Besplatni softver za live chat

Trebate li besplatni softver za live chat?

Znate li da više od polovice svih kupaca preferira chat s nekim u stvarnom vremenu i online, umjesto da pozove tvrtku za podršku? Postoji mnogo prednosti korištenja besplatnog softvera za live chat za vaše kupce i agente. Povećajte zadovoljstvo kupaca, poboljšajte vremenske odgovore, povećajte produktivnost agenta i ROI. Prema CrazyEgg-u, 38% potrošača je vjerojatnije da će kupiti od tvrtke ako nudi podršku live chata.

Isprobajte naše besplatno rješenje za live chat danas. Naša besplatna aplikacija za live chat ima najbrži chat widget na tržištu koji je potpuno prilagodljiv i prilagodljiv jeziku.

Prednosti besplatnog rješenja za live chat

Implementirajte besplatni softver za live chat za web-mjesta u vašem poslovanju i dobijte ove prednosti:

Brži vremeni odgovora

Besplatne značajke za kartice pomažu vam da smanjite ukupno vrijeme potrebno za rješavanje problema kupca.

Jedinstvena točka kontakta

Vaš tim podrške može rukovati svim zahtjevima kupaca s više kanala na jednom mjestu.

Poboljšana produktivnost vaših agenata

Upravljanjem svim kanalima podrške na jednom mjestu, vaši agenti troše manje vremena na rješavanje problema.

Najbrži besplatni softver za live chat

Besplatni softver za live chat tvrtke LiveAgent ima najbrži chat widget na tržištu. Kada usporedite LiveAgent s chat widgetom konkurenta u cjelokupnoj izvedbi, primijetit ćete da je LiveAgent najbrži. Chat widget tvrtke LiveAgent prikazuje se u samo 2,5 sekundi, dok chat widgeti konkurenata trebaju između 3,3 – 9,4 sekundi za prikaz. Brzi chat widget je pravi put ako želite učinkovito pretvoriti posjetitelja web-mjesta u kupca. Prema izvještaju eMarketer-a, 35% više ljudi je napravilo kupnju online nakon korištenja live chata.

Značajke besplatnog softvera za live chat

Naš besplatni alat za live chat je potpuno prilagodljiv i prilagodljiv jeziku. Osim toga, korištenjem našeg besplatnog softvera za live chat možete koristiti naš besplatni sustav kartice s univerzalnom inboxom, call centrom i bazom znanja/portalem za kupce.

Naš besplatni softver za live chat nudi pretragu povijesti kartice od 7 dana i jednu integraciju (jedan gumb za live chat, adresu e-pošte, obrazac za kontakt, telefonski broj.) Ako tražite više, kao što su neograničena povijest pretraživanja, integracije društvenih medija i značajke automatizacije, pogledajte naše plaćene planove.

Glatka integracija web-mjesta

LiveAgent je izgrađen da vam uštedi dragocjeno vrijeme. Jednostavna integracija (kopiranje i lijepljenje) povezuje vas s vašim kupcima u sekundama. LiveAgent usmjerava nove dolazne chatove pravim članovima vašeg tima i dinamički prilagođava dostupnost chata kako se agenti prijavljuju i odjavljuju tijekom svoje smjene.

Odaberite gumb za chat → Prilagodite prozor chata → Integrirajte na web-mjesto → Odgovorite na chatove

Besplatni softver za live chat briše probleme u službi kupcima

Spori vremeni odgovora

12% Amerikanaca ocjenjuje svoj broj jedan frustraciju s uslugom kupaca kao “nedostatak brzine.”

Nedostatak jasnoće na različitim medijima

72% potrošača smatra da je trebanje objasniti svoj problem više osoba loša usluga kupaca.

Nedostatak transparentnosti

72% potrošača kaže da kada kontaktira uslugu kupaca očekuje da agent “zna tko su, što su kupili i ima uvid u njihove prethodne interakcije.”

Konačan vodič za odabir besplatnog softvera za live chat za vaše web-mjesto u 2025

Jedan od temeljnih stupova moderne podrške kupcima je besplatni softver za live chat, koji nudi podršku u stvarnom vremenu koja poboljšava korisničko iskustvo. Kako se nastavlja rast online kupovine i online usluga, razumijevanje alata za live chat postaje sve važnije.

Uspostavljanje čvrstog komunikacijskog kanala ne samo da potiče zadovoljstvo kupaca već pomaže poduzećima da se ističu na prepunom tržištu. S mnoštvo dostupnih opcija, odabir pravog besplatnog softvera za live chat može se činiti zastrašujućim. Međutim, ovaj pregled ima za cilj pojednostaviti taj proces opisujući najbolja dostupna rješenja u 2025, s pažnjom na njihove značajke i upotrebljivost.

Ovaj članak će istražiti vrhunske alate za besplatni softver za live chat, istaknuti trenutne trendove i pružiti kriterije procjene kako bi vam pomogao donijeti informirane odluke. Na kraju ćete vidjeti zašto se LiveAgent ističe među konkurentima za besprijekornu angažiranost kupaca.

Što je besplatni softver za live chat?

