Automatizacija podrške

Jeste li umorni od gubitka vremena na redundantne dnevne zadatke podrške? Ti repetitivni procesi mogu iscrpiti vrijeme vaših agenata i resurse tvrtke.

Znate li da je 86% kupaca spremno platiti više za odličan korisnički doživljaj? Zato je bitno smanjiti repetitivne zadatke automatizacijom podrške kako bi se stvorila učinkovita i efikasna korisničkog servisa.

Što je automatizacija podrške?

Automatizacija podrške je korisničku pomoć koju pružaju AI ili softver, koji uglavnom automatizira proces upravljanja radnim tokom. Na primjer, pravila automatizacije omogućavaju vašim agentima servisnog stola da se fokusiraju na važnije zadatke. Kao rezultat, automatizacija korisničkog servisa može poboljšati produktivnost vaših zaposlenika dok istovremeno jača odnose s kupcima.

Prednosti automatizacije podrške

Povećano zadovoljstvo kupaca

Tvrtke mogu općenito povećati svoju produktivnost i fokusirati se na kupce koji trebaju posebnu pomoć automatizacijom redundantnih dnevnih zadataka. Kao rezultat, vremenske odgovore su bolji, a kupci su sretniji.

Poboljšana produktivnost zaposlenika

Automatizacija korisničke podrške omogućava vašim agentima da budu prisutni i fokusirani na važne dnevne zadatke. Kvalitetni softver za automatizaciju podrške omogućava vam da distribuirate upite kupaca prema vašim potrebama, što u konačnici poboljšava vaše poslovne procese. Funkcije servisnog stola kao što su pravila i izvještaji doprinose poboljšanom vremenu rješavanja tiketa i poboljšanoj produktivnosti bez potrebe za stalnim nadzorom.

Manje troškove

Automatizacija podrške može vašoj marki uštedjeti ne samo vrijeme već i novac. Zbog automatizacije procesa, ne trebate zaposliti dodatne zaposlenike. Umjesto toga, možete postaviti automatizaciju u sustav i generirati više dobiti za manje, što povećava vašu godišnju ROI.

Kako postaviti automatizaciju podrške?

Za postavljanje automatizacije podrške trebate učinkovit i efikasan softver za tiketiranje s moćnim alatima za automatizaciju. Naravno, alat koji odaberete ovisi o preferencijama i potrebama vaše tvrtke. Na primjer, ako imate call centar, ima smisla da tražite automatizaciju podrške za alat s automatiziranim funkcijama kao što su automatski povratni pozivi, IVR, prijenos poziva, itd. Međutim, ako tražite potpuno rješenje za automatizaciju podrške, softver za servisni stol, kao što je LiveAgent, pravi je izbor za vašu tvrtku.

Softver za servisni stol je sustav korisničkog servisa koji prati upite kupaca na više platformi, kreira izvještaje, automatizira repetitivne nepotrebne zadatke/procese i još mnogo toga. LiveAgent je sustav servisnog stola koji nudi različite pretplate, ovisno o vašim poslovnim ciljevima. Međutim, prije nego što odaberete rješenje za servisni stol, trebate razmotriti nudi li sustav korisne funkcije automatizacije podrške.

Evo nekih od funkcija automatizacije LiveAgent-a:

Vremenska pravila

Vremenska pravila je funkcija automatizacije servisnog stola koja se aktivira vremenom umjesto radnjom. Na primjer, vaša tvrtka može postaviti vremensko pravilo koje šalje e-mail za praćenje nakon 48 sati.

Pravila

LiveAgent također nudi funkciju pravila, koja omogućava vašoj marki da automatizira procese, kao što su; rješavanje tiketa, prijenos tiketa, dodavanje oznaka i još mnogo toga.

