Otkrijte preko 99 motivacijskih citata koji će inspirirati i podići timove korisničke službe, jačajući kulturu orijentirane na kupca i poboljšavajući odnose. Ovi citati naglašavaju empatiju, povjerenje i kontinuirano poboljšanje kako bi se unaprijedila iskustva kupaca.
Predstavnici korisničke službe nalaze se na prvoj liniji svakog poslovanja, izravno komunicirajući s kupcima i oblikujući njihova iskustva. Održavanje njihove motivacije i inspiracije može učiniti značajnu razliku u kvaliteti usluge. Bilo da želite podići moral, potaknuti pozitivnost ili jednostavno pružiti dnevnu iskru motivacije, dobro odabran citat može učiniti čuda.
Sastavili smo zbirku ohrabrujućih i pronicljivih citata koji će inspirirati vaš tim i podsjetiti ih na vrijednost koju donose, pomoći im da ostanu fokusirani na pružanju iznimne usluge i potaknuti ih da uvijek stave kupca na prvo mjesto.
“Pravilo 1: Kupac je uvijek u pravu. Pravilo 2: Ako je kupac ikad u krivu, ponovno pročitajte Pravilo 1.”
Stew Leonard, izvršni direktor Stew Leonard’s
‘Pristupite svakom kupcu s idejom da mu pomognete riješiti problem ili postići cilj, a ne da mu prodajete proizvod ili uslugu."
Brian Tracy, motivacijski javni govornik
“Tretirajte kupca kao da ste vi taj kupac.”
Gena Lorainne
“Uvijek počnite s: ‘Kako bih vas bolje mogao poslužiti, biste li mi dozvolili da postavim nekoliko pitanja?’
Jodie Shaw
“Mnogi ljudi imaju elegantne stvari za reći o korisničkoj službi, ali to je samo dnevna, neprekidna, nikad završena, ustrajuća, suosjećajna vrsta aktivnosti.”
Christopher McCormick, bivši izvršni direktor L.L.Bean
“Znajte što vaši kupci najviše žele i što vaša tvrtka radi najbolje. Fokusirajte se na mjesto gdje se ta dva susreću.”
Kevin Stirtz, autor knjige More Loyal Customers
“Korisnika služba ne bi trebala biti odjel. Trebala bi biti cijela tvrtka.”
Tony Hsieh, izvršni direktor Zappos
“Najveća sredstva svake tvrtke su njezini kupci jer bez kupaca nema tvrtke.”
Michael LeBoeuf
“Korisnika služba je dobrovoljni čin koji pokazuje iskrenu želju da se zadovolji, ako ne i oduši, kupac.”
Steve Curtin
“Kupci su sredstva koja se trebaju čuvati i njegovati.”
Jeanne Bliss, osnivačica CustomerBliss
“U dobi kupca, izvršni direktori ne odlučuju koliko su njihove tvrtke orijentirane na kupca – kupci to odlučuju.”
Kate Leggett
“Nikada više nećete imati prednost u proizvodu ili cijeni. Mogu se previše lako duplicirati. Ali jaka kultura korisničke službe ne može se kopirati.”
Jerry Fritz, vlasnik Jerry Fritz Garden Design
“Model orijentiran na kupca nije temeljen na stručnosti u području razvoja proizvoda, već na dubokom razumijevanju onoga što kupci zapravo žele, kada i kako to žele, i što su spremni vam dati u zamjenu.”
Peter Fader, profesor marketinga
“Ako radite samo za novac, nikada nećete uspjeti, ali ako volite ono što radite i uvijek stavite kupca na prvo mjesto, uspjeh će biti vaš.”
Ray Kroc
“Pazite na kupce i poslovanje će se brinuti samo za sebe.”
Ray Kroc
“Što više komunicirate s kupcima, stvari postaju jasniji i lakše je odrediti što trebate raditi.”
John Russell, bivši potpredsjednika Harley-Davidsona
“Kupci su kao zubi. Ako se ne brineš o njima, odlaze jedan po jedan dok ih nema više.”
Jerry Flanagan, osnivač i izvršni direktor JDog brands
“Lojalnost se ne zarađuje u jednom danu. Lojalnost se zarađuje dan za danom.”