Besplatni softver za live chat je alat koji omogućava poduzećima da komuniciraju sa svojim posjetiteljima web-mjesta u stvarnom vremenu bez ikakvih troškova. Ova rješenja su vrijedna za poboljšanje zadovoljstva kupaca i učinkovito rukovanje upitima kupaca. Evo nekih ključnih značajki koje se često nalaze u besplatnom softveru za live chat:

• Prilagodljivi chat widget: Prilagodite prozor chata kako bi se poklapao s izgledom vašeg web-mjesta.
• Neograničeni chatovi: Komunicirajte s neograničenim brojem posjetitelja istovremeno.
• Unaprijed napisani odgovori: Brzo pošaljite unaprijed napisane odgovore na česta pitanja.
• Osnovna analitika: Pratite izvedbu chata i dobijte uvid u interakcije s kupcima.

Jedna istaknuta opcija je LiveAgent. Nudi napredne značajke kao što su integracija aplikacija za chat, neograničeni agenti i graditelj chatbota. Ova kombinacija poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo za prodajni tim i kupce.

Zaključno, odabir besplatnog softvera za live chat pomaže poduzećima da poboljšaju podršku u stvarnom vremenu i povratne informacije kupaca dok drže troškove niske.

Važnost softvera za live chat u podršci kupcima

Softver za live chat je bitan u modernoj podršci kupcima. Nudi podršku u stvarnom vremenu koja povećava zadovoljstvo kupaca. S live chatom možete odmah odgovoriti na upite kupaca, stvarajući glatko korisničko iskustvo. Ključne prednosti uključuju:

• Trenutni odgovori: Kupci dobivaju brze odgovore, poboljšavajući njihovo cjelokupno iskustvo.
• Učinkovitost: Alati za chat kao što su unaprijed napisani odgovori štede vrijeme tijekom razgovora u chatu.
• Multitasking: Poduzeća mogu rukovati neograničenim chatovima s dostupnim chat agentima u svakom trenutku.
• Integracija: Softver za live chat često se integrira s platformama kao što je Google Analytics kako bi se dobili uvidi u interakcije s kupcima.

Prilagodljivi chat widget poboljšava vašu stranicu tako što se uklapa u stil vaše marke. Osim toga, softver za chat nudi napredne značajke kao što su praćenje u stvarnom vremenu i graditelji chatbota. Te značajke pomažu u učinkovitom rukovanje čestim pitanjima bez uključivanja prodajnog tima u svaku interakciju.

Ukupno, softver za live chat je vrijedna platforma za chat koja poboljšava povratne informacije i iskustvo kupaca. Pojednostavljuje podršku, čineći je učinkovitom i prilagođenom kupcima.

Prvih 10 besplatnih alata za softver za live chat

Softver za live chat je bitan za poduzeća koja traže rješenja za podršku u stvarnom vremenu. Ti alati poboljšavaju zadovoljstvo kupaca pojednostavljenjem interakcija s kupcima. Dolje istražujemo prvih 10 besplatnih opcija za live chat. Svaka nudi jedinstvene značajke kako bi zadovoljila različite potrebe poslovanja.

LiveAgent

LiveAgent se ističe kao vrhunski izbor za besplatni softver za live chat. Nudi opsežne značajke, uključujući prilagodljivi chat widget koji se besprijekorно integrira s bilo kojim web-mjestom. Neograničeni agenti omogućavaju poduzećima da rukuju brojnim razgovorima u chatu istovremeno, povećavajući skalabilnost. S podrškom u stvarnom vremenu i integracijom Google Analytics, LiveAgent osigurava učinkovitu interakciju s kupcima i dragocjene povratne informacije.

Ključne značajke besplatnog softvera za live chat tvrtke LiveAgent:

• Jedan widget za LiveChat: Korisnici mogu postaviti jedan gumb za live chat na svom web-mjestu, omogućavajući izravnu interakciju s kupcima.
• Osnovno izvještavanje: Pristup bitnim alatima za izvještavanje koji pružaju uvid u izvedbu chata i interakcije s kupcima.
• Podrška za više jezika: Softver podržava više jezika, omogućavajući poduzećima da služe raznolikoj bazi kupaca.
• Nativna baza znanja: Korisnici mogu stvoriti i upravljati bazom znanja kako bi pomogli kupcima da pronađu odgovore na česta pitanja.
• Forum za kupce: Platforma za kupce da se angažiraju i razgovaraju, jačajući zajednicu i podršku.
• Upravljanje kartama: Mogućnost učinkovitog upravljanja upitima i problemima kupaca kroz sustav kartice.

ProProfs Chat

ProProfs Chat je poznat po svojoj lakoći korištenja i moćnim funkcionalnostima. Ovaj alat uključuje prilagodljive prozore chata, unaprijed napisane odgovore za česta pitanja i alate za chat koji poboljšavaju komunikaciju. Glatko se integrira s platformama kao što je Facebook Messenger, nudeći poboljšano korisničko iskustvo. Poduzeća cijene njegove robusne aplikacije za chat za pružanje brze podrške kupcima.

