Što su e-poruke o zahvalnosti kupcima i zašto ih slati?
Pohvale kupaca e-pošte tvrtke strateški koriste za jačanje osobnih odnosa s korisnicima i humaniziranje njihove marke. Dobro strukturirana, personalizirana e-poruka o zahvalnosti (naknadna e-pošta) poslana u pravom trenutku ima gotovo isti učinak kao i osobna zahvala klijentu. To uistinu može puno pomoći u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva i percepcije robne marke.
Kada poslati e-poštu s zahvalnošću kupcu?
Definitivno nema lošeg vremena da se zahvalite kupcima i pokažete svoju zahvalnost. No, neka bi se vremena i prilike prirodno činili prikladnijima. E -poruke zahvale ne moraju se nužno slati samo kada kupci nešto kupe. Ako koristite platformu za automatizaciju marketinga putem e-pošte, e-poruke zahvale mogu se pokrenuti na temelju različitih radnji korisnika.
Možete poslati sljedeću e-poruku:
- tijekom sezonskih praznika kao što su; Božić, Valentinovo ili Dan zahvalnosti
- na rođendane kupaca
- na godišnjicu kupca
- vjernim kupcima pri postizanju prekretnica u tvrtki
- nakon prve kupnje ili ponovne kupnje
- nakon povratnih informacija, recenzija ili svjedočanstava
- prilikom zahvaljivanja klijentima na preporukama
- kada se izgledi prijave/pridruže/postanu članovi
- pretplatnicima na bilten
- polaznicima događaja ili webinara
Kako napisati e-poštu zahvale: 10 koraka koje treba slijediti
Kada pišete e-poštu s zahvalnošću, uzmite u obzir sljedećih 10 koraka kako biste je učinili relevantnom i učinkovitom. Ovi se koraci općenito mogu koristiti i za naknadnu e-poštu.
1. Zamislite najbolju temu
Redci predmeta smatraju se važnima jer često mogu utjecati na to hoće li primatelj zaista otvoriti poruku e-pošte. Izvješće Retention Science otkrilo je da Predmeti s 6 do 10 riječi isporučuju najveću stopu otvorenosti . Održavajući razumnu duljinu, pazite da tema bude privlačna i kreativna, a ne jednostavno “Hvala”.
2. Započnite s ispravnim pozdravom
Pravi pozdrav postavlja ton cijele poruke. Ako poznajete primatelja, možete započeti poruku sa “ Zdravo …” ili “ Dragi …”. Ako je poruka prilično neformalna, obratite se primatelju po imenu. U protivnom, primatelju se obratite s “Mr“. ili “Ms.”, iza kojih slijedi njihovo prezime.
3. Izrazite zahvalnost i navedite pojedinosti
Prijeđite na stvar i precizirajte na čemu im se točno zahvaljujete. Poruka bi trebala biti o cijenjenju kupca. Izbjegavajte promovirati svoje poslovanje, osim ako ne nudite obrazovni sadržaj, posebnu ponudu ili nešto drugo vrijedno.
4. Humanizirajte poruku
Neka poruka zvuči što je moguće ljudskije. Razmislite o tome da se e -pošti obratite od stvarne osobe u vašoj tvrtki umjesto generičke i previše uobičajene adrese “Bez odgovora”. Drugi način humanizacije poruke je korištenje emojija, ako je potrebno.
5. Dodajte prilagodbu
Personalizirane e-poruke imaju veće stope angažmana. Studije su zapravo pokazale da
6. Održavajte prijateljski, ali profesionalan ton
Ovisno o vašoj publici, iako bi moglo biti sasvim prihvatljivo pisati na pomalo neformalan način i koristiti malo humora, ipak je bitno održati cjelokupni profesionalni ton, što znači bez slenga i kolokvijalizama.
7. Gledajte u budućnost
Spriječite da poruka bude jednostrana dajući korisnicima priliku da nastave razgovor i dajući im do znanja da je vaša podrška udaljena samo nekoliko klikova:
If you have any questions about using our product/ service in the future, please don’t hesitate to contact me via live chat or email.
8. Recite hvala još jednom
Nakon što završite s glavnom porukom, moglo bi imati smisla zatvoriti e-poruku s posljednjim retkom tako što ćete se još jednom zahvaliti korisniku:
Thanks again for your feedback/for your support/for the purchase/for being a loyal customer for years.