Jeffrey Gitomer
“Zamislite da je vaš kupac vaš najbolji prijatelj – slušajte njihove zabrinutosti, budite oslonac, a zatim prebacite fokus s onoga što je pošlo po zlu na to kako možete pomoći da se to ispravi.”
Rachel Hogue
“Što više zagovornika imate, manje oglasa trebate kupiti.”
Dharmesh Shah, suosnivač i CTO HubSpota
“Kako biste zaslužili poštovanje (i eventualno ljubav) svojih kupaca, prvo trebate poštovati te kupce.”
Colleen Barrett, predsjednica i COO Southwest Airlines
“Ako se vašim kupcima čini da su outsideri, eventualno će pronaći konkurenta koji će ih učiniti boljim osjećajem pri poslovanju s njima.”
Shep Hyken, glavni časnik čuđenja Shepard Presentations
“Ako ne cijenite svoje kupce, netko drugi će.”
Jason Langella
“Odličan korisnika služba je kritična konkurentska prednost za poslovanje.”
Steve Benson, dobitnik Pulitzerove nagrade
Uvijek postavite pitanja kako biste vidjeli veću sliku, jer ono što kupac traži nije uvijek ono što zapravo trebuje.
Jozef Štofira, voditelj korisničke podrške u LiveAgent
“Bez odličnih zaposlenika, nikada ne možete imati odličnu korisničku službu.”
Richard F. Gerson, autor, marketinški stručnjak
“Ako dosljedno nadmašimo očekivanja zaposlenika, oni će dosljedno nadmašiti očekivanja naših kupaca.”
Shep Hyken
“Nije poslodavac onaj koji plaća plaće. Poslodavci samo rukuju novcem. Kupac je onaj koji plaća plaće.”
Henry Ford, osnivač Ford Motor Company
“Postignuća organizacije rezultat su kombiniranog napora svakog pojedinca.”
Vince Lombardi, upravitelj Green Bay Packers
“Snaga tima je svaki pojedini član. Snaga svakog člana je tim.”
Phil Jackson
“Ako želite ići brzo, idite sami. Ako želite ići daleko, idite zajedno.”
Nepoznato
“Kupci se ne brinu koliko znate osim ako ne znaju koliko vam je do njih.”
Damon Richards
“Ljudi će zaboraviti što ste rekli. Zaboravit će što ste učinili. Ali nikada neće zaboraviti kako ste ih učinili da se osjećaju.”
Maya Angelou
“Ako vam nije do toga, vašem kupcu nikada neće biti.”
Marlene Blaszczyk, osnivačica MotivateUs.com
“Stvaranje emocionalnog povezivanja je važno jer su ljudi – kupci i zaposlenici – emocionalna bića. Identificiramo se s onima koji se s nama emocionalno povezuju – i više im vjerujemo.”
Denise Lee Yohn
Pružanje rješenja je samo dio jednadžbe; ljubaznost i napor u komunikaciji su ono što zaista zadovoljava kupce.
Jozef Štofira, voditelj korisničke podrške u LiveAgent
“Pazite dobro na svoje zaposlenike, a oni će paziti dobro na vaše kupce, i kupci će se vratiti.”
J.W. Marriott, osnivač Marriott Corporation
“Bilo da ste mali ili veliki, ne možete pružiti dobru korisničku službu ako se vaši zaposlenici ne osjećaju dobro pri dolasku na posao.”
Martin Oliver
“Način na koji se osjećaju vaši zaposlenici je način na koji će se osjećati vaši kupci. A ako se vaši zaposlenici ne osjećaju cijenjeni, niti će se osjećati vaši kupci.”
Sybil F. Stershic
“Stvorite klimu u kojoj zaposlenik može pružiti ono što kupac želi. Ne možete pružiti ono što kupac želi kontrolirajući zaposlenika.”
Horst Schulze
“Služite kupcu, a ne doživotnoj kazni. Naučite kako uživati u svom radu.”
Laurie McIntosh
“Kupci nikada neće voljeti tvrtku dok je zaposlenici prvi ne vole.”
Simon Sinek
“Kada bolje služite kupcu, oni se uvijek vraćaju na vašu investiciju.”