Ključne značajke ProProfs chata:

• Angažiranost kupaca u stvarnom vremenu: ProProfs Chat omogućava poduzećima da se povežu s posjetiteljima web-mjesta i korisnicima aplikacija trenutno, omogućavajući razgovore u stvarnom vremenu koji mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca.
• Chatboti pogonjena AI-jem: Softver integrira inteligentne chatbote pogonjena AI-jem koji mogu odgovoriti na upite kupaca 24/7. Ti botovi mogu rukovati složenim upitima nakon što budu obučeni s podacima iz vaše help centra ili web-mjesta.
• Unaprijed napisani odgovori: ProProfs Chat pruža mogućnost stvaranja i korištenja unaprijed napisanih odgovora, što pojednostavljuje komunikaciju omogućavajući operatorima da brzo odgovore na često postavljana pitanja.
• Proaktivni pozivi za chat: Ova značajka omogućava poduzećima da aktivno angažiraju posjetitelje pokretanjem chatova na temelju ponašanja korisnika, što može pomoći u učinkovitijoj konverziji potencijalnih kupaca.
• Inteligentno usmjeravanje chata: Platforma uključuje inteligentno usmjeravanje chata koje upute upite najprikladnijem operatoru, osiguravajući da kupci dobiju najbolju moguću pomoć.

Tidio

Tidio je poznat po svojim naprednim značajkama i jednostavnoj implementaciji. Nudi i softver za chat i graditelje chatbota, pomažući u automatizaciji odgovora na česte upite. Značajka praćenja u stvarnom vremenu omogućava poduzećima da pažljivo prate ponašanje kupaca, što dovodi do poboljšanog zadovoljstva kupaca. Intuitivna platforma za chat tvrtke Tidio hvali se za poboljšanje korisničkog iskustva.

Ključne značajke Tidio:

• Funkcionalnost LiveChat: Komunicirajte s kupcima u stvarnom vremenu kako bi odmah riješili njihove upite, osiguravajući da dobiju trenutnu podršku.
• Podrška 24/7: S live chatom tvrtke Tidio, poduzeća mogu pružiti podršku tijekom cijelog dana, osiguravajući da se pitanja kupaca nikada ne ostanu bez odgovora, čak ni izvan radnog vremena.
• Pristup mobilnoj aplikaciji: Operatori mogu razgovarati s kupcima na putu kroz mobilnu aplikaciju tvrtke Tidio, omogućavajući fleksibilnu i brzu uslugu kupaca.
• Automatizacija chatbota: Koristite prilagodljive chatbote kako bi automatizirali odgovore na česte upite kupaca, poboljšavajući učinkovitost i osiguravajući pravovremene interakcije.
• Sustav kartice: Pratite i odgovorite na upite kupaca putem e-pošte učinkovito. Značajka kartice omogućava agentima da označavaju i organiziraju kartice za bolji upravljanje.

Zendesk

Zendesk je poznati igrač u softveru za podršku kupcima. Njegov alat za live chat dobro se integrira s drugim Zendesk proizvodima, osiguravajući besprijekorne interakcije s kupcima. Međutim, iako su njegove napredne značajke kao što su automatizirani odgovori korisne, besplatna verzija ograničava neke funkcionalnosti. Mala poduzeća mogu smatrati plaćene verzije prikladnijima za sveobuhvatnu podršku.

Ključne značajke Zendeska:

• Chat u stvarnom vremenu: Komunicirajte s kupcima trenutno kroz live chat na vašem web-mjestu ili aplikaciji, omogućavajući vam da odmah riješite upite i potrebe podrške.
• Integracija chatbota: Koristite moćne mogućnosti chatbota kako bi automatizirali odgovore na često postavljana pitanja i pomogli kupcima izvan radnog vremena, smanjujući opterećenje vašeg tima podrške.
• Povijest razgovora: Pristupite detaljnoj povijesti prošlih razgovora, omogućavajući vašim agentima da pružaju personalizirane i kontekstne odgovore na temelju prethodnih interakcija.
• Prilagodljivi widget za live chat: Prilagodite izgled chat widgeta kako bi se poklapao s vašom markom dodavanjem logotipa vaše tvrtke i izmjenom elemenata dizajna.
• Podrška na više kanala: Povežite tekuće razgovore s kupcima na različitim kanalima, uključujući društvene medije i poruke u aplikaciji, osiguravajući besprijekornu iskustvo podrške.

Olark

Olark je popularna rješenja za live chat dizajnirana kako bi poboljšala komunikaciju u stvarnom vremenu između poduzeća i njihovih posjetitelja web-mjesta. Ističe se po svojem korisničkom sučelju i jednostavnom pristupu, što ga čini idealnim izborom za mala i srednja poduzeća koja žele poboljšati angažiranost kupaca bez preplitanja složenosti. Olark nudi besplatni plan koji omogućava poduzećima da odmah počnu razgovarati s kupcima, čineći ga dostupnim za one koji tek počinju istražiti mogućnosti live chata.

Ključne značajke Olarka:

• Prilagodljiva kutija za chat: Olark omogućava korisnicima da personaliziraju izgled chat widgeta mijenjanjem boja, oblika i pozicioniranja, osiguravajući da se uklapa s identitetom vaše marke. Također možete dodati pozdravnu poruku i fotografiju agenta podrške kako bi stvorili gostoljubu atmosferu za posjetitelje.
• Praćenje posjetitelja u stvarnom vremenu: Ova značajka omogućava poduzećima da vide tko trenutno posjećuje njihovu stranicu, koje stranice pregledavaju i kako su došli tamo. Ova informacija omogućava timovima podrške da aktivno angažiraju kupce i pružaju prilagođenu pomoć na temelju njihova ponašanja.
• Automatizirane poruke: Olark podržava automatizirane pozdrave i odgovore, pomažući da se posjetitelji odmah i učinkovito angažiraju. Ova značajka može biti posebno korisna za rješavanje čestih upita bez uključivanja živog agenta.
• Transkripcije i izvještavanje: Olark pruža detaljne transkripcije chata, omogućavajući poduzećima da pregledaju prethodne interakcije. Ova značajka je neprocjenjiva za procjenu kvalitete podrške kupcima i identificiranje područja za poboljšanje. Osim toga, njegovi alati za analitiku i izvještavanje pružaju uvid u izvedbu chata i angažiranost korisnika.
• Integracije s trećim stranama: Kako bi poboljšao svoju funkcionalnost, Olark se besprijekorно integrira s različitim aplikacijama trećih strana, uključujući CRM sustave i alate za e-mail marketing. Ova mogućnost omogućava poduzećima da učinkovito upravljaju interakcijama s kupcima na različitim platformama.