9. Koristite odgovarajuće zatvaranje
Prilikom odabira prave završne riječi stupanj formalnosti ovisit će o primatelju. Neka od najčešćih zatvaranja prikladnih za poslovanje mogu uključivati: “S poštovanjem …”, “S poštovanjem …”, “Sve najbolje …”, “S poštovanjem …”, “Zahvalno”, “Imajte divan dan/vikend …”.
10. Lektura prije slanja
Prije nego pritisnete “Pošalji”, lektorirajte cijelu poruku kako biste bili sigurni da je čitka, prenosi vaše precizno značenje izražavanja zahvalnosti i zahvalnosti te nema pravopisnih pogrešaka ili neugodnih gramatičkih pogrešaka koje mogu pokvariti dojam.
Primjeri zahvale putem e -pošte
Zahvalnost kupcu na kupnji
Dear ****,
Thank you for your order! We’d like to inform you that your payment has been confirmed and your order No. ******** has been successfully processed.
Once your items have been packed, they will be shipped to you immediately. Meanwhile you can check the current status of your order at any time by clicking this link.
If you have any queries regarding your order, please do not hesitate to contact us.
Thanks again for your purchase. Hope you enjoy shopping with us!
Sincerely,
****
Zahvaljujući klijentu na preporuci
Hi John,
****@gmail.com installed Dropbox after getting your invite. To thank you, we’ve awarded you 500 MB of bonus space. You now have 12,75 GB on Dropbox!
Thanks!
– The Dropbox Team
P.S. To get even more space, invite your friends or upgrade your Dropbox!
Zahvaljivanje korisniku na povratnim informacijama
Dear ****,
Thank you for your feedback! I’m delighted to hear that you had a great experience interacting with our customer support team. I completely understand how rewarding it can feel when your problem is solved within minutes, and I’m glad to hear that our support team was able to do just that.
Feedback like yours helps us deliver better customer experiences by knowing what we are doing right and where we can improve. So, I really appreciate you taking the time to send us your response.
If you have any more questions, comments, or concerns, don’t hesitate to reach out!
Regards,
****
Otkrijte sami
Znanje je važno, ali samo ako se primijeni u praksi. Testirajte sve u našoj akademiji unutar
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Predlošci za odgovor na pozitivnu recenziju na društvenim medijima
Klijenti žele osobnije iskustvo od brenda što povećava njihovu privrženost. Mišljenja klijenata mogu biti korisna u razvoju budućih strategija. Odgovaranje na pozitivne recenzije na društvenim medijima je važno, ali nije potrebno odgovoriti svakom. Važno je biti zahvalan i otvoren te je moguće zatražiti dopuštenje za korištenje njihovih iskustava.
Predlošci e-pošte dobrodošlice
Slanje emaila zahvale klijentima i uključivanje relevantnog kupona može povećati angažman kupaca, a autentične rukom pisane zahvalnice mogu poboljšati lojalnost kupaca. Važno je biti transparentan i, ako postoje problemi, ponuditi rješenje kako bi se održao dobar odnos s kupcima. Predlošci e-pošte za potvrdu narudžbe daju primjere za pisanje emailova, a LiveAgent program nudi prilagodljive predloške e-maila koje treba pisati s pozitivnim tonom i dodati privitke po potrebi. Dobrodošli emailovi su važni za izgradnju dugoročnih odnosa s novim klijentima, a samo 57,7% brendova šalje takve e-pošte.
Predlošci e-pošte za dobrodošlicu
The text discusses the importance of email marketing, including the use of templates for acquisition, gratitude, and renewal. Tips include cleaning up inactive subscriber lists and improving email collection strategies. The article also suggests using personalization and thanking customers for long-term relationships. The use of loyalty programs and special offers for renewal are also highlighted. Examples of successful marketing strategies on Etsy are included as well.
Predlošci e-pošte za odgovor korisnika
Praćenje i odgovaranje na povratne informacije korisnika ključno je za poslovanje. Vrste povratnih informacija uključuju tražene i neželjene, a pozitivne povratne informacije mogu povećati preporuke i lojalnost kupaca. Postoje predlošci za podršku kupcima, e-poštu, e-trgovinu i povratne informacije. Ploča za povratne informacije može biti korisna i učinkovita za prikupljanje korisnih povratnih informacija. Odgovaranje na javne recenzije također je važno, jer većina kupaca čita online recenzije prije posjeta web stranici.