Kara Parlin
“Jedan kupac kojem je dobro brinuto može biti vrijedniji od 10.000 dolara oglašavanja.”
Jim Rohn, poduzetnik
“Trebaju mjeseci da se pronađe kupac i samo sekunde da se izgubi.”
Vince Lombardi, izvršni direktor u Nacionalnoj nogometnoj ligi
“Ljubazan tretman učinit će kupca živim oglasima.”
James Cash
“Uvijek imajte na umu staru maloprodajnu izreku: Kupci se duže sjećaju usluge nego što se sjećaju cijene.”
Lauren Freedman
“Bilo koji kupac koji odlazi, nepoštovan i poražen, predstavlja deseci tisuća dolara koji izlaze vrata, osim neuspjeha obećanja koje je marka dala na početku. Ne vidite to, ali se to događa svakodnevno.”
Seth Godin
“Ako stvorite odličnog iskustva, kupci će to reći jedni drugima. Usmena predaja je vrlo moćna.”
Jeff Bezos, osnivač i izvršni direktor Amazona
“Vaši najbolji kupci ostavljaju jak dojam. Učinite isto, i oni neće otići.”
SAP oglas
“Ako napravite prodaju, možete zaraditi za život. Ako uložite vrijeme i dobru uslugu u kupca, možete zaraditi bogatstvo.”
Jim Rohn
“Jednostavno je: Zadovoljni kupci vas nagrađuju svojom lojalnošću. Iznimna korisnika služba se pretvara u lojalnost kupaca. Pretvara se u oduševljene fanove koji će hvaliti vaš tim na Twitteru i Facebooku i razgovarati o svojem iskustvu tijekom ručka s prijateljima. Nema većeg marketinga za vaš proizvod od sretnih, iznenađenih, oduševljenih fanova, i nema razloga zašto ne biste mogli početi sada.”
Sarah Hatter, osnivačica CoSupport, LLC
“Korisnika služba znači učiniti da je lako i brzo za vaše kupce da dobiju pomoć koju trebaju – kada i kako je trebaju.”
Steve Benson
“Cilj tvrtke je imati korisničku službu koja nije samo najbolja već legendarni.”
Sam Walton, osnivač Walmarta i Sam’s Cluba
‘Ići korak dalje znači učiniti da kupci ‘osjećaju se posebno’ i pomoći im čak i kada to možda nema smisla.’
Neil Patel
“Nema prometnih gužvi na dodatnoj milji.”
Roger Staubach
“Približite se svojim kupcima više nego ikad. Toliko blizu da im kažete što trebaju dobro prije nego što to sami shvate.”
Steve Jobs, suosnivač i izvršni direktor Applea
“Vidimo svoje kupce kao pozvane goste na zabavi, a mi smo domaćini. Naš je posao svaki dan učiniti svaki važan aspekt iskustva kupca malo boljim.”
Jeff Bezos
“Jedini siguran način je pružiti više i bolju uslugu nego što se od vas očekuje, bez obzira na to koji je vaš zadatak.”
Og Mandino
Nastojimo ne samo odgovoriti na pitanja kupaca, već zaista razumjeti i riješiti zabrinutosti kupaca.
Jozef Štofira, voditelj korisničke podrške u LiveAgent
“Ako zaposlite samo one ljude koje razumijete, tvrtka nikada neće dobiti ljude bolje od vas. Uvijek zapamtite da često pronađete izvanredne ljude među onima koje vam se ne sviđaju.”
Soichiro Honda, osnivač Honde
“Snaga leži u razlikama, a ne u sličnostima.”
Stephen R. Covey
“Raznolik mix glasova vodi do boljih rasprava, odluka i ishoda za sve.”
Sundar Pichai, izvršni direktor Googlea
“Raznolike grupe su kreativnije. Osjećaju se neugodno, a ta neugodnost ih motivira da se dodatno pripreme i dijele nove informacije.”
Adam Grant
“Mogu vam reći da bez raznolikosti kreativnost ostaje stagnantna.”
Edward Enninful
“Stvaranje i upravljanje raznolikim radnom snagom je proces, a ne odredište.”
R. Roosevelt Thomas, Jr.
“Pobjeda se ne osvaja u miljama već u inčima. Osvojite malo sada, zadržite poziciju, a kasnije osvojite malo više.”