Ukupno, Olark je robusna opcija besplatnog softvera za live chat za poduzeća koja žele poboljšati svoju strategiju digitalne usluge kupcima. S prilagodljivim značajkama i dragocjenim uvidima, Olark olakšava timovima da se povežu s kupcima u stvarnom vremenu i brzo riješavaju njihove potrebe. Bilo da ste mali startup ili rastuće poduzeće, besplatni plan Olarka služi kao odličan početak u svijet podrške live chata.

Freshdesk Chat Software

Freshdesk, razvijen od strane Freshworks, je rješenja za podršku kupcima u oblaku koja nudi opciju besplatnog softvera za live chat, što ga čini odličnim izborom za mala i srednja poduzeća koja žele poboljšati angažiranost kupaca bez značajnih troškova. S solidnom ocjenom G2 od 4,4/5 od više od 2.645 recenzija, Freshdesk pruža niz značajki dizajniranih kako bi pojednostavili komunikaciju s kupcima i poboljšali korisničko iskustvo.

Ključne značajke softvera za chat Freshdeska:

• Integracija na više kanala: Freshdesk omogućava poduzećima da upravljaju različitim kanalima podrške s jedne platforme, ujedinjujući komunikaciju iz e-pošte, chata i društvenih medija. Ova integracija osigurava da su sve interakcije s kupcima dostupne i organizirane, pomažući timovima podrške da brzo odgovore.
• Kategorizacija i prioritizacija kartice: Softver omogućava korisnicima da učinkovito kategoriziraju i prioritiziraju dolazne kartice. Ova značajka omogućava agentima podrške da se fokusiraju na hitne probleme, osiguravajući brzo rješavanje i poboljšano zadovoljstvo kupaca.
• Unaprijed napisani odgovori: Freshdesk opremljuje korisnike mogućnosti stvaranja unaprijed napisanih odgovora za često postavljana pitanja. Ova značajka ne samo da ubrzava vremenske odgovore već i održava konzistentnost u komunikaciji.
• Automatizirani okidači: Freshdesk nudi mogućnosti automatizacije koje pokretaju chatove na temelju ponašanja posjetitelja. Na primjer, ako se posjetitelj zadržava na stranici ili pokazuje znakove oklijevanja, chat se može automatski pojaviti, potičući angažiranost i pružajući pomoć u stvarnom vremenu.
• Detaljno izvještavanje i analitika: S Freshdeskom, poduzeća mogu pristupiti sveobuhvatnim izvještajima kako bi pratila ključne metrike izvedbe, kao što su vremenske odgovore i ocjene zadovoljstva kupaca. Ti uvidi omogućavaju timovima da procijene svoju izvedbu učinkovito i identificiraju područja za poboljšanje.

Besplatni softver za live chat tvrtke Freshdesk je posebno privlačan za poduzeća koja žele optimizirati svoju podršku kupcima bez visokih troškova. Korisničko sučelje platforme i robusne značajke čine je lakom za usvajanje i implementaciju, čak i za timove s ograničenom tehničkom stručnošću. Njegova mogućnost skaliranja s potrebama vašeg poslovanja osigurava da kako se zahtjevi za podršku kupcima povećavaju, Freshdesk može prilagoditi.

Crisp

Crisp je moderna, višekanalna platforma za live chat dizajnirana kako bi poboljšala interakcije s kupcima i jačala snažne odnose. S visoko ocijenjenim korisničkim sučeljem, Crisp nudi besplatni plan koji omogućava poduzećima da se angažiraju s kupcima bez ikakve početne financijske obveze. To ga čini odličnim izborom za startupe i mala poduzeća koja žele ulagati u uslugu kupcima bez preplitanja proračuna.

Ključne značajke Crisp:

• Razmjena poruka na više kanala: Crisp omogućava poduzećima da upravljaju interakcijama s kupcima na različitim platformama, uključujući web-mjesta, Facebook Messenger i Instagram, sve iz jednog sučelja. To centralizira komunikaciju i pojednostavljuje angažiranost kupaca.
• Automatizirani chatboti: Iako besplatni plan ne uključuje chatbote, Crisp ih nudi u svojim plaćenim planovima. Ti chatboti mogu rukovati čestim upitima kupaca tijekom cijelog dana, osiguravajući da kupci dobiju podršku čak i izvan radnog vremena.
• Analitika posjetitelja: Crisp pruža uvid u stvarnom vremenu u ponašanje posjetitelja, omogućavajući poduzećima da bolje razumiju potrebe kupaca i prilagode svoju podršku u skladu s tim. Ova značajka pomaže u pružanju personaliziranih iskustava, što je ključno za izgradnju lojalnosti kupaca.
• Podrška za supregleda: Ova jedinstvena značajka omogućava agentima da vide što kupci pregledavaju na svojim ekranima, omogućavajući učinkovitiju pomoć. Vođenjem kupaca kroz web-mjesto u stvarnom vremenu, agenti mogu brže riješiti probleme i s većom točnošću.
• Zajednička inbox: Značajka zajedničke inbox tvrtke Crisp olakšava suradnju tima, omogućavajući više agenata da upravljaju i odgovore na upite kupaca učinkovito. To osigurava da se nijedna poruka kupca ne ostane bez odgovora, poboljšavajući cjelokupne vremenske odgovore i kvalitetu usluge.

