korisnike i razumijevanje tržišta

Dubinskim razumijevanjem potreba, preferencija i problema korisnika, tvrtke mogu personalizirati uslugu kako bi zadovoljile te specifične zahtjeve. Postoje razne metode za dobivanje uvida u korisnike – od provođenja anketa, analize povratnih informacija do praćenja ponašanja i kupovnih navika korisnika. Iskoristite te podatke za prepoznavanje područja za poboljšanje i donošenje informiranih odluka radi unaprjeđenja korisničkog iskustva.

Softverska rješenja poput LiveAgenta također mogu biti od velike koristi za pružanje izvrsne korisničke podrške. LiveAgent objedinjuje ticketing, live chat, pozivni centar i upravljanje društvenim mrežama na jednoj platformi, omogućujući tvrtkama centralizaciju korisničkih interakcija i cjelovit uvid u potrebe korisnika. Njegove napredne funkcije izvještavanja i analitike pružaju vrijedne uvide koji se mogu iskoristiti za optimizaciju korisničke podrške i povećanje zadovoljstva korisnika.

Izgradnja lojalnosti korisnika

Imati bazu lojalnih korisnika ključno je za dugoročni uspjeh. Lojalni korisnici ne samo da ponavljaju kupnju, već i postaju zagovornici brenda, šireći pozitivnu riječ. To dovodi do veće zadržanosti korisnika, veće profitabilnosti i konkurentske prednosti na tržištu. Time što se korisnici osjećaju cijenjeno raste njihova lojalnost, a također su spremniji oprostiti pogreške i dati konstruktivne povratne informacije.

Ako želite dublje ući u temu izgradnje stabilne i lojalne baze korisnika, imamo poseban članak o tome kako izgraditi stabilnu i lojalnu bazu korisnika koji detaljno obrađuje važnost lojalnosti, strategije zadržavanja te načine mjerenja i izračuna lojalnosti i zadržavanja korisnika.

Veća vrijednost korisnika tijekom životnog vijeka

Vrijednost korisnika tijekom životnog vijeka (Customer Lifetime Value – CLV) je metrika koja izračunava ukupni prihod koji se od korisnika očekuje tijekom cijelog odnosa s poslovanjem. U obzir uzima obrasce kupnje, prosječnu vrijednost narudžbe i trajanje odnosa.

Poznavanjem potencijalne vrijednosti svakog korisnika, tvrtke se mogu usredotočiti na izgradnju dugoročnih odnosa i pružanje izvrsne podrške koja dovodi do ponovljenih kupnji i veće profitabilnosti.

Kako povećati vrijednost korisnika tijekom životnog vijeka? Nadmašivanjem očekivanja, izgradnjom povjerenja, personaliziranim iskustvima i rješavanjem potreba korisnika, možete produžiti odnos, potaknuti ponovljene kupnje i potencijalno prodati dodatne proizvode ili usluge. Da biste to postigli, razmislite o sljedećem:

• Ponudite programe lojalnosti
• Pripremite personalizirane marketinške kampanje
• Kontinuirano poboljšavajte kvalitetu i inovativnost proizvoda
• Pružite dodatne usluge s dodanom vrijednošću
• Uvedite korisničke prijedloge za poboljšanje

Pozitivna preporuka i preporuke drugih korisnika

Ljudi su puno skloniji vjerovati preporukama prijatelja, obitelji ili online recenzijama nego tradicionalnom oglašavanju. Zato je ovo snažan način da vaši korisnici postanu vaši marketinški ambasadori i oblik “preporuke” koji može znatno utjecati na odluke drugih o kupnji.

Pružanjem izvrsne usluge trenutnim korisnicima možete ih potaknuti da postanu zagovornici vašeg brenda i aktivno promoviraju vaše poslovanje svojoj mreži. Također povećava vidljivost brenda i u konačnici potiče rast poslovanja. No, imajte na umu da preporuke mogu djelovati i negativno – ako pružite lošu podršku, korisnici mogu dijeliti loša iskustva, što može negativno utjecati na reputaciju i otjerati druge.