Louis L’Amour
‘Priznajte sve svoje male pobjede. Eventualno će se zbrojiti u nešto sjajno.”
Kara Goucher
“Lift do uspjeha je izvan redoslijeda. Trebat ćete koristiti stepenice… jedan korak odjednom.”
Joe Girard, američki prodavač, motivacijski govornik i autor
“Vaš rad će zauzeti veliki dio vašeg života, i jedini način da budete zaista zadovoljni je da radite ono što mislite da je odličan rad.”
Steve Jobs, suosnivač Applea
“Ključ nije prioritizirati ono što je na vašem rasporedu, već zakazati svoje prioritete.”
Stephen R. Covey
“Biti preplavljeni znači da vam je život ili rad preplavljujući. Vratite kontrolu pojašnjavanjem svojih namjera, postavljanjem realnih očekivanja i fokusiranjem na sljedeći korak.”
Daphne Michaels
“Izgaranje je rezultat previše energije koja se troši i nedovoljno energije koja se ulaže u sebe. Drugim riječima, troši se previše goriva nego što ste stavili u svoj spremnik.”
Melissa Steginus
“Ravnoteža nije bolje upravljanje vremenom, već bolje upravljanje granicama. Ravnoteža znači donošenje izbora i uživanje u tim izborima.”
Betsy Jacobson
“Bez kontinuiranog rasta i napretka, riječi kao poboljšanje, postignuće i uspjeh nemaju značenja.”
Benjamin Franklin
“Budućnost komunikacije s kupcima počiva na angažiranju s njima kroz svaki mogući kanal: telefon, e-pošta, chat, web i društvene mreže. Kupci razgovaraju o proizvodima i marki tvrtke u stvarnom vremenu. Tvrtke trebaju sudjelovati u razgovoru.”
Marc Benioff, osnivač i izvršni direktor Salesforcea
“Kontaktiranje kupaca je najbolji način da budete proaktivni umjesto reaktivni. Preporučite proizvode koji bi im mogli pomoći. Pitajte ih o njihovim bolnim točkama. Prikupljajte povratne informacije kupaca o prethodnim transakcijama i napravite poboljšanja na temelju njihovih potreba.”
John Hall, suosnivač Calendara
“Kupci ne primjećuju uvijek kada nešto promijenite. Nije da im nije do toga; to je što imaju druge stvari u svojim životima. Trebate obavijestiti kupce o promjenama, objasniti da je to zbog njihove povratne informacije, i opisati kako novi proces poboljšava situaciju.”
Colin Shaw, osnivač i izvršni direktor Beyond Philosophy
“Nemojte razmišljati o onome što je pošlo po zlu. Umjesto toga, fokusirajte se na ono što trebate učiniti dalje. Usmjerite svoju energiju na pomicanje naprijed prema pronalaženju odgovora.”
Denis Waitley
“Način na koji razmišljate o problemu je važniji od samog problema – zato uvijek razmišljajte pozitivno.”
Norman Vincent Peale
“Tajna upravljanja krizom nije dobro naspram loše. To je sprječavanje da loše postane gore.”
Andy Gilman, predsjednika i izvršni direktor Comm-Core Consulting Group
“Kako biste pružili pravu uslugu, trebate dodati nešto što se ne može kupiti ili mjeriti novcem, a to je iskrenost i integritet.”
Don Alden Adams, predsjednika Watch Tower Bible
“Kako biste pružili pravu uslugu, trebate dodati nešto što se ne može kupiti ili mjeriti novcem, a to je iskrenost i integritet.”
Chris LoCurto
“Svaki kontakt koji imamo s kupcem utječe na to hoće li se vratiti ili ne. Trebamo biti odličan svaki put, ili ćemo ih izgubiti.”
Kevin Stirtz
“Osoba koja nikada nije napravila grešku nikada nije pokušala ništa novo.”
Albert Einstein
“Uspjeh nije konačan; neuspjeh nije fatalan: To je hrabrost da se nastavi što se računa.”
Budweiser oglasni tekst
“Najveći rizik je ne preuzeti nikakav rizik. U svijetu koji se brzo mijenja, jedina strategija koja je zajamčeno neće uspjeti je ne preuzimanje rizika.”