Besplatni plan tvrtke Crisp je odličan početak za poduzeća koja žele istražiti opcije live chata bez početnih troškova. S mogućnosti skaliranja kako se potrebe povećavaju, Crisp se ističe kao svestranu rješenja za tvrtke koje žele poboljšati svoje strategije angažiranosti kupaca.

Chatra

Chatra je svestranu softver za live chat dizajniran posebno za poduzeća koja žele poboljšati svoju angažiranost kupaca u stvarnom vremenu. Nudi besplatni plan, što ga čini privlačnom opcijom za startupe i mala poduzeća koja žele pružiti odličnu podršku kupcima bez visokih troškova. S korisničkim sučeljem koje je lako koristiti i učinkovitim značajkama, Chatra oplemenjuje agente da učinkovito komuniciraju s kupcima, čime se poboljšava zadovoljstvo i povećava prodaja.

Ključne značajke Chatra:

• Razmjena poruka izvan mreže: Chatra omogućava poduzećima da prikupljaju poruke od kupaca čak i kada su agenti izvan mreže. To osigurava da se nijedan upit kupca ne ostane bez odgovora, pružajući besprijekornu iskustvo kad god se agenti vrate.
• Opcije prilagodbe: Poduzeća mogu prilagoditi chat widget kako bi se poklapao s estetikom svoje marke. Ova prilagodba pomaže u održavanju konzistentnosti marke dok se pruža personalizirani dodir interakciji s kupcima.
• Integracije: Chatra se integrira s popularnim platformama kao što su Slack, Zapier i Facebook Messenger. Te integracije olakšavaju jedinstvenu strategiju komunikacije, omogućavajući poduzećima da bez napora upravljaju interakcijama s kupcima na različitim kanalima.
• Praćenje posjetitelja u stvarnom vremenu: Ova značajka omogućava agentima da vide tko posjećuje web-mjesto u stvarnom vremenu. S takvim uvidima, agenti mogu proaktivno angažirati posjetitelje, potencijalno pretvarajući upite u prodaju.
• Analitika i izvještavanje: Chatra nudi detaljne alate za analitiku i izvještavanje koji pomažu poduzećima da prate izvedbu chata i produktivnost agenta. Ti podaci su ključni za razumijevanje ponašanja kupaca i poboljšanje kvalitete usluge.

Chatra se ističe kao pouzdana opcija besplatnog softvera za live chat koja pruža bitne značajke za poduzeća koja žele poboljšati svoju komunikaciju s kupcima. S fokusom na razmjenu poruka izvan mreže, integracije i praćenje u stvarnom vremenu, Chatra omogućava tvrtkama da pružaju trenutnu podršku i poboljšavaju cjelokupno zadovoljstvo kupaca bez preplitanja proračuna. Bilo da ste malo poduzeće ili e-commerce platforma, Chatra vam može pomoći da jačate snažne odnose s kupcima kroz učinkovitu komunikaciju u stvarnom vremenu.

JivoChat

JivoChat je svestranu softver za live chat dizajniran kako bi pomogao poduzećima da se povežu s kupcima u stvarnom vremenu, olakšavajući smislene interakcije i poboljšavajući zadovoljstvo kupaca. Kao popularan izbor među e-commerce platformama i malim poduzećima, JivoChat nudi besplatni plan koji oplemenjuje timove da pružaju trenutnu podršku bez tereta visokih troškova.

Ključne značajke JivoChat:

• Razmjena poruka na više kanala: JivoChat centralizira komunikaciju omogućavajući poduzećima da upravljaju chatovima s različitih platformi—uključujući web chat, telefonske pozive, e-poštu i društvene medije—sve u jednoj ujedinjskoj inbox.
• Praćenje posjetitelja: Softver pruža praćenje posjetitelja u stvarnom vremenu, omogućavajući agentima da vide tko pregledava stranicu i proaktivno ih angažiraju s ciljanih poruka.
• Razmjena poruka izvan mreže: JivoChat omogućava korisnicima da šalju poruke čak i kada su agenti izvan mreže, osiguravajući da se upiti kupaca ne propuste i mogu se brzo riješiti kada se tim vrati na mreži.
• Prilagodljivi chat widgeti: Poduzeća mogu prilagoditi svoje chat widgete kako bi se poklapali s estetikom svoje marke, nudeći besprijekornu iskustva za posjetitelje dok se održava konzistentnost marke.
• Detaljne analitike i izvještavanje: JivoChat uključuje robusne alate za analitiku koji pomažu poduzećima da prate izvedbu chata i prikupljaju uvide o interakcijama s kupcima, omogućavajući kontinuirano poboljšanje kvalitete usluge.