IVR

Interaktivni glasovni odgovor je automatizirani telefonski sustav koji prikuplja i pruža informacije kupcima. Sustav komunicira s pozivačima i zatim nastavlja s izvršavanjem odgovarajuće/tražene radnje. Na primjer, može:

• Povezati klijenta s odgovarajućim odjelom
• Ponuditi povratni poziv ako je red čekanja predulg

Kao rezultat, vaša tvrtka može poboljšati vremenske odgovore i smanjiti prijenos poziva jednostavnom automatizacijom procesa telefonske podrške.

Automatski povratni poziv

Funkcija automatskog povratnog poziva je jedna od funkcija call centra koja omogućava vašim kupcima da zatraže povratni poziv kada je red čekanja predulg i nema dostupnih agenata. Kao rezultat, možete spriječiti frustraciju kupaca, stvoriti glatko radni tok agenta i poboljšati cjelokupni korisnički doživljaj.

Automatizirana distribucija tiketa

Automatizirana distribucija tiketa je funkcija koja osigurava da svaki od vaših predstavnika korisničkog servisa dobije optimalnu količinu zahtjeva za tiketima. Optimalna količina tiketa razlikuje se od tvrtke do tvrtke. LiveAgent vam omogućava da postavite vašu optimalnu, preferiranu količinu tiketa za vaš tim s četiri različite opcije usmjeravanja: prosječna ili maksimalna iskorištenost, poziv svima i nasumična dodjela.

Sve te funkcije omogućavaju vam da automatizirate redundantne procese podrške.

Dakle, kako možete postaviti funkcije automatizacije podrške unutar LiveAgent-a?

Možete postaviti pravila dodjele i pravila obavijesti na zaslonu konfiguracije pravila u LiveAgent-u u samo nekoliko minuta. Pogledajte naš opsežan webinar da biste saznali više.

Ako imate bilo kakvih problema s postavljanjem funkcija automatizacije unutar LiveAgent-a, slobodno kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć.

Poboljšanje automatizacije podrške

Savjeti:

Automatizirajte preusmjeravanje e-pošte

Kvalitetan sustav korisničkog servisa može automatski preusmjeriti sve vaše e-poruke na jednu platformu, gdje ih sortira. Dakle, možete imati sve upite kupaca na jednom mjestu. Osim toga, sustav ima skup funkcija koje omogućavaju vašim agentima da vide sve detalje kupca iz CRM-a direktno unutar tiketa. Nadalje, možete postaviti e-poruke za ocjenu tiketa kako biste dobili povratne informacije odmah.

Kreirajte organizaciju tiketa

Neorganizirani upiti kupaca mogu biti štetni za bilo koju marku. Odgovarajući sustav servisnog stola koji uključuje funkcije automatizacije omogućava vam da kreirate oznake koje mogu brzo pružiti odličnu organizaciju tiketa za vaše agente. Nadalje, oznake igraju veliku ulogu u postavljanju procesa automatizacije podrške. Na primjer, ako imate tiket s oznakom HITNO, možete postaviti pravilo koje automatski prioritizira te upite za vaše agente.

Nemojte pretjerivati s automatizacijom

Najvažniji savjet za poboljšanje vaše automatizacije podrške je da je ne pretjerite. Koliko god pokušavali smanjiti ljudsku intervenciju kako biste stvorili potpuno automatizirani posao, previše automatizacije može biti kontraproduktivno. Nemojte nas krivo razumjeti - automatizirani radni tokovi mogu eliminirati repetitivne zadatke i posljedično poboljšati vremenske odgovore na upite kupaca. Međutim, kupci ne žele sve vrijeme razgovarati s robotima. Uvijek pazite da prvo razmislite o svojim kupcima i automatizirajte samo razumne i korisne procese za vašu nišu.

Saznajte više

Zaključak

Jeste li spremni automatizirati repetitivne procese podrške? LiveAgent je softver za servisni stol koji automatizira, prati i izvještava. Isprobajte sve funkcije i odmah poboljšajte vaš korisnički servis.