Mark Zuckerberg, suosnivač Facebooka
“Nemojte biti sramežljivi zbog svojih neuspjeha. Naučite od njih i počnite ponovno.”
Richard Branson, suosnivač Virgin Grupe
“Uvijek tretirajte svoje zaposlenike točno onako kako želite da oni tretiraju vaše najbolje kupce.”
Stephen R. Covey
“Magična formula koju su uspješna poslovanja otkrila je tretiranje kupaca kao gostiju i zaposlenika kao ljudi.”
Tom Peters
“Dobit je pljesak koji dobijate za brinuće o svojim kupcima i stvaranje motivirajućeg okruženja za svoje zaposlenike.”
Nepoznato
“Ono što pomaže ljudima, pomaže poslovanju.”
Leo Burnett, oglasni direktor
“Naša izjava o misiji o tretiranju ljudi s poštovanjem i dostojanstvom nije samo riječi već vjerovanje koje živimo svaki dan. Ne možete očekivati da će vaši zaposlenici nadmašiti očekivanja vaših kupaca ako vi ne nadmašite očekivanja zaposlenika od upravljanja.”
Howard Schultz, izvršni direktor Starbucks Coffeea
“Ako želite da vaši zaposlenici učine navikom pružanje iznimne korisničke službe, trebate učiniti navikom zahvaliti im kada to učine.”
Bill Quiseng
“Ključ je kada kupac odlazi, razmišljajući, ‘Wow, volim poslovati s njima, i želim reći drugima o iskustvu.’
Shep Hyken
“Nikada ne podcjenjujte moć ljudskog elementa. Bilo da se radi o pomoći gostu s posebnom zahtjevom ili prijateljskom pozdravu članova osoblja u hodniku, aspekt ljudi igra ključnu ulogu u zadovoljstvu i lojalnosti gosta.”
Ramez Faza
“Prvi korak u nadmašivanju očekivanja vašeg kupca je znati ta očekivanja.”
Roy H. Williams
“Ključ je postaviti realna očekivanja kupaca, a zatim ne samo zadovoljiti ih, već ih nadmašiti – po mogućnosti na neočekivane i korisne načine.”
Richard Branson, osnivač Virgin Grupe
“Kupci ne očekuju da budete savršeni. Očekuju da popravite stvari kada krenu po zlu.”
Donald Porter, potpredsjednika British Airways
“Evo jednostavnog ali moćnog pravila: Uvijek dajte ljudima više nego što očekuju da dobiju.”
Nelson Boswell
“Tvrtke trebaju shvatiti da kada obećate previše, sigurno ćete pružiti manje i izgubiti povjerenje i poštovanje kupaca. Ali ako obećate manje i pružite više, možda ćete dobiti kupca za cijeli život (a da ne spominjem zagovornika marke koji će reći svojoj cijeloj društvenoj mreži!)”
Denise Lee Yohn
“Nikakva količina oglašavanja ne može popraviti štetu učinjenu neuspjehom da se pravilno riješi zabrinutost kupca.”
Albert Schindler
“Većina ljudi troši više vremena i energije zaobilazećih probleme nego pokušavajući ih riješiti.”
Henry Ford
“Kreativnost je razmišljanje o novim stvarima. Inovacija je rađenje novih stvari.”
Theodore Levitt
“Lako je doći do novih ideja; teški dio je pustiti ono što je za vas radilo prije dvije godine ali će uskoro biti zastarjelo.”
Roger von Oech
“Inovacija – bilo koja nova ideja – po definiciji neće biti prihvaćena na početku. Trebaju ponovljeni pokušaji, beskrajne demonstracije i monotone vježbe prije nego što inovacija može biti prihvaćena i internalizirana od strane organizacije. To zahtijeva hrabro strpljenje.”
Warren Bennis
“Vaši najnezadovoljniji kupci su vaš najveći izvor učenja.”
Bill Gates, suosnivač Microsofta
“Povratna informacija kupaca nastavlja biti naš NAJVAŽNIJI pokretač za uspješan posao.”
Howard Shultz, bivši izvršni direktor Starbucksa
“Kupci često znaju više o vašim proizvodima nego što znate vi. Koristite ih kao izvor inspiracije i ideja za razvoj proizvoda.”