Pure Chat

Pure Chat je jednostavna, korisničko sučelje za live chat rješenja dizajnirana posebno za poduzetnike i male timove. Omogućava poduzećima da se besprijekorно povežu s kupcima, pružajući podršku u stvarnom vremenu i poboljšavajući angažiranost kupaca. Značajno, Pure Chat nudi besplatni sloj, što ga čini privlačnom opcijom za poduzeća koja žele testirati live chat bez financijske obveze.

Ključne značajke:

• Neograničeni chatovi: Jedna od najvećih prednosti Pure Chat je pružanje neograničenih chatova. Ova značajka osigurava da poduzeća mogu angažirati što više kupaca kao što je moguće bez brige o ograničenjima ili dodatnim troškovima.
• Prilagodljivi chat widgeti: Pure Chat omogućava korisnicima da prilagode chat widgete kako bi se poklapali s brendiranjem i stilom njihove web-mjesta. Ova značajka poboljšava korisničko iskustvo pružanjem koherentnog izgleda i osjećaja, čineći chat funkciju integrirano i profesionalno.
• Analitika u stvarnom vremenu: Platforma uključuje analitiku u stvarnom vremenu, omogućavajući poduzećima da prate količinu chata, vremenske odgovore i ocjene zadovoljstva kupaca. Ti uvidi pomažu timovima da optimiziraju svoje strategije podrške i poboljšavaju cjelokupnu kvalitetu usluge.
• Praćenje posjetitelja: S mogućnostima praćenja posjetitelja, poduzeća mogu pratiti ponašanje posjetitelja web-mjesta u stvarnom vremenu. Ova značajka omogućava timovima podrške da se proaktivno angažiraju s kupcima na temelju njihovih radnji, potencijalno dovodeći do viših stopa konverzije i poboljšanog zadovoljstva kupaca.
• Prijenos datoteka: Pure Chat pojednostavljuje dijeljenje dokumenata i slika između agenata i kupaca. Ova funkcionalnost prijenosa datoteka osigurava da kupci brzo i učinkovito dobiju potrebne informacije, poboljšavajući iskustvo podrške.

Za mala poduzeća koja traže pouzdanu, jednostavnu rješenja za live chat, besplatna opcija Pure Chat je odličan izbor. S bitnim značajkama kao što su neograničeni chatovi, prilagodljivi widgeti i analitika u stvarnom vremenu, oplemenjuje timove da pružaju učinkovitu podršku kupcima bez složenosti često pronađene u većim, skupljim rješenjima. Bilo da tek počinjete ili želite poboljšati svoju strategiju angažiranosti kupaca, Pure Chat nudi jednostavan put do učinkovite komunikacije live chata.

Kriteriji za procjenu besplatnih rješenja za live chat

Pri odabiru softvera za live chat za vaše web-mjesto, mora se razmotriti nekoliko čimbenika. Besplatna rješenja za live chat mogu ponuditi mnoge značajke korisne za poduzeća i kupce. Ovaj pregled fokusira se na važne kriterije kao što su korisničko iskustvo, mogućnosti integracije, opcije prilagodbe i cijene.

Korisničko iskustvo i sučelje

Dobar softver za live chat trebao bi pružiti intuitivno korisničko sučelje. Prozor chata mora biti lak za navigaciju za tim podrške i kupce. Značajke kao što su chat widgeti i unaprijed napisani odgovori mogu poboljšati učinkovitost. Pozitivno korisničko iskustvo povećava zadovoljstvo kupaca.

Mogućnosti integracije

Integracija s drugim alatima je ključna za besprijekorne operacije. Softver za live chat trebao bi se glatko povezati s platformama kao što je Facebook Messenger i Google Analytics. To pomaže u praćenju interakcija s kupcima i poboljšanju podrške u stvarnom vremenu. Razmislite o softveru koji se može povezati s vašim CRM-om i drugim alatima za prodaju.

Opcije prilagodbe

Prilagodba vam omogućava da uskladite iskustvo chata s vašom markom. Prilagodljivi chat widgeti i gumbovi za chat poboljšavaju vidljivost i angažiranost korisnika. Potražite softver koji nudi prilagodljive mogućnosti chata kako bi odgovarao vašim specifičnim potrebama i poboljšao iskustvo kupaca.

Cijene i planovi

Besplatni softver za live chat može se značajno razlikovati u onome što nudi. Neki pružaju osnovne funkcionalnosti, dok drugi nude napredne značajke kao što su neograničeni chatovi i agenti. Pažljivo pregledajte različite planove. LiveAgent se ističe jer nudi robusne značajke čak i u svom besplatnom planu. Podržava neograničene agente, što je odličan benefit za rastuća poduzeća.

Besplatni softver za live chat u odnosu na plaćeni softver za live chat: Koji odabrati?

Kada je u pitanju poboljšanje podrške kupcima kroz live chat, poduzeća često suočavaju s kritičnom odlukom: trebali bi li odabrati besplatni softver za live chat ili ulagati u plaćeno rješenja? Obje opcije dolaze s vlastitim skupom prednosti i ograničenja, što čini bitnim razumijevanje ključnih razlika prije donošenja izbora.

Besplatni softver za live chat

Besplatni softver za live chat je privlačna opcija za poduzeća koja rade s ograničenim proračunom ili tek počinju. Evo nekih prednosti i nedostataka besplatnih rješenja:

Prednosti:

• Isplativost: Kao što naziv sugerira, besplatni softver za live chat ne zahtijeva nikakvu financijsku investiciju, što ga čini idealnim izborom za mala poduzeća ili startupe koji mogu imati ograničene resurse.
• Osnovna funkcionalnost: Većina besplatnih alata za live chat pruža bitne značajke kao što su razmjena poruka u stvarnom vremenu, povijest chata i osnovno izvještavanje, što može zadovoljiti potrebe manjih poduzeća ili onih s nižim količinama interakcije s kupcima.
• Lakoća korištenja: Besplatna rješenja za live chat obično su korisničko sučelje i laka za postavljanje, omogućavajući poduzećima da počnu angažirati kupce gotovo odmah.
• Pokus za rast: Besplatni softver može poslužiti kao testno polje, omogućavajući poduzećima da procijene učinkovitost live chata u poboljšanju iskustva kupaca prije nego što se obvežu na plaćeni plan.

Nedostaci:

• Ograničene značajke: Besplatne verzije često dolaze s ograničenim značajkama u odnosu na njihove plaćene pandane, kao što su manje opcija prilagodbe, ograničene integracije i osnovno izvještavanje.
• Nedostatak podrške: Podrška kupcima može biti minimalna ili nepostojeća, ostavljajući poduzeća da sama rješavaju probleme.
• Mogućnost oglasa: Neka besplatna rješenja mogu prikazati oglase, što može odmaknuti od korisničkog iskustva za agente i kupce.

Plaćeni softver za live chat

S druge strane, plaćena rješenja za live chat dizajnirana su kako bi zadovoljila potrebe poduzeća koja traže robusnije značajke i sveobuhvatnu podršku. Evo što nude:

Prednosti:

• Napredne značajke: Plaćeni softver za live chat često uključuje napredne funkcionalnosti kao što su chatboti pogonjena AI-jem, nadzorne ploče za analitiku, podrška na više kanala i opsežne opcije prilagodbe, što može značajno poboljšati angažiranost kupaca.
• Poboljšana podrška: Poduzeća koja ulagaju u plaćena rješenja obično dobivaju bolju podršku kupcima, osiguravajući da se svi problemi brzo i učinkovito rješavaju.
• Skalabilnost: Plaćeni softver može lako skalirati kako poduzeće raste, nudeći sofisticiranije značajke koje zadovoljavaju rastuće potrebe kupaca.
• Profesionalni izgled: Plaćeno rješenja često daje poduzećima profesionalniji izgled, jer obično ne uključuju oglase i mogu biti potpuno brendirani.

Nedostaci:

• Trošak: Najveći nedostatak je trošak povezan s plaćenim softverom za live chat. Za mala poduzeća ili ona koja tek počinju, mjesečne ili godišnje naknade mogu biti prohibitivne.
• Složenost: Napredne značajke mogu značiti i veću složenost u postavljanju i upravljanju, što može zahtijevati dodatnu obuku za osoblje.

Koji odabrati?

Odluka između besplatnog i plaćenog softvera za live chat uvelike ovisi o specifičnim potrebama i okolnostima vašeg poslovanja. Evo nekih vodivih pitanja koja trebate razmotriti:

• Koji je vaš proračun? Ako su sredstva ograničena, početak s besplatnim rješenjem za live chat može biti najmudriji izbor. Međutim, ako imate resurse, ulaganje u plaćeno rješenja može se isplatiti dugoročno.
• Koji su vaši ciljevi poslovanja? Ako je vaš cilj skalirati i značajno poboljšati angažiranost kupaca, plaćeno rješenja vjerojatno pruža potrebne alate za rast.
• Koja je količina interakcije s kupcima? Za poduzeća koja očekuju visoku interakciju s kupcima, plaćena usluga može ponuditi bolju podršku i značajke za upravljanje tim interakcijama učinkovito.
• Koju razinu podrške očekujete? Ako predviđate da će vam trebati pomoć i rješavanje problema, plaćena usluga s robusnom podrškom kupcima može biti prikladnija.

Najnoviji trendovi na platformama za live chat

Softver za live chat brzo se razvio od jednostavnog prozora za chat do neophodno potrebnog alata za interakcije s kupcima i zadovoljstvo. Najnoviji trendovi na platformama za live chat fokusirani su na poboljšanje korisničkog iskustva, pružanje podrške u stvarnom vremenu i integraciju naprednih značajki. Od prilagodljivih chat widgeta do podrške za neograničene agente, ti trendovi oblikuju način na koji poduzeća pristupaju uslugama kupcima.

Integracija AI-ja i automatizacija

Integracija AI-ja je promjena igre za softver za live chat. Chatboti, opremljeni AI-jem, mogu rukovati čestim pitanjima i pružiti trenutne odgovore. Ova automatizacija smanjuje opterećenje ljudskih agenata i ubrzava razgovore u chatu. Rješenja za chat pogonjena AI-jem mogu ponuditi personalizirano iskustva kupaca učenjem iz prethodnih interakcija. Osiguravaju da se upiti kupaca učinkovito rješavaju, poboljšavajući cjelokupno zadovoljstvo kupaca.

Podrška na više kanala

Današnji potrošači koriste različite platforme kako bi se obratili poduzećima, a softver za live chat mora zadovoljiti ovaj trend. Podrška na više kanala omogućava besprijekornu komunikaciju kroz aplikacije za chat kao što je Facebook Messenger i druge platforme. Konsolidacijom razgovora u chatu na jednom mjestu, poduzeća mogu osigurati konzistentnu uslugu. Ovaj pristup pomaže prodajnom timu da učinkovito upravlja upitima i pruža bolje iskustvo kupcima.

