Što trebamo za postavljanje:
Kako bismo osigurali glatko postavljanje chatbota, molimo vas da pružite sljedeće detalje:
Pristup vašem FlowHunt računu (Prije obrasca zahtjeva)
- Prije popunjavanja obrasca zahtjeva, molimo vas da kreirate admin korisnika na vašem FlowHunt računu s e-poštom support-access@liveagent.com.
- Napomena: Osigurajte da imate dovoljno kredita na vašem FlowHunt računu za indeksiranje izvora znanja koje ćemo povezati za chatbot. Za više detalja, pogledajte FlowHunt kredite.
Svrha chatbota (Unutar obrasca zahtjeva za postavljanje)
- Molimo vas da navedete svrhu chatbota, gdje će biti implementiran i njegove glavne ciljeve. Uključivanje primjera slučajeva upotrebe bilo bi cijenjeno, kao što su:
- korisničku podršku – odgovori na često postavljana pitanja o proizvodima, dostavi i povratima;
- pomoć pri prodaji – vodite korisnike kroz kupnje i pružite preporuke;
- praćenje narudžbi – pružite status dostave u stvarnom vremenu;
- generiranje potencijalnih kupaca – prikupljajte informacije o kupcima i kvalificirajte potencijalne kupce;
- prikupljanje povratnih informacija – prikupljajte povratne informacije i recenzije kupaca;
- tehničku podršku – nudite savjete za otklanjanje grešaka i eskalaciju problema.
Web stranica i izvori znanja (Unutar obrasca zahtjeva za postavljanje)
- Koji je URL web stranice ili trgovine gdje će chatbot biti implementiran?
- Obavijestite nas koje znanje želite da chatbot koristi za odgovaranje na upite kupaca:
- Postoje li druge web stranice ili dokumentacija (čak i datoteke kao PDF,..) koje želite da povežemo kao izvore znanja?
- Napomena: Trenutno ne možemo koristiti povijesne tikete kao izvor znanja. Preporučujemo stvaranje FAQ članaka iz tiketa u vašoj bazi znanja.
Ostala očekivanja od chatbota (Tijekom praćenja s našom podrškom)
- Želite li da chatbot bude integriran s vašim sustavom kako bi pristupao statusima dostave ili narudžbi? Postavljanje će zahtijevati dodatni unos i pomoć vašeg tima za integraciju sustava.
- Želite li da chatbot odgovara drugačije na specifične upite ili teme razgovora?
- Želite li da chatbot aktivira obavijesti za situacije kao što su identificiranje mogućnosti vođenja ili pritužbe kupca?
- Imate li specifične zahtjeve za chatbot widget u LiveAgent-u? Želite li da uključi obrazac prije razgovora za prikupljanje e-poštanskih adresa ili drugih detalja za praćenje? Bez toga, interakcije će biti anonimne.