David J. Greer, suosnivač i predsjednika Robelle
“Statistika sugeriše da kada kupci prigovaraju, vlasnici i upravitelji poslovanja trebali bi biti uzbuđeni zbog toga. Prigovarajući kupac predstavlja ogromnu mogućnost za više poslovanja.”
Zig Ziglar
“Nemojte trošiti vrijeme kupaca postavljajući im pitanja osim ako niste spremni djelovati na temelju onoga što kažu.”
Bruce Temkin
“Zamolite svoje kupce da budu dio rješenja, a ne da ih gledate kao dio problema.”
Alan Weiss
“Kupac nam govori kako ostati u poslovanju, najbolje je da slušamo.”
Pamela Nelson
“Percepcija kupca je vaša stvarnost.”
Kate Zabriskie
“Zahvalite svom kupcu što se žali i to mislite. Većina nikada neće niti pokušati žaliti se. Jednostavno će otići.”
Marilyn Suttle
Osim inspirativnih citata o korisničkoj službi, željeli smo vam dati neke privlačne ideje za slogane i tagline. Mogu poslužiti kao nezaboravni diferenciatori koji pomažu stvaranju emocionalnih veza s kupcima i motiviraju ih da podržavaju vašu marku.
Motiviranje i inspiriranje vašeg tima može potaknuti kulturu izvrsnosti i pridonijeti rastu poslovanja. Postoje razni citati prikladni za različite situacije – od stvaranja marke i kulture orijentirane na kupca i unaprijedenja iskustva kupca, do jačanja pozitivnog radnog okruženja, prihvaćanja promjene i inovacije, te postavljanja visokih standarda usluge. Integriranje ovih citata u vaše dnevne operacije može potaknuti osobni rast i razvoj među vašim zaposlenicima, što rezultira zadovoljnim i sretnim kupcima.
Osim toga, također smo istaknuli moć privlačnih slogana i tagline korisničke službe kao učinkovitih marketinških alata koji ne samo da mogu odjeknuti kod kupaca već ih i motivirati da podržavaju vašu marku od srca.
Kako biste dodatno poboljšali svoje napore u korisničkoj službi, iskoristite 30-dnevnu besplatnu probnu verziju LiveAgent. Nudi sveobuhvatne alate i značajke dizajnirane da poboljšaju svaku interakciju s kupcem i doprinesu održivom rastu poslovanja.
Pazite da uskladite svaku interakciju s kupcem s njihovim vrijednostima i potrebama pokazujući iskreno zanimanje i integritet u vašim uslugama. Zadovoljni kupci obično rezultiraju personaliziranim iskustvima koja nadmašuju njihova očekivanja.
Dobar slogan može pomoći svakome da brzo identificira što vaša tvrtka radi i učinkovito vas razlikuje od drugih marki.
Inspirativni citati o korisničkoj službi mogu se integrirati kako bi zaposlenicima podsjetili na važnost iznimne usluge. Na primjer, prikazivanje citata na radnom mjestu naglašava predanost tome da svaka interakcija bude pozitivna iskustva, jačajući kulturu orijentirane na kupca.
Korištenje citata kao dio vaše poslovne strategije može pojačati percepciju vaše marke kao orijentirane na kupca. Korištenje fraza poput 'Vaše zadovoljstvo je naš uspjeh' u oglasima i društvenim mrežama može odjeknuti kod potencijalnih kupaca i ojačati pozitivne interakcije s kupcima.
Osnažite svoj tim i pružite izvanrednu korisničku službu. LiveAgent nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju kako bi vam pokazao koliko moćna može biti briga o klijentima.
Otkrijte 7 učinkovitih strategija za motivaciju vašeg tima korisničke podrške, poboljšanje morala, povećanje produktivnosti i stvaranje pozitivnog radnog okruže...
Savladajte uslugu za korisnike u 2025! Povećajte lojalnost, prihod i vještine s stručnim savjetima, najboljim praksama i besplatnom isprobavanjem LiveAgent-a....
Naučite se ispričati kupcima s empatijom, odgovornošću i jasnom komunikacijom. Personalizirajte isprike, koristite odgovarajući jezik i riješite probleme brzo. ...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