Poboljšana analitika i izvještavanje

Analitika i izvještavanje su ključni u procjeni učinkovitosti alata za live chat. Podaci u stvarnom vremenu, kombinirani s integracijom Google Analytics, omogućavaju poduzećima da prate povratne informacije kupaca i interakcije. Poboljšane značajke izvještavanja pružaju uvide u poruke chata, izvedbu chat agenta i ponašanje kupaca. Ti uvidi pomažu u usavršavanju strategija, osiguravajući visoko zadovoljstvo kupaca i poboljšavajući cjelokupnu učinkovitost softvera za chat.

Zaključno, najnoviji trendovi na platformama za live chat fokusirani su na poboljšanje funkcionalnosti i korisničke pogodnosti. S značajkama kao što su integracija AI-ja, podrška na više kanala i napredna analitika, ti alati za chat su bitni za moderna poduzeća. Među besplatnim dostupnim rješenjima, LiveAgent se ističe s robusnim značajkama, što ga čini odličnim izborom za bilo koje web-mjesto koje trebaju moćan ali isplativ softver za live chat.

Prednosti Live Chat za različite vrste poslovanja

Softver za live chat nudi brojne prednosti u različitim industrijama. Poboljšava interakciju s kupcima i pruža podršku u stvarnom vremenu. Poduzeća mogu vidjeti poboljšano zadovoljstvo kupaca i povratne informacije. Istražimo kako različiti sektori mogu koristiti live chat.

E-commerce trgovine

E-commerce trgovine napreduju na angažiranosti kupaca. Alati za live chat pomažu da se brzo odgovore na upite kupaca. S podrškom u stvarnom vremenu, trgovine mogu riješiti probleme tijekom kupovine. To dovodi do zadovoljnih kupaca i manje napuštenih košarica. Značajke kao što su chat widgeti i unaprijed napisani odgovori pomažu u pojednostavljenju razgovora u chatu. Evo kako dodaju vrijednost:

• Trenutni odgovori na česta pitanja
• Personalizirano iskustvo kupaca
• Povećane mogućnosti upsellinga

Poduzeća uslužnog sektora

Za poduzeća uslužnog sektora, pravovremena i učinkovita komunikacija s klijentima je ključna. Softver za live chat omogućava lako zakazivanje, rukovanje često postavljanim pitanjima i više. Korištenjem prilagodljivih chat widgeta, poduzeća mogu ponuditi glatko korisničko iskustvo. Evo zašto je to korisno:

• Pojednostavljena interakcija s kupcima
• Lako zakazivanje sastanaka
• Učinkovito rukovanje rutinskim upitima

Obrazovne institucije

Obrazovne institucije također mogu koristiti besplatna rješenja za live chat. Te platforme pomažu studentima, roditeljima i osoblju da učinkovito komuniciraju. Chat u stvarnom vremenu pomaže u odgovaranju na upite o tečajevima, prijavi i događajima. Prednosti uključuju:

• Poboljšan tok komunikacije
• Lak pristup informacijama za studente i roditelje
• Poboljšane usluge podrške studentima

Zaključno, poduzeća iz različitih sektora mogu koristiti besplatni softver za live chat. Među njima se LiveAgent ističe zbog svoje svestranosti i bogatstva značajki. Osigurava besprijekornu iskustva kupaca dok je isplativ. Razumijevanjem jedinstvenih prednosti za različite industrije, poduzeća mogu prilagoditi svoja rješenja za chat kako bi optimizirala interakcije i zadovoljstvo.

Zaključak

Softver za live chat nudi bitan način za poboljšanje podrške kupcima u stvarnom vremenu. S pravim alatima, poduzeća mogu poboljšati korisničko iskustvo i zadovoljstvo kupaca. Besplatna rješenja za live chat pružaju isplativu početnu točku, posebno za manja poduzeća koja žele povećati interakcije s kupcima. Integracija softvera za chat u web-mjesto omogućava besprijekorne razgovore u chatu. Značajke kao što su prilagodljivi chat widgeti i unaprijed napisani odgovori omogućavaju prilagođenije i učinkovitije iskustvo kupaca. Ti alati za chat pretvaraju česta pitanja u mogućnosti za povezanost i podršku.

LiveAgent se ističe kao vrhunski izbor u području besplatnog softvera za live chat. Nudi mogućnosti kao što su neograničeni chatovi i chat agenti—proširujući potencijal za podršku u stvarnom vremenu bez povećanja troškova. Napredne značajke kao što je graditelj chatbota poboljšavaju funkcionalnost. Osim rukovanja upitima kupaca, besplatni softver za live chat može koristiti prodajni timovi. Korištenjem aplikacija za chat, poduzeća mogu komunicirati kroz platforme kao što je Facebook Messenger, jačajući dublju angažiranost. Korištenje Google Analytics u tim rješenjima za chat također pomaže u prikupljanju povratnih informacija kupaca.

Korištenjem tih mogućnosti chata, tvrtke mogu stvoriti optimizirana, učinkovita sustava podrške u stvarnom vremenu koji dovode do poboljšanih interakcija s kupcima i cjelokupnog zadovoljstva.