Uz društvene mreže i platforme za recenzije, korisnici imaju priliku javno izraziti svoja mišljenja. Praćenjem i odgovaranjem na povratne informacije, tvrtke mogu rješavati probleme, učinkovito upravljati negativnim recenzijama i poboljšati ukupnu reputaciju. Praćenje osjećaja korisnika omogućuje proaktivno upravljanje online prisutnošću i njegovanje pozitivne preporuke.

Brže rješavanje problema

Kada se korisnički problemi brzo riješe, to pokazuje predanost tvrtke njihovom zadovoljstvu. Time se gradi povjerenje, smanjuje frustracija i osigurava pozitivno ukupno iskustvo.

Međutim, ako korisnici ne dobiju brzo rješenje, to može imati negativne posljedice – mogu biti nezadovoljni, dijeliti loša iskustva ili prijeći konkurenciji. To vodi do gubitka korisnika, narušavanja reputacije i mogućeg gubitka prihoda.

LiveAgent može biti vrijedan alat za poboljšanje vremena odgovora i rješavanja problema. Svojim ticketing sustavom tvrtke mogu učinkovito upravljati korisničkim upitima i osigurati da nijedan problem ne prođe nezapaženo. Live chat omogućuje komunikaciju u stvarnom vremenu te brze odgovore i rješavanje problema. Osim toga, baza znanja olakšava samostalno rješavanje problema korisnicima, nudeći im jednostavan pristup relevantnim informacijama i rješenjima.

Zadovoljstvo zaposlenika

Zadovoljstvo vaših zaposlenika jednako je važno. Sretni i angažirani zaposlenici motiviraniji su, produktivniji i vjerojatnije će pružiti iznimnu uslugu korisnicima. Postaju ambasadori tvrtke i doprinose pozitivnom radnom okruženju.

Evo kako možete poboljšati zadovoljstvo zaposlenika:

• Omogućite programe obuke, radionice i prilike za razvoj vještina. To ih čini vrijednima i povećava im samopouzdanje u radu s korisnicima.
• Priznajte i nagradite postignuća – pohvalom, novčanim nagradama ili napredovanjem. Slavljenje uspjeha jača pozitivno i nagrađujuće radno okruženje.
• Potičite zaposlenike na dijeljenje ideja, briga i povratnih informacija. Uvedite kanale za otvorenu komunikaciju, poput redovitih sastanaka ili kutija za prijedloge.
• Omogućite zdravu ravnotežu privatnog i poslovnog života fleksibilnim radnim vremenom, radom na daljinu ili programima za dobrobit zaposlenika.
• Izgradite kulturu tvrtke koja naglašava timski rad, suradnju i međusobno poštovanje. Prepoznajte važnost svakog zaposlenika za uspjeh poslovanja.

7 kvaliteta dobre korisničke podrške

1. Odazivnost

Odazivnost znači brzo rješavanje korisničkih upita, zabrinutosti ili pritužbi. Forbesovo istraživanje pokazuje da se na 65% korisničkih e-mailova nikada ne odgovori. Biti lako dostupan kroz razne kanale podrške, potvrditi zaprimanje upita i pravovremeno odgovoriti korisnicima ključni su aspekti vrhunske korisničke skrbi.

2. Brzina i učinkovitost

Moderni potrošači su nestrpljivi i očekuju da se njihovi zahtjevi rješavaju brzo i učinkovito. Preko 80% potrošača u PwC-ovom istraživanju navodi da su brzina i učinkovitost neki od najvažnijih aspekata dobre korisničke podrške.

To je zato što korisnici ne vole više puta kontaktirati tvrtku zbog istog problema.

3. Kompetentnost

Stručnost zaposlenika u izravnom kontaktu s korisnicima jedna je od najvažnijih karakteristika kvalitetne korisničke podrške. Prema Zippiji, 39% korisnika smatra da je nedostatak znanja kod agenata jedan od najfrustrirajućih aspekata podrške. Dodatno, 28% korisnika navodi da ih frustrira ponavljanje istih informacija iznova.

4. Dosljednost

Pružanje dosljedno pozitivnih iskustava vrlo je važno jer potrošači koriste više kanala za interakciju s brendovima. Također, sve više zahtijevaju jednostavno i unificirano iskustvo na svakom dodirnom mjestu. Prema McKinseyu, dosljedno korisničko iskustvo tijekom cijelog putovanja povećava zadovoljstvo i gradi povjerenje.

5. Profesionalnost i uljudnost

Uljudnost i profesionalnost temelj su kvalitetne korisničke podrške. To znači biti pristojan, s poštovanjem, prijateljski nastrojen i pridržavati se pravila ponašanja pri interakciji s korisnicima. Razina profesionalnosti zaposlenika znatno utječe na korisničko iskustvo i percepciju tvrtke. Čak 77% potrošača kaže da će vjerojatno promijeniti brend ako dožive nepristojnost od predstavnika podrške. Ako želite saznati više o vještinama korisničke podrške koje vas mogu istaknuti, pročitajte naš blog post o vještinama korisničke podrške.

6. Praktičnost

Današnji korisnici žele mogućnost kontakta s tvrtkom kroz razne kanale koji im najviše odgovaraju – e-mail, live chat, telefonski poziv ili društvene mreže. Više od 90% korisnika kaže da im je praktičnost najvažniji aspekt dobre podrške. Stoga je važno ponuditi podršku kroz kanale koje korisnici najviše koriste i preferiraju, kako bi im olakšali kontakt.

7. Proaktivnost

Vjerovali ili ne, prema istraživanju Statiste, oko 70% korisnika ima pozitivnije mišljenje o tvrtkama koje nude proaktivnu korisničku podršku. Proaktivnim pristupanjem korisnicima i nuđenjem pomoći pokazujete im da vam je stalo do njihovog iskustva i da ih želite podržati u svemu što im treba. To pozitivno utječe na izgradnju lojalnosti i povjerenja.

6 savjeta za pružanje vrhunske korisničke podrške

Uvedite mogućnosti samoposluživanja

Izradite sveobuhvatnu bazu znanja koja je lako dostupna vašim korisnicima i agentima podrške. Uključite odgovore na često postavljana pitanja, vodiče za rješavanje problema, video upute, upute korak po korak i informacije o proizvodima/uslugama. To omogućuje korisnicima da sami pronađu odgovore na česta pitanja i brzo riješe probleme, štedeći vrijeme sebi i vašem timu za podršku.

Prema našem istraživanju, 66% korisnika pokušava samostalno riješiti problem prije nego što kontaktira podršku. LiveAgent nudi intuitivan softver baze znanja koji vam pomaže kreirati i upravljati bazama znanja i učiniti ih dostupnim svakom korisniku.

Pružite omnichannel podršku

Omnikanalna korisnička podrška odličan je način za pružanje besprijekorne podrške kroz razne kanale, poput telefona, e-maila, live chata ili društvenih mreža. Korisnici mogu odabrati kanal koji im najviše odgovara, što povećava praktičnost i dostupnost. Tvrtkama također olakšava pružanje dosljedne razine podrške tijekom cijelog korisničkog putovanja povezivanjem svih komunikacijskih kanala.

Odličan način za pružanje ovakve podrške je implementacija rješenja poput help desk softvera LiveAgent. Uz LiveAgent vaš tim za korisničku podršku može lako upravljati svim interakcijama iz jednog univerzalnog pretinca, bez gubljenja upita na različitim platformama.

Unaprijedite rad ticketing sustavom

Ticketing sustav alat je koji sve korisničke zahtjeve pretvara u tikete i pomaže vam pratiti, prioritetizirati i automatski dodijeliti tikete odgovarajućim odjelima/agentima. Također poboljšava upravljanje tiketima pohranjivanjem svih razgovora na jednom mjestu, bez obzira na kanal.

LiveAgent nudi ticketing alat koji vam pomaže organizirati svu komunikaciju i objediniti je u jedan tiket thread. Također možete kreirati interne tikete koje vide samo članovi tima – kao bilješke, podsjetnike ili za dijeljenje važnih informacija s kolegama radi lakše suradnje.

Prakticirajte aktivno slušanje

Kada korisnici kontaktiraju podršku ili daju povratne informacije, žele se osjećati shvaćeno i cijenjeno. Aktivno slušanje znači posvetiti punu pažnju korisniku – riječima, tonu i emocijama. Pomaže vam shvatiti pravi uzrok problema. Time gradite bolju povezanost i povjerenje.

Aktivno slušanje također pomaže agentima izbjeći nesporazume. Pojašnjavanjem i dodatnim pitanjima mogu se uvjeriti da su potpuno razumjeli korisnički problem. To sprječava nepotrebna kašnjenja ili frustracije i osigurava učinkovitije rješavanje problema.

Pokažite zahvalnost i cijenite korisnike

Izražavanjem zahvalnosti, bilo osobnom porukom ili jednostavnom verbalnom potvrdom, stvarate pozitivno i nezaboravno korisničko iskustvo. To povećava lojalnost i zagovaranje korisnika jer se osjećaju cijenjeno što su odabrali vaše poslovanje. Zadovoljni korisnici vjerojatnije će se vraćati i preporučiti vas drugima, čime potiču rast putem pozitivne preporuke.

Pokazivanje zahvalnosti i cijenjenja može pomoći i u smirivanju napetih situacija. Kada je korisnik frustriran ili nezadovoljan, zahvalnost za povratne informacije ili strpljenje može promijeniti ton razgovora. Pokazuje da vam je doista stalo do njegovih briga i spremni ste raditi na rješenju. Tako se negativno iskustvo može pretvoriti u pozitivno.

Obučite i osnažite svoj tim

Obuka i osnaživanje tima ključno je za pružanje vrhunske korisničke podrške jer su oni na prvoj liniji vašeg poslovanja. Opremljeni potrebnim znanjem, vještinama i samopouzdanjem, mogu učinkovitije rješavati korisničke upite. Dobro obučeni zaposlenici vjerojatnije će pružiti točne informacije, ponuditi odgovarajuća rješenja i pružiti iznimnu uslugu, čime se povećava zadovoljstvo i lojalnost korisnika.

Evo nekoliko načina za učinkovitu obuku i osnaživanje tima:

• Organizirajte sveobuhvatne treninge kako bi imali duboko razumijevanje vaših proizvoda/usluga (poznavanje značajki, prednosti i potencijalnih problema).
• Trenirajte ih u komunikacijskim vještinama, aktivnom slušanju i tehnikama rješavanja problema.
• Razmotrite role-play vježbe za simulaciju stvarnih situacija kako bi znali postupiti u raznim scenarijima.
• Vjerujte njihovoj procjeni i osigurajte im smjernice koje povećavaju samopouzdanje i ubrzavaju rješavanje problema.
• Omogućite pristup bazama znanja, često postavljanim pitanjima i drugim alatima za samostalno pronalaženje informacija.
• Uključite članove tima u donošenje odluka i diskusije o poboljšanju procesa. Tražite njihova mišljenja i prijedloge za unapređenje korisničkog iskustva.

Inspirirajte svoj tim

Inspirirati tim također je vrlo važno jer postavlja ton načinu na koji vaše poslovanje komunicira s korisnicima. Kad su članovi tima motivirani i inspirirani, vjerojatnije je da će dati više od sebe kako bi zadovoljili korisničke potrebe, nadmašili očekivanja i stvorili nezaboravna iskustva.

Kako je Chris LoCurto, stručnjak za liderstvo i poslovanje, rekao: “Odlična korisnička podrška ne znači da je korisnik uvijek u pravu, već da je korisnik uvijek poštovan.”

Za još inspirativnih citata o korisničkoj podršci pogledajte naš poseban članak pun motivirajućih fraza za vaš tim.

5 stvarnih primjera izvrsne korisničke podrške

Pogledajmo nekoliko primjera dobre korisničke podrške u praksi:

Zappos

Zappos je online maloprodajna tvrtka poznata po iznimnoj korisničkoj podršci putem Twittera. Njihov tim aktivno komunicira s korisnicima, rješava probleme, odgovara na upite i pruža pravovremenu pomoć na prijateljski i susretljiv način.

Zappos je poznat i po svom pristupu “ekstremnog zalaganja za korisnike” nudeći besplatnu dostavu za bilo koji broj povrata, kao i 365-dnevnu politiku povrata ako korisnik nije zadovoljan proizvodom.

CEO Zapposa, Tony Hsieh, kaže da iako ih ovaj pristup nešto košta, radije ulažu u korisničku podršku nego u oglašavanje. Smatra da im to pomaže izgraditi dugotrajne odnose i dobiti pozitivne preporuke, što im za sada odlično uspijeva.

Društvene mreže omogućuju izravnu komunikaciju između brendova i korisnika, nudeći brz i praktičan način za upite, povratne informacije ili prigovore. Aktivnim angažmanom na društvenim mrežama pokazujete predanost zadovoljstvu korisnika, gradite odnose i koristite snagu preporuka.

Uložite više u korisničku podršku i vidjet ćete kako će to pozitivno utjecati na zadovoljstvo, lojalnost i konačno uspjeh vašeg poslovanja. Ulaganjem u unapređenje korisničke podrške možete poboljšati ukupno iskustvo korisnika, smanjiti odljev korisnika i povećati njihovu vrijednost kroz životni vijek.

Lego

Još jedan odličan način da pokažete korisnicima da vam je stalo je pružanje nasumičnih djela ljubaznosti. Ne mora biti ništa veliko – važno je slušati korisnike, što žele ili trebaju i na to reagirati. Primjer brenda koji to dobro radi je Lego.

S bogatom poviješću duljom od 80 godina, Lego je inspirirao generacije djece i odraslih, potičući kreativnost, maštu i vještine rješavanja problema. No što Lego čini posebnim?

Šalju zamjenske figurice ili dodatne dijelove ako dijete izgubi svoje. Time iznenađuju i oduševljavaju korisnike. Možda se čini kao mala stvar, ali jednostavnim davanjem nečeg dodatnog stvaraju nezaboravna iskustva zbog kojih se korisnici vraćaju.

Ponudite nešto dodatno svojim lojalnim korisnicima i napravite veliku razliku. Primjeri takvih gesta su personalizirani popusti, besplatna dostava, produljeni rokovi povrata, besplatna pića ili pokloni uz kupnju. Takva djela ljubaznosti pokazuju korisnicima da ih cijenite i da vam je iskreno stalo do njihovog zadovoljstva.

Ako želite ostaviti pozitivan dojam i ojačati vezu s korisnicima, ovo može biti pravi put! Kad se ljudi osjećaju cijenjeno, vjerojatnije je da će postati stalni korisnici, preporučiti vas drugima i ostaviti pozitivne recenzije. Uz to, možete se time razlikovati od konkurencije i izgraditi pozitivan imidž brenda.

Apple

Još jedan primjer izvrsne korisničke podrške je Apple. Sa širokim rasponom proizvoda, Apple je revolucionirao tehnološku industriju i prikupio vjerne korisnike diljem svijeta. No, to nije sve! Apple ne nudi samo izvrsne proizvode, već postavlja visoke standarde i u korisničkoj podršci nudeći personaliziranu tehničku pomoć.