Otkrijte 15 najboljih poklona za zahvalnost kupcima kao što su besplatni proizvodi, darovne kartice i donacije za dobrotvorne svrhe. Saznajte važnost zahvalnosti tijekom cijele godine i kako pokloni pojačavaju lojalnost marke i zagovaranje.
Pokazivanje zahvalnosti svojim kupcima jedan je od najefikasnijih načina za izgradnju trajnih odnosa i poticanje lojalnosti marke. Pokloni za zahvalnost kupcima služe kao opipljivi izrazi zahvalnosti koji nadilaze riječi, pokazujući da zaista cijenite njihov posao i podršku. Na današnjem konkurentnom tržištu, gdje je zadržavanje kupaca ključno za poslovni uspjeh, strateško darivanje može biti moćan alat za razlikovanje vaše marke i stvaranje nezaboravnih iskustava.
Statistički, oko 75% poslovnih poklona daje se tijekom božićnog vremena, dok se 25% poklona za zahvalnost kupcima daje na rođendanima, godišnjicama, za promocije, spontano ili u drugo vrijeme godine. Jednostavna ali učinkovita tehnika za poboljšanje utjecaja poslovnih poklona je darivanje u vremenu drugačijem od blagdanskog razdoblja. To će povećati vjerojatnost da vaš poklon neće biti izgubljen u gužvi.
Pokušajte uključiti element misterija u proces darivanja. Studija Poslovne škole Sveučilišta Miami otkrila je da kada se proizvod koji izaziva više emocija nudi s besplatnim poklonom, kupci su više skloni kupiti taj proizvod ako je vrsta poklona nepoznata nego ako je vrsta poklona otkrivena.
Prema članku u Journal of Marketing, darivanje besplatnih proizvoda ili povezanih dodataka stvara trenutnu razgovor od usta do usta. Darivanje cijelog proizvoda, posebno, povezano je s približno 20% povećanjem ukupnog marketinga od usta do usta. Osim lojalnih kupaca, možete ciljati i kupce prvi put kada darivate besplatne stvari kako biste stvorili pozitivne prve dojmove.
Razmislite o darivanju poklonom svojim zagovornicima marke—onim kupcima koji su obično aktivni na društvenim mrežama i imaju veliki doseg, kao i onima koji su već prethodno dijelili svoja pozitivna iskustva s vašom markom na svojim društvenim mrežama. To može donijeti nove preporuke i pojačati vaše marketinške napore organski.
Pri odabiru pravih poklona za kupce, trebate zapamtiti nekoliko ključnih stvari. Poklon trebao bi imati percipiranu vrijednost za kupca. Trebao bi biti koristan i imati praktičnu svrhu. Trebao bi biti povezan s vašim poslovanjem na neki način i služiti kao podsjetnik na vašu tvrtku. Možda ćete trebati odabrati različite poslovne poklone za klijente za različite segmente kupaca uzimajući u obzir demografiju kupaca. Dolje su 15 ideja za poklone klijentima koje mogu biti korisne.
Najjednostavniji, ali jedan od najefikasnijih načina za pokazivanje zahvalnosti kupcima je darivanje besplatnog proizvoda (pune verzije, ne uzorka) iz vašeg kataloga koji bi prirodno mogao poboljšati ili nadopuniti kupčinu originalnu kupnju. To pokazuje pravu vrijednost i pokazuje da razumijete njihove potrebe.
Za SaaS poslovanja, bilo bi logično ponuditi kupcima mjesec besplatne usluge, iznenaditi ih besplatnom nadogradnjom koja dodaje dodatne značajke vašem proizvodu ili pružiti personaliziranu prilagodbu proizvoda. Ovaj pristup je posebno učinkovit za izgradnju dugoročnih odnosa.
Brendirani proizvodi vrlo često se biraju za poslovne poklone zahvalnosti. Neki od stavki s logotipom vaše tvrtke mogu uključivati:
Pokloni tematski vezani uz industriju (kao što su agenti za nekretnine koji svojim kupcima daju stavke u obliku kuće) pametna su izbor ako želite da kupci misle na vaš proizvod ili uslugu. Ti pokloni trebali bi uključivati logo i odgovarati vašim korporativnim bojama, stvarajući koherentno iskustvo marke.
Dobro promišljene košare ispunjene relevantnim, prilagođenim proizvodima uvijek će biti odličan poklon za klijente za različite blagdane, godišnjice ili bilo koju drugu prigodu. Unutar košara može biti bilo što od:
Ako niste sigurni što odabrati, darovne kartice su klasična opcija poklona koja vašim kupcima daje slobodu da dobiju točno ono što žele iz širokog raspona proizvoda bilo vašeg dućana ili vaših partnerskih trgovaca.
Pri ciljanju ženskih segmenata kupaca, cvijeće i sobne biljke mogu biti odličan poklon za klijente za gotovo bilo koju prigodu kao što su rođendani, godišnjice i specifični blagdani kao što su Majčin dan, Valentinov dan ili Međunarodni dan žena.
Pretplate na časopise postale su popularan izbor poslovnog poklona. Ako znate koje vrste časopisa bi vaši kupci našli relevantnim i korisnim, darivanje pretplate sigurno bi bilo cijenjena i pružila bi trajnu vrijednost.
Knjige su među nekim od najvrjednijih ideja za poslovne poklone zahvalnosti. Ovisno o tome koliko dobro poznajete preferencije svojih kupaca, dobro razmotrena knjiga koja se odnosi na njihove profesionalne ili osobne interese čini bezvremenski, personalizirani poklon.
Bilo da se radi o mrežnim tečajevima na temama koje nadopunjuju kupčinu kupnju ili nekim razredima koji se odnose na njihove interese—darivanje poklona učenja može ići daleko i dobro odjeknuti s određenim skupinama kupaca. Ova ulaganja u njihov razvoj pokazuju pravu brigu.
Još jedna opcija za izlazak izvan materijalnih stavki je darivanje poklona iskustva. To bi moglo biti nešto što poboljšava zdravlje (satovi fitnesa ili joge), opuštajuće (spa dan ili masaža), zabavno (ulaznice za lokalne sportske događaje ili koncerte) ili bilo što drugo.
Slanje kupcima poklona na njihove rođendane može zaista pokazati vašu zahvalnost i osvojiti njihovu lojalnost. Iako darivanje rođendanskog poklona može postati obavezna obveza, jer odsutnost poklona u sljedećim godinama može učiniti da se kupci osjećaju necijenjeni.
Lokalno nabavljeni proizvodi i usluge kao što su lokalna kava, lokalni poljoprivredni proizvodi, lokalna umjetnost i lokalni obrti mogu biti odličan poslovni blagdanski poklon. Ti će ne samo razveseliti vaše kupce već će i pomoći da poboljšate percepciju vaše marke i podržite lokalne zajednice.
Održavanje posebnog događaja zahvalnosti kupcima također može dobro funkcionirati kao ideja poslovnog poklona za neke od vaših najlojalnih kupaca. Takvi događaji mogu pružiti dodatnu profesionalnu vrijednost kupcima omogućavajući im da se umreže jedni s drugima i grade zajednicu.
Kada je u pitanju jedinstvena ideja za poklon klijentima, donacija za dobrotvorne svrhe u ime vaših kupaca i obavijest što će taj novac služiti je zaista smislena opcija poklona za odabir. To pokazuje vrijednosti vaše tvrtke i društvenu odgovornost.
Ponekad, nešto tako jednostavno kao GIF u razgovoru u chatu može biti odličan način da zahvalite i pokažete zahvalnost. U LiveAgent-u možete koristiti GIF-ove nakon aktiviranja dodatka. To je lijep način da učinite dan kupca boljim. Međutim, koristite ga pažljivo i s poštovanjem.
Uspješno darivanje poklona za zahvalnost kupcima zahtijeva promišljeno planiranje i strateško izvršavanje. Zapamtite ova bitna načela:
Primjenom ovih strategija i odabirom poklona koji se podudaraju s vrijednostima vaše marke i preferencijama kupaca, možete jednostavne geste zahvalnosti pretvoriti u moćne alate za izgradnju lojalnosti, stvaranje pozitivnog razgovora od usta do usta i u konačnici pokretanje rasta poslovanja.
Za izražavanje zahvalnosti svojim kupcima, ponudite besplatne proizvode/usluge, darovne kartice, darovne košare, knjige, cvijeće, pretplate na časopise ili donaciju za dobrotvorne svrhe.
Zagovornici marke obično su aktivni na društvenim mrežama i imaju veliki doseg. Stoga svaki pozitivan povratni odgovor može donijeti nove preporuke.
Pravi poklon trebao bi imati percipiranu vrijednost za kupca. Trebao bi biti koristan i imati praktičnu svrhu te biti povezan s vašim poslovanjem ili služiti kao podsjetnik na vašu tvrtku.
Pokažite svojim kupcima da su važni s promišljenim poklonom koji jačaju odnose i potiču zagovaranje marke. Otkrijte dokazane strategije za maksimalan utjecaj.
Otkrijte 19 načina da izrazite zahvalnost kupcima i povećate lojalnost, od kodova za popuste do zahvalnih pisama. Ojačajte odnose, povećajte zadovoljstvo i grad...
Povećajte lojalnost kupaca besplatnim predlošcima za email zahvale od LiveAgent-a. Poboljšajte zadovoljstvo, angažman i zadržavanje s email-ovima zahvale, uklju...
Naučite kako iskoristiti poticaje za kupce kako biste povećali zadržavanje, angažman i promociju. Istražite različite vrste poticaja i uspješne strategije vodeć